Alle openbare klachten

Beste , Ik bestelde een iphone 14 op 25/09/2023 maar is nog steeds niet geleverd . Na verschillende keren telefonisch / per mail contact opgenomen te hebben is het nog steeds niet in orde . Men heeft mij dinsdag 10/10/2023 gezegd dat die zelfde dag terug zouden bellen ( waar ik nog gezegd heb dat men hem nog mocht leveren )maar nu woensdag avond nog steeds geen antwoord . ik heb het gevoel dat ik aan het lijntje wordt gehouden . Wat is het probleem ? Jullie zien dat hij betaald is en toch leveren jullie niet . Onze schoonzoon had hem op 1 dag !!! Die bestelde hem op 29/02/2023 ik hoop snel uitsluitsel te krijgen of ik moet andere stappen . Een boze klant die al meer dan 20 jaar klant is bij jullie

BesteIk ben al 15 jaar (of zelfs langer) klant bij Telenet. De laatste jaren had ik een OneUP for 2 pakket op mijn naam staan geregistreerd op het adres Kruisbaan 60, te Beringen. In dit pakket zaten twee mobiele nummers met onbeperkte mobiele data, onbeperkt fiberinternet thuis en digitaal tv. Doordat mijn moeder zou verhuizen heb ik Telenet gecontacteerd om de overbodige diensten stop te zetten, dit wil zeggen: tweede gsm-nummer, internet thuis en digitaal tv. Enkel mijn gsm-nummer moest nog intact blijven hoe die was.Ze hadden me gezegd dat dit allemaal in orde zou komen, er werd me verder niets gevraagd dus trok ik me er ook niet veel meer van aan. Enkele weken later krijg ik ineens het bericht dat mijn mobiele diensten zijn stopgezet uit voorzorg omdat ik al meer dan €415 boven mijn abonnementskosten zat. Omdat ik gechoqueerd was, had ik meteen Telenet gecontacteerd en gevraagd wat hier de bedoeling van was. Blijkt dat men me stilzwijgend op een abonnement had gezet met betalen per verbruik. Ik kom van een ongelimiteerd datapakket en ineens word ik gezet op een abonnement wat een fortuin kost als je veel mobiele data gebruikt. Wat dus duidelijk wijst op een menselijke fout langs de kant van Telenet, wordt niet erkend door hen en ben ik verplicht dit te betalen. Nog twee weken later volgt er nog een eindafrekening waar er een deel van mijn vorig abonnement ook nog is meegeteld terwijl ik gevraagd had dit ook af te sluiten. Ik was niet akkoord met dit gewoon te betalen dus hadden ze een case opgestart. Ik spreek nu over anderhalve maand geleden ongeveer. Het proces volgen van de case verliepook moeizaam omdat ik elke keer zelf contact moest opnemen en ik niet op de hoogte werd gehouden van de status. Elke keer kreeg ik natuurlijk ook iemand anders aan de lijn waar ik steeds mijn verhaal aan moest doen. De case werd ook al eens een keer gesloten omdat ze geen contactgegevens van mij hadden, terwijl ik wel iedere maand de facturen in mijn mailbox binnenkrijg en daarbij ook nog eens een mobiel abonnement heb lopen bij hen. Dus hebben ze een nieuwe case gestart. Terwijl de case nog lopend is, worden er ook steeds herinneringskosten in rekening gebracht. Dit vind ik ook onterecht, dit zou men moeten bevriezen tot er een uitsluitsel is. Het totaal bedrag is nu meer dan €614, voor (minder dan) de maand augustus alleen. Normaliter als men een nieuw abonnement aanbiedt wat verschilt van het vorige of iets dergelijks, moet toch gevraagd worden of de klant ermee akkoord gaat? Ik heb nergens mijn handtekening moeten zetten of bevestigen dat ik akkoord ging met het betalen-per-verbruik pakket.Ik ben al meer dan een maand aan het rondlopen met een gsm, waar ik niet mee kan bellen / sms’en / het internet op kan. Dit was eerst frustrerend, maar nu schieten de woorden me een beetje te kort. Ik vind het jammer dat je na zo lang klant zijn, niet de juiste bijstand krijgt wanneer het nodig is.Ik heb ook al verscheidene keren gevraagd iemand te kunnen spreken van de dienst zelf of boven de servicedesk, maar daar wordt natuurlijk geen gehoor aan gegeven.

Beste,Ik bestelde als klant van telenet een iphone toestel. Ik kreeg de volgende dag reeds een bestelbevestiging en track and trace. Ik was constant thuis maar plots stond de bestelling van post nl als afgeleverd. Helaas nergens een pakket te vinden. Ik nam sinds 3/10 (de dag van zogezegde aflevering) elke dag contact op met telenet. De klantendienst zei me elke dag hetzelfde. Er wordt een dossier opgemaakt. Nooit kon gezien worden dat de dag ervoor reeds een dossier werd opgemaakt. Een week later nog steeds niets van hun kant vernomen over dit probleem. Ik word hier moedeloos van. Ik betaalde de telefoon en ontving niets. Ik nam zelf contact op met post nl. Zij kunnen inderdaad niet aantonen dat een handtekening werd gezet en starten een interne klacht naar hun postkoerier. Helaas miet telenet klacht indienen tegen hen vooraleer er iets kan gedaan worden. Vandaar dat ik jullie hulp inroep.

Beste, vorig jaar hebben jullie je systeem veranderd ivm hoe mensen inloggen op mijntelenet. Ik ben nog steeds niet in staat om in te loggen, omdat een nieuw profiel/email aan te maken niet mogelijk is. Ik heb al 6-7 keer via messenger contact gehad, enkel om een vraag te krijgen, die te beantwoorden, en dan niets meer te horen, ik heb ook al zeker 5 keer telefonisch contact opgenomen, die hebben wel wat geprobeerd, maar nooit is het opgelost geraakt, de 1 zei dat er een dossier moet worden opgesteld, maar heeft deze zelf niet opgesteld heb ik daarna vernomen, de ander zei dat de interne dienst zo'n probleem moet oplossen, maar wist niet te vermelden hoe dat op gang gezet kon worden.Eerst was het probleem dat mijn gegevens zogezegd niet juist waren, ookal hebben ze over de telefoon verifieerd dat het wel juist was wat ik ingaf (blijkbaar is een ë te exotisch voor het systeem). Daarna hebben ze wel de mail kunnen laten versturen, maar natuurlijk, herkende het systeem nog steeds mijn gegevens niet.Nu heb kan ik zelf wel consistent een mail aankrijgen, maar wanneer ik op de link klink om het profiel aan te maken, krijg ik het bericht dat de mail is verlopen, ookal heb ik die nog geen minuut geleden aangekregen.Ik kan niet mijn abonnementen bekijken, ik niet mijn modem configureren, ik kan geen aanpassingen maken, en de helft van de help desk stuurt je door naar de app, die ik ook niet kan gebruiken want die gebruikt ook die login. Dus ik kan geen troubleshooting doen, ik kan mijn paswoorden niet wijzigen. Ik kan mijn exacte verbruik niet weten... Ik wil dat er hier een oplossing voor komt, ik wil inloggen op mijn account zodat ik een oog kan krijgen op mijn zaken. Ik ben al jaren klant bij Telenet, maar het lijkt me dat het enige dat belangrijk is deze dagen dat er nieuwe klanten worden binnengehaald. Voor lange klanten word er niks gedaan.

Beste,Ik bestelde een iPhone 15pro max (256GB) blauw titanium op 5 oktober. Ik heb echter nooit een bevestiging gekregen via email maar het bedrag van 12329 euro werd wel degelijk gedebiteerd van mijn viskaart. Vandaar dat ik geen referentienummer kan geven. Ik heb hierover al 3 keer gebeld en gewhatsapped met Telenet. Blijkbaar is er volgens hun iets vastgelopen bij de processing maar verder geen reactie. De vriendelijke personen die ik telkens aan de lijn heb kunnen niet meer doen dan een mail sturen naar de betrokken diensten. Meer kunnen ze niet doen. Wat mij verontrust is dat dit nog lang kan aanslepen want er zijn tegenstrijdigheden in hun systeem en dat ik lang zal moeten wachten. Ze moeten me deze telefoon aan de voorgestelde prijs verkopen. met vriendelijke groeten, Ilse Csako

BesteNa meermaals telefonisch contact te hebben, langs te zijn geweest in een telenet winkel en via whatsapp te proberen krijg ik helaas geen geldende oplossing.Eind augustus 2023 kwam een technieker langs in ons nieuwe huis om onze diensten over te zetten na onze verhuis. Daar bleek dat de aansluiting niet van voldoende kwaliteit was en dat ik een nieuwe kabel zou moeten graven. Ik belde met jullie technische dienst om te zeggen dat ik dit NIET zou doen en ik geen nieuwe afspraak wenste. De dag erna stond toch een technieker bij ons aan de deur. We maakten de overstap naar proximus via easy switch. Ondertussen werd de factuur voor september toch aangerekend. Na meermaals proberen werd mijn nummer niet overgedragen van telenet naar proximus en moest ik fysiek langsgaan in een winkel om dit in orde te krijgen. Ondertussen zijn we oktober en werd opnieuw een volle factuur aangerekend. Dit terwijl ik al twee maanden geen gebruik meer maak van de diensten.Graag terugbetaling van zowel september als oktober en dringend afsluiten van de dienst.

Beste,Eind juni 2023 melden we bij telenet onze verhuis aan van WOLFSGRACHT 2 9470 naar KRUISSTRAAT 24 1790. Op 07.07.2023 kregen we bevestiging van bestelling 0072362188 waarbij telenet het nodige zou doen om de aansluiting te voltooien alsook de diensten te verplaatsen. Dit alles voorzien op maandag 28.08.2023.Eerst bleek de onderaanneming UNI-T niet over de nodige vergunning te beschikken op 28.08.2023 om de graafwerken naar de telecom aansluiting op paal uit te voeren. Na meer dan 10 telefoongesprekken met de Telenet klantendienst (telkens met gemiddelde duur van 35 min.) kregen we nog steeds geen sluitende oplossing.Vandaag, 09.10.2023, zou dan uiteindelijk de definitieve aansluiting voor binnen en buiten worden uitgevoerd - echter blijkt dit opnieuw niet mogelijk door een error in het interne computersysteem.Na een telefoongesprek van 73 minuten op 09.10.2023 nog steeds geen oplossing door Telenet.

Beste, ik ben in een scheiding en heb dan ook aan telenet gevraagd om mijn diensten over te zetten. Aangezien ik al meer dan 15 jaar klant ben bij hun, ging ik er ook van uit dat ze mij hun beste diensten voor mijn persoonlijk doel gingen aanbieden.Het is echter van in het begin niet in orde.Na herhaaldelijke contacten dacht ik dat alles in orde was.Echter heb ik nu een factuur ontvangen van 1195 euro!!!Toch blijven ze mij aan het lijntje houden en komen ze niet met een oplossing. Alvast bedankt voor uw reactie Met vriendelijke groeten Kris Goossens

Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen tegen TELENET.Ik ben al jaren business-klant, waar ik maandelijks veel geld voor betaal, om 24 uur per dag en 7 dagen op 7 ondersteuning te krijgen bij eventuele problemen. Dat staat tot vandaag zo te lezen on de website van TELENET. U hebt eenzijdig deze uren gewijzigd (van 8 tot 20 u), zonder iemand daarvan op de hoogte te brengen en zonder de abonnementsprijs bij te sturen. U verkoopt dus een dienst die weigert uit te voeren, wat volgens mij in strijd is met de handelswetgeving. Sinds 28 september heb ik meermaals per dag contact met de technische dienst om een probleem met mijn digibox op te lossen. Na 12 oproepen, met een gemiddelde wachttijd van 20 tot 30 minuten, en het bezoek van 3 techniekers is het probleem nog steeds niet geregeld. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, waarbij de medewerkers van de help desk mij zeggen dat ze contact nemen met de onderliggende diensten om het nodige te doen en deze digibox aan te sluiten. De eerste technieker die langsgeweest is, wist me te vertellen dat het voor hem verboden was een digibox af te leveren en te installeren en hij vertrok na 5 minuten zonder wat dan ook te doen. Wel wist hij te zeggen dat ik de defecte box naar de Telenetwinkel moest brengen, waar ik een nieuw toestel zou krijgen. In de winkel aan de Kouter in Gent vielen ze uit de lucht en moest ik opnieuw een technieker laten komen. Er was al een afspraak gemaakt voor de volgende dag, tussen 8 en 13 uur. Rond 9 u ontvang ik een mail, waarin staat dat Telenet kennis genomen heeft van mijn vraag om dit bezoek te annuleren, terwijl ik NOOIT gevraagd had om de afspraak af te zeggen. Ik heb meteen gebeld, en na het obligate halfuurtje wachtmuziek werd me verteld dat ze meteen iemand zouden sturen. Die tweede technieker is langsgekomen met een nieuwe digibox, die hem ook heeft aangesloten. De connectie zou gebeuren door de diensten van Telenet op afstand. 's Anderendaags nog steeds geen beeld. Alweer gebeld naar de helpdesk, waar mij werd gezegd meteen contact werd genomen met de onderliggende diensten, zonder resultaat. Een derde technieker kwam gisteren langs om alles te regelen. Alle aansluitingen getest, alles werkte, maar ik kon enkel 3 zenders ontvangen (VRT 1 en Canvas plus de regionale televisie). Na een minutenlang gesprek tussen de technieker en de speciale helpdesk voor techniekers werd mij andermaal verzekerd dat alles meteen zou worden opgelost. De technieker heeft hier nog bijna 1 uur zitten wachten, zonder resultaat, maar het zou in de loop van de avond opgelost worden. Vanmorgen nog steeds geen beeld, dus alweer een poging gedaan om de helpdesk te bereiken. Toen ik na 20 minuten iemand aan de lijn kreeg, werd contact genomen met de onderliggende diensten. Tien (10!) minuten later kwam de helpdeskbediende terug om mij het volgende te melden:Er was nog geen klacht opgemaakt en genoteerd door de onderliggende diensten, want er is nog een tweede digibox in huis die wel werkt en daardoor kan er niets gedaan worden aan de defecte digibox. Begrijpe wie kan... Ik betaal evenwel voor die tweede box die het nog steeds niet doet. Die man vertelde mij ook nog dat binnen de drie werkdagen het probleem waarschijnlijk zou verholpen zijn. Ik wet niet meer wat ik moet denken van zoveel onkunde binnen uw bedrijf. Alles loopt mank, behalve de facturatiedienst, want elke maand verdwijnt geld van mijn rekening voor diensten die u weigert te leveren en u dus uw verplichtingen niet naleeft. Daar bestaan heel wat specifieke woorden voor... Ik overweeg nu andere stappen te ondernemen om eindelijk geholpen te worden en schadevergoeding te eisen voor zoveel geknoei, onkunde en slechte wil.

Beste Telenet, Ik heb eind september de keuze gemaakt om een One Up te nemen. Hierbij had ik 4 GSM nummers over te dragen van Proximus en heb ik ook nog 1 gratis Data Sim gevraagd bij telenet. De proximus nummers zaten in een abonnement. Dit werd door ons stopgezet en de 4 gsm nummers werden overgedragen naar een prepaid formule. De nummers werden ook actief gezet in een proximus shop tevens werden ze allen gebruikt (eens mee gebeld etc). 3 Nummers zijn inmiddels overgezet naar telenet. Eén nummer lukt niet, ondanks ze allen hetzelfde zijn behandeld bij proximus. Betreft het GSM nummer 0475 *** *03. Ik heb reeds meermaals met de klantendienst gebeld. Ik ben nu een drietal dagen, meermaals, met de klantendienst telenet aan het bellen om dit probleem te bespreken. Ik krijg steeds een onthaal medewerker te spreken, waar ik niet voorbij geraak het is steeds mijn schuld. (je nummer staat niet actief, het overdragen is mislukt, je moet je prepaid opladen...) iedere keer een andere uitleg.Ik ben in contact getreden met proximus. Ik heb het probleem besproken en werd meteen doorgezet naar de technische dienst. Deze wisten me te zeggen dat het desbetreffende nummer reeds werd overgenomen door telenet... (Port Out Telenet was de status). De medewerker van proximus is wel gestart om het nummer terug te krijgen (Port Up) zodat telenet de overdracht opnieuw kan proberen, maar de kans op slagen is klein hoor ik. Daar sta je dan Telenet die wijst naar proximus, terwijl daar alles juist stond én het nummer gisteren werd overgedragen naar Telenet. Ik krijg dat aan jullie klantendienst niet uitgelegd. Iedere keer ik me verspreek, of niet gedetailleerd genoeg uitleg, sturen ze me een zijstraat in en wimpelen ze het af naar mij... Ik krijg NOOIT iemand met kennis van zaken aan de lijn (back-office). Niet via recall, mail noch SMS.. Allicht handelen de medewerkers van jullie klantendienst naar hun kunnen en opleiding en zorgt een beleidskeuze ervoor dat je niemand back office aan de lijn krijgt. Hierdoor zit ik met een gevoel van spijt dat ik de keuze heb gemaakt om alle diensten bij Telenet te huisvesten. Ook zie ik dat het niet mogelijk is om de klachtendienst te bellen... Waarom niet ? Een gesprek is veel duidelijker en kunnen frustraties ontkracht worden. Zet het op mail... De oudste management-truck uit de 4-dummies boeken.Ik vraag me af wat ik als klant nu moet doen ? Het nummer is bij telenet .. allicht gaat er technisch iets mis.. ik krijg niemand van de technische dienst te spreken om dit eens samen te bespreken.. Bij proximus doet met een wanhoopspoging om de nummer terug te krijgen om opnieuw te proberen.. Ik weet niet wat ik verder moet doen. Ik voel me als klant niet afdoende geholpen, wat niet zou mogen in een modern bedrijf. Ik blijf met een 'trek uw plan' gevoel achter. Ik vermoed dat er een oplossing in de maak is als 'je krijgt een nieuw nummer, dan werkt alles... Hopelijk is dit niet het geval. De nummeroverdracht was een belangrijke voorwaarde voor het intekenen bij telenet. Ik zal met een nieuw nummer van Telenet geen genoegen nemen en indien dit de finale oplossing is, al uw diensten stopzetten. Het zou wel helpen moest iemand met kennis van zaken contact met me opnemen.