Alle openbare klachten

Jos en Fabienne zijn meer dan 40 jaar klant bij AXA, nu Crelan en helemaal in den begin IPPA. Ondertussen ook de kinderen en kleikinderen. Buiten enkele naamsveranderingen, fusies, verandering van kantoorhouders en kantoren zijn wij vrij tevreden geweest over de diensten en dienstverlening. Tussen 8 en 9 juni heeft de overdracht van AXA naar Crelan plaatsgevonden. Deze heeft voor ons problemen en nadelige gevolgen veroorzaakt waar Crelan zijn verantwoordelijkheid niet voor wil nemen t.o.v. ons. Erger nog Crelan vraagt ons begrip te hebben voor hun nieuwe manier van werken. We hebben met de makelaar en Crelan zelf al contact genomen om dit op te lossen. Minnelijk valt er niets te regelen. Ze ontwijken ons probleem wat hun hebben veroorzaakt en nogmaals ze vragen ons begrip op te brengen voor de nieuwe situatie. In het kort: Met betrekking tot de overname van AXA door Crelan kregen wij twee jaar geleden d.d. 05-01-2022 een brief van CEO Philippe Voisin waarin stond dat voor ons alles hetzelfde blijft. Indien er iets zou veranderen zouden we persoonlijk in kennis gesteld worden. Dit hebben ze helemaal niet gedaan. Wij zijn nooit in kennis gesteld van ook maar enige verandering, zelfs niet een verandering die voor ons negatief zou kunnen zijn, er is ons totaal niets meegedeeld dat er voor ons een andere manier van werken zou zijn met Crelan. Ze hebben ons voor een voldongen feit gesteld. Aandelen verhandelen kan niet meer online zoals voorheen bij AXA. Je moet er persoonlijk op een vooroorlogse manier voor langs het kantoor gaan om een order te geven. Wij hebben gevraagd aan Crelan dat ze hun verantwoordelijkheid nemen dat we zonder kosten kunnen overstappen naar een andere broker maar daar gaan ze niet op in. Wij moeten hiervoor zelf de kosten dragen 39 lijnen x 75,- euro of 2.925,-euro Wij staan machteloos, dit kan toch niet voor een grootbank zoals ze zich zelf noemen. Crelan had ons hiervan, veel vroeger in kennis moeten stellen zodat ook wij tijdig het nodige konden doen voor een overgang. We zijn echt gedupeerd, voelen ons radeloos en weten niet hoe we dit verder moeten aanpakken. Vriendelijke groeten, Fabienne De Vetter Jos Claessens Berrélei52 2930 Brasschaat 0477-32-96-31

Beste,Ik had een autoverzekering op mijn naam bij Baloise via Crelan. Bij een routinecontrole door de politie bleek echter dat ik niet over het juiste verzekeringsdocument beschikte. Bleek dat ik de laatste vervalberichten niet had betaald en dat mijn verzekering al was stop gezet sinds 19/11/2023.Ik ben echter verhuisd eind juni 2023. De brieven van Baloise/Crelan werden nog steeds naar dit adres verstuurd en kwamen dus niet bij me aan. Ik ben echer nooit via mail of telefoon gecontacteerd geweest. Ik hoorde van mijn ondertussen nieuwe makelaar dat een opzegging van een contract altijd via aangetekend schrijven moet gebeuren, wat hier dus niet het geval is geweest. Ik was dus op geen enkele manier op de hoogte van het schrappen van mijn verzekering. De gevolgen zijn echter groot en ik mag dit gaan uitleggen op de politierechtbank. Ik hoop op deze manier een antwoord of enige compensatie van Crelan te ontvangen.Met vriendelijke groet,Marieke Pappijn

Beste, In 2019 ging ik bij een paar banken langs voor een vrijblijvende info omtrent het herfinanciëren van een persoonlijke lening aan een lager JPK. Hierbij ging ik naar het kantoor in Oostende bij Van Keirsbilck. Er werd op dat moment nder mijn weten een spaaropening geopend toen ik deze vrijblijvende info verwierf.Op 10/01/'24, krijg ik een plotselinge brief van Crelan met melding dat ik op een spaarrekening een ongeoorloofd debetsaldo zou hebben? Dit is een eerste keer dat ik van een spaarrekening hoorde! Ik heb het agentschap een mail op 11/01/'24 gestuurd, doch zonder enig antwoord van hen. Integendeel een 2-tal weken later op 26/01/'24 kreeg ik vanuit Crelan/agentschap opnieuw een brief. Melding dat er 9,64 euro bijkwam voor de rappelbrief. Ik meld dit bij de klachtendienst Crelan onder nummer COMS0001945 over geopende rekening. Ik ontving van hen een bericht dat mijn klacht wordt onderzocht. 15/02/'24, ontvangen op 21/02/'24, krijg ik opnieuw een aangetekend schrijven van Crelan. Hierin wordt ik formaal in gebreke gesteld.

Geachte,Ik krijg jaarlijks een Zoomit document om de verzekeringspremie van mijn woningverzekering van Ethias te betalen. Deze verschijnt wel degelijk in de bankapplicatie maar steeds veel te laat, nml pas op de vervaldag van het factuur.Ik heb dit gemeld aan mijn kantoorhouder op 29/12/2023 die mij de raad gaf om de klantendienst hiervoor te contacteren.Ik heb hiervoor op 29/12/2023 een email gestuurd naar mycrelan@crelan.be, zonder enige reactie.Ik heb dit opnieuw per email gemeld op 11/1/2024, opnieuw zonder reactie.

Beste ging vandaag 6 11 2023 in de Kerkstraat in Houthulst in de cash point geld afhalen zijnde 500 euro in 5 x 20 euro en 8 x 50 euro .Ik kreeg 6x 50 euro en 5 x 20 euro = 400 euro.

KLACHT aan CRELAN 16 / 08 / 2023 Oktober 2022 - Vooraleer we echt konden opstarten had onze vzw nood aan een zichtrekening, dus, vanwege al klant bij deze bank, meldde ik me bij het Crelan kantoor te Hove. Met de vraag een zichtrekening te openen op naam van vzw MINERVA MOTORS HERITAGE, erfgoedvereniging / oldtimerclub. Ja, dat kon, maar dan moesten we ons wel bewijzen als vereniging met volgende documenten: ingeschreven bij de kruispuntbank voor ondernemingen, aangemeld bij het UBO register en verder de personalia van alle Bestuursleden. Wat ook gebeurde. Januari 2023 - Het Crelan kantoor was nu verhuisd naar Mortsel. Aangezien we aan de meeste van deze voorwaarden hadden voldaan en we ondertussen ook een BTW-nummer hadden, verwachtte ik dus een snelle afhandeling! Maar nee hoor want van de Bestuursleden stonden er twee aangeduid als commissarissen en die moesten allebei verplicht op kantoor ingescand worden. Volgens het Crelan-kantoor Mortsel volstand het voor de andere Bestuursleden dat zij enkele aanvragen ondertekend terugstuurden vergezeld van een recto/verso scan van hun identiteitskaart. Ook aan deze eis voldeden we. Toen bleef het lang stil. Herhaalde telefoons naar het Crelan-kantoor te Mortsel haalden niets uit steeds hetzelfde antwoord: de zaak was in behandeling! Maart 2023 - Voor twee Bestuursleden was het ondertussen welletjes geworden en zij dienden hun ontslag in. April 2023 - Omdat ook ik het onderhand beu was geworden wendde ik me nu tot het Crelan-kantoor in Kontich. Een lang gesprek met kantoorhouder Jan Van den Wijngaert, overigens een heel vriendelijke en sympathiek man, die me onmiddellijk inschreef, nog enkele bijkomende vragen stelde en documenten liet ondertekenen waarna hij me een Digipass overhandigde. We maakten de afspraak dat ik, naast mijn al bestaande Crelan spaarrekening, ook mijn private zichtrekening zou overbrengen naar Crelan. Weliswaar na een korte proefperiode van onze zichtrekening op naam van Vzw MINERVA MOTORS HERITAGE. Ik was vol vertrouwen want nu kwam er schot in de zaak. Maar helaas, het hele liedje begon opnieuw van voren af aan! Met de Digipass kon ik nu een rekening openen en had onze vereniging een rekeningnummer. Van een geblokkeerde rekening! De kantoorhouder kon ik vanaf dat moment niet meer bereiken en de communicatie verliep voortaan via de onthaalbediende. Opnieuw werden allerlei documenten geëist. Voor alle duidelijkheid, dezelfde die we voorheen al hadden bezorgd aan het Mortselse Crelan-kantoor. Toch was alles nog niet in orde, want nu moest ook nog dat andere Bestuurslid (geen commissaris) zich eveneens op het Crelan-kantoor aanbieden. Dat lag wel moeilijk, want deze man woont in Ternat/Brussel, is zelfstandige en kan zich moeilijk vrijmaken. Toch lukte het hem zich een namiddag vrij te maken en, volgens de door mij telefonisch gemaakte afspraak met kantoorhouder Jan Van den Wijngaert, boden wij ons samen aan op het Kontichse Crelan-kantoor op dinsdagnamiddag 4 juli 2023. Maar nadat we enkele tijd hadden doorgebracht in de wachtkamer bleek dat we niet op het kantoor van de kantoorhouder, maar door de onthaalbediende Melissa Boeykens werden ontvangen en door haar werd nu ons Bestuurslid ingescand. EINDELIJK ALLES IN ORDE! Dachten we, MAAR. . . ! Augustus 2023 - Nadat we al die tijd en aan die hele resem voorwaarden hadden voldaan bleef onze rekening toch nog altijd geblokkeerd! ! ! Weer een mail gestuurd en nu bleek dat onthaalbediende Melissa Boeykens een administratieve fout beging en ze de identiteitskaart van ons Bestuurslid niet had doorgestuurd. In antwoord stuurde ik per mail copies van deze identiteitskaart recto/verso naar het Crelan-kantoor Kontich. Maar de rekening bleef geblokkeerd. Dus stapte ik opnieuw naar het Kontichse Crelan-kantoor om daar te vernemen dat intern een administratieve fout was begaan en of we ons nog eens terug wilden aanbieden. De uitleg was dat de onthaalbediende Melissa Boeykens ons Bestuurslid foutief had ingevoerd in de computer en hij daarom nu dus niet correct was geregistreerd. Onthaalbediende Greet Kevelaers verzekerde me dat zij met het Crelan-hoofdkantoor telefonisch contact had gehad en de zaak uitgelegd en daarbij het hoofdkantoor verzekerde dat alle scans correct waren gebeurd, maar foutief verwerkt. Maar deze uitleg werd, nog steeds volgens Greet Kevelaers, niet door het hoofdkantoor aanvaard! En dus moeten wij, de klant, dit maar rechtzetten! Dit is toch ongehoord! Moet ik, als klant, nu gaan begrijpen dat bank Crelan haar eigen personeel niet vertrouwd! Verder maak ik me nu de bedenking dat, indien we op die bewuste dinsdag 4 juli, zoals afspraak, wel door de kantoorhouder zouden ontvangen zijn, we waarschijnlijk vandaag niet met dit probleem zouden geconfronteerd worden. Wegens onvoldoende opgeleid personeel! Wij, onze vereniging, voerden alles stipt uit zoals gevraagd (geëist) werd, dus ik zie geen reden waarom wij iets zouden hoeven recht te zetten. Wat er misging lijkt me eerder een verantwoordelijkheid van bank Crelan en haar vertegenwoordigers. KLACHT: Na alle perikelen rond de aanvraag van een simpele zichtrekening en meer dan tien maanden wachttijd heeft onze vzw nog altijd geen bruikbare zichtrekening en weigert het Crelan hoofdkantoor haar verantwoordelijkheid op te nemen voor een door haar eigen personeel begane fout. Op de site van FOD economie lees ik dat zeven Belgische banken, waaronder Crelan bank, zich verbonden een basisbankdienst aan te bieden aan ondernemingen en vzw's. Mogen wij ons op dit recht beroepen? Jean Claes Voorzitter vzw MINERVA MOTORS HERITAGE 0783.597.177 Grote Dries 10/1 2650 EdegemE-mail: scintilla.minerva@outlook.com Afschriften naar: Bestuursleden Tommy Van Limbergen en Luk Jacobs, Testaankoop. (lidnummer 2606282 - 86)

Er is 2850€ terug gestort (oude borg) op een visakaart die vernieuwd werd en dus niet meer bruikbaar en Crelan beweerd deze niet terug te vinden.

Beste,Op 23November s'avonds werd mijn loon gestort op mijn bankrekening bij crelan.Heb dit proberen over te schrijven naar een andere rekening , maar dit ging niet.De volgende dag was mijn rekening afgesloten.Bij navraag bij mijn bankagentschap kreeg ik de melding dat ik contact op moet nemen met mijn werkgever.Ik begrijp niet als er een bankoverstap procedure loopt , dit geld niet gewoon naar de nieuwe rekening gestort wordt.Hopende op een snelle oplossing.Met vriendelijke groeten,R.V.

Susanna Dewaele ontving haar rekeningsuitreksels van Crelan Veurne vroeger per post . Dit is gestopt . Ze heeft een iPad en daarom hebben haar kinderen haar een myCrelan abonnement aangevraagd ( enkel consult !!!!) . Deze werd direkt toegekend en bevestigd ( copy stuk is voorhanden ) De Hr Dirk Dekervel van Crelan Veurne trekt die in met als reden : te gevaarlijk voor een dame van die leeftijd . Geen enkel verhaalmogelijk ? Bij mijn weten moet een wilsonbekwaanheid eerst medisch en daarna door een vrederechter bevestigd worden. Ondertussen zijn er met de rekening van Susanna Dewaele niet erg koosjere dingen gebeurt .Wat te verwachten was zonder enige controle . En waarvan alle stukken kunnen voorgelegd worden .Het spreekt voor zich dat de Crelan bank door zijn blokkade hierin verantwoordelijkheid draagt. Waarom hebben ze dat eigenlijk gedaan . Bij KBC is er ook een rekening en daar loopt KBC Touch al een jaar zonder de minste problemen…