Alle openbare klachten

Beste,Ipv 65€ kreeg ik 115€ verkeerdelijk gefactureerd er stond een verkeerde eenmalige vergoeding van 50€ ivm decoder op.. Na mijn telefoon vandaag met klantendienst, kreeg ik geen mail ter bevestiging.. ik bel in namiddag terug en blijkbaar hadden ze mijn emailadres verkeerd ingetypt.. ik kon ditmaal kiezen voor terugstorting (weliswaar moest ik 5 dagen wachten) of inhouding op volgende factuur.. ik kies ditmaal voor terugstorting maar moet nu de laatste 4 cijfers van mijn echtgenoot's identiteitskaart geven....ter controle.. terwijl het om een terugstorting gaat en terwijl ik getrouwd ben en evenveel eigenaar van dit contract benMijn echtgenoot is niet thuis dus ik kon de info ter controle (van de terugstorting)?? niet geven.. omdat ik me boos maakte over de foutenescalatie en aanpak (ik was bijna afgezet had ik mijn factuur die ik via domiciliatie betaal niet gecontroleerd).. heeft de klantendienst gewoon ingehaakt!Ik wens een onmiddellijke terugstorting van 50€ die Telenet onrechtmatig aanrekende op de rekening van dewelke de inhouding via domiciliatie gebeurde en een schadevergoeding van 100€

Beste,Een tijdje geleden heb ik aangevraagd om telenet stop te zetten, jullie gingen een klever opsturen om mijn modum en digibox terug te sturen maar de klever heb ik nog steeds niet ontvangen, maar wel krijg ik steeds ingebreekstellingen. Ik ben al een tijdje bij proximus, het wordt eens tijd dat jullie jullie werk doen.

Beste Ik bestel maandag 25/09/2023 een Iphone 14 via mijn Telenet bij Telenet . Dit op aanraden van de Telenet winkel in Turnhout omdat deze niet in de winkel op stock was . Mij werd gezegd dat deze binnen de 2a3 dagen zou geleverd worden . Maar tot heden 2/10/2023 heb ik deze nog niet ontvangen . Ik heb deze op hun eigen Webshop besteld en direct betaald door het te volgen betaling schema . IK heb al telefonisch en via mail contact opgenomen maar krijg geen reactie .

Beste, ik probeer sedert intussen twee weken vruchteloos de Samsung Galaxy Tab A8 LTE + booklet cover te bestellen aan de kortingprijs (zomerpromo) van € 129. Op de eindpagina,vlak voor de betaalpagina verschijnt steevast de prijs van € 309. Ik voerde daar reeds een aantal chatgesprekken (Whatsapp) over met uw medewerkers, eveneens meerdere telefoongesprekken (na ellenlange wachttijden bovendien) en bracht een bezoek aan de Telenetshop in de Steenstraat te Brugge. Overal bot gevangen - t.t.z. de webshop zou in orde gebracht worden zodat de korting wel kon toegekend worden, maar er gebeurt niets... Blijkbaar wordt ik dagen tot wekenlang met een kluitje in het riet gestuurd en van het kastje naar de muur. Ik wil die korting omdat ze aangekondigd staat op de website als ik inlog op 'Mijn Telenet'. Klantnummer is 26872535 (abonnement voor Manitobalaan 12 op naam van mijn echtgenoot). Langs deze weg nu dus de zoveelste poging om te krijgen wat Telenet belooft, maar blijkbaar niet van plan is te doen ...

Beste , we hebben in augustus via een telenetshop in het shopping al onze diensten opgezegd. Ook de digiboxen terug binnen gebracht. Nu hebben een nieuwe factuur gekregen van eind augustus , september en oktober. Telenet wil niet crediteren omdat volgens hun niets is opgezegd. Graag hier een actie in. We willen de factuur van augustus en september gecrediteerd zien. We hebben de laatste 6 maanden weekelijks aan de telefoon gehangen. Ook steeds lang aan de wachtlijn gehangen. We hebben geen enkele klantenservice mogen ontvangen van Telenet. Heel onvriendelijk en onbeschoft elke keer opnieuw. We hebben nooit echte hulp gekregen van hun.

HalloOm de nieuwe wifi toestellen (360pods) te gebruiken moest ik mijn modem komen omwisselen. Deze werd geactiveerd in checkpoint winkel te Wilrijk. Na thuis te komen en aan te sluiten leek deze niet in orde. Achterliggende teams moeten dit activeren bij Telenet maar ze hebben geen idee wanneer dit zou gebeuren. Enige wat ik kan doen is al 3 dagen wachten. Mvg

Beste, bij het afsluiten van de overeenkomst met Telenet werd ons gezegd (ook bewijs van op mail) dat de speedboost (15 euro per maand) levenslang gratis werd aangeboden als we intekenden. We hebben die elke maand al gefactureerd gekregen. Er waren verschillende problemen met de facturatie, die na maanden aandringen pas opgelost werden. Voor de speedboost biedt Telenet ons nu een compensatie van ongeveer 150 euro aan. Dat is dus ter waarde van ongeveer 10 maanden speedboost en daar ben ik dus helemaal niet akkoord mee. Ik heb Telenet ook geantwoord dat ik helemaal niet gediend ben met de compensatie die zij aanbieden. Wat kunnen we hiervoor ondernemen?

Beste,Mijn partner en ik zijn sinds afgelopen zaterdag 23/09 naar een nieuw adres verhuisd. Daarbij hadden we graag mijn lopend Telenet-abonnement mee overgezet naar het nieuwe adres.Hiervoor hebben wij de aanvraag tot 'verhuis van je diensten' via de Telenet-website ingediend op 25/08. Naar mijn inziens ruimschoots op voorhand daar op hun website de melding wordt gemaakt dat een normale termijn +/- 3 weken duurt.Onze afspraak werd uiteindelijk vastgelegd op vandaag, 28/09. Dus ook al 1 week langer dan ze zelf aangeven. Maar hier konden we uiteraard mee leven.Enkele dagen op voorhand kregen wij mails aan dat ze zouden langskomen tussen 12u30 en 18u op die 28ste september dus hadden wij hiervoor een familielid opgetrommeld om tussen die periode in ons huis aanwezig te zijn.Om 13u05 vandaag kregen wij dan opnieuw een mailtje aan van Telenet met de volgende melding: Onze technicus is bij de vorige klant vertrokken en naar jou onderweg. Hij zal rond 16:09 bij jou zijn. We rekenen erop dat je thuis bent.Uiteraard hebben we vervolgens aan het familielid gemeld dat hij niet heel de middag aanwezig moest zijn, en gewoon moest terugkomen rond 15u45 om zeker op tijd te zijn.Vervolgens krijg ik plots om 13u36 (een halfuur na het verkrijgen van de mail in kwestie!) een telefoontje + voicemail van de Telenet-technieker dat hij voor onze deur staat en er uiteraard niemand thuis was. Het moment dat ik hem kon terugbellen, rond 14u30, wist hij me zonder al te veel manieren te vertellen dat hij niet meer kon terugkomen en ik contact moest opnemen met de klantendienst van Telenet.Na vervolgens bijna 45min in wacht te staan met deze klantendienst, werd mij heel simplistisch meegedeeld dat mijn afspraak werd verplaatst naar 7 november !!! We spreken over een verlengde termijn van meer dan een maand.Uiteraard ben ik woedend te keer gegaan aan de telefoon en gevraagd achter een uitleg waarom een klant de dupe kan zijn van een intern probleem bij Telenet met betrekking tot hun opgemaakte planning en de bijhorende communicatie.Vervolgens heeft ook mijn partner nog met Telenet gebeld + is zij langs een Telenet-winkel gegaan en krijgen wij steeds dezelfde boodschap te horen dat een vervroeging van de afspraak niet meer mogelijk is.Met andere woorden: de schuld wordt gewoon in onze schoenen geschoven.Graag hadden hieromtrent een klacht gezien aan het adres van Telenet aangaande hun gebrek aan respect en de minimale aandacht aan klantentevredenheid.Uiteindelijk zijn wij nu het slachtoffer geworden van een, volgens mij, foutief verstuurd mailtje van Telenet maar wat dus neerkomt op het aanleveren van incorrecte informatie.Vervolgens gaan wij nu, als we er niet voor kiezen om over te stappen naar Proximus, nog langer dan 1 maand zonder internet zitten...Wij zien niet in wat er langs onze zijde nog meer gedaan kan of kon worden.Wij hebben duidelijk hun afspraken en meegedeelde informatie gevolgd, maar uiteindelijk worden we gewoon als een nummer behandeld en kunnen we opnieuw 'achteraan de rij' aanschuiven. Daarom dat wij het hierbij niet willen laten.

Ik bestelde 27 juli een Samsung Galaxy Z-flip 5. Na betaling kreeg ik de bevestiging dat deze pas op 7 september geleverd ging worden. Er stond nergens vermeld dat dit zo lang ging duren. Na niets te hebben ontvangen hebben op 8 september heb ik zelf de klantendienst gecontacteerd. Hier kreeg ik melding dat er iets mis gegaan is zonder verdere informatie of resolutiedatum. Op 18 september, na niets te hebben vernomen van Telenet, heb ik opnieuw de klantendienst gecontacteerd. Hierbij kreeg ik nog steeds geen duidelijke probleembeschrijving of deadline. Dan heb ik gevraagd om de bestelling te annuleren, wat Telenet weigert te doen. Ik heb hun dan attent gemaakt op het herroepingsrecht, maar dit werd genegeerd.Tot heden heb ik nog steeds geen product ontvangen, noch een terugbetaling, noch concrete informatie over het probleem.

Beste, voor de zoveelste maal vraag ik jullie om een correcte factuur te mailen. De vorige keer hadden jullie BELOOFD dit op te lossen en mij te contacteren. Niet dus. Nu zenden jullie mij een mail waarin ik 23,55 euro moet betalen en op jullie app staat een bedrag van 70,39. Wederom hetzelfde liedje. Doe het nodige aub en stop dit administratief spelletje. AUB!!