Alle openbare klachten

Bij de aangifte van mijn verhuis in het verkooppunt in Lier (op maandag 17 juli 2023) is het nodige fout gelopen. Ik kreeg een nieuwe modem en digibox mee, die ik zelf kon aansluiten door de 'self starter'. Echter, beiden werken niet. Ik heb meteen via WhatsApp contact opgenomen met Telenet. Communicatie verloopt traag en ze steken alles op hun ‘achterliggende dienst’, die dit ‘zo snel mogelijk’ zal oplossen. “Hey Timo, je dossier is helaas nog steeds in behandeling. De achterliggende dienst doet er alles voor om het zo snel mogelijk op te lossen! Door de drukte duren de wachttijden wat langer. Onze excuses hiervoor! Wanneer het in orde is, krijg je een bericht. Yaren”Volgens wat ik begrepen heb is mijn nieuwe modem niet gekoppeld aan mijn klantennummer (en krijgen ze dit maar niet in orde). In de winkel konden ze dit blijkbaar ook niet oplossen.Ondertussen heb ik al ruim een week geen vast internet en tv, en geen enkel zicht op wanneer dit in orde komt. Ik moet me behelpen met mobiele data van Proximus, maar die is ook niet oneindig.Ik verwacht mijn internet en tv in orde op mijn nieuwe adres + compensatie.

Beste,Wij hebben sinds maart geen facturen meer gekregen van Telenet. We dachten eerst dat het kwam doordat we waren overgeschakeld. Daar er ook problemen zich voordeden van het pakket dat we hadden genomen zijn we naar de winkel van Telenet gegaan en daar konden ze ons ook niet verder helpen. Men ging dit rechtzetten op hoofdkantoor zeiden ze.Nu krijgen we een mail dat door het overschakelen van hun IT diensten een fout is geslopen in hun systeem. De facturatie zou op jaarbasis staan en niet per maand. Dit is een systeem fout, maar ze gaan wel een factuur sturen van het bedrag dat nog openstaat. Deze moeten we eenmalig per overschrijving betalen. Hiervoor krijgen we een korting van 30€????Wij betalen 160€ per maand voor een volledig pakket met alles erop en eraan. Kan je dit al even berekenen van april naar augustus? 160 x 5 = 800€ dat wij ineens zomaar moeten ophoesten door een fout van Telenet???? en dan maar een magere 30€ korting krijgen????? Dit gaat ons petje te boven dat wij ineens 800€ moeten gaan betalen.... De correcte factuur hebben tot hiertoe nog steeds niet gekregen, dus deze is maar een berekening van ons uit...

Beste Door een faling van ons bedrijf hebben ze onze gsm-nummers geblokkeerd .. maar sinds 29 juni heeft de rechtbank beslist dat ons bedrijf NIET failliet is en dus zijn we terug actief .. Nu weigert Telenet om onze nummers terug te activeren met als gevolg dat we niet meer bereikbaar zijn en hierdoor veel financiele schade oplopen en alle moeilijkheden vandien ondervinden Het is ook belangrijk dat we onze oude nummer kunnen behouden .. Wij zijn al weken bezig dit in orde te krijgen maar worden telkens naar huis gestuurd zonder resultaat tot zo ver dat de manager van de Telenetwinkel ons zegt dat we niet meer welkom zijn in de Telenet-shop te Merksem en ook is hetzelfde gebeurd in de Telenet winkel te Wijnegem ..Hopelijk kan dit snel verholpen worden Alvast bedankt Puyenbroeck Jason

Hierbij wil ik graag een officiële klacht indienen tegen Telenet naar aanleiding van ernstige facturatieproblemen en een gebrekkige klantenservice. De problemen zijn begonnen nadat wij in december zijn verhuisd en sindsdien hebben wij te maken gehad met een opeenstapeling van onjuiste facturen, onbeantwoorde beloften en gebrekkige dienstverlening. Ondanks onze herhaaldelijke inspanningen om het probleem op te lossen, zijn de problemen blijven aanhouden, met aanzienlijke gevolgen voor ons als klant.De kern van onze klacht ligt in de volgende problemen:Onjuiste facturatie:Bij onze verhuizing in december 2022 is er een fout gemaakt door Telenet, waardoor onze diensten verkeerdelijk viermaal zijn opgenomen in ons contract. Dit resulteerde in een abnormaal hoog bedrag op onze eerste factuur van maar liefst 360 euro. Naar aanleiding van deze factuur zijn we onmiddellijk naar de Telenetshop gegaan, waar ons werd beloofd dat het bedrag verrekend zou worden en dat de situatie vanaf dat moment genormaliseerd zou zijn. Helaas hebben wij nadien herhaaldelijk geconfronteerd gestaan met torenhoge facturen, ondanks de gemaakte afspraken.Slechte klantenservice:Om de situatie recht te zetten, hebben wij talloze pogingen ondernomen om contact op te nemen met Telenet. Echter, elke keer dat wij contact opnemen, worden wij van het kastje naar de muur gestuurd en krijgen we te maken met verschillende medewerkers die ons tegenstrijdige beloften doen. Dit heeft ons niet alleen veel kostbare tijd gekost, maar heeft ook bijgedragen aan een gevoel van onmacht en frustratie. Er is zelfs tot 2 maal toe ingehaakt geweest door de medewerkers van Telenet.Gsm-abonnement problemen:Als gevolg van de voortdurende facturatieproblemen heeft mijn vriend momenteel al drie weken geen werkend gsm-abonnement, ondanks dat de betalingen naar behoren werden uitgevoerd. Dit heeft aanzienlijke gevolgen gehad, zowel op persoonlijk als professioneel gebied, en het is onaanvaardbaar dat wij voor deze niet-verleende dienst toch worden aangerekend. Ze weigeren ondertussen nog steeds om het abonnement terug werkend te maken.Deze situatie heeft ons als loyale klanten van Telenet zeer teleurgesteld. We hebben niet alleen te veel geld betaald voor de diensten, maar we hebben ook aanzienlijke hinder en ongemak ervaren door de nalatigheid en het gebrek aan betrokkenheid van Telenet om de problemen op te lossen.Wij verzoeken Test-Aankoop om onze klacht tegen Telenet te onderzoeken en te streven naar een passende oplossing voor ons als consumenten. Wij verwachten dat Telenet:a. Onmiddellijk het te veel betaalde bedrag terugbetaalt en een volledige en duidelijke specificatie geeft van de correcte facturatie.b. Een passende compensatie biedt voor het ongemak, de verspilde tijd en het onvermogen om een werkend gsm-abonnement te gebruiken.c. Serieuze maatregelen neemt om de klantenservice te verbeteren en ervoor zorgt dat klachten adequaat en efficiënt worden behandeld.Wij hopen dat Test-Aankoop ons in deze kwestie kan vertegenwoordigen en kan bijdragen aan een rechtvaardige oplossing voor deze problemen. Als consument hebben wij recht op een betrouwbare dienstverlening en eerlijke behandeling.Graag ontvangen wij van u een bevestiging van ontvangst van deze klacht en een indicatie van het verdere verloop van dit proces.

We proberen al 6 maanden de facturatiegegevens op onze factuur correct te krijgen. Daarvoor kwam al een verkoper langs die nu niet meer bij Telenet werkt, daarvoor heb ik al 3u50min wachtmuziek gehoord, daarvoor heb ik al 3 dagen in een whatsapp chat gehangen. Wij kunnen de factuur niet in brengen en niet betalen zolang ze niet op de juiste adresgegevens staat. Ondertussen blijkt het geen probleem om de tarieven te verhogen, herinneringskosten aan te rekenen of contracten voor te stellen waarvoor alternatieven bestaan die minder dan de helft kosten.

Beste, op 17 mei voegen wij een extra sim-kaart toe voor mijn echtgenoot in ons one-up (dus dan voor 3) abonnement. Enkele dagen later krijgen we de sim-kaart via de post maar het lunkt niet om deze te activeren. Eind mei contacteren we Telenet voor de eerste keer hiervoor. 35 whatsapp berichten, 4 bezoeken aan de Telenet-winkel later, 3 facturen met nieuwe bedrag later is de sim-kaart nog steeds niet actief. Ondertussen hebben we een prepaid kaart van Orange moeten nemen omdat de overgang nog niet in orde was. Er blijkt een probleem te zijn in de financiële kant van het nummer, technisch is alles in orde. Toch kan mijn echtgenoot niet bellen of data verbruiken in België, in het buitenland kan hij zelfs niet gebeld worden. Ondertussen zijn wij met vakantie en is dit dus een zeer vervelende situatie. Mijn echtgenoot gaat vaak fietsen en is dan onbereikbaar mocht er iets gebeuren, hij moet dan mijn gsm meenemen om bereikbaar te zijn. Wij betalen al 3 maanden voor een dienst maar kunnen er geen gebruik van maken, mijn echtgenoot is niet bereikbaar via een mobiel nummer of kan zelf niemand bereiken. Gelieve dit probleem op te lossen en ons niet steeds te zeggen dat het doorgegeven is aan de achterliggende dienst. Ook verwachten we een verrekening van de reeds betaalde en niet gebruikte diensten en een compensatie voor de hinder van afgelopen 2 maanden.

Beste, ik bestelde bij Telenet een nieuwpakket, van Playmore naar streamz+ en play sports. Op de website staat een prijs van € 19,95 op de samenvatting per mail van het nieuwe contract staat ineens € 21,95. Volgens klachtendienst van Telenet is dit omdat de prijs verhoogd zou zijn 6 dagen geleden maar dat dit nog niet online staat. Volgens mij mogen ze dit niet doen daar de prijs online nog steeds € 19,95 is. Wat kan ik hieraan doen?

allo , ik ben geen klant , maar in de Van Heybeeckstraat ( bij nr 38 ) Merksem , is 1 verdeelkast NIET perfect dicht , kunnen er problemen ontstaan ?

Beste. Sedert enkele weken is het internet zo slecht dat werken moeilijk is. Ten pas en ten onpas zitten we zonder verbinding. Op sommige momenten zo slecht dat streamen niet mogelijk is. Het kan niet zijn dat wij een faktuur van 180 euro betalen maar een groot deel van de tijd geen gebruik kunnen maken van ons internet. Indien hier op korte termijn geen verandering in komt zullen we geen andere optie hebben dan de samenwerking te stoppen en over te stappen naar een andere provider.

Beste,we hebben gemerkt dat sinds 11 juli onze 4G niet meer werkt.We hebben al via verschillende kanalen contact gehad met telenet maar het probleem geraakt niet opgelost. Het laatste contact melde ons dat het probleem waarschijnlijk 19 juli is opgelost. Dat zijn 9 dagen zonder 4G, 20 juli wordt onze pot opnieuw aangevuld. Het geen we niet hebben kunnen opgebruiken zijn we kwijt. Wij zouden hier graag een compensatie voor zien.mvg