Alle openbare klachten

Geachte Telenet klantenservice,Klantennummer: 2861601Bestelnummer: 0091440500Ik heb onlangs een bestelling geplaatst voor 2 x Telenet 360° Pod en tot mijn teleurstelling ontving ik gisteren alleen een nieuwe modem, maar niet de bestelde Pods. Ik vernam graag wanneer ik de bestelde producten ontvang. Kunt u dit verduidelijken aub.Met vriendelijke groet,[Je naam]Klantnummer: 2861601

Beste, We proberen sinds augustus een aansluiting te regelen bij Telenet voor onze nieuwbouwwoning. Het is een ware nachtmerrie gebleken: elke helpdeskoperator (en telkens weer een andere) belooft je het paradijs, om dan te moeten vaststellen dat ze het niet weten, het niet geregeld krijgen, je niet terugbellen, je leugens opspelden, je doorverbinden met “een andere dienst” waarna de verbinding na 25 minuten verbreekt,…ik kan nog wel even doorgaan. We zijn 3 maanden verder en we proberen ons te redden met een door Telenet voorgestelde oplossing: Tadaam. Ondertussen mogen we ook nog eens het abonnement van de vorige woning verder betalen, want “daar is tijdens de verhuis geen wijziging aan mogelijk”. Het lijkt wel doorgestoken kaart…maar als telewerkers hebben we geen keuze en moeten we gedwee volgen.We zijn dit amateurisme beu en eisen dat de aansluiting deze week geregeld wordt en dat we de 2 laatste maanden van ons Telenet abonnement terugbetaald krijgen (wegens niet-gebruik).

BesteNormaliter zouden de voorziene buitenwerken voor onze aansluiting van Telenet plaatsvinden op 18 september. Helaas mochten wij deze dag niemand verwelkomen (vakantie genomen op het werk hiervoor). Na telefonisch contact met Telenet werd er een nieuwe afspraak geboekt op 3 oktober, deze persoon kwam ter plaatse en is na 5 minuten vertrokken omdat volgens de technieker hiervoor een andere ploeg moest komen. Hetzelfde gebeurde nog eens op 6 oktober ( herhaaldelijk vakantie genomen hiervoor).Na veel telefonisch heen en weer gecontacteer mochten we vernemen dat telkens de verkeerde dienst werd ingepland, je zou denken dat de mensen die voor Telenet werken toch weet hebben van welke ploeg hiervoor moet langskomen?!Uiteindelijk zou de juiste ploeg ingepland zijn, ondertussen zijn we 3 weken later en hebben we nog steeds geen nieuwe uitvoeringsdatum. Terwijl dat de verhuis volgende week gepland staat. Het sturen van 2 facturen lukt wel voor de maand september en oktober maar de klant verder helpen is een brug te ver.Dit bedrijf draait volledig vierkant.Graag ASAP een oplossing.

Beste,De eerste klacht dateert van juni 23 toen ik ontdekte dat ik al sinds november betaalde voor streamz een dienst die ik nooit geactiveerd had en waarvan ik dus ook nooit gebruik van maakte. Ik kreeg toen alvast een compensatie van 3 maanden, terwijl dat het dubbele had moeten zijn. Men ging uitzoeken hoe dat gebeurd was.Mijn 2de klacht: in september schakelde ik over van wigo35 naar one up omdat ik gedurende een jaar 15€ korting per maand zou krijgen. Dit werd bevestigd op het eerste contract. Nadien haalde ik de safespot er nog af en toen was er plots geen korting meer zoals nu ook blijkt op de factuur. Nu krijg ik te horen dat het niet is voor klanten die overschakelen van wigo naar one(up). Als men van one (gelijkaardig aan wigo) naar one up overschakelt krijg je de korting wel. Eigenlijk had ik dus eerst naar one moeten overschakelen om nadien naar one up over te schakelen. Vindt u dit nu zelf niet absurd. Door de opeenstapeling van klachten verwacht ik de overige compensatie voor de niet door mij geactiveerde streamz, alsook de beloofde 15€ korting. Zo dit niet geregeld kan worden wens ik voorlopig terug mijn oude wigo 35 en kijken we uit naar een nieuwe provider.

Beste,In juli werd door mijn bedrijf een TIP korting geactiveerd bij Telenet. Dit werd ook bevestigd door een medewerker van Telenet die me vertelde dat de TIP koritng vanaf 15 juli geactiveerd was. Groot was mijn verbazing dat dit deze korting niet werd verrekend op de factuur van augustus. Na enkele contacten met de klantendienst werd deze korting dan verrekend op de factuur van september maar dan was de korting voor september er weer niet bij. Dus terug contact opgenomen met klantendienst. Nu wist men te vertellen dat dit later zal gecorrigeerd worden. Ook in oktober werd de koritng weer niet toegekend. Na terug contact gehad te hebben men de klantendienst zei men eerst dat de TIP koritng nooit geactiveerd werd en dat ik deze terug moest aanvragen bij mijn werkgever. Nadat ik zei dat dit niet kan, wist men dan te vertellen dat ze ze toch zagen staan maar dat er een alarm bij staat. Blijkbaar zouden meerdere klanten dit probleem hebben... De medewerker van de klantendienst raadde me aan om de ganse factuur te betalen omdat er anders nog extra kosten zouden aangerekend worden. De correcties van de TIP kortingen zouden later gebeuren. Echter heb ik hier geen vertrouwen meer in, dit duurt allemaal te lang. Vanuit Telenet is er dus momenteel nog geen enkele actie ondernomen om dit op te lossen. Op de vraag om eens een manager te mogen spreken, kreeg ik ook een negatief antwoord. De medewerker van de klantendienst heeft me goed te woord gestaan en kon alleen maar zeggen wat ik al wist. Telenet is momenteel een zeer amateuristisch bedrijf, helaas.

Als business 4 klant ben ik enorm teleurgesteld in de samenwerking en vooral communicatie van Telenet. Wij proberen intussen al 2 weken een afspraak vast te leggen voor onze verhuis. Dit gebeurt zowel privé als met mijn zaak. Het openingsevent van de zaak zit ook hieraan gekoppeld. Je kan je dan voorstellen dat zonder internet (Bancontact, muziekinstallatie, computers, alle toestellen nodig voor onze behandelingen) dit niet zal lukken. Door herhaaldelijk te wachten op antwoord van hun en telkens ons verhaal opnieuw te moeten doen, is onze aansluitdata telkens verlaat. Te laat dus..Intern wordt er niet gecommuniceerd, laat staan naar ons als eindconsument. Enorm jammer dat ze niet de verantwoordelijkheid nemen om hun fouten recht te zetten. Zeker omdat hun marketing gericht is op ondernemers en deze dus in de kou laten staan na jaren trouwe, goedbetalende klant te zijn.Wij kijken nu voor alternatieven bij andere providers, maar ook daar zal de termijn overschreden worden door de slechte communicatie bij Telenet.. we zijn dus veel tijd verloren, zonder enige oplossing!

Geacht, op 18 augustus 1923 werd langs mijn bankrekening en Europese domicieliering de som van € 245,69 onterecht door Telenet afgehaald.Vanaf 19 april 1923 ben ik geen gebruiker meer van de diensten van Telenet. Op 13 juni 1923 heb ik de nodige apparatuur van Telenet teruggebracht bij Telenet Brussels Store.Na verschillende telefonische gesprekken bij de klantendienst Telenet werd met telkens vermeld dat ze de nodige stappen doen om de terugbetaling van € 245,69 die onterecht werd afgehaald terug te betalen. Op 16/8/1923 werd mij langs de telefoon door mevrouw Agnes de belofte gedaan dat ik deze facturatie mag negeren en dat het nodige zal gedaan zijn om de terugbetaling te doen. Verschillende keren heb ik nog er op aangedrongen voor deze terugbetaling, de voor laatste keer heb ik ge telefoneert bij mevrouw Sylvia op 25/9/1923 omstreeks 14:30 uur en werd er mij nogmaals beloofd het nodige te doen. Vandaag rond rond 11 uur werd ik nogmaals bij de klantendienst beloofd door een genaamde Kares die mij tevens ook beloofde de nodige stappen te doen daarbij heb ik nog vermeld dat ik deze situatie zou vermelden bij de Testaankoop.Ik hoop dat er spoedig een einde aan deze situatie zal gemaakt worden door jullie diensten.Met dank,Walschap Herman

Wij hebben onze voorgevel gerenoveerd. Voor deze werken moest de coax tijdelijk van de gevel worden gehaald. In augustus werden de werken afgerond en probeerden we telenet opnieuw te contacteren om de coax aan de gevel te bevestigen. De administratie bij Telenet snapt zelf niet wat ze moeten doen en die sturen dan techniekers langs die aangeven dat dat niet hun werk is en dat dit via een andere dienst moet die ons zal contacteren. Nog nooit heeft iemand ons gecontacteerd en we zijn ondertussen 1 week van de effectieve verhuisdatum. We staan nog steeds nergens. Dit is geen dienstverlening, dit is een bedrijf dat vierkant draait

26 juni de overdrachtsdocumenten ontvangen en aangevuld teruggestuurd.Vandaag de reactie ontvangen eerst betalen voor de periode augustus - september - oktober vooraleer wij de overdracht realiseren.Tussentijds bleven de vele telefoons - berichten - mails of onbeantwoord of ontving ik een sms met we brengen het in orde.De reactie vandaag is één grote schande en ben de wanhoop nabij.Alle hulp is welkomdank u alvastGroeten,Thomas

Steeds blijvende storingen in de straat. Op en af. Reeds meer dan week geen connectie op digibox. Dus gewone tv kijken lukt niet. Netflix etc is met horten en stoten of met heel veel uit en aan zetten en hopen op wat buffering. Internet is meer niet dan wel. Je kan er nauwelijks op rekenen dat het werkt. Qua thuiswerk problematisch.Wanneer wordt dit probleem verholpen? De gegeven compensatie dekt de schade niet.