Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 22/11/2023 heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer 4080126147. Op die datum werd dan ook de gevraagde voorschot van 589,16 euro overgemaakt aan de host via de Booking.com app. Op 11/07/2024, twee weken voor de reis, ontving ik een melding via mail dat de boeking werd geannuleerd vanwege stopzetting van de werking met de host. Er werd aangegeven dat de terugbetaling binnen de 14 dagen automatisch in orde zou worden gebracht. Ik trachtte reeds meerdere malen via jullie platform en rechtstreeks via mail om de terugbetaling in orde te brengen. Op 11/07/2024 vroeg ik de terugbetaling in orde te maken, waar geen antwoord op kwam. Op 21/09/2024 nam ik opnieuw contact op met jullie. Hierop gaven jullie aan contact op te nemen met mijn bank. Echter aangezien het over een betaling met debetkaart gaat en geen overschrijving kunnen zij hier ook niets verder voor betekenen. (zie pdf mailverkeer in bijlage) U gaf aan dat ik het rekeningnummer van de host moest doorgeven, echter heb ik dit nooit gekregen, ook op de bankafschriften wordt dit verborgen. De betaling is rechtstreeks via jullie app gebeurd. Ondanks dat bij de annulering werd aangegeven dat ik geen actie moest ondernemen, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen ondanks meerdere pogingen. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 14 dagen het bedrag van 589,16 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs voorschot • Annulering boeking • Antwoord op betalingsbewijs • Vraag naar accountnummer van de accommodatie • vraag Booking.com voor terugbetaling • Mailverkeer met bank over terugbetaling door hen.

Geachte mevrouw/heer, Op 21 oktober 2024 kocht ik vliegtickets van BRU-TFS en TFS-BRU. Ik betaalde een supplement zodat ik flexibele tickets zou hebben en ik tot 24 uur voor vertrek deze één keer kon aanpassen mits eventuele het prijsverschil voor de omboeking. Ik stel echter vast na een onderhoud met Brussels Airlines dat ik hoegenaamd niet over een flexibel ticket beschikte. De zogenaamde omboeking zou zoveel kosten als een nieuw ticket. Ik ben 699,12€ verloren. Dit door het feit dat ik in de waan was over een flexibel ticket te beschikken, en ik mij dus volkomen misleid voel door Booking.com omdat ik door Booking.com ervan overtuigd werd te kunnen omboeken en dat tegen een kleine administratieve onkostenvergoeding zoals gebruikelijk bij een omboeking. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen tegen volgende week mij te compenseren. Met vriendelijke groeten, Filip Peeters, acteur, regisseur, producent Filip Peeters LOOK@LEO Film Financing Tax Shelter Intermédiaire www.lookatleofilmfinancing.be filip@lookatleofilmfinancing.be +32 477 406 606 Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Ik heb factuur bekomen van via Klarna voor een hotel boeking via booking.com (zie onderstaande gegevens).Voor een reservering waarvan ik geen klant ben. Graag had ik uitleg. Mvg adrhoppenbrouwers@gmail.com Numero comande 8cbcf5bd-5bf7-4829-9d31-aa13e-83e795c numero de facture 0401906323

Op 22/04/2023 boekte ik een heen- en terugvlucht naar Antalya bij jullie. Heenvlucht op 11/10/2023 en terugvlucht op 21/10/2023. Referentie klant: 40-504440994 Pin: 8842 Vervolgens boekte ik ook accomodaties bij het Safran Cave hotel en Upart Home. Safran Cave hotel: Bevestigingsnummer:4378091959 Pin: 7821 Upart Home: Bevestigingsnummer:4498297325 Pin: 9685 Enkele weken later, op 05/06/2023, kreeg in een bericht van Ajet dat deze vluchten niet zouden doorgaan. Ik heb vervolgens meerdere malen de klantendienst van Booking gecontacteerd (zie screenshots en mails in bijlage). Bij de klantendienst bleef men benadrukken dat de vluchten zéker nog in orde waren en dat ik mij geen zorgen moest maken en werd mij dus niet de mogelijkheid tot omboeken aangeboden. Ik besloot Booking te vertrouwen, maar dat zou mij zuur opbreken. Op 11/10/2023 kwaam ik aan op de luchthaven en er was effectief geen vlucht. Mijn geboekte vlucht bestond gewoonweg niet. Ik heb meteen Booking gecontacteerd en opnieuw (3u voor vertrek!) werd mij verzekerd at ik mij geen zorgen moest maken en dat de vlucht wel in orde was. Na meerdere keren telefonisch contact werd ingezien at de vlucht effectief niet bestond. Enkele weken later werd mijn vlucht terugbetaald. Nu wat ik niet oke vind. Ik ben niet in Turkije geraakt helemaal door de schuld van Booking. Ik heb al meerdere malen ook een compensatie voor mijn hotels gevraagd, maar hiervoor wordt ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Ik verwacht dat booking mijn hotels terugvergoeden. Ajet heeft mijn vlucht maanden voor vertrek geannuleerd. Ik heb Booking hiervoor meerdere malen gecontacteerd en men bleef mij benadrukken dat de vlucht door zou gaan. Kortom Booking heft een enorme blunder begaan met mijn vluchten waardoor ik niet ben kunnen vertrekken en dus ook niet in mijn hotels ben geraakt. De hotels die ik eveneens bij Booking geboekt had. Tot op heden heb ik geen enkele compensatie ontvangen. Ik ben een trouwe klant bij Booking en hoop oprecht dat dit rechtgezet wordt, anders is dit pure oplichting.

We hebben 2 vluchten van Zaventem naar Tanger op 08.11.2024 via booking.com geboekt. Betaling per 01.10.2024 Op 15.10.2024 hebben we bericht gekregen van de partner van booking.com – gotogate – dat het vluchtschema veranderd is en we pas op 9.11 kunnen vertrekken. Op 17.10.2024 laten we aan booking.com weten dat we niet akkoord zijn: hotels en huurwagen zijn immers reeds betaald vanaf 08.11.2024. We worden verzocht rechtstreeks met TUI contact op te nemen. TUI biedt de mogelijkheid om op 07.11.2024 te vertrekken, mits betaling van 2*70€ omboekkosten. Boekingsreferentie TUI: 100143545648 Komt daarbij een extra hotelovernachting op onze kosten. OK voor ons als de omboekingskosten wegvallen; TUI verwijst naar de tussenpersoon etc... we krijgen dit niet gedaan. Kunnen jullie hierin bemiddelen?

Beste, Wij boekten via Booking.com een verblijf in een standaard kamer ( 25m²) voor 3 dagen bij B&B Ammirata in Palermo. Ter plaatse toe gekomen bleek de kamer slechts de helft te zijn van de voorgestelde grootte. Wij melden dit aan de uitbaatster, maar zij zei dat het haar fout niet was dat de werkelijke afmetingen niet klopten met deze op de site van Booking. Wij hebben dit ook onmiddellijk aan Booking gemeld. De kamer was zo klein en het bed versleten. Daarom zijn wij na twee dagen daar vertrokken en hebben wij in de buurt voor 1 nacht een ander hotel geboekt. Ik vroeg aan Booking een compensatie van €50 voor de nacht die wij er niet verbleven hadden. Hier werd geen gevolg aan gegeven. Ik zou “ empirisch “ moeten aan tonen dat de kamer kleiner is. Hoe kan ik dat in godsnaam doen ? Enfin, ze hebben er zich van af gemaakt door te zeggen dat ik dan maar een slechte beoordeling moet geven. Ik denk dat Booking geen enkele moeite doet om dit te controleren. Wij hebben al veel kamers met Booking geboekt. Nooit een probleem gehad. Maar nu voelen we ons bedrogen. Met vriendelijke groeten. Ronny Boes

Op 30 juli 2024 heb ik via de app van Booking.com een gite in Frankrijk geboekt en met betalingsoptie via Klarna. Bij het boeken loopt het plots mis tijdens de authenticatie met Crelan. De boeking is mislukt zegt de app. Ik doorloop de flow opnieuw. Dit keer gelukt. Echter, op Klarna zie ik plots twee maal het bedrag verschijnen. Ik meld dit meteen aan Klarna en aan Booking. Via Klarna duid ik aan dat het bedrag niet klopt want de juiste keuze staat niet tussen de opties. Cfr de voorwaarden van Klarna, heb ik ook al het nodige gedaan richting Booking.com. Klarna pauzeert 1 van beide bedragen. Pas op 10 augustus heb ik van Booking een bericht teruggekregen dat men niets kan doen omdat het bedrag nog niet gestort werd, ik koos immers voor “later betalen” via Klarna. Op 28 augustus, krijg ik de melding dat mijn contestatie van dit duplicaat via Klarna onterecht is en dat ik Booking alsnog twee maal 175 euro moet betalen. Ik heb op 28 augustus naar Klarna gebeld, zij begrepen de situatie en hebben het bedrag van het duplicaat opnieuw op pauze gezet en mij het advies gegeven om alle bewijs nog eens opnieuw naar Booking door te mailen, zoals zij ook per mail zouden gevraagd hebben aan Booking. Ik kreeg een e-mailadres van Klarna door: customer.service@booking.com. De reactie van de support van Booking.com was totaal naast de kwestie en plots ook in het Engels. Ik heb hierop gereageerd met opnieuw een verduidelijking van het probleem. Ik kreeg geen reactie meer terug. Op 24 september heb ik dan de eerste 175 euro betaald. De tweede 175 euro stond nog steeds open. Ik laat die dag ook nogmaals aan Booking weten dat het nog steeds niet in orde is. Op 30 september vraagt Booking dan plots mijn boekingsgegevens op en over welk verblijf het gaat. Ik antwoord hierop. Geen reactie meer. Op 2 oktober stuur ik opnieuw gans de situatie, in het Engels en met alle boekingsgegevens. Ik bel die dag ook naar Klarna, ze laten weten dat Booking hen 1 factuur heeft bezorgd als bewijsmateriaal, maar geen 2. En dus is mijn klacht terecht. Klarna laat weten dat ze dit zullen doorsturen naar de onderzoeksafdeling. De dag nadien krijg ik helaas een afwijzing van Klarna omdat Booking de claim terug heeft afgewezen. Klarna wil niets meer doen. Ze hebben twee keer alles gepauzeerd en dat is het maximum. Klarna laat weten dat zij de beide bedragen reeds betaald hebben aan Booking.com en dat Booking nu de annulatie moet goedkeuren. Intussen eist Klarna van mij sinds 4 oktober de tweede 175 euro met binnenkort extra rente.

Geachte mevrouw/heer, Op 28/09/2024 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 11136329103936201023. Wij werden op geen enkel moment verwittigd over het reservatieprobleem, terwijl de accommodatie blijkbaar om 9u 's ochtends al op de hoogte was. Op geen enkel moment werden wij gecontacteerd waardoor wij pas in het hotel om 15u, bij het inchecken, te horen kregen dat er geen boeking bestond. Booking.com was noch per e-mail, noch telefonisch bereikbaar en heeft intussen ook geen contact opgenomen met ons. Blijkbaar liep deze boeking via jullie door naar TRIP.com en ook zij hebben op geen enkel moment gecommuniceerd, noch geholpen een oplossing te zoeken. Wij werden ter plaatste aan ons lot overgelaten en waren genoodzaakt een ander hotel te boeken. Pas om 16u37 ontving ik een e-mail met het bericht dat onze boeking was afgewezen. Eerst bevestigen en laten betalen, om dan (te laat) af te wijzen. Geen manier van werken lijkt me! Gezien bovenstaande meen ik dan ook recht te hebben op een schadevergoeding. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het bedrag van 189,94 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Indien gewenst kan ik u het bijhorende factuur bezorgen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie boekingsbevestiging