Alle openbare klachten

Beste, wij zijn klant bij Proximus, nu hebben wij enkele maanden geleden problemen gehad met Proximus (door wegenwerken was onze kabel kapot getrokken door graafwerken. Dit heeft exact een maand geduurd voor ze dit kwamen herstellen.). Door die problemen wouden wij overstappen naar Telenet. Maar na dat er een technieker is langs geweest van Telenet voor installatie was het niet mogelijk om dit bij ons te installeren omdat de verbinding van straat naar huis nog moet gelegd worden. Dit zouden wij op eigen kosten moeten doen daardoor zijn we afgestapt van de overstap naar Telenet. Dus heb ik telefonisch Telenet verwittigd dat alles mocht geannuleerd worden wat we gevraagd hadden. Zij gingen het nodige doen. Dus van uitgaan dat alles geannuleerd is krijgen we na een maand een factuur voor Netflix via Telenet dus terug gebeld om nog maar eens te zeggen dat alles moet geannuleerd worden. Nu hebben ze gisteren de easyswitch code overgenomen en zijn we zogezegd klant van Telenet terwijl we dit niet willen. Nu blijkt de anulatie ergens vast te zitten in hun systeem dus met gevolg dat we thuis geen internet en tv hebben. En binnenkort waarschijnlijk ook onze mobiele abonnementen afsluiten. En dit alles terwijl er expliciet is gevraagd om alles te annuleren. Nu bel ik naar klantendienst en kunnen ze de gepaste dienst niet bereiken. Terwijl we in een wereld leven waar tegenwoordig iedereen bereikbaar is gelijk waar die zig bevind. Niet te bereiken voor een telecombedrijf dat verste ik niet goed. Om een lang verhaal kort te maken de diensten van Telenet moeten geannuleerd worden want wij blijven klant bij Proximus en het liefst zo snel mogelijk want ze hebben ons internet en tv thuis al afgesloten terwijl de kinderen internet en dergelijke nodig hebben voor schoolwerk enzovoort. Vriendelijke groeten Wauter

Geachte heer/mevrouw,Ik wil graag een klacht indienen bij Test Aankoop over een aantal problemen die ik heb ervaren sinds ik in december een abonnement heb afgesloten voor OneUp for 5 + TV bij Telenet. Ondanks herhaalde pogingen om deze kwesties op te lossen, blijven ze voortduren en heb ik nog geen bevredigende oplossing ontvangen van Telenet.Allereerst wil ik aankaarten dat de Easy Switch-procedure voor het opzeggen van mijn abonnement bij Proximus niet volledig is nageleefd door Telenet. Ondanks herhaalde verzoeken om de procedure correct uit te voeren, blijf ik facturen ontvangen van Proximus voor internet thuis, hoewel mijn mobiele abonnementen zijn stopgezet. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van Telenet om dit te melden, maar het probleem blijft bestaan.Bovendien ervaar ik sinds de activering van het abonnement bij Telenet verschillende technische problemen. De downloadsnelheid op mobiele apparaten is aanzienlijk trager dan verwacht, met een limiet van 24 Mbps, terwijl ik naar verwachting ongeveer 450 Mbps in 4G en 1 Gbps in 5G zou moeten halen. Daarnaast zijn er intermitterende WiFi-onderbrekingen thuis sinds 4 januari, wat een aanzienlijke impact heeft op het gebruik van mijn diensten.Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Telenet om deze problemen op te lossen, maar tot op heden is er geen bevredigende oplossing gevonden. Ik verwacht dat Telenet deze kwesties serieus neemt en snel actie onderneemt om ze op te lossen.Daarnaast heb ik vandaag zelf contact opgenomen met Proximus om het abonnement voor internet thuis op te zeggen. Ik verzoek Telenet om de facturen die ik sinds 4 januari van Proximus heb ontvangen, te vergoeden, aangezien dit een direct gevolg is van het niet correct uitvoeren van de Easy Switch-procedure door Telenet.Als bijlage vindt u de factuur van Proximus voor de maand januari. Ik meld u dat de factuur voor de maand februari nog moet worden ontvangen, aangezien ik het abonnement halverwege februari heb opgezegd. Proximus zal deze factuur opnieuw moeten berekenen en mij deze later toesturen.Bedankt voor uw aandacht en medewerking. Ik kijk uit naar een spoedige oplossing voor deze kwestie.Met vriendelijke groet,Nadir

Beste,In november 2023 namen wij contact op met Telenet om informatie te vragen of hier aansluiting was op ons adres, want volgens ons kwam Telenet niet tot aan ons huis, maar ze verzekerde ons dat er wel aansluiting was en ik werd verzocht om mijn gegevens door te geven om de overstap te doen, er moest wel eerst iemand van de technische dienst langskomen en na zijn bezoek kregen wij te horen dat we zelf moesten voorzien om een ondergrondse kabel te plaatsen tot in ons huis waardoor we DIRECT contact opgenomen hebben met Telenet om deze aansluiting te annuleren.Vervolgens terwijl we geen diensten hadden van hen, kreeg ik maandelijks facturen waardoor we telkens contact opnamen dat dit moest stopgezet worden.De factuur werd telkens geannuleerd, maar nu 3 maand later kreeg ik ineens e-mails van Telenet dat mijn account bij mijn vorige provider werd afgesloten, terwijl er verschillende bewijzen zijn dat er een dossier opgemaakt werd van ons contact, steeds weer met dezelfde vraag.Telenet heeft zonder onze toestemming al onze diensten bij Proximus laten afsluiten, waaronder TV, internet, Netflix en 3 gsm abonnementen en hun uitleg is dat het probleem bij de facturatie zit.Wij willen terug aangesloten worden bij onze oude provider voor alle diensten maar willen het niet oplossen “ zit vast bij de facturatie”is hun antwoord.In hun systeem staan meerdere dossiers open over ons contact meerdere malen….

Ik was al gebruiker van WIFI en TV van Telenet en heb vorig jaar ook twee mobiele nummers van Proximus naar Telenet gehaald daar dit voordeliger uitviel. Er werd mij toen aangeraden om het servicepakket ONE van Telenet te nemen. Bij dit servicepakket kon ik ook een nieuwe TV aankopen voor €99. Nu, bijna 3 maanden in mijn nieuw contract moet ik concluderen dat Telenet weinig of geen dekking heeft rond mijn woonplaats Maaseik. Thuis kan ik geen telefoontjes ontvangen en word zelfs niet verwittigd van gemiste oproepen daar er totaal geen netwerk is. Telenet zelf krijgt me telefonisch niet te pakken omdat ik 50% van de tijd weinig of geen dekking heb. Omdat ik niet de service krijg waarvoor ik betaal heb ik vandaag de betalingen aan Telenet stopgezet en wil ik graag terug migreren naar een andere provider. Van Telenet krijg ik te horen dat ze bekend zijn met het probleem en dat hier weinig aan te doen is. Ze raden me aan om het Nederlandse netwerk te gebruiken omdat ik dicht bij de grens woon...Ik mag natuurlijk terug naar Proximus gaan maar dan zullen ze me de restwaarde van de TV (een goede €500) nog aanrekenen. Ik ben niet bereid om deze te betalen (de TV is nieuw trouwens maar €380 waard) en ze mogen de TV van mij terug komen oppikken. Dus in het kort ik krijg niet de service waarvoor ik betaal en willen/kunnen dit niet oplossen. Als ik naar een nieuwe provider ga moet ik een restwaarde aflossen omdat Telenet niet de beloofde service biedt. Graag hulp. Bedankt

Beste, Meermaals en via verschillende wegen dienen wij klacht in voor diensten die jullie hebben gefactureerd zonder een overeenkomst te hebben met ons. klantennummer: 112470281.U zend na onze laatste poging waar uw medewerkers mij meldden dat dit niet kon en ik hiervoor niet moet betalen toch nog een ingebrekestelling. Maandenlang hebben wij geen enkele communicatie mogen ontvangen, geen enkele herinnering, geen enkele factuur,... En nu zend u een ingebrekestelling?! Gelieve servicecase nummer S-22778482 na te kijken.Groeten,

Beste,ik heb op woensdag telefonisch 2 overdrachten aangevraagd van mobiele telefonie. De persoon, heel vriendelijk, zei dat ze twee simkaarten ging opsturen en vanaf dan waren we vertrokken. Vrijdag 16/02 heb ik inderdaad de twee simkaarten ontvangen. Het probleem begon al doordat ik ze beide wou activeren. Mijn bestelnummer had ik niet ontvangen (werd naar een emailadres gestuurd dat ik nog nooit jamais gebruikt heb) en er was iets mis met mijn nummer. Ik heb toen naar de klantendienst gebeld, die meneer (heel vriendelijk) zei dat hij mij niet kon helpen want de simkaartnummers moesten aan elkaar gelinkt worden en ik moest maar terug bellen. Omdat het nog steeds niet lukte, ben ik naar de telenetwinkel gegaan. Daar kon ik zelfs mijn verhaal nog niet doen, het eerste wat me gezegd werd was: 'we weten al wat je probleem is maar als je dat telefonisch geregeld hebt, moet je het telefonisch afhandelen. Wij kunnen hier niets voor je doen.' Ondertussen terug naar huis, weer bellen naar de klantendienst. Ik heb meer dan 30 min aan de lijn gehangen. De persoon kreeg de nummers ook niet in orde en hij zei me: 'Mevrouw, ik ga alles annuleren en je mag naar de winkel gaan om twee nieuwe kaarten op te vragen en dan maken ze het daar direct voor jou in orde.' Ik dus terug naar de winkel. Daar kreeg ik het antwoord: 'Mevrouw, er is niets geannuleerd, wij kunnen hier niets voor jou doen.' Mijn geduld was toen op en uiteindelijk hebben ze dan toch 1 nummer kunnen activeren. De meneer in de winkel heeft dan gebeld met Telenet zelf en daar verzekerde ze dat alles ok was en het een kwestie van tijd was voor alles in orde zou komen. Mijn 1 nummer was binnen het uur in orde. Mijn ander niet. Ik ben ondertussen wel geschrapt bij mijn vorige operator. Ondertussen verder contact gehad via Whatsapp. Blijkbaar had Orange eveneens het verkeerde simkaartnummer doorgegeven maar alles zou nu wel snel in orde komen volgens Telenet. Ondertussen zijn we drie dagen verder en heb ik nog steeds geen bereik.

Geachte,Ik heb een Smartphone met een overeenkomst van Telenet, waarbij ik géén abonnement heb (ik gebruik het alleen voor noodsituaties als ik onderweg ben) en alleen moet betalen als ik bel. Nu stuurt Telenet al enige maken zo van die subtiel kleine belachelijke bedragen van 0,02, 0,60 en zo van die aard. Ik heb dat eens aangekaart en het antwoord was toen ja, maar ondanks het feit dat u niet belt, verbruikt dat toch een beetje, dat is daarmee. Ok dan, het is toch niet veel maar nu vandaag véél erger. Nu was ineens dat ik mobiel internet zou gebruikt hebben terwijl ik niet eens weet hoe ik dat op een Smartphone moet doen ! Ineens 28,6963 Euro voor verbruik mobiel internet .... Ik stomverbaasd natuurlijk maar ik begin te denken dat er een bedrieglijke strategie achter zit van Telenet. Ik heb ze vanzelfsprekend ook een klacht gestuurd, maar ik ben er natuurlijk niet gerust in. Wat steken die allemaal uit voor bedrieglijke praktijken seg ...

In december 2023 worden wij klant bij telenet op dat moment enkel voor 1 gsm nummer de aansluiting voor tv en internet wordt vast gelegd op 18 januari 2024 ,echter is de eerste factuur al fouttief want ipv enkel het gsm abbonement wordt mij de hele bundel aangerekend terwijl wij voor tv en internet nog bij een andere provider zaten . Ik bel en stuur via messenger en idd er is een fout gebeurt en er wordt mij een bedrag gecrediteerd waarsoor ik enkel het gsm abbonement moet betalen van rond de 19 euro want klopt.De tweede factuur klopt terug niet daar stazt 102 euro te betalen dit klopt deels maar dan krijg ik een sms 175 euro ik meld dit wederom via messenger aan telenet beweren ze nu dat ik vorige maand maar 19 euro ipv 94 euro heb betaald waarop ik zeg aja want dat bedrag is gevrediteerd .Al twee maand klant en al van dag 1 problemen .

Beste, wij zijn nu bijna 6 maanden aan het wachten op onze kabelaansluiting van Telenet. Ik heb hier al 20 keer voor gebeld en ik denk meer dan 10u aan de lijn gehangen met telkens dezelfde beloftes te horen zonder resultaat. Voor de kabelaansluiting moeten er graafwerken worden uitgevoerd. Dit is al meer dan 5 keer ingepland geweest maar we hebben nog nooit iemand gezien er is nog steeds niets gebeurd. Telefonisch geven ze altijd een nieuwe reden of begrijpen ze het ook niet, wordt er een nieuwe ingepland, maar weeral komt er niemand opdagen. We zijn eindeloos de moed kwijt aan het geraken en er komt maar geen oplossing. Al 10 keer heb ik gehoord dat ze het persoonlijk gaan opvolgen. Tot nu toe hebben er 2 mij teruggebeld maar uiteindelijk zijn we nog steeds geen stap verder.Graag hulp, bedankt.

Beste,waar beginnen?1. ik werd misleid er werd een bundel voorgehouden van 130.00 euro zonder btw. ik heb 2 keer gevraagd wat dit inhield en er werd 2 keer bevestigd vaste telefoon, internet én gsm (tot 5 stuks).2. het nieuwe abonnement ging in op 22/12 (deze datum gebruik ik omdat pas vanaf die dag de gsm ( 3stuks) terug gebruikt konden. Dit na 3 communicaties!!! gsm 2 weken niet kunnen gebruiken) Dus niet volautomatisch zoals beloofd. Aanrekening gebeurt van 8/12.Ik wens voor die 14 dagen niet te betalen. Reeds 4 tal communicaties en ze beloven steeds dat het opgelost is en dat ik een weekje moet wachten maar als ik na week de facturen online raadpleeg, is er niets veranderd. In tegendeel ze dreigen om de diensten stop te zetten bij niet betaling.3. in promotie omdat ik in nieuwe contract stap, kon ik tegen gereduceerde prijs een gsm aanschaffen. ik zou een link krijgen en de stappen simpel volgen voor aanschaf. Link nooit gekregenIk voel me gerold.Indien punt 2 kan opgelost worden spring ik gat in de lucht.De facturen kan telenet perfect met een klik opzoeken.Dat konden de bedienden perfect. Het probleem aanpakken daarentegen, is blijkbaar moeilijk. Toch gaven ze me allemaal gelijk aan bij telefonisch contact. Vriendelijke groet,Pelgrims