Alle openbare klachten

sinds ma 1 jan 19h tot heden dinsdag 2 jan 10h ontvang ik 35 junkmails !!! dus in een tijdspanne van nog geen dag - het wordt dus erger en erger

GeachteOp 15/9/2023 bestelde ik via jullie online portaal een mooi cadeautje voor mijn man. IPhone 14 ter waarde van 829€. Na een week of 2 wachten zonder enkele info, nam ik zelf contact op. Ze vertelde me dat er enige vertraging was, maar dat ik nog verder kon wachten.Op 31/10/2023 was mijn man jarig. Omdat ik nog steeds mijn cadeau niet ontvangen had, ging ik enkele dagen daarvoor naar een Telenet winkel. Daar vertelde ze me dat er iets fout liep maar dat ze niet veel konden doen. Vermits ik het cadeau echt wilde afgeven, kocht ik in de Telenet winkel alsnog een nieuwe iPhone en nam deze meteen mee.Hiervoor moest ik hem zelfs aankopen op mijn schoonvader zijn naam omdat mijn “korting” geblokkeerd staat door de bestelling. (Hugo Aertgeerts)Ondertussen 3 maanden verder, veel telefoons-winkel bezoeken-mails zonder antwoord-chats. Sta ik nog geen stap verder. Ondertussen is het ook al 2 weken geleden dat ik een ingebrekestelling aangetekend opstuurde. Ook hier krijg ik geen antwoord op.Ik verwacht dat jullie nu eindelijk stappen gaan ondernemen. Graag ontvang ik het volledige bedrag terug op mijn rekening van de niet geleverde iPhone en dit binnen de 14 dagen.829€BE37 7310 1272 2028Greet Van LoockAlsook eis ik een deftige schadevergoeding voor al mijn tijd en de administratieve kosten die ik leed hierdoor.(Aangetekend schrijven)

Voor de verandering vandaag weeral maar eens contact opgenomen met Telenet omdat er weer een andere dienst niet werkte, pff ondertussen al een keer of 15 gebeld op 7 dagen, en nog steeds geen oplossing. Ik begin ondertussen serieus gefrustreerd te geraken, want telkens je belt, krijg je andere persoon en ook andere uitleg. Soms vraag je je af of die mensen wel weten waar ze mee bezig zijn. Het enige wat ik moest hebben, want een verhuis van mijn producten van 1 adres naar een ander adres, en daar is met elk onderdeel geblunderd dat het niet schoon is. GSM's geraken zelfs niet overgezet en ineens hebben we goedkoopste abonnement, zonder ook maar enige vorm van overleg. Men heeft me aan de telefoon bij Telenet zelf ook al gezegd dat er interne fraude gepleegd is door iemand om zijn persoonlijke cijfers op te krikken. Kan zijn, maar niet ten koste van mij. 4 jaar geleden ben ik ook moeten verhuizen, en dan heb ik 0 problemen gehad. Ik ben ook al meer dan 20 jaar klant bij Telenet, maar deze keer spant het echt de kroon. Facturen zullen wel komen, maar dan moeten hun diensten ook werken zoals het hoort, en dat is na meer dan een week nog steeds niet het geval. Ik ben echt ten einde raad en hier moet een oplossing voor komen en SNEL. Alle mogelijke diensten zullen ingeschakeld worden, want men solt niet meer met mij. Eventueel zie ik dat ik hogerop geraak bij Telenet zelf, want ik ben het echt beu.

Beste, Ik bestelde bij Telenet online aan de hand van een Telenet promo mailing, een iPhone 15 Pro 256GB Black Titanium op 15/09/23.ik heb deze vandaag 30/12/23 nog steeds niet geleverd gekregen na verschillende keren contact met Telenet genomen te hebben, ik ben zelfs in de shop langsgeweest:geen oplossing, ik moet wachten! Ze kunnen mij geen leverdatum geven en ze willen mijn geld niet terugstorten. Na maanden wachten is mijn geduld op. Want op verschillende sites heb ik de iPhone de volgende in huis. Het is gewoon schandalig hoe zij hun klanten gijzelen, de oplossing die ze aanbieden bestel hem elders en als hij dan ooit geleverd wordt kan je terugsturen en hopelijk krijg ik dan mijn 1229,00 EUR die ik op 15-09-2023 om 22.05 uur betaalde terug.Graag asap levering of terugbetaling

Beste, ik ben al sinds vorige week vrijdag meerdere malen telefonisch in contact gekomen met Telenet omdat ik een verhuis van ene adres naar andere adres wilde afwerken, zodat alles op oud adres kan afgesloten worden. Er is blijkbaar door iemand vorige week zo geklungeld dat alles, maar dan ook alles misloopt. Mijn vaste lijn was afgesloten, men sprak bij Telenet zelf over interne fraude van iemand die zijn sales cijfers wou opkrikken. Ik heb hier geen boodschap aan. Ik heb een verhuis gevraagd en dat kan toch niet zo moeilijk zijn. Enkele jaren geleden had ik geen enkel probleem. Nu zijn de meeste zaken redelijk in orde, maar onze beide gsm's staan nog op oud adres en die krijgen ze zogezegd niet overgezet. Ze hebben er ook een minimum abonnement van gemaakt terwijl we voorheen onbeperkt internet hadden via gsm. Niemand kan me een deftig antwoord geven, elke keer krijg ik een verschillende uitleg. Ik ben een vrouw alleen, en ken de technische kant helemaal niet dus moet dan iemand vragen die wel kennis heeft. Ik heb me daarstraks zo kwaad gemaakt, want denk dat ik ondertusssen al zeker 10x gebeld heb de afgelopen dagen. Ik ben ten einde raad, dit moet in orde komen en hoe rapper hoe liever. Daarnet wil ik me wat ontspannen en denk ga wat tv kijken, nu is die weer ineens niet meer aangesloten en terwijl ik aan de telefoon hang met een vrouw, word de lijn weer gewoon afgebroken en geraak je nadien niet meer binnen, want het is 20u. Echt he. Sorry voor mijn gezaag, maar ik weet niet meer wat ik nog kan doen. Ik hoop dat jullie raad hebben voor mij, want dit moet in orde komen. De facturen zullen wel rap doorgestuurd worden, maar ik pik dit niet. Ik probeer al te overleven, en hoef al dit gedoe er niet nog eens bij. Met vriendelijke groeten, Anja Lammens

Beste,Al meerdere jaren klant bij Telenet, betalen voor het duurste pakket, maar toch hebben we al maandenlang het probleem dat het internet 's avonds amper werkt. Heel vaak periodes van heel slechte verbinding ondanks dat we vlak naast de router zitten.Ondanks meerdere pogingen om Telenet hiervoor te contacteren, met enkele succesvolle pogingen, veranderd er niets. De kwaliteit blijft ondermaats desondanks alle oplossing te hebben volbracht die Telenet zelf aan ons doorgaf.Met vriendelijke groeten,Giliam Doumont

Beste, Eind augustus veranderde ik mijn telenetabonnement van tv en internet naar uitsluitend internet in een winkel. Dit werd zogezegd in orde gemaakt. Maand na maand klopte mijn rekening niet en zag ik dat het abonnement niet werd aangepast. Maandelijks nam ik contact op met de klantendienst van Telenet, waarbij mij keer op keer werd verzekerd dat mijn abonnement werd aangepast. Dit was steeds niet het geval. Dan heb ik contact opgenomen met Testaankoop. Zij vertelde mij dat ik zeker moest betalen zodat ik in orde was, en een schriftelijke klacht moest indienen bij Telenet. Dit heb ik dan ook gedaan. Mijn abonnement werd inmiddels aangepast online, maar mijn factuur klopt nog steeds niet. Ik zou nog geld moeten ontvangen van Telenet maar volgens hun berekeningen moet ik toch nog 8.26 euro betalen. Ik heb een tweede klachtenformulier ingediend bij Telenet, maar heb hier tot op heden nog geen antwoord op ontvangen. Ik zou het geld dat ik nog tegoed heb, graag op mijn rekening ontvangen zodat ik vanaf de volgende maand gewoon mijn maandelijkse kosten kan betalen. Deze 8,26 euro van december heb ik dan nog niet overgeschreven ... Volgens mijn berekeningen zou ik van Telenet nog 39,43 euro moeten ontvangen.Vriendelijke groet, F.D.

Beste,Op 26 november werd ik klant bij Telenet voor internet, gsm en een flow pakket waardoor ik een aantal zenders kan streamen. Ik nam hierbij ook de optie Netflix en Streamz. De installatie zelf verliep goed. Alleen sinds deze dag probeer ik een account te maken op hun website en dit lukt niet. Ik krijg de mail om mijn account te activeren en kom dan op dezelfde pagina om een account aan te maken. Sinds deze dag heb ik elke dag contact opgenomen met Telenet via chat whatsapp om dit probleem aan te kaarten. Zonder mijn account kan ik niet streamen, en ook Netflix en Streamz kan ik niet activeren zolang ik niet op mijn account kan. Ondertussen ontving ik wel een factuur die ik volgens een medewerker niet moest betalen en nadien zou er ook een compensatie volgen. Intussen krijg ik een aanmaning en volgens een andere collega moet ik de factuur wel betalen. Waarom zou ik betalen voor diensten die ik niet gekregen heb en een andere collega zegt dat ik niet moet betalen? Ik wil gewoon kunnen inloggen…

Beste, op 6/12 kochten we een gsm toestel, i phone 13 t.b.v. 650 EUR, aan via de website van telenet. Deze werd in het verzendingsproces van postnl opgenomen maar is nooit ergens afgeleverd. Iedere dag belde ik al om te weten wanneer ik een nieuw toestel kan krijgen of wanneer ik het geld kan terugkrijgen. 7 verschillende medewerkers had ik al aan de lijn, en elke medewerker geeft een andere boodschap. Bel morgen eens terug, je moet 5 werkdagen wachten, je moet 7 werkdagen wachten, als je morgen terugbelt dan krijg je je geld terug. De laatste keer dat ik belde was op dinsdag 19/12 en toen zeiden ze dat ik ten laatste na 5 werkdagen mijn geld zou terugkrijgen. Vandaag, 27/12 nog geen geld teruggezien, en ook nog geen feedback ontvangen. Wij zijn al jaren trouwe klant bij Telenet maar momenteel ben ik sterk ontgoocheld in de klantendienst! . Ik vind het heel erg dat er geen moeite en/ of opvolging is voor ons probleem. Ook stuurde ik op donderdag 20/12 een officiële klacht naar telenet, en over deze klacht is er ook nog geen feedback gegeven.

Beste, sinds een viertal maanden valt het internet op geregelde tijdstippen uit. Dit is dagelijks en alles bij mekaar geteld zeker meer dan een uur. Aangezien ik zelfstandige in bijberoep ben, ben ik uitermate afhankelijk van internet. Ik heb Telenet gecontacteerd en zij konden effectief zien in hun rapporten dat er op dagelijkse basis uitval(len) zijn van het internet.Ze hebben dan ook een technicus van hen langs gestuurd om alles hier binnen bij mij te controleren. Deze man wist, na de grondige controle, mij te zeggen dat het probleem niet bij mijn installatie binnen lag maar door werken in de buurt aan het net. Zo worden er regelmatig updates en dergelijke gedaan, of aanpassingen, etc. Ik meldde hem dat ik als zelfstandige verlies lijdt doordat ik elke dag minstens een uur niet op internet kan en hij raadde me aan om terug contact op te nemen met Telenet om een compensatie op te eisen. Ik deed dit ook via hun klachtenformulier en 's anderdaags werd ik door hun Klantendienst opgebeld. De persoon aan de telefoon wist mij effectief te zeggen dat deze problemen te wijten aan de werken in de buurt, en zij dusdoende geen eurocent vergoeding geven. Ik moest maar geduld hebben. Ik weet ook dat er soms verbeteringswerken moeten gebeuren aan het net ... maar dat dit al meer dan 4 maanden duurt en dat iedereen daardoor wordt getroffen en Telenet het verzaakt om een kleine zelfstandige geen deftige compensatie te geven dat doet bij mij de deur dicht. Ik ga sowieso overstappen naar een andere provider maar wil nog wel een serieuze klacht indienen tegen Telenet wegens het wanbeheer en het crapuleus behandelen van hun klanten. Als we even een snelle berekening maken. Elka dag een (minstens) uur zonder internet. Als zelfstandige werk ik 6/7d. Dus ... 6u per week dat ik niet kan werken, dat is 24u/maand en 96u op 4 maanden. Als u weet dat ik gemiddeld 75€ per uur verlies komt dit op het niet onaardige bedrag van €7200. En dit door het toedoen van Telenet. Dit kan toch niet dat hierdoor een kleine zelfstandige, die het al moeilijk genoeg heeft om het hoofd boven water te houden, nog dieper de grond wordt ingeduwd door een bedrijf die in zijn reclame op TV er prat op gaat de beste en de snelste te zijn. Deze zaak doet echt mijn hersenen ontploffen en maakt mijn bankrekening zeker niet rijker. Is er iets dat ik nog kan doen? Want dit zijn echte maffia praktijken voor mij. Dank bij voorbaat.