Alle openbare klachten

Beste,Reeds een lange periode ondervonden wij problemen met de internetconnectie. Na contact te hebben gehad met de klantendienst kwam er een technieker langs die de connectie nakeek. Uit dit nazicht bleek dat de modem best vervangen werd. Deze moesten we gaan inruilen bij een telenet-shop. Gisteren (19 december) hadden we de tijd om de modem te gaan omruilen. Er werd ons ter plaatste gezegd dat we de modem pas meekregen nadat er bevestigd werd dat de modem geactiveerd was. Hiervoor moesten we bijna 2 uur ter plekke wachten. Uiteindelijk kregen we de modem mee naar huis en begonnen we aan de installatie. Dit bleek meteen niet te lukken. Opnieuw namen we contact op met de klantendienst waar we de melding kregen dat de modem niet geactiveerd was.Ze moesten contact opnemen met de technische dienst om dit te activeren maar konden deze dienst niet bereiken. Doodleuk kreeg ik de mededeling dat ik dan maar een uurtje later opnieuw bellen.Het spreekt voor zich dat ik hiermee niet akkoord was en dit een enorm slechte dienstverlening vind. Na aandringen werd er mij beloofd dat de medewerker ons binnen het uur ging terugbellen om het probleem te verhelpen.Dit werd niet gedaan dus belde we opnieuw naar de klantendienst. Nog steeds konden we niet verder geholpen worden voor de activatie met als gevolg dat we totaal geen internetverbinding meer hadden sinds 19 december vanaf 15u00.Ook vandaag merken we dat de modem nog steeds niet actief is. Het is enorm ergerlijk dat we bijna 24 uur geen internetverbinding hebben waarvoor we betalen.De helpdesk heeft steeds de informatie dat de diensten het te druk hebben en ons niet kunnen helpen. Daar heb ik als klant echter totaal geen boodschap aan. We betalen voor een dienstverlening die reeds maanden problematisch is en als er eindelijk een suggestie komt om het probleem te verhelpen, zijn jullie niet in staat om op een degelijk manier een modem te activeren.Resultaat: geen internetverbinding met als gevolg dat mijn dochter, die regelmatig van thuis uit werkt en een degelijke verbinding nodig heeft, haar werk amper kan verrichten. We verwachten dan ook dat de modem vandaag nog wordt geactiveerd en een degelijk compensatie voorgesteld wordt. Als jarenlange trouwe klant wordt je absoluut niet beloond en vraag je jezelf af waarom je nog klant blijft bij Telenet.GroetenSaïda

Beste, ik ben in maart j.l. verhuisd. De vraag naar Telenet was mijn diensten over te zetten op mijn nieuwe woonst. Dit is incorrect verlopen waardoor ik enerzijds betaal voor dubbele diensten en anderzijds op het nieuw adres geen vaste aansluiting voor telefonie heb hoewel ik dit al meermaals gevraagd heb. Ik heb de beide problemen al meermaals aangekaart maar word telkens afgescheept.

Beste lezeres/lezer.Ik betaal voor het extra pakket Play Sport.Ik kijk NBA basketbal (80%) Voetbal premier league (20%).NBA bijna steeds op uw zender nummer 216 (uitzonderlijk 215).Sinds 16-12-2023 en verder is er geen uitzending meer op 216 dus daar geen NBA meer.Vanaf 20-12 tot met 27-12-23 worden 5 wedstrijden aangekondigd op 215.Terwijl de NBA schedule 9 wedstrijden op Eleven Sport aankondigt 4 wedstrijden minder.Ik volgde het NBA in-season toernooi via zender 216, maar de finale van het toernooi werd niet uitgezonden !Orange en andere telecom bedrijven deden dat natuurlijk wel.Mijn online klacht bij Telenet blijft zonder antwoord en 3 klantendienst-telefoons bleven zonder belofte dat zij het probleem zouden doorsturen naar de betrokken dienst Telenet laat zijn goede klanten in de steek !Ik vraag een financiële compensatie voor niet uitgezonden wedstrijden, zijnde de finale van het in-season toernooi plus de 4 wedstrijden door de NBA via Eleven Sport aangekondigde maar niet door Telenet op zenders 215 of 216 in het vooruitzicht gesteld.

Beste, wij bestelden en betaalden op 5 december 2023 een iPhone via de website van Telenet. De betaling is gebeurd met de referentie van Telenet online. Sinds dan wachten wij op een bevestiging van Telenet, verschillende klachten via de website alsook telefoon gesprekken met hun medewerkers blijven onbeantwoord. De enige reactie die we krijgen is van 'we hebben een e-mail gestuurd', volgens hun systeem is de iPhone onbetaald terwijl hij wel van de rekening is gegaan en hiervan al een bewijs is bezorgd aan Telenet. Ondertussen bellen wij dagelijks en iedere keer een andere medewerker aan de lijn en altijd opnieuw dezelfde uitleg van Telenet maar niemand die echt actie onderneemt.

Beste, ik had een abonnement bij Telenet (volledig pakket) op een adres waar ik in 2009 tot januari 2010 woonde. (Koetsweg 111 , 3010 Kessel-lo)Nu, heeft mijn vriendin de ganse tijd een abonnement bij Telenet gehad waardoor ik op het adres dat wij woonden (herfstlaan 45 , 3010 Kessel-lo en nu huidig Lovenjoelsestraat 17, 3360 Bierbeek) waardoor ik geen aansluiting moest doen om de diensten te verkrijgen.Vandaag 18/12/2023 is mijn vriendin aan het verhuizen en kan ik geen overname doen van de diensten op mijn naam daar er openstaande facturen zouden zijn van een gans jaar in Kessel-lo op de Koetsweg daterende van 2009 tot 1/2/2010 ten bedrage van 1639,96€.Er is nooit een incasso geweest of deurwaarder om deze vordering te eisen. Doordat ik van thuis werk zetten ze me dus vast omdat ik geen aansluiting van hen krijg op mijn naam. Facturen van 15 jaar geleden en dan nog eens over een lange periode lijkt me toch wel heel sterk dat ze daar nooit achteraan gekomen zijn wetende dat ze u ook afsluiten als je 2 maand niet betaald voor elke dienst van telenet . Ik kan hier dus onmogelijk akkoord mee gaan laat staan dat ik te spreken ben over het feit dat ze me werkloos maken op deze manier.

Ik ben al meer dan zes jaar trouwe klant bij telenet, en tot voor kort was ik ook zeer tevreden over jullie service. Ik had zowel internet (wifi), televisie, vaste lijn en een mobiel abonnement bij jullie.Bij mijn mobiel internet had ik gedurende jaren een beperkt inbegrepen volume, wat voor mij in principe voldoende was, soms zat ik iets boven mijn mobiele verbruik wat steeds netjes werd aangekondigd per sms, ook wanneer ik 50 euro boven mijn verbruik had gespendeerd werd ik hier netjes van op de hoogte gebracht.Een tijd geleden besloot ik over te schakelen op een pakket met onbeperkt mobiel volume, in combinatie met wifi en vaste lijn. Tot ik door een gewijzigde gezinssituatie geen nood meer had aan wifi en een vaste lijn, deze heb ik dan ook opgezegd. Aangezien onbeperkt mobiel internet echter niet mogelijk is zonder een duur pakket met wifi en vaste lijn heb ik geopteerd voor een pakket waarin ik iedere maand 13 gigabyte kan verbruiken.Sinds deze laatste wijziging is er echter één en ander mis gegaan, door een naar ik vermoed technisch probleem bij telenet. De sms die ik steeds ontving om aan te geven dat mijn inbegrepen volume opgebruikt is, als ook de sms om aan te geven dat ik 50 euro boven mijn verbruik zit werden niet meer verstuurd.Het gevolg hiervan is, vertrouwende op de goede service van telenet, dat ik zonder het te beseffen mobiel internet verbruikte terwijl mijn inbegrepen volume eigenlijk al verstreken. Ook wanneer ik 50 euro teveel had gespendeerd bleef een waarschuwende sms uit.Uiteindelijk kreeg ik op 4/12/2023 een sms met daarin de mededeling dat mijn mobiele dat geblokkeerd zijn en dat ik indien ik hier verder gebruik van wens te maken 300 euro moest overmaken op een rekeningnummer. In tijden van online fraude was en ben ik niet geneigd om op basis van een sms zo’n bedrag over te maken. Zeker niet gezien het hoge bedrag voor mobiel internet en ook aangezien ik de waarschuwende sms’en die verstuurd dienden te worden niet heb ontvangen.Ter controle heb ik dezelfde dag nog via whatsapp de klantendienst van telenet gecontacteerd, aangezien de definitieve afrekening op dat moment nog niet gekend was konden ze mij niet veel verder helpen buiten de bevestiging dat het inderdaad raar is dat ik de bewuste waarschuwende sms’en niet heb ontvangen, dat ze effectief niet verstuurd zijn en dat mijn gsm’s nummer weldegelijk is ingesteld om deze sms’en te ontvangen.Wanneer uiteindelijk op 7/12 op de site van telenet de aanrekening, (het te betalen bedrag zonder details), zichtbaar was bleek dit om een totale soms van 599 euro te gaan. Ik heb hier op 11/12/23 telefonisch contact over opgenomen met de klantendienst, hier kreeg ik te horen dat ik, hoewel ik door een technische fout van telenet de sms'en niet heb ontvangen en ik daardoor (niemand gaat bewust voor 600 euro meer verbruiken aan mobiel internet) meer dan gepland verbruikt heb, ik het totaalbedrag toch zal moeten betalen, maar dat ze een dossier zouden aanmaken. Het gesprek eindigde met de woorden “alles komt in orde” en dat ik hier verder nog iets van zal horen.Uiteindelijk zijn we nu 17/12/23, heb ik buiten een mail waarin staat dat het totaalbedrag van 599,02 euro via domiciliering van mijn rekening zal worden gehaald, hier niets meer over gehoord. Daarnaast is tot op heden mijn mobiel internet nog steeds geblokkeerd, hoewel er sinds 7/12 al een nieuwe verbruiksmaand is gestart.Ik wens dan ook dat het onterecht teveel aangerekende bedrag wordt kwijtgescholden/terugbetaald.

Er is een feestpromo bij Telenet en dit leek ons interessant. Een nieuwe nummer toevoegen op je abonnement en je kon een toestel in de actie aankopen (wij hadden interesse in de TV voor 99 euro). Navraag gedaan bij de winkel, deze vermelde ons, dat we hier recht op hadden en dat we hier dan een mail van gingen ontvangen met een code om deze te bestellen. Mail paar dagen later aangekregen, maar konden product niet bestellen door foutmelding. Naar de winkel gegaan, zij konden deze ook niet bestellen en moest contact opnemen met Telenet zelf. Nu mogen we de feestpromo niet bestellen, omdat we pas klant zijn en ik bij mij klant te maken 6 maanden 25 euro korting krijg op mijn aanrekening. Dit heeft helemaal niets met de feestpromo te maken en staat ook niet in de voorwaarden van Telenet. Wij voldoen aan alles wat de voorwaarden voorschrijft. Graag zouden we toch de tv willen bestellen aan 99 euro.

Beste, ik had een abonnement bij Telenet tot juli 2023. Bij beëindiging van het abonnement heb ik via jullie whatssap klantenservice geïnformeerd naar mijn achterstal. Jullie lieten mij toen weten dat er nog een achterstal was van 92,58 euro. Ik vroeg toen of dit zeker is omdat ik op mijn telenet app een veel hoger bedrag zag (wat vaak ook niet klopt, wetende uit eerdere ervaring). Jullie hebben mij toen verzekerd dat het nog enkel die 92,58 euro was. Nu maanden later, kreeg ik een paar weken terug, een mail van deurwaarder Omerus dat zij een dossier hebben ontvangen van Telenet voor een achterstal van eind 600 euro inclusief rente en schadebeding. Nu vind ik het allesbehalve correct dat jullie, ondanks jullie mij verzekerd hebben dat er enkel een achterstal 92,58 euro is, een half jaar later een deurwaarder inschakelen om mij een achterstal voor te schotelen van eind 600 euro. Ik verwacht van jullie dan ook het nodige en mij dan ook enkel een factuur op te sturen van 92,58 euro, dat mij verzekerd werd via jullie whatsapp klantenservice. Met vriendelijke groeten,Sarah Ahankour

Beste, ik ben al reeds 4 jaar klant bij Telenet en heb hier altijd min facturen betaald maar probeer nu 1 van voor de 2de keer 1 van mijn diensten te veranderen binnen telenet, maar deze blijven steeds vasthangen binnen hun account> Bij contact met de klanten dienst sturen ze me steeds door maar krijg ik nooit een antwoord op mijn vraag of het nu opgelost is geraakt.Voirge keer heeft dit 3 maand geduurd omdat ze een dossier aanmaken en dit niet verwerken.Als ik hun dan duidelijk maak dat de maat vol is en geholpen wil worden leggen ze gewoon de telefoon af of gaan ze in discussie en zeggen ze ja leg maar klacht neer.

Beste, Ik bestelde een Samsung S23 bij Telenet, op 23/11/2023. De koerier kwam op 24/11/2023, om 15u31, aan de deur. Maar ik was niet thuis. Ik kreeg van PostNL een mail dat het pakket naar een PostNL-punt zou gezonden worden. Tot op heden is het daar niet geleverd.We zijn ondertussen 2 weken verder.Ik had reeds contact met PostNL, maar zij zeggen mij (terecht) dat Telenet dit moet afhandelen.Ik diende klacht in bij de politie.Ik telefoneerde, mailde, zond Whatsapp en Messenger naar Telenet. Het enige dat ik als antwoord krijg, is dat ze mails zonden en ermee bezig zijn.Het is nu wel duidelijk dat het pakket met de gsm is verloren.Ik wil daarom de aankoop annuleren en mijn geld terug krijgen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen.Bedankt