Alle openbare klachten

Beste ,Op 27 maart 2023 ben ik telefonisch klant geworden van Telenet met een one up pakket voor 2.Anderhalf uur telefonisch contact gehad en zijn tal van fouten gemaakt.Beginnende met dat zijn mijn e-mail adres foutief hebben genoteerd waardoor ik geen enkele e-mail van hen of contract binnenkreeg.De linken voor de simkaarten had ik ook niet ontvangen en ze hadden geen 2de tv box ingeboekt zoals gevraagd. Telefonisch moest ik wachten voor de 2de box tot na dat de technieker was langsgeweest of ik moest naar een fysieke winkel gaan. Dit heb ik dan ook gedaan maar daar zeiden ze we kunnen niets voor u doen ik weet niet wat er geknoeid is maar u dossier klopt niet. Dan maar gewacht tot 5 april op de technieker. En zij hebben mij een 2de tv box gegeven en geïnstalleerd . Beneden had ik gecontroleerd en werkte hij maar boven in de slaapkamer werkt de tv box NIET foutcode 100:51 even geduld. Daarvoor vele malen gebeld ( zeer lange telefoons) mijn maximum dat ik op een dag aan de lijn geweest ben is 2u25 minuten. Zeer frustrerend. Telkens kreeg ik als antwoord dit is voor de achterliggende dienst wij kunnen je niet helpen morgen is het in orde . We zijn 18 april ondertussen en we kunnen boven nog steeds geen tv kijken. Mijn e-mail adres juist het zelfde ook nog steeds via de achterliggende dienst niet aangepast zodat ik mij geen account kan aanmaken of de app kan gebruiken. De tv box beneden jammer dat je de zendernummering niet kan herschikken naar keuze want de zenders waar wij naar kijken liggen vrij ver uit elkaar. Je kan wel een favorietenlijst maken . Maar telkens je de tv box uitzet is je lijst weg mag je helemaal herbeginnen ( met 3 kinderen kan je wel eens voor hebben dat ze op dat knopje drukken). Plus heb al drie keer de stroom moeten uitzetten omdat ik geen terugkijk tv kon kijken of opnames bekijken. Dan waren onze diensten bij Proximus stopgezet maar konden de simkaarten van Telenet niet geactiveerd worden vele malen gebeld naar klantendienst maar niemand kon me verderhelpen . Al een geluk dat er een lieve dame was in de whats app groep die zag dat wij tal van problemen hebben. Zij heeft iemand ons doen bellen dat na lang telefonisch contact toch het probleem van de simkaarten heeft kunnen verhelpen waardoor wij toch bereikbaar waren . Waarvoor DANK. Ik heb in die tussentijd vele malen de klantendienst aan de lijn gehad . Zeer LANGE wachttijden en telkens een andere uitleg voor het zelfde probleem dat ook telkens niet verholpen werd. Enkel de means en wel hoop geven! Vanaf dan ben ik ook met die dame blijven contact houden via whats app omdat zij me wel wilt helpen maar zij zegt ook voor de problemen die er nog zijn dat ze mij niet kan helpen dat dit in urgentie staat bij de achterliggende dienst , maar hoeveel geduld moet je zo uitoefenen ??? Om zo nieuwe klant te worden is dit zeer frustrerend. De aanrekening was wel na vier dagen al ontvangen waar dat dan ook nog eens fouten instonden en te veel werd aangerekend. Weer mogen bellen en dit is gelukkig wel aangepast . De aanrekening is inmiddels wel netjes betaald maar ik blijf met de problemen zitten. Jammer dat dit in deze tijden allemaal nog kan , zo lang moet duren , en de mensen zo lang aan het lijntje moet houden. Eerlijk als nieuwe klant ben ik een zeer ontevreden klant. Het is ook niet het goedkoopste pakket dat we gekozen hebben. Ik vind dat ik al lang genoeg geduld hebt uitgeoefend en al genoeg telefoons heb gedaan. Ik hoop via deze weg dat alles eindelijk eens in orde komt want m’n geduld raakt op. Alvast bedankt

Beste, ik bestelde een samsung a53 begin februari. Deze werd geleverd samen met de gratis smartwatch. Ik probeer de esim van watch te activeren, maar dat lukt niet. Helpdesk meerdere keren gecontacteerd zonder resultaat. Zit nu bij 3de lijn, maar dat is blijkbaar een zinkgat door niemand bereikbaar. Zelfs niet door helpdesk! Wanneer wordt dit probleem opgelost? Mvg, Albert

Geachte, Op mijn factuur van april staat tweemaal een bedrag van 50 euro vermeld. Die kosten zouden zijn voor een commerciele ruil en restwaarde van een decoder. Hierbij wil ik opmerken dat mijn oude decoder defect was, en daarom ingeruild werd, dat was een ruil uit noodzaak, niet om het laatste nieuw te hebben. De decoder werd ingeruild in het v erkooppunt Auva Heusden-Zolder. Normaal is dat gratis, vermits ik maandelijks huur betaal voor die decoder. Ik wil deze factuur dan ook protesteren. Tevens staat op de website vermeld dat upgraden naar de nieuwe decoder helemaal gratis is, later afkomen met verborgen kosten is geen eerlijke manier van zaken doen. Daarom verzoek ik u om die 100 euro kosten niet aan te rekenen. Hoogachtend, E. Grosemans

ik kom terug op dit probleem maar vooral op de incompetentie, onkunde en onbeschoftheid van de diensten Telenet voor kabeldistributieik ga niet de eindeloze klachtenlijst herhalen die ik al eerder doorzond maar wens er de laatste episode aan toe te voegennav de (test aankoop) klachten contacteerde telenet me telefonisch enkdle weken geleden maar weer dezelfde brutaliteit als voorheen die neerkwam op als het u niet aanstaat, ga dan eldersde persoon die me te woord stond, was een zekere Steven familienaam iets met een oo erinhij gaf slechts na aandringen zijn naam maar zorgde ervoor dat die moeilijk te verstaan wasnog altijd niets opgelost voor mijn probleemin de plaats daarvan krijg je onbeschoftheid en vuilbekkerij ...ik wacht nog even af wat de advocaten van TA zeggen maar ik laat dit niet over me heen gaan

Beste, Een maand geleden besloten wij om klant te worden van Telenet. Wij kozen ervoor om over te stappen van Orange naar Telenet met tv internet en gsm abonnement. Na meermaals bellen konden we geen Telenet login aanmaken, dan na nog meer naar de klanten service te bellen zijn we nog geen stap verder. Na dan ook meer dan 2/3 weken hebben we nog steeds geen login ontvangen en kunnen we onze facturen en details dus niet bekijken. Het volgende probleem deed zich daarna ook al snel voor. Het overzetten van de simkaarten van Orange naar Telenet verliepen niet zoals het hoorde. Meerdere fout meldingen, dan nogmaals uren aan de lijn gehangen om nooit geholpen te worden. Iedere keer kregen we een ultimatum wanneer het in orde zou komen maar tevergeefs. Dan ook nog naar de Telenet winkels gegaan voor hulp maar daar werden we ook niet gelopen. Ondertussen zitten wij al een week (27/03-03/04) zonder simkaart overzet en zijn dus niet bereikbaar. Nog steeds worden wij niet verder geholpen en is het zoveelste dossier opgesteld. Wij hebben nu twee abonnementen lopen van zowel Orange als Telenet waar wij geen gebruik van kunnen maken maar dus wel voor moeten betalen. Zo is ook al de eerste factuur van 100euro toegekomen die wij dus nogmaals niet kunnen bekijken omdat wij niet worden geholpen met het verkrijgen van een login. Dit is heel frustrerend aan het worden en er is totaal geen klantenservice. Wij verwachten een oplossing en wachten niet veel langer voor we verdere stappen zullen ondernemen want dit is echt geen manier van werken.

Ik heb een Wigo-abonnement met 3 telefoonnummers. Wegens scheiding wou ik vanaf 1 februari overstappen naar One for one.De aanvraag gebeurde in januari, samen met de vraag van mijn ex die naar One for two wil overstappen.Ik moest wachten tot haar overstap geregistreerd is.Telenet slaagt er gewoon niet in om ook maar iets correct uit te voeren, behalve mijn verhuis.Mijn ex-partner betaalt nu voor een One for one en een One for two, geregistreerd op ons vroegere gezamenlijke adres terwijl daar niemand meer woont.Ik betaal nog steeds voor een Wigo met de nummers van mijn ex en dochter inbegrepen.We hebben beiden al -zowel samen als apart- meerder keren contact opgenomen met Telenet maar we kunnen u niet helpen.Ondertussen betaal ik al twee maand (februari en maart) voor een Wigo (€146,-)in plaats van een One for one (€69,-).Op de koop toe kan ik -volgens Telenet- niets ondernemen zolang de nummers van mijn ex en dochter op mijn naam staan.

Beste,Wij wachten al sinds 14 januari op internet en TV, omdat wij (door onbekende reden) nog steeds geen buitenaansluiting hebben gekregen via Telenet. Wij krijgen niemand te pakken die ons duidelijke informatie kan geven en er wordt maar steeds gezegd dat ze dit met de meeste prioriteit zullen behandelen.Op 14 januari gaf ik telefonisch door dat wij gingen verhuizen naar een nieuwbouwwoning. Er werd doogegeven dat er nog moest gegraven worden etc. en dat we dus nog een buitenaansluiting nodig hadden.3 weken nadien bel ik terug om te melden dat we nog niemand gezien hebben en dan word mij meegedeeld dat er nooit een afspraak werd gemaakt in het systeem. Uiteindelijk wordt na lang wachten een afspraak gemaakt voor 22 februari.Op 22 februari komt er een persoon langs van Unit-T, maar deze persoon zegt dat hij niet de correcte persoon is en de graafwerken dus niet kan uitvoeren. Hij duwt enkele zaken in op zijn tablet, maar verzekert mij dat ik niets meer moet doen. Op 5 minuten was deze persoon terug weg.Helaas heb ik nog steeds niemand gezien sinds dan!Uiteindelijk neem ik begin maart terug contact op en wordt er een nieuw dossier gemaakt, waar ik nog steeds geen antwoord op krijg of heb gekregen.Op deze manier betaal ik internet en TV, terwijl ik hier geen toegang toe heb...Dit is totaal onnaceptabel!Ik ben al meer dan 5 jaar (sinds ik het ouderlijke huis verliet) onafgebroken klant bij Telenet en dit is verre van een goede service, laat staan een service te noemenTelenet rekent op 6 weken volgens hun website. We zijn deze termijn ruim overschreden.Het wordt dringend tijd dat er iemand langskomt om het voetpad open te breken, zodat de kabel kan worden aangesloten.Ik verwacht het nodige. Desnoods komt er een ploeg van Telenet zelf en niet van een onderaannemer die zelf met nog een onderaannemer werkt want zo geraken we niet vooruit!Daarnaast wens ik een compensatie voor de termijn waarop wij geen toegang hadden tot TV en internet, maar deze wel betalen.Vriendelijke groet

Beste , ik kom hier nogmaals een klacht neer teleggen , betreffende , de inloggegeven op de site van mijn telenet , .Op de site van mijn telenet staat nog altijd het verkeerde klantnummer en dat is /244176278, ik begrijp dit , want ik kan mijn gegevens niet zien , juist omdat dit klantnummer er op staat , mijn nieuw klantnummer is /1208507571.Wat ik niet begrijp is dat op de telenet app, wel de juiste gegevens staan , dus warom dan niet op mijn desktop , als ik naar mijn telenet ga , op de windows pc daar staat nog altijd het oude nummer , dat begrijp ik niet , wanneer gaat dit alles eens in orde zijn , ik zie altijd mar reclame van jullie , maar als de mensen iets willen aanpassen dan werkt het niet , dus dat kan nu toch niet meer zijn doordat jullie naar een nieuw systeem gegaan zijn , en ook altijd de boodschap we schakelen over naar nieuw systeem , dat blijft duren , en zo brengen jullie de mensen in de problemen , heb al verschillende malen iemand aan de lijn gehad van jullie , en die zeggen altijd maar hetzelfde , we gan dit in orde brengen , ik heb de app war alles goed staat maar ik wil dat dit ook goed staat als ik op de site van mijn telenet klik op de windows pc , ik dank jullie , spijtig da ik dit weer langs deze weg moet doen

Beste, Naar aanleiding van het niet zo goed functioneren van mijn bestaande Telenet digicorder kreeg ik het telefonisch advies van telenet om 'online' een nieuwe te bestellen, maar dan een zogenaamde TV BOX! Een high-tech en een innovatief iets in vergelijking met de decoder die ik momenteel heb. Het zou een één op één uitwisseling zijn als ik de unit ontvang: stekkers uittrekken uit de oude decorder en inpluggen in de nieuwe en alles in orde en direct operationeel.20-03 heb ik de module dan ook online besteld via Mijn Telenet, dus volgens de procedures. Die avond zelf werden mijn diensten al direct stopgezet (gelukkig enkel TV en niet mijn Internet, stel je dat voor, en er kwam een melding op mijn TV: u hebt geen abonnement meer bij Telenet, contacteer de klantendienst. Dus ik zit hier nog met mijn bestaande digicorder: hij werkt traag, maar hij werkte nog wel, maar nu ineens is alles stopgezet.De nieuwe TV BOX is besteld en ik had de boodschap meegegeven om direct te leveren in een POST NL punt, want zoals zoveel mensen moeten wij beiden de ganse dag gaan werken en kunnen we deze nieuwe unit niet aan huis laten leveren tussen 08u00 en 17u00, mede omdat er een handtekening nodig is van de ontvanger (logisch). Toch tracht POST NL dan 2 dagen achter elkaar te leveren aan huis en geeft dan telkens de boodschap op hun website: niemand thuis. Ja, zover waren we ook wel mee in het verhaal. Dus uiteindelijk na 5 dagen levert POST NL de TV BOX af in het gevraagde POST NL punt. Goed nieuws??In tussentijd zitten we 5 dagen zonder TV, dus toch al rustig gebleven, maar goed, we hebben er goede moed op! Ik ga de TV BOX oppikken en doe de één op één uitwisseling volgens de instructies en start alles op: na even wachten tijdens de opstart ineens de boodschap: U heeft geen abonnement bij TELENET? Euhhhh, nog steeds niet .... ik denk het wel hoor, ik heb net het factuur van 120 EURO net betaald. Dus opnieuw een telefoontje naar TENELET. Na 45min krijg ik iemand aan de lijn die me na 20 minuten wist te vertellen dat ze moet doorschakelen, dus hopla ...... iemand anders aan de lijn die gelukkig wel op de hoogte was van het verhaal en mij vertelt dat ze het moet doorgeven aan de BACK-OFFICE want mijn nieuwe TV BOX is in hun systeem blijven hangen zoals ze het letterlijk benoemde. Het zou binnen de 2, max 3 kalenderdagen opgelost zijn, dus tegen 26 of 27 maart zou alles werken en zou ik kunnen gebruik maken van hun nieuwe high-tech diensten: een afstandsbediening waar je zelfs tegen kan spreken, jaja, het zag er goed uit.Momenteel zijn we 28/03 en 8 dagen zonder TV en de teller blijft lopen. Gisteren een telefoontje gedaan met TELENET en ze gingen me de dag nadien terugbellen, so far so good. Ik had specifiek erbij gezegd om me na 17u te bellen zodat ik zeker thuis ben, maar helaas: om 10u15 vanmorgen telefoon van TELENET met de vraag of ik bepaalde handelingen kan uitvoeren, TV Box een keer uittrekken, de stekker eruit, ..... het verhaal zoals altijd, maar ik was natuurlijk NIET thuis zoals ik tijdens mijn vorige telefoongesprek al duidelijk had aangegeven, dus helaas. Dus mijn vraag was hoe moet het verder. De TELENET medewerker ging een dossier openen voor de BACK-OFFICE, waarop ik hem vriendelijk antwoorde: bizar, dat is dan het 2de dossier, hoeveel zulke dossiers moeten jullie opmaken vooraleer er tot actie wordt overgegeaan? ...... toen bleef het even stil aan de andere kant van de lijn. Ik kreeg de boodschap: als de eerste aanvraag naar de BACK-OFFICE te lang blijft liggen dan wordt er een 2de gestuurd waarin de boodschap wordt gegeven dat ICT de eerste aanvraag dringend moet oplossen, tot zover mijn verhaal ....... ik ben benieuwd wanneer ik een volgende telefoontje mag verwachten en nog nieuwsgieriger naar wanneer ik terug TV kan kijken :-) Gelukkig ben ik geen binchwatcher want dan had TELENET een probleem gehad vrees ik.Ik denk dat ik toch wel mag zeggen dat ik geduld heb gehad met TELENET om het netjes te verwoorden. Het laatste telefoontje wisten ze mij al wel te vertellen dat TELENET zou tegemoet komen naar aanleiding van de overlast ..... dat zal dan vermodelijk 5 euro zijn zeker = 1/30 van het deel van het TV factuur. En ja, dat zullen we dan moeten zien als een grote geste van de grootste Telecom provider in belgië? Een credit van 5 euro op het volgende factuur er rekening mee houdende dat ze het laatste jaar 10 euro duurder zijn geworden.Ik ben razend benieuwd hoe ze dit gaan aanpakken want ik ben er toch wel vrij zeker van dat in vele andere gevallen een klant de medewerker al door de lijn had gehaald bij manier van spreken. Maar nee, daar doen we niet aan mee: altijd vriendelijk blijven hebben ze mij geleerd.Maar het gaat me dus waarschijnlijk zelf niet lukken om dit opgelost te krijgen en de tegemoetkoming van 5 EURO die mogen ze wat mij betreft uitkeren aan de operators die dagelijks wel wat moeten incasseren (ook al kunnen de eerstelijnsoperators er meestal niets aan doen). Dus bij deze is mijn dossier nog steeds lopende bij TELENET maar wil ik het ook even via TESTAANKOOP laten gaan, misschien dat TELENET via deze weg dan toch wat sneller/adequater zal reageren en hopelijk ook een deftige financiele tegemoetkoming zal voorstellen aan een trouwe gebruiker die al meer dan 20 jaar bij TELENET is, ik ben de tel kwijt. Op hun website lees ik momenteel onder de PROMO'S: de nieuwste telenet TV: digitale TV en Internet: kijk 6 maanden gratis TV. Jawel, je leest het goed: 6 maanden gratis TV kijken. Maar dit is waarschijnlijk alleen voor nieuwe abonnees en de klanten die 20 jaar abonnee zijn die sluiten ze af als ze hun decoder vernieuwen, begrijpen wie begrijpen kan. Ik kijk alvast ook uit naar toch wel 6 maanden GRATIS TV, ik ben na 10-12 dagen ook bijna zo goed als een nieuwe klant :-)Een toch wel trouwe TELENET klant,Met zeer vriendelijke groeten,Stefan

Beste,Op 17/2 is er een verhuis doorgegaan en heeft een technieker internet en een TV-box geïnstalleerd. Het internet werkte meteen, maar de TV-box niet. De technieker zei dat het na een uur zou opgelost zijn, dit was niet het geval. Na telefonisch contact met de klantendienst zeiden ze dat dit na het weekend zou opgelost zijn. Foutcode CS1011Ik heb onderstaande acties ondernomen voor het probleem op te lossen.20/2 Telefonisch contact met de klantendienst, er is een dossier opgemaakt, geen uitleg van het probleem. 21/2 Telefonisch contact en nog steeds geen oplossing en uitleg van het probleem.22/2 Oude digicorder binnengebracht en uitleg gevraagd in Telenet winkel.25/2 WhatsApp communicatie: geen uitleg en geen oplossing.9/3 WhatsApp communicatie: geen uitleg en geen oplossing.Aangezien de klantendienst niet meer bereikbaar is, ben ik dan maar naar de winkel gegaan voor een oplossing. Onderstaande antwoorden kreeg ik dan te horen. 22/3 We gaan uw probleem doorgeven aan de juiste dienst, ik bel u op met goed of slecht nieuws. (Niemand gehoord in de volgende dagen)25/3 Maandag bel ik u op mevrouw, we gaan uw dossier doorschuiven naar de juiste dienst en voorop in de rij zetten. (Niemand gehoord op maandag)27/3 Wij kunnen u niet helpen, het dossier ligt bij de IT-dienst. Ik zou graag een oplossing hebben en op de hoogte worden gehouden van het verloop van dit dossier. Dit probleem loopt al meer dan 5 weken en ik heb tot op heden nog een duidelijke uitleg gekregen wat het probleem is en vooral nog steeds geen oplossing.