Alle openbare klachten

De Consumentenbond dient een massaclaim in tegen Booking.com. Veel mensen sluiten zich aan bij de opstand tegen nepkortingen. Ik heb ze gebeld en op hun verzoek neem ik contact op met Testaankoop want dit zou ook in België spelen. Er zijn al 180.000 klachten binnen bij de Consumentenbond in Nederland. Ik woon in België en kan me niet aanmelden bij deze consumentenbond. Ik denk dat actie geboden is voor Testaankoop voor al haar leden. Succes met jullie werk. Hartelijke groeten Gertrude ter Braake

Op 16 mei 2025 heb ik een klein appartement gereserveerd via Booking.com in Aix-en -Provence. Dit appartement (woonruimte, 1 slaapkamer en 1 badkamer) werd verhuurd door een zekere Romain Goujon werkzaam (bedrijfsleider?) bij het immobiliënkantoor “Appartaixquis”. De reservatie werd bevestigd (bevestigingsnummer 44095737777) voor de gewenste data vanaf 02 juli om 1600 uur tot 06 juli om 1100 uur (4 nachten). De prijs hiervoor bedroeg 524,26 Euro. Een annuleringsverzekering werd voorgesteld en aanvaard voor een bedrag van 26,74 Euro. Op 30 juni om 1400 uur (40 uur vóór ons vertrek) kreeg ik bericht van Booking.com dat mijn reservatie éénzijdig door de verhuurder werd ingetrokken. Booking.com stelde een lijst van andere mogelijkheden voor maar dit kwam neer op een lijst met hetgeen nog niet was verhuurd en dus overbleef. Ondertussen was mijn reis voorbereid (tickets voor de trein, museumreservaties en restaurantreservaties). Ik trachtte Booking.com te contacteren via telefoon om mijn beklag te doen maar kwam terecht in een dovemansgesprek en werd totaal niet geholpen. De heer Goujon werd eveneens aangesproken via telefoon (+33626196059) maar die was in “vergadering” en zei dat een medewerker mij spoedig zou contacteren, wat niet gebeurde. Na hem opnieuw te hebben opgebeld kreeg ik te horen dat ik moest stoppen met hem te stalken (harcèlement)! Na hem een sms te hebben gestuurd om duidelijk te maken dat ik mij, zo kort vóór ons vertrek, in een moeilijke situatie bevond en hem tevens vroeg om een oplossing te vinden kreeg ik als antwoord dat het appartement door een vorige huurder werd vernield (totalement ravagé) en hij aan een collega ging vragen om een oplossing te zoeken. Dit was het laatste dat ik van die man heb vernomen. U kan zich inbeelden dat een zoektocht naar een geschikte locatie op een dergelijke korte tijdspanne geen sinecure was. Al de hotels in de stad waren volgeboekt, er was namelijk een belangrijke retrospectieve van de schilder Cézanne gepaard met allerhande activiteiten rond dit evenement. Uiteindelijk, na een moeilijke zoektocht, hebben we op 1 juli een studio(otje) gehuurd via Booking.com. De prijs was duurder (626,28 Euro) en de accommodatie bood, in vergelijking met de vorige reservatie, minder mogelijkheden (gerieflijkheid, ruimte, locatie,…). Daarnaast moest een waarborg van 250 Euro betaald worden die nog steeds niet werd terugbetaald. Ter plaatse, in Aix-en-Provence, zijn we langs de initiële reservatie gewandeld. Alles wees er op dat het appartement bewoond was. Ik ben helemaal niet opgezet met die situatie en vraag mij af of een annulatie van een bevestigde reservering, enkele uren voor ingang van de overeenkomst, mogelijk is zonder geen enkel vorm van compensatie. De huurders zijn verplicht een annulatieverzekering te onderschrijven terwijl de verhuurders blijkbaar aan geen enkel regel onderworpen zijn teneinde hun overeenkomst te honoreren. Hierbij vraag ik een financiële compensatie ter waarde van tenminste het betaalde prijsverschil met daarenboven een schadevergoeding voor de geleden overlast en stress.

Geachte mevrouw/heer, Op 02/07/2025 heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer 6354876224. Hiervoor betaalde ik 698,88 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om meermaals uitvallen dus afwezigheid van elektriciteit, toilet onbeschikbaar (niet doorspoelen), algemeen vuile accomodatie en afwezigheid van geadverteerde privézwembad. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 7 dagen het resterende bedrag van 325,44 euro op mijn bankrekening BE04 0018 2054 7631 te willen betalen. Met vriendelijke groet,

Vindt het geld terug dat jullie bevestigd hebben te hebben ontvangen van AMEX maar niet meer terug vinden ??????????? zie bijlage jullie systeem bevestigde per email de ontvangst van de betaling nu geeft deze reservatie dat er geen betaling gebeurd is jullie contactcenter zegt dat de boekhouding het moet oplossen die zitten intussen al tien dagen in de boeken zonder resultaat hoe moeilijk kan het zijn om een bevestigde betaling terug te vinden en aktief te maken ik ben reeds jaren klant maar dit slaat alles van wat ik ooit al heb meegemaakt

Beste, Reeds meerder keren heb ik naar de klachtendienst van booking een mail gestuurd omdat ik reeds in februari een reservering boekte bij Domein Westhoek in Oostduinkerke dit voor 8 pers een overnachting. Ik kreeg een bericht dat er iets was fout gelopen en jullie betaalden mijn geld terug met een melding wenst U dit opnieuw te boeken, wat ik ook deed ik betaalde, maar kreeg geen bevestiging . Jullie maken het praktisch onmogelijk om jullie met dergelijke klachten te contacteren. Ten einde raad belde ik het hotel zelf en wat bleek geen reservatie voor ons weekend en ook geen plaats meer voor ons. Toen zijn we opnieuw beginnen zoeken om jullie te kunnen contacteren en uiteindelijk via via toch aan een telefoonnummer geraakt na meer dan 5 telefoons zeker van meer dan 30 min, kreeg ik eindelijk een mailadres om mijn klacht te versturen samen met mijn betaalbewijs. Dit heb ik gedaan maar na 3 mails nog steeds geen reactie, zelfs geen simpel mailtje om te melden dat jullie er mee bezig zijn. Ik voel me als klant bedrogen heb 2x betaald voor hetzelfde weekend . Ik stuur bij deze de betalingsbewijzen nogmaals door

Auto gehuurd in LAS via booking.com. referentie 717364315. Samengevat betaald: +€576.22 huur -€086.43 genius discount +€112.42 extra protection(verzekering) ======= +€602.21 total pay at pickup +€62.53 extra driver +€197.87 ter plaatse betaald maar een extra chauffeur + tank is zowat 100€ mijns inziens heeft booking die 86€ genius (Avis programma discount) in eigen zak gestoken en Avis dit laten doorrekenen doorgegeven na de trip aan booking maar na mail dat ze ernaar gingen kijken geen verder antwoord MvG Jean-Paul Moerman

Geachte mevrouw/heer, Op 17 en 18 juni 2025 probeerde ik via uw platform een retourvlucht te reserveren van Amsterdam naar Bangkok (vertrek op 16 augustus 2025, terug op 29 augustus 2025) voor twee personen. Tijdens dit proces werd mij herhaaldelijk een correcte prijs getoond, die vervolgens plots werd verhoogd bij het doorgaan naar betaling. Dit gebeurde zonder enige waarschuwing vooraf, en telkens pas nadat alle gegevens waren ingevuld. In totaal heb ik 12 keer te maken gehad met prijswijzigingen. Enkele opvallende en absurde voorbeelden: Een prijsstijging van €1.381 naar €2.357: een verschil van €976, oftewel meer dan 70% duurder, zonder objectieve rechtvaardiging op dat moment. Een andere verhoging van €1.235,27 naar €2.211,27: een stijging van €976, op exact hetzelfde moment binnen dezelfde sessie. De enige uitleg die ik kreeg was: “De prijs is gestegen. Onze laatste tickets voor de oude prijs zijn verkocht en de luchtvaartmaatschappij heeft de prijs nu verhoogd.” Deze meldingen komen steeds pas ná het invullen van de reizigersgegevens en hebben op geen enkel moment de indruk gewekt dat ik met een dynamisch tariefstructuur of beperkt aanbod te maken had. Dat maakt deze praktijk niet alleen frustrerend, maar ook ontransparant en potentieel misleidend. Dit heeft geleid tot: Ernstig tijdverlies en het meermaals moeten herbeginnen van het boekingsproces Stress en onzekerheid, zeker gezien de stijgende ticketprijzen in het hoogseizoen Financieel nadeel: de noodzaak om mogelijk honderden euro’s meer te betalen voor exact dezelfde reis Ik verzoek u daarom om: Een duidelijke en onderbouwde verklaring voor deze herhaalde en sterk afwijkende prijswijzigingen; Een compensatie of tegemoetkoming, gelet op de herhaalde frustraties, tijdsinvestering en het potentieel financiële verlies; Concreet engagement tot transparantere prijscommunicatie, zodat toekomstige klanten tijdig op de hoogte zijn van mogelijke prijsstijgingen tijdens het boekingsproces. Gezien de urgentie van mijn geplande reis en de voortdurende prijsstijgingen op de markt, vraag ik een antwoord binnen de 5 werkdagen na ontvangst van deze brief. Indien ik geen gepaste reactie ontvang, zal ik formeel klacht indienen via Test-Aankoop en het Europees Consumentencentrum. Met vriendelijke groeten, Joe Bartels joe_bartels@hotmail.com Bijlagen: Voorbeelden van prijsverhogingen: Van €1.381 naar €2.357 Van €1.235,27 naar €2.211,27

⸻ Op 31 mei 2025 boekte ik via Booking.com een verblijf bij ‘Siena Prestige Residence’ in Knokke-Heist. Bij aankomst bleek dat het appartement niet bestond. De host was onbereikbaar, het opgegeven adres bleek vals, en we stonden letterlijk op straat met een jong kind van 3 en een hond, in volle zon en zonder parkeergelegenheid. Tot onze verbijstering stonden er aan het zogezegde adres ook twee andere koppels, die op exact dezelfde manier waren opgelicht. De accommodatie bleek dus deel uit te maken van een grootschalige scam. Wat dit alles nog schrijnender maakt, is dat de accommodatie minstens drie dagen na onze melding nog steeds online boekbaar was op Booking.com. Bovendien kregen we zelfs een automatische uitnodiging om het verblijf te beoordelen, wat duidelijk aantoont dat Booking de melding niet ernstig heeft genomen. Omdat we nergens terecht konden, waren we genoodzaakt om last-minute een duurdere accommodatie te boeken via Booking.com zelf: • Holiday Suites Blankenberge (Bevestiging: 5031941924) • Kostprijs: €247,80 + €50 voor late check-out (wegens uitputting en late aankomst) Booking.com heeft enkel de oorspronkelijke betaling van €136,80 terugbetaald via PayPal. Voor de extra gemaakte kosten (totaal: €297,80) weigeren ze tot op heden verantwoordelijkheid te nemen. Klantendienst was bovendien onbereikbaar op het moment dat we hulp het hardst nodig hadden. Ik heb bewijsstukken van alle betalingen, boekingen, foto’s van de locatie, screenshots dat de accommodatie nog online stond, en communicatie met Booking.com. Ik ben Genius Level 2-klant en heb nog een vakantie geboekt via hun platform in Kroatië. Maar wij durven niet meer op reis te vertrekken, uit angst dat ook deze accommodatie nep blijkt te zijn. Het vertrouwen in Booking.com is volledig zoek. Ik vraag via deze weg uw hulp en bemiddeling zodat Booking.com het resterende bedrag van €297,80 terugbetaalt en deze malafide aanbieder definitief verwijdert van hun platform.

Geachte mevrouw/heer, Op 23/01/2024 heb ik geboekt en betaald voor een verblijf in RCN de Flaasbloem dat normaal doorging op 2-4/05/2025. Op 27 maart is deze boeking door Booking.com alsnog geannuleerd, zonder duidelijke/geldige reden. Het volledige bedrag vd boeking was voldoen in januari, toch probeerde booking.com in maart plots extra geld aan te rekenen. Bij deze annulatie (die ik niet heb veroorzaakt) is mijn geld NIET teruggestort. Hierdoor moest ik eind april (toen ik de annulatie ervoer in de app) met uw klantendienst spreken. Deze was toen behulpzaam en ging akkoord (na bevestiging met RCN de flaasbloem) dat Booking.com de volledige meerkosten van het verblijf ging terug vergoeden. Sinds begin mei word ik nu van het kastje naar de muur gestuurd en komt de terugbetaling niet. Uw klantenservice heeft me een formulier gestuurd dat ik moest invullen, toen de documenten "niet voldeden" (waarbij men mij niet kon zeggen wat niet juist was) bleek het onmogelijk nieuwe documenten door te sturen. Dit heb ik 6x geprobeerd via 2 verschillende emailadressen altijd naar het emailadres gegeven door uw klantendienst. Deze emails komen zogezegd "leeg en zonder bijlages aan" . Uw klantendienst wist hierop verder geen raad en heeft gezegd dat een manager me ging contacteren. Dit is intussen ook 3 weken geleden en ik heb nog altijd niets gehoord. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 7 dagen de terugbetaling van € 1040.07. Indien ik geen terugbetaling heb gekregen, dan zal ik alle nodige Stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bestelling ticket • Kopie verzoek om terugbetaling • Kopie weigering terugbetaling

Mijn vriendin en ik zij op reis geweest in Albanië van 25/05/25 tot 1/6/25. Van 25/5 tot 28/5 hadden we een luxe kamer met zeezicht geboekt in hotel Rumani 3Islands te Ksamil, via booking.com. Op hun website ziet het hotel eruit als een paleis. Mooie kamers, mooi uitzicht, het kon niet stuk. Dachten we tot we er aankwamen. De kamer die we kregen had geen verduisterende gordijnen, probleem dus want de zon kwam op rond 5 uur. We kregen de keuze uit 4 kamers, maar alle kamers waren gewoon afgeleefd. Het bakje in de douche stond scheef van de kalk, douchekop was wit van de kalk, de badkaler was gewoon ranzig. Wanneer we de man aan de balie erop wezen lachte deze eens. Er was toch geen probleem, want we konden toch kiezen uit 4 kamers. Volgens de man stond de kamer die we eerst werden toegewezen een upgrade want deze stond zelfs niet op booking. We moesten dus blij zijn. Ik had ook een parking gereserveerd omdat we met een huurwagen reden. Maar dit was gewoon een plaats op een koer waar iedereen kon parkeren, de plaats werd gereserveerd door een stoel te plaatsen. Achteraan het hotel was een vuilnisbelt, er stond zelfs een tankwagen met brandstoffen. Ik had reeds betaald via mastercard, contact met booking.com levert niets op. Ze zeggen dat ze niet kunnen tussenkomen omdat we niet hadden ingecheckt (volgens de eigenaar van het hotel). We hadden evenwel betaald aan de balie. Voor de rest kond booking.com niets doen. We zijn eerst iets gaan eten waar we beslist hebben om niet te blijven in deze vuilnisbelt. Wanneer we terug keerden naar het hotel moest iemand de jongen van de balie uit het naastgelegen café halen. Op onze vraag of we een verantwoordelijke konden spreken kregen we een negatief antwoord. De hoteluitbater heeft ons ook nooit gecontacteerd om het probleem te bespreken. En ook bij booking bleef het stil, pas de dag nadien kregen we mails met allerlei uitvluchten, dat ze het spijtig vonden, en dergelijke meer. Bij booking.com is de hoteluitbater blijkbaar zeker van zijn geld, maar als het hotel totaal niet voldoet aan de beschrijving dan staat de klant in de kou.