Alle openbare klachten

BesteIk heb eind september een gsm aangekocht omdat mijn oude gsm opgestuurd was voor te repareren.Ik heb 2 weken de nieuwe gsm gebruikt tot mijn oude gsm terug werd opgestuurd.Ik merkte dat de nieuwe gsm snel plat was dus ik stuurde hem op voor te repareren.Nu willen ze de nieuwe gsm niet repareren als ik geen 166 euro betaal ook al is deze onder garantie.Na meerdere mails hebben ze mij duidelijk gemaakt dat de nieuwe gsm gebruikersschade had.Ik vroeg wat dit betekende en ze zeiden : dagelijks gebruik van gsm.Dus gsm dat je dus dagelijks gebruikt staat niet onder garantie????Ik heb deze gsm dan ook nog maar 2 weken gebruikt tot oude gsm gerepareert was.....Dus dit wordt niet vergoed omdat ze vermoed dat gsm dagelijks werd gebruikt?Ik hoop dat via deze weg mijn klacht serieus wordt genomen want ben al jarenlang goede klant.....

Beste, Ik verwacht sinds 12/12/2023 2 producten, besteld bij bol. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen, terwijl deze wel geleverd zijn. De klantendienst van bol wil mij niet verder helpen en vraagt om nog te wachten... Hoelang moet ik nog wachten? Besteln°: 4045332125 (Aidapt wandelstok houten handvat - verstelbaar) en (Benson Care Wandelstok - Opvouwbaar - Linkshandig & Rechtshandig - Zwart)Met vriendelijke groeten, Lena Paridaens

Beste, ik stuurde een iPhone 13 pro terug naar bol.com omdat de camera het niet naar behoren deed. Al maanden kon ik enkel fotograferen met een andere app, de camera app zelf deed het niet.Toen ik vaststelde dat het toestel nog in garantie was heb ik het naar bol.com terug gestuurd. Enkel het toestel, zoals opgegeven door bol.com. Zij hebben dit toestel ontvangen, nagekeken en doorgestuurd naar een hersteldienst. Daar blijkt opeens het achterglas gebarsten en daardoor zou mijn toestel buiten garantie vallen. De klantendienst steekt zich weg achter de mening van de hersteldienst en wimpelt dit af als slecht verpakt. Nu bij hun eigen controle bleek er niks aan de hand voordat zij het naar de hersteldienst stuurden. Ofwel heeft de hersteldienst moedwillig mijn toestel beschadigd om de garantieherstelling te ontlopen, ofwel is er iets misgegaan in het transport tussen bol.com en de hersteldienst. Maar dat kan toch onmogelijk mijn verantwoordelijkheid zijn? Ik neem aan dat die verzending verzekerd gebeuren, maar bij de klantendienst vegen ze het probleem van de baan met me een prettig eindejaar te wensen...

BesteIk bestelde het boek Priester-dichter Cyriel VerschaeveBij de omschrijving staat er Inclusief affiche en 6 postkaarten met afbeelding van Cyriel Verschaeve..Dit werd niet meegeverd.Contact opgenomen met bol.com -> zij verwezen door naar verkoper -> verkoper zegt :De informatie Inclusief affiche en 6 postkaarten met afbeelding van Cyriel Verschaeve. komt van Bol en hebben wij niet geschreven. Wij hebben niet vermeld dat dit bij het boek zit.Terug met bol.com gestuurd en zij zegt dat ze niks kunnen doen voor mij

Bol.com5 artikelen besteld met select, alle 5 zouden vandaag geleverd worden.Nu blijkt dat ze pas morgen komen. Bol.com zegt dan dat ze me de leveringskosten gaan terugbetalen, maar daar ik select heb, heb ik geen leveringskosten. Maar zou toch graag een compensatie krijgen. Want ik kocht deze artikelen bij hun omdat ze er vandaag nog zouden zijn. Al geprobeerd via bol.com zelf, maar ze willen niks doen. Blijkbaar normaal voor de tijd van het jaar. Ik vind dit valse reclame.

Beste, ik bestelde 6flessen silan bij bol.com en bij levering is de verpakking beschadigd en na open maken zijn er 1,5 fles silan leeg gelopen

Beste,Wij bestelden voor Sinterklaas een wereldbol op www.bol.com voor ons dochtertje. Deze ochtend deed mijn dochtertje deze doos open, en toen zat er een doosje erectiepillen male plus 10 caps bij in. Ik heb toen aan mijn dochter kunnen uitleggen wat dit was, dit was echt niet oke. Nadien heb ik contact opgenomen via chat met bol.com, daar werd ik heel onvriendelijk behandeld. Waardoor ik daarna ook naar de klantendienst gebeld heb om dit uit te leggen, men zei mij enkel dat ik het artikel mocht weggooien en dat was het. Ik vind dit echt zeeeeer ongepast !

BesteIk bestelde bij Bol.com een gaming router van Asus, na enkele maanden begon de router defecten te vertonen aan de LAN poorten van de modem, maar de wifi bleef werken. Ik contacteerde Bol.com voor een oplossing maar zij boden geen oplossing, zonder router kan ik helaas niet werken op de pc voor mijn werk. De klantendienst helpte gewoon niet mee zoeken naar een oplossing

In juli 2020 bestelde ik een Philips koffiemachine. Eerder dit jaar ging deze kapot. Mijn machine viel buiten de garantie. Ik kreeg een offerte van bol.com van 150 euro om deze te laten herstellen. Ik ging hier op in en betaalde deze som, stuurde het toestel op. Toen ik het toestel terug ontving was het nog steeds kapot. Ik heb al ettelijke keren gechat, gemaild en gebeld naar bol.com en werd eerst een gratis herstelling of terugbetaling van het toestel beloofd, in de laatste mail trekken ze deze beloftes in, moet ik voor de volgende reparatie betalen. Wanneer ik mail dat ik hiermee niet akkoord ga, krijg ik geen antwoord meer terug.

Beste,Op 10 november 2023 heb ik een bestelling geplaatst op bol.com voor het artikel 'Felina – Weftloc – Shapewear – 8276 - Sand - Maat 100'.Bij de productinformatie wordt nergens melding gemaakt van het feit dat er op dit artikel beperkingen zijn van het herroepingsrecht. In tegendeel wordt er melding gemaakt van 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren. Bij het plaatsen van de bestelling werd er geen enkele melding gemaakt van uitsluiting op het herroepingsrecht, evenmin in de mails die werden gestuurd over de levering van dit artikel. Pas na het aanmelden van het retourneren via Bol.com (welke overigens zonder enige probleem ging) ontvang ik van de onderleverancier LIN'S LINGERIE een mail met daarin de melding dat het artikel niet wordt aanvaard als de sealing van de verpakking werd doorbroken: We wensen U graag te informeren dat uw artikel enkel retour kan indien de sealing verpakking niet werd verbroken en verwijzen hiervoor graag naar de algemene verkoopsvoorwaarden opgesteld door bol.com en waarmee u akkoord ging bij het plaatsen van uw bestelling.Indien de verzegeling van de sealing verpakking toch verbroken werd heeft u beslist af te zien van uw herroepingsrecht en komt uw artikel niet in aanmerking voor retour. In dit geval wensen wij informatief te verduidelijken dat het geen nut heeft uw artikel retour te versturen, vermits vergoeding niet van toepassing is en uw artikel niet aan de retourvoorwaarden voldoet.Pas na het ontvangen van deze mail van de onderleverancier vind ik helemaal onderin de doos een minuscuul papiertje (3 op 8 cm) met daarop de melding dat het artikel niet kan worden geretourneerd om hygiënische redenen. Ik begrijp als klant zéér goed dat er beperkende voorwaarden zijn op het heroepingsrecht, maar dan moet een klant wel duidelijk op voorhand worden geïnformeerd dat er een beperking van toepassing is op dit artikel. Pas na het aanmelden van de retour word ik hier per mail over geïnformeerd. De onderleverancier stelt: Bij het plaatsen van uw bestelling bent U akkoord gegaan met de algemene verkoopsvoorwaarden opgesteld door de juridische dienst van bol.com en verwijst naar punt 8 van artikel 10 van de algemene verkoopsvoorwaarden van bol.com: Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken Echter, de onderleveranier neemt de inleiding van artikel 10 van de algemene verkoopsvoorwaarden van bol.com niet in acht: De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.De ondernemer heeft in casu duidelijk nagelaten om dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst te vermelden. Gezien de inleiding van artikel 10 als geldende voorwaarden niet wordt nageleefd door de onderleverancier, kan deze zich onmogelijk beroepen op punt 8 van artikel 10. Ik heb om dit aan te kaarten op 14 en 15 november reeds twee uitgebreide mail gestuurd naar de onderleveranier met bewijsstukken. Ik heb drie reacties per mail ontvangen van de onderleverancier (op 14, 15 en 29 november). De klantvriendelijkheid is ver zoek in deze mails en zij beantwoorden op geen enkele manier het punt dat ik niet op voorhand, conform de algemene verkoopsvoorwaarden, werd geïnformeerd dat er een beperking op het herroepingsrecht van toepassing is op dit artikel. Aangezien ik er met de onderleverancier duidelijk niet uitkwam heb ik reeds driemaal telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van bol.com (op 15, 18 en 25 november). Zij stellen steeds dat een interne dienst zal onderzoeken of de onderleveranier LIN'S LINGERIE hun algemene voorwaarden volgt. Op Google review zijn er alvast meerdere gelijkaardige klachten terug te vinden. In de praktijk lijkt bol.com verder geen gevolg te geven aan deze bedenkelijke handelingswijze van hun onderleverancier. In tegendeel op 29 november ontvang ik een mail van de onderleveranier waarin staat: Case is klaar als een klontje en werd perfect correct afgehandeld. Case werd volledig afgesloten in samenspraak met alle diensten van bol.com.Ik wens het artikel in de oorspronkelijke staat (maar met doorbroken sealing verpakking) te retourneren én ik wens het bedrag van mijn cadeaubon te kunnen recupereren. Met de meeste hoogachting,