Alle openbare klachten

Op de verpakking van de bongo bon voor Plopsa parken staat in het groot te lezen dat deze geldig is voor 2à3 personen in 8 parken. Dit wordt nogmaals herhaald op de voucher zelf '2à3 personen'.Jammer genoeg moeten we (pas bij registreren) constateren dat dit toch niet altijd klopt. Voor Plopsaland de Panne is dit slecht voor één persoon. Nergens op de verpakking is deze 'uitzondering' te lezen.We kunnen begrijpen dat de toegangsprijs van Plopsaland de Panne duurder is dan die van een ander park op de bon (en dat deze dus voor twee personen zou zijn en drie personen voor de andere parken, zo hebben wij de verpakking geïnterpreteerd). De normale toegang van Plopsaland is v.a. 36 euro(voor personen > 1m). Deze bon heeft net geen 60 euro gekost. Het leek ons dan ook geen rare aanname dat de bon geldig was voor 2 toegangstickets van Plopsaland de Panne.Als deze bon van €59,90 slechts één persoon toegang biedt komt dit neer op een meerkost van bijna 50% per ticket.We vinden dus de verkoop van deze bon niet correct.De klantendienst van Bongo zegt dat dit inderdaad 'onaangenaam is als klant'. En dat deze info zichtbaar is als je de bongo digitaal inkijkt. Iets wat niet zo vanzelfsprekend is in de winkel van bongo zelf.Online lijkt deze bon ook niet meer terug te vinden zijn (tenzij na registratie van de bon). Als we vergelijken met een gelijkaardige bon (zelfde prijs, zelfde type) Dagje weg met familie (1335216) staat hier 2 tot 4 personen, opnieuw nergens een aanduiding dat dit eigenlijk toch nog kan verschillen afhankelijk van de gekozen locatie. Pas na ver doorklikken (zoomen op de kaart en doorklikken tot plopsaland de panne staat er plots dat dit voor één persoon is)We vinden deze bon dus erg misleidend. En dus ook niet ok qua prijs.

Beste, wij wensten een bongo-bon te verwisselen van romantisch diner naar gastronomisch diner. Dit werd aangevraagd en toegezegd. We ontvingen een mail met de boodschap dat er een andere mail zou volgen met de gegevens voor de wijziging. Die is evenwel nooit toegekomen. Op de vraag om hem nogmaals te sturen kwam evenmin reactie behalve: kijk eens in de spam. Ondertussen werd de bon romantisch dineren geannuleerd en hebben we niks in de plaats. Herhaaldelijke contacten met de klantendienst brachten geen oplossing.

Hi!Afgelopen weekend gebruikte ik de box Adrenaline voor twee. Op de website van Bongo stond vermeld dat we bij de partner (easy flying paramotor school) twee ULM vluchten konden boeken van telkens 20 minuten. Het enthousiasme was groot tot de start van de activiteit zelf. Na het inscannen van de bon liet Olivier ons weten dat we slechts in totaal 15 min konden vliegen voor twee personen. Dit is een groot verschil met twee vluchten van elk 20 min. Mijn vriend en ik beslisten om elk 10 minuten te vliegen. Deze afspraak werd ook gedeeld met de piloot (Olivier). Na een leuke activiteit bleek dat we in totaal 38 min hebben gevlogen. Hierbij besliste hij dat wij nog 128 euro moesten bij betalen. Eerst en vooral ben ik zeer ontevreden over het feit dat de inhoud van de beschrijving van de website niet overeen komt met de effectieve duurtijd van de activiteit. Bovendien ben ik zeer teleurgesteld in het feit dat wij expliciet hadden benoemd elk 10 minuten te willen vliegen om de kostprijs te drukken gezien we hier niet op voorzien waren. Alsnog besliste hijzelf om in totaal 38 minuten te vliegen en ons achteraf ervoor aan te rekenen. Op de website stond effectief vermeld dat we elk 20 minuten konden vliegen, in totaal dus 40 min, maar in realiteit hebben we 38 minuten gevlogen en nog 128 euro moeten bijbetalen. Dit is schandalig en beïnvloedt mijn keuzes om een bongo bon te geven als cadeau. Ondertussen heb ik bovenstaande feedback doorgegeven aan Bongo toen ze me een vroegen om survey in te vullen.

Beste,Na omruilen van mijn bon probeer ik nu al dagen een boeking vast te leggen bij thermae 2000 te Valkenburg maar dat lukt niet. Per E-mail ook al gestuurd maar krijg een standaard antwoord en dan zou ik nog extra bij moeten betalen. Chat van bongo is ook een computer. Vreselijk is het.

Beste, ik kreeg op het werk een bongo tegoedbon van 500 euro. Met deze waardebon jan je zelf bingo belevenisbons kiezen en betalen. Ik had 4 bongobons voor ruim 501 euro in mijn winkelmand. Er waren ook actieve promoties op dat moment. Bij het betalen bleek dat alle promoties wegvielen en ik ongeveer 85 euro moest opleggen. Blijkbaar staat dat ook zo in de algemene voorwaarden. Ik vind het echter niet correct. Een tegoedbon is m.i. gewoon een geldig betaalmiddel. Ik begrijp dat het niet mogelijk is om meerdere promoties te combineren maar vind wel dat een bongobon die in promotie staat betaald moet kunnen worden met een tegoeden zonder dat de promotie geschrapt wordt. Ik vind dat Bongo met de algemene voorwaarden hier een stap te ver zet. Daarom kaart ik dit aan. Uiteraard vraag ik terugbetaling van het te veel betaalde bedrag.

Beste ik bestelde een bongo bon. 3 dagen erop uit. Bij het reserveren van een plaats bleek dat er een pak minder partners waren voor de periode dat wij gekeken hadden. Hierna heb ik een omruiling gedaan met de hoop dat er meer beschikbaar was. Waarvoor ik dan een extra kost heb gedaan van 3,98 euro. Heel veel beloofde plaatsen zijn niet beschikbaar alsook weinig tot geen plaatsten met 2 nachten zoals verwacht. Ik kon enkel geld terug krijgen op de 1e bon en niet de omruiling bleek erna. Wel krijg ik krediet via bongo maar deze heeft ook een vervaldatum. Momenteel is er geen bon geschikt voor wat wij willen. Dus nu staat er 99,90 euro die wij niet kunnen gebruiken dus nu hebben we en geen geld en geen boeking. Spijtig dat ze reclame maken van veel plaatsen. Maar uiteindelijk is niemand beschikbaar in bepaalde periodes.

Beste, ik had een Bongo Bon 'citytrip DE LUXE ' van augustus 2019 waar op dat moment een 10-tal londense 4 sterrenhotels in opgenomen waren, voor verblijven van 2 en 3 nachten. Door corona werd deze bon verlengd in 2022 tot augustus 2024 en werd de naam van de bon '3 LUXEdagen in Europa'. Vandaag wilde ik een verblijf van 2 nachten boeken in Londen tussen 4 en 8 JUNI(dus een 2-tal maanden voor verblijfsdatum zoals Bongo aanraadt). Bleek evenwel dat het aanbod in de voorbije jaren fel verschraald is (eenvoudigere hotels, enkel standaardkamers) en helaas, dat er geen enkel Londens hotel meer in het aanbod zit. Ik diende dus de voucher om te ruilen en de énige mogelijkheid bleek een voucher voor het H10 Londen Waterloo hotel.Ik checkte voor alle zekerheid vooraf op de website van het betrokken hotel of er kamers vrij waren voor de gewenste periode, en dat was inderdaad het geval. (Op de Bongo website zelf kan men die check niét vooraf doen, je dient de bon eerst aan te schaffen.)Na omruiling bleek echter de gewenste periode niét beschikbaar via Bongo. Er bleken met de bongo voucher voor gans 2024 nog slechts 6 mogelijke data voor een 2 daagsverblijf : 2 in april, 2 in mei, 1 in september en 1 in oktober). Voor 2025 zijn nog geen mogelijkheden beschikbaar gemaakt. Aangezien mijn nieuwe bon maar 4 maanden geldig is en de enige 4 data die Bongo binnen die periode aanbied voor mij niet kunnen, zit er niets anders op dan mijn bon weer maar om te ruilen (en wéér minimaal 10 euro opleggen voor een andere voucher of te verlengen aan 35 euro. Bongo heeft me dus een voucher verkocht- waarvan de inruilmogelijkheden super beperkt zijn (slechts 6 data mogelijk in 1 enkel hotel voor een tweedaags verblijf tussen begin april en eind december) - waarbij ik pas nà aankoop van de bon kan zien dat er maar 6 data mogelijk zijn - terwijl het hotel zelf wél ruimere beschikbaarheden heeft.Graag - kosteloze annulering van de omruiling. - opname van een redelijk aantal hotels ook in Londen in de bongobon Citytrip de LUXE / 3 LUXE dagen in Europa.Daarnaast zou de opname van een redelijk aantal luxekamers in de betrokken vouchers het vertrouwen in Bongo kunnen herstellen. : het aanbod is de afgelopen 2 jaar énorm verschraald. Uiteraard zijn de prijzen van hotelovernachtigen in die 2 jaar omhoog gegaan, maar onze 300 euro heeft Bongo al wel 5 jaar in bezit.....)Bongo is niét bereikbaar (geen telefoonnummer, geen mail (het mailadres contact@bongo.be klinkt beloftevol maar blijkt volgens postmaster niet bereikbaar) dus ik zie geen andere weg dan deze klachtenbox bij Testaankoop om mijn klacht in te dienen.

Beste, een tijd geleden kocht ik de Bongobon '3 dagen familieweekend'. Nu ik deze wens om te zetten blijkt dat het aanbod gereduceert is tot slechts enkele verblijven ver in het buitenland én dat andere een meerkost vragen én slechts voor 2 ipv 4 personen geldt!!Dus de principiële voorwaarden en inhoud van de aangekochte Bongobon - waarom ik deze dus kocht - blijken éénzijdig teniet gedaan én vereisen een meeruitgave én inboeting in aantal personen als we deze bongobon willen gebruiken. Om onze investering dus te kunnen laten gelden, dienen we te kiezen voor iets dat duurder is én waar niet iedereen van het gezin mee kan (slechts 2 ipv 4 personen).Als reactie geeft Bongo aan dat ik waarschijnlijk criteria vooropgesteld heb die de keuze te veel beperken: klopt, ik koos een paar datums en enkel dat!Sinds februari kaart ik dit aan bij bongo, zonder gevolg of begrijpende reactie. Mails, telefoon,...Ik wens gewoon het 3-daags familieweekend te genieten zoals beschreven in deze Bongobon. Op deze link merk je het aantal mogelijke hotels: https://www.bongo.be/nl/cadeaubonnen/overnachten/familieweekend-1528713.html. In werkelijkheid zijn er slechts een 10 tal over Europa én de paar mogelijkheden die resten upgradet Bongo naar een meerkost, zijnde een totaal andere bongobon!Ik wens niets méér uit te geven en met niet minder personen te vertrekken, of mijn geld terug van die bongobon.

Onlangs hebben wij als cadeau voor ons huwelijk een Bongobon Gastronomisch dineren gekregen van familie. Na enig zoekwerk zijn we uitgekomen bij het Fletcherhotel Elzenduin. Helaas moeten wij u mededelen dat het hotel niet aan onze verwachtingen voldeed en zeker niet aan de standaard van een 4-sterrenhotel.Wij zijn diep teleurgesteld, misnoegd en ontevreden over de kwaliteit van het gastronomisch menu dat ons voorgeschoteld werd. Het varkenshaasje was te taai gebakken, de ratatouille was niet gaar, het dessert bestond uit yoghurt en de soep leek rechtstreeks uit een blik te komen. Daarnaast ontbrak het aan tafellinnen, iets wat naar onze mening wel aanwezig zou moeten zijn voor een luxe diner. Wij hadden ons enorm verheugd op een culinaire ervaring tijdens ons Gastronomisch diner, echter is dit alles behalve de realiteit gebleken. Wij hopen dat u begrip heeft voor onze teleurstelling en zien graag een passende oplossing tegemoet.

Beste, Op vrijdag 15/3 om 13u45 nam ik telefonisch contact op met bongo om onze reservatie v geboekte overnachting van maandag 18/3 op 19/3 te annuleren wegens ziekte. Dit was blijkbaar te laat. Echter in de annulatie voorwaarden spreekt men over '72u' . De incheck van het geboekte hotel was pas mogelijk 18/3 om 14u. Mijn inziens dus net binnen de 72u. Bongo nam contact op met het hotel (aangezien ik de annulatie al niet meer zelf kon doen vanuit mijn log in, en liet per mail echter weten dat het hotel dit niet accepteerde? Resultaat: gehele gekregen kado bon van die overnachting zijn we kwijt. Bijkomstig hadden we de oorspronkelijke bon reeds moeten opwaarderen met 20€ aangezien onze gekozen bestemming plots niet meer mogelijk was met de oorspronkelijke bon, wel met de opgewaardeerde (in zelfde hotel dus). Ons kado heeft ons dus geld gekost en niets van leuke uitstap opgebracht. Een vergiftigd geschenk een bongobon zo blijkt. Uiterlijk annuleren 72u op voorhand zou mogelijk zijn volgens de annulatie voorwaarden van bongo, dus 71u45 is volgend ons perfect conform hun eigen (al strenge) voorwaarden!Alvast bedankt,Karen Steenackers