Alle openbare klachten

Beste, OP de 5e van de maand. Bestaat de mogelijkheid om direct de factuur te betalen. Helaas is er dan nog geen factuur te zien. Dus hoe kun je die dan betalen???? Het moment van ontvangen van de factuur via de mail en de uiterste betaling is ook geen 14 dagen dus ronduit slordig. Graag aanpassen. Zo gaat het niet

Geachte, Ik ben al meer dan 20 jaar klant bij Telenet. Heel tevreden van het product, half tevreden over de prijs en totaal ontevreden, om niet te zeggen, wanhopig over de dienstverlening. Heel samengevat, hierbij mijn historiek: Na een echtscheiding ben ik verhuist, inclusief mijn telenet abonnement. De GSM nummers, internet, TV, GWM abonnementen zouden mee verhuizen. Het heeft maanden geduurd vooraleer mijn abonnement kon overgeplaatst worden… ik heb toen 2 abonnementen moeten betalen… één op het oude adres en één op het nieuwe adres. Reden: mijn contract stond nog op het oude systeem… Ik bespaar de details over de “doorschakel situaties”. Wanneer de nieuwe systeem klantendiensten me steeds moeten doorsturen naar de oud systeem klantendienst. Vaak wordt ik doorgestuurd en verbreekt de communicatie na een lange wachttijd… en rechtstreeks bellen met iemand van “het oude systeem” blijkt niet mogelijk. Onlangs werd mij aangeboden om over te stappen van de heel dure Click 5 naar de iets minder dure click 3 systeem. Ik heb namelijk 3 GSM nummers op mijn abonnement. Ik was zelfs bereid om naar een “Clicik 2” abonnement over te stappen en een aparte GSM abonnement te nemen voor de derde GSM maar dat bleek niet nodig. Toen dit nog niet verscheen op mijn factuur heb ik terug gebeld (met alle kafkaiaanse situaties als gevolg) en daar vertelde men mij dat een Click3 abonnement niet bestond! Het feiot dat dit systeem me door Telenet zelf was aangeboden kon de operator niet overtuigen! … en nu de druppel: tijdens mijn laatste gesprek is mij aangeboden om te genieten van “oneindig internationaal bellen” mits een toeslag van €10,-. Gezien ik vaak via WhApp bel naar Franse vrienden vond ik dit een goed alternatief. Ik krijg nu een factuur met alle internationale telefoons doorgerekend. Ik bel opnieuw naar de “klantendiens” en daar zeggen ze me nu dat ze enkel mijn adres zien en niets anders… Ik kan niet anders dan, na 2 jaar administratieve Telenet problemen en talloze meerkosten die niet allemaal werden terugbetaald, Test Aankoop in te schakelen. Als individuele klant sta ik voor een ondoordringbare muur, kom ik steeds met een andere persoon in contact, krijg ik tegenstrijdige informaties, aanbiedingen die niet worden doorgevoerd en blijf ik maar supplementen betalen. Ik stuur u mijn laatste factuur in bijlage door.

Beste, we zijn net terug uit een niet EU land. Ik heb twee sms berichten gekregen van Telenet dat ik 50 euro boven mijn budget was. Nu rekent men mij 249,41 extra aan omdat ik mijn roaming te laat heb afgezet. blijkbaar zijn er mensen waar de provider dit stopt na de eerste melding. enfin dat hoorde ik van de andere mensen op onze reis. Ik heb gebeld met Telenet en zij weigeren dit bedrag naar beneden te halen. twee maal 50 euro is zeker geen 249,41. Trouwens we zaten op een cruise op de Nijl, waar er een heel slechte Wifi verbinding was vriendelijke groeten Walter Staes

Ik geniet van een basic internet abonnement bij Telenet met een limiet van 150GB. Op 21 februari heb ik mijn limiet voor 1 dag overschreden dus dan werd de snelheid van mijn internet vertraagd. Op 22 februari startte mijn nieuwe bundel van 150GB maar de snelheid werd niet opnieuw aangepast. Vandaag is de vijfde dag. Ik heb meermaals gebeld, een klacht ingediend op de website van Telenet. Ze bieden een formule aan met een hogere limiet en hoger tarief, maar dat interesseert mij niet. Ze geven de fout toe maar kunnen geen idee geven wanneer het zal opgelost zijn. De treinen staken, ik werk van thuis uit, zeer frustrerend allemaal... Ik vraag om er meer spoed achter te zetten om opnieuw de snelheid te geven waarvoor ik betaal.

Ik merk voor meer en meer programma's dat ik series en films die ik voorheen wel kon bekijken op de computer (of tablet) in de 'terugkijken'-modus, nu niet meer mag 'terugkijken'. De beperkte service voor films waar het icoontje niet verschijnt in de tv-gids, dus enkel 'live' kunnen bekeken worden, wil ik best accepteren, maar als er bij een programma wél het icoontje staat, wil ik ook effectief meer dan de eerste minuut van het programma bekijken, om dan de uitzending onderbroken te zien worden met de melding 'niet beschikbaar, deze video kan iet worden afgespeeld'. Maak een aangepast icoontje dat mij als kijker duidelijk maakt dat ik via telenet.tv het programma niet kan 'terugkijken' of zorg dat het icoontje niet liegt, dat het programma dus volledig beschikbaar is. Deze situatie kan ik niet anders omschrijven als het bedriegen van jullie klanten. U maakt spreekwoordelijk mensen blij met een dode mus. U heeft blijkbaar de technologie in huis om mij, na het pauzeren tijdens een reclameblok, terug naar het begin van het reclameblok te sturen en om versneld afspelen tijdens het programma toe te laten, maar niet tijdens de reclameblokken. Dan denk ik dat mijn vraag op technisch vlak geen al te zware dobber voor u mag zijn. Ik wil enkel transparantie en eerlijkheid. Uw diensten kosten meer dan genoeg om dit als standaard te mogen verwachten.

Beste, Ik ontvang een sms met een betalingsherinnering van een factuur met de boodschap “betaal voor 25/2, anders worden de mobiele diensten geblokkeerd”. Wanneer ik op 24/2 de rekening via het telenet-platform betaal met een instantoverschrijving, krijg ik reeds meteen de boodschap dat mijn diensten al geblokkeerd zijn en dat ik te laat betaalde en werd al een deblokkeringskost aangerekend van 20 euro op de volgende factuur. Dit is geen correcte communicatie. Telenet laat de blokkering in werkelijkheid 1 dag vroeger ingaan dan dat door hen gecommuniceerd wordt. Telenet moet correct communiceren en de onterechte blokkeringskost vergoeden.

Geachte mevrouw/heer, twee weken geleden bood ik me aan in de telenetwinkel in Leuven ivm mailproblemen; de uitleg die kreeg getuigde van onkunde en ik werd niet geholpen. ik vroeg om de winkel verantwoordelijke te spreken maar dat werd geweigerd en men dreigde met een politie interventie. ik vulde het klachtenformulier in van telenet hierover en kreeg telefoon dat men het zou onderzoeken. we zijn nu twee weken verder en nog altijd geen antwoord of excuus. men valt bij telenet in herhaling qua grof en onbeschoft gedrag. ik vraag een onderhoud met de winkelverantwoordelijke om hiervoor sijn excuses aan te bieden

Hey, Ik neem even contact met jullie op, want we waren aan het zien op ons account want Telenet reageert niet op onze mails. En we kijken naar onze Account, want inloggen lukt zelfs niet altijd en staat dat er ineens 20 euro activering kosten inzit en dit terwijl er niets geactiveerd is! Die geven gewoon kosten bij terwijl niets van waar is. En we moesten niets voor de technieker betalen en nu rekenen ze 85 euro kosten technieker aan! Zelfs de technieker zei dat geen kosten zijn, dat dit leeg is! Dit kan toch niet. Het kan toch niet zijn dat dit zomaar kan. Wij moeten voor 3 maanden meer als 400 euro betalen en dit voor 1 gsm en wifi. Verder niets e, geen meerdere gsms, geen tv.. ons abonnement lig onder de 100 per maand en nu hebben we een rekening van meer dan 400 euro..

Beste, Betreft: Coppens Mandy, Kerkevelden 72 c, 2560 Nijlen Mevr. Coppens is in begeleiding bij het OCMW van Nijlen en zij heeft mij gevraagd voor haar op te treden. Zij wenst een klacht in te dienen tegen Telenet. Aanleiding is de weigering van Telenet om de huidige digibox van mevr. Coppens om te ruilen naar een TVbox. Als reden geeft Telenet aan dat er een onbetaalde factuur is ten bedrage van 133,38 euro die dateert van 2010. Enerzijds geeft Telenet aan de factuur niet meer te kunnen bezorgen. Zij argumenteren dat mevr. Coppens de factuur in 2010 ontvangen heeft en zij op basis daarvan de betaling kan verrichten. Toch kon Telenet telefonisch wél het verschuldigde bedrag én de gestructureerde mededeling geven. Anderzijds kreeg ik ook enkele malen het antwoord dat de factuur bij Intrum, een incassobureau zit. Ik nam contact op met Intrum en zij verzekerden mij via mail dat zij geen openstaande facturen meer hebben op naam van mevr. Coppens. De informatie die ik van Telenet kreeg, is bijgevolg zeer onduidelijk. Het betreft hier een factuur van 2010. Mogelijks is de factuur verjaard. Telenet argumenteert dat de omruiling van de digibox naar een TVbox niet kan gebeuren o.w.v. de achterstallige betaling. Nochtans heeft het één niets te maken met het ander. Telenet geeft zeer onduidelijke boodschappen. Ik heb zelf 5 à 6 maal gebeld naar Telenet en kreeg vaak een andere boodschap: wel of geen achterstallige betaling, factuur bij Interim (incasso) of niet,... Naar aanleiding van een telefonisch contact met Telenet dd. 22/01/2025 beweerde één van de medewerksters dat er geen enkel probleem was en dat mevr. Coppens in een Telenetwinkel de omruiling kon doen. Op 23/01/2025 ging mevr. Coppens naar de Telenet winkel in Herentals waar zij prompt werd weggestuurd omwille van de niet-betaalde factuur. Mevr. Coppens volgt momenteel een opleiding waarvoor zij absoluut internet nodig heeft. Zij kan het zich niet permitteren zonder internet te vallen. Ik stuurde uiteindelijk op 5/02/2025 een aangetekende brief naar Telenet om het probleem aan te kaarten en dat ik ten laatste op 12/02/2025 een antwoord van hen verwachtte. Ik noch mevr. Coppens kregen tot op heden een antwoord. Ten einde raad richt ik mij tot u in de hoop een oplossing te vinden voor dit probleem en uit de impasse te raken. Als bijlage vindt u de aangetekende brief. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groeten, Ann Geerts, maatschappelijk werkster OCMW Nijlen ann.geerts@nijlen.be

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon vaste lijn 011 766371 / internetlijn ONE for 2 / toegang digitale tv (televisieabonnement )met 267726262. Sinds 14/02/2025 was er een probleem waardoor ik geen gebruik meer kan maken van uw diensten: met name onderbreking van de datakabel. Ik heb het probleem al gemeld op 14/02/2025 via telefoon zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€600] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Nico Biesmans