Alle openbare klachten

Beste, Naar aanleiding van het niet zo goed functioneren van mijn bestaande Telenet digicorder kreeg ik het telefonisch advies van telenet om 'online' een nieuwe te bestellen, maar dan een zogenaamde TV BOX! Een high-tech en een innovatief iets in vergelijking met de decoder die ik momenteel heb. Het zou een één op één uitwisseling zijn als ik de unit ontvang: stekkers uittrekken uit de oude decorder en inpluggen in de nieuwe en alles in orde en direct operationeel.20-03 heb ik de module dan ook online besteld via Mijn Telenet, dus volgens de procedures. Die avond zelf werden mijn diensten al direct stopgezet (gelukkig enkel TV en niet mijn Internet, stel je dat voor, en er kwam een melding op mijn TV: u hebt geen abonnement meer bij Telenet, contacteer de klantendienst. Dus ik zit hier nog met mijn bestaande digicorder: hij werkt traag, maar hij werkte nog wel, maar nu ineens is alles stopgezet.De nieuwe TV BOX is besteld en ik had de boodschap meegegeven om direct te leveren in een POST NL punt, want zoals zoveel mensen moeten wij beiden de ganse dag gaan werken en kunnen we deze nieuwe unit niet aan huis laten leveren tussen 08u00 en 17u00, mede omdat er een handtekening nodig is van de ontvanger (logisch). Toch tracht POST NL dan 2 dagen achter elkaar te leveren aan huis en geeft dan telkens de boodschap op hun website: niemand thuis. Ja, zover waren we ook wel mee in het verhaal. Dus uiteindelijk na 5 dagen levert POST NL de TV BOX af in het gevraagde POST NL punt. Goed nieuws??In tussentijd zitten we 5 dagen zonder TV, dus toch al rustig gebleven, maar goed, we hebben er goede moed op! Ik ga de TV BOX oppikken en doe de één op één uitwisseling volgens de instructies en start alles op: na even wachten tijdens de opstart ineens de boodschap: U heeft geen abonnement bij TELENET? Euhhhh, nog steeds niet .... ik denk het wel hoor, ik heb net het factuur van 120 EURO net betaald. Dus opnieuw een telefoontje naar TENELET. Na 45min krijg ik iemand aan de lijn die me na 20 minuten wist te vertellen dat ze moet doorschakelen, dus hopla ...... iemand anders aan de lijn die gelukkig wel op de hoogte was van het verhaal en mij vertelt dat ze het moet doorgeven aan de BACK-OFFICE want mijn nieuwe TV BOX is in hun systeem blijven hangen zoals ze het letterlijk benoemde. Het zou binnen de 2, max 3 kalenderdagen opgelost zijn, dus tegen 26 of 27 maart zou alles werken en zou ik kunnen gebruik maken van hun nieuwe high-tech diensten: een afstandsbediening waar je zelfs tegen kan spreken, jaja, het zag er goed uit.Momenteel zijn we 28/03 en 8 dagen zonder TV en de teller blijft lopen. Gisteren een telefoontje gedaan met TELENET en ze gingen me de dag nadien terugbellen, so far so good. Ik had specifiek erbij gezegd om me na 17u te bellen zodat ik zeker thuis ben, maar helaas: om 10u15 vanmorgen telefoon van TELENET met de vraag of ik bepaalde handelingen kan uitvoeren, TV Box een keer uittrekken, de stekker eruit, ..... het verhaal zoals altijd, maar ik was natuurlijk NIET thuis zoals ik tijdens mijn vorige telefoongesprek al duidelijk had aangegeven, dus helaas. Dus mijn vraag was hoe moet het verder. De TELENET medewerker ging een dossier openen voor de BACK-OFFICE, waarop ik hem vriendelijk antwoorde: bizar, dat is dan het 2de dossier, hoeveel zulke dossiers moeten jullie opmaken vooraleer er tot actie wordt overgegeaan? ...... toen bleef het even stil aan de andere kant van de lijn. Ik kreeg de boodschap: als de eerste aanvraag naar de BACK-OFFICE te lang blijft liggen dan wordt er een 2de gestuurd waarin de boodschap wordt gegeven dat ICT de eerste aanvraag dringend moet oplossen, tot zover mijn verhaal ....... ik ben benieuwd wanneer ik een volgende telefoontje mag verwachten en nog nieuwsgieriger naar wanneer ik terug TV kan kijken :-) Gelukkig ben ik geen binchwatcher want dan had TELENET een probleem gehad vrees ik.Ik denk dat ik toch wel mag zeggen dat ik geduld heb gehad met TELENET om het netjes te verwoorden. Het laatste telefoontje wisten ze mij al wel te vertellen dat TELENET zou tegemoet komen naar aanleiding van de overlast ..... dat zal dan vermodelijk 5 euro zijn zeker = 1/30 van het deel van het TV factuur. En ja, dat zullen we dan moeten zien als een grote geste van de grootste Telecom provider in belgië? Een credit van 5 euro op het volgende factuur er rekening mee houdende dat ze het laatste jaar 10 euro duurder zijn geworden.Ik ben razend benieuwd hoe ze dit gaan aanpakken want ik ben er toch wel vrij zeker van dat in vele andere gevallen een klant de medewerker al door de lijn had gehaald bij manier van spreken. Maar nee, daar doen we niet aan mee: altijd vriendelijk blijven hebben ze mij geleerd.Maar het gaat me dus waarschijnlijk zelf niet lukken om dit opgelost te krijgen en de tegemoetkoming van 5 EURO die mogen ze wat mij betreft uitkeren aan de operators die dagelijks wel wat moeten incasseren (ook al kunnen de eerstelijnsoperators er meestal niets aan doen). Dus bij deze is mijn dossier nog steeds lopende bij TELENET maar wil ik het ook even via TESTAANKOOP laten gaan, misschien dat TELENET via deze weg dan toch wat sneller/adequater zal reageren en hopelijk ook een deftige financiele tegemoetkoming zal voorstellen aan een trouwe gebruiker die al meer dan 20 jaar bij TELENET is, ik ben de tel kwijt. Op hun website lees ik momenteel onder de PROMO'S: de nieuwste telenet TV: digitale TV en Internet: kijk 6 maanden gratis TV. Jawel, je leest het goed: 6 maanden gratis TV kijken. Maar dit is waarschijnlijk alleen voor nieuwe abonnees en de klanten die 20 jaar abonnee zijn die sluiten ze af als ze hun decoder vernieuwen, begrijpen wie begrijpen kan. Ik kijk alvast ook uit naar toch wel 6 maanden GRATIS TV, ik ben na 10-12 dagen ook bijna zo goed als een nieuwe klant :-)Een toch wel trouwe TELENET klant,Met zeer vriendelijke groeten,Stefan

Beste,Op 17/2 is er een verhuis doorgegaan en heeft een technieker internet en een TV-box geïnstalleerd. Het internet werkte meteen, maar de TV-box niet. De technieker zei dat het na een uur zou opgelost zijn, dit was niet het geval. Na telefonisch contact met de klantendienst zeiden ze dat dit na het weekend zou opgelost zijn. Foutcode CS1011Ik heb onderstaande acties ondernomen voor het probleem op te lossen.20/2 Telefonisch contact met de klantendienst, er is een dossier opgemaakt, geen uitleg van het probleem. 21/2 Telefonisch contact en nog steeds geen oplossing en uitleg van het probleem.22/2 Oude digicorder binnengebracht en uitleg gevraagd in Telenet winkel.25/2 WhatsApp communicatie: geen uitleg en geen oplossing.9/3 WhatsApp communicatie: geen uitleg en geen oplossing.Aangezien de klantendienst niet meer bereikbaar is, ben ik dan maar naar de winkel gegaan voor een oplossing. Onderstaande antwoorden kreeg ik dan te horen. 22/3 We gaan uw probleem doorgeven aan de juiste dienst, ik bel u op met goed of slecht nieuws. (Niemand gehoord in de volgende dagen)25/3 Maandag bel ik u op mevrouw, we gaan uw dossier doorschuiven naar de juiste dienst en voorop in de rij zetten. (Niemand gehoord op maandag)27/3 Wij kunnen u niet helpen, het dossier ligt bij de IT-dienst. Ik zou graag een oplossing hebben en op de hoogte worden gehouden van het verloop van dit dossier. Dit probleem loopt al meer dan 5 weken en ik heb tot op heden nog een duidelijke uitleg gekregen wat het probleem is en vooral nog steeds geen oplossing.

Beste,Ik bestelde en betaalde op 07 feb 2023 online een chromecast bij Telenet.Tot op heden, 21 mar 2023, mocht ik nog niks ontvangen ondanks het feit dat deze bestelling onmiddelijk geregistreerd werd.Verscheidene contacten, telefonisch, via webmail telenet of fysiek in een telenetwinkel, brachten mij nergens. Bovendien verloopt het contact op alle niveaus moeizaam of spaak waarbij soms loze beloften gedaan worden die uiteindelijk nergens toe leiden. Ik wens bijgevolg af te zien van de bestelling en wens een terugbetaling ten bedrage van €35.

Beste, ik werd een maand geleden klant bij Telenet omdat ik zou verhuizen naar een ander adres. Had online een accountje aangemaakt en wou zo mijn dienst bestellen, helaas kreeg ik hier foutmeldingen vanaf het moment dat ik mijn adres wilde ingeven. Heb dit telefonisch gemeld en de accountgegevens werd handmatig aangevuld door de verkoopdienst. Er werd mij verteld dat ik een modem opgestuurd zou krijgen naar mijn huidig adres (omdat ik op die moment nog niet verhuisd was).Ik kreeg 7 dagen lang dagelijks mails met de melding ' stock is uitgeput dus we kunnen uw modem niet verzenden'. Ik mocht van de klantendienst een modem gaan afhalen in de winkel omdat het maar bleef duren. 2 dagen later ontving ik van PostNL een bericht 'uw modem wordt geleverd op adres ... Helaas was dit niet mijn oud adres noch mijn nieuw adres. Gewoon fout ingegeven door de persoon van de verkoopdienst. Op 2 maart heb ik die nieuwe modem geïnstalleerd. Deze werkte na een uur nodig niet dus heb ik nogmaals telefonisch contact opgenomen met de klantendienst volgens hen zou de activering achterliggend inorde worden gebracht door Telenet en dat we dus enkele dagen geduld moesten hebben. Ondertussen zijn we 20 maart en hebben we nog steeds geen internet. Ik heb reeds de nodige gegevens doorgegeven aan Telenet (mac modem) . Ik heb al meerdere malen gebeld met klantendienst maar steeds krijgen we hetzelfde antwoord: 'we kunnen niets meer doen op dit moment', 'dit ligt bij achterliggende dienst en u zal moeten afwachten'.Heb internet nodig voor telewerk en ook de rest van het gezin heeft dit nodig voor online oefeningen te maken ivm opleidingen . Dit is gewoonweg onaanvaardbaar!!! Probeer me nu te behelpen met 5G, maar mijn abonnement is beperkt. Het probleem is dat we niets kunnen doen, ik hang hier gewoon af van Telenet!!!!+ In mijn account zie ik 2 verbruiksadressen staan terwijl ik maar 1 adres heb doorgegeven voor de installatie van een modem... Ik ga geen internet betalen op een onbekend adres ...Wil graag zo snel mogelijk een oplossing + bijhorende compensatiesMvg

Beste,Op vrijdag 17/3 nam ik contact op om 11H30 met de vraag in mijn huidig abonnement (ONE for 2) 1 nieuw nummer extra toe te voegen (voor mijn zoon die een gsm krijgt). Er moest dus 1 nieuwe simkaart opgestuurd worden, 1 nieuw nummer aangemaakt worden dus.De prijs zou van 110 euro naar 126 euro gaan per maand.Kort nadien ontvang ik een mail dat mijn abonnement nu ONE for 3 is , en staan er 3 nieuwe nummers vermeld in het document! De 2 GSM nummers die ik had worden nergens meer vermeld.Ik neem tussen 15h en 16h30 contact met telenet op. Het duurt lang vooraleer ik binnen geraak, bij 2 medewerkers wordt de lijn verbroken tijdens het gesprek, en moet ik helemaal opnieuw inbellen en in de wachtrij staan.Uiteindelijk zegt de laatste medewerker dat mijn oude nummers (van mijn man en ene zoon) (ongevraagd door mij!) geschrapt zijn, en idd 3 nieuwe nummers aangemaakt werden!Ze weten niet hoe zo een fout kan ontstaan, maar als enige oplossing zeggen ze dat ze de nummers van mijn man en ene zoon (de 2 oude nummers) gaan heractiveren (ze zijn intussen niet meer bereikbaar sinds 11h30). En dit zal 24 h duren! Daar hebben ze me met wel 3 medewerkers van her naar der gestuurd, en de laatste gaf me deze 'oplossing'.Frustratie alom, mijn man is zelfstandige in bijberoep. Hij is onbereikbaar voor mogelijke nieuwe klanten!!Op zaterdag 18 maart om 8h30 hebben ze plots toch weer bereik maar wat blijkt: hun GSM belt uit met een nieuw nummer (elk 1 van die 3 nieuwe nummers die aangemaakt werden en in de mail van vrijdag 11h30 vermeld staan). Op hun eigen nummer zijn ze beide niet bereikbaar (boodschap: Dit nummer is niet in gebruik!).Opnieuw dus contact nemen met Telenet Klantendienst zaterdag VM: na 1x 35 min wachten verbreekt de verbinding zonder dat ik binnengeraak. Na een 2 e keer 35 min wachten geraak ik uiteindelijk binnen. De medewerkers snappen opnieuw niet waar het misgelopen is. Opnieuw wordt ik minimum 3 keer doorverbonden naar de persoon die me zal kunnen 'helpen'.Om 13h, intussen hang ik 1h30 aan telefoon krijgen we de boodschap dat ze alles zullen proberen rechtzetten (via een speciale backoffice dienst), maar dat dit niet vandaag zal zijn, het duurt waarschijnlijk tot maandag 20 maart!!Het komt erop neer dat ze niet de oude nummers geactiveerd hebben, maar wel de nieuwe nummers die ze voorzien hadden. Hoe kan zoiets gebeuren?En waarom duurt het 3 dagen vooraleer het probleem HOPELIJK opgelost zal zijn. Niemand heeft een antwoord waarom het zo lang duurt.Resultaat is wel dat- ik vrijdag 1h30 aan telefoon hebt gehangen in de NM- ik op zaterdag van 10h45 tot 13h30 aan telefoon heb doorgebracht om te wachten of mijn verhaalt te doen - mijn man sinds vrijdag 11H30 tot minimum maandag 20 maart niet bereikbaar is voor zijn klanten!! Wie gaat de tijd die we erin geïnvesteerd hebben vergoeden, en wie gaat het inkomenverlies van mijn man vergoeden door het niet bereikbaar zijn voor zijn klanten. Hij biedt buitensportacitiviteiten aan in het WE en als vrije tijdsbesteding. Dan is het in het WE dat de mensen bellen om een aanvraag te doen!Feit is dat we bijzonder gefrustreerd zijn over de gang van zaken: hoe kan zo een grove fout gemaakt worden (2 nummers ongevraagd schrappen), en vooral ook, hoe komt het dat de aangereikte oplossing van vrijdag NM niet goed is gekomen en dat er op zaterdag opnieuw geen deftige oplossing kan gegeven worden!! Het is gewoon schandalig hoe er omgegaan wordt met het probleem dat door de eigen medewerker van Telenet veroorzaakt werd!Bovendien is de KLACHTENDIENST van TELENET NIET TE BEREIKEN VIA MAIL momenteel. Alleen telefonisch! aja, om dan weer 30 min in wacht te staan, en gewoon weer mondeling de uitleg te moeten doen, zonder bewijs dat je klacht indiende. Ook dat is toch schandalig?!Aan telenet: graag uw reactie!!!!Groeten,An

Beste,half januari ging mijn oude digicorder stuk. Ik bel naar de klantendienst van telenet om te zeggen dat mijn digicorder niet meer werkt. Zij adviseren mij om naar een winkelpunt te gaan en daar mijn digicorder die stuk is om te wisselen naar een nieuwe. In het winkelpunt krijg ik te horen dat zij mij geen nieuwe digicorder(TV-box noemt dat nu) kunnen meegeven omdat telenet bezig is met andere IT-systemen in te voeren en dat dit nog niet op punt staat. Er gaan enkele weken voorbij en regelmatig te bellen naar de klantendienst van telenet krijg ik toch een TV-box te pakken in een winkelpunt. Het is nu eind februari als ik een TV-box mee naar huis kan nemen. Ik kom thuis installeer de TV-box en wat krijg ik als melding op mijn TV scherm. U hebt geen abonnement om van deze dienst gebruik te kunnen maken. Ik bel naar de klantendienst en ik krijg als antwoord dat het probleem gekend is en dat ik zal moeten wachten. Ik wacht en ik bel nog eens naar de klantendienst een paar keer maar het is nog altijd niet in orde. We zijn nu 18 maart en ik kan nog altijd niet gebruik maken van mijn nieuwe TV-box maar mijn facturen die komen elke maand binnen en daar moet ik betalen voor mijn TV-box terwijl die niet werkt. Van compensaties hebben zij bij telenet nog nooit gehoord. Enkel in februari heb ik eens 10€ korting gehad omdat ik het gevraagd heb maar voor maart terug de volle pot terwijl mijn TV-box nog steeds niet werkt.

Beste, ik bestelde op 21 februari online een Samsung S23 op Telenet.be. Op 22 februari heb ik de gsm ontvangen met de melding dat ik de factuur kon downloaden op MijnTelenet.be Deze factuur heb ik nodig om een cashback te krijgen van 60 euro. Ik probeer nu al een maand lang de factuur te downloaden maar krijg iedere keer een foutmelding. Deze fout is bij Telenet bekend want ik heb al minstens 5 maal Telenet gecontacteerd en iedere keer beloven ze dat ze de factuur via email gaan sturen maar er gebeurd niets.

Beste, ik kreeg een mail van telenet, dat ik als bestaande klant van het gigabit netwerk kon genieten maar dat mijn huidige modem best vervangen wordt, dit kon gratis. Zaterdag 11 mrt ontvang ik de modem, maar installatie loopt vast, daar er een activatie moet gebeuren. Ik stel ook vast dat die nieuwe modem een ventilator bevat die luidruchtig is en beslis de oude te houden, maar ook die oude modem geraakt niet geactiveerd op het netwerk. Ik heb nu al 8 tal keer gebeld , zowel naar klantendienst als naar klachtendienst en meerdere keren wordt ik zelfs gewoon voorgelogen dat ze hun supervisor hebben gelaild en dat ik binnen een paar uur een sms ga ontvangen dat het opgelost is. Vandaag was het zo erg, dat een medewerker me wijsmaakte dat hij naast het mac adres nog iets van gegevens op de sticker van de modem nodig had maar ik was niet thuis, hij zou me 1 uur later terug bellen om die informatie op te vragen als ik thuis was. Geen telefoon gehad, terug helpdesk bellen, zegt een andere collega dat ze niks anders nodig hebben dan het macadres. En nogmaals een mail nr de backoffice, een dienst die niet mag of kan rechtstreeks gecontacteerd worden. En zo blijft dit nu al 6 dagen aanslepen. En als ik rond google dan ben ik duidelijk niet alleen met dit probleem. Technische problemen is 1 ding , klanten zo behandelen is een ander paar mouwen. Na jaren trouwe klant ben ik momenteel echt gedegouteerd door de aanpak, en dan niet de ondankbare taak van de mensen in het callcenter maar de wijze van organisatie van telenet zelf.

Ik (Cindy Van Sintruijen) merkte op dat ik sinds november 2X gedommicileerd wordt door Telenet.Onze diensten staan op de naam van mijn man Rafik Lahyachra met contract nr 108875157Bij telefonische navraag komt uit de bus dat mijn zus (Gwen Van Sintruijen) haar telenet diensten (account:84925461) via mijn bankrekening worden gedomicileerd.Hiervoor heb ik nooit akkoord gegeven. Ik vind het dus ook enorm vreemd dat je zomaar eender welk bankrekening nr kan opgeven om een domiciliering te laten uitvoeren.Volgens mijn zus heeft ze dit altijd als domicliering gehad en nooit iets aan laten aanpassen, waarom het dan ineens van mijn bankrekening afgaat is onduidelijk.Aan de telefoon zeiden ze dat er weinig aan gedaan kan worden.Blijkbaar kan ik als beheerder van de bankrekening de domiciliering die loopt op de diensten op mijn zus haar naam niet zomaar stop zetten, dit zou mijn zus moeten doen of met haar ID kaart nr als identiteit check. Dus dit kan dan enkel als mijn zus zou meewerken? (wat nu gelukkig wel zo is, maar in praktijk niet echt heel logisch is...)Tevens zou ik ook graag de 233.4€ (2x 27.68€ + 2x 57.68€+62.68€) die reeds foutief gedomicieerd is terug krijgen.Ik heb betaald voor diensten die ik als Cindy Van Sintruijen niet gebruikt heb of geleverd heb gekregen.Ik vind niet dat ik de persoon moet zijn die hierachter zou moeten lopen aangezien dit alles gebeurd is zonder mijn medeweten. Ik zou dan ook graag zien dat Telenet zijn verantwoordelijkheid opneemt en het nodige doet om dit recht te zetten.Hopend op een positieve uitkomst, alvast bedanktCindy Van Sintruijen

Beste,27januari zijn wij verhuist en is telenet een nieuwe modem komen plaatsen,Echter is sinds toen ons mac adres doorgegeven en zeide ze dat ze zo rap mogelijk alles in orde gingen brengen maar dat er een achterstand is.zo heb ik zelf onze wifi moeten fixen want die werkte niet, wij kunnen geen enkele app van telenet zelf gebruiken owv dat ze dat mac adres moeten ingeven en activerenNogsteeds is dit niet gebeurt.. Steeds krijg je het antwoord het is geascaleerd en u hoort ons zo rap mogelijk..Tot op heden niets gehoord of in orde gekomen en wij zijn het wachten beu.