Alle openbare klachten

Beste,ik heb vandaag melding gemaakt van slechtwerkende tot niet werkende GSM verbinding met de mast.Niet enkel ik heb hier melding van gemaakt.Zo zijn er nog buurtbewoners die al gemeld hebben dat ze amper tot geen WI-FI hebben.Staat de WI-FI uit, dan zou je moeten overschakelen op de mobiele data en zou je toch alles moeten kunnen op je gsm = mail, google, FB, rekening nakijken/betalen/...Dat kun ik dus niet.Zo ook mijn man niet en een hoop van onze buurtbewoners ook niet.De medewerker aan de lijn zei me dat ze mij ging ontkoppelen van de mast.Mijn gsm zou dan uitvallen en pas na 15 minuten mocht ik het toestel weer opstarten.We zijn nu een uur verder.Gsm is nog steeds in dienst en heb nog steeds amper tot geen WI-FI blokjes.WI-FI uit en ik kan niet op internet, mail, ....Er is ook geopperd dat het wel eens aan de mast kan liggen, maar dan krijgen velen te horen: neen, het ligt aan uw toestel.HEEL RAAR DAT ZO VEEL MENSEN HUN TOESTEL NIET WERKT DAN...Daar ik en anderen hier al melding van gemaakt hebben de voorbije dagen, maar we het gevoel hebben dat we afgewimpeld worden, benader ik u langs deze weg.We betalen voor een dienst die 100% moet werken en dat is nu niet zo.* Graag een snelle oplossing en een schadevergoeding naar de klanten toe in deze wijk, want we betalen voor iets dat niet optimaal werkt. Deze schadevergoeding loopt vanaf het begin van het probleem tot het opgelost is. Een bedrag van 7.5 euro per dag lijkt me wel redelijk. Ja, dan moeten jullie mij elke maand een bedrag terug storten, maar eerlijk is eerlijk. Nu verdienen jullie veel geld en wij betalen voor iets dat we niet hebben.* Het moet wel via deze weg, want ik ben afgewimpeld aan de telefoon en via mail zijn jullie niet bereikbaar...Jullie diensten laten al maanden te wensen over.- Niet bereikbaar via mail- Via what's App is het vaak meer dan 24u wachten op een reactie.- Bellen: vaak hang je meer dan 15 minuten in wacht en wordt de verbinding ook nog verbroken.Ik betaal 110 euro per maand voor niet goed werkende diensten en personeel dat amper tot niet bereikbaar is/bekwaam is.Dat begint ferm tegen te steken...Geen idee wat er mis is gelopen de voorbije jaren, maar VOOR de crisis hadden jullie wel een goede dienstverlening, bekwaam personeel, diensten die optimaal werkten.Los al die zaken nu eens op en zorg terug voor een deftige dienstverlening en optimale werking van jullie diensten.

Beste, ik ben 2 maanden overgeschakeld van Wigo 9GB naar One for 2. Normaal gezien betaal ik 124 euro per maand. Na de omschakeling sturen ze mij een aanrekening van 379 euro voor 2 maanden.

Even opsommen. Het herhaaldelijk wegvallen van het WiFi signaal, tv zenders die plots van plaats wisselen, opnames die niet werken of blijven bufferen, terugkijk tv gebruiken en een ander programma krijgen dan dat je gevraagd hebt……..

Ik bestelde op maandag 15 mei omstreeks 23u13 een iPhone 14 pro in deep purple op de site van telenet. Hij sprong op het scherm Bedankt voor je bestelling, maar hebben hier toen geen bevestigingsmail van gekregen, noch een track & trace. Toen ik de eerste keer de klantendienst hierover contacteerde zeiden ze mij dat de bestelling wel was doorgegaan. Na een aantal dagen heb ik de klantendienst gecontacteerd die mij wisten te vertellen dat er iets mis was gelopen met de betaling, waarbij ik het betaalde bedrag (€1049,00) terugbetaald kreeg. Een week later stond er nog niets op mijn rekening. Na nogmaals de klantendienst te contacteren zeiden ze dat het wel over gedragen was naar een achterliggende dienst. Weer een paar dagen gewacht en toen gebeld naar de telenet klachtendienst. Deze vriendelijke meneer heeft ons verteld dat hij niks kon terugvinden van dossier op onze naam of onze bestelling. Hij heeft daarom terug een mail opgemaakt naar een achterliggende dienst. Nu zijn we ondertussen weer een paar dagen later én bijna 3 weken later na de bestelling en nog steeds weten wij niet wat er aan de hand is. In ons account van telenet is de bestelling ook niet terug te vinden. Er moet dus daadwerkelijk iets mis zijn gegaan met de bestelling. Lang verhaal kort: 3 weken wachttijd, €1049 armer en geen iPhone.

TELENET : ik heb een abonnement ONE UP, waarvoor ik betaal en mij een downloadsnelheid tot 1000mbps (1 Gbps) moet geven. De ganse maand mei heb ik continu storingen gehad, met snelheden lager dan 200mbps, sommige dagen zelfs lager dan 30 mbps !! Ik betaal 90 euro per maand + 21% BTW. Telefonisch is het onmogelijk om bij de helpdesk binnen te geraken. Via Whatsapp krijg je standaard na 3 dagen antwoord de modem te resetten. Maar dat is maar zeer tijdelijke oplossing voor enkele uren. Emails blijven hangen, TV interactief lukt niet, terugkijkfunctie ontbreekt, online surfen, bankieren etc. ligt 80% van de momenten van de dag plat. Ook om 6 uur s'ochtends of om middernacht. Allemaal die problemen van de overschakeling naar een nieuw IT systeem bij TELENET ? Het was op het TV nieuws, de woordvoerder beloofde een compensatie voor de getroffen klant. Graag dus een kredietnota op mijn volgende faktuur van 90 euro Internet + BTW. En ook voor TV Iconiq hetzelfde. Enkel de GSM nummer werkt nog. Ben al jaren klant, maar dit heb ik nog NOOIT meegemaakt. Onbereikbare helpdesk. Graag dringend terugbetaling faktuur van de maand mei 2023.

Als jarenlang trouwe klant van Telenet had ik tot nog toe geen echte problemen met internet van Telenet.Tot 24/05/2023 alles normaal.Sedert gisteren 25/05/2023 opeenvolgende problemen met het internet, snelheid met horten en stoten en meerdere malen viel de communicatie totaal weg met de gekende goede raad om de kabels te controleren, de modem te heropstarten enz. enz... Dit alles om de schijn te wekken dat het probleem bij mij ligt en niet bij Telenet.Vanavond weerom hetzelfde. Uit de snelheidstest (bij Telenet) blijkt een downloadsnelheid van 2,1 Mbps, en een uploadsnelheid van 3,2 Mbps. Mijn Telenent-One abonnementsvoorwaarden vermelden resp. snelheden tot 250 en 20 Mbps! Minima worden wel niet vermeld en dus staat de Telenet-paraplu wijd open !Dit alles terwijl een tariefverhoging nakend is. Best nog even wachten hiermee en de klanten schadeloos stellen voor de ongemakken.Bestaande klanten houden en nieuwe klanten werven gebeurt best op een andere manier, alle reclame in de media ten spijt !

Beste , vandaag geen Netflix te zien....!!!!??? foutmeldingen...ui-800-3 ???Netflix via combo telenet

BesteIk ben de oude modem gaan inruilen voor een nieuwe modem.Zou binnen het uur geactiveerd zijn. Je raad het al. Niets.Gebeld, whatsapp, …. Er wordt een dossier gemaakt mevrouw. Hoe lang het duurt? Dan kan meer als een week/weken duren?!Wablieft?! Helemaal geen internet en tv, dat is toch niet meer voor mogelijk te houden. Met een peuter en een thuiswerkende partner is dit een hel! 2 dagen kan ik nog snappen, maar een paar weken????Had ons dat tenminste onze oude modem laten houden! Maar nee nu hebben we totaal niks!schandalig! Blijkbaar is het ook maar een klein probleem, moet er enkel een manuele activitatie gebeuren? Maak het in orde of we zijn weg!

Geachte, Ik woon sinds een viertal jaar in Dorne, en moet vaststellen dat in dit landelijk gehucht de bedrijfszekerheid van het netwerk van Telenet erg pover is gesteld. In de laatste weken is het herhaaldelijk tot uitval gekomen, zaterdag 22/04/2023 viel het netwerk van 15u30 tot 00u25 uit. Op woensdag 26/04/2023 was er geen netwerk van 14u30 tot 21u30. Bij de storing van afgelopen zaterdag zijn een aantal bewoners op de plaats van interventie poolshoogte gaan nemen. Blijkens de antwoorden van Fluvius medewerkers was een overbelaste spanningslijn die uitviel vanwege de zonne-opbrengst van omwonenden kritiek voor de spanningslijn. Dezelfde lijn voedt een onderstation van Telenet. Vandaar de storingen.Na melding aan de dienst storingen van Telenet moeten ze inderdaad beamen dat er veelvuldige storingen zijn opgetekend. Als het netwerk uit ligt is er geen internet, geen vaste telefoon en geen TV diensten.De afhankelijkheid van jullie als een provider is op een of andere manier frustrerend. In een WhatsApppreventie-groep van de buurt regent het dan van berichten over de storing. Bewijs dat er velen door getroffen worden.Voor de thuis werkenden is dit al een groot euvel. De werkgever kan er niet om lachen na de zoveelste onderbreking.Ouderen die betrouwen op een alarmcentrale door middel van een noodknop zijn dan bevreesd hoe lang de storing aanhoudt.En wat ontspanning aan TV, in de avonduren loop je dan ook al mis. De oproepen aan de dienst storingen van Telenet worden afgewimpeld dat het probleem bij Fluvius ligt. Toch betaal je aan Telenet voor de diensten en niet aan Fluvius. Na een aangekondigde tarief verhoging van 6% stel je de vraag: wordt hiermee de nodige investeringen gedaan om die bedrijfszekerheid te verhogen of verdwijnt de verhoging naar de dividenden van de aandeelhouders. De verantwoordelijkheid afschuiven op derden noem ik gemakzucht Nogmaals de afhankelijkheid van het internet door Telenet is groot, terwijl de diensten bedenkelijk. Als je inbelt bij de klantendienst en hoor je commerciële boodschappen hoe goed Telenet wel niet is, en de beleving die als klant zult genieten, dit wekt de frustratie nog meer in de hand. Is er hoop op beterschap met 6ù tariefverhoging??

Beste,ik heb op 21/4/2023 mijn abonnement stopgezet bij Telenet. Dit wordt ook per mail op dezelfde dag aan mij bevestigd. Op 25/4/2023 heb ik de modem en decoder binnengeleverd.Op 2/5/2023 krijg ik een factuur van Telenet voor een totaalbedrag van 310,79 EUR. Dit bedrag is onderverdeeld in 59,79 EUR voor het abonnement voor de periode 21/4 tot 20/5 en 249 EUR voor eenmalige kosten (vergoeding decoder aan restwaarde. We crediteren de restwaarde als u het toestel tijdig inlevert.). Ik heb via hierover Facebook Messenger contact opgenomen met Telenet op 2/5/2023, maar na een dag wachten staat er nog steeds Ik verbind je door met een collega zodra er iemand beschikbaar is. Sic.Op 3/5/2023 wordt het totaalbedrag van 310,79 EUR van mijn rekening gedebiteerd via domiciliëring. Per telefoon (na meer dan een half uur wachten) bel ik de klantendienst op en meldt een medewerker mij dat ik gewoon pech heb dat de domiciliëring is uitgevoerd en moet wachten om een terugbetaling aan te vragen totdat het geld op de rekening van Telenet gecrediteerd is. Ik moest zelf maar bellen in de loop van volgende week om na te vragen of het bedrag al binnen is op de rekening van Telenet. De terugbetaling zal dan ook een aantal dagen in beslag nemen.In Mijn Telenet staat nochtans onder de hoofding Je betalingen dat een bedrag ad 310,79 EUR werd betaald op 3/5/2023. Samengevat: ik heb netjes aan al mijn verplichtingen voldaan, maar blijf op 2 vlakken in de kou staan: Telenet gaat er in haar factuur namelijk tegelijktijd van uit dat het abonnement nog niet is stopgezet (want ze rekenen nog 59,73 EUR voor de periode 21/4 tot 20/5 aan) en verderop wel is stopgezet (want er wordt 249 EUR aan eenmalige kosten voor de vergoeding decoder aan restwaarde aangerekend). Tweemaal wordt dus in het voordeel van Telenet geredeneerd.Ik wens dat onmiddellijk1) een creditnota voor een bedrag van 310,79 EUR wordt opgesteld2) het bedrag van 310,79 EUR wordt terugbetaald op mijn rekening3) een schadevergoeding van 10 EUR wordt betaald voor het geleden ongemak en administratie.