Alle openbare klachten

Beste, ik ben overgestapt naar de energieleverancier Mega en viel achterover van het voorschot.Nu wil ik mijn voorschot minderen maar dat is niet mogelijk, dit kan niet gevalideerd worden zonder reden of bewijsstukken.Ik zal achteraf wel de opleg betalen en zij moeten niet van mijn geld rentenieren

Beste,Ik heb sedert december 2021 een contract bij MEGA. Ik ben alleenstaand op een appartement van 90 vierkante meter. Ik betaalde bij mijn vorige energieleverancier +/- 100 euro aan gas en elektriciteit. Ik ben niet veel thuis. De administratie bij het aangaan van het contract verliep stroef. Hoge voorschotfacturen, twee voorschotfacturen kort op elkaar. Begin april ongeveer ontving ik een tussentijdse factuur can +/-500 euro voor gas bij te betalen. Nadat ik +/- 700 euro had betaald aan voorschotfacturen. Er zijn toen geen meterstanden opgenomen noch gevraagd. Ik heb aangaande contact gelegd met MEGA, ik krijg een correctiefactuur : +/- 850 euro te betalen aan gas, niet veel later een correctiefactuur van 950 te betalen aan gas. Men stelt deze facturen op met de natte vinger. Ik heb mijn frustraties per mail overgemaakt, maar ik word niet verder geholpen buiten een standaardmail. Ik besef dat de prijzen omhoog zijn gegaan, maar de berekening kan niet kloppen. Men doet ook geen moeite om dit correct uit te pluizen. Wat doen ze wel, twee brieven sturen om ze te betalen. Nadat ik reeds mijn klacht heb overgemaakt.

Op 26-04-2022 ontving ik de slotfactuur van aardgas 9220275116 - creditnota van 555,81 €.Dit werd mij teruggestort op 17 mei.Op 22-05-2022 ontving ik terug een slotfactuur van aardgas9220312371 - creditnota van 557,11 €. Dit bedrag zal teruggestort worden 12 juni.Op 22-05-2022 ontving ik een annulatie van afrekening - factuur 2220301283 van 555,81 €, te betalen op 9 juni 2022.De echte kosten van aardgas voor de periode van 20/04/2021 tot 09/04/2022 bedragen 1209,47 €.(exl btw)De de gefactureerde voorschotten bedragen 1666,58 €(excl btw)WAAROM MOET IK 555,81 € BETALEN EN NADIEN TERUG 557,11 € TERUGGESTORT KRIJGEN ?

Ik ben sinds 01/12/2021 bij een andere leverancier. Er is door MEGA begin februari 2022 een slot'factuur' gestuurd die eigenlijk een creditnota (9220121551) was: ik zou €63,97 terugkrijgen voor 25/02/2022. Toen bleek dat ik echter niets ontving, probeerde ik MEGA te bereiken. DAT BLEEK ONMOGELIJK! Eind februari en gedurende de ganse maand maart heb ik 8 keer gebeld (na keuzemenu eeuwig deuntje (misschien omdat ik NL koos als taal???)), tal van mails verstuurd, uw online formulier ingevuld, 4x op Twitter contact gezocht (op 7/03, 9/03, 10/03 en 09/04)... Het bleek niet mogelijk iemand van MEGA te pakken te krijgen...Uiteindelijk krijg ik eind april via e-mail te horen dat het om een fout gaat en er geen creditnota is... En dan een week later krijg ik een FACTUUR van €64,02! (Een factuur nota bene waar nog eens €75 vaste vergoeding aangerekend wordt voor 1,5 maand!). Dit is 6 MAANDEN nadat ik van leverancier ben veranderd.Toen ik vroeg naar het waarom van deze gekkigheid - ik vroeg een verklaring - kreeg ik (nu ging het wel snel als er te betalen valt (of een nieuwe klant betreft) reageert men véél sneller dan wanneer het andere vragen betreft natuurlijk) het antwoord dat het een interne fout betreft. Dat is uiteraard niet voldoende als verklaring. Dat zoiets 6 maanden na datum nog kan gebeuren, roept toch wel vragen op. Over de IT situatie bij MEGA, alsook over de communicatie.Ik vroeg naar een ietwat inhoudelijkere verklaring, want ik vertrouwde dit niet. MEGA zou gewoon 'abusievelijk' 'foutieve' facturen (want: interne fout) naar nietsvermoedende klanten kunnen sturen in de hoop dat ze tot betaling overgaan. Wat niet weet, niet deert, toch?Uiteraard hoor ik allesbehalve een verklaring. En dus ga ik niet over tot de betaling van deze factuur.Bovendien is er iets raars aan de hand wanneer ik mijn account bekijk in MEGA's klantenzone. Ik blijk 2 adressen te hebben (2x hetzelfde) en de eindafrekening van het laatste volledige jaar klantschap staat bij geen enkel adres vermeld!Als deze factuur legitiem is, kan het toch niet moeilijk zijn om mij te zeggen waarom die creditnota zomaar geannuleerd werd, en ik in de plaats een factuur kreeg, 6 maanden na het afsluiten van het contract? En die uitleg moet wat fundamenteler zijn dan een interne fout.

Iemand belde mij vandaag vanop het nummer +32 3 375 80 26.Zei dat ik bij Luminus teveel had betaald door een technische fout. Hij zei dat ik kon overschakelen op een lager tarief bij Luminus Mega. Hij ging het opsturen via de post. Maar ik had al slechte ervaringen bij Mega voordien dus ik heb vriendelijk bedankt. Die doen dus uitschijnen dat ze van Luminus zijn. Dat is toch pure oplichterij!

Beste, Ik ben bij Mega als leverancier voor aardgas en elektriciteit. Op 31/01/2022 heeft Mega mijn meterstanden (gas & elektriciteit) opgevraagd om de jaarafrekening op te maken. Voor aardgas heb ik deze goed ontvangen op 08/02/2022 maar voor mijn elektriciteit heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Aangezien ik vrij zeker ben dat ik teveel heb betaald voor elektriciteit, wil ik graag het overschot van deze voorschotten gebruiken om mijn jaarafrekening van aardgas ook te betalen, dit geld hebben ze immers al ontvangen. Maar dat kan ik dus niet aangezien ik nog steeds geen idee heb wat de jaarafrekening van mijn elektriciteit is.Ik heb ondertussen al 6 emails gestuurd (eerste mail op 14/03) en 4 keer gebeld naar Mega (eerste keer op 22/02). Op de emails kreeg ik tot 27/04 ronduit geen antwoord en aan de telefoon was telkens hetzelfde antwoord - we hebben een systeemfout en kunnen daardoor jouw afrekening niet verwerken. Dit is trouwens ook wat ze mij in hun laatste mail hebben geantwoord. Zie hier de mail: -------Beste meneer Vandewijer,Bedankt voor je bericht.Er is nog steeds een aanvraag lopende om dit voor jou zo spoedig mogelijk in orde te krijgen. We wachten blijkbaar nog op de laatste informatie om dit voor jou in orde te brengen. Hiervoor vragen we dan ook enkel nog wat geduld. Onze excuses voor het ongemak. Het heeft hier te maken met een systeemprobleem waardoor het voor enkele klanten niet mogelijk is om een afrekening van elektriciteit in orde te brengen.Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen.Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen.We wensen je nog een prettige dag verder.Met vriendelijke groeten,Pieter---------Dit is nu gewoonweg onaanvaardbaar. We zijn 02/05 en ik heb nog steeds geen flauw idee wat mijn afrekening van elektriciteit is, ik kan dus ook bijgevolg geen keuze maken over het afsluiten van nieuwe contracten of leveranciers die beter bij mijn verbruik en situatie zouden passen. Het is dus goed mogelijk dat ik ondertussen financiële schade hiervan ondervind omdat ik simpelweg nog geen beslissing kan nemen over wat het beste contract voor mij zou zijn zonder deze informatie. Verder hebben ze ook zonder toestemming het vast contract dat ik vorig jaar met hen had lopen, omgezet naar een variabel contract, dat ik ondertussen dus ook al 4 maanden aan het gebruiken ben en het dus goed mogelijk is, dat ik hier een zeer kostelijke afrekening van zal ontvangen. Ik heb Mega vanaf de eerste mail (14/03) ook duidelijk laten weten dat ik weiger voorschotten en facturen te betalen zonder eerst mijn afrekening te ontvangen. Ze hadden natuurlijk ook al zonder toestemming de voorschotten verhoogd, maar die heb ik zelf dan terug aangepast. Ik veronderstel dat mijn frustraties terecht zijn en ik hoop van harte dat Test Aankoop mij hiermee kan verder helpen, want ik krijg simpelweg geen gehoor van Mega omtrent deze kwestie. Ik dank jullie oprecht voor alle hulp en ondersteuning die jullie kunnen bieden. Met vriendelijke groeten, Alexander Vandewijer

Beste, We hebben meermaals contact met Mega en Fluvius gehad, maar we botsen tegen heel hoge muren.Ter info: We hebben nog een terugdraaiende meter, wel jammer genoeg nog een dag en nachtteller.We hebben eind 2020 zonnepanelen geplaatst ( dus sowieso al spijt dat ineens de terugdraaiende meter al na 4 jaar zal stoppen).We waren klant bij Watz en zijn overgegaan naar Mega. Daar begon de ellende:Volgorde van de gebeurtenissen • 21/12 Meterstanden doorgegeven aan Mega: Dag: 9 963 kwh (stand meteropname 26 april 2021: 10 130kwh dus -167kwh)Nacht: 10 228 (stand meteropname 26 april 2021: 10153 kwh dus + 75kwh)• Mega negeerde onze meterstanden en gaf dit door aan Fluvius en Watz:Dag: 10 948 kwh (stand meteropname 26 april 2021: 10 130kwh dus – 818 kwhNacht: 11 146 kwh (stand meteropname 26 april 2021: 10153kwh dus – 993 kwh)Dat was hun geschat verbruik.• Totaal betaald door ons aan Watz van 26/04/2021 tot 21/12/2021: 784,80 euro (voorschotten) + 264,82 (eindafrekening) = 1049 euro (terwijl we eigenlijk geen verbruik hadden. We dachten toen nog dat we pas na een jaar opnieuw een meteropname kregen dus hoopten we op die manier nog wat te recuperen. Nu blijkt ineens dat Fluvius in april al meteropnames gaat doen.• Dan heeft Mega ons contract niet onmiddellijk in orde gemaakt dus hadden we zonder het te weten Fluvius als noodleverancier. Aan Fluvius betaalden we 110,08 euro voor elektriciteit van 21 december 2021 tot 11 januari 2022.Als er nu een meteropname gebeurt in april, krijgen we dan van Fluvius ook nog iets terug? Onze meterstand klopte toen ook al niet, ook weer door Mega!• Vorige week kregen we ineens een voorschotfactuur van 643 euro van Mega. In paniek heb ik gebeld en toen kreeg ik iemand aan de lijn en die zei dat we helemaal geen contract meer hadden bij hen. Toen was het helemaal erg. Ze zei dat ons contract afgesloten was sinds 21 februari. • Ik heb dan in de namiddag opnieuw gebeld en de mevrouw die ik toen aan de lijn had zei dat we wel een contract hadden, maar het klantennummer dat ik gaf was anders dat hetgene dat zij zag. Ze is dan gaan kijken hoe dat kwam en ze kwam tot de conclusie dat ons vorige contract opgezegd was en vervangen door een nieuw (ze zegt voordeliger tarief ‘Super’ heet dat). Wij hebben hier niet om gevraagd en we denken dat we hierdoor weer schade lijden.Mogen zij dat zomaar doen zonder onze toestemming? Van contract veranderen? Dat zou betekenen dat we 1 keer in de 3 maanden een factuur krijgen voor gas en elektriciteit. Vandaar het hoge bedrag van 643 euro op de voorschotfactuur. • Doordat Mega ons ineens van contract heeft verandert (zonder onze toestemming) hebben we nu weer een afrekening gekregen voor gas en elektriciteit voor de periode van 12 januari tot 21 februari (41 dagen). Voor gas bedraagt de afrekening 246,32 euro. Weeral maar eens geschat door Mega:Dag: 11 209 kwh terwijl we gisteren 28/03/2022 op 9 720 kwh zaten.Nacht 11 463 kwh terwijl we gisteren 28/03/2022 op 10 361 kwh zaten.Toch een erg groot verschil.We moeten dus WEER betalen terwijl we eerder zouden moeten terugkrijgen. Onze vraag: stel dat Mega niet met terugwerkende kracht ons vorige contract gewoon wil verder zetten tot aan de meteropname in april, zijn we dan het geld dat we nu moeten betalen (249,32 euro) kwijt? Of moeten ze dat ook teruggeven als blijkt dat we meer stroom hebben opgebracht dan gebruikt, ook al is dat eerste contract afgesloten?• We willen dus ons originele klantennummer bij Mega behouden zonder afrekening.• Fluvius zegt dat ze een controle kunnen uitvoeren waardoor onze juiste meterstanden worden doorgegeven aan Mega. Waarom kan Mega nu niet gewoon onze klacht lezen en in orde maken.

Op 17/02/2022 werd ik telefonische gecontacteerd door een medewerker van het Adviesbureau Belgisch Energieverbond. Deze persoon (dhr Eric Hofman) heeft een hele berekening gemaakt welk contract bij welke leverancier voor mij het beste zou zijn. Op 18/02/2022 heb ik hem gebeld om hem te bedanken voor alle inlichtingen, maar dat ik nog geen nieuw contract wilde omdat ik af wilde wachten tot de einddatum van mijn huidig contract (vast contract met Engie tot 15/05/2022) dichterbij was. Tot mijn grote verbazing kreeg ik toch aanbiedingen in mijn mailbox van Mega en Octa. Ik heb daar niet op gereageerd. Tot mijn nog grotere verbazing kreeg ik vanmorgen 22/02/2022 twee mails binnen van Mega dat ik een contract heb met hun vanaf 1 april 2022. Ik heb het contract niet geopend. Mijn klantnummer zou zijn ME699525. Ik betwist ten zeerste dat ik een contract heb aangegaan met Mega en eis dus ook de directe annulering van dit contract.

In BIJLAGE 1 toon ik aan dat MEGA meldt: “Wij voorzien je vanaf 7/12 van onze energie (met terugwerkende overname van je meterstanden), zonder enig risico van onderbreking.”BIJLAGE 2 is het MEGA-contract voor de levering van elektriciteit en/of aardgas: Elektriciteit met begin levering: 19/01/2022.BIJLAGE 3 is het MEGA-contract voor de levering van elektriciteit en/of aardgas: Aardgas met begin levering: 21/12/2021.BIJLAGE 4 is het MEGA-factuurnummer: 1220192477, factuurdatum: 21-01-2022, Voorschot Aardgas periode van 01-01-2022 tot 31-01-2022 voor een te betalen bedrag van 85,80 €. BIJLAGE 5 is het MEGA-factuurnummer: 1220275986, factuurdatum: 24-01-2022, Voorschot Aardgas – Elektriciteit periode van 01-02-2022 tot 28-02-2022 voor een te betalen bedrag van 1518,53 €. Het gefactureerd verbruik, zoals aangegeven op de factuur, werd door MEGA bevestigd (zie BIJLAGE 1, laatste item): “Gefactureerd verbruik periode van 07-12-2021”.BIJLAGE 6 is het MEGA-factuurnummer: 2220098986, factuurdatum: 05-02-2022, Afrekening Elektriciteit periode van 19-01-2022 tot 25-01-2022 voor een te betalen bedrag van 523,75 €. BIJLAGE 7 is het MEGA-factuurnummer: 2220110881, factuurdatum: 05-02-2022, Afrekening Aardgas periode van 21-12-2021 tot 25-01-2022 voor een te betalen bedrag van 94,61 €. BIJLAGE 8 is de FLUVIUS-factuur Aardgas met factuurnummer: 73001443162, factuurdatum 31 januari 2022, contractnummer: 31460134. Afrekening Aardgas periode 7 december 2021 – 20 december 2021 voor een te betalen bedrag van 60,45 €.KLACHTGezien MEGA mij bevestigd heeft dat ze mij voorzien van energie vanaf 7/12, betwist ik de beginleveringen van elektriciteit vanaf 19/01/2022 en van aardgas vanaf 21/12/2021, evenals de FLUVIUS-factuur aardgas voor de periode 7 december 2021 – 20 december 2021.GEWENSTE OPLOSSING1) MEGA bevestigt onmiddellijk de aanpassing van de startdatum van de levering van energie vanaf 08-12-2021, aansluitend op het faillissement van VEL, waarbij ik: 1) MEGA-factuur Aardgas – Elektriciteit periode 08-12-2021 – 31-01-2022 WEL zal betalen, en 2) FLUVIUS-factuur Aardgas periode 7 december 2021 – 20 december 2021 NIET zal betalen.2) MEGA houdt rekening met mijn bevestigde aanvraag op 29-01-2022 via MEGA [support@mega1.zendesk.com]: Untitled ticket 2268463, betreffende het voorstel tot wijziging van mijn Voorschot Aardgas – Elektriciteit ter vervanging van het door MEGA voorgesteld bedrag van 1518,53 €. MEGA gaat over tot de goedkeuring. BIJLAGEN DOORGESTUURD NAAR MEGA!

Bestenet als duizenden klanten, kreeg ik eind september een verhoogde factuur van MEGA in de bus. Ik mailde hen toen meteen met de vraag om mijn factuur te annuleren en een normale factuur te sturen die wel realistisch was.Zij bevestigden dat de factuur werd geannuleerd en dat ik een nieuwe zou krijgen. Dit was blijkbaar niet gebeurd waardoor ik herinneringen bleef krijgen. Na elke herinnering belde ik hen op, verzekerden ze me dat ik volledig in orde was met alles en dat het een intern probleem was.Dit al meer dan 4 keer!Nu krijg ik een brief in de bus van een gerechtsdeurwaarder.Ik ben dit beu en ik wil het nie tnog een keer aankaarten bij MEGA want dat loopt fout af. Ik ben meteen in actie egschoten na ontvangst van die facturen en ik heb hen altijd op correcte en tijdige manier laten weten wat er moest gebeuren. Door hun (bewuste?) nalatigheid heb ik dus problemen.Daarnaast moeten zij mij nog geld van de slotfactuur van mijn vorig adres. Hier hebben ze uiteraard geen haast bij om die terug te betalen. Mega is ene frauduleus bedrijf en ik raad iedereen aan om er ver weg van te blijven.