Alle openbare klachten

Beste,Ik ben ten einde raad met Telenet. Ik ben intussen al maanden aan het mailen naar Telenet voor de installatie van een dropkabel buiten (er werd vorig jaar een kabel geplaatst doch deze betreft de verkeerde kabel). Ik heb hiervoor reeds klacht ingediend bij de ombudsdienst (dossier 2023/15782). Het voorstel van Telenet was toen: een nieuwe kabel aankopen (op mijn kosten) zodat zij dan de boring kunnen uitvoeren en de kabel kunnen leggen.Na dit dossier heb ik een dropkabel gekocht die aangewezen werd door Telenet en nadien contact opgenomen met Telenet voor een ondergrondse boring te komen uitvoeren. Sindsdien word ik van onderaannemer naar onderaannemer gestuurd, telkens komen er nieuwe medewerkers aan mijn deur om 'een kabel te plaatsen', waarna ik dien te zeggen dat er eerst een boring dient te gebeuren. Vorige maand zou er een medewerker langskomen van Telenet (referentie C240201_7885328 - Rijselstraat 52), maar wederom hebben zij hun kat gestuurd en mij doorverwezen naar een andere dienst. Deze dienst belde mij deze morgen op 'om een kabel te plaatsen'. Ik heb uitgelegd dat er eerst een ondergrondse boring diende te gebeuren vooraleer de kabel kan gelegd worden, doch de persoon viel volledig uit de lucht en wist van niets.Intussen heb ik al meerdere medewerkers van Telenet aan de deur gehad de voorbije maanden, en telkens weten ze van niets en komen ze 'enkel een kabel plaatsen' die uiteindelijk niet kan geplaatst worden omdat er geen ondergrondse boring gedaan is. Ik heb ook via Whatsapp gepraat met medewerkers van Telenet, en zij zeiden me dat de volledige (ondergrondse) boring + installatie 50 EUR zou kosten. Ik heb hier ook screenshots van die dit gesprek met de medewerkers bewijzen. Doch telkens word ik doorverwezen en doorverwezen ...Mijn geduld is op met Telenet. Ik wens dat zij in de komende weken een boring komen doen en de kabel komen installeren, dit voor 50 EUR (zoals ze gemeld hebben via Whatsapp). Normaal ben ik een heel vriendelijk persoon, maar mijn geduld is volledig op. Excuses voor deze rechtlijnigheid, maar Telenet stuurt me constant van puntje naar paaltje. Ik ben zelfstandig en dien telkens tijd vrij te maken voor medewerkers van Telenet om afspraken waar dan geen oplossing uit de bus komt. Dit is tijd waarvoor ik dan zelf geen geld kan verdienen, en na deze 4 maanden begint de tijd die ik verloren heb voor mijn zelfstandige activiteit aardig op te lopen. Ik kan het me niet meer permitteren om tijd vrij te maken voor Telenet voor weer een afspraak die op niets uitdraait. Ik kan bijna niet anders meer dan mijn uren die ik spendeer aan hen beginnen door te rekenen aan Telenet, want dit is mijn broodwinst. Kunnen jullie mij aub verder helpen met deze zaak? Ik ben voor Telenet slechts een nummer in hun bedrijf van miljoenen klanten, maar voor mij begint dit echt de spuigaten uit de lopen.P.S. Ik heb ook reeds geïnformeerd om klant te worden bij Proximus, doch volgens Proximus kan hier op mijn woonadres geen Proximusaansluiting liggen. Dus ben ik 'genoodzaakt' om klant te worden bij Telenet.Met vriendelijke groeten,J.

Beste, ik heb een Easy Internetabonnement bij Telenet met een maandelijkse downloadlimiet van 150 GB. Meestal is dat genoeg, maar afgelopen maand hadden we ons surfvolume opgebruikt en dan val je volgens Telenet terug op een verlaagde snelheid tot de start van je nieuwe verbruiksperiode. Prima, want we hadden het toch niet nodig tot de start van de nieuwe periode. Die nieuwe periode startte, maar 2 dagen later surf ik nog altijd aan de onbruikbare snelheid van 1 mpbs. Ik heb meteen telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, waar men vaststelde dat er inderdaad een probleem aan hun kant was en dat de technici zo snel mogelijk mijn probleem zouden oplossen. Een 2e contact via Whatsapp en een 3e contact telefonisch naar de klantendienst gaf hetzelfde resultaat: we zien dat er een probleem is, het wordt zo snel mogelijk opgelost. Ondertussen kunnen mijn partner en ik niet thuiswerken en moeten we verplaatsingen maken om elders te gaan werken, terwijl dat niet nodig zou zijn als Telenet haar afspraken zou nakomen en de afgesproken diensten zou leveren. Opzoekwerk leert dat ik niet de eerste ben met dit probleem. Op het forum netweters en bij testaankoop is meermaals dezelfde klacht te lezen. Ik verlies tijd en geld door het niet beschikbaar zijn van mijn internetverbinding. Ik wil graag dat dit ongemak zo snel mogelijk verholpen wordt. Mvg

* in oorsprong, wijziging van tariefplan, * administratieve fout met gevolgen, * verdwijnen van alle rekening communicatie * start van illegale aanrekeningen en schorsingen van mijn account, voorlopig zonder einde. (+ 3 maanden lopende) Ik heb een volledig klachtdossier op PDF opgemaakt , en wens dit als dusdanig over te maken.

Geachte,Ik heb sinds vele jaren een Whoppa-abonnement. Enkele maanden geleden heb ik dit overgezet naar mijn nieuw Btw-nr. men beloofde me dat ik dezelfde diensten kon behouden.Sindsdien worden 'internationale gesprekken naar vaste lijnen' aangerekend ondanks mijn vraag om mijn optie Anytime (waar ik dus al vele jaren gebruik van maak) te behouden.Telkens worden de foutief aangerekende gesprekken erkend en afgetrokken maar de terugbetaling volgt niet.Iedere maand moet ik bellen om de factuur aan te passen. Men belooft het probleem op te lossen maar er gebeurt niets.

Hello,In september 2023 we stoped all services with Telenet for internet and teñevision. We have no service running from them.But we still receive every month an invoice. We contacted them several time, but they say ok we solve it, but after 6 month still invoices are issued on our name and the problem is not resolved.This months we called again several times but we can not even have a discussion since eithet Telenet do not answer or I am transfered to other departments till call ends suddenly, or call ends during conversation. I start to believe they intentional refuse to help.

Ik bestel bij telenet een digibox en krijg de melding dat deze verstuurd wordt met post.NL .Nadien krijg ik een mail dat deze 29/03 geleverd wordt en blijf thuis omdat er vermeld staat dat er een handtekenig vereist is bij levering .Deze dag niemand gezien ,30/03 krijg ik een mail dat ik deze kan afhalen in een afhaal punt .Als deze niet thuis kan geleverd worden en dat jullie met zo een onbetrouw partner samen werken mogen jullie deze digobox houden .Ik ben een dag thuis gebleven om deze in ontvangste te nemen .Ik ga hem niet afhalen als de afspraken niet kan worden nagekomen om thuis te leveren .De laatste tijd zeer teleur gesteld na vele jaar trouw klant bij telenet .

Beste , er werd reclame gemaakt om uw digicorder gratis om te ruilen voor een digibox en krijg een factuur van 50 euro met de vermelding vergoeding decoder aan restwaarde ? Dit is niet gratis omruilen maar maffia praktijken .

Beste,Op 7/8/23 en 14/8/23 hebben jullie diensten een interventie uitgevoerd om mijn probleem met uitvallende internetverbinding op te lossen. Als ik mij goed herinner is dan modem vervangen en zijn er aanpassingen gebeurd aan de instellingen modem. Er was ook een probleem buiten, maar daarvoor moest afdeling netwerk komen.In de maanden daarna ben ik blijven sukkelen met uitvallende internetverbinding. Sedert begin maart 2024 moet ik meermaals per dag de modem herstarten daar deze uitvalt en vanzelf niet meer herstart.Op maandag 25 maart is technieker langsgeweest en is modem nogmaals vervangen. Modem blijft na vervanging nog uitvallen en niet terug opstarten. Men gaat nogmaals netwerkdienst sturen.Deze zijn vandaag 28/3/24 langs geweest volgens jullie helpdesk. Zelf niemand gezien, er was mij nochtans gevraagd om thuis te blijven. Probleem zou ergens liggen in de verdeelkast op straat. Volgens jullie operator nog steeds hetzelfde probleem als in augustus 2023. Dit staat allemaal genoteerd in de verslagen van dienst netwerk.Als het internet uitvalt, werken ook alle toestellen niet die met internet zijn verbonden.Mijn vraag is om dit ASAP nu eens eindelijk op te lossen en een passende compensatie te voorzien. 9 maanden, vind ik er persoonlijk ver over.Met vriendelijke groeten,H,D

Beste,vorige week donderdag 22 Mar 2024 werd een telefoon/elektriciteitspaal vervangen. Via die paal is (eigenlijk was) het huis van mijn schoonmoeder aangesloten op Telenet (vaste telefoon, internet, TV) met een luchtkabel.Sedertdien heeft ze GEEN aansluiting meer.Dit werd donderdag gemeld aan Telenet, een technieker zou vrijdag komen.Vrijdagnamiddag is die gekomen maar kon de aansluiting niet herstellen. Hij had daarvoor een hoogtewerker nodig en dit zou maximaal 2 werkdagen duren.De bewoonster is een alleenstaande vrouw van 91 met valrisico en heeft daarvoor een alarm via de vaste telefoon.Vrijdag heb ik zelf contact opgenomen met telenet om hen de ernst van situatie uit te leggen met de vraag mij te contacteren wanneer de herstelling zou doorgaan.Tot dinsdagavond heb ik niet gehoord van Telenet (ik had zelf ondertussen al contact opgenomen, zonder resultaat).De vrouw is over haar toeren omdat ze geen telefoon, TV heeft.Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen met Telenet. Na verschillende keren te zijn doorverwezen en doorgeschakeld (met ook enkele keren afgebroken en wandelen gestuurd) heb ik uiteindelijk een datum gekregen voor herstelling op 02 April 2024.Dat is nog 6 dagen zonder alternatief door Telenet aangeboden.Mij lijkt dit niet getuigen van professioneel gedrag.Bij de vervanging van de paal werd niet gecontroleerd of de aansluiting nog operationeel was.Wij moesten zelf Telenet contacteren om te melden dat de herstelling/vervanging niet goed was uitgevoerd en dat de aansluiting onderbroken was.De technieker die vrijdag is gekomen had niet de middelen om het probleem op te lossen. Bovendien beloofde hij ons een maximale interventietermijn van maximaal 2 werkdagen (dus dinsdag 26 Mar2024).Dit werd niet gehaald.Bovendien ben ik op niet verwittigd van een afspraak, ondanks mijn expliciete vraag vrijdag avond (toen ik de ernst had uitgelegd en een spoedige herstelling had gevraagd) mij te contacteren met het resultaat van hun inspanningen om toch nog sneller te kunnen ingrijpen.Ik beschik helaas niet over een tractor of mestkar.Op welke manier kan ik dan wel druk uitoefenen om sneller geholpen te worden zodat de dienstverlening (die buiten onze wil werd onderbroken) terug hersteld wordt.Er is momenteel geen alarmoverwaking (voor het valrisico) en de alleenstaande vrouw kan dus geen contact opnemen met familie e.d. noch TV kijken. Telenet biedt ons geen alternatief aan.Ik moet zelf Telenet contacteren en telkens uitleggen wat er aan de hand is.Van 22 Mar tot 02 April (planning) is mijns inziens onaanvaardbaar zonder aangeboden alternatief.

Beste,Telenet heeft gedurende meer dan een jaar geld gedebiteerd van mijn rekening via domiciliatie (die ik nooit getekend heb) voor een naamgenote in Beringen. Na meer dan 3 weken telefoneren ben ik geen stap verder. Ik ontving nog steeds niet de onterecht aangerekende facturen, noch werd de domiciliatie stopgezet. Ticketnummers van 11/03/2024: S-24022864 en S-24065052 en S-24142129. Op 11/03 werd me gezegd dat het om een zware fout gaat bij telenet, en dat deze binnen de 72 u behandeld worden. Vandaag nog werd me gezegd: de achterliggende diensten zijn ermee bezig.