Alle openbare klachten

Even opsommen. Het herhaaldelijk wegvallen van het WiFi signaal, tv zenders die plots van plaats wisselen, opnames die niet werken of blijven bufferen, terugkijk tv gebruiken en een ander programma krijgen dan dat je gevraagd hebt……..

Ik bestelde op maandag 15 mei omstreeks 23u13 een iPhone 14 pro in deep purple op de site van telenet. Hij sprong op het scherm Bedankt voor je bestelling, maar hebben hier toen geen bevestigingsmail van gekregen, noch een track & trace. Toen ik de eerste keer de klantendienst hierover contacteerde zeiden ze mij dat de bestelling wel was doorgegaan. Na een aantal dagen heb ik de klantendienst gecontacteerd die mij wisten te vertellen dat er iets mis was gelopen met de betaling, waarbij ik het betaalde bedrag (€1049,00) terugbetaald kreeg. Een week later stond er nog niets op mijn rekening. Na nogmaals de klantendienst te contacteren zeiden ze dat het wel over gedragen was naar een achterliggende dienst. Weer een paar dagen gewacht en toen gebeld naar de telenet klachtendienst. Deze vriendelijke meneer heeft ons verteld dat hij niks kon terugvinden van dossier op onze naam of onze bestelling. Hij heeft daarom terug een mail opgemaakt naar een achterliggende dienst. Nu zijn we ondertussen weer een paar dagen later én bijna 3 weken later na de bestelling en nog steeds weten wij niet wat er aan de hand is. In ons account van telenet is de bestelling ook niet terug te vinden. Er moet dus daadwerkelijk iets mis zijn gegaan met de bestelling. Lang verhaal kort: 3 weken wachttijd, €1049 armer en geen iPhone.

TELENET : ik heb een abonnement ONE UP, waarvoor ik betaal en mij een downloadsnelheid tot 1000mbps (1 Gbps) moet geven. De ganse maand mei heb ik continu storingen gehad, met snelheden lager dan 200mbps, sommige dagen zelfs lager dan 30 mbps !! Ik betaal 90 euro per maand + 21% BTW. Telefonisch is het onmogelijk om bij de helpdesk binnen te geraken. Via Whatsapp krijg je standaard na 3 dagen antwoord de modem te resetten. Maar dat is maar zeer tijdelijke oplossing voor enkele uren. Emails blijven hangen, TV interactief lukt niet, terugkijkfunctie ontbreekt, online surfen, bankieren etc. ligt 80% van de momenten van de dag plat. Ook om 6 uur s'ochtends of om middernacht. Allemaal die problemen van de overschakeling naar een nieuw IT systeem bij TELENET ? Het was op het TV nieuws, de woordvoerder beloofde een compensatie voor de getroffen klant. Graag dus een kredietnota op mijn volgende faktuur van 90 euro Internet + BTW. En ook voor TV Iconiq hetzelfde. Enkel de GSM nummer werkt nog. Ben al jaren klant, maar dit heb ik nog NOOIT meegemaakt. Onbereikbare helpdesk. Graag dringend terugbetaling faktuur van de maand mei 2023.

Als jarenlang trouwe klant van Telenet had ik tot nog toe geen echte problemen met internet van Telenet.Tot 24/05/2023 alles normaal.Sedert gisteren 25/05/2023 opeenvolgende problemen met het internet, snelheid met horten en stoten en meerdere malen viel de communicatie totaal weg met de gekende goede raad om de kabels te controleren, de modem te heropstarten enz. enz... Dit alles om de schijn te wekken dat het probleem bij mij ligt en niet bij Telenet.Vanavond weerom hetzelfde. Uit de snelheidstest (bij Telenet) blijkt een downloadsnelheid van 2,1 Mbps, en een uploadsnelheid van 3,2 Mbps. Mijn Telenent-One abonnementsvoorwaarden vermelden resp. snelheden tot 250 en 20 Mbps! Minima worden wel niet vermeld en dus staat de Telenet-paraplu wijd open !Dit alles terwijl een tariefverhoging nakend is. Best nog even wachten hiermee en de klanten schadeloos stellen voor de ongemakken.Bestaande klanten houden en nieuwe klanten werven gebeurt best op een andere manier, alle reclame in de media ten spijt !

Beste , vandaag geen Netflix te zien....!!!!??? foutmeldingen...ui-800-3 ???Netflix via combo telenet

BesteIk ben de oude modem gaan inruilen voor een nieuwe modem.Zou binnen het uur geactiveerd zijn. Je raad het al. Niets.Gebeld, whatsapp, …. Er wordt een dossier gemaakt mevrouw. Hoe lang het duurt? Dan kan meer als een week/weken duren?!Wablieft?! Helemaal geen internet en tv, dat is toch niet meer voor mogelijk te houden. Met een peuter en een thuiswerkende partner is dit een hel! 2 dagen kan ik nog snappen, maar een paar weken????Had ons dat tenminste onze oude modem laten houden! Maar nee nu hebben we totaal niks!schandalig! Blijkbaar is het ook maar een klein probleem, moet er enkel een manuele activitatie gebeuren? Maak het in orde of we zijn weg!

Geachte, Ik woon sinds een viertal jaar in Dorne, en moet vaststellen dat in dit landelijk gehucht de bedrijfszekerheid van het netwerk van Telenet erg pover is gesteld. In de laatste weken is het herhaaldelijk tot uitval gekomen, zaterdag 22/04/2023 viel het netwerk van 15u30 tot 00u25 uit. Op woensdag 26/04/2023 was er geen netwerk van 14u30 tot 21u30. Bij de storing van afgelopen zaterdag zijn een aantal bewoners op de plaats van interventie poolshoogte gaan nemen. Blijkens de antwoorden van Fluvius medewerkers was een overbelaste spanningslijn die uitviel vanwege de zonne-opbrengst van omwonenden kritiek voor de spanningslijn. Dezelfde lijn voedt een onderstation van Telenet. Vandaar de storingen.Na melding aan de dienst storingen van Telenet moeten ze inderdaad beamen dat er veelvuldige storingen zijn opgetekend. Als het netwerk uit ligt is er geen internet, geen vaste telefoon en geen TV diensten.De afhankelijkheid van jullie als een provider is op een of andere manier frustrerend. In een WhatsApppreventie-groep van de buurt regent het dan van berichten over de storing. Bewijs dat er velen door getroffen worden.Voor de thuis werkenden is dit al een groot euvel. De werkgever kan er niet om lachen na de zoveelste onderbreking.Ouderen die betrouwen op een alarmcentrale door middel van een noodknop zijn dan bevreesd hoe lang de storing aanhoudt.En wat ontspanning aan TV, in de avonduren loop je dan ook al mis. De oproepen aan de dienst storingen van Telenet worden afgewimpeld dat het probleem bij Fluvius ligt. Toch betaal je aan Telenet voor de diensten en niet aan Fluvius. Na een aangekondigde tarief verhoging van 6% stel je de vraag: wordt hiermee de nodige investeringen gedaan om die bedrijfszekerheid te verhogen of verdwijnt de verhoging naar de dividenden van de aandeelhouders. De verantwoordelijkheid afschuiven op derden noem ik gemakzucht Nogmaals de afhankelijkheid van het internet door Telenet is groot, terwijl de diensten bedenkelijk. Als je inbelt bij de klantendienst en hoor je commerciële boodschappen hoe goed Telenet wel niet is, en de beleving die als klant zult genieten, dit wekt de frustratie nog meer in de hand. Is er hoop op beterschap met 6ù tariefverhoging??

Beste,ik heb op 21/4/2023 mijn abonnement stopgezet bij Telenet. Dit wordt ook per mail op dezelfde dag aan mij bevestigd. Op 25/4/2023 heb ik de modem en decoder binnengeleverd.Op 2/5/2023 krijg ik een factuur van Telenet voor een totaalbedrag van 310,79 EUR. Dit bedrag is onderverdeeld in 59,79 EUR voor het abonnement voor de periode 21/4 tot 20/5 en 249 EUR voor eenmalige kosten (vergoeding decoder aan restwaarde. We crediteren de restwaarde als u het toestel tijdig inlevert.). Ik heb via hierover Facebook Messenger contact opgenomen met Telenet op 2/5/2023, maar na een dag wachten staat er nog steeds Ik verbind je door met een collega zodra er iemand beschikbaar is. Sic.Op 3/5/2023 wordt het totaalbedrag van 310,79 EUR van mijn rekening gedebiteerd via domiciliëring. Per telefoon (na meer dan een half uur wachten) bel ik de klantendienst op en meldt een medewerker mij dat ik gewoon pech heb dat de domiciliëring is uitgevoerd en moet wachten om een terugbetaling aan te vragen totdat het geld op de rekening van Telenet gecrediteerd is. Ik moest zelf maar bellen in de loop van volgende week om na te vragen of het bedrag al binnen is op de rekening van Telenet. De terugbetaling zal dan ook een aantal dagen in beslag nemen.In Mijn Telenet staat nochtans onder de hoofding Je betalingen dat een bedrag ad 310,79 EUR werd betaald op 3/5/2023. Samengevat: ik heb netjes aan al mijn verplichtingen voldaan, maar blijf op 2 vlakken in de kou staan: Telenet gaat er in haar factuur namelijk tegelijktijd van uit dat het abonnement nog niet is stopgezet (want ze rekenen nog 59,73 EUR voor de periode 21/4 tot 20/5 aan) en verderop wel is stopgezet (want er wordt 249 EUR aan eenmalige kosten voor de vergoeding decoder aan restwaarde aangerekend). Tweemaal wordt dus in het voordeel van Telenet geredeneerd.Ik wens dat onmiddellijk1) een creditnota voor een bedrag van 310,79 EUR wordt opgesteld2) het bedrag van 310,79 EUR wordt terugbetaald op mijn rekening3) een schadevergoeding van 10 EUR wordt betaald voor het geleden ongemak en administratie.

Beste,Sinds maanden (ik schat 09/2022) zeer slechte wifi. Begin 2023 kwam Telenet technieker langs en oplossing was installatie van Access point. Echter nergens was Access point te verkrijgen, tot op vandaag niet. Telenet in januari gecontacteerd, advies van Telenet: check dagelijks! via de app om Access point te bestellen. Telenet toen ook al via de chat gecontacteerd om ongenoegen te uiten, men zou me bellen, ik wacht nog steeds. Sinds kort zie ik dat Access point vervangen is door Wifi pod. 26/04 nieuwe modem en wifi pods gaan afhalen in Telenet winkel. Modem geïnstalleerd, helaas wifi pods worden niet herkend. Telenet gebeld, verschillende malen, pas binnengeraakt in de namiddag (de keren ervoor werd na bijna 30min de lijn afgebroken). Medewerkster zocht oplossing en stuurde me door naar dienst van de wifi pods. Nummers (XBAN-) van de pods doorgegeven, vriendelijke medewerkster bevestigde dat probleem bij Telenet lag. Ticket werd aangemaakt bij technische dienst met hoge prioriteit en men zou me terugbellen. 28/04 nog geen telefoon van Telenet gekregen, dus opnieuw naar Telenet gebeld, 30min wachten voor ik iemand aan de lijn kreeg. Bevestigde dat het probleem nog niet opgelost was, belde even naar andere dienst om dan te melden dat ik binnen de kantooruren (= voor 16u!) moet terugbellen om tot een oplossing te komen. Maw, ik kan ten vroegste dinsdagochtend 02/05 contact opnemen met Telenet. Hoge prioriteit = 6 dagen wachten?! Helaas hebben mijn man en ik een drukke job en kunnen we onmogelijk tijdens de werkuren bellen naar Telenet omdat dit geen snelle telefoontjes zijn door de lange wachttijden. Persoon aan de telefoon bevestigde dat ik best dinsdag verlof neem om naar Telenet te kunnen bellen.02/05: Mijn man vindt de tijd om naar Telenet te bellen, na 48min wachtlijn geeft hij het op.03/05: Mijn man belt Telenet om 8u en geraakt onmiddellijk binnen. Medewerker bevestigt dat er een probleem is, maar kan geen oplossing bieden. We moeten wachten tot we door Telenet gecontacteerd worden.03/05, 10u30: Ik word door Telenet gebeld, maar mis de oproep omdat ik aan het werk ben. Ik krijg email waarin staat dat men verwacht dat ik zelf contact opneem.03/05, 11u45: Ik bel naar Telenet, 12u30 krijg ik eindelijk iemand aan de lijn. Deze persoon kan me niet zeggen waarom men mij 's ochtends contacteerde (was het om de klacht te bespreken die ik vrijdagavond 28/04 indiende, of was het om te melden dat de wifi pods geactiveerd konden worden?). Medewerker belt zelf intern naar andere dienst, komt bij me terug met melding dat de pods geactiveerd werden en probleem opgelost is. Ik zeg dat ik het wil checken terwijl hij nog aan de lijn is. Ik scan de pods en krijg opnieuw de melding dat de pods niet gevonden werden. De medewerker zegt dan dat ik waarschijnlijk een paar uur zal moeten wachten voor de activatie actief is... Wanneer ik mijn frustratie uit, vraagt hij me of ik de pods wel juist in het stopcontact gestoken heb, of ik de installatiefilmpjes wel bekeken heb, adviseert me uiteindelijk om pod via de modem te verbinden met een kabel, want dat moet zeker werken. Ik test opnieuw en het werkt niet. Men zal terug contact opnemen wanneer men bij Telenet de tijd gevonden heeft mijn probleem weer te bekijken. Ik vraag wat er gebeurt als ik niet kan opnemen wanneer ze bellen. Antwoord: dan bellen ze binnen de 7 dagen terug... M.a.w. ik ga nog veel geduld moeten hebben voor het probleem opgelost geraakt.Deze service is alles behalve professioneel. Ik ben ZEER teleurgesteld in de service die Telenet biedt voor de prijs die we maandelijks betalen: zeer slechte wifi aan een zeer hoge prijs en het niet kunnen aanbieden van een degelijke oplossing. Daarom vraag ik een financiële compensatie voor de voorbije maanden waar de wifi van slechte kwaliteit was en gedurende dewelke men ons bij Telenet aan het lijntje gehouden heeft. Bijkomend probleem is dat we meer data gaan verbruiken dan in ons pakket inbegrepen is, omdat we steeds 4G gebruiken ipv wifi. Ik wil dit ook gecompenseerd zien door Telenet.Met vriendelijke groeten,Vanessa

Beste, We hebben een abonnement lopend bij TELENETWe hebben een abonnement met 2 gms, televisie, extra sport en films. We betalen elke maand € 179,94. (alleen voor dit adres, want we hebben nog een abonnement aan de zee: €112)) Een maand geleden, heb ik met jullie diensten contact gehad omdat we slecht internet hadden en geen Playsport meer. Na een dik half uur kreeg ik tenslotte een medewerker aan de lijn. Alle testen uitgevoerd die me gevraagd werden en ik moest een nieuwe DIGICORDER gaan halen. Ik ga naar Mechelen centrum, waar ik ondergronds moet parkeren (5€) en naar de Bruul om me naar de Telenet winkel te begeven. Een uur verloren, en ik kreeg geen nieuwe DIGICORDER maar wel PODS. IK kom thuis, installeer alle PODS maar tevergeefs, geen verbetering. Ik bel opnieuw Telenet op. Na +/- 30 minuten, krijg ik een medewerker aan de lijn. Opnieuw alle testen weeral moeten uitvoeren en het verdict was dat er een technieker ging langskomen. Een halve dag verlof genomen want de technieker kwam tijdens een werkdag. De technieker kon er niet aan uit en heeft uiteindelijk zijn chef gebeld. Het verdict was dat ik TV BOXEN moest gaan halen. Ik ga opnieuw naar Mechelen, ondergrondse parking (5€), meer dan een uur verloren bij de Telenet-winkel, want ik ben natuurlijk niet de enige klant. Ik kreeg 3 TVBOXEN mee, en mijn splinternieuwe DIGICORDER moest ik in de winkel achterlaten. Thuis aangekomen sluit ik de eerste TVBOX aan en er komt een foutmelding op de televisie. Sorry, er ging iets mis CS1011. Het lijkt er op dat je geen abonnement hebt. Contacteer de klantendienstGelukkig hadden ze me bij de Telenet-winkel een rechtstreeks nummer van de technische dienst gegeven. Ik heb maar 5 minuten moeten wachten voor ik een medewerker aan de lijn kreeg. Dit was al een hele opluchting. De winkel had al een “spoed klacht” ingediend en de medewerker vertelde me dat ik tot 18 april (8 dagen) moest wachten, dat Telenet ermee bezig was, maar het is precies een complex probleem. We zijn nu de 24ste en we hebben nog steeds GEEN televisie!!!!! Als ik naar de technische dienst bel, vragen ze me om geduld te hebben. Dank alvast voor jullie hulp,