Alle openbare klachten

Beste,Ik heb op 20/08/2021 verschillende onderdelen besteld bij alternate.beNu, deze heb ik pas 3weken na mijn bestelling thuis opgestuurd gekregen wegens het feit dat de CPU niet in voorraad was, dit was geen probleem voor mij dus ik heb dan ook alle onderdelen in hun verpakking gelaten tot wanneer ik de CPU thuis opgestuurd kreeg.Na de ontvangst van alle onderdelen heb ik deze dan ook aangesloten, (doe ik ondertussen al 10 jaar in bijberoep)hier geraakte ik niet voorbij POST, dus dit betekent dat er 1 van mijn onderdelen die ik besteld had al defect was (Windows login scherm kwam er nooit op)Ik heb dan ook het moederbord en de CPU terug opgestuurd zodat de mensen bij alternate het probleem kunnen vaststellen. Nu kwamen ze me zeggen dat er in de ramsloten/CPU koelpasta zat, dit is mogelijk maar dit is niet de oorzaak van het probleem want ik heb zelf geen koelpasta gebruikt de eerste dagen om het probleem te diagnoseren (dus ik heb het gevoel dat ze de fout in mijn schoenen willen leggen)We zijn dus al 2 maanden verder en ik heb nog steeds mijn build niet, we spreken dan over een totaal prijs van 4200euro +Als ik de reviews bekijk via Trustpilot dan zijn er nog mensen met gelijkaardige problemen die hier helaas niet voor vergoed worden, daarmee dat ik een klacht indien via Testaankoop voor ik in dezelfde problemen terecht kom.Het is echt enorm essentieel dat ik deze computer heb zodat ik aan het werk kan als freelancer.... Ik zit hier dus al 2 maand werkloos omdat alternate grote fouten maakt... Ik heb deze computer kunnen aankopen via een erfenis van mijn oma, ik zou het verschrikkelijk vinden moest dit geld gewoon de vuilbak invliegen...Het ergste van al vind ik dat wij als klanten ons hier zodanig druk in moeten maken, dit zijn echt geen werken.Dusja het laatste bericht dat ik heb gekregen van alternate was dat ze de CPU hebben opgestuurd naar de fabrikant, terwijl de fout hoogswaarschijnlijk aan het moederbord ligt....Dit kan nog zo maanden duren, maar ik kan helaas zo lang niet meer wachten wegens gebrek aan werk en gebrek aan inkomsten. Het enigste dat ik krijg van alternate is een sorry, maar daar ben ik helaas niets mee...Kunnen jullie mij niet gewoon een nieuw moederbord en CPU opsturen en de problemen met de fabrikant achteraf oplossen, waarom moeten wij als klanten hier onder lijden? Ik heb dus deze CPU nieuw besteld, en ga hem tweedehands terug krijgen... TOP SERVICE!Anders eis ik mijn geld voor mijn moederbord en CPU terug en bestel ik ergens anders.Alvast bedankt Testaankoop voor de moeite te doen om ons als klant te helpen.Mvg,Brent

Beste Bij ontvangst door een door Alternate zelf geassembleerde pc: botste ik echter helaas tegen enkele problemen:1) 1 van de 3 fans van de waterkoeling heeft geen rgb verlichting (werken doet hij wel)2) Een normale fan werkt niet3) ik kreeg een cpu fan error bij het booten4) de bios flashback knop was steeds ingedruktWat ik zelf heb opgelost:1) normale fan in orde gebracht door het foute tussenstuk te verwijderen en het juiste tussenstuk te plaatsenHelaas dus de volgende dag teruggedaan om met spoed te laten repareren, dat duurde nog eens 5 werkdagen waardoor ik een pc mis om te kunnen werken. Dit noemde Alternate prioritair als reperatie.Alternate claimt dat dit allemaal gebeurde gedurende het transport voor de levering van de computer. De PC komt echter aan in de doos van de pc-kast, beschermd door piepschuim en met een speciaal schuimkussen binnenin zodat alles veilig blijft zitten. De computer kan dus totaal niet bewegen in deze doos. Er was geen enkele kabel losgekomen gedurende het transport. Al deze fouten konden ontdekt worden door de computer te testen voor verzending. Alternate claimt alles getest te hebben, echter meteen bij aansluiting haal ik bovenstaande 4 problemen er zo uit (ik krijg zelfs errors rechtstreeks op het scherm). Je moet geen expert zijn om te zien dat er een fan niet werk, verlichting niet werkt,...Ik citeer uit hun beloftes tijdens de bestelling:- Je laat je configuratie voor € 99,00 professioneel controleren en assembleren door Alternate. De werking van de geassembleerde pc wordt ook uitgebreid getest. - Een door Alternate geassembleerd pc-systeem hoeft bij aflevering enkel nog te worden aangeslotenVoor mij zijn bovenstaande beloftes dan ook niet nagekomen. Meerdere opmerkingen in de winkel hierover zorgde voor zeer defensief personeel dat bevestigd dat er fouten waren maar hiervoor niet de verantwoordelijkheid wilt nemen (wederom met verwijzing naar het transport, waar de fout niet ligt, uiteraard wel een eenvoudig excuus).De kosten van 99€ voor de service zijn dan ook totaal overdreven gezien de beloftes niet zijn nagekomen.

Tijdig een videokaart besteld, deze wordt doodleuk geannuleerd (2.5 werkdag later) omdat ik in april een ook een videokaart heb besteld voor de pc van mijn vriendin.Kortom maakt het op vandaag niet meer uit als je tijdig een GPU besteld ze annuleren het toch gewoon.Ik mijd deze webshop in de toekomst!Enige oplossing die mij werd aangeboden is via een familielid een andere videokaart te bestellen die op voorraad is, echter zijn deze een stuk duurder.Gewenste oplossing: Voor hetzelfde bedrag een gelijkwaardig videokaart leveren (GTX 1660 Super)

BesteIk bestelde de videokaart MSI 10GB D6X RTX 3080 Gaming X TRIO 10G in 2020 voor de prijs van €899.Sinds de pre-order zijn er enorme stock tekorten van dit product. De vraag overstijg ruim het aanbod met als gevolg de gewoonlijke marktreactie: prijsaanpassingen (stijgend) aan het product. De laatst genoteerde prijs van het product was €1549.Ondanks de prijsstijging beloofde Alternate in vorige communicatie om de reeds gemaakte pre-orders zonder bijkomende kosten uit te voeren.(https://be.hardware.info/nieuws/75017/alternate-is-zeer-pessimistisch-over-nvidia-rtx-3000-voorraad)De producent, MSI, heeft nu beslist om een revisie van het product (lichte aanpassingen) onder een andere naam op de markt te brengen en de eerste versie niet meer te produceren.Alternate maakt van de situatie misbruik om te beweren dat het product niet meer wordt gemaakt en dat men de keuze heeft om (a) bestelling te annuleren en een terugbetaling te vragen (b) een alternatief product te kiezen en het verschil bij te leggen of teruggestort te krijgen.Terwijl het product nu MSI 10GB D6X RTX 3080 Gaming Z TRIO 10G noemt met heel licht aangepaste specificaties.De prijs van deze revisie bij Alternate (€1549) is GELIJK aan de prijs van het geannuleerde product op dat moment bij Alternate (€1549)Echter, indien we dit zelf kiezen dan is de redenering van Alternate dat we het verschil tussen de oorspronkelijke aankoopprijs van het geannuleerde product en het zogezegd nieuwe product (€1549 - 899) €650 zelf moeten voorschieten.En we zouden niet zelf moeten kiezen: het product bestaat nog, maar wordt als een revisie op de markt geplaatst. De naamswijziging van MSI 10GB D6X RTX 3080 Gaming X TRIO 10G naar MSI 10GB D6X RTX 3080 Gaming Z TRIO 10G (X->Z) is voor verduidelijking naar de klanten toe dat het om een revisie gaat. Op die manier is de klant zeker van welke versie van het product is dat men koopt.Het op de markt brengen van een revisie, van wat uiteindelijk nog steeds hetzelfde product is, kan geen excuus zijn om de verkoopovereenkomst te verbreken. Men kan hier toch duidelijk stellen dat er misbruik wordt gemaakt van de omstandigheden.

Beste, ik bestelde een MSI 10GB D6X RTX 3080 Gaming X TRIO 10G op 17/09/2020. Door de drukte en covid19, kwam deze op 17/10/2020 aan. Maar jammer genoeg na een 3 tal weken was deze defect (ik denk al van bij aankomst, maar ik dacht dat het een driver issue was) maar ik besloot om deze terug op te sturen na blijvende klachten. Na een maand wachten, kreeg ik deze reactie:Wij mochten zonet meer informatie verkrijgen over uw retour.Helaas kon de fabrikant uw product niet meer herstellen.Om jou van een oplossing te voorzien, hebben we enkele mogelijkheden waaruit u kan kiezen:Optie 1: Je kan enerzijds kiezen voor een terugbetaling van het product.In uw geval is dit een terugbetaling van 899 euro.Optie 2: Helaas hebben we momenteel geen voorraad van uw grafische kaart en kunnen dus geen omruiling voorzien. We kunnen wel een nieuwe bestelling aanmaken, zodat we een nieuwe grafische kaart uitsturen zodra onze voorraad wordt aangevuld. Let wel, we hebben geen zicht op wanneer we nieuwe voorraad mogen ontvangen. Dit kan dus enige tijd duren.Optie 3: kan je ons een gewenst alternatief doorgeven. Dit zetten wij in bestelling voor u.in dit geval kan je gebruik maken van de volledige waarde, zijnde 899 euro.Indien het product duurder is dan deze waarde, zullen wij een betalingsverzoek naar u doorsturen om het verschil bij te kunnen passen.Op 30 december koos ik optie 2, maar jammer genoeg werkt de garantie zo bij alternate dat je helemaal achterin de rij wordt geplaatst vanaf dat er een nieuwe bestelling wordt gemaakt. Ook als je er zelf niks kan aandoen...ik stond op plaats 96 op 30 december, en tot vandaag na lang wachten, stond ik op plaats 56. Dus van bestelling op 19/09/2020 tot 9/04/2021 heb ik 7 maanden moeten wachten op mijn aankoop.Maar toen kwam deze mail:BesteMet spijt moet ik jou meedelen dat de RTX 3080 die u besteld heeft niet meer leverbaar zal zijn. Dit hebben wij helaas moeten vernemen van MSI. Wij zijn genoodzaakt een van de volgende 2 opties te hanteren. • De bestelling annuleren en terugbetalen aan jou• De bestelling wijzigen naar een alternatieve kaart naar jou keuze, let echter wel op dat indien de kaart duurder is, hiervoor een bijbetaling vereist is. Alsook is het niet mogelijk een kaart te kiezen die momenteel niet beschikbaar is. Is dit garantie van een product, die stuk is aangekomen bij een klant? En dat je 5 maanden moet wachten op een vervanging van een foutief toestel dat ik gekregen heb?Het nadeel is ook, dat de aankoop van dit product met 800 euro is gestegen, en dat ik dit moet opleggen voor het product nog te kunnen verkrijgen.

BesteRede van de klacht: Een maand geleden bestelde ik een pakket van 1104.99 incl verzending bij Alternate. Dit is nooit aangekomen. We zijn een maand verder, en Alternate blijft weigeren om mij terug te betalen. Alternate wil mij enkel terugbetalen nadat Bpost het pakket terug heeft gestuurd aan Alternate of vergoed heeft. Het is ook duidelijk dat Bpost leugens communiceert naar Alternate, verklaringen van mijn buur fabriceert (die mijn buur al heeft weerlegt) en dat Alternate de kant van Bpost kiest. Hierdoor schuift Alternate het financieel risico naar mij. Terwijl dit bij wet bij Alternate ligt. (Artikel VI. 44 WER.) Als Bpost hen aan het lijntje houdt, dan mag de consument daar niet het slachtoffer van zijn. Dit is de rede waarom ik een klacht ingediend heb bij de politie. Ik dien ook een klacht in bij test-aankoop en bij de consumentenombudsdienst van FOD-economie.Gevolg van de situatie: Het gevolg van deze situatie is dat ik een finantieel risico draag van 1104.99 euro. Dit risico is bij wet van Alternate. Als Alternate effectief de kant van Bpost aanhoudt, dan kan ik niet anders dan Alternate aanklagen.Wat ik al ondernomen heb richting Alternate: Ik contacteerde Alternate direct toen ik bericht kreeg van Bpost dat het pakket aan mijn adress geleverd is. Alternate vroeg aan Bpost een onderzoek te starten.Die woensdag, 4/11, kwam de postman wie zogezegt mijn pakketje langs om te komen vragen hoe het zat. Hij beweerde dat hij het pakketje hier had afgegeven. Mijn buur komt ook op straat en bevestigd dat hij geen levering gezien heeft. De postman heeft later nog, na overleg met zijn chef, voorgesteld om het cash te regelen. Toen ze het bedrag hoorde, ging dat niet meer. Een week later vraag ik nog eens aan Alternate voor een update en laat ik weten dat ik niet meer wil wachten op het bestelde onderdeel. Ik krijg als antwoord dat 'Bpost zegt dat ze het aan mij persoonlijk hebben afgegeven en dat mijn buur dat kon bevestigen. ' Dat was alles, niet wat dat betekende voor mijn case, geen verklaring dat zij Alternate dit gaat challengen. Ze toonde geen enkele geïnvesteerde houding. Ik heb Alternate opnieuw gezegd dat ik geen pakket ontvangen heb, ik heb aangetoond dat mijn buur helemaal niets in die aard bevestigd heeft en dat gelijk welk ontvangstbewijs dat Bpost zou kunnen tonen, niet door mij getekend is. Hun antwoord was dat ze hier niets aan kunnen doen. Op deze moment heb ik hen verwittigd dat ik een klacht ging indienen en de kwestie zou escaleren bij paypal, een klacht ging indienen bij Test-Aankoop en FOD-economie. Daarop kreeg ik een uitleg dat hun procedure is om mij enkel terug te betalen als Bpost hen vergoed of het pakket hen terugbezorgt.Daarna heb ik aan Alternate herhaald dat het risico van verlies of beschadiging, bij wet bij hen ligt. Het niet terug betalen van niet geleverde goederen, een misdrijf is. Ongeacht of Bpost Alternate vergoed. En dat ik daarom een klacht ingediend heb. Hierna heb ik de kwestie geëscaleerd bij Paypal. Nu doe ik het ook hier. Binnenkort ook bij FOD Economie.

beste,Op 29 juni heb ik mijne pc toren in alternate aartselaar binnengebracht voor herstelling. Mijn pc was een paar dagen daarvoor zonder redenen uitgevallen.Omdat deze nog onder garantie was heb ik die bij alternate waar ik de pc heb aangekocht binnen gebracht.Er is mij toen verteld en op papier gezet dat de herstelling 4 a 5 weken zou duren. Ondertussen zitten we aan week 12.Ik weet alleen dat mijn cpu, moederbord en ramgeheugen kapot is.Dat deze zijn opgestuurd voor herstelling en dat de cpu mag omgeruild worden.Dit gaat er toch over vind ikKunnen jullie hier mee helpen ?Mvg lennert

Ik heb onlangs een headset gekocht bij alternate en deze werkt niet zo goed op mijn pc dus besloot ik hem terug te sturen.Nu hoor ik van ze dat ze de headset niet willen accepteren door hygiënische redenen.Is dit zomaar mogelijk?Kan dit zomaar of zijn ze verplicht om mijn retour te accepteren ?Alvast bedankt

Op 30/10/2019 maak ik melding dat het toestel (NOKIA 7 plus dual sim) dat ik bij jullie aangekocht heb op datum van 11/06/2019 niet meer functioneert. Ik maak hier melding van 3 problemen met name: - de batterij die niet naar behoren functioneert (het toestel geeft foutmelding, batterij oververhit, en de batterij laadt niet op)- de lader die niet goed functioneert-het toestel is in download mode gegaan en kan niet meer opgestart worden.Het retourformulier waarin deze problemen omschreven worden kunt u in bijlage terugvinden.Op 19/12/2019 hebben jullie het product in ontvangst genomen. De serviceopdracht, ook in bijlage terug te vinden, getuigt hiervan.Op 04/02/2020 kon ik het toestel terug in ontvangst nemen. De ongelofelijk lange termijn van 7 weken is al een eerste schending conform de wet op garantie. Hiervoor zijn jullie al in gebreke.Ik neem het toestel opnieuw in gebruik. Na een dag, wanneer het toestel weer opgeladen moet worden merk ik dat twee van de drie oorspronkelijk gemelde problemen niet hersteld zijn. Het gaat om de volgende problemen:1.batterij laadt nog steeds niet op (enkele seconden wel, daarna stopt het laden, dit exact zoals het probleem oorspronkelijk gemeld was)2.de lader functioneert nog steeds niet naar behoren (het is gewoon de originele die ik terug opgezonden heb, dit is te zien aan de gebruikssporen)In tegenstelling tot wat jullie beweren maak ik hiervan een eerste melding op vrijdag 07/02/2020. Drie dagen na ontvangst dus. De mail in bijlage met ticketnummer: Ticket#2020020726000317] Ontvangstbevestiging kan hiervan getuigen. Na deze melding laat ik het toestel helaas op de grond vallen waardoor het scherm gebarsten is.Omdat ik op maandag 10/02/2020 van jullie nog geen antwoord mocht ontvangen nam ik toen zelf telefonisch contact op met jullie. Ik meld de problemen opnieuw aan een medewerker van jullie bedrijf. Als ik vraag hoe het komt dat 2 van de 3 oorspronkelijke problemen niet hersteld zijn kan de medewerker hierop geen antwoord geven. De medewerker zoekt het herstellingsverslag op om dit na te kunnen kijken, het blijkt dat er geen herstellingsverslag is opgemaakt. De medewerker kan dus geen verklaring geven waarom de twee problemen niet zijn opgelost. Ondanks het feit dat jullie ruimschoots de tijd en kans hebben gehad (7 weken) om bovengenoemde problemen op te lossen wordt er besloten dat het toestel opnieuw teruggezonden moet worden om dit probleem na te kijken. Ik ben dan ook zo eerlijk om te vermelden dat ik tijdens het weekend mijn telefoon op de grond heb laten vallen en dat er een barst in het scherm is. Mijn vraag is dan ook om dit probleem te negeren. Ik kan hier perfect mee leven. Op 10/02/2020 wordt er dus opnieuw een retourformulier opgemaakt hierin staat het volgende:2 van de 3 problemen bij eerste retour zijn nog steeds aanwezig:- soms laadt het toestel niet op met bijgeleverde lader (begint op te laden en stopt met laden na +- 1 minuut, telkens met bijgeleverde lader)- Heeft al enkele malen een foutmelding gegeven omdat batterij oververhitte tijdens het opladen (met bijgeleverde lader) (Barst in scherm is gebeurd na eerste retour. Dit mag genegeerd worden) Pas twee weken later op 25/02/2020 ontvang ik dan eindelijk een serviceopdracht. Het probleem in de serviceopdracht wordt als volgt omschreven: Toestel Wilt niet laden met bijgeleverde lader deze omschrijving is véél te gebrekkig. Hierop neem ik opnieuw telefonisch contact op met jullie bedrijf, uit vrees dat het probleem weer niet naar behoren opgelost zal worden. Tijdens dit gesprek vraag ik om ook een prijsopgave te maken om eventueel het scherm te laten herstellen, indien ik akkoord zou gaan met de prijsopgave zou het scherm ook hersteld worden.Hierop krijg ik dan uiteindelijk van jullie de schandalige prijsopgave van 308,35€ om het toestel volledig te laten herstellen.Dit is absoluut onaanvaardbaar en hiermee schenden jullie de wet op garantie.Ik eis dan ook conform de wet op garantie dat de oorspronkelijke twee problemen waarvan op 30/10/2019 reeds gewag wordt gemaakt opgelost worden. Met name een herstelling van de batterij en een nieuwe lader. Ik kan perfect leven met een gebarsten scherm, dit hoeft voor mij niet hersteld te worden zoals eerder aangegeven.Dat het toestel op de grond is gevallen heeft niets te maken met een kapotte lader en een kapotte batterij. Het probleem was reeds op 30/10/2019 aanwezig en het was op 07/02/2020 nog steeds aanwezig en het blijft nog steeds aanwezig. Jullie moeten dit dus gewoon herstellen zoals op 30/10/2019 reeds gevraagd is, maar wat jullie duidelijk nagelaten hebben.Ik eis dan ook dat jullie conform de wet op de garantie de oorspronkelijke twee problemen waarvoor het toestel op 19/12/2020 reeds verzonden is dan ook gewoon herstellen.Daarnaast wil ik jullie er ook op terecht wijzen dat ik ook het recht heb op het eisen van een schadevergoeding omdat jullie de redelijke termijn conform de wet op garantie reeds lang overschreden hebben. Hiervoor wil ik dan ook vergoed worden. Ik sta er dus op dat jullie met spoed de herstellingen zoals oorspronkelijk gevraagd gewoon uitvoeren en mij vergoeden voor de onnodige lange termijn dat dit proces al duurt. Op bovenstaande correspondentie reageren jullie op 27 maart dat: Hierdoor vervalt niet alleen de algemene garantie van de aankoop, maar ook de garantie op voorgaande herstellingen.De val kan dus perfect de herstellingen ongedaan gemaakt hebben. Een herstelling, net zoals het algemene toestel, is natuurlijk niet voorzien om een val te overleven.De hersteldienst van de fabrikant is hier dus spijtig genoeg volledig in zijn recht om de volledige herstelkosten aan te rekenen. Dit is hier niet van toepassing want jullie hebben het toestel niet hersteld, en jullie kunnen dit ook niet bewijzen want elk mogelijk herstellingsverslag ontbreekt. Jullie hebben dit nagelaten en jullie moeten dit oplossen.