Pakje Bol niet geleverd

Beste, ik bestelde 3 rolgordijnen op Bol.com - 2 werden er geleverd. (Met traceercode) Het 3e, groter formaat, (zonder traceercode maar wel met link van B-post) werd niet geleverd. Bol verwijst naar haar partner Brandvin. Brandvin zegt dat het pakje met DHL geleverd werd. Bij de mail steekt een afleverbon (zonder naam of adres). Deze weigeren mijn geld, voor het pakje dat ik niet kreeg, terug te storten.