Alle openbare klachten

beste , wij hebben twee dagen zonder televisie en internet gezeten , men had me belooft van een schadevergoeding ,maar ik heb niets gezien ??

Beste, 4 weken geleden belde ik naar telenet, met de vraag of ik de laatste factuur op afbetaling kon doen. Aangezien ik onverwachts moest verhuizen en onvoorziene grote kosten had. Toen zei de medewerker van telenet, dat dit geen probleem was en ik mijn diensten zou behouden. Aangezien ik internet nodig heb voor mijn job. Nu is maandag 30 juni de technieker langsgeweest om mijn diensten te instaleren . Maar ik heb geen wifi. Na 4 dagen en tientallen telefoons en emails, word ik van hier naar daar doorverbonden en is het nog steeds niet opgelost.wat ten koste gaat van mijn job. Aan de telefoon zeggen ze dat alles werkt volgend hun systeem, wat niet zo is. Dit is echt geen service en ik twijfel om een overstap naar een ander telecombedrijf te maken...

Afgelopen weken hebben we twee nee drie keer geen connectie gehad (ben de tel al kwijt). Het is begonnen 17/06 tot 19/06. Drie dagen zonder internet en TV. Dan de week nadien de vrijdag. Ik werk van thuis uit en heb internet nodig. Is er voor die periode geen alternatief voorhanden dan te wachten als een sitting duck? De eerste keer heb ik drie dagen moeten wachten. De tweede keer was de storing algemeen en was het maar één dag. Aangezien ik mijn abonnement betaal verwacht dat ik ten eerste dat er connectie is en indien niet verwacht ik er geen drie dagen overgaan voor reparatie.

Op 7 april deed ik een aanvraag voor een nieuwe aansluiting bij Telenet Business voor een nieuwbouw woning. Er werd mij verteld dat er een plaatsbezoek zou uitgevoerd worden door Unit-T, waarna ik verdere instructies zou ontvangen over hoe ik de aftakkabel moet voorzien. Op 14 april ontving ik een verslag met instructies. Er zou een onderboring van de straat moeten gebeuren. Er zouden ook vergunningen voor de werken aangevraagd worden. Zoals gevraagd voorzagen we 46 meter DN14 coax kabel aan de rooilijn. Oorspronkelijk zouden de graafwerken op 30 mei plaatsvinden. Deze werden uitgesteld omdat de vergunningen nog niet in orde waren. De onderaannemer zou mij contacteren voor een nieuwe datum. Een nieuwe datum werd mij echter nooit meegedeeld, dus ging ik zelf op zoek. Na meerdere gesprekken met de Telenet helpdesk werd duidelijk dat de communicatie tussen Telenet en hun onderaannemer volledig spaak loopt. De medewerkers van de Telenet helpdesk dachten nog steeds dat de werken op 30 mei zouden plaatsvinden - ook al was het intussen al juni. Ze hadden ook geen zicht op de historiek of huidige status. Uiteindelijk kon ik achterhalen dat de werken op 17 juni zouden plaatsvinden. Op 4 juni liep ik toevallig een medewerken van Unit-T tegen het lijf. Hij vertelde mij dat de afspraak van 17 juni geannuleerd was omdat een onderboring toch niet mogelijk zou zijn. De exacte reden kon hij niet vertellen. Vermoedelijk iets met leidingen die in de weg zitten. Er zou nu een overspanning moeten gebeuren van aan de gevel. Een heel vaag verhaal. Alle andere huizen in de straat die recent gebouwd zijn, of in de laatste 20 jaar gerenoveerd zijn (waaronder onze directe buren) zijn aangesloten onder de straat. Ook werd onze elektriciteitsaansluiting enkele maanden eerder een 30-tal meter verder onder de grond aangesloten, terwijl deze vroeger bij het gesloopte huis ook via een overspanning was aangesloten. Aangezien de Unit-T medewerken geen duidelijke informatie kon geven besloot ik opnieuw contact op te nemen met Telenet. Ook deze keer was Telenet helemaal niet op de hoogte. Bij meerdere telefoontjes met de helpdesk dachten ze telkens dat de afspraak van 17 juni gewoon door ging. Ook was er geen informatie dat een onderboring niet mogelijk zou zijn. Telkens verstuurden ze een email naar de onderaannemer. Ik zou opnieuw gecontacteerd worden. Op 11 juni, intussen opnieuw een week later, had ik nog steeds geen bevestiging dat de afspraak effectief niet kon doorgaan. Ook nog steeds geen extra informatie dat de onderboring niet mogelijk zou zijn, of wat de reden ervoor zou zijn. Ik besloot dan maar eens contact op te nemen met Wyre. Daar kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die het dossier kon inkijken. Er werd mij verteld dat een onderboring de enige optie is in onze straat. In het dossier was ook te zien dat de vergunning voor de onderboring al op 15 mei werd uitgereikt. Opnieuw, zeer vreemd. Ze maakten een melding in het dossier dat de onderaannemer contact met mij moest opnemen. Opnieuw een week later werd ik gecontacteerd door Telenet met de bevestiging dat een onderboring niet mogelijk zou zijn omdat er leidingen in de weg zouden zitten. Op de vraag waarom het bij andere huizen in de straat wel mogelijk was kreeg ik een dag later het verhaal dat de aannemer vroeger een andere techniek gebruikte om te onderboren. Met deze oude techniek zouden ze dieper kunnen onderboren dan met de nieuwe techniek. Opnieuw een zeer raar verhaal. Het kan toch niet de bedoeling zijn om overal waar leidingen liggen opnieuw overspanningen te beginnen aanleggen, omdat Telenet een aannemer aanstelt die niet meer in staat is de nodige werken uit te voeren terwijl dit vroeger perfect mogelijk was. We zijn intussen 3 maanden verder. Een oplossing lijkt nog lang niet in zicht. We legden zoals gevraagd een behoorlijk lange en dure kabel klaar aan de rooilijn. Onze oprit is volledig aangelegd. Los van het feit dat overspanningen niet meer van deze tijd zijn, is terugkeren met de kabel naar de gevel geen optie meer. Ook werd er in onze bouw niets anders voorzien om deftig een aansluiting aan de gevel te kunnen maken. Telenet stelt zich helemaal niet constructief op. Het komt er op neer dat wij maar een oplossing moeten zien te vinden. Dit voor een probleem veroorzaakt door hun onderaannemer die met zijn nieuwe techniek niet meer in staat is werken uit te voeren die vroeger wel mogelijk waren. De communicatie tussen mij als klant en Telenet en hun onderaannemer is ondermaats, om niet te zeggen bijna onbestaand. Ik voel me als klant helemaal niet gehoord. Graag had ik mijn kantoor tijdig kunnen aansluiten. Het mag duidelijk zijn dat het ontbreken van een aansluiting mijn inkomen kan schaden. Om nog niet te spreken of de reeds gemaakte kosten om alles aan de rooilijn te voorzien, of extra kosten die ik zou moeten maken om mijn activiteiten te kunnen blijven uitoefenen.

Volgens Telenet is het maandelijkse volume voor de facturatieperiode 26 mei tot 25 juni verbruikt, waardoor het internet enkel op een zeer lage (onwerkbare) downloadsnelheid beschikbaar is. Het klopt niet want er is maar 158 van de 175 of 200 Gb verbruikt.

1. Begin juni 2025 contacteerde ik de diensten van Telenet per WhatsApp en later telefonisch betreffende een probleem met streaming vanop één van mijn aangesloten toestellen, een Samsung Tablet. Dit probleem werd niet opgelost. 2. Op 19 juni kreeg ik een email van Telenet waarin de stopzetting van volgende diensten wordt gemeld: Telenet TV Iconic, Telenet TV Box. Dit bericht vermeldt tevens het bestelnummer 0213692868. IK HEB NOOIT EEN DERGELIJKE BESTELLING GEDAAN 3. Op 19 juni worden deze diensten gestopt. 4. Na herhaaldelijk telefonisch contact op 20, 21 en 24 juni, blijkt telkens dat de verantwoordelijkheid bij de ‘back office’ ligt die ook het probleem dient op te lossen, maar ‘dat kan enige tijd duren’. Er werd me bevestigd dat deze actie gelinkt is aan het zoeken van een oplossing voor het vroeger gemelde probleem met een tablet. En er is een compensatie beloofd. 5. Het probleem blijft onopgelost en een concrete termijn voor oplossing kon niet worden gegeven. Vragen die resten: - Waarom kan een dienst van Telenet ongevraagd mijn diensten opzeggen en duurt dit zo lang om dit ongedaan te maken? - Wie kan er binnen Telenet ongevraagd in mijn naam een bestelling doen met ordernummer? Is dit wettelijk? - Wanneer krijg ik de diensten die contractueel afgesproken zijn terug? R. Berloznik

Korte beschrijving van uw probleem Gelieve bestelling 0213515187 Te annuleren zoals vandaag telefonisch is afgehandeld. Mijn excuses hiervoor. Met vriendelijke groeten Schoofs Kim

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met [KLANTENNUMMER]. Sinds [DATUM] zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name [ONTDEK HET PROBLEEM]. Ik heb het probleem al gemeld op [DATUM] via [telefoon/e-mail/online-formulier] zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Op van 10-06-2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 24,34 €. ZONDER ENIGE REDEN VAN DEZE VERHOGING !!! Dat moet echter een vergissing zijn, want voorheen betaalde ik als volledig dove en mindervalide persoon slechts 14,34 €. Wat nog meer verbaasd is dat ik volgens de te betalen lijst, ik iedere maand 21,93 € zou moeten betalen. 1. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. 2. graag duidelijkheid over die verschillende bedragen (3 verschillende bedragen voor eenzelfde dienst) In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk 14,34 €, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Rudi Vlaminck

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming sinds september 2012, bijna 13 jaar dus. Op 8 juni 2025 om 8u in de ochtend werden mijn diensten digitale televisie en vast internet onderbroken. Tot op vandaag donderdag 12 juni 16u is dat nog steeds het geval. Morgenvroeg zullen we dus EEN WEEK zonder vaste telenetdiensten zitten. Dit heeft geleid tot een aantal grote problemen binnen ons gezin. Mijn 3 kinderen die allemaal in hun examens zitten kunnen hun online cursussen NIET raadplegen om te studeren. Mijn vrouw en ikzelf kunnen al een week geen thuiswerk doen omwille van dit probleem. Niet alleen ik, maar onze hele straat heeft hetzelfde probleem. De telenet kabels werden namelijk op meerdere plaaten overgetrokken en beschadigd door graafwerken van Fiberklaar. Sinds vrijdag 8 juni bellen ik en mijn buren dagelijks met de telenet storingsdient. Bij het begin van elk gesprek zegt men dat men van de storing nog niet op de hoogte is. Tegen het eind van elk gesprek zegt men dat het morgen hersteld wordt. Niets is minder waar. Het ging zelfs zo ver dat de operater op de storingsdienst (015666666) zei dat zijn tools om het probleem op te sporen niet werkte. Hij ging het aan een collega vragen. Ik word op een wachtlijn gezet, die na een kwartier gewoon ingehaakt wordt. Bovendien zijn het ongehoord lange wachttijden om een probleem te melden. Gemiddeld ben je 20 a 30 min bezig. Elke dag opnieuw zegt een stem dat de wachttijd langer is dan normaal. Als je dan zolang wacht zou men toch op zijn minst mogen verwachten dat je probleem genoteerd wordt. Dik amateurisme noem ik dit. Vanmorgen werd ik weliswaar gebeld door telenet zelf. Men zei me dat de techniekers onderweg waren. Toen die effectief ter plaatse kwamen zeiden die doodleuk: " dit werk is niet voor ons maar voor een graaf ploeg" en weg waren ze. Hoe kan dat? Heel onze straat meldt al van vrijdag 8 juni dat de kabel bij GRAAFWERKEN werd overgetrokken en dan sturen ze iemand die niet eens 2 kabeleinden in een reeds gemaakte put (desnoods voorlopig) aan elkaar kan verbinden. zie bijgevoegde foto's. ONVOORSTELBAAR! Bovendien krijgen sommige buren van telenet gedurende de duur van panne unlimited 4G op hun mobiele devices. Als ik daar naar vraag word ik afgewimpeld en er wordt gezegd dat dat onmogelijk is. Ik betaal nochtans 153€ per maand voor een WIGO abonnement met 4 simkaarten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk VOOR volgend weekend, zijnde zaterdag 14 juni 2025 de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van DRIE MAANDEN GRATIS TELENETDIENSTEN voor het geleden ongemak, het extra woon werk verkeer en de obstuctie van het recht op studeren van mijn kinderen. Met vriendelijke groet, S.M.