Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde in naam van mijn schoonmoeder, Myriam Delanghe, een samsung galaxy s23 5G 128GB, zwart.Telenet deed een promotie voor klanten, die korting gaf op de gsm, een cashback en de mogelijkheid om een galaxy tab A8 ook erbij te krijgen gratis. Deze actie liep in de maand juni. De bestelling is geplaatst op 06/06/23. We ontvingen 2 mails: een samenvatting van de overeenkomst en bevestiging van je bestelling.Hier liep het al mis want een bepaalde link in de email voor meer info over de status liep naar een handleiding om een digicorder te installeren.Er zou nog een email volgen met verzendinformatie. Deze kwam nietNa 1 week, op 13/06 nam Myriam contact op met de klantendienst. Waar ze haar vertelden dat ze de bestelling ontvangen hadden maar door een fout in hun systeem geen info konden bekijken. Ze gingen haar diezelfde dag terug contacteren.Ze wordt niet meer gecontacteerd. Op 24/06 beslis ik om te helpen en bel ik zelf naar de klantendienst. Daar vertellen ze me dat er een fout is gelopen in de automatische toewijzing van een serienummer aan de bestelling. De medewerkster vertelt me dat de home delivery in het weekend niet werkt, maar maandag 26/06 manueel een serienummer en toestel gaan moeten toewijzen aan de bestelling en garandeert me dat het in orde komt.Maandag 26/06 bel ik de klantendienst voor een update van de situatie, de medewerkster vertelt me dat de dienst ermee bezig is maar kan me verder geen info geven. Opnieuw geeft ze garantie dat het in orde zal komen, maar vraagt wat geduld.Woensdag 28/06 bel ik opnieuw naar de klantendienst. Met het korte antwoord dat ze me telefonisch niet kunnen helpen en dat ik contact moet opnemen via de chat omdat ik dan bij de juiste medewerkers terechtkom.Ik start een gesprek via whatsapp met de klantendienst om meer info te vragen via die manier.Ik leg het volledige probleem uit en krijg opnieuw dezelfde uitleg, met de vraag voor geduld en excuses. Maar het probleem zal behandeld worden en het toestel zal geleverd worden als het probleem verholpen is.Ik vraag om spoed aangezien het einde van de maand juni al naderde. Ik wordt afgewimpeld met de boodschap dat ze verder niets kunnen doen en ik maar geduld moet hebben.Vrijdag 30/06 neem ik opnieuw contact op. Met de vraag of ik niet gewoon mag annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen. Dit aangezien het de laatste dag van de promotie was.Ik krijg te horen dat dat niet zal uitmaken omdat de fout nog altijd in het systeem zit. Beter nog, en ik verzin dit niet, annuleren of terugbetaling is onmogelijk doordat er geen serienummer gekoppeld is.Het hele probleem is dus dat gebrek aan serienummer waar, naar verluid, al weken de beste medewerkers van telenet mee bezig zijn te verhelpen.Ze vragen mijn gegevens om me op te kunnen bellen bij meer info, die geef ik.Dinsdag 04/07 neem ik terug contact op om te zeggen dat er 4 weken voorbij zijn gegaan sinds de bestelling. Opnieuw hetzelfde smoesje dat ze ermee bezig zijn en vragen om geduld en excuses.Nu komt de clue: ik krijg net te zien dat de betaling van 699 terug is gestort op het rekeningnummer die de betaling heeft uitgevoerd.Ik kijk met Myriam in haar account en zie in haar Mijn telenet zone dat haar toestelkorting met bijhorende links verdwenen zijn. Ik kan wel doorklikken naar een bestand van de terugbetaling. Daar zie ik dat de opdracht voor de terugbetaling is uitgevoerd op 29/06.Ik heb dus 2 telenet medewerkers gesproken ná 29/06 die me om geduld vroegen en met de mededeling dat het nog altijd in behandeling was.Dit betekent dat deze 2 medewerkers NIET naar de status van de bestelling hebben gekeken en gewoon leugens verstuurden in de hoop van me te sussen.Nu zijn we terug bij af. 1 maand later, geen gsm, geen optie om nog een nieuwe te bestellen want ondertussen is de promotie gedaan. Enige dat we eraan over hebben gehouden is ongelooflijk veel frustraties en uren tijd weggesmeten om hiermee bezig te zijn.Alle concurrenten hebben overigens hun prijzen ook terug sterk opgetrokken. Wij willen dat telenet de verkoopsovereenkomst en hun ontelbare loze beloftes nakomt. We willen dat toestel, voor 699 euro. Met de kans om 200€ cashback EN een galaxy tab A8 aan te vragen. En we willen dit zo snel mogelijk aangezien we er al meer dan een maand op wachten.

Beste, Ik probeer al weken de Samsung Galaxy S23 Black te verkrijgen waarvoor er een promo liep bij telenet tot 30-06-2023 (grote telenet-korting + 200 EUR cashback bij samsung + gratis tablet). Een overzicht van de lijdensweg:- 13-06-2023: Bestelling via de webshop (zie bijlage 1). Er wordt aangegeven dat er geen voorraad is en er een wachttijd is van 2-3 weken.- 13-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 2). Ik ga er nog steeds van uit dat de bestelling pas binnen 2-3 weken verstuurd wordt.- 14-06-2023: Mail van PostNL dat er toch een bezorger onderweg is terwijl dit niet verwacht was en we die dag niet thuis zijn (zie bijlage 3).- 14-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling naar een PostNL-punt gaat. (zie bijlage 4)- 15-06-2023: Nog steeds geen update op de track en trace pagina, ik ga toch eens informeren bij het PostNL punt, daar weten ze van niets.- 16-06-2023: Chat met PostNL waarin ze beweren dat de track en trace pagina onjuist is en de levering bij het PostNL punt gebeurd is. Ze bellen zelf naar het PostNL punt en bevestigen dat ze het pakket daar niet vinden. Ze zeggen dat de afzender een onderzoek moet starten. (zie bijlage 5)- 16-06-2023: Telefoongesprek met telenet klantendienst waar ik na 40 minuten wachten iemand aan de lijn krijg. Ze zeggen eerst dat het pakket niet eens verzonden is. Daarna zeggen ze dat het pakket wel verzonden is maar dat ik meer geduld moet hebben. Ze willen niet geloven wat PostNL me verteld heeft.- 16-06-2023: Ik probeer mijn probleem via facebook messenger door te geven aan telenet -> geen reactie- 16-06-2023: Ik geef het probleem door via whatsapp aan telenet -> wel reactie maar daar willen ze me ook niet geloven ook al stuur ik een pdf van het gesprek met PostNL door. (zie bijlage 6)- 19-06-2023: Na lang aandringen bij verschillende medewerkers wordt er uiteindelijk toch gevraagd aan de achterliggende dienst om een onderzoek te starten. Ik probeer de volgende dagen meer informatie te verkrijgen zonder success. (zie bijlage 6)- 27-06-2023: Ik ga langs bij de Telenet winkel in Kuurne in de hoop daar meer informatie te krijgen. Daar raden ze me aan om een terugbetaling te vragen en de bestelling via de winkel opnieuw te doen. Als ze dit proberen te regelen lukt dit echter niet omdat de vorige bestelling nog in verwerking staat.Ik vraag om de bestelling dan te doen via het klantennummer van mijn ouders maar dat vinden ze te ingewikkeld. Ze willen/kunnen niet verder helpen.- 27-06-2023: Ik vraag toch maar de terugbetaling aan van de eerste bestelling omdat er geen schot in de zaak komt en de promo bijna afloopt.- 28-06-2023: Ik ga langs bij mijn ouders en werk die dag van bij hun thuis. We bestellen de gsm via hun account via de webshop in de veronderstelling dat het toch geen 2 keer fout gaat lopen. (zie bijlage 7) Zij kunnen zelf niet meer op tijd naar een telenet winkel gaan.- 28-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 8).- 29-06-2023: Track en trace pagina geeft aan de bestelling in de voormiddag zal geleverd worden maar dat gebeurt niet.- 29-06-2023: Mail van PostNL dat de levering vertraging heeft opgelopen en dat de levering de volgende dag zal gebeuren (zie bijlage 9)- 30-06-2023: Levering gebeurt niet, de track en trace pagina geeft aan dat de levertijd nu onbekend is.- 01-07-2023: Chat met PostNL. Ze zeggen dat het pakket niet verloren is maar dat de levering gewoon vertraging opgelopen heeft. Ze zeggen dat het pakket nu ten laatste op 05-07-2023 zal geleverd worden.- 04-07-2023: Ik vertrouw het zaakje niet meer door de vorige ervaring en neem opnieuw contact op met PostNL via chat. Nu beweren ze opeens dat de barcode van het pakket niet leesbaar is en dat de afzender opnieuw een onderzoek moet opstarten. Dit is blijkbaar al gaande van 29-06-2023 dus al die tijd hebben ze verkeerde informatie gegeven. (o neeeeeeeeeee - zie bijlage 10)- 04-07-2023: Na meer dan een uur bellen naar de telenet klachtendienst (0800 66 365) waarbij de lijn tussenin meermaals verbroken wordt krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die me verder wil helpen. Men beweert dat ze nog nooit meegemaakt hebben dat er een barcode onleesbaar zou zijn. Men vertelt me ook nog dat contact opnemen met PostNL geen optie is en dat het opstarten van een onderzoek enkel kan resulteren in de terugbetaling van de bestelling aan de klant. Daarbij zeggen ze ook nog eens fijntjes dat de terugbetaling nog langer kan duren door invoering van een nieuw systeem (ondertussen heb ik al meer dan 1500 EUR betaald aan telenet...) De promo is ondertussen verlopen, dus ik zeg dat ik dan nog maar eens zelf zal contact opnemen met PostNL in de hoop mijn pakket op een of andere manier te kunnen krijgen.- 04-07-2023: Telefoongesprek met de PostNL klantendienst. Daar zeggen ze dat ze de reactie van Telenet totaal niet begrijpen. Telenet is een grote klant van hun en het contract laat toe om eenvoudig contact op te nemen en een onderzoek te starten waarna ze direct nagaan wat er fout gelopen is. Ik kan als eindklant zelf niets doen en het pakket ook nergens afhalen. Ze zetten dit ook nog eens op mail (zie bijlage 11).Zal deze avond nog lang mogen overwerken om de verloren tijd in te halen.Ik ben ten einde raad. Het is nu wel duidelijk denk ik dat ik hemel en aarde heb verzet om die gsm te bestellen, maar zonder resultaat (en wel meer dan 1500 EUR kwijt). Deze manier van werken is compleet onbegrijpelijk / onaanvaardaar.Ik wens dus dat de gsm alsnog wordt afgeleverd of dat ik deze ergens kan afhalen en dat de eerste bestelling zo snel mogelijk wordt terug betaald.

I am originally form Orange and i ahd problems with the technical service from orange, so i thought that telenet would be an alternative. So i called the telenet service friday and i told them that i urgently needed a wifi service home. They started the procedure and at a given point they told me that the sending of the hardware would take some 5 working days. I said that it was urgent for me and that i should have them the same day. Then i was redirected to a physical shop. I drove 30min to a store and told them that i already had an inscription and that i only needed the hardware. They told me that it was not possible and that they could only start a new procedure. Because i had no time, i said ok and they gave me all the hardwares ( 1 modem 2 pods 1 sim 1 data sim). At the end they could also not activate the system and asked me to call the call center for activation. I went home with the hardware and called the call center but they also could not activate the system. They asked me to check it 1 hour later. I called 1 hour later and again no service no wifi. The next dat, saturday it was still not activated. I tried to reach the whatsapp service and they also did not respond. Overall, i am very frustrated with the customare care of Telenet. I will cancel all my suscriptions.

In februari heb ik alle producten van telenet stopgezet, digicorder ingeleverd. Vraag was om met 2 gsm nummers te kunnen bellen en internetten. Op advies in de telenetwinkel in Lier zijn we dan overgeschakeld naar Base met het meest simpele abonnement van 20eur. Dat was direct in orde. Na een mail van telenet dat ze vergeten waren om me hun facturen te sturen krijg ik nu 4 aanrekenigen. De eerste factuur vermeld zelfs een voorafbetaling van 1080 voor One for 2 , tv 251eur enz. Kers op de taart: herinneringskosten 10eur!!! Nadien nog 4 mails met allerhande correcties waar een kat zijn jongen niet meer in vind. Ik ga ervan uit dat sinds februari ik geen enkel gebruik meer maak van welke dienst dan ook van telenet. Gelukkig ben ik er nog in geslaagd die domiciliering te stoppen. De afrekening voor maart heb ik dan alsnog betaald, omdat ergens bepaald is dat die stopzetting even kan duren. Volgens mij heb ik geen enkele verplichting meer tov telenet en ga hen totaal niks meer betalen, ik betaal mijn base abonnement en dat is alles.Contact met telenet is sowieso onmogelijk: noch telefonisch, via mail, of in de winkel: voor elke optie krijg je de info dat het te druk is en je geen snelle reactie moet verwachten. Weliswaar met hun excuses. Daar heb ik geen boodschap aan. Ik zal nu een mail sturen met alle facturen die ik betwist en waarom. Op hun website staat wel vermeld dat ze de beste telecomoperator van 2023 zijn!! Ik wil wel eens weten hoe die verkiezing tot stand gekomen is? Volgens mij hebben ze geen it systeem maar wordt daar nog met lei en griffel gewerkt. Dit vind ik totaal onaanvaardbaar.

Beste , begin maart heb ik een overstap gevraagd van mobiel naar Telenet. Hier hebben we al 4 tal keren voor gebeld. Echter is het nog steeds niet in order vandaag weer … hebben 1u47 min aan de lijn gehangen zonder enige medewerker aan de lijn te krijgen. Om 19u30 werd de lijn zomaar verbroken. We betalen maandelijks 200€ met mijn abonnement er in terwijl mijn mobiel nog steeds niet in orde is.

Beste, Ik ben sinds méér dan 12 jaar vaste klant bij Telenet omdat zij het ruimste aanbod bieden naar sport, films, series, … . Tot voorbije maand steeds trouwe fan geweest van hun service. Echter loopt het de spuigaten uit de voorbije maand. Bijna elke dag valt ons internet weg en dien ik de modem terug op te starten. En elke keer deelt men mij mee dat er ‘werken’ in de buurt zijn. Dit slaat op niets meer. Ik hou me al jaren correct aan de betalingen. En ik heb een abonnement voor Streamz, Play Sports, digitale tv, internet, … Dus ik betaal meer dan 110 euro per maand. Als ik me aan mijn verplichtingen moet houden, dan verwacht ik van Telenet op z’n minst hetzelfde. Voor wat, hoort wat. Ik verwacht een oplossing vanuit Telenet op korte termijn voor deze aanhoudende problemen alsook een compensatie voor de problemen van de voorbije maand. Ondertussen zijn we zelfs thuis continu gebonden aan 4G…

Beste,Gisteren opende ik sinds lange tijd geleden mijn Telenet app. Mijn facturen komen per post, dus ik gebruik deze amper. Nu viel mijn oog onmiddellijk op het openstaande saldo van €385,71. Details van de factuur vermelden extra mobiele data verbruik van 2GB dus extra kost van €283,54.Deze dagen zat ik op mijn werk in het ziekenhuis (gratis WiFi) of thuis. Ik belde voor meer uitleg naar de klantendienst. Ze vond dit vreemd en keek alles na. Na enkele minuten zei ze dat die echter geen fout is maar klopte. Als ik extra bewijs vroeg van die “extra mobiele verbruik” werd me gezegd dat dit niet gegeven kon worden. Ik zei dan dat ik in het verleden bij €5 overschreiding normaal een waarschuwing van hun kreeg. Dit werd door Telenet bevestigd maar door een fout van hun, niet verzonden. Maar alsnog dan vraag voor een compensatie of kwijtschelding van deze gigantische kost…krijg ik het antwoord dat ik zelf maar dagelijks mijn verbruik moet controleren en ze geen compensatie geven tenzij “hun boel plat ligt”. Ik word dus geacht tegen 11/7 dit bedrag te betalen. Dit lijkt me ergens absurt want ik heb van hun kan uit nooit een verwittiging gekregen, en dit gaven ze ook toe.Ik heb ook dit zelfde verhaal gedaan bij de telecom ombudsdienst. Na lang zoeken want Telenet wou me hun nummer of mailadres niet geven!Ik vind dit echt een trieste zaak. Ik ben al jaren tevreden klant bij hun maar dit kan voor mij echt niet door de beugel. Dus ik hoop dat hier een oplossing kan gevonden worden. Want dit zijn zure centen voor een alleenstaande. Ik betaal steeds correct en tijdig al die jaren voor mijn Kong abonnement, internet en tv.

reeds meer dan 1 maand is de gsm van onze zoon geblokkeerd op 4G. Reeds 8x gebeld met Telenet, vele keren doorgeschakeld en tekens geven ze toe dat de fout bij hun ligt en wij niets kunnen doen. Het 4G gebruik is door hun systeem geblokkeerd. Ze heffen het op maar toch werkt er niets. We zijn zelfs naar de telenetwinkel moeten gaan, ook al konden ze ons daar ook niet helpen. Onze zoon vertrekt de 2de week van juli naar het buitenland en heeft dit echt nodig. Een nieuwe sim kaart zou volgens hun niet de oplossing zijn.We worden telkens weer met hoop dat het binnen de 48 uren is opgelost terug gestuurd, zonder resultaat! We hebben een Wigo pakket met 5 sim kaarten en maar op eentje ( gelukkig) is er dit probleem.

Beste,Op 25 februari het probleem gemeld dat ik me niet meer kan aanmelden op de Telenet TV-app. Dit is tot op vandaag nog niet opgelost.Telkens ik navraag doe, is het antwoord: We zijn ermee bezig.Vandaag een mail gekregen van Telenet dat het Play Sports-tarief wordt aangepast. M.a.w. weer meer betalen voor iets wat ik op m’n smartphone of tablet niet kan gebruiken.Hebben ze bij Telenet het woord compensatie in hun woordenboek staan?

23/06/23 oude digicorder omgeruild voor nieuwe tv box in Telenet Center. Foutmelding CS1011. Telenet klantendienst gebeld, medewerker heeft rechtstreeks contact genomen met interne dienst, ze gaan u bellen als het opgelost is, tegen vanavond in orde. Sindsdien verschillende medewerkers aan de lijn gehad, enkele ervan zouden rechtstreeks met de interne dienst kunnen bellen en het zou moeten opgelost worden telkens op de dag dat wij contact met hen namen. 27/06/23 neemt het Telenet Center rechtstreeks contact met de interne dienst van Telenet, nu gaan ze het kunnen oplossen, je zal een SMS ontvangen van de interne dienst. De ganse dag niks ontvangen, maar er staat wel in ons dossier dat de interne dienst een SMS heeft gestuurd en dat het probleem opgelost is. Dit klopt helemaal niet. Vandaag 28/06/23 nog steeds niet geactiveerd, we kunnen geen tv kijken en ook geen gebruik maken van de Telenet app en worden constant afgewimpeld met dezelfde woorden. Graag een dringende oplossing hiervoor.