Alle openbare klachten

Beste, ik had een Bongo Bon 'citytrip DE LUXE ' van augustus 2019 waar op dat moment een 10-tal londense 4 sterrenhotels in opgenomen waren, voor verblijven van 2 en 3 nachten. Door corona werd deze bon verlengd in 2022 tot augustus 2024 en werd de naam van de bon '3 LUXEdagen in Europa'. Vandaag wilde ik een verblijf van 2 nachten boeken in Londen tussen 4 en 8 JUNI(dus een 2-tal maanden voor verblijfsdatum zoals Bongo aanraadt). Bleek evenwel dat het aanbod in de voorbije jaren fel verschraald is (eenvoudigere hotels, enkel standaardkamers) en helaas, dat er geen enkel Londens hotel meer in het aanbod zit. Ik diende dus de voucher om te ruilen en de énige mogelijkheid bleek een voucher voor het H10 Londen Waterloo hotel.Ik checkte voor alle zekerheid vooraf op de website van het betrokken hotel of er kamers vrij waren voor de gewenste periode, en dat was inderdaad het geval. (Op de Bongo website zelf kan men die check niét vooraf doen, je dient de bon eerst aan te schaffen.)Na omruiling bleek echter de gewenste periode niét beschikbaar via Bongo. Er bleken met de bongo voucher voor gans 2024 nog slechts 6 mogelijke data voor een 2 daagsverblijf : 2 in april, 2 in mei, 1 in september en 1 in oktober). Voor 2025 zijn nog geen mogelijkheden beschikbaar gemaakt. Aangezien mijn nieuwe bon maar 4 maanden geldig is en de enige 4 data die Bongo binnen die periode aanbied voor mij niet kunnen, zit er niets anders op dan mijn bon weer maar om te ruilen (en wéér minimaal 10 euro opleggen voor een andere voucher of te verlengen aan 35 euro. Bongo heeft me dus een voucher verkocht- waarvan de inruilmogelijkheden super beperkt zijn (slechts 6 data mogelijk in 1 enkel hotel voor een tweedaags verblijf tussen begin april en eind december) - waarbij ik pas nà aankoop van de bon kan zien dat er maar 6 data mogelijk zijn - terwijl het hotel zelf wél ruimere beschikbaarheden heeft.Graag - kosteloze annulering van de omruiling. - opname van een redelijk aantal hotels ook in Londen in de bongobon Citytrip de LUXE / 3 LUXE dagen in Europa.Daarnaast zou de opname van een redelijk aantal luxekamers in de betrokken vouchers het vertrouwen in Bongo kunnen herstellen. : het aanbod is de afgelopen 2 jaar énorm verschraald. Uiteraard zijn de prijzen van hotelovernachtigen in die 2 jaar omhoog gegaan, maar onze 300 euro heeft Bongo al wel 5 jaar in bezit.....)Bongo is niét bereikbaar (geen telefoonnummer, geen mail (het mailadres contact@bongo.be klinkt beloftevol maar blijkt volgens postmaster niet bereikbaar) dus ik zie geen andere weg dan deze klachtenbox bij Testaankoop om mijn klacht in te dienen.

Beste, een tijd geleden kocht ik de Bongobon '3 dagen familieweekend'. Nu ik deze wens om te zetten blijkt dat het aanbod gereduceert is tot slechts enkele verblijven ver in het buitenland én dat andere een meerkost vragen én slechts voor 2 ipv 4 personen geldt!!Dus de principiële voorwaarden en inhoud van de aangekochte Bongobon - waarom ik deze dus kocht - blijken éénzijdig teniet gedaan én vereisen een meeruitgave én inboeting in aantal personen als we deze bongobon willen gebruiken. Om onze investering dus te kunnen laten gelden, dienen we te kiezen voor iets dat duurder is én waar niet iedereen van het gezin mee kan (slechts 2 ipv 4 personen).Als reactie geeft Bongo aan dat ik waarschijnlijk criteria vooropgesteld heb die de keuze te veel beperken: klopt, ik koos een paar datums en enkel dat!Sinds februari kaart ik dit aan bij bongo, zonder gevolg of begrijpende reactie. Mails, telefoon,...Ik wens gewoon het 3-daags familieweekend te genieten zoals beschreven in deze Bongobon. Op deze link merk je het aantal mogelijke hotels: https://www.bongo.be/nl/cadeaubonnen/overnachten/familieweekend-1528713.html. In werkelijkheid zijn er slechts een 10 tal over Europa én de paar mogelijkheden die resten upgradet Bongo naar een meerkost, zijnde een totaal andere bongobon!Ik wens niets méér uit te geven en met niet minder personen te vertrekken, of mijn geld terug van die bongobon.

Onlangs hebben wij als cadeau voor ons huwelijk een Bongobon Gastronomisch dineren gekregen van familie. Na enig zoekwerk zijn we uitgekomen bij het Fletcherhotel Elzenduin. Helaas moeten wij u mededelen dat het hotel niet aan onze verwachtingen voldeed en zeker niet aan de standaard van een 4-sterrenhotel.Wij zijn diep teleurgesteld, misnoegd en ontevreden over de kwaliteit van het gastronomisch menu dat ons voorgeschoteld werd. Het varkenshaasje was te taai gebakken, de ratatouille was niet gaar, het dessert bestond uit yoghurt en de soep leek rechtstreeks uit een blik te komen. Daarnaast ontbrak het aan tafellinnen, iets wat naar onze mening wel aanwezig zou moeten zijn voor een luxe diner. Wij hadden ons enorm verheugd op een culinaire ervaring tijdens ons Gastronomisch diner, echter is dit alles behalve de realiteit gebleken. Wij hopen dat u begrip heeft voor onze teleurstelling en zien graag een passende oplossing tegemoet.

Beste, Op vrijdag 15/3 om 13u45 nam ik telefonisch contact op met bongo om onze reservatie v geboekte overnachting van maandag 18/3 op 19/3 te annuleren wegens ziekte. Dit was blijkbaar te laat. Echter in de annulatie voorwaarden spreekt men over '72u' . De incheck van het geboekte hotel was pas mogelijk 18/3 om 14u. Mijn inziens dus net binnen de 72u. Bongo nam contact op met het hotel (aangezien ik de annulatie al niet meer zelf kon doen vanuit mijn log in, en liet per mail echter weten dat het hotel dit niet accepteerde? Resultaat: gehele gekregen kado bon van die overnachting zijn we kwijt. Bijkomstig hadden we de oorspronkelijke bon reeds moeten opwaarderen met 20€ aangezien onze gekozen bestemming plots niet meer mogelijk was met de oorspronkelijke bon, wel met de opgewaardeerde (in zelfde hotel dus). Ons kado heeft ons dus geld gekost en niets van leuke uitstap opgebracht. Een vergiftigd geschenk een bongobon zo blijkt. Uiterlijk annuleren 72u op voorhand zou mogelijk zijn volgens de annulatie voorwaarden van bongo, dus 71u45 is volgend ons perfect conform hun eigen (al strenge) voorwaarden!Alvast bedankt,Karen Steenackers

Beste, Via een cadeaubox reserveerden we een hotel in Italië voor 2 overnachtingen. We kregen een mail dat het hotel de reservering moest goedkeuren. Het hotel antwoordde dat er geen standaardkamer vrij was en we dus €90 moesten opleggen. Wat we ook deden en kregen een bevestiging via het hotel dat de reservering in orde was. Toen we ter plaatse waren, kregen we te horen dat we een pincode van 3 cijfers moesten tonen om de registratie te voltooien. Deze hadden we echter niet ontvangen, we wisten niet dat dit nodig was! Volgens het hotel konden we de pincode nog verkrijgen door telefonisch contact op te nemen met cadeaubox. Als we cadeaubox contacteerden om een nieuwe pincode te ontvangen, zat het hotel plots niet meer in hun assortiment. In december toen we boekten was dit wel zo en begin februari zat het hotel er plots niet meer bij. Cadeaubox was ook erg onvriendelijk en niet behulpzaam. We moesten onze visagegevens achterlaten in het hotel, nadien bleek dat het volledige bedrag van onze visa was gegaan.We gingen op citytrip met een cadeaubon maar hebben uiteindelijk het hele verblijf zelf moeten betalen. Graag willen we het geld ter waarde van de cadeaubon terugkrijgen van cadeaubox. Vriendelijke groeten, Kathleen Rutten

Ik heb een Bongobon cadeau gekregen. Registratie voor gebruik is vereist. Registreren lukt niet. Blijkt dat er een probleem is met de bon zelf. Bij aankoop werd die niet correct behandeld. Om dit recht te zetten moet de aankoopbon voorliggen. Er is geen aankoopbon want ik heb de bon cadeau gekregen en de schenker heeft het betaalbewijs niet bewaard. Geen aankoopbewijs, geen registratie, dus ... geen gebruik van de bon. Ik heb dit gemeld bij de diensten van Bongo. maar er wordt geen oplossing geboden ! Niemand is hier ter kwader trouw, maar er is op geen enkele manier een tegemoetkoming vanuit het bedrijf om dit op te lossen.

Beste, ik kreeg twee bongo-bonnen van mijn vriendin cadeau. Een paar maanden later wil ik deze boeken en wat blijkt, ze zouden niet geactiveerd zijn in de winkel. Na contact met hun helpdesk blijkt dat ze dit enkel doen bij vertoon van het kasticket. Wel vreemd om dit te gaan vragen bij een cadeaubon die je geschonken werd. Ik heb dit dan toch maar gevraagd en blijkt dat ze deze niet meer heeft. De klantendienst van Bongo zegt me niet verder te kunnen helpen, ze sluiten klacht af en de twee bongo- bonnen mag ik weggooien? Als ik lees op jullie site komt dit vaak voor. Ik heb het gevoel dat dit puur commerce is. Dank om mijn klacht in overweging te nemen.

Beste, ik kreeg een Bongo-bon cadeau voor een citytrip Berlijn met keuze uit zes mogelijk accommodaties eind december. Toen ik de opties met de bon bekeek online, viel me op dat er maar 2 hotels beschikbaar waren, de andere hadden geen enkele beschikbaarheid meer. Dit probleem meldde ik telefonisch begin januari bij de klantendienst van Bongo en daar zeiden ze dat ze er een dossier over zouden openen. Tegelijk verzekerde ze mij dat er nieuwe beschikbaarheden zouden komen, maar een exacte datum waarop dit zou gebeuren konden ze niet geven. Nu zijn we een maand verder en er is nog steeds niets veranderd aan de situatie: mijn keuze blijft beperkt tot 2 verblijfplaatsen terwijl er bij aankoop beloofd wordt dat dit er 6 zouden moeten zijn. Opnieuw nam ik telefonisch contact met Bongo op. De eerste keer werd ik grofweg afgewimpeld en midden in het gesprek al naar de tevredenheidsenquête gestuurd. Na een nieuwe poging beloofde ze mij per mail dezelfde dag nog te contacteren met meer info (incl. informatie over het eerder geopende dossier), maar deze heb ik nooit ontvangen. Tussen de twee telefonische pogingen, nam ik ook al contact met hun op via mail maar tevergeefs. Ik zie dus geen andere optie meer, ik heb naar mijn mening alle mogelijke kanalen geprobeerd en hun voldoende tijd gegeven om bepaalde zaken af te handelen of mij te informeren over dit probleem. Ik heb op dit moment nog geen idee wanneer ik gebruik zou willen maken van de bon of naar welk hotel ik zou willen gaan. Deze keuze is mede afhankelijk van welk hotel wanneer beschikbaar is, maar ik heb dus tot op heden nooit de volledige keuze gehad die beloofd wordt bij de aankoop van de bon. Er blijven steeds maar 2 hotels (beperkt) beschikbaar en de andere 4 zijn nooit nog beschikbaar volgens de website. Graag had ik dus de keuze gekregen die aan de bon vasthangt en die Bongo zelf aan z'n klanten beloofd.

Een tweetal jaar geleden kreeg ik een bongobon om ergens te gaan logeren. Er was amper een passen aanbod in dit assortiment zonder te moeten bij betalen. Ik ruilde deze bongobon in voor mijn huidige bongobon en moest hiervoor 25 euro extra betalen. Ondertussen probeer ik sinds december een weekendje weg te boeken met mijn bongobon. Maar er zijn amper data beschikbaar en het gaat hier over een 'familie uitstap'. Op de website van bongo zijn er enkel data in februari, maart en september beschikbaar voor mijn bon. Ondertussen heb ik het hotel al een aantal keer gecontacteerd met de vraag wanneer ik voor april zou kunnen boeken... Zij geven aan dat dit NIET zal kunnen en ik dus best mijn bon inruil indien ik deze enkel in april wil gebruiken. Bijgevolg neem ik contact op met bongo want ik zal mijn bon dan inruilen maar dan moet ik wéér bijbetalen en dat wil ik niet. Het antwoord van bongo is het volgend: Wij hebben uw bongo bon opgezocht en zien dat de agenda voor na maart 2024 nog open moet gezet worden.Wanneer het hotel dit doet is onbekend.U kan ten allen tijde al een email verzenden naar het hotel om uw gewenste datum al open te zetten zodat u Hetgeen het hotel per email tegenspreekt.

Beste, ik bestelde onlangs 2 bongo bonnen waarmee ik dus 2 opeenvolgende verblijven wilde reserveren in het Golden Lakes hotel aan les lacs d'eau d'heure. Nu wilde ik die reservering vastleggen voor september 2024. Maar blijkt nu dat dit hotel enkel in februari, maart en van 1 tot 17 oktober beschikbaar is. Ik heb eerst contact genomen met het hotel en daar wisten ze mij te vertellen dat ik mijn verblijf enkel via Bongo kan boeken en dat zij zelf daar niets aan kunnen doen (raar maar waar). Dus vandaag naar het contactcenter van bongo gebeld om te vragen of zij ons konden helpen zodat wij toch in september naar dit hotel kunnen. Hun antwoord was alles behalve bevredigend. Zij zeggen dat tot zolang het hotel deze data niet vrij geeft dat het bij bongo ook niet boekbaar is. Maar bij de aanschaf van deze bons wordt niet vermeld dat dit verblijf maar enkel beperkt boekbaar is. Dus vraag ik nu aan bongo om mij te helpen om dit hotel van 2 tot 6 september te reserveren, graag met schriftelijke bevestiging dat alles in orde is, ofwel mijn geld terug te geven van deze 2 bonnen. Want eerlijk gezegd heb ik geen zin om deze bonnen om te ruilen en misschien wel weer bij te betalen voor iets anders waarvan ik dan ook niet weet of ik het wel ga kunnen boeken in september. Graag een antwoord aub.Met vriendelijke groeten