Alle openbare klachten

Ik ontvang al 2 x veel te hoge facturen van Telenet.Mijn klantnummer bij Telenet is 1208692594.Ik was vroeger Buisnes klant omdat ik zelfstandige was, maar vanaf 1 juli 2023 ben ik daar mee gestopt en heb ik een particulier abonnement genomen, en toen liep alle fout. Nu zou ik een One 2 abonnement hebben omdat wij 2 GSM nummers hebben. Wat een bedrag zou moeten zijn van 117.54 €.Nu krijg ik een factuur van 231,88 en één van 639,4201 voor een totaal te betalen van 871,30 €Als ik niet betaal voor 30 augustus 2023 worden de diensten afgesloten.Als ik er gisteren mee heb gebeld bevestigen ze mij dat dat niet klopt en hebben ze er alles aan gedaan om het recht te zetten maar zelf bij hun eigen diensten lukt het niet.Ze gingen mij hierover terug bellen maar ik hoor niemand.Wat moet ik nu doen?Van 1 juli tot vandaag heb ik nog niet anders dan problemen met Telenet en is het nog steeds mijn bisness gegevens dat ik kan raadplegen en niet mijn particuliere gegevens.Ik krijg er bijna een zenuwinzinking van dat ik pillen moet nemen om er van te kalmeren.

Beste, Eind maart tekende ik in op de promotie van Telenet om zes maand gratis TV-Iconic uit te proberen, inclusief gratis installatie twv 85 euro. Mijn bestelling werd bevestigd en de aansluiting gebeurde met succes begin april. In juni zag ik echter dat mijn factuur gevoelig omhoog was gegaan. Ik ontdekte dat de TV-Iconic aanbieding voor de maanden april, mei en juni én de installatie gewoon volledig gefactureerd en door mij betaald waren. Ik heb dit meteen gemeld via de whatsapp helpdesk van Telent. De betrokken medewerker zei dat ze een dossier had aangemaakt bij de achterliggende dienst om na te gaan wat er fout was gelopen en dat er enkele correcties zouden uitgevoerd worden op mijn volgende factuur. Vervolgens heb ik enkele mails gekregen waarin correcties werden voorgesteld en die stonden effectief op mijn volgende factuur. Het was echter helemaal niet zo duidelijk wat er via die correcties werd verrekend en of die bedragen overeenstemmen met ik had betaald. Maar wat erger is: het TV-Iconinc abonnement werd opnieuw voor de volle pot aangerekend (de prijs was intussen zelfs gestegen). Er werd wel ergens een promotie geactiveerd (van 10 euro), maar niet voor het vooropgestelde bedrag en niet voor de TV aansluiting alleszins. Bovendien: de korting die ze hebben geactiveerd, wordt op de volgende factuur terug aangerekend. Ook op mijn factuur van augustus wordt nog steeds het tv-abonnement volledig aangerekend. Ik heb dit opnieuw aangekaart via de whatsapp dienst, maar krijg geen concrete antwoorden over wat er aan de hand is of hoe dit rechtgezet kan worden. Er wordt enkel verwezen naar een dossier dat behandeld wordt door de achterliggende dienst. Met deze dienst kan je geen rechtstreeks contact krijgen blijkbaar. Je krijgt enkel de boodschap dat het wachten is tot het dossier verwerkt is. Ik heb geen dossiernummer ontvangen, dus heb geen idee wanneer en/of daar werk van wordt gemaakt. Bij een normale klachtbehandeling krijg je tenminste een automatische mail met dossier of ticket nummer. Bij Telenet krijg je helemaal niks. Enkel een vage uitleg van een goedbedoelende medewerker.Wat het nog onmogelijker maakt is dat je via de helpdesk telkens door iemand anders wordt te woord gestaan en er dus geen consequente opvolging is van een klachtendossier. Ik heb het nu wel stilaan gehad. Dit is toch geen normale gang van zaken? Ik stel vast dat ik VIJF (!!!) maanden nadat ik ingetekend heb op een promotie om zes maand gratis tv te kijken, nog steeds de volle pot betaal en na twee pogingen om dit aan te kaarten geen oplossing krijg aangereikt van Telenet. De enige manier om dit recht te zetten is mijns inziens een rechtstreekse lijn met iemand die de facturatie en abonnementen beheert. Ik hoop dat het via deze weg wel lukt. Als ik minstens een bevestiging of nummer van mijn dossier krijg zou ik al content zijn. Ik hoop op een constructieve oplossing (en ook op een verklaring voor het debacle dat zich hier afspeelt).Vriendelijke groeten,Maarten Van Mieghem

onopgelost probleem Terugkijk TV na verandering abonnement05/07/23: op 5 juli schakel ik over van een Wiggo abonnement (met Streamz) naar een One abonnement met TV Iconic (zonder Streamz), met behoud van de digicorder - terugkijk TV werkt vanaf dan niet meer, het werkt wel op de sportkanalen (Play Sports) en ook via de computer (telenet.tv) is er geen probleem06/07/23: tel naar 015666666 (37 min): terugkijk tv werkt niet meer - verschillende oplossingen worden voorgesteld en geprobeerd door het callcenter, zonder resultaat - een technieker zal langskomen op 10/07/2310/07/23: technieker komt langs - interventie van 5 minuten, geen nazicht van de apparatuur, enkel controle van het tv scherm (tv gids) - volgens hem is het probleem te wijten aan een instelling bij de technische dienst van Telenet, het probleem is gekend en zal worden doorgegeven aan de juiste dienst, een uurtje of zo geduld en alles zal naar behoren werken...11/07/23: tel naar 015666666 (10 min): terugkijk tv werkt nog steeds niet - opnieuw worden verschillende opties uitgeprobeerd via het callcenter (herstart modem, herstart digicorder...), geen resultaat20/07/23: tel naar 015666666 (3 min): probleem nog niet opgelost - volgens callcenter is het probleem gekend en wordt dit zo snel mogelijk opgelost, dank u voor de melding22/07/23: tel naar 015666666 (12 min): probleem nog steeds niet opgelost, opnieuw diverse opties uitgeprobeerd, helaas, eventjes geduld nog, met onze oprechte excuses...24/07/23: tel naar 015666666 (13 min): probleem nog steeds niet opgelost, ook nu herstart modem, digicorder, enz. - het probleem is gekend en is reeds doorgegeven, er zit niets anders op dan te wachten meneer...28/07/23: nog steeds geen terugkijk tv, ik breng een bezoek aan een Telenet winkel voor raad - de uitbater beslist om een nieuwe modem mee te geven, daarmee zal volgens hem het probleem gegarandeerd opgelost zijn28/07/23: nieuwe modem geplaatst - probleem niet opgelost01/08/23: tel naar 015666666 (33 min): probleem nog steeds niet opgelost - nu worden vanuit het callcenter de laatste updates geïnstalleerd, daar zijn ze verbaasd dat dit na verschillende jaren nog altijd niet is gebeurd, het probleem zal door deze updates gegarandeerd opgelost zjn..., niet dus, helaas, dan moet het wel een probleem zijn met de UTP kabels volgens het callcenter - een technieker zal (opnieuw) langskomen op 02/08/2302/08/23: technieker komt langs (een andere dan de vorige voor alle duidelijkheid) - ook nu een interventie van 5 minuten zonder nazicht van de apparatuur - hij (en ook Telenet) is op de hoogte van dergelijke problematiek en volgens hem is dit te wijten aan een instelling bij de technische dienst van Telenet, dit probleem bestaat al geruime tijd, hij weet wat te doen: doorsturen naar de juiste dienst en gegarandeerd: nog een klein beetje geduld en ten laatste morgenvoormiddag is het opgelost, echt waar...08/08/23: nog steeds geen terugkijk tv... - probleem + bovenstaande uitleg doorgestuurd via www2.telenet.be/residential/nl/web-forms/troubleshooting-services/ naar 'Technisch probleem diensten'09/08/23: 11.17u inkomende telefoon van 015666666 met de vraag 'Wat is juist het probleem?', 'Eh..., terugkijk TV werkt niet meer sinds de overstap', 'Ja, dit is een gekend probleem en wij vragen nog eventjes geduld.', 'Enig idee wanneer dit in orde komt?', 'Nee, meneer, geen idee.', 'Ok, bedankt, fijne dag nog.'23/08/23: 7 weken na de overstap naar One: nog altijd geen terugkijk tv, klacht neergelegd via Testaankoop

Beste, ik bestelde een iphone 14 bij Telenet. Er werd de belofte gedaan binnen de drie werkdagen te leveren. Geen verzendbevestiging gekregen na twee weken. De levertermijn van 30 dagen is nog niet voorbij, maar het ziet er niet goed uit. Veel mensen met dezelfde klachten gezien op trustpilot die nog niets gekregen hebben na maanden wachten. Sterker nog, Telenet vermeldt op mijn klantenzone het toestel reeds geleverd te hebben (op de dag dat ik het besteld heb). klantenservice antwoordt na drie dagen om gegevens te vragen die ik letterlijk in het bericht vermeld heb. Ze gingen contact opnemen met mij na het telefoongesprek die ik gepleegd heb, nog steeds niets ontvangen.Geen toestel ontvangen en 850 euro armer.

Geachte,Wij zijn sinds vorig jaar terug klant bij Telenet met onze diensten voor onze zaak.Het hele dossier loopt mis, ze krijgen al onze vragen niet verwerkt, om verschillende locaties op 1 zakelijk dossier te zetten.Sinds gisteren 23/08/2023 werken onze zakelijk vaste nummer niet meer. Ze krijgen het niet opgelost. onze klanten kunnen ons niet meer bereiken.Wij krijgen geen oplossing.Wat moeten wij doen om dit op te lossen. Het is een ramp!!!

Beste,op 8 mei ll werd via de websitepagina van telenet, gevraagd om het abonnement van het huurappartement in Leuven stop te zetten. Alle stappen werden correct ingevuld doch 3 maanden later bestaat het account nog steeds... met melding van te betalen facturen voor juni, juli en augustus ten bedrage van 276.10€. Tegelijkertijd is er 0 GB 'verbruikt'. Als we telenet contacteerden via 3 verschillende telefoonnummers (015666666 - 080066350 - 080066046) kregen we enkel een franstalig antwoordappartaat. Dit kan eigenlijk niet. We volgden dus de franstalige procedure maar ook deze liep vast waardoor we nu enkel via TestAankoop hulp kunnen inroepen. Alvast dank voor uw nederlandstalige reactie en een snelle oplossing. Mvg

Ik kan me niet aanmelden op de website van telenet. Dossier is sinds 21/06/2023 in behandeling zonder enige update. Reeds 8 keer contact opgenomen met telenet. Men geeft als tussenoplossing aan een ander e-mail adres te maken en zo aan te melden maar dat wil ik niet. Ik heb maar 1 e-mail adres waarmee ik klant ben en daarmee wil ik me aanmelden op de site. >Je mailbox is niet toegewezen aan een profiel. Je kan je wachtwoord enkel wijzigen met je persoonlijke login in Mijn Telenet. Eénmaal aangemeld ga je naar 'Beheer je mailbox'. (dit is dus wel het geval, ik ben klant met dat e-mail adres)>Nog geen login? Maak er één aan>Geef het MAC-adres van je modem in.>Het MAC-adres is niet geldig. Kijk die even na. (zowel HFC , MTA als Gateway MAC geprobeerd)

Beste, ik heb een openstaande faktuur van 73.24€ met ref nr: 233908909217. Ik heb mijn abbonement bij jullie opgezegd reeds in maart. Al verschillende problemen met jullie gehad en jullie blijven mij fakturen sturen. Ik heb domiciliëring stopgezet maar eis dat dit definitief stopt. Eveneens een creditnota krijgt voor deze laatste faktuur van augustus en geen niet meer krijgt. Dit begint schandalig te worden.

Beste, begin juli ben ik verhuisd naar een nieuwbouwappartement. In het appartement had ik een aanbieding gevonden van een telenetverdeler, dat ik 6 maanden gratis telenet zou kunnen krijgen, zelfs als bestaande klant. Voor de verhuis wou ik modem en dergelijke al laten installeren om zeker te zijn dat alles direct zou werken, en ik contacteerde de klantendienst hiervoor. De eerste persoon die ik aan de lijn had beweerde bij hoog en laag dat de korting 6 maand gratis niet bestond ik kan alle kortingen en die bestaat niet, ze kon voor mijn nieuwe aansluiting enkel 6 maand 50% korting geven. Uiteindelijk heb ik dit moeten accepteren. Voor de zekerheid belde ik nadien de klantendienst terug op, de persoon die ik toen had kende de promotie, en verzekerde mij dat ik deze niet via de externe verdeler moest halen, eenmaal ik effectief verhuisd was moest ik gewoon de klantendienst contacteren, eventueel een formuliertje invullen maar ik zou zeker de promo 6 maanden gratis krijgen daar mag u gerust van zijn.Bij de verhuis klantendienst gebeld, met de dama aan de telefoon heel de omschakeling meegevolgd, uiteindelijk op het punt dat ze de promo moest toekennen viel ineens de lijn weg (ik bel via telenet). In de bevestigingmails geen spoor te vinden van de toekenning van de promo...Volgende dag opnieuw gebeld, medewerker kon promo niet toekennen want de verhuis was nog niet volledig afgerond. Oud modem van mijn vorige woning naar telenet shop gebracht in de hoop dat dat zou helpen.Paar dagen later weer gebeld, medewerker probeerde korting toe te kennen maar kon dit niet, nam contact met backoffice terwijl ik aan de lijn bleef, maar plots lijn weg zonder antwoord.Volgende dag opnieuw gebeld, zelfde verhaal (lijn weg terwijl ik op antwoord wachtte).Paar dagen later weer gebeld, medewerker kon mij uitleggen dat backoffice ook niet kon helpen, de gevraagde promo stond niet in het voor mij bedoelde lijstje van mogelijke kortingen, dit moest IT oplossen, wachttijd onbekend maar dat is niet veel werk, dus ik hoop dat ze het snel doen, anderzijds je systeem werkt, dus het is niet dringend.Vandaag nogmaals gebeld, medewerkster die ik aan de lijn had verteld me doodleuk dat zij de korting niet kan toekennen, dit is een korting die loopt via een externe verdeler, en die moet daar aangevraagd worden...Op mijn vraag of ik iemand met een zekere verantwoordelijkheid kon spreken kreeg ik een nee, ze kon me enkel verwijzen naar email (maar dat bestaat niet, je kan enkel via de website berichten sturen), of je kan ook een brief sturen!!Conclusie: de klantendienst is een puinhoop, met tegenstrijdige informatie, en je loopt vast op die blinde muur.Ik ga proberen om nu via de externe verdeler geholpen te worden, maar ik hoop dat die nu niet gaan zeggen je hebt het via de klantendienst proberen te doen, nu kunnen wij je niet meer helpen...En ja, de folder met de aankondiging van de promo vermeldt wel degelijk Telenet B.V.als uitgever.

Beste, ik bestelde op 12/08 een iphone bij telenet. De iphone werd opgezonden maar op de dag van de levering werd de status bij postnl plots veranderd in zending retour geadresseerde onjuist terwijl het opgegeven adres ons thuisadres was.Ik contacteerde de klantendienst. Die zou mij een nieuw toestel sturen en ik zou spoedig een nieuwe track and trace krijgen. Dit is niet gebeurd. Ik belde opnieuw naar de klantendienst waar werd gezegd dat ze normaalgezien mijn geld terug gaan storten. Ik ging hierover een mail ontvangen met heb deze niet gekregen.Ik belde opnieuw met de klantendienst waar ik nu als antwoord kreeg dat de achterliggende diensten ermee bezig zijn en ik geduld moest hebben want dat dit waarschijnlijk lang kan duren. Maar ondertussen ben ik wel het bedrag van de iphone kwijt en heb ik ook geen toestel.