Alle openbare klachten

Op aanraden van telenetmedewerker werd een reeds betaalde verkeerde bestelling (smartphone) geweigerd bij levering. datum bestelling : 17/2/2024Na meerdere telefoons werd het bedrag (351 euro) nog steeds niet terugbetaald.Van het betreffende toestel kregen we bericht dat het is ontvangen op 26/2 om 10u50 bij Warehouse Partner Telenet Hoegaarden.Wij belden hiervoor al ruim 6x naar Telenet. Kregen tegenstrijdige informatie en geen ondersteuning met resultaat.Wij willen graag een snelle terugbetaling van de betaalde 351 euro.

BesteIk vroeg een verhuis van mijn internet en TV naar mijn nieuwbouw aan. Omdat er hiervoor nog geen aansluiting voorzien was, zou er eerst een onderaannemer langskomen om de buitenkabel te voorzien. Dit is gebeurd op 24 januari 2024. Sindsdien probeer ik Telenet te overhalen om een technieker langs te sturen voor de verhuis van mijn modem en digicorder. Omdat ik na 2 maanden niet verder was gekomen dan uw dossier werd doorgestuurd naar de achterliggende dienst en het is hier druk, heb ik dit weekend zelf alles naar mijn nieuwbouw verhuisd en aangesloten op de buitenbekabeling. Hierop kan de Telenetmedewerker zien dat mijn modem verbinding had met hun netwerk. Maar omdat ze nog wachten op een reactie van hun onderaannemer konden ze mijn diensten niet activeren op mijn nieuw adres. Diensten waar ik wél nog vlot elke maand een factuur voor ontvang.Zaterdag werd mij dan beloofd dat wanneer ik ze op maandag opnieuw zou contacteren dat ze dan de onderaannemer zouden bevragen. Echter krijg ik vandaag opnieuw het antwoord dat er een dossier werd aangemaakt voor de achterliggende dienst. Over compensatie konden ze nog niet praten, want dit gaat pas als het opgelost is. Wel werd mij een extra dienst aangeraden (die slechte reviews krijgt) om tijdelijk internet te hebben (wat ik sterk betwijfel in een goed geïsoleerd huis).Telenet doet dus niets behalve mij facturen sturen én mij extra zaken aan te proberen smeren. Voor de rest verschuilen ze zich al 2 maanden achter een onderaannemer.

Midden 2023 aanvraag gedaan voor een nieuw business KLIK-abonnement/account bij Telenet wegens verhuis en start zelfstandige activiteit. De vraag gedaan om 1 gsm-nummer van mij (toen onder Telenet account van mijn ouders) en 1 gsm-nummer van mijn inwonende vriendin (toen onder Telenet account van haar ouders) over te zetten naar dit nieuwe Business account met 2 gsm-nummers. Er werden op dat moment foutief 2 nieuwe accounts door Telenet aangemaakt:- 1 nieuw account met enkel mijn gsm-nummer en dit met een abonnement wat ik niet heb aangevraagd (was geen KLIK-abonnement).- 1 nieuw account met enkel het gsm-nummer van mijn vriendin en alle bijkomende aangevraagde diensten van het KLIK-abonnement (digitale tv, internet, wifi spots). Hierdoor kreeg ik ook dubbele facturen opgestuurd terwijl het maar om 1 account/abonnement zou moeten gaan (het KLIK-abonnement met 2 gsm-nummers). Het andere account werd foutief aangemaakt met een abonnement wat ik nooit heb aangevraagd.Meerdere keren gebeld en de confirmatie gekregen dat het opgelost zou zijn en dat het nummer overgezet werd op het correcte account zoals het werd aangevraagd, maar bijna een jaar verder is er nog altijd niets opgelost en krijg ik nog altijd dubbele facturen van beide accounts. Hierdoor werd op een moment ook mijn Telenet-diensten afgesloten omdat ik het foute account niet meer zou moeten betalen (bevestigd door de klantendienst aan de telefoon dat ik deze facturen niet meer hoefde te betalen omdat het account door hun werd afgesloten). Met als gevolg dat ik mijn gsm niet meer kon gebruiken en dus een dag geen klanten meer kon bereiken of bereikt kon worden (zelfstandige activiteit). Een ander probleem is dat ik mijn telenet facturen na 1 jaar nog altijd niet in mijn boekhouding kan opnemen omdat het account waar mijn btw-nummer op staat vermeld, mijn gsm-nummer nog altijd niet bevat en ik deze dus nog altijd niet kan opnemen. Na talloze keren gebeld te hebben met de klantendienst en bevestiging te krijgen dat het dit keer opgelost was, blijf ik dubbele facturen krijgen en blijft mijn gsm-nummer op het foute account vermeld staan. Op deze manier begint het mij effectief geld te kosten (telenet-diensten afgesloten waardoor ik geen bereik meer had en niet kon werken) en kosten die ik niet kan opnemen in mijn boekhouding omdat mijn gsm-nummer niet gelinkt kan worden aan een factuur/abonnement waar mijn btw-nummer op staat. Blijven bellen naar Telenet heeft geen zin meer, want ze blijven elke keer herhalen dat het opgelost is en dat het foute account is afgesloten en mijn nummer is overgezet naar het juiste account. 1 jaar verder en er is nog altijd niets opgelost.

Op 16 december overlijdt mijn schoonvader. Op 26 december wordt Telenet hiervan op de hoogte gebracht en de abonnementen opgezegd. Telenet slaagt er niet om de terugbetaling van € 88,20 binnen een normale tijd uit te voeren.Ik heb ondertussen 18 medewerkers gesproken in meer dan 6 uur gesprekken.

Beste, onderstaande mail verstruurde ik 28 februari, deze dag heb ik dit ook in het klachten formulier gezetz echter heb ik nog geen antwoord.Intussen werkt de 4g-backup nog steeds niet en is mijn een keer tot meermaals per week even weg gevallen.Op de laatste factuur was intussen de try and buy toegepast om dit gratis te proberen, dit was echter alleen het abonnement en niet de speedboost?Hopelijk wordt er iets mee gedaan deze keer...?Alvast bedanktRobbeMAIL:Beste,Ik heb de afgelopen 4 maanden voor bijna 12 uur naar jullie gebeld.Bij start account was gratis installatie beloofd, na 3 maal bellen is dit gecrediteerd.Bij start account was 2 maanden gratis beloofd, hier heb ik ondertussen 5 keer voor gebeld en hoop dat dit volgende 2 facturen van toepassing is.Storing dat internet regelmatig weg viel (kwam door slechte aansluiting bij plaatsing) na 2 maal bellen en 2 techniekers te laten komen is de kabel vervangen en werkt dit nu.4g backup laten plaatsen voor als er storing is, 2 techniekers konden deze niet laten werken, na 3 keer naar de technische dienst te bellen werkt deze nog steeds niet. (wanneer werkt deze wel en wordt dit verholpen??)Vandaag (28 februari) gewoon geen internet voor net geen 2 uur, we beslissen met 2 zelfstandigen om van thuis te werken vandaag (doen we 2 keer per maand) en er zijn werken aan het internet waardoor dit onmogelijk is.Het zou leuk zijn als er vooraf gecommuniceerd wordt dat er werken zijn zodat we van ergens anders kunnen werken.Mogen alle uren om met administratie en technische problemen bezig te zijn aan jullie gefactureerd worden?Mag de werktijd van vandaag (28 februari) aan jullie gefactureerd worden waarin we niet hebben kunnen werken doordat het internet niet werkt?Of wordt hier een andere compensatie voor toegepast?De medewerker die ik net sprak zei dat ik jullie moest mailen en dat deze tijd vergoed werd?

Beste Ik bestelde op 4 maart een smartphone IPhone 13.Deze zou geleverd worden via Post-nl. Volgende berichtgeving van post-nl zouden wij het pakje op 5 maart mogen ontvangen. Maar dit veranderd elke dag in de namiddag, naar de dag erna. Tot de vrijdag 8 maart sindsdien staat er dat zij de leverdatum niet kunnen zeggen. Wij hebben ons heel die week in bochten moeten wringen zodat er altijd iemand thuis was. Want een handtekening was verplicht. Wij hebben onder tussen met post-nl gechat (bellen kan je er niet mee) die zeggen dat wij enkel klacht kunnen indienen via jullie. Wij hebben ondertussen al verschillende keren gebeld en gechat met jullie maar krijgen altijd het zelfde antwoord. Als klantendienst kunnen wij hier niks aan doen. Wij moeten dit ook doorgeven aan pakjesdienst van ons bedrijf, maar deze kunnen wij enkel bereiken via mail. zij sturen jullie een mail of wij bellen jullie terug. Nu zijn we 19 dagen verder zonder dat wij iets van jullie gehoord hebben. Onder tussen hebben wij al een andere smartphone besteld, want deze die we nu hadden was stuk. Wij zouden graag het bedrag van 5 zo snel mogelijk terug krijgen. En hopen dat jullie nog iets extra doen voor het ongemak en de tijd dat wij hiervoor al hebben moeten insteken. Mvg De Craene Tom

Ik schrijf u om mijn teleurstelling en ontevredenheid te uiten over de aanhoudende problemen die ik heb ondervonden sinds mijn verhuizing in augustus 2023. Sinds die tijd heb ik herhaaldelijk aansluitingsproblemen ervaren met mijn Telenet diensten, die tot op heden niet naar tevredenheid zijn opgelost. Ondanks meerdere bezoeken van techniekers en contacten met uw klantenservice, blijven de problemen voortduren.Bovendien wil ik mijn diepe frustratie uiten over het gebrek aan correcte aanrekeningen sinds augustus vorig jaar. Ondanks herhaalde pogingen om dit op te lossen via telefonische gesprekken met uw klantenservice, blijft de situatie ongewijzigd. Het is bijzonder ontmoedigend om te ervaren dat mijn zorgen niet serieus worden genomen en dat sommige gesprekken zelfs abrupt worden beëindigd.Hoewel ik waardeer dat de medewerkers in de Telenetwinkel op het Zuid mij wel direct helpen wanneer ze kunnen, blijft de kwestie van compensatie voor mijn verloren tijd onopgelost. Ik heb aanzienlijke tijd en moeite geïnvesteerd in het oplossen van deze kwestie, met weinig tot geen resultaat. Het is onredelijk dat ik als klant moet opdraaien voor deze extra kosten en ongemakken.Ik verzoek u dringend om deze kwesties serieus te nemen en een passende oplossing te bieden voor zowel de aanhoudende aansluitingsproblemen als de onjuiste aanrekeningen. Daarnaast vraag ik om een compensatie voor de verloren tijd, telefoongesprekken en bezoeken aan de Telenetwinkel.

Beste, na u reeds een mail te hebben gestuurd dd. 14/03/2024. Sinds de problemen met de mailbox zijn opgelost, dient er zich (opnieuw) een probleem voor: Mijn Spam-box vult zich elke dag opnieuw. Dit probleem was verdwenen voor de vorige klacht, maar stelt zich opnieuw voor na oplossing probleem mail-box. M.a.w. dit probleem heeft zich reeds voorgedaan, is toen opgelost maar is opnieuw een probleem. Spam-mails zoals: Oekrain vrouw, Winner Casino, Zonnepanelen, Cloud news, Gefeliciteerd, Keto, gezondheidstip, .... zijn nu terug schering en inslag. Vreemd genoeg bezoek ik deze site's zelf nooit. Graag een oplossing voor dit probleem. Met vriendelijke groeten. Werner Tijsmans

Geachte heer/mevrouw,Met deze brief wil ik mijn diepe teleurstelling en frustratie uiten over de voortdurende problemen die ik ervaar met het beheer van de geavanceerde instellingen van mijn modem via de website van Telenet, evenals de ontoereikende klantenservice die ik heb ontvangen bij het proberen oplossen van deze kwestie.Als langdurige en trouwe klant van Telenet heb ik altijd vertrouwd op de betrouwbaarheid en efficiëntie van uw diensten. Echter, de recente problemen met de website die de geavanceerde instellingen van mijn modem beheert, hebben mij ernstig teleurgesteld. Het feit dat deze website niet meer functioneert zoals het hoort, heeft mij gedwongen om herhaaldelijk contact op te nemen met uw klantenservice, wat resulteert in lange wachttijden en frustratie.Bovendien ben ik geschokt door de onprofessionele houding van sommige medewerkers van uw klantenservice, die mij afwimpelen en zelfs afkeurend reageren wanneer ik contact met hen opneem voor hulp. Het is onaanvaardbaar dat ik als gewaardeerde klant van Telenet op deze manier behandeld word. Op de kwestie van vandaag hebben ze mij zelfs verteld dat het port-foward regel aangepast was, maar na controle bleek dit ook niet het geval te zijn.Een specifiek probleem dat ik wil benadrukken, is het ontbreken van de mogelijkheid om een statisch IP-adres in te stellen voor mijn modem. Het feit dat deze functie alleen beschikbaar is voor 'Business' klanten, terwijl het voor mij als particuliere klant essentieel is om mijn port-forwarding regels effectief te kunnen beheren en hierdoor minder contact te hoeven opnemen met de klantenservice, is onbegrijpelijk en oneerlijk. Dit is een punt dat ook mijn studies bachelor cybersecurity enorm hindert.Ik verzoek u dringend om deze kwestie serieus te nemen en onmiddellijk actie te ondernemen om de problemen met de website voor geavanceerde modeminstellingen op te lossen. Daarnaast vraag ik u vriendelijk om alle klantenservicemedewerkers te trainen om klanten met respect en professionaliteit te behandelen, ongeacht de aard van hun verzoek.Als gewaardeerde klant van Telenet verwacht ik een snelle en bevredigende oplossing voor mijn klachten. Indien dit niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, overweeg ik om mijn diensten elders te zoeken. Wij als gezien betalen 143 euro per maand, en verwachten voor deze premium prijs ook een premium service.Ik hoop op een spoedige reactie en een constructieve oplossing voor mijn problemen.Hoogachtend,Kevin Hermans

Beste Telenet,Een 2 tal weken geleden heb ik met jullie klantendienst gebeld ivm onze dochter die nu oud genoeg is om ook een gsm te hebben en daarvoor dus een abonnement nodig heeft. Mijn man, ik en onze 2 oudste kinderen hebben een One for 4 abonnement bij jullie. Ik heb toen aan de medewerker gevraagd om onze dochter mee in ons abonnement te zetten zodat ze ook kan bellen. De medewerker zei toen aan de telefoon dat het dan een One for 5 gaat worden, dus net zoals wij onbeperkt internet/sms en bellen. Waarmee ik akkoord was. Dit ging een 18€ ongeveer per maand meer zijn. Prima voor ons. De Simkaart is een paar dagen later aangekomen bij ons. Nu deze zaterdag 16/3 een tweetal weken later krijgt mijn dochter een sms van Telenet waarin staat dat haar simkaart geblokkeerd is omdat ze een zeer hoog verbruikt heeft van 1000€ en Telenet dit verdacht vond en dus de kaart heeft geblokkeerd. Wij helemaal in shock want een verbruik van 1000€ is wel heel raar. Die zelfde dag naar Telenet gebeld. Alles uitgelegd aan de telefoon en de vrouw zegt oei dat is raar want u dochter haar simkaart staat buiten jullie abonnement. Ze heeft een abonnement waarin ze alle internetverbruik, sms’en en bellen moet betalen. Ik zeg de dame dat dit niet kan want ik duidelijk heb gevraagd voor ze mee in ons groepsabonnemet te zetten. Ze ging dit doorsturen naar de betrekkende dienst en ik moest in de loop van de week nog maar eens terug bellen. Ze zei me ook dat dit een fout van de collega was en dit rechtgezet ging worden. Vandaag dinsdag 19/3 bel ik terug naar Telenet en krijg een medewerker aan de lijn die mij zegt dat ik eerst 500€ moet storten naar Telenet voor ze het gaan onderzoeken. Geen 500€ is geen onderzoek naar waar de fout is!!! Ik zeg tegen de man wat voor een schande dit is. Een collega maakt een fout, wat menselijk is maar ik zou eerst 500€ moeten betalen voor ze nog maar iets gaan onderzoeken. Ik zeg hem dat ik dit absoluut niet ga doen. Dat dit alles behalve klantvriendelijk is. Wij zijn al 100ste jaren klant bij Telenet en ik betaal steeds stipt zonder probleem mijn rekeningen. Telenet neemt alle telefoongesprekken op dus mijn gesprek met de medewerker een 2weken weken geleden zouden ze gemakkelijk kunnen opzoeken en zien dat dit hun fout is!Ik betaal niets en eis onmiddellijk een rechtzetting!Ik wil het abonnement dat ik gevraagd heb betalen, de 18€ maar geen euro meer dan dat. Ik zou ook willen dat mijn dochter haar gsm-abonnement terug kan gebruiken en de simkaart ontvlokt word.Mvg Muys Steffi