Alle openbare klachten

BesteIk ontving van u een herinnering voor de uitstaande factuur met vervaldatum 23/2 op 28/2. Ik maakte hiervan notitie en wilde tot de overschrijving overgaan maar kreeg voor ik hiertoe kwam al een tweede herinnering. Volgens de nieuwe wetgeving met betrekking tot herinneringen en daarbij horende kosten heb ik 14 dagen de tijd om na de eerste herinneringsbrief te betalen. U gaf me slechts een week de tijd. Ik ben dan ook niet akkoord met de aangekondigde extra kost van 10EUR en zal deze dan ook niet betalen. Ik hoop dat u de kost cancelt. Is dit niet het geval, onderneem ik verdere stappen. Dan leid ik daaruit af dat u de wetgeving bewust negeert en u zo allicht ook andere Telenetconsumenten kosten aanrekent die niet correct zijn. Dit maak ik graag ongedaan.

Beste, half januari krijg ik plots geen toegang meer tot de streamingdienst STREAMZ. Ik heb dan contact gehad met TELENET en zij gingen mij probleem oplossen .Na 2 maanden nog steeds geen oplossing en krijg ik steeds het antwoord dat ik op de wachtlijst sta en dat ze er mee bezig zijn.

Beste,Begin januari heb ik mijn eerste aanvraag telefonisch ingediend voor een nieuwe kabelaansluiting voor mijn nieuwbouw. Ik heb duidelijk de situatie omschreven (nieuwbouw, coax-kabel ligt klaar van in onze garage tot aan de lantaarnpaal + extra meters voorzien, geen grondwerken nodig, enkel aansluiten boven aan de paal).De eerste technieker komt een week later langs om tot de conclusie te komen dat hij geen aansluiting kan doen, gezien de coax-kabel nog niet is aangesloten, maar dat er eerst een werkbestudeerder langs moet komen.De tweede persoon van Telenet komt toe, kijkt naar onze lantaarnpaal en zegt mij dat alle techniekers gewoon op zo een lantaarnpaal naar boven klimmen om de coax-kabel aan te sluiten, dus verder geen speciale noden. Tweede persoon vertrekt terug zonder verdere info.De dere persoon van Telenet vraagt mij welke pipo mij heeft wijsgemaakt dat een technieker gewoon op een lantaarnpaal klimt om de coax-kabel aan te sluiten. De technieker maakt foto's en start een dossier. Deze technieker zegt opnieuw dat er een werkbestudeerder en een netwerktechnieker moet langskomen om ofwel een nieuwe tap te voorzien aan onze lantaarnpaal ofwel onze kabel naar de overkant van het straat te laten trekken naar een bestaande tap. Technieker vertrekt terug en nog steeds geen verandering in onze situatie.Inmiddels hang ik bijna wekelijks aan de lijn met de klantendienst van Telenet, die mij steeds hetzelfde weet te zeggen ik heb geen info voor u, dit is voor een externe dienst, zij nemen contact met u op.Na 2 weken komt er uiteindelijk, zoals bij alle plotse verschijningen zonder voorafgaande communicatie, een werkbestudeerder langs. De werkbestudeerder trekt een aantal foto's en zegt ons wat wij al eerder hadden gehoord, er moet een nieuwe tap komen aan onze paal of onze kabel moet naar de overkant van de straat getrokken worden, maar dit moet beslist worden door Telenet. Als Telenet de beslissing heeft genomen kan hij de aansluiting meteen inplannen en de nodige werken uitvoeren, gezien er geen graafwerken nodig zijn.Inmiddels zijn we weer een aantal weken verder, waarbij ik iedere week naar de klantendienst heb gebeld voor info. De info is steeds hetzelfde dit zit bij een externe dienst, zij nemen contact met ons op, hebben ze tegen volgende week nog niet gebeld, mag u terug naar de klantendienst bellen. Iedere week krijg ik hetzelfde antwoord, dus een week later naar de klantendienst terugbellen heeft dus geen nut.Telenet is mijn provider, niet de externe partij. Voor mij is Telenet verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de aansluiting tijdig in orde gemaakt wordt. Ik als eindgebruiker heb geen baat aan de boodschap dat het aan een externe partij is om dit in te plannen.Inmiddels heb ik een aanvraag gedaan bij Proximus om mijn kabel aan te sluiten, als Telenet geen diensten kan leveren tegen dat de kabel van Proximus aangesloten is, zullen mijn diensten naar Proximus gaan.

BesteEen jaar geleden hebben we, de bewoners van Raadhuislaan 19, 3010 Kessel-Lo aan Telenet gevraagd om de kabels in de gevel te verwijderen.Op 11 maart 2024 vatten we isolatie werken aan de buitenmuur. Desondanks het feit dat we meermaals hebben gebeld en ge-e-maild het beweegt niks op ons gevel, en dit na een jaar. De kabel is niet eens van ons. Ons geduld is op.Het is nu bijzonder dringend dat de kabel verwijderd wordt! Graag spoedig actie, aub!

Er is een dossier aangemaakt met nummer S-21734081 voor een probleem van een aankoop bij het website nl. toestel met korting. Ik wou graag weten wat het laatste update is. Want het is al maanden bezig, ik kan nog altijd geen TV kopen. Ik wil dat het zo snel mogelijk opgelost is, zo niet, ben ik van plan om over te stappen naar een andere provider.

Beste,Op 9 februari ben ik naar jullie telenetwinkel in het koopcentrum in Sint-Niklaas geweest omwille van een kapotte bediening van mijn decoder. De verkoper maakte er mij ook op attent dat hij jullie pakket One kon aanbieden tegen een iets lagere prijs voor dezelfde modaliteiten. Ik heb hem toen expliciet gevraagd of internationaal bellen naar een Portugees nummer tijdens de daluren ook gratis was en in dat pakket zit. Hij bevestigde dat.Wanneer ik echter de factuur krijg blijkt dat helemaal niet waar te zijn. Ik ben vandaag terug naar jullie verkooppunt geweest en daar zeggen ze doodleuk dat het woord tegen woord is en dat ze niets kunnen doen, ook niet teruggaan naar mijn vorige pakket (Whoppa).Hiermee ben ik niet gediend. Ik verzoek jullie dus om mij terug mijn oude abonnement te geven en te geleden kosten terug te betalen.

Beste,ik bestelde op 2 februari 2024 de optie streamz ,maar heb sinds dan tot op heden nog niets kunnen ontvangen of bekijken en heb verscheidene malen jullie operatoren gecontacteerd maar zonder resultaat steeds werd me gezegd dat het dossier nog lopende is,maar ik word wel al aangerekend voor iets wat ik niet heb,Ik wens dat deze optie streamz word geannuleert,ik wil ze niet meer ontvangen of bekijken.Mvg Johnny Van den Brempt.

Op 06/02 ovetdtap naar telenet. Ik heb een beenhouwerij telefoon is belangrijk. Verschillende malen gebeld, 2 klachtenmail gestuurd. Telkens zelfde verhaal en telkens dezelfde antwoorden en tot nu nog altijd geen telefoon. Het zelfde verhaal met tv aansluiting. Ik heb een korting gekregen van 80 euro, maar dat is niks als ik denk aan de economische schade, laat staan de stress en tijdverlies van te bellen naar hen. Hopelijk kunnen jullie me helpen.

Beste,3 maand geleden kocht ik een dagpas om een voetbalmatch te bekijken. Dit werkte niet, zelf na het contacteren van de klantendienst. Er zou een technieker aan te pas moeten komen. Helaas hier nooit iets meer van gehoord. Nu sluiten wij vandaag een abonnement af voor play sports. Ik krijg via mail bevestiging van het afsluiten van het abonnement. Helaas werkt de dienst niet. Na contact te hebben opgenomen met de klantendienst en het uitvoeren van een reset weer hetzelfde antwoord. Ik stuur het door naar de technische dienst. Weer wachten dus terwijl er weer betaald wordt en er niet kan gekeken worden. Ik ben het wachten beu.

Opnieuw hetzelfde als vorige maand.Ik doe zelfs geen moeite meer om Telenet klantendienst te contacteren. Het gaat rechtstreeks via dit platform van TestAankoop.Bij mijn vorige factuur (eind januari 2024) stond er 1,50€ kosten op t.g.v. spam via SMS.Ik heb via Test Aankoop klacht neergelegd omdat Telenet initieel, na dagen aandringen van mijn kant, weigerde om deze kost te crediteren.Daags na de klacht via dit platform, kreeg ik plots al bericht dat het bedrag gecrediteerd zou worden. (zie bijlage)En inderdaad, de volgende dag: een creditnota via mail.Nu zijn we een maand verder, de volgende factuur 1815021538 valt in de bus.En wat blijkt: dezelfde kost van 1,50 € staat er opnieuw op !!!!Zijn ze bij Telenet gewoon dom of kent hun personeel hun job niet??Dat betalend SMS nummer (shortcode 9373) is geblokkeerd op mijn telefoon en dit sinds het eerste SPAM bericht op 5/01/2024.Hoe kan ik dan een SMS ontvangen hebben???Volgens de detailoverzicht van de Telenet factuur zou het op 01/02/2024 om 18:56 verstuurd zijn aan mij.Maar bij het overzicht staat er dat het een transfer is van de vorige factuur omdat dit bedrag nog open staat.Wat is het nu? openstaand of nieuwe kost?In ieder geval: opnieuw hetzelfde verhaal als vorige keer: ik betaal mijn factuur, maar zonder de kost.Tijd dat Telenet stappen onderneemt in hun systeem.Ze claimen mooi in het nieuws dat ze veel spam onderscheppen, nog voor het bij de klanten toekomst.Maar ze rekenen het wel doodleuk aan op de factuur.