Alle openbare klachten

BesteOp 3/10/2023 heb ik online mijn contract aangepast.Hiervan heb ik via email bewijs gekregen dat de bestelling gelukt is. Tot op heden (12/10) is mijn contract nog niet aangepast en is er zelfs via domiciliering geld afgegaan voor mijn oud contract. Zelf reeds meerdere malen contact opgenomen met telenet via de klantendienst maar contract is nog altijd niet aangepast. Ik wil sneller internet, telenet is zelfs modem al komen aanpassen maat contract nog niet. Ik ben al heel lang klant bij telenet, en wens dat mijn contract direct wordt aangepast. Alsook eis ik een vergoeding dat ik al 9 dagen moet wachten op mijn sneller internet.

Beste,Op 24/08 heb ik een eerste keer melding gemaakt dat het onmogelijk is om van mijn gsm naar mijn tv te streamen via jullie (Telenet TV app), hier zijn enkele dagen gesprekken gevoerd met jullie dienst via whatsapp. op 04/09 heb ik met een technicus van jullie gesproken en die zei dat de oorzaak gevonden was en dat hij dit zou laten behandelen door een achterliggende dienst.Nu, 11/10 is dit probleem nog steeds niet behandeld geweest en kan ik nog steeds geen TV zien. Ik weiger dan ook om de factuur (2339113608xx periode 20/09 - 19/10)) te betalen aangezien ik geen gebruik kan maken van deze aangerekende dienst en zal hier dan ook geen nalatigheid kost voor betalen. Gelieve deze factuur te herzien en mij een alleen aan te rekenen van de diensten waar ik gebruik kan van maken.Graag zou ik ook een deftige vergoeding terugkrijgen van de factuur (2339097378xx periode 20/08 - 19/09) die ik reeds betaald heb.Alvast bedankt

Beste , Ik bestelde een iphone 14 op 25/09/2023 maar is nog steeds niet geleverd . Na verschillende keren telefonisch / per mail contact opgenomen te hebben is het nog steeds niet in orde . Men heeft mij dinsdag 10/10/2023 gezegd dat die zelfde dag terug zouden bellen ( waar ik nog gezegd heb dat men hem nog mocht leveren )maar nu woensdag avond nog steeds geen antwoord . ik heb het gevoel dat ik aan het lijntje wordt gehouden . Wat is het probleem ? Jullie zien dat hij betaald is en toch leveren jullie niet . Onze schoonzoon had hem op 1 dag !!! Die bestelde hem op 29/02/2023 ik hoop snel uitsluitsel te krijgen of ik moet andere stappen . Een boze klant die al meer dan 20 jaar klant is bij jullie

BesteIk ben al 15 jaar (of zelfs langer) klant bij Telenet. De laatste jaren had ik een OneUP for 2 pakket op mijn naam staan geregistreerd op het adres Kruisbaan 60, te Beringen. In dit pakket zaten twee mobiele nummers met onbeperkte mobiele data, onbeperkt fiberinternet thuis en digitaal tv. Doordat mijn moeder zou verhuizen heb ik Telenet gecontacteerd om de overbodige diensten stop te zetten, dit wil zeggen: tweede gsm-nummer, internet thuis en digitaal tv. Enkel mijn gsm-nummer moest nog intact blijven hoe die was.Ze hadden me gezegd dat dit allemaal in orde zou komen, er werd me verder niets gevraagd dus trok ik me er ook niet veel meer van aan. Enkele weken later krijg ik ineens het bericht dat mijn mobiele diensten zijn stopgezet uit voorzorg omdat ik al meer dan €415 boven mijn abonnementskosten zat. Omdat ik gechoqueerd was, had ik meteen Telenet gecontacteerd en gevraagd wat hier de bedoeling van was. Blijkt dat men me stilzwijgend op een abonnement had gezet met betalen per verbruik. Ik kom van een ongelimiteerd datapakket en ineens word ik gezet op een abonnement wat een fortuin kost als je veel mobiele data gebruikt. Wat dus duidelijk wijst op een menselijke fout langs de kant van Telenet, wordt niet erkend door hen en ben ik verplicht dit te betalen. Nog twee weken later volgt er nog een eindafrekening waar er een deel van mijn vorig abonnement ook nog is meegeteld terwijl ik gevraagd had dit ook af te sluiten. Ik was niet akkoord met dit gewoon te betalen dus hadden ze een case opgestart. Ik spreek nu over anderhalve maand geleden ongeveer. Het proces volgen van de case verliepook moeizaam omdat ik elke keer zelf contact moest opnemen en ik niet op de hoogte werd gehouden van de status. Elke keer kreeg ik natuurlijk ook iemand anders aan de lijn waar ik steeds mijn verhaal aan moest doen. De case werd ook al eens een keer gesloten omdat ze geen contactgegevens van mij hadden, terwijl ik wel iedere maand de facturen in mijn mailbox binnenkrijg en daarbij ook nog eens een mobiel abonnement heb lopen bij hen. Dus hebben ze een nieuwe case gestart. Terwijl de case nog lopend is, worden er ook steeds herinneringskosten in rekening gebracht. Dit vind ik ook onterecht, dit zou men moeten bevriezen tot er een uitsluitsel is. Het totaal bedrag is nu meer dan €614, voor (minder dan) de maand augustus alleen. Normaliter als men een nieuw abonnement aanbiedt wat verschilt van het vorige of iets dergelijks, moet toch gevraagd worden of de klant ermee akkoord gaat? Ik heb nergens mijn handtekening moeten zetten of bevestigen dat ik akkoord ging met het betalen-per-verbruik pakket.Ik ben al meer dan een maand aan het rondlopen met een gsm, waar ik niet mee kan bellen / sms’en / het internet op kan. Dit was eerst frustrerend, maar nu schieten de woorden me een beetje te kort. Ik vind het jammer dat je na zo lang klant zijn, niet de juiste bijstand krijgt wanneer het nodig is.Ik heb ook al verscheidene keren gevraagd iemand te kunnen spreken van de dienst zelf of boven de servicedesk, maar daar wordt natuurlijk geen gehoor aan gegeven.

Beste,Ik bestelde als klant van telenet een iphone toestel. Ik kreeg de volgende dag reeds een bestelbevestiging en track and trace. Ik was constant thuis maar plots stond de bestelling van post nl als afgeleverd. Helaas nergens een pakket te vinden. Ik nam sinds 3/10 (de dag van zogezegde aflevering) elke dag contact op met telenet. De klantendienst zei me elke dag hetzelfde. Er wordt een dossier opgemaakt. Nooit kon gezien worden dat de dag ervoor reeds een dossier werd opgemaakt. Een week later nog steeds niets van hun kant vernomen over dit probleem. Ik word hier moedeloos van. Ik betaalde de telefoon en ontving niets. Ik nam zelf contact op met post nl. Zij kunnen inderdaad niet aantonen dat een handtekening werd gezet en starten een interne klacht naar hun postkoerier. Helaas miet telenet klacht indienen tegen hen vooraleer er iets kan gedaan worden. Vandaar dat ik jullie hulp inroep.

Beste, vorig jaar hebben jullie je systeem veranderd ivm hoe mensen inloggen op mijntelenet. Ik ben nog steeds niet in staat om in te loggen, omdat een nieuw profiel/email aan te maken niet mogelijk is. Ik heb al 6-7 keer via messenger contact gehad, enkel om een vraag te krijgen, die te beantwoorden, en dan niets meer te horen, ik heb ook al zeker 5 keer telefonisch contact opgenomen, die hebben wel wat geprobeerd, maar nooit is het opgelost geraakt, de 1 zei dat er een dossier moet worden opgesteld, maar heeft deze zelf niet opgesteld heb ik daarna vernomen, de ander zei dat de interne dienst zo'n probleem moet oplossen, maar wist niet te vermelden hoe dat op gang gezet kon worden.Eerst was het probleem dat mijn gegevens zogezegd niet juist waren, ookal hebben ze over de telefoon verifieerd dat het wel juist was wat ik ingaf (blijkbaar is een ë te exotisch voor het systeem). Daarna hebben ze wel de mail kunnen laten versturen, maar natuurlijk, herkende het systeem nog steeds mijn gegevens niet.Nu heb kan ik zelf wel consistent een mail aankrijgen, maar wanneer ik op de link klink om het profiel aan te maken, krijg ik het bericht dat de mail is verlopen, ookal heb ik die nog geen minuut geleden aangekregen.Ik kan niet mijn abonnementen bekijken, ik niet mijn modem configureren, ik kan geen aanpassingen maken, en de helft van de help desk stuurt je door naar de app, die ik ook niet kan gebruiken want die gebruikt ook die login. Dus ik kan geen troubleshooting doen, ik kan mijn paswoorden niet wijzigen. Ik kan mijn exacte verbruik niet weten... Ik wil dat er hier een oplossing voor komt, ik wil inloggen op mijn account zodat ik een oog kan krijgen op mijn zaken. Ik ben al jaren klant bij Telenet, maar het lijkt me dat het enige dat belangrijk is deze dagen dat er nieuwe klanten worden binnengehaald. Voor lange klanten word er niks gedaan.

Beste,Ik bestelde een iPhone 15pro max (256GB) blauw titanium op 5 oktober. Ik heb echter nooit een bevestiging gekregen via email maar het bedrag van 12329 euro werd wel degelijk gedebiteerd van mijn viskaart. Vandaar dat ik geen referentienummer kan geven. Ik heb hierover al 3 keer gebeld en gewhatsapped met Telenet. Blijkbaar is er volgens hun iets vastgelopen bij de processing maar verder geen reactie. De vriendelijke personen die ik telkens aan de lijn heb kunnen niet meer doen dan een mail sturen naar de betrokken diensten. Meer kunnen ze niet doen. Wat mij verontrust is dat dit nog lang kan aanslepen want er zijn tegenstrijdigheden in hun systeem en dat ik lang zal moeten wachten. Ze moeten me deze telefoon aan de voorgestelde prijs verkopen. met vriendelijke groeten, Ilse Csako

BesteNa meermaals telefonisch contact te hebben, langs te zijn geweest in een telenet winkel en via whatsapp te proberen krijg ik helaas geen geldende oplossing.Eind augustus 2023 kwam een technieker langs in ons nieuwe huis om onze diensten over te zetten na onze verhuis. Daar bleek dat de aansluiting niet van voldoende kwaliteit was en dat ik een nieuwe kabel zou moeten graven. Ik belde met jullie technische dienst om te zeggen dat ik dit NIET zou doen en ik geen nieuwe afspraak wenste. De dag erna stond toch een technieker bij ons aan de deur. We maakten de overstap naar proximus via easy switch. Ondertussen werd de factuur voor september toch aangerekend. Na meermaals proberen werd mijn nummer niet overgedragen van telenet naar proximus en moest ik fysiek langsgaan in een winkel om dit in orde te krijgen. Ondertussen zijn we oktober en werd opnieuw een volle factuur aangerekend. Dit terwijl ik al twee maanden geen gebruik meer maak van de diensten.Graag terugbetaling van zowel september als oktober en dringend afsluiten van de dienst.

Beste,Eind juni 2023 melden we bij telenet onze verhuis aan van WOLFSGRACHT 2 9470 naar KRUISSTRAAT 24 1790. Op 07.07.2023 kregen we bevestiging van bestelling 0072362188 waarbij telenet het nodige zou doen om de aansluiting te voltooien alsook de diensten te verplaatsen. Dit alles voorzien op maandag 28.08.2023.Eerst bleek de onderaanneming UNI-T niet over de nodige vergunning te beschikken op 28.08.2023 om de graafwerken naar de telecom aansluiting op paal uit te voeren. Na meer dan 10 telefoongesprekken met de Telenet klantendienst (telkens met gemiddelde duur van 35 min.) kregen we nog steeds geen sluitende oplossing.Vandaag, 09.10.2023, zou dan uiteindelijk de definitieve aansluiting voor binnen en buiten worden uitgevoerd - echter blijkt dit opnieuw niet mogelijk door een error in het interne computersysteem.Na een telefoongesprek van 73 minuten op 09.10.2023 nog steeds geen oplossing door Telenet.

Beste, ik ben in een scheiding en heb dan ook aan telenet gevraagd om mijn diensten over te zetten. Aangezien ik al meer dan 15 jaar klant ben bij hun, ging ik er ook van uit dat ze mij hun beste diensten voor mijn persoonlijk doel gingen aanbieden.Het is echter van in het begin niet in orde.Na herhaaldelijke contacten dacht ik dat alles in orde was.Echter heb ik nu een factuur ontvangen van 1195 euro!!!Toch blijven ze mij aan het lijntje houden en komen ze niet met een oplossing. Alvast bedankt voor uw reactie Met vriendelijke groeten Kris Goossens