Alle openbare klachten

BesteNaar aanleiding van meerdere afrekeningen / slotfacturen die ik ontvangen heb op 07/06/2021 schrijf ik u om deze formeel te betwisten.Enkele belangrijke details:Ik ben klant bij Mega sinds 18/12/2019.Op 01/05/2021 verlaat ik Mega voor een andere energie leverancier.Gedurende deze gehele periode heb ik gekozen voor het product: 100% Groene Elektriciteit GROUP (Vaste Prijs)Betwisting 1)Correctie van factuur 9210022300 door middel van een nieuwe factuur (2210240819)De factuur (en gecorigeerde factuur) gaan over de afrekening electriciteit van de periode 18/12/2019 tot 31/12/2020.De correctie beschrijft nieuwe meterstanden voor de injectie van electriciteit en een nieuwe aanrekening van het prosumententarief. Dit is correct omdat ik in 2020 zonnepanelen heb laten plaatsen.Echter is mijn korting van 130 euro voor mijn eerste jaar bij Mega opeens verdwenen van de factuur.Ik vraag u hierbij dus om deze korting opnieuw te vermelden op de factuur.Betwisting 2)Voor mijn laatste 4 maanden bij Mega (01/01/2021 - 30/04/2021) heb ik twee (slot)facturen ontvangen:Factuur 1 (2210240817, periode van 01-01-2021 tot 28-02-2021)Factuur 2 (9210222698, periode van 01-03-2021 tot 30-04-2021)Op Factuur 1 wordt er een vaste vergoeding voor 351 dagen aangerekend (59.61 EUR, excl. BTW)Op Factuur 2 wordt er een vaste vergoeding voor 292 dagen aangerekend (49.59 EUR, excl. BTW)Waarom werden er voor deze laatste 4 maanden 2 verschillende facturen opgemaakt, beide met een vaste vergoeding van bijna 1 jaar (365 dagen)?Waarom zou ik voor mijn laatste 4 maanden een vaste vergoeding voor een periode van 643 dagen (!!!) (gecombineerd) moeten betalen?Bij deze vraag ik dan ook om voor de 2 slotfacturen (2210240817 & 9210222698) de vaste vergoeding pro rata aan te rekenen, namelijk voor de effectieve duurtijd van de geleverde prestaties.Factuur 1 beslaat een periode van 59 dagen.Factuur 2 beslaat een periode van 61 dagen.Normaal zouden deze facturen betaald worden op 17/06/2021 via domiciliering.Ik verwacht echter graag een antwoord van u en een correctie van de facturen alvorens ik deze betaal.Alvast bedankt voor uw tijd en antwoord.

Ik wens een klacht in te dienen mbt Mega uw goedkoopste energieleverancier! Op 11.02.2021, werd een stroombegrenzer geplaatst dit mits telefonische onderhandelingen met bovenvermelde instelling en mits betaling van het verschuldigde bedrag. In de meer dan moelijke en speciale perioden die we allen gekend hebben te wijten aan de sanitaire crisis covid19 met al zijn nadelen en stoornissen bleef MEGA tevergeefs heel vierkantig en grof ingesteld. Temeer tijdens één week heeft dit 'spel' 'ongemak' geduurd. Woedend heeft men besloten onmiddelijk van energieleverancier te veranderen met aanvang op 06.03.2021. Telefonische gesprekken op 12.02.2021, 15.02.2021 en 16.02.2021 met MEGA en Sibelga om zodoende de stroombegrenzer zo spoedig mogelijk te verwijderen hebben tot herrie en confusie geleid daar ik bij Mega reeds als opgeschreven klant voorkwam. Mega diende instructies te verlenen aan Sibelga om de stroombegrenzer te verwijderen. Na veel moeite is dit dan toch gelukt maar pas op donderdag 18.02.2021! Een week in de friskoude!Nu ontvang ik een minnelijke ingebrekestelling van de gerechtsdeurwaarder Etude Bordet ten bedragen van 313.89 euro. Onbegrijpelijk en perplex!Bovenstaande fakturen nooit ontvangen en temeer op 06.03.2021 was er reeds een nieuwe energieleverancier. Hoe verklaart men het bedrag van 173.84 euros gezien wat hierboven aangehaald werd. Ik ga uiteraard niet akkoord met de aangerekende interesten en boetebeding. Dit loopt hier wel de spuigaten uit voor een zogezegde geschrapte Mega-klant (mid-februari) met al de opgelopen ongemakken met aanvang 10.02.2021 zou een commerciele geste vanzelfsprekend moeten zijn. Mijn ervaring met Mega, aanlokkend daar goedkoop bij aanvang maar na verloop peperduur en zal ik zeker niet aanraden aan derden kwa prijsgezindheid en zeer slechte service. Hoogachtend,

Factuurnummer: 2114082378Factuurdatum: 01-06-2021 Beste Meneer/Mevrouw,Hieronder vind je een overzicht van je jaarlijkse afrekeningsfactuur.Factuurnummer: 2114082378Periode: 01/06/2020 tot 01/06/2021 Bedrag: € 318,54 We vragen je vriendelijk om dit bedrag over te schrijven op onze rekening voor 03-06-2021.Rekeningnummer: DE97 1101 0101 5627 9579 53Gestructureerde mededeling: +++002/1408/2378+++Activeer je domiciliëring met één klik en vermijd zo herinneringskosten.Er circuleren frauduleuze e-mails in naam van Mega en andere energieleveranciers. Het is een poging tot phishing. Wij zouden nooit je creditcardgegevens vragen. Geef ze niet zomaar door!We blijven beschikbaar voor al je vragen via telefoon (016/67 60 60) of website (mega.be).Weet dat je bij Mega goed zit,Met vriendelijke groeten,Joyce van MegaExpert Invoice & Collection Power Online NV - BE0535615192Rue Natalis, 2 4020 LuikJe ontvangt deze e-mail omdat je een contract hebt met Mega.

Beste,In juni vorig jaar startte mijn moeder een contract bij MEGA via www.mijnenergie.be (promotiecode Group GRELXNGS). Na 1 jaar klant te zijn, kreeg je 150€ korting. Wat doet men bij Mega: in april een eindafrekening sturen (na 10 maanden) met de boodschap dat de korting nog niet kan worden toegekend (want we zijn nog geen 12 maanden ver) maar dat dit volgende keer wel zal worden in orde gebracht. Zelf kunnen we geen spoor op Mijn Mega terugvinden van waar ze recht op heeft. Ik zou of een bevestiging willen zien dat die 150€ korting er komt. Bij een volgende afrekening (ongeacht stopzetting contract of vernieuwing van een contract). Of dat men bekijkt hoe men die 150€ nu teruggeeft (als de 12 maanden voorbij zijn -> in juni).

ER word onterecht Gelden van onze rekening gehaald door MEGA En we zijn al 2jaar en 5maand geen klant meer Kan dat zomaar en fakturen sturen die dateren van 2019 wij zijn al jaren geen klant meer mogen zij dan aan onze rekening zitten ? graag antwoord

Beste,Ik mocht uw afrekening van 07/02/2021 goed ontvangen, en heb een vraag bij de afrekening van de vierde lijn , “verbruik”.De eenheidsprijs zonder btw is volgens uw afrekening 0.0192891 euro per kwH, zonder BTWDit zijn volgens uw gepubliceerde tariefkaarten de tarieven die op mijn verbruik van toepassing zijn met btw ex btw juli 0,96 0,793388aug 0,98 0,809917sep 1,08 0,892562okt 1,41 1,165289nov 1,41 1,165289dec 1,41 1,165289jan 2,13 1,760331 gemiddelde 1,34 1,107438Kan u me het verschil toelichten in wat u beweert aan te zullen rekenen (1,1074) en wat u werkelijk aanrekent (1.9289).Omgerekend gaat dat om een meerkost van 74 procent.U stuurde een antwoord op deze vraag en zegt dat het aan regels bij de VREG ligt. Sta me toe het onaanvaardbaar te vinden dat u 74 % meer rekent dan wat u op uw tariefkaarten meedeelt. Graag een correcte oplossing.

In juni 2020 liep ons energiecontract bij Mega ten einde. Kort daarna ontvingen we de slotfactuur aardgas. Dit was voor mij de bevestiging dat de meterstanden vlot werden doorgegeven. In juni, juli en begin augustus belde ik Mega meermaals op omdat ik het heel vreemd vond dat er maar geen slotfactuur van de electriciteit kwam. Ik kreeg te horen dat men er nog mee bezig was, dat er nog geen meterstanden doorgegeven werden (wat onmogelijk is gezien de standen gelijktijdig met die van het gas werden door gegeven, de netbeheerder gaf die zéker al door) etc. ...Telkens klonk dat we de factuur in de eerstkomende week mochten ontvangen.We zijn vandaag 16 januari 2021 en een hele reeks telefoons en mails verder. De teller staat al op zeven maanden en nog steeds is er geen slotfactuur. Er is ook absoluut geen duidelijkheid rond wat nu het probleem is.Mega reageerde voor de laatste keer in november 2020, als antwoord op een zoveelste mailtje: 'Men is momenteel nog altijd bezig met de behandeling van dit probleem. Wij begrijpen natuurlijk dat dit zeer vervelend is maar helaas kost dit tijd.'Ik vind dit bijzonder erg. Ik had een goed vertrouwen in de werking en het concept van Mega maar dit vertrouwen is volledig weg. Ik voel me niet correct behandeld. Sinds 2019 hebben wij zonnepanelen en we waren benieuwd naar de impact op ons energiefactuur. We vragen ons echt af of Mega hier geen 'uitstelpraktijk' hanteert in het kader van het huidige debat rond de terugdraaiende teller.

Beste,Nav de plaatsing van de nieuwe digitale meter, ontving ik zojuist een afrekening. Hierdoor wordt dus het feit dat ik deze zomer overschot geboekt heb op 0 afgerekend (overschot zonnepanelen) na een jaar van 8 maanden. Jaarafrekening moet pas gebeuren na 12 maanden lijkt me!Ik heb ook geantwoord op de mail met de jaarafrekenoing om een creditering te vragen.Mvg,Raf

Beste,Op 1 augustus 2020 zijn wij naar de nieuwe energieleverancier Mega overgestapt en hebben de meterstanden naar Fluvius doorgestuurd. Begin september vroeg Fluvius via een brief om de meterstanden opnieuw door te sturen met vermelding: Ter info: de jaarlijkse meteropneming door Fluvius staat los van de meteropneming als u verandert van energieleverancier . Eind september stuurde Mega een afrekening met creditnota (de meterstand stond 200kWh lager dan bij de overstap) welke wij geweigerd hebben.Gevolgen: wij zullen de teruggestuurde elektriciteit opnieuw moeten betalen.Acties: heb een via e-mail Mega laten weten dat wij hiermee niet akkoord gaan. (contract van 1 jaar met voorschotfacturen)Mega heeft geantwoord:Telkens er nieuwe meterstanden worden doorgegeven door de netbeheerder Fluvius zijn we verplicht hiervan een nieuwe afrekening op te maken. Dit is nu dus ook het geval. Deze werkwijze wordt trouwens door elke leverancier aangehouden. Een afrekening volgt dus niet steeds exact een jaar na uw inschrijving maar kan ervoor ookgebeuren, op uw jaarlijks metermoment. Meer informatie hieromtrent vind u op de site van de netbeheerder Fluvius.Ik vind hierover niets terug op de site.Achteraf gezien vind ik de vermelding op de brief van Fluvius nogal vreemd.Dank bij voorbaat om dit even na te kijken.Vriendelijke groeten

Beste, ik kreeg vorige week een mail met een aanmaning van Mega met verwijzing naar gerechtsdeurwaarder Alain Bordet, dit terwijl we (een half jaar geleden) maar vier dagen klant waren bij Mega met meters die nog niet openstonden voor gebruik. Ook hebben wij geen factuur, herinnering of aanmaning ontvangen (via mail, telefonisch of per post). Hieronder de situatie:Op 20 februari 2020 hebben wij een inschrijving aangevraagd bij Mega, na veel problemen en mails die het onmogelijk maakten om het contract aan te maken werd deze geannuleerd. We waren toen 4 dagen klant met gesloten meters (geen verbruik).Op 20 april werd de inschrijving geannuleerd (hiervan hebben we een mail gekregen).Op 1 mei 2020 kreeg ik een mail omdat ik opnieuw zou ingeschreven zijn (dit zonder aanvraag of toestemming), daarom heb ik met Mega gemaild en gebeld, de medewerkster begreep niet hoe dit kon, maar zou het contract stopzetten.Op 3 mei kreeg ik een voorschotfactuur van Mega, na opnieuw telefonisch contact en een mail zou er een creditnota gestuurd worden (wat ook gebeurde op 7 mei).Vervolgens kreeg ik weer een voorschotfactuur, waarna ik weer telefonisch contact had met een medewerkster van Mega, tijdens dit telefoongesprek werd gezegd Ik weet ook niet hoe deze fouten zijn gebeurd, maar ik beloof dat het deze keer in orde komt. Ik vraag een nulconsumptie aan en ik annuleer het contract zodat u niets moet betalen. Vertrouw er maar op dat ik het in orde maak. Dit gebeurde ook met een creditnota.Hierna hebben we niets meer gehoord van Mega, geen voorschotfactuur, geen herinnering, geen aanmaning,... Tot vrijdag (4/09/2020). Ik vond het daarom ook heftig te lezen dat er een gerechtsdeurwaarder was aangesteld terwijl telefonisch meermaals was gezegd dat de fout bij Mega ligt en ik niets moet betalen en we vervolgens een hele tijd niets meer van Mega gehoord had. We hoopten en dachten dat alle problemen met MEGA nu achter de rug zouden zijn. Vrijdag heb ik dus opnieuw met een medewerkster gebeld. Zij zei opnieuw dat het niet klopte (de volledige inschrijving werd stopgezet en toch volgden er nog voorschotfacturen, zelfs na de creditnota's hiervan) en ze zei ook dat ze zich alleen maar kon excuseren en dat deze zaak beschamend is langs de kant van MEGA omdat dit onnodig blijft aanslepen. Ze begreep niet hoe dit kon of wat ze hieraan kon doen, behalve deze mail sturen. Ze zei (net zoals haar collega's de vorige keer) dat het wel in orde zou komen en stuurde onderstaande mail. Beste meneer Bruninx, Bij deze bevestig ik ons telefoongesprek op 04/09/2020- ik heb aangevraagd om factuur 1201172384 'on hold' te zetten (ter verduidelijking heb ik de factuur in de bijlage gezet, u hoeft hier verder niets mee te doen) - deze factuur 1201172384 werd pas verstuurd nadat uw contract bij ons werd opgezegd, door onze dienst werd u op dat moment verzekerd dat deze factuur u niet aangerekend zou worden - er werd een nulconsumptie voor u aangevraagd op 13-07-2020, deze is nog steeds in behandeling (dit kan een tijdje duren) - het contract was destijds al opgezegd en zonder duidelijke oorzaak terug opgestart, jullie zijn sinds 04/2020 klant bij Essent- wij raden u aan zelf even de deurwaarder te contacterenIntussen blijven we beschikbaar voor al je vragen.Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen.We wensen je nog een prettige dag verder.Met vriendelijke groeten,HelenaKlantenadviseur Team MegaNa deze mail heb ik een mail gestuurd met deze inhoud naar de gerechtsdeurwaarder en naar Mega. Hierop heb ik tot nog toe geen reactie gekregen.Vanadaag (7/09/2020) kreeg ik een brief van de gerechtsdeurwaarder dat ik € 94,46 moet betalen (minnelijke ingebrekenstelling) en dat als ik dit niet betaal dit een gerechtelijke procedure wordt die me minstens € 666 zal kosten... Ik weet niet wat ik nog kan doen... Bij Mega hebben 4 medewerksters toegegeven dat de fout bij hen ligt, maar toch blijft het contract automatisch geopend worden en blijven facturen komen...