Alle openbare klachten

Beste,We hebben onze vliegtuigtickets (bestelling QNPVT3 via Booking.com) moeten annuleren omdat de vluchten steeds verplaatst werden naar tijdstippen die voor ons echt niet pasten. We moeten namelijk tijdig in Brindisi zijn voor het inschepen op ons cruiseschip.We hebben oorspronkelijk 1.383,90 euro betaald en daar nog eens 650 euro om de vluchten terug aan te passen naar een vroeger tijdstip.De week daarna werd echter deze vlucht opnieuw door aangepast, zodat we weer niet op tijd zouden zijn.Daarna heb ik de vluchten dan maar helemaal geannuleerd.Ik heb nu al verschillende malen contact opgenomen met Booking.com, maar we hebben nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Beste, Betreft: probleem met geboekte accommodatie via booking.com beachfront meditation in Costa Rica, reserveringsnummer 2349464773. Dit hotel annuleerde zelf onze reservatie van 5 nachten omdat we niet tijdig konden arriveren. We hadden echter expliciet gevraagd aan de accommodatie om de reservatie te behouden en verwittigd dat we 1 dag later zouden aankomen. Het hotel koos om dit als een 'no show' te beschouwen en heeft alle nachten geannuleerd. We hebben wel alles vooraf betaald en restitutie was niet mogelijk. Het was echter geen no show, we waren ter plaatse, 1 dag later zoals heel duidelijk vooraf aangekondigd. We hebben foto's om dit te bewijzen.We stuurden hier reeds vele berichten en mails voor maar onze klacht werd niet ernstig genomen. De communicatie met de accommodatie was rampzalig en leugenachtig. De omgeving waar deze gelegen is, is erg gevaarlijk volgens de lokale politie.Eens de accommodatie geannuleerd is geraken wij niet meer in contact met de klantenservice van booking.com.Wij hopen dat booking.com haar verantwoordelijkheid verder gaat dan enkel het in contact brengen van hotel en bezoeker. Dit incident gaat over een compleet foute interpretatie van de regels van booking.com door een hotel om op die manier mensen op te lichten, en zal ook zijn effect hebben op andere toeristen. Wij zijn zeer teleurgesteld in de klantenservice van booking.com en hopen alsnog dat dit dossier bekeken wordt, en wij een degelijk antwoord krijgen op al onze vragen.

Beste ,1. we reserveerden het verblijf old Brussels in Knokke Heist ( bevestingsnummer 3217762454 ) betaling gemaakt en bevestiging gekregen dat alles in orde was . Sleutel konden we ophalen aan het verblijf ! Geen sleutel maar ook geen verblijf . Old Brussels BESTAAT NIET ! het is een ruwbouw die nog NIET IS OPGELEVERD !2. telefoneren naar boeking.com . Een vriendelijke medewerker antwoord ons dat booking.com een gelijkwaardig voorstel zou doen .Na 40 min. kwam dit voorstel ! ! Met goede moed vertrokken naar het alternatieve voorstel dat niet helemaal aan onze wensen voldeed . Maar we hadden geen keus.Bevestigingsnummer tweede verblijf met nr. 2911319147.Ook dit werd betaald ! ! Ter plaatse ! ! Ook dit verblijf bleek NIET te bestaan . Het was een chalet dat enkel in de zomer Inn gebruik was. 3. Met volle moed terug met boeking.com contact genomen .Men zou ons een gelijkwaardig voorstel doen.na 40 min. wachten kwam het voorstel .Ibis hotel ( nr 3217762454 ) Hier kregen we 2 x 3 bed kamer voor mijn echtgenote en mezelf en 1 kamer voor 2 echtparen medewerkers van ons bedrijf die mekaar niet kennen. Ontgoocheling ! ! Dit konden we niet aanvaarden aangezien het geen gelijkwaardig alternatief was en we geen vreemde mensen bij elkaar op een kamer konden leggen. 4. Weer maar een keer terug telefoneren naar boeking.com voor een alternatief.Een vriendelijk medewerker zegt ons doodleuk dat ze ons niet kunnen helpen ! ! ! WE MOESTEN ZELF MAAR EEN VERBLIJF ZOEKEN . OP STRAAT ZONDER VERBLIJF OP 30 DECEMBER !!Vervolg !zelf een kamer gezocht in een hotel . Dag nadien bij een imo kantoor binnen gegaan en een verblijf met veel geluk zelf gevonden . Wel niet wat we geboekt hadden bij boeking.com maar we konden slapen!ps. Al de documenten zijn in ons bezit evenals een taping waarop de medewerker van booking.com zegt dat we zelf maar iets moesten zoeken .KOSTENPLAATJE ! ! 538,56 EURO + 480 EURO + 758 EURO + 153 EURO + 375 EURO ( ALTERNATIEF VERBLIJF , ZELF GEVONDEN ) + MISLUKTE OUDEJAARSAVOND + ONTVREDEN MEDEWERKERS.+ MORELE SCHADEVERGOEDING 5000 EURO TOTAAL : 2304,56 EURO + 5000 EUROWat doen we hiermee ? ?

Beste,op 1/11/22 reserveerde ik via Booking.com een hotel in Spanje voor periode 17/12 tot 26/12 met ontbijt. Ik wou dit wijzigen in half pension en hotel raadde aan de reservatie te annuleren en nieuwe reservatie te doen. Wat ik dus deed. Ik reserveerde opnieuw en moest betaling bevestigen via Mastercard (Beobank). Ik kreeg geen bevestiging en dacht dat de reservatie niet gelukt was en deed dit dus opnieuw en opnieuw de bevestiging van de betaling via Mastercard.Opnieuw geen bevestiging ontvangen. Ik dacht dat er een probleem was bij Mastercard en deed dus een nieuwe reservatie (de derde al) en betaalde via Payconiq. Echter opnieuw geen reservatiebevestiging! Maar het geld ging wel van mijn rekening! Ik contacteerde meteen Booking.com en ik moest 2u wachten. Indien geen bevestiging moest ik terugbellen. Wat ik dus deed. Ik ontving tijdens dit telefoongesprek met de medewerker van Booking.com een mail dat er is fout ging met mijn reservatie van 16u50 (volgens mij is dit de eerste via mastercard) en dat ik binnen de 7 tot 12 dagen zou terugbetaald worden. Ik neem aan dat er dus nog 2 dergelijke mails zullen volgen want de betaling via Payconiq die van mijn rekening is gegaan was om 17u51 bedrag 1.331,25€ (per reservatie!)De betalingen via Mastercard kan ik niet checken. Ik heb wel melding gedaan bij Beobank alsook klacht ingediend. Want ik zal hier dan wel bijna 4.000€ betaald hebben EN bovendien heb ik geen reservatie in het hotel (heb contact genomen met hotel). Ik vind het niet kunnen dat Booking.com het geld onmiddellijk int, maar dat ik dan tussen 7 en 12 dagen dien te wachten op terugbetaling omdat er iets fout is gelopen met hun boekingsysteem. Wij vertrekken zaterdag 17/12 op reis en ik zou graag mijn geld terughebben voor ik vertrek.Ik moet immers nu wel nogmaals reserveren en ga dat deze keer doen bij het hotel zelf maar dan heb ik het verblijf wel al 4 keer betaald ondertussen!Mag ik vragen om jullie dringende tussenkomst aub en Booking.com er op wijzen dat gelden die zij onmiddellijk innen en waar geen reservatie tegenover staat zij die gelden ook meteen dienen terug te storten.Dit zijn gangsterpraktijken!

Beste, Op 27 juni boekten we een accommodatie gelegen in Verona voor de nacht van 28 op 29 juni. Op Booking.com stond deze geadverteerd, met onze Genius 3 korting, voor €54. Na het afrekenen zagen we plots dat het te betalen bedrag naar €85,50 was veranderd. Hierbij hebben we enkele screenshots genomen en de klantendienst gecontacteerd. We hebben zelf proberen uit te pluizen wat er is misgegaan en of we zelf iets over het oog hadden gezien, dus probeerden we nogmaals een nacht te boeken, maar voor de volgende nacht dan (de accommodatie heeft maar 1 kamer). We volgden alle stappen, en bij de laatste stap, vlak voor het betalen, staat er plots: 'je betaalt vandaag op Booking.com: €85,50', echter dit staat klein bovenaan, terwijl onderaan nog steeds vetgedrukt naast de 'Reserveer nu' knop staat: '€98 (doorstreept) €54 inclusief belastingen en toeslagen'. Op stap 2 staat er ook een prijsopbouw, hier staat: 'Oorspronkelijke prijs: €98,00 Genius korting: -€9,50 Booking.com betaalt: -34,20 Totaal (incl. belastingen en toeslagen): €54,30'. Het komt er dus op neer dat het bedrag dat Booking.com zou betalen, opeens niet meer afgetrokken wordt van het totaalbedrag. We boeken al jaren onze reizen via booking.com, we hebben onze Genius level 3 ook door vele hotels te boeken via hun, en nooit hebben we zoiets gezien, dat de prijs plots veranderd bij het betalen. Jammer genoeg hadden we het nu dus te laat door en de betaling was al gebeurd. Annuleren was ook niet meer mogelijk, enkel met volledige betaling (van €85,50 natuurlijk). Uiteindelijk krijgen we antwoord van klantendienst waarbij ze vragen achter een screenshot met meer informatie over de situatie. Ook hadden ze onmiddellijk al een 'tegemoetkoming' klaar om €25 tegoed op onze Wallet te storten. Hierbij hebben we een screenshot gestuurd met de geboekte kamer waar de prijs van €54 bij staat. Uiteraard was dit niet voldoende voor hun, ze verwachtten een screenshot van dezelfde boeking waar de lagere prijs getoond staat, alsook de maaltijden die inclusief waren, aantal gasten, dezelfde data, hetzelfde kamertype, dezelfde voorwaarden. Het probleem hierbij is dat de accommodatie maar 1 kamer heeft, die natuurlijk 'uitverkocht' wordt vertoond op de site (omdat wij die net geboekt hebben), dus kunnen wij geen screenshot meer maken met diezelfde datum met de verlaagde prijs. Ik heb hierna dan de screenshots doorgestuurd die ik maakte van de boeking van de dag erna, omdat hier hetzelfde rare prijsverschil bij opdook, met de vraag of ze hiervoor een verklaring hadden. We kregen als antwoord dat dit niet voldoende was om het door te kunnen geven aan de verantwoordelijke afdeling omdat het niet dezelfde datum had, en kregen we voor de vierde keer de aanbieding om akkoord te gaan op hun tegemoetkoming. Pogingen om tot een terugbetaling te komen van het hun verschuldigde bedrag is onbegonnen werk omdat wij hun niet het, m.i. onmogelijke, bewijs kunnen leveren dat zij verwachten. Ze stellen steeds de tegemoetkoming voor om de zaak voor zichzelf snel te kunnen af ronden, en daarbij wat extra centjes te kunnen afsnoepen. Ik weet ook dat het verschil niet groot is tussen het verschuldigde bedrag en de tegemoetkoming, maar het lijkt mij dat het bedrag van de tegemoetkoming een soort van ‘fixed price’ is dat Booking.com aanbiedt bij alle klachten. Ik kan inzien dat sommige klachten een groter prijsverschil hebben en de aangeboden €25 een klap in het gezicht is voor de klant. Ik hoop met deze klacht dat Booking.com de klacht serieus neemt, hun verantwoordelijkheid neemt en ons het verschuldigde bedrag teruggeeft. Met vriendelijke groeten

Geachte, Ik schrijf u na herhaaldelijke pogingen om Booking.com te bereiken omtrent een boeking in Frankrijk die fout afliep waarbij Booking.com als tussenpersoon fungeerde. De situatie hieronder beschreven bevat geen persoonlijke gegevens, deze kunnen steeds overgemaakt worden op aanvraag door de consumentenorganisatie Test-Aankoop. Op 25 juli 2021 was ik met enkele vrienden op doortocht in Frankrijk. Daar ons reisprogramma niet vaststond, besloten wij in de vroege namiddag te boeken bij een accommodatie in Montpellier voor een overnachting diezelfde avond. Het betrof een appartement dat uitgebaat werd door een private persoon. Via Booking.com reserveerden wij dit appartement en haalden wij de waarborg contant af volgens de instructies die voorhanden waren. Al snel kregen we een reserveringsbevestiging en werd overeengekomen tussen 17u en 18u af te spreken aan het appartement om daar verdere instructies af te wachten. Om 17u waren wij aanwezig aan het appartement, waar wij ruim een uur gewacht hebben. Toen het steeds donkderder en later werd, werd besloten op te splitsen. Een deel van onze groep bleef ter plaatse en het andere deel ging op zoek naar alternatieven om te overnachten. Ik wil hierbij graag duidelijk stellen dat wij gedurende deze wachttijd ettelijke keren contact hebben proberen opnemen met de accomodatie enerzijds door herhaaldelijk te bellen en berichten te sturen en door de klantendienst van Booking.com te bellen anderzijds. Van geen van beide partijen ontvingen wij een antwoord. Toen de avond viel werd beslist uit noodzaak een ander hotel te boeken, het was toen ver na 18u, het uiterste uur waarop wij instructies zouden ontvangen. Eenmaal op de hotelkamer raakten wij eindelijk binnen bij de klantendienst van Booking.com waarbij bevestigd werd dat de betaling niet van de creditcard zou afgehouden worden. Wat de meerprijs van het hotel betreft in vergelijking met het appartement, hierover zei men ons dat deze niet kon gecompenseerd worden, daar de nieuwe boeking niet via hen gebeurde. Wij zijn bereid ons hier achter te zetten, maar de betaling van de accommodatie waar wij nooit waren, gaat absoluut een brug te ver. Na de reis merkte de persoon die de boeking uitvoerde dat het volledige bedrag van 174,00 euro dan toch van de rekening werd afgehouden. Wij contacteerden Boeking.com opnieuw, ditmaal kregen wij te horen zelf contact op te nemen met de accommodatie. De accommodatie bereiken is nooit gelukt, deze is geheel onbereikbaar op beide telefoonnummers. Er werden berichten gestuurd naar Booking.com, deze bleven onbeantwoord. Bij verdere telefoongesprekken waar wij enorm lang in wacht gezet werden, werd gewoonweg afgelegd wanneer men zogezegd onze reservatie aan het nakijken was. Kortom, Booking.com is geheel onbereikbaar voor onze vragen omtrent deze onverwachte afhouding op het bankaccount van één van de reizigers. Wij overwogen eerder reeds een aangetekende ingebrekestelling te versturen, maar waren bang dat deze fout zou terechtkomen gezien onze eerdere ervaringen met de onderneming.Ik dank u alvast in naam van het voltallige reisgezelschap voor uw moeite en verdere opvolging. Ik ben steeds bereikbaar voor verdere vragen via mijn account op Test-Aankoop, telefonisch en per mail. Met vriendelijke groeten,een ontevreden reiziger Dit bericht werd geschreven volgens de instructies die Test-Aankoop verschafte. Zo werd ook gevraagd geen persoonlijke gegevens te vermelden.

Beste, Ik boekte een bungalow die werd verhuurd op camping Le Roptai in Ave et Auffe in België. Toegekomen op de bestemming bleek het geen bungalow te zijn, maar een oude aftandse caravan die bovendien heel vies was. Niet alleen was alles doodop versleten, het was er in weken niet meer gepoetst en de warmwatergeiser lekte water op de micro-oven en koelkast en was bovendien niet reglementair geplaatst, wat een risico inhield voor CO² vergiftiging en kortsluiting met brand als gevolg. ik heb onmiddellijk gebeld naar Booking Brussel, maar kreeg als antwoord dat de verhuurster mijn boeking niet wou annuleren. Maar omdat wij in tijden van Covid niet in zo'n smerig kot wilden verblijven, zijn wij weg gegaan. Ik heb aan booking.com in Nederland op 26 augustus 2020 een aangetekende brief gestuurd met 2 bladzijden gedetailleerde uitleg over de mankementen met bijgevoegd 22 foto's op A3 formaat om mijn beweringen te staven. Het enige dat ik tot nu toe heb ontvangen is een berichtje op mijn telefoon dat de verhuurster mijn geld niet wil terug geven. Maar ik wil dat booking mijn geld terug geeft, want zij hebben een caravan verhuurd onder noemer van familiebungalow, die dan verder totaal niet voldoet aan de minimum vereisten inzake veiligheid en hygiëne. Booking zegt niet verantwoordelijk te zijn voor de foto's omdat die door verhuurders worden geplaatst, maar ik vind dat booking moet nagaan of de accommodatie wel degelijk strookt met de foto's. Anders kan je foto's van een villa plaatsen en de mensen op een hooizolder te slapen leggen. Ik wil mijn geld, € 420 terug, want ik heb de rest van onze vakantieweek in andere accommodaties moeten logeren en die ook nog eens moeten betalen. Ik wil ook dat booking deze verhuurder schrapt uit hun aanbiedingen voor er ongevallen gebeuren of mensen er ziek worden.

In Jan. 2020 boeking gedaan bij hotel Alliance in Ieper. Booking geannuleerd in april, maar we kregen geen geld terug. Het volledige bedrag was afgehouden bij reservatie. Mailtje gekregen van Booking.com dat we het in augustus nog eens moesten proberen. Wat ik dan ook gedaan heb. Resultaat is dat we niets, maar dan ook niets terug krijgen, alhoewel er op de site van Booking.com vermeld stond gratis annulering wat volgens mij misleidende reklame is. Bij bevestiging van annulatie stond dat de annulatiekosten 760 eur (van de reeds afgehouden 771.20 eur) zouden bedragen en dat ik zelf contact moest opnemen met het hotel. Wat ik dan ook gedaan heb, maar zij geven niks terug. En verplaatsen naar volgende jaar was ook niet mogelijk volgens het hotel. Booking.com doet niets.

Goedemiddag, op 11/02 hebben wij onze vluchten geboekt bij booking. com (go to gate). Toen covid in het land kwam hebben wij afgewacht, eind juni voelde we al dat reizen niet echt zou kunnen. We namen dan ook contact op met SAS de luchtvaartmaatschappij die verzekerden ons dat indien we niet wilde reizen of konden reizen we een refund konden krijgen maar dat booking dit moest aanvragen. We probeerden contact te nemen met hen, na een wachttijd van 2h16 min krijgen we een onverstaanbaar persoon aan de lijn die geen hulp kon bieden. Opnieuw stuurden we een email met de vraag wat we konden doen en opnieuw verwezen ze ons door om telefonisch contact te nemen. Gisteren opnieuw 52 min in de wachtrij gestaan en weer zonder resultaat. Volgens SAS dient booking enkel langs hun dealer-dienst de vraag in te dienen.Wel ontvingen we een mailtje van booking waarin staat dat onze vlucht affected is door COVID. Wanneer je hen per mail vraagt wat dit juist wil zeggen , krijgen we opnieuw de raad om telefonisch contact te nemen. En weer krijg ik na 2h wachten iemand aan de lijn die onverstaanbaar engels praat en die zegt dat hij niets kan doen. Wij zijn ten einde raad, de onzekerheid knaagt. We willen niet vertrekken en willen graag wel een refund voor de 1584.54 euro die we reeds gespendeerd hebben. vertrek zou gepland zijn op 14/08.

Geachte,na het maken van een boeking via de homepage van booking.com, ontvingen we een e-mail via booking.com van de hoteleigenaar. Er stond in dat we ons eigen beddengoed en handdoeken moeten meenemen. We moeten ook steve-reinigingsapparatuur meenemen en de kachel schoonmaken. We moeten ook een aanbetaling van 250 € doen op een bankrekening van de eigenaar om mogelijke schade te dekken. We moeten ook het appartement schoonmaken ondanks 75 € schoonmaakkosten in de prijs Geen van deze informatie wordt vermeld in de objectbeschrijving. Ontvangen van deze informatie zijn wij niet meer geïnteresseerd om het object te huren met de nieuwe eisen. We willen annuleren.We hebben een e-mail naar booking.com gestuurd en op 15 juli een antwoord ontvangen om contact op te nemen met de hoteleigenaar. We hebben geboekt via booking.com om en heet bij de hoteleigenaar, dus booking.com moet deze situatie oplossen. Na antwoord op e-mail hebben we nog steeds geen antwoord ontvangen. We hebben ook geprobeerd om te booking.com maar niemand neemt de telefoon op. We hebben ook een direct bericht gestuurd via Twitter op maandag 15 juli, kregen een antwoord om het pincode op dinsdag 16 juli te vertellen toen we het probleem ook beschreven. Daarna geen reacties meer op Twitter ondanks het sturen van twee herinneringen.