Alle openbare klachten

Geachte ,Ik wil een klacht neerleggen tegen de Belfius bank van zolder voor het niet verstrekken / achter houden van informatie aangaande de rente loze lening .Nu blijkt dat wij dit samen moesten aanvragen met onze hypothecaire lening van ons huis , dit is ons nooit gemeld geweest . Bij Belfius wordt er geen gehoor aan gegeven en worden we niet geholpen . Deze lening zou ons een heel eind op weg helpen voor onze EPC waarde naar het juiste peil tebrengen . (EPC F)!! Wij zijn een jong koppel , beide aan het werk en dat stilaan een gezin willen stichten .Wij hebben verschillende keren naar de bank moeten gaan om de lening in orde te maken , telkenswas mijn vriendin en schoonvader aanwezig .Het gaat over dossiernr. 2580556 van 27/07/2023De lening werd behandeld door Mieke Liberloo van de Belfius bank Zolder .Alvast bedankt, mocht u nog meer info nodig hebben kan u me altijd contacteren per mail of gsm nr :0497767517 Hoogachtend Evander Jacobs & Autumn De Lee

Beste, Ergens in juli nam ik telefonisch contact op via telefoon om deze masterkaart stop te zetten. De juiste datum weet ik niet meer, het kan ook begin augustus geweest zijn. Daar werd mij gemeld dat ik dit enkel kon doen in het kantoor zelf. Ik gaf echter aan dat ik gehandicapt was en dat ik nu aan mijn goede been een gecompliceerde enkelbreuk had waardoor ik niet kon en mocht stappen, m.a.w. dat het voor mij onmogelijk is om zelf tot aan het kantoor te gaan. De medewerker zei dat dit geen enkel probleem was, dat er iemand van het kantoor Beringen naar mij zou komen. Dit werd wel meer gedaan bij oudere mensen (waarbij ze nog lachend de opmerking maakte dat ik niet oud was. Op dat ogenblik had ik nog NIET moeten betalen voor die kaart. De medewerkster aan de telefoon heeft dit ook nagekeken. Ik heb haar duidelijk gemaakt dat ik met mijn invaliditeitsuitkering mij zo´n dure kaart en rekening niet kon permiteren. Door de erg hoge medische kosten kwam ik nu al niet rond. Opnieuw verzekerde deze persoon mij dat ik mij geen zirgen moest maken dat dit snel kon opgelost worden.Ik heb herhaaldelijk contact genomen met het plaatselijke kantoor in Beringen.Ten 1ste is het soms echt onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen. Vvoraleer ik ern persoon te pakken kreeg was er zeker een week gepasseerd. Oké het was vakantieperiode dus ik maakte mij nog niet druk. Daarna ging het iets vlotter. Soms moest 1 à 3 x proberen alvorens iemand antwoordde, de laatste keer werd er zelfs van de 1ste keer opgenomen.Ten 2de heb ik mijn situatie uitgelegd dat ik bewust gekozen heb voor een GRATIS rekening en dat ik die kaart wil stopzetten. Ik heb de medewerkster duidelijk gemeld wat de persoon van het hoofdkantoor had gezegd nl dat ze persoonlijk zouden langskomen en dat ik nog niet betaald had voor die rekening. Telkens kreeg ik te horen dat persoonlijk langskomen niet mogelijk was. Dit moest ze navragen en zou ze me hiervoor terugbellen. Ondertussen kreeg ik ook al te horen dat er 7,50€ van mijn rekening was gehouden. Opties om 1 van mijn hulpverleners te sturen mocht niet, voorgesteld dat ik tot voor de deur wou komen, moest ook nagevraagd worden. Ik zit buitenhuis in een grote rolstoel met mijn 2 benen gestrekt, dus niet zo´n klein licht rolstoelletje. Ik heb geen lift in mijn wagen voor die rolstoel en zelf krijg ik hem er niet uit want ik kan met moeite nu enkele stappen zetten (,in juli kon ik nog niets) Mijn gezinshulpen heb ik ondertussen moeten stopzetten omdat het financieel nog onmogelijk was.Ik wens graag dat dit probleem nu eindelijk wordt opgelost. De beloftes om mij terug te bellen werden 3 of 4 keer niet nagekomen (mijn excuses maar door mijn verschillende herseninfarctjes is onthouden zeer moeilijk voor mij, ik kan hier medische attesten van voorleggen mocht hieraan getwijfeld worden) Ondertussen zijn we bijna 3 maanden verder. Zelf heb ik geen zin meer om met dat kantoor contact te nemen vermits er toch niets gebeurd.Hoe moeilijk kan het zijn om een masterkaart stop te zetten en mij terug op die gratis rekening te zetten?Ondertussen moet ik betalen omdat het kantoor in Beringen niet behulpzaam is naar mensen die onmogelijk het huis kunnen verlaten.Tegen dat dit opgelost is zal er wel weer geld van mijn rekening gegaan zijn.

Tot 2018 had ik een mastercard gold bij belfius, die gekoppeld was aan reisannulatieverzekeringIn 2018 werd de kaart door de bank vervangen door een visa gold. Ik veronderstelde dat de dekkingen dezelfde bleven.Tot op heden heb ik altijd reizen betaald met visa gold en nooit een annulatieverzekering bijgenomen daar ik ervan overtuigd was dat reisannulatieverzekering gekoppeld was aan de vise gold kaart. Recent heb ik 2 reizen moeten annuleren en wou ik de reisannulatieverzekeirng gebruiken.Nu blijkt dat er aan de visa gold geen annulatieverzekering gekoppeld is. De bank weigert tussen te komen in de anulatie. Daar ik niet werd ingelicht over het ontbreken van een annulatieverzekering en ik geen vragende partij was voor een overstap naar visa gold, ben ik zo vrij deze klacht in te dienen.

Beste,Ondanks meerdere pogingen tot recuperatie van gelden die ik verloren heb na fraude door vishing werd door Belfius noch Worldline tot nu toe gevolg gegeven aan mijn vraag.Volgende mails werden uitgewisseld :Verstuurd aan Belfius Fraude dd 27-08-2023 12:30Verstuurd aan Belfius FCC dd 28-08-2023 17:36Ontvangen van Belfius Complaints dd 14-09-2023 18:29Ontvangen van WL Customer Services dd 13-09-2023 12:42 met afwijzing klacht en indien niet akkoord contact op te nemen met BelfiusVolgens de Politie is deze fraude waarschijnlijk het gevolg van de hacking van de Stad Antwerpen in december 2022 ik was toen personeelslid van het Stedelijk Onderwijs Stad Antwerpen.Een proces verbaal werd opgesteld onder nr AN.20.LB.094501/2023-GFWat ik Belfius bank vooral verwijt is de trage reactie en de beperkte pogingen tot recuperatie.Ikzelf heb op dat moment door een vlugge reactie de frauduleuze aankoop bij Coolblue van € 3.587,- persoonlijk kunnen recupereren. Ik zou toch denken dat de bank over meer mogelijkheden zou beschikken dan ikzelf.Daarom zou ik nogmaals willen aandringen op compensatie.Hoogachtend,Karin Verhelst

Al 10+ jaren staat 22,08 € op een geblokkeerde creditkaart (niet meer geldig dus). Wij zijn daarop uitgekomen via een medewerker van Worldline, nadat wij al vele malen een uitgavenstaat kregen met daarop het hoger vermeld bedrag. Alleen konden wij niet thuisbrengen waarvan dit kwam. Dit bedrag storten op de rekening gekoppeld aan de geblokkeerde kaart kon niet worden geregeld tussen Worldline en mezelf. Dit moet gebeuren met tussenkomst van de bankinstelling die de kaart heeft uitgebracht. In dit geval dus Belfius. Nu al weken geleden contact opgenomen met de bank. Nu als geruim 12 dagen niets meer vernomen en ook nog steeds geen storting op mijn rekening van deze 22,08 €. Blijkbaar is dit voor hen niet belangrijk genoeg om het op te lossen. Al meer dan 10 jaar staat dit klein bedrag op een geblokkeerde credtikaartaccount maar niemand deed de moeite ons hiervan op de hoogte brengen en dit op de gekoppelde rekening te plaatsen. Vreemd toch.

Beste,Ik betaal maandelijks 5,50 voor mijn account aan Belfius en ze nemen 7,50 voor ik weet niet welke kosten?Dit zijn bandieten, ze maken de klanten belachelijk...Tot nu toe heb ik dit geld nog niet van mijn rekening laten halen en ik ben al een paar maanden klant, ik zal Belfius in de nabije toekomst opgeven, legaal banditisme.

Beste, Mijn vriendin en ik hebben begin dit jaar een woon- en renovatiekrediet afgesloten bij Belfius in hun kantoor te Nevele voor een af te werken woning in AalterAan de makelaar die ons op dat moment te woord stond, hebben wij duidelijk beschreven wat ons project was en dit gestaafd met allerhande foto's. Tevens hebben wij opzettelijk een renovatiekrediet afgesloten, wat ook weergaf dat er nog gewerkt ging worden in het huis. Nu, enkele maanden later, konden wij eindelijk intrekken in onze woning. Drie dagen later vertrokken wij op reis.Toen we terug kwamen van de reis, was onze keuken helemaal ondergelopen van het water. Wat bleek, de aannemer had enkele fouten gemaakt. Aangezien wij onze verzekering hebben afgesloten bij Belfius samen met onze kredieten, hebben wij met hen contact opgenomen voor de waterschade. Zij hebben toen gezegd dat zij dit niet gaan dekken, noch ons bijstaan, omdat ze niet op de hoogte waren dat er werken zouden uitgevoerd worden en we dit hadden moeten aangeven bij het afsluiten van de polis. Ons standpunt is dat we een renovatiekrediet af hebben gesloten (wat op zich al weergeeft dat er werken gaan plaats vinden), foto's hebben gedeeld van de staat van het huis bij aankoop (die duidelijk weergeven dat er nog werk gedaan moet worden) én zelf met de makelaar over de werken hebben gesproken. Tevens moeten wij elke keer een factuur van de gedane werken opsturen naar Belfius alvorens het factuurbedrag wordt vrijgegeven door hen. We hebben dit reeds gemeld aan de bank, maar zij blijven bij hun standpunt. Het gevolg hiervan is dat wij langs onze kant helemaal niet bijgestaan worden door hen terwijl we wel vinden dat dit zou moeten. Graag zouden wij willen dat ze hun beslissen herzien én wel bijgestaan worden in deze zaak.Alvast hartelijk bedankt voor uw tijd. Met vriendelijke groeten, Gert Verbeken

Beste, nu ik net wil inschrijven voor de staatsbon blijken er geen transacties mogelijk wegens werkzaamheden ?

Beste,Begin 2023 vragen we bij Belfius (waar ik al meer dan 40 jaar klant bent en waar ik zelf 10 jaar heb gewerkt) een omnium autoverzekering aan voor mn zoon, geboren in 96.Hij staat sinds 2015 genoteerd bij Belfius als regelmatige bestuurder van mijn voertuig.Men doet hem een voorstel dat hij aanvaardt maar dat achteraf gebleken, zeer duur was.Kort daarop vragen ze naar zijn schadeverleden … hetgeen zij zelf in hun bezit hebben.Wij hebben dat niet, dat moeten zij zelf voorzien, zij zijn onze verzekeraar …Enkele maanden later halen ze, zonder verwittiging, 392€ van zijn rekening want er is gebleken dat hij een schadegeval gehad heeft en ze hebben de polis dan maar aangepast en de premie aanzienlijk verhoogd.Wij zijn hier niet mee akkoord en eisen de ontbinding van deze polis, wegens hun nalatigheid.Zij aanvaarden de annulatie maar weigeren het ten onrechte, teveel betaalde bedrag, 392€ terug te storten.We zijn ondertussen overgestapt naar een andere verzekeraar, waar het stukken goedkoper is en waar we geen klant waren.Kan u ons helpen en zeggen hoe we dit oplossen en onze centen terug krijgen ?We hebben dit reeds enkele keren aangekaart bij Belfius maar zij blijven halsstarrig weigeren en zijn zo soepel als een breekijzer.In afwachting op een positieve reactie, verblijven we Hoogachtend,

Betreft fraudedossier d.d. 25.03.2023. 1460 euro werd toen via frauduleuze afhalingen ontvreemd. Wij gaven nooit onze bankkaart noch onze bankkaartgegevens!- - Op 25/03 werd telefonisch uw op de hoogte gesteld (via fcc).- - Op 26/03 deden we aangifte bij de politie en werd jullie het PV doorgestuurd (fcc@belfius.be) waarna een ‘no reply antwoord’ volgde: ‘wij proberen zo snel mogelijk uw vraag te beantwoorden.- - Op 05/04 stuurden we een mail met verwijzing naar de vorige onbeantwoorde mail met de vraag of er al nieuws is i.v.m. de vergoeding voor de geleden fraude: GEEN ANTWOORD.- - Op 14/04 stuurden we een mail: “Kunnen jullie nagaan waarom we geen antwoord krijgen i.v.m. onze mails en vragen m.b.t. dit fraudedossier. Waarop een ‘no reply antwoord’ volgde: “Wij beantwoorden uw mail zo spoedig mogelijk” wat niet gebeurde.- - Op 26/04 belden wij naar de fraudecel van Belfius (fcc). De dienstdoende bediende kon ons geen nieuws geven over dit dossier en zei dat de gemiddelde behandelingsduur voor zo’n dossiers anderhalve maand is.Uiteindelijk kwam jullie definitief antwoord op 28/06/20232 waarvan de eigenlijke teneur is: We hebben aangetoond dat de fraude niet mogelijk was geweest zonder een interactie tussen u en een derde (de fraudeur), waarbij de laatstgenoemde in het bezit is gekomen van uw gepersonaliseerde veiligheidsgegevens.Onze dochter is dus opgelicht geweest door een fraudeur de fout is dus buiten haar wil om gebeurd. Wij vinden dat de bank er zich gemakkelijk van afmaakt. Ze promoten online bankieren maar schuiven alle verantwoordelijkheid af op de opgelichte klant.