Beste,
Op 17 april 2024 heb ik via de website van Bongo https://book.bongo.be/be-nl/search de partner RACB Karting Spa-Francorchamps teruggevonden en via het e-mailadres info@francorchamps-karting.be 2 sessies geboekt voor 3 personen zoals beschreven in stap 1 van het boekingsproces.
Op 18 april 2024 bevestigd RACB Karting Spa-Francorchamps mijn reservatie met Bongo-nummer 137904149.
Vermits in stap 2 van het boekingsproces staat dat ik de Bongo-bon moet meenemen naar de partner probeer ik tevergeefs om deze af te drukken. Dit lukt op geen enkele manier.
Ik neem hiervoor contact op met Customer Service van Bongo en mijn dossier krijgt nummer 07104500.
Mijn vraag was om de Bongo-bon met nummer 137904149 te kunnen afdrukken.
Op 22 april 2024 antwoordt een medewerkster van Customer Service Bongo dat ze de Bongo-bon heeft toegevoegd als bijlage. Dit klopt en ik druk deze af.
Op 2 mei 2024 ga ik met 2 vrienden naar RACB Karting Spa-Francorchamps waar ik te horen krijg dat de Bongo-bon niet aanvaard wordt. Ik kijk de bon na en merk dat de Bongo-bon een ander nummer heeft, nl. 690470039.
De medewerkster heeft éénzijdig beslist om de Bongo-bon 137904149 om te ruilen naar 690470039 terwijl ik dit nooit heb gevraagd.
Ik betaal ter plaatse €132 voor 2 kart-sessies voor 3 personen.
Op 3 mei 2024 neem ik contact op met Customer Service van Bongo om mijn probleem uit te leggen.
Daar spreekt de medewerkster zich in iedere mail elke keer tegen.
3/05/2024 10:15: Deze firma is niet aangesloten als partner binnen bongo bon.
3/05/2024 12:23: U kan op de gewenste locatie niet karten enkel een auto rit. Vandaar dat de partner gekend is met bongo bon en niet met karting.
3/05/2024 17:01: Wij hebben uw bongo bon digitaal ingekekenen en de gewenste locatie zit niet in uw bongo bon inbegrepen.
6/05/2024 11:26: Wij hebben onze partner opgezocht in onze database en zien dat de locatie niet meer in plankgas zit maar verhuisd is naar sensatie.
RACB Karting Spa-Francorchamps liet mij weten dat mijn bon geldig was op het moment van de reservatie.
Voorstel tot oplossing: Terugbetaling van de €132, €25 van de verlenging vermits de bon verliep op 2/07/2024 en annulering van de nieuwe Bongo-bon 690470039.
Mvg,
