Alle openbare klachten

Beste, maandag 17 juli heb ik gevraagd bij Telenet om KLIK te stoppen, mijn nummer vrij te geven voor Mobile Vikings en mijn internet over te zetten op Fiber for Business met 1G speedboost, welke essentieel is voor mijn zaak en hosting te kunnen doen tegen volle snelheid. De dag erna 18 juli heb ik gemerkt dat mijn snelheid maximum beperkt was tot 140 Mbps down en 14 Mbps up. wat nog geen 6de is van wat het moet zijn. De uitleg was, omdat je zowel nummer overdracht als nieuwe internet configuratie hebt aangevraagd in 1 bestelling, dat ze geen nieuwe configuratie naar mijn modem kunnen sturen zolang de nummer overdracht niet voltooid is. Sindsdien heb ik inmiddels meer dan 13 mensen van Telenet aan de telefoon gehad met gemiddelde wachttijden van 40 min en verbroken verbindingen (op het Business nummer dan nog ). En heb ik ook meer dan 5 mensen via Whatsapp gesproken. De conclusie nu is, dat dienst Billing een error kreeg bij het goedkeuren van de nummeroverdracht, en dat nieuws weet ik al 2 weken. De conversaties zijn ridicuul op zijn minst gezegd, ze praten niet met elkaar, ze zijn niet transparant, de uitleg slaat op niet veel (heb zelf technische achtergrond) . Ik krijg torenhoge facturen voor een tijdelijk telefoon abo op KING dat niet had mogen bestaan. Ik betaal nog steeds een extra abo bij Mobile Vikings omdat het base netwerk bij Telenet nergens 4G ontvangst heeft. Ik ben ten einde raad, ik denk dat ze juridisch gezien mijn nummer zo lang niet mogen gijzelen ook niet. Ik ben helemaal klaar om schadevergoeding te eisen en een rechtszaak te starten ... kunnen jullie me mee op gang brengen, dit ook heel publiek maken? Maandag bel ik naar BASE om te horen of zij transparant zijn om mijn nummer vrij te geven.

Beste, op 19 juli 2023 is Telenet een TV-box komen plaatsen. Sinds woensdagavond 09/08/2023 kon ik mijn opnames niet meer bekijken + de Tv gids als ik mijn programma's wou kiezen werkt ook niet meer. Ik heb hen hierover meermaals gecontacteerd en ze zeiden dat ze er aan het werken waren. Zelfs donderdag avond heb ik ook nog eens gebeld en zei de medewerker, ik zal een update doen. Deze heeft niet plaatsgevonden. Ze zeiden dat het een algemeen probleem was en dat het dan wel opgelost zou geraken. Het is nu vrijdagavond en het is nog niet opgelost. Ik vroeg om een compensatie deze konden ze niet geven, want eerst zeiden ze dat sommigen het probleem hadden dan zeiden ze iedereen heeft het????Normaalgezien mag je niet langer dan 12 u zonder een tv storing zitten of je provider moet een compensatie geven heb ik verstaan.En een oplossing komt er ook niet? Ze stellen ook niet voor om een technieker te sturen ofzo.Hopend op een antwoord,

Beste, Sinds ongeveer mei ben ik TELENET BUSINESS klant. Sinds juni kan ik plots niet meer op mijn account, nochtans ontvang ik mijn facturen uitsluitend via dit account. Doordat ik niet geholpen werd heb ik zelf uitgezocht wat er mis was. Kennelijk ben ik plots veranderd in gebruiker ipv beheerder op dit account (ter info er is GEEN andere beheerder). Sinds juni probeer ik via mijn persoonlijke BUSINESS expert info te vragen maar die stuurt me door naar de administratieve dienst. Sinds 18/7/23 ben ik op alle mogelijke manieren contact proberen te zoeken. Telefonisch geraak ik NIET binnen, de lijn wordt verbroken of ik krijg een automatisch bandje. Via mijn persoonlijke business expert krijg ik ook GEEN reactie meer. Via Whatsapp kreeg ik af en toe reactie (ongeveer 3 dagen wachten - maar nu ook al een week niet meer) maar ook daar word ik van het kastje naar de muur gestuurd, bv men zegt me een heractivatiemail gestuurd te hebben, ik antwoord dat ik deze NIET ontvangen heb en dan krijg ik als antwoord dat ik maar beter in de prullenbak moet kijken met een smiley er bij... Ze maken een mens dus nog een beetje belachelijk... Uiteraard moet ik de facturen tijdig betalen maar ik kan ze dus op geen enkele manier raadplegen...

Ik heb een wigo van 35GB in een bundel bij telenet en tot nu toe was deze data steeds voldoende. Door de vakantie was er een hoger verbruik en is deze opgebruikt. Verder surfen aan verminderd data volume is niet mogelijk, en het is ook niet mogelijk een extra pakket data aan te kopen.Ik stel echter vast dat mobiel surfen nu niet meer mogelijk is.Telefonisch wordt als oplossing enkel het overschakelen naar een duurder abbonement aangeboden.Het lijkt me dus dat dit vooral de bedoeling is van telenet, namelijk de overstap naar een ander en uiteraard duurder abonnement.

Beste, Telenet heeft ons enkele jaren onterecht teveel aangerekend. Na ettelijke klachten, en vooral na tussenkomst van ombudsdienst telecommunicatie, werd een compromis gevonden waarbij we een compensatie kregen van ong. 1200€. Daar is nog een 700 à 800 van openstaand. Ik kreeg van het werk een abonnement van Telenet voor thuis. Nu ben ik met pensioen en wil het abonnement privé verderzetten. Echter een winkelbediende van Telenet heeft alles gedeactiveerd. Ik heb al enkele malen naar Telenet gebeld en blijkt dat mijn werkgever als wanbetaler gemeld staat. Dit blijkt omdat we een tegoed hebben van Telenet maar hun software slaat hierop tilt. Kafka in het kwadraat. We wachten nu al enkele dagen zonder internet of tv tot 1 of andere mysterieuze dienst van Telenet de goedheid wil hebben om de onterechte melding van wanbetaler op te heffen. Graag uw tussenkomst. Alvast bedankt. Koen Den Dooven.

Beste,Recent meldden wij een probleem met het wifi bereik in onze woning. Jullie bezorgden een nieuwe modem met 3 wifi-pods die er voor zouden moeten zorgen dat we bereik hebben doorheen de volledige woning. Jullie verzekerden ons er bij dat dit een fantastisch nieuw product was, dat zeer eenvoudig te installeren was.- Op 18/7/23 kwamen de nieuwe modem en de pods toe. De modem werkte niet.- Kort daarna bleek de nieuwe modem niet gelinkt te zijn aan ons klantnummer. Dat probleem werd snel verholpen en de modem werkt nu.- Vervolgens probeerden we de pods te installeren. Ook dit lukte niet. Uw klantendienst verzocht ons in een telenetwinkel de pods in te ruilen voor 3 nieuwe pods, wat we deden op 20/7/23.- Ook de nieuwe pods konden niet geïnstalleerd worden. Na contact met de klantendienst bleken de pods ook niet gelinkt aan ons klantnummer.- Na een week wachten, op 27/7/23 werden drie pods aan ons klantnummer gelinkt (dit konden we in de app zien). Dit bleken echter de drie OUDE pods te zijn, en niet de nieuwe drie die we meekregen in de winkel.- Opnieuw werd de klantendienst gecontacteerd (op 27/7/2023) maar tot op vandaag (10/8/2023) is het probleem niet verholpen.Het gevolg is dat wij al weken zonder goede wifi-dekking in ons huis zitten. Daardoor kunnen wij geen TV kijken, maar vooral ook niet onze babymonitor gebruiken, onze verlichting niet aansturen en onze verwarming niet instellen (gelukkig is dat op dit moment niet nodig).

Beste,Ik bestelde 2 weken geleden een iPhone 14 met snellader maar helaas niets ontvangen en ook geen terug betaling Heb al 10tal pogingen gedaan door op te bellen naar winkels gaan mailen ezv maar geen succes Nu wil ik graag asap mijn geld terug

Beste, Sinds 29 July 2023 hebben wij geen Mobiel Internet meer. Wij hebben WIGO 35 of 35 GB mobiel Internet verdeeld onder 4 personen, en volgens de App van Telenet hebben wij als Familie 27 GB gebruikt of nog 8 GB over. Maar de app zegt dat we alles opgebruikt hebben en dus geen Mobiel Internet hebben. We hebben al meermaals contact gehad, via Telefoon, whatsapp,…. Er is een dossier open, …. Maar geen uitleg oplossing Het enige wat we krijgen als antwoordt, is dat de achterliggende dienst hiermee bezig is en we geduld moeten hebben. Ik wil wel geduld hebben maar al meer dan 10 dagen ? Ondertussen is de factuur onlangs omhoog gegaan. Betalen we voor een dienst = mobile internet maar hebben geen mobiel Internet. Wat nu? Hoe moet het verder? Is men aan het wachten dat binnen 2 dagen ons abonnement terug op 0 komt te staan? En het probleem zich dan automatisch oplost ? Gaat dit volgende maand terug voorkomen als men 27 GB gebruikt heeft en niet 35GB? Wat doet telenet hier aan te opzichte van ons? Compensatie van 10 dagen op ons abonnement ? Als jaren klant van Telenet, voel ik me niet ondersteund, laat men me vallen, ….. Dient ik naar een andere oplossing te zoeken =Provider. Of komt Telenet toch nog snel met een deftige oplossing, feedback. Mvgr

Beste,Ik ben vorige maand op vakantie geweest. Op 11 julli kwamen we in Spanje aan, waar we de overstap naar Melilla - wat ook deel uitmaakt van Spanje trouwens - maakten met de ferry. We hebben de simkaart verwijderd bij opstap van de ferry. De ferryrit duurde wel 6 uur. Eenmaal in Melilla aangekomen, hebben we zeker nog 2 uur moeten wachten voordat we bij de grens van Marokko kwamen. In totaal hebben we dus 8 uur moeten reizen voordat we zelfs maar Marokko binnenreden. We hebben ferry tickets en al om dit te bewijzen.En nu krijg ik een factuur binnen waarbij roamingkosten zijn aangerekend, voor het feit dat we zogezegd gebruik hebben gemaakt van het mobiel netwerk buiten Europa op de bovenstaande vermelde tijdstippen, van voor dat we zelfs maar vertrokken waren met de ferry!Hoe is dit zelfs mogelijk, als we onze simkaart verwijderd hadden in Spanje? Natuurlijk kunnen er fouten gemaakt worden, maar ik hoop echt dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt.

Beste,Ik wijzigde op 23/07 mijn WIGO-abonnement in een ONE, omdat dit de enige manier was waarop ik ervoor kon zorgen dat we extra data (4G) konden verkrijgen. De vroegere opties waren jammer genoeg verdwenen (extra data aankopen of een WIGO met meer data) en ONE zal 15% duurder zijn. Dit op zich al vind ik een verdoken prijsstijging, maar is niet mijn eigenlijke probleem.Een uur later hadden we op 4 van de 5 simkaarten binnen ons abonnement geen 4G meer. We konden ook niet meer bellen, enkel nog gebeld worden.Ik meldde dit probleem op 24/07 (S-16278057) en had nogmaals contact met de klantendienst op 25/07 en 26/07.Op 26/07 vertrokken wij op reis en in het buitenland hadden we op 4 van de 5 simkaarten geen service. Geen telefoon, geen data, niets. We beholpen ons gedurende de ganse reis met de ene smartphone die wel werkte.Bij terugkomst in België kunnen we nog steeds niet bellen met 4 van de 5 simkaarten, 4G is wel beschikbaar op 3 toestellen.De klantendienst vertelt mij dat het probleem bij de dienst Billing zit en dat er zogezegd een onbetaalde factuur al deze zaken blokkeert. Die medewerker kan ook zien dat ik al 15 jaar lang al mijn facturen onmiddellijk betaal via domiciliëring en dat er dus geen onbetaalde factuur bestaat. Voor de dienst Billing zou het 5 minuten werk moeten zijn om deze factuur te verwijderen, maar blijkbaar is 11 werkdagen onvoldoende tijd om mijn probleem op te lossen.Rechtstreeks contact opnemen met de dienst billing is zelfs voor de klantendienst onmogelijk.Dat er problemen zijn met de nieuwe software bij Telenet is algemeen bekend en ik wil als trouwe klant ook begrip tonen voor de situatie, maar dat dit probleem zo lang aansleept is toch echt belachelijk. Dat men mij bovendien niet kan zeggen hoe lang dit nog kan duren vind ik bijzonder vervelend en geeft mij eigenlijk slechts één mogelijke optie en dat is om van provider te wijzigen.