Alle openbare klachten

BesteMijn vrouw en ik moeten in de tuin staan met onze gsm in de lucht om een sms te kunnen ontvangen of te kunnen bellen. Internet op de gsm is enkel mogelijk via wifi.Met vriendelijke groetenPierre Fiten

Tijdens nazicht van mijn account voor een niet-gerelateerd probleem zag ik dat mijn volgende Telenet factuur 10 € hoger was dan normaal.Toen ik de factuur opende via MijnTelenet zag ik een herinneringskost vermeld voor het vermelde bedrag.Dit terwijl er zelfs nog geen herinnering in de bus gevallen was.Inderdaad was de vorige factuur enkele dagen (minder dan 10 dagen) na de vermelde vervaldatum betaald.Helaas kan ik het niet helpen dat de online bankservice van mijn bank regelematig niet beschikbaar is in weekends omdat zij in een transitie zitten.Ik heb Telenet gecontacteerd via hun online formulier hierover. En tevens vermeld dat zij met de voortijdige aanrekening van hun herinneringskost ook inbreuk plegen op de vernieuwde consumentenwetgeving van 4/09/2023 betreffende consumentenschuld.Op 2de Kerstdag om 8h00 (!) werd ik opgebeld door een medewerkster van Telenet.Helaas kon deze dame noch mijn naam noch mijn gsm nummer noch mijn (factuur)adres terugvinden in hun systeem.Ik moest mijn klantnummer geven om mijn account te vinden ????Gezien ik dat niet onmiddellijk bij de hand had, ging ze mij later die dag terugbellen want ze moest dat opzoeken in een ander systeem ??Ik heb sinds die dag niets meer gehoord.En jawel, net voor nieuwjaar viel de beruchte herinnering in de bus, op dezelfde dag als de nieuwe aanrekening waarop dus die 10€ herinneringskost vermeld staan.Ik blijf bij mijn standpunt dat deze kost onterecht is en Telenet de termijn van 14 kalenderdagen na de eerste herinnering (via sms op 10 december) niet respecteert. De postdatum op de herinnering spreekt immers op 20 december (= 10 kalenderdagen).Ik eis dan ook een schrapping van de herinneringskost.In afwachting van de afhandeling, heb ik alvast mijn volgende factuur nog voor de vervaldatum betaald minus de herinneringskost.

Beste,In juni 2023 heb ik een overdracht aangevraagd om het telenet internetabonnement over te dragen van eigenaar op huurde (ikzelf). Dit gebeurde in de winkel in Dendermonde met de nodige documenten. In augustus bel ik hiervoor naar de klantendienst maar vertellen ze mij dat dit een tijdje kan duren doordat ze overgestapt zijn op een nieuwe software dus ik wacht af en blijf het veel duurdere abonnement betalen van de eigenaar. De eigenaar wil dit uiteraard niet zelf blijven betalen aangezien ik hier gebruik van maak. Ik heb dit dan ook nodig om mijn werk te kunnen uitoefenen. Er wordt mij bovendien aan de telefoon gezegd dat wanneer de overdracht gebeurd is, mij het teveel aan kosten van de voorbije maanden sinds de aanvraag wordt teruggestort. In oktober bel ik opnieuw en weten ze bij Telenet van niets meer. Ik vul dus opnieuw de documenten in en stuur deze per mail door naar Telenet rechtstreeks, niet via de winkel in Dendermonde. Ondertussen zijn we januari 2024 en blijf ik facturen ontvangen van de eigenaar van het pand op zijn naam. Ik heb ondertussen reeds 6 maand een veel te duur abonnement moeten betalen. Dit moet onmiddellijk stoppen.

Beste Er is een technieker langsgeweest 2x, laatste keer was dit op 30 december inzake snelheidsproblemen, uiteindelijk bleek er volgens de laatste technieker een capaciteits probleem met de node te zijn, waardoor hij een ticket naar fluvius heeft gestuurd om dit probleem op te lossen, ik heb op 3 dagen ook snelheidstesten gedaan en hem er mee geconfronteerd. Door de laatste technieker is dit niet in de nota gezet dat er een defect aan de node was. Graag een degelijke oplossing, ik heb meerdere malen de klantendienst gecontacteerd via whatsapp zij zijden dat er een verstoord signaal was vanuit de node naar de router toe, dit zou het probleem veroorzaakt. De technieker stelde voor dat ik maar buiten de piekuren moet downloaden en gamen hetgeen wat echt niet fijn is, deze situatie blijft maar aanslepen graag een oplossing

beste , wij zitten al zonder telefonie , internet en televisiesinds 12 december.wij hebben al een aantal keer de klantenservice gebeld.er zijn al 2 binnentechniekers en 3 buitentechniekers geweest maar steeds zonder resultaat.wanneer gaat dit in orde komen aub????

In juli 2021 zei ik mijn telenetabonnement op omwille van een verhuis. Ik werd er 2 weken later door een telenetmedewerker telefonisch op gewezen dat zij nog steeds mijn router niet hadden ontvangen. Echter werd deze de week ervoor opgehaald door de telenettechnieker bij de nieuwe huurder van het pand. Bewijsstukken in de vorm van een schriftelijke verklaring van de nieuwe huurder werden afgewimpeld. Omwille van het geschil heeft Telenet deze zaak voorgedragen bij het gerecht.

k wil mijn frustratie kwijt over Telenet hun praktijken en hun beloften Op 30 november zijn we opgebeld geweest door lieve dame voor aanpassing van ons Telenet diensten Nadat mijn dochter 45 min met die dame aan telefoon is geweest zijn we veranderd van dienst Inderdaad goedkoper en ons drie gsm nummers zitten erin Wij gingen compensaties krijgen van 675 euro Ik kreeg van elke compensatie daarvan een mail We gingen ook een telefoon krijgen wanneer ze de nieuwe digirecorder kwamen installeren Week gewacht geen bericht gekregen dus gebeld Dat is gelogen er komt enkel een technieker tegen betalen dit doen .Wat ook nu blijkt dat we enorm veel 3 g hebben op gsm Mijn dochter kan niet bellen naar mee en terwijl naar bijvoorbeeld Waze installeren Daarvoor hebben we ook al twee keer voor gebeld Laatste keer zeiden ze dat we opschrijven waar en wanneer we dat nog tegen komen Ik bel al verschillende keer ook dan al om de compensatie op mijn rekening nog niet is gestort Verschillende zeggen aan telefoon dat het binnen de 5 dagen op rekening gaat staan Dus nu om nieuwe digirecorder In winkel zeiden ze dat we kwartiertje moesten wachten om hem te registreren Thuis gekomen wat bleek recorder noet geregistreerd dus weer eens bellen naar Telenet Wat bleek recorder was niet Geregistreerd moeten dat zelf doen en dat kon 48 uur duren dat we zonder tv internet zaten Mijn dochter heeft aan zelf voor oplossing geprobeerd en gevraagd mag ik oude inschakelen ja hoor je kan proberen Gelykkkg ging dit We gingen weer berichtje krijgen als hij geactiveerd ging zijn Natuurlijk geen berichtje Op 26 december geen tv meer dus weer maar eens bellen A ja digirecorder dat we gebruiken dus de oude is niet meer geregistreerd Dus nieuwe installeren kan 48 uur durenWij weer zelf initiatief genomen nieuwe ingestoken Niets weer van tv of internet Weer gebeld Jonge man zei dat hij niet begreep Na kwartier aan telefoon ging het ineens wel Probleem toch opgelost Ik had dan al dikwijls gebeld voor de compensatie terug te krijgen waar ik ook mails van gekregen heb dat ik te goed bij Telenet had van 526,60 euro Dus ik weer bellen A zei die persoon aan telefoon mevrouw er is nog geen dossier op gemaakt dus kan je niet terug nog krijgen Ik had al zeker 10 keer ervoor gebeld Dus meneer mij een dossier opgemaakt Ik kijk 2 januari bedrag van 208 euro terug gekregen dus weer nog te goed van 318,60 Ik bel vandaar en daar meldde ze mij dat niet alle compensaties aanvaard zijn zo maar Waarom beloven ze het jou waarom sturen ze je van elke compensatie een mail en waarom duurt zolang voor dat in eens ze dat melden Voor mij zijn dat leugens dat Telenet de mensen geven en aan lijntje blijven houden Veel beloven maar als erop aan komt en je blijft bij hun krijg je maar deel van de compensatie Ik ben er nu al meer dan een maand mee bezig en nu in eens krijg is maar 208 euro terug gestort Welke praktijken en leugens gaan ze nog doen ?

Beste,Wij zijn al lange tijd klant bij jullie. De laatste tijd hebben wij veel problemen met jullie diensten. Internet valt uit en aan, terugkijktv werkt al lang niet, netflix lukt wel/niet...We hadden reeds meermaals contact met jullie klantendienst. Telkens krijgen we andere oplossingen aangereikt. We hebben reeds kabels vervangen, digibox omgeruild. Blijkt deze nu ook niet te werken nadat ons meegedeeld was dat het gewoon plug en play was... Wij zijn niet de telecom specialisten, ik ging ervan uit jullie wel. Ik had hier graag en snel een oplossing gezien. We zijn echter niet van plan nog te betalen voor een technicus die langskomt en verwachten zelfs eerder een oplossing en vergoeding van jullie kant aangezien we al lang niet kunnen genieten van jullie betaalde diensten .mvg,Carolien

Besteop 31/10 werd door Telenet alles bij mij thuis geïnstalleerd. Ze zouden ook de easyswitch van bij Orange in orde maken. Van 2/11/23 zitten we ook met onze mobiele abonnementen bij Telenet en sinds die dag zitten we dus met tv, internet en telefonie bij hen. Tot op heden ontvang ok nog facturen van Orange. Voor de maand december werd er ook aangerekend. Telenet deed dus niet wat het beloofde.Verder heb ik reeds enkele malen met telenet gebeld omdat onze diensten niet naar behoren werken:- zo kunnen beide mobiele nummers geen 4G/5G gebruiken wanneer er een telefoongesprek bezig is. - ook vallen telefoongesprekken na enkele minuten gewoon uit.Telenet beloofde dit op te lossen, maar dat hebben ze tot op heden nog niet gedaan.

Telenet internetaansluiting en andere diensten vallen constant weg. Dit zorgt regelmatig voor problemen wanneer je werkt of in een online meeting bent: je verdwijnt uit de meeting of kan niet meer werken. Dan moet je zelf alles heropstarten, dit duurt lang en gebeurt regelmatig. Wanneer je klacht indient bij Telenet (reeds 2 klachten) krijg je of geen reactie of een mail met het algemene nummer waar je zelfs niet eens kan doorgeschakeld worden naar de klachtendienst. De klachtendienst is m.a.w. onbereikbaar en voor ondermaatse internetdiensten rekent Telenet aan zijn klanten de volle pot aan…