Alle openbare klachten

beste, Sinds december 2022 ontvang ik geen facturen meer van Telenet Business, door de permanente opdracht bij mijn bank wordt wel elke maand het bedrag gedebiteerd van mijn rekening. Sinds dezelfde periode kan ik niet meer inloggen op mijn-telenet, de server herkent mijn email bart@brandnew.be zelfs niet (onbekend), nochtans het mailadres dat ik al 20 jaar gebruik, OOK bij telenet. Wanneer ik probeer een nieuwe account aan te maken moet dit bevestigd worden door te antwoorden op een mail die telenet stuurt, maar die mail komt NOOIT (ook niet in SPAM).Ik heb het niet precies bijgehouden, maar ik schat dat ik zeker al 3 keer deze feiten telefonisch heb gemeld bij de klantendienst. Die dames aan de lijn zijn wel altijd begripvol en willen helpen maar ook zij geraken er telkens niet uit. Iedere keer eindigt zo'n gesprek met de plechtige belofte dat er een dringend dossier is aangemaakt met de boven vermelde feiten, en dat er een leidinggevende dit zal opnemen en mij zal terugbellen ...Bovendien zijn die support mensen niet echt onderlegd in IT-kennis: wanneer zij mijn probleem niet kon oplossen ging ze in op mijn vraag om de 8 ontbrekende facturen dan maar door te sturen in PDF via mail: dat is gebeurt, maar die mail bevat 8 HTML-files die niet reageren op aanklikken om desbetreffende PDF te kunnen downloaden ... Een IT bedrijf met problemen met een nieuwe IT-infrastructuur, zei u? Ah zo!Wel, tot nu toe, we zijn 8 MAANDEN VERDER, en heb ik nog geen enkel keer een bericht, een mail, een telefoon gehad van die leidinggevende specialisten ...Het is nu klaar. Wanneer telenet deze problemen niet oplost binnen de maand (voor 16 september), verander ik van provider.Bovendien vraag ik een schadeloosstelling van 2 maanden abonnementskost voor de geleden schade: de tijd die ik aan de telefoon hang om alles steeds weer uit te leggen aan die mensen van het callcentre, de kost die mijn boekhouder aanrekent om boekhoudkundige trucs toe te passen om uitgaven te boeken zonder facturen. De geleden frustratie.hoogachtend, Bart Brants

Beste, Wij zijn al vele jaren klant bij Telenet. Wij hebben 2 mobiele abonnementen (2x Kong). Ik kreeg telkens berichten wanneer mijn mobiele data bijna op was en wanneer deze effectief op was. Zo kon ik mijn verbruik in de gaten houden. Echter heb ik nu geen melding gekregen dat mijn mobiele data op was en ook geen melding dat ik al meer dan €5 boven mijn abonnement zat. Nu krijg ik een factuur waar opstaat dat ik €579,2149 bovenop mijn abonnement moet betalen. Bij het bellen naar de klantendienst krijg ik geen deftig antwoord. Het kan niet zijn dat dit kan aangerekend worden zonder melding of dergelijke en ik wens dit dan ook niet te betalen. Alvast bedankt.

Beste,Mijn dochter haar Iphone 13 gaf opeens uit het niets de melding dat de conditie van de batterij niet meer kon weergegeven worden. Nadat de batterij uitviel, kon die sinds dan ook niet meer opgeladen worden..De Iphone is nog geen 2 jaar oud en dus nog in garantie.Nu is er een heel klein schreefje in de camera (wat zelfs geen problemen geeft aan de foto's, video's of gsm) maar zou hierdoor de garantie van de batterij vervallen???Mijn dochter wou met haar eigen spaargeld een nieuwe gsm kopen en geen 2e hands om zeker te zijn dat hij toch een tijd zou meegaan en dan komen we dit tegen...We kregen ondertussen een offerte van €653,94 indien we die willen vermaken!!! En neen het is geen typfout, €653,94!!Online vinden we terug dat een nieuw batterij voor Iphone 13 +/- €100 kost.Indien we hem gewoon terug willen, zonder hersteldienst moeten we €44,95 betalen..Wij voelen ons echt bedrogen door Dynafix/Telenet!Bij de telenetwinkel hebben ze ons niks gezegd over eventuele kosten, ook niet wanneer je de telefoon zou terug willen zonder herstelling..Dynafix vindt dit blijkbaar maar normaal, maar wij helemaal niet!De Europese wetgeving geeft nochtans aan dat er 2 de winkel bij verkoop aan particulieren 2 jaar verplichte garantie moet geven, ook op batterijen!Aangezien mijn dochter de Iphone bij telenet kocht, verwacht ik graag een oplossing van jullie kant!Mvg,Emmy Dehaene

Het is reeds enige tijd dat er een groot verschil tussen de datum die op het factuur staat en de datum dat het factuur met de post wordt geleverd. Daardoor heb ik weinig tijd om deze betaling uit te voeren. Voorbeeld laatste factuur: factuurdatum = 04/08/2023 / afgeleverd thuis: 16/08/2023 / te betalen voor: 19/08/2023Het duurt dus in ons land 12 dagen om een brief van Mechelen naar Vilvoorde te krijgen?Navraag bij de post: Telenet levert laat hun brieven.Navraag bij Telenet: laat u domiciliëren (natuurlijk, wat had je gedacht)).Ik ben 88 jaar en kan niet met de computer werken (mijn zoon doet dit wanneer hij kan) en wens alles nog op papier te krijgen om te kunnen betalen. Maar Telenet blijkt dus bewust de betaaltijd zo kort mogelijk te houden om de mensen tot domiciliëring te dwingen.

Beste,Ik en mijn mama regelen alles voor mijn tante, omwille dat ze dit allemaal niet kent. Dus op 24 juli 2023 bel ik naar Telenet om haar verhuis door te geven en een afspraak te maken voor de installatie. Dus ik vraag aan de man van de klantendienst voor een afspraak op 16/08/2023 in de voormiddag om alles te installeren op haar nieuw adres, dwz digitale tv van het oud adres naar het nieuw adres + toevoegen van internet (voor de zonnepanelen en de huisbel) + vast toestel (overzetten van Proximus naar Telenet) . Er was toen een probleem en de man van de klantendienst ging ons hierover de dag nadien opbellen, nooit meer gehoord! Geen bevestiging ontvangen.  Ik heb teruggebeld en ze konden me bevestigen dat alles ok was voor 16/08/23.Ik haal op 15/08/23 de digibox op mijn tante haar oud adres. Vandaag 16/08/23 kwam telenet langs op haar nieuw adres. Mijn mama was op het nieuw adres. Wachten wachten, ...Geen Telenet te zien.Ik bel voor mijn mama naar Telenet omdat zij ter  plaatse was. Blijkt dat de technieker is langs geweest, klopt niet want we hebben niemand gezien. (Mijn tante gaat niet opdraaien voor de kosten van de technieker,  die we niet hebben gezien) Het was op het oude adres.  Ze kunnen geen oplossing bieden. Meermaals gebeld en gediscussieerd.  Dan kwamen er nog meer lijken uit de kastDe man van de klantendienst was blijkbaar niet goed wakker.- Afspraak op het oude adres  ipv nieuwe adres- de internet geactiveerd op het oude ades (  niet nodig, mijn tante woont in een oud huis, heeft geen aansluitingen) en moest enkel geactiveerd worden op nieuwe adres Hiervoor worden er kosten aangerekend. Dit hebben jullie kunnen crediteren.- telefoon moest worden overgezet worden van de moment dat het geïnstalleerd is op het nieuwe adres,  niet dus. Telenet heeft proximus opgezegt met resultaat dat mijn tante geen vast lijn meer heeft op het oud adres. Ook al staat deze actief op oude adres?? Telefoon gaat niet af, en voor haar is het een bezettoon.- ...Nog te zwijgen over de bereikbaarheid, telkens minstens 15 a 30 minuten moeten wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt. Ik heb honderde keren gebeld en telkens krijg je een andere verhaal, gooien ze hoorn in en boeken ze zonder te vragen een nieuwe afspraak op een datum waar zelf geen geest aanwezig is. Beloven u een dag en ze noteren deze niet. Na het zoveelste keer het verhaal te doen, hebben een datum kunnen vastleggen.  Nu de vraag of het dan in orde komt.Het kost ons zowel ik als mijn mama een dag verlof en een hoop telefoonkosten.Mijn tante ging het komend weekend verhuizen en nu moeten we deze genoodzaakt met den week verzetten. Klantenservice was ver te zoeken. Die vind alles behalve service. De fout wat er nu gebeurd is ligt helemaal  bij jullie.

Goedemiddag,Onze diensten bij Telenet zijn stopgezet, maar er komen steeds nog facturen.Mails noch telefoons blijven onbeantwoord.Factuur 233909401600 zou volledig gecrediteerd moeten worden

Geachte Heer/Mevrouw,Ik ben gaan samenwonen met mijn vriendin in Brussel, en zij had al diensten van Proximus. Dus om onze telefoon abonnementen, internet en televisie op 1 factuur te hebben, heb ik besloten om mijn abonnement bij Telenet af te sluiten en de overstap te doen naar Proximus. Dit is niet vlekkeloos verlopen. Ik heb verschillende telefoontjes moeten plegen aan Telenet, met de nodige wachttijden die zeer hoog oplopen. Hier werd ik telkens vriendelijk verder geholpen, maar toch bleven mijn problemen onopgelost. Telkens werd er mij gevraagd later nog eens terug te bellen, wat ik steeds deed. Ook heb ik verschillende contactformulieren ingevuld zonder enige feedback terug te krijgen. Ik kreeg telkens een telefoon van het nummer +3215671467 enkele minuten later bij het invullen van die contactformulieren. Als ik opnam, kreeg ik geen geluid, er werd niets gezegd en plots legt dit nummer af na 15 seconden. Ik heb dan nogmaals terug gebeld. Er werd dan eindelijk een dossier opgemaakt omdat er een probleem bleek te zijn met mijn account (die ik al heel lang heb - volgens hun nog in het oude systeem). Ze gingen mij terugbellen, maar dit is nooit gebeurd. Ik belde dan steeds terug en plots kon er wel iets gedaan worden aan mijn abonnement. Mijn ONE abonnement werd dan stop gezet, en er werd mij een tijdelijke 8GB abonnement aangesmeerd om de wachttijd te overbruggen van de overstap van Telenet naar Proximus. Toen ik enkele dagen later keek, was dit nog steeds niet in orde, en zag ik dat mijn ONE abonnement nog steeds actief was. Nogmaals terug gebeld en dit werd dan opgelost. Toen liet de vriendelijke dame mij weten dat ik een bericht ging krijgen dat ik éénmalig mijn GB's kon verhogen tot 12GB als ik dichtbij de limiet zit van 8GB. Het volledig afsluiten van mijn abonnementen bij Telenet heeft dan nog 2 weken aangesleept, waardoor ik dus mijn 4G minimaal probeerde te verbruiken. Plots krijg ik een geautomatiseerd bericht van Telenet zeggende dat ik al boven de €50 zit met mijn verbruik en dat ik via een link mijn verbruik kon bekijken. Ik probeerde al zoveel mogelijk mijn verbruik te verminderen en gebruikte in de mate van het mogelijke zoveel mogelijk wifi overal. Plots krijg ik een factuur van €455.57 voorgeschoteld omdat ik zogezegd 4GB boven de 8GB heb verbruikt (dus een totaal van 12GB). Ik had met plezier betaald om 4 extra GB te verkrijgen om zo die immense factuur te vermijden... Ik heb zelf GSM verbruik tot een minimum herleidt, maar ik vermoed dat dit komt door de automatische app updates van m'n gsm. Ik heb dan terug gebeld, en wederom 30 minuten wachttijd. Daar heb ik deze keer een zeer onvriendelijke persoon aan de lijn gehad die zei dat ik via het contactformulier specifiek voor dit soort klachten, klacht dien in te dienen. Maar dit is niet mogelijk op hun website, enkel voor andere type problemen. Ik moet dan bellen naar het nummer 0800 66 365 om een klacht in te dienen, maar ik verlies hier telkens heel veel tijd en wordt niet verder geholpen met mijn probleem en vraag. Ik weiger te betalen voor deze factuur, daar ik hier helemaal benadeeld ben geweest door Telenet. Ik ben al langer dan 15 jaar klant en ben nog nooit zo slecht behandeld geweest door een bedrijf. Ik hoop echt dat u mij hierbij verder kan helpen. Ik ben bij jullie terecht gekomen via mijn mama, die al enkele jaren bij jullie abonnee is. Ik wens mij te verontschuldigen voor de lange mail. Alvast heel erg bedankt en ik wens u een hele fijne dag verder.Met vriendelijke groeten,B. T.

Wij zijn al jaren klant bij Telenet. Sinds 20 Juli hebben wij geen stabiel internet meer.. er zijn hiervoor al 3 techniekers langgeweest maar we zijn nog geen stap verder geraakt. Met onstabiel internet bedoel ik ook echt ONSTABIEL, we hebben maximaal maar 2-3u internet/ telefonie per dag. Dit beïnvloedt ons werk enorm, mijn mama is zelfstandig en haar klanten kunnen haar telefonisch niet meer bereiken en ik werk van thuis uit dus heb stabiel internet nodig… Na 4 weken is dit genoeg geweest!

Beste, op 2/8 heb ik online een gsm bij jullie besteld. Verwachte levering was 2 à 3 dagen. Bij nazicht van track & trace code stond er dat de levering niet behaald is op 4/8, en daar stopt het. Dus heb ik meermaals contact opgenomen en kreeg te horen dat ik zelf PostNL moest bellen. PostNL weet niet waar mijn pakket is en zei me Telenet te contacteren. Ik ben dan 10/8 naar de winkel gegaan en die hebben de hoofdzetel gebeld. Er werd me gezegd dat ze direct contact gingen opnemen met PostNL en me dan gingen opbellen. Uiteraard is dit niet gebeurd en kon ik maandag 14/8 terug naar de winkel. Weer hebben ze gebeld met de hoofdzetel en werd er mij meegedeeld dat ik maar moet blijven wachten?! Ook werd er mij meegedeeld dat er regelmatig toestellen gepikt worden, en dan laten jullie het maar zo? Ik heb mijn toestel betaald en wil dit dan ook zo snel mogelijk ontvangen. Ook wil ik een compensatie want heb veel tijd (bellen, chatten) en geld (parkeergeld, naft) er moeten insteken omdat jullie weer maar eens niet doen wat moet. Ik ben het echt beu want dit is niet de eerste keer dat jullie jullie beloftes niet nakomen! Wat me dan ook brengt op het feit dat de gratis wifi-booster die trouwens door een medewerker van jullie geïnstalleerd is in maart 2018, voor mij niet gratis was. Daar heb ik ook al zoveel maal voor contact opgenomen en is nog steeds niet geregeld. Gratis is gratis! Ik hoop dan ook dat die rekening eindelijk gaat vereffend worden.

Beste, op 14/06/23 bestelde ik een promo bij Telenet (Samsung S23 + Galaxy 8 Tab + € 200,00 cashback). Levering zou op 15/06/23 gebeurd zijn. Niets ontvangen. Ondertekend door de chauffeur met 125 (mijn huisnummer), terwijl ik de gehele dag thuis was zoals vermeld dat er een verplichte handtekening voor ontvangst moest zijn. Meerdere keren geklaagd via email en whatsapp. Steeds een melding terug : niet voorradig, het wordt onderzocht, het komt wel, … Als ze de promo laten zien op tv, moeten ze ook maar zien dat ze de goederen op voorraad hebben.