Alle openbare klachten

BesteIk wacht al een maand op de activatie van een ci+ kaartje. (zie de gegevens in bijlage). ref ticket SS-864685 bij Telenet.

Klantennummer bij Telenet: 1141602090Mijn voormalig abonnement bij Telenet, genaamd ALL-Internet, betrof exclusief internetdiensten. In januari 2023 heb ik de beslissing genomen om mijn diensten bij Telenet stop te zetten en over te stappen naar Proximus. Bewijs van overstap in bijlage (andere naam, maar hetzelfde adres). In lijn met deze beëindiging heb ik op 11 januari de Telenet-toestellen geretourneerd bij het Telenet-winkelpunt gelegen op Meir 6, 2000 Antwerpen. Ter bevestiging van deze retournering kan ik het benodigde bewijs overleggen.Ik wil benadrukken dat mijn werkelijk verbruik vanaf januari 2023 nul gigabytes bedraagt, zoals te verifiëren zou zijn bij raadpleging van mijn verbruiksoverzicht voor relevante periode. Zelf kan ik dit bewijs niet opleveren omdat ik geen toegang meer heb tot MyTelenet. Ondanks deze feiten heb ik tot mijn verbazing facturaties ontvangen van Telenet, doorlopend tot augustus van datzelfde jaar. Een openstaande saldo van 447 euro.Recentelijk (24 november) ben ik gecontacteerd door een incassobureau, waarbij bleek dat eerdere communicatiepogingen via mijn oorspronkelijke opgegeven e-mailadres (een studenten e-mail van school) niet succesvol waren vanwege aflopen van studentenstatus. Bovendien heeft een verhuizing plaatsgevonden in april-mei 2023, wat heeft bijgedragen aan mijn onwetendheid over de oplopende schulden tot het moment van contact door het incassobureau. (hierbij veronderstel ik dat Telenet wellicht aangetekende brieven naar Kipdorpvest 52 (box 41), 2000 Antwerpen heeft verstuurd). Het gsm-nummer is daarentegen sinds aansluiting tot heden hetzeflde gebleven. Het e-mailverkeer met incassobureau ook in bijlage. Ik ben van mening dat er sprake is van een misverstand, en ik zou graag in overleg treden om dit te verduidelijken. Ik hoop op een kwijtschelding van facturen. Overzicht bijlagen:Retourneringsbewijs (1), aansluitingsbewijs bij Proximus vanaf jan23 (2), mailverkeer met incassobureau (3) en onderliggende facturen (4)

maandelijks betaal ik 32,04 euro voor mijn telenet-internet (contract)de laatste tijd word mij extra 2,24 euro aangerekend , de zogezegde correctieheb telenet hiervan op de hoogte gebracht, maar ze laten niets wetenmijn verbruik van internet is zeer laag, ongeveer 10% van wat ik normaal mag verbruiken/maand

beste, begin september ben ik overgeschakeld van Telenet naar Proximus, en heb het contract stopgezet.Toch krijg ik nog steeds facturen, heb meerdere malen contact opgenomen met de klanten dienst van telenet maar weinig resultaat. Er zou een dossiertje opgemaakt zijn, en onderzocht worden waarom de facturen blijven komen. De telenet dienst vertelde mij deze morgen dat ik de facturen moet blijven betalen tot dit probleem onderzocht/opgelost is. Achteraf zou ik een creditnota krijgen met het 'teveel betaalde bedrag'. Tijd van het onderzoek is onbekend, en al bezig van september. Ik vindt het nu een moeilijke zaak om een factuur te betalen, waar ik geen diensten voor krijg. Heb ook twijfels dat ik mijn geld terug ga krijgen als ik dit nu aan telenet betaal. Graag jullie advies

Beste , op 22/09/2023 bestelde en betaalde ik via de webshop Telenet een Iphone 15 pro( bestelnummer 0085438946 ). Bedrag 1099 Euro.Mijn bestelling heb ik via het contactformulier Telenet direct opnieuw geannuleerd. Telenet kon pas leveren vanaf 03/11/2023.Na telefonisch contact met Telenet werd mijn annulatie bevestigd via email door Telenet op 27/09/2023 ( 0086208729 )Maar tot op heden, 05/12/2023 = 10 weken later, heb ik het betaalde bedrag van 1099 Euro nog altijd niet teruggestort gekregen ?Na tal van telefonische contacten en emails met de klantendienst Telenet werd er mij steeds beloofd dat dit spoedig zou in orde komen ... nog even geduld.Heb vandaag 05/12/2023 opnieuw een email gestuurd naar TELENET met de vraag om een schriftelijk ( via email ) antwoord te krijgen op mijn vraag :Op welke DATUM zal mijn geld teruggestort worden ?

Beste,Toen wij geen goede wifi verbinding hadden in onze woning ben ik naar de Telenet verdeler in de buurt gegaan. Enkel de oude vervangen zeiden ze en in orde. Zo gezegd zo gedaan. Nu internet werkt, maar tv werkt niet.gebeld om 11u naar Telenet klantendienst, komt direct in orde, onze dienst werkt eraan zeiden ze. 17u teruggebeld nog steeds geen tv, kort weg afgewimpeld dat ze er nog met bezigzijn. Toen ik zei dat ze er wel rekening mochten mee houden op onze factuur wimpelde de persoon aan de telefoon ons kort af en zei dat we maar moesten wachten. Dat is normaal zei hij, je wordt in een pot gestoken bij iedereen die technische problemen heeft en dan wordt je geholpen. LOTERIJ?

Black Friday promo, gsm samsung s23 met bijkomende promo gratis JBL luidspreker mits registratie op site Samsung. Dat lukt niet, tussenkomst gevraagd van de verkoper, die verwijst naar Samsung. Daar hebben ze mij aan het lijntje gehouden zonder resultaat.

op 10.08 bracht ik 2 decoders binnen...waarde van 498 euro toch nog tenonrechte aangerekend....op 05.12 nog steeds niet terugbetaald ondanks hun brief van 04.10 met erkenning dat ik gelijk had....altijd dezelfde zever dat het 8 weken duren kan.....nu blijkbaar nieuw dossier opgemaakt (waarom) op 23.10 en t kan alweer 8 weken duren...

Beste,Ik betaalde elke maand en toch blijft er volgens Telenet een openstaand saldo van +/- 1.200€ wat niet mogelijk is.Aanpassing van pakket op 16/07 niet zichtbaar, kosten van verhuis aangerekend en niet gecrediteerd, verhuis niet doorgevoerd zoals besproken en geen compensatie ontvangen, afgesloten diensten sinds 26/10, ....Grtn,Véronique NuytsGrtn,

Op 19 juli zijn de problemen met mijn mailbox aangevat. Tot op heden heb ik reeds heel veel tijd hieraan gespendeerd maar sta nog geen stap verder.Een volledig feitenverslag heb ik beschikbaar in een Word document. Dit is mijn verzoek aan Telenet :- Geef mij de verzekering dat de mailbox rita.j.heylen@telenet.be permanent onbruikbaar gemaakt wordt- Geef mij de verzekering dat zenders naar deze mailbox een foutmelding krijgen- Herstel al mijn folders met historische informatie- Herstel mijn toegang tot de “Mijn Telenet” applicatie- Geef mij evidentie dat mijn mailbox niet langer verbonden is met de heer XXX noch met Service XXX- Geef mij een redelijke schadevergoeding voor al de problemen die deze zaak mij reeds 4 maanden bezorgt