Alle openbare klachten

Beste, Ik ontving een brief van worldline waarin ze mij vertellen dat mijn Visa kaart geblokkeerd is wegens een onregelmatig gedragspatroon dat mogelijk frauduleus is. Ze geven een telefoonnr. op en een snelcode , ik heb een uur naar een muziekje geluisterd . Dan heb ik hun gewoon telefoonnr. gebeld en ze gingen me doorverbinden met de fraudedienst , weer een muziekje en plots niets meer. Ik ben mindervalide en gebruik mijn kaart veel om online te bestellen. Graag een afschrift van de volgens hen fraude , zodat ik kan zien of er werkelijk fraude is . In dat geval een terugbetaling van de bedragen die ten onrechte van mijn rekening zijn afgehaald . Met oprechte groeten Irene

Tussen 7 en 29 september 2018 waren we op reis in de Verenigde Staten, het land van de kredietkaart. Om zeker te zijn hadden we 2 kredietkaarten (VISA en MasterCard) bij met elk een limiet van €5000. Groot was onze verbazing toen woensdagavond 26/09 beide kaarten geweigerd werden op restaurant. Na wat heen en weer geloop konden we gelukkig cash afhalen met onze debetkaart. Wij natuurlijk lichtelijk in paniek dat onze kaarten gehackt waren, en aangezien het avond was en midden in de nacht in België konden we niemand bereiken. Gemaild naar onze banken en te horen gekregen dat de kaarten geblokkeerd werden door Atos Worldline op vermoeden van fraude en dat dit gedeblokkeerd kon worden door hen te bellen. Omdat we nog enkele dagen in de Verenigde Staten waren, doen we dit natuurlijk. Ook omdat we met een huurauto zaten, en je weet nooit wat er kan gebeuren. Dus we hadden zeker onze kaarten nog nodig.Begrijpelijk dat kaarten geblokkeerd worden bij vermoeden van fraude, maar 2 kaarten blokkeren op naam van 1 persoon terwijl die op reis is in het buitenland... dan nog in de Verenigde Staten, waar bijna alles met kredietkaart dient te gebeuren, is wel straf. Dit kon zeker en vast vervelende gevolgen gehad hebben. Daarom hadden we toch graag op z'n minst onze gemaakt telefoonkosten van €3 per belminuut teruggezien. Inclusief wachtmuziek.Factuur in bijlage.

Ik werd slachtoffer van phishing (ik blokkeerde mijn kaart zo vlug mogelijk maar ondertussen was er al 2000€ van mijn rekening) met mijn VISA kaarten vulde op mijn.kaart.be een betwisting in. Ik kreeg daarop het laconieke antwoord dat er geen onregelmatigeheden waren.. Ik dacht nochtans dat er ihkv consumentenbescherming zulke dingen altijd vergoed moesten worden.

Telkens ik een bestelling voor mijn zaak betaal, wordt mijn kaart geblokkeerd! Atos zegt zelf hier niks te kunnen aan doen. Gaat meestal om bedragen onder de 1000 euro in het buitenland. Ze kunnen mij niet zeggen waarom het als frauduleus aanzien wordt. Kunnen mij niet vooraf bellen om te vragen of ik de betaling deed, vooraleer ze te blokkeren. Ik kan geen lijst doorgeven van vaste leveranciers, .... Kunnen mij geen oplossing bieden. Dit is enorm storend voor de goede werking van een bedrijf! Ik snap niet dat de aankoop van balletpakken als frauduleus aanzien wordt? De parameter instelling van hun computer MOET aangepast worden... Dit kan zo niet verder. Ik kan geen enkele bestelling meer plaatsen.

Wij komen net terug van een 25-dagen reis door Amerika, begonnen op 26/03/2018. Wij betalen elke maand 2 euro voor onze kredietkaarten en na 4 dagen op 30/03/2018 werden onze kredietkaarten beide geblokkeerd na het proberen boeken van een hotelkamer in LA. Het was toen ongeveer 12u in Amerika en dus rond 21u in België. Dat hotel was dus geen optie meer, daar ze enkel een kredietkaart willen als betaalmiddel. Hierdoor waren we genoodzaakt een ander hotel te zoeken die ons kon helpen. Helaas is dit Amerika en wil er niemand een kamer verhuren zonder een kredietkaart. Wij hebben een prepaid kredietkaart moeten aankopen en daar geld opzetten om zo een hotel te kunnen verkrijgen, die dan nog duurder was. Het hotel dat we wilden boeken kostte $328, het uiteindelijke hotel $390. Dat is al een meerkost van $62. Het probleem was dan nog maar gedeeltelijk opgelost want wij verbleven nog tot 20/04/2018 in Amerika, maar zonder kredietkaart op dat moment. Contactnames met Amerikaanse nummers inzake Atos leverden niets op want die stuurden me naar een Belgisch nummer door, dewelke uiteraard niet beschikbaar waren op dat moment wegens het late uur. Uiteindelijk hebben we dan met de familie in België contact opgenomen zodat zij konden kijken om eventueel ons te helpen en naar de Belgische nummers te bellen van Atos of KBC zodat wij niet alle kosten hadden. Helaas was de enigste oplossing dat ik om 01u, Amerikaans uur, opstond om zelf naar Atos te bellen en dit op te lossen. Zo gezegd, zo gedaan. Om 01u bel ik naar Atos, Belgisch nummer want ik word via het Amerikaans nummer doorgeschakeld. Alsof het nog niet genoeg was, mag ik dan nog een 10-tal minuten prachtige muziek aanhoren vooraleer ik iemand aan de lijn krijg. Die persoon helpt om de kaarten te deblokkeren, maar kan mij niet helpen in verband met het feit dat wij meer hebben betaald voor ons hotel, een serieuze factuur zullen krijgen om te bellen uit het buitenland, ik speciaal moest opstaan om de kaarten te deblokkeren,.... Graag had ik ook aangekaart dat ik versta dat bij een mogelijks frauduleuze transactie de kaart wordt geblokkeerd, maar dan is het niet logisch dat er geen 24/7 permanentie is waar je terecht kan.

Beste, op 11 januari 2018 is mijn mastercard geblokkeerd geweest door jullie om veiligheidsredenen. Dit was achteraf gezien niet nodig en een onterechte handeling. Ik was dat ogenblik in Nieuw Zeeland op vakantie en heb deze kredietkaart niet meer kunnen gebruiken voor de rest van de vakantie. Ik was op dat moment op een locatie waar er geen gsmontvangst was en dit was mijn enigste mogelijk betaalmiddel... Nadien kreeg ik een bericht via mijn bank dat ik jullie moest contacteren via jullie Belgisch nr. Wanneer ik dit zou doen vanuit Nieuw Zeeland zou dit een onaanzienlijke kost zijn geweest...bieden jullie geen ander medium aan (in de toekomst). Ik kon bvb mijn bank wel contacteren via mail (via hun app)...ik denk maar aan een verificatie via een app, of de bankapp, of iets dergelijks.... Ik heb die reis niets meer kunnen betalen met mijn mastercard. Wanneer ik in Belgie was heb ik jullie telefonisch gecontacteerd, het duurde maar liefst 19min (!) vooraleer ik iemand aan de lijn kreeg...men kan zich inbeelden hoeveel dit telefoongesprek had gekost moest ik dit vanuit NZ doen... ik heb 2 vragen voor jullie: -mijn totaal telefoongesprek duurde in totaal 23min32sec, dit telefoongesprek is een gevolg van een naar mijn inziens fout gemaakt door jullie. Wie gaat dit bekostigen? -kunnen jullie een mogelijkheid aanbieden om dit probleem in de toekomst makkelijker te behandelen, dus m.a.w. dat je niet vanuit het verre buitenland dient te bellen naar een Belgisch nr...dit is niet meer van deze tijd...gelieve gebruik te maken van de huidige technologie! alvast bedankt voor de tijd en moeite, mvg

Wij wensen ons contract voor bancontact bij Worldline stop te zetten.De leverancier van onze betaalterminal heeft laten weten dat deze niet meer ondersteund wordt en dat we tegen een heel voordelige prijs deze nu kunnen omruilen voor een nieuw toestel. Voorwaarde is wel om een transactieovereenkomst bij hen af te sluiten. Deze is ook voordeliger dan bij Worldline. Wij hebben herhaaldelijk tel. contact opgenomen met Worldline. De eerste maal werden we van de ene naar de andere medewerker doorverbonden. Uiteindelijk zeiden ze dat we het contract niet zouden kunnen beëindigen en dat de voorwaarden met betrekking tot packs niet van toepassing zijn voor ons abonnement. Op het contract staat echter vermeld: Toepasselijke voorwaarden, Speciale voorwaarden Packs (2016/1). Hierin staat bij Voortijdige opzegging: ... .opzegging tijdens de initiële termijn, dan zal hij ofwel de opzegtermijn zoals hieronder aangeduid respecteren, ofwel (.... bij onmiddellijke beëindiging ... ) een verbrekingsvergoeding te betalen gelijk aan het aantal maanden opzegtermijn vermenigvuldigd met de maandelijkse abonnementkost. Duur termijn is 1 jaar, moment opzegging: 1e jaar = opzegtermijn van 3 maanden!Dit hebben we in het tel. contact ook voorgesteld, maar ze beweerden dat dit op ons niet van toepassing is. Weten ze dan zelf wel waar ze mee bezig zijn?!De dag nadien hebben we opnieuw tel. contact opgenomen en kregen een medewerker aan de lijn die ons wel ten dienste wilde staan. Deze raadde ons aan een e-mail te sturen naar customerbelgium-atosworldline@atos.net en in het onderwerp te vermelden dat het om een KLACHT ging. Op deze manier zou ons dossier sneller behandeld worden, meestal met een gunstig gevolg. Ik heb de situatie uitgelegd en de mail verstuurd, zonder reactie.Ondertussen ontvingen we van de leverancier van onze terminal een (Worldline-)formulier Beëindiging contract voor producten en diensten, waardoor het zelfs mogelijk zou zijn om het contract met één maand opzeg te beëindigen. We hebben dit nog eens tel. bij hen nagevraagd en dit zou effectief kunnen, maar daar zij de samenwerking met Worldline verbroken hebben, zouden ze dit formulier zelf niet meer mogen versturen. (Toen wij de terminal hebben aangekocht, kon deze leverancier zelf geen transactieovereenkomst aanbieden en moest dit gebeuren via Atos Worldline en EMS). Hierop stond hetzelfde e-mailadres zoals hierboven, alsook een faxnummer. Bij uitblijven van een snelle reactie van Worldline, hebben we dit formulier samen met de vorige mail nog eens verstuurd, alsook hebben we dit per fax verzonden. (Aangetekend is geen vereiste.) Ook via Selfcare, hebben we nog een verzoek gestuurd om te antwoorden. Tot hier toe geen reactie. Daar we via dit platform lezen dat andere klanten ook totaal geen reactie ontvingen, willen we dit niet laten rusten. Ook via een ander platform lezen we dat men niet snel geneigd is om te antwoorden bij Worldline.We worden met onze rug tegen de muur gezet. Bij de ene zijn we verplicht om direct een transactieovereenkomst aan te gaan als we de terminal tegen een zeer hoge korting wensen om te ruilen Worldline zelf lijkt niet geneigd op een klantvriendelijke manier tegemoet te komen. We zijn tenslotte al 9 jaar trouwe klant bij Worldline. De korting op het nieuwe toestel wensen we niet te laten schieten, daar we dit destijds nog zeer duur hebben aangekocht. Dit is voor ons echt wel dringend, daar we slechts een paar maanden van de extra korting kunnen genieten.

Niets meer vernomen sedert 01.10.2015!