Alle openbare klachten

Op 21/12/2022 heb ik via een informatica-specialist contact opgenomen met Telenet-abuse aangezien ik telkens een email wou versturen vanuit mijn email cliënt luc.finne@telenet.be ) een boodschap ontving dat mijn email has been abused for spam.Al staat mijn email op het accountnummer van mijn echtgenote Martine Hereman ( klantennummer 970282815 en accountnummer 78453804 ) heb ik ook een eigen klantennummer 629555864 en accountnummer 77694935.Telenet-abuse heeft op 22/12/2022 gantwoord dat ik mijn wachtwoord moest wijzigen en dat dan het probleem zou opgelost zijn.Sindsdien heb ik meerdere keren geprobeerd en met de Klantendienst contact opgenomen aangezien het mij niet lukte ( op 22/12/2022, 04/01/2023,13/01/2023 en 31/01/2023 )Il heb eveneens met Telenet -abuse op 23/12/2022 en 11/01/2023 contact opgenomen maar zonder resultaat. Op 28/12/2022 werd naar mij, een bericht gestuurd dat er een dossier met opvolgnummer C221228-7489483 werd aangemaakt ,Op04/01/2023 werd op naam van mijn echtgenote een dossier geopend met nummer S-11765082.Ik ben ook zowel op 17/01/2023 als op 26/01/2023 naar een Telenet-winkel in Gent geweest, maar zonder enig resultaat.Meer, op 17/01/2023 heeft een bediende van de Telenet-winkel mijn login aangepast met als gevolg dat ik nadien geen emails meer mocht ontvangen!Als besluit wens ik dat ik opnieuw gebruik kan maken van mijn email luc.finne@telenet.be en dat ik vergoed word voor de gedane kosten ( consultatie van een informatica-specialist ad 150€ , enorm veel hinder doordat ik met talrijke contactpersonen contact moest opnemen .... )

Beste, onze oudere digicorder was stuk en daarvoor hebben we een nieuwe tv-box en bijhorende modem laten installeren op vrijdag 10/02/2023 door een Telenet-installateur. Deze zei dat de activering achterliggend nog moest in orde gebracht worden door Telenet en dat we dus een uurtje geduld moesten hebben. Ondertussen zijn we 7 dagen verder en hebben we nog steeds geen connectie (geen TV, internet of vaste telefoon). Ik heb reeds de nodige gegevens doorgegeven aan Telenet (mac modem + ID tv Box). Ik heb al 5 keer gebeld met klantendienst, al via Twitter en via Whatsapp contact gehad met Telenet. Steeds krijgen we hetzelfde antwoord: 'we kunnen niets meer doen op dit moment', 'dit ligt bij achterliggende dienst en u zal moeten afwachten'. Wij hebben 2 kinderen die online oefeningen moeten maken + wij werken regelmatig van thuis uit. Dit is gewoonweg onaanvaardbaar!!! Wij proberen ons nu te behelpen met 4G, maar ook dit pakket is beperkt. Het probleem is dat we niets kunnen doen, we hangen gewoon af van Telenet!!!! Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing + bijhorende compensaties.

Onze modem ging kapot op maandag 6 februari, op 7 februari een nieuwe gekregen in de winkel. Ze konden hem daar niet activeren. Dit ging binnen de 48 uur in orde zijn. Een compensatie van 38 euro gekregen. We zijn ondertussen 9 dagen verder... Nog steeds geen aansluiting. Dus ook geen internet, wifi, krant lezen, tv werkt niet, vaste lijn werkt niet. Onze radio werkt ook op wifi. Kinderen kunnen hun huiswerk niet maken. Al meerdere keren gebeld, naar de winkel gegaan, via Whatsapp, via messenger contact gehad. Maar niemand kan helpen. Altijd beloven dat het binnen 48 uur opgelost zal zijn . Onze 4g is bijna op , nog 2gb over met nog 19 dagen te gaan voor onze nieuwe bundel start. We zijn eigenlijk ten einde raad, en vooral erg boos dat ze ons iedere keer van kastje naar de muur sturen.

Op 11/02 bestelde ik in de Telenetwinkel in Geraardsbergen een upgrade naar 1G internet. Tegelijkertijd ruilde ik mijn modem en digicorder om voor een modem die compatibel is met 1G internet en voor de nieuwe TV-box.Na installatie had ik niets meer... Het contact center was na 1u wachten nog steeds niet bereikbaar. Ik ben terug naar de winkel geweest en daar hebben ze alles opnieuw geactiveerd, met de melding dat normaal alles ok moest zijn. Ik stelde ook vast dat mijn vaste lijn opeens verdwenen was. In de winkel hadden ze daar ook geen verklaring voor en hadden online dossier aangemaakt.Eénmaal thuis bleven internet, TV en vaste lijn inactief.Uiteindelijk toch iemand van het call center aan de lijn gehad maar meer dan een dossier opstarten konden ze niet doen. De back office werkt niet in het weekend...??Ik kreeg ook de melding dat het 6 dagen kon duren alvorens ze contact opnemen.We zijn nu halverwege dag 3 en we zitten nog steeds zonder vaste lijn, televisie en internet.Dit in tijden dat iedereen moet thuis werken, kinderen online alle huiswerk moeten maken,...Als ik over een compensatie begin, melden zij dat ik een nieuw dossier moet indienen want dat beide zaken apart behandeld worden.Vandaag opnieuw naar contact center gebeld en na lang wachten toch binnen geraakt, maar ze kunnen nog steeds niets meer vertellen. Het dossier is aangemaakt en daar stopt het voor hen. De back office kunnen ze niet bereiken en verdere stappen in het dossier kunnen ze niet zien.Bij deze dus nog altijd geen oplossing...

Beste,Sinds 23 januari ben ik verhuisd en heb ik aan alle voorwaarden voldaan om mijn Telenet-diensten thuis ter beschikking te kunnen hebben.Tot vandaag, 10/2/2023 heb ik nog steeds geen toegang tot mijn diensten, zijnde digitale televisie en internet.De laatste 3 weken heb ik elke week 2/3 keer aan de lijn geweest met uw medewerkers en krijg ik telkens de volgende procedure:1) formuleren van mijn probleem (geen diensten)2) klantennummer (die geef ik)3) opzoeken van het probleemWaarop ik het volgende antwoord terugkrijg:Het probleem ligt bij de achterliggende diensten, uw case had al op 31 januari moeten opgelost zijn maar blijft hangen. Ik ga mijn ploegcoach een mail sturen zodat het prioritair opgelost kan worden.Waarop ik al 2 weken kan zeggen:Dat zeiden uw laatste (ondertussen al 5) collega's ook al...Waarna er telkens wordt gezegd:Oe? Maar dat zie ik hier niet staan hoor.Waarbij ik dus enkel nog maar kan constateren dat er ofwel:1) Een dienst geen zin heeft om zijn werk te doen2) Intern informatie niet opgeslagen wordt of opzettelijk verwijderd om de lange wachttijden te verantwoorden.3) Telenet graag in het gezicht van hun klanten lacht door mensen tijdens het wachtmuziekje te zeggen Voor verdere informatie kan u op de site... terwijl de klant niet wordt voorzien van internet...Verder ook proberen de klachtendienst telefonisch te contacteren waarop je het volgende krijgt: Deze dienst is niet beschikbaar...Fustraties lopen hoog op en geduld verdwijnt...

Geachte,Ik heb een internetabonnement bij Telenet. De maximum downloadcapaciteit van dit abonnement bedraagt 150 gigabyte op maandbasis. Normaal ruim voldoende, maar af en toe ook niet (soms koop ik data bij). Een tweetal dagen voordat de datateller gereset werd viel ik terug op smallband (max download capaciteit van 1 mbps). Geen probleem, immers dit was volgens het contract dat ik met Telenet overeenkwam. De reset (en het einde van smallband) had moeten plaatsvinden van zaterdag 4 februari op zondag 5 februari. Dit is niet gebeurd en ik surf nog steeds aan een onbruikbare snelheid. Dit heeft nefaste gevolgen voor mij. Ik kan mijn werk niet doen terwijl mijn werkgever thuiswerk van mij eist. Immers, zij dragen bij aan de kosten van mijn internetabonnement. Er kan dus perfect geëist worden dat ik van thuis uit werk (hetgeen nu niet mogelijk is). Voor mijn vrouw stelt zich hetzelfde probleem. Wij zijn natuurlijke reeds door onze mobiele databundel heen. Ik pendel uit noodzaak momenteel 40 kilometer naar mijn ouders om van daaruit te kunnen werken. Dat kost natuurlijk geld.Ik heb al verschillende malen geprobeerd contact op te nemen met Telenet. Telefonisch, whatsapp, messenger en het contactformulier op mijn telenet. Ik heb zelfs regelmatig het forum 'netweters' geraadpleegd waaruit blijkt dat ik niet de enige ben met dit probleem. Bovenstaande acties hebben helemaal niets uitgehaald. Het is echt wel welletjes geweest. Dat is het al even. De maandelijkse factuur interesseert mij al niet meer, ik verlies namelijk veel meer tijd en geld door het niet beschikbaar zijn van mijn internetverbinding. Ik wil vooral dat dit ongemak asap verholpen word. Mvg,W.S.

Beste, vorige dinsdag andere modem moeten installeren na bezoek aan telenet winkel. Sindsdien hebben we niks meer. Ettelijke telefoons naar 0800 66666 van minimaal 30 minuten elk leveren niks op, behalve dat we horen dat er een technisch probleem is bij hen voor de overzetting. Al 3 dagen niks meer dus. Geen internet, tv of telefoon. 2 hogeschoolstudenten thuis, en ik moet ook telewerken. Onaanvaardbare situatie dus.

Maandag 6/2/2023 belde ik Telenet omtrent voortdurend uitvallend internet (wachttijd aan de telefoon 31 minuten!). Volgens hen lag dat aan de modem die moest vervangen worden. Ik ben in de winkel te Tienen op de Albertvest een nieuwe modem gaan halen, maar die moet door Telenet geactiveerd worden. De winkelbediende probeerde dit gedurende een half uur maar dit lukte niet. Geen nood, ze stuurden mij terug naar huis met een nieuwe modem (die ik moest installeren) en zouden mij dezelfde dag nog contacteren. Na een paar uur nog niks gehoord, dus opnieuw zelf gebeld (wachttijd opnieuw 30 minuten!). Een dame op het hoofdkantoor zei mij dan dat ik maar de oude modem moest terugplaatsen, dan hebt u tenminste af en toe internet. Ook deze dame beloofde dat men mij zou terugbellen en het probleem spoedig oplossen, maar ik wacht nog altijd. Ik belde eveneens naar de winkel, doch daar kon men mij evenmin helpen.De volgende dag heeft mijn zoon nog gebeld, eveneens zonder resultaat.Een modem activeren kan voor een telecom bedrijf toch geen zware opdracht zijn die dagen tijd moet nemen.Wanneer men erin slaagt na lang wachten bij Telenet iemand te bereiken, reageert de persoon aan de lijn steeds begripvol en zelfs vriendelijk, maar daarna gebeurt niks. Als men harder aandringt, verwijst men naar een achterliggend team, dat zal terugbellen, wat nooit gebeurt. Die bediendes lijken speciaal opgeleid om mensen met een kluitje in het riet te sturen. Wat bij Telenet wel goed werkt is de facturatie, als het daarop aankomt is dit inhalige bedrijf een voorbeeld van stiptheid.Voor het overige: belabberde dienstverlening en incompetentie als handelsmerk.Door deze incompetentie van Telenet, kan ik momenteel niet thuis werken, zodat ik dagelijks uren op de trein zit om op kantoor te werken. Wanneer gaat Telenet die modem nu activeren?Heb ik recht op een terugbetaling van mijn factuur als vergoeding voor gebruiksderving en geleden schade?Gelieve deze klacht openbaar te maken om andere gebruikers te beschermen.

Onderstaande brief werd zaterdag 28 januari gepost naar Telenet. Ondertussen zijn onze diensten nog steeds niet oke. Betreft: Klantnummer 97 02 22 71 40 Dossiernummer: S-12 01 98 22 Graag wil ik jullie op de hoogte stellen van mijn contacten met Telenet de afgelopen week. Eind december: Ik zeg telefonisch mijn diensten op. Met ingang vanaf 20/01. Omwille van een overstap naar Scarlet. Donderdag 19/01: Scarlet kan geen diensten installeren omwille van het ontbreken van een vaste telefoonlijn in onze woning. Telenet collega 1 (+/- 30 min incl wachttijd): Gevraagd om diensten toch te behouden. Ik heb nog steeds al mijn toestellen. à Is geen probleem, wordt geregeld. Vrijdag 20/01: Diensten toch afgesloten. Is tegenstrijdig met info die ik gisteren kreeg. Telenet collega 2 (+/- 40 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Collega plaatst me in wacht, vraagt info. à Procedure van stopzetting was al in gang gezet. Het duurt enkele werkdagen voor dit terug te draaien. Woensdag 21/01: Diensten nog steeds afgesloten. Telenet collega 3 (+/- 20 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega hoort na + verbindt mij door. Telenet collega 4 (+/- 40 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega hoort na bij supervisor. Zet mij in wacht, maar vraagt vooraf expliciet om aan de lijn te blijven. Na 40 min wordt de lijn verbroken door Telenet. Ik was zelf niet in de buurt van mijn toestel, lag op speaker. Dus zeker niet door mijn toedoen. à Collega doet geen telefoon terug. 2 / 3Telenet collega 5 (+/- 30 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega geeft aan dat diensten nog steeds op inactief staan. Ik moet een nieuwe modem + digibox ophalen. Raar, want ik heb al mijn toestellen nog en het is ook de eerste die er iets over zegt. Maar bon, als dat het probleem oplost en het kan kosteloos, ook goed voor mij. Er wordt onmiddellijk een mail gestuurd om het materiaal op te halen. Telenet collega 6 (winkel): Er zijn geen digiboxen en modems beschikbaar. Het is ook onduidelijk wanneer er weer nieuwe binnen komen, er worden er ook geen gereserveerd. Ik leg de collega mijn frustraties uit, hij heeft nog een ander model modem ter beschikking, ik kan die meenemen. Hij krijgt deze modem niet gekoppeld aan mijn dossier, ik moet hiervoor thuis opnieuw bellen. Telenet collega 7 (+/- 30 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Na 30 min samen aan de lijn geeft de collega aan dat ze het niet geregeld krijgt om onze modem te verbinden met mijn dossier. Ze geeft aan terug te bellen als het probleem is opgelost. à Tot op heden niemand gehoord. Ik test ondertussen zelf uit of het internet loopt. Ik kan ondertussen het internetwerk vinden, verbinden, maar krijg allerlei foutmeldingen, deze internetlijn is niet privé, kan niet verbinden met website etc. Telenet collega 8 (+/- 15 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Is normaal activatie loopt nog, kost zijn tijd. Collega maakt er een urgentie van. Donderdag 22/01: Nog steeds geen diensten. Wel mail dat ik oude apparaten moet binnen doen in Telenetwinkel. Vrijdag 23/01: Nog steeds geen diensten. Telenet collega 9 (winkel) (+/- 60 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Ontvangstbewijs meegekregen voor oude apparaten. Hij maakt een dossier aan voor technische dienst. Ze nummer bovenaan. Op die moment zijn er nog steeds geen digiboxen beschikbaar en nog steeds onduidelijk wanneer ze binnen komen. En worden er geen gereserveerd. 3 / 3Besluit: Ik heb na meer dan 5u contact met Telenet en 9 Telenetcollega’s later nog steeds geen internet en tv. Mijn man werkt normaal 3 dagen van thuis, wat niet mogelijk was en ook dat heeft zijn invloed op de opvang van ons zoontje. Deze situatie zorgt voor erg veel overlast en ik weet eerlijk gezegd echt niet meer hoe het opgelost moet worden. Ik wens dan ook: 1. Een officiële klacht in te dienen over bovenstaande situatie. 2. Een internetverbinding die even vlot werkt dan voorheen. 3. Geen aanrekeningen te ontvangen voor de periode dat we zonder diensten zitten. Ondertussen dus al van 20/01 tot … 4. Een financiële compensatie op mijn toekomstige aanrekeningen voor de overlast die deze hele situatie met zich meebrengt. Voor vragen of onduidelijkheden mag je mij steeds contacteren op 0485 14 43 57 of via het mail adres innerossaert@hotmail.com. Groeten, Inne Rossaert.

Ik heb een telenet One abonnement met daarbij onbeperkte data op mijn gsm. Nu is die lijn geblokkeerd omdat ik over mijn datalimiet zou zijn gegaan. Ook spreken ze over 650 euro aan boete hiervoor die ze mij willen aanrekenen.Ondertussen mag ik mobiel internet niet gebruiken van telenet, terwijl ik een netjes op tijd betalende klant ben.Ik heb een betaalde factuur en bevestigings-email om te bewijzen dat ik dat One abonnement wel degelijk heb besteld.