Alle openbare klachten

Bonjour Je reviens vers vous car Proximus n'a pas compris que il ya eu erreur.. Quand j ai téléphoné au service client de Scarlet..ils ont dis que tout avait été résilié et que plus aucune demande ni abonnement était activé ni suivi et quelques temps après je reçois une note de non paiement et aujourd'hui je reçois des mails d huissier.. Pourquoi les huissiers si ce n est pas moi qui ai créé cette dette !? L Anne précédent j ai eu encore des problème avec un abonnement et un GSM qui avait été demandé à mon nom mais grâce a dieu cette histoire est du passé et a été clôturé. On m avait assuré que j était en sécurité et maintenant ça recommence et les frais s accumulent.. même après l appel passé qui me garentissait que je n avais aucune dette avec eux et que je 'e devait pas donner suite a la réclamation d une soi-disante facture.. je me retrouve dans une situation vraiment compliqué maintenant. Que puis-je faire ?

Beste, Dit betreft een aanslepend probleem als Scarlet-klant, waarbij Proximus dient te installeren. 2 maanden geleden heb ik het online verhuisverzoeksformulier ingediend, alsook verzoek om installatie bij onze nieuwe woning. Hierbij had ik de aangegeven dat het om een totaalrenovatieproject gaat, en aldus sprake is van beperkte installatiemogelijkheden. Dinsdag 23 juli stond er een afspraak ingepland. We hebben aldus verlof moeten nemen om aanwezig te kunnen zijn, daar we niet beschikken over de optie om van thuis uit te werken (zonder internet). Deze dinsdag zelf werden we opgebeld met de melding dat deze afspraak niet nagekomen kon worden door Scarlet en werd aldus verzet naar 25 juli (de donderdag). Aldus de eerste dag verlof die we verloren. De donderdag, 25 juli, kwam er een technieker langs, die vaststelde dat de installatie niet kon gebeuren omdat er eerst buitenwerken moesten uitgevoerd worden (hetgeen ik aldus reeds geïmpliceerd had in mijn eerste contact met jullie). Aldus de tweede dag verloren verlof. De technieker deelde dat Scarlet tegen 26 juli zou terugbellen om verdere afspraken in te plannen. Dit is niet gebeurd. We kregen in de plaats wel een email met voorstel van buitenwerken op 26 augustus. Hetgeen gezien dit niet aan ons te wijten is en wij niet over de optie beschikken om van thuis uit te werken geen optie was voor ons. Aldus belde ik de klantendienst om de mogelijkheden te bespreken. Een nieuwe afspraak werd vastgelegd op 1 augustus. Aldus de derde dag op te nemen verlof. Gezien ik geen uur kreeg wanneer Scarlet (Proximus als installateur) zouden langskomen, belde ik de klantendienst 1 augustus omstreeks 13u. Deze persoon verzekerde mij dat dit alsnog de dag zelf ingepland stond tussen 8 en 17u. Omstreeks 16u48 belde ik nogmaals de klantendienst gezien ze nog niet opdaagden. Deze persoon verzekerde alweer dat dit nog voor vandaag ingepland stond (Serieus - deze persoon verzekerde mij dat ik geduld moest uitoefenen, de nog volledige 12 minuten...). Omstreeks 18u belde ik nogmaals en werd er gedeeld dat dit intern verplaatst werd door Proximus, zonder ons in te lichten. Aldus de derde verloren verlofdag. De nieuwe afspraak werd vastgelegd door Scarlet/Proximus op woensdag 21 augustus. Ze kwamen alweer niet opdagen. Aldus de vierde verloren verlofdag. De afspraak van woensdag 21 augustus werd zonder ons in te lichten verplaatst naar 23 augustus (ik heb net zelf gebeld). Aldus de vijfde verloren verlofdag. Hierna moet de technieker op een andere dag nog eens langskomen (die nu vast staat op 27 augustus) aldus de ZESDE verloren verlofdag. Ik belde vandaag, 23 augustus, nogmaals om te laten bevestigen dat de installateurs zouden langskomen, hier werd vermeld dat dit vandaag ingepland staat, maar dat de afspraak van 27 augustus niet klopt dat dit op 29 augustus ingepland staat. Ik ben aldus einde raad, daar ik verplicht op korte termijn verlof moet opnemen, en letterlijk mijn jaarlijks verlof aan het verspillen ben om begot internet in mijn woonst te krijgen... Als 'compensatie' moeten we de tijd waarbij we geen gebruik kunnen maken van de diensten niet betalen... Dit is geen compensatie, maar een breuk van dienstencontract, aldus bij wet (ENAC) mag ik dit zelfs niet betalen. Spannend of de kabel vandaag binnengetrokken zal worden (op afspraak 5, klacht 3, en 11 telefoontjes)! The saga continues... (queue the dramatic music)... Met vriendelijke groeten, Peter

Sinds 2019 meld ik vertragingen op het ADSL net. Sinds enkele maanden komt daar nog bij dat ik of niet op het internet geraak of eraf gegooid wordt. Er zijn intussen drie techniekers gepasseerd en heb net zoveel B-Boxen staan ... zonder enige verbetering, integendeel ik beschik nu sinds weken al niet meer over de vaste lijn. Blijkbaar willen ze me willens nillens doen overschakelen op fiber, wat ik nooit gevraagd heb, nog minder de twee facturen die intussen heb toegezonden gekregen. Met dank aan Scarlet Klantnummer: 4566058

Geachte mevrouw/heer, Op 28/07/2024 heb ik beroep gedaan op de regels inzake Easy Switch om over te stappen van Scarlet naar Mobile Vikings (referentie). Ik stel echter vast dat u de Easy Switch niet hebt toegepast. Dit heeft geleid tot het deactiveren van het bestaande telefoonnummer, niet bereikbaar zijn, aankoop prepaidkaart om toch een beetje bereikbaar te zijn, een extra factuur voor de maand augustus en veel verspeelde tijd en telefoontjes om dit trachten in orde te brengen wat blijkbaar niet mogelijk is, terwijl er 30 dagen voorzien zijn om dit op te heffen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 2 werkdagen om uw verplichtingen inzake Easy Switch na te leven. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 200,00 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, De Bel Kayleigh

Geachte mevrouw/heer, Op 5/07/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  310.17. Dat moet echter een vergissing zijn: . U als provider heeft geen melding gestuurd van overschrijding data verbruik, van zodra de klant 80 procent van zijn data verbruikt ga ik ervan uit u de klant op de hoogte brengt?! Eerste maal niet gebeurd, dit gemeld. Creditnota mogen ontvangen, gegevens aangepast. Scarlet laat weten ik op de hoogte zal worden gebracht. Tweede maal: terug een factuur mogen ontvangen. Geen nota gekregen van overschrijding!! Ik heb na de eerste overschrijding uw dienst gecontacteerd en mijn gegevens door gegeven want deze waren blijkbaar niet correct. Er is mij beloofd, er een melding zou komen en dit voorval zich niet meer ging voordoen. Ik betaal voor een dienst echter werkt uw dienst niet naar behoren want ik heb terug een factuur van u mogen ontvangen. Ik ben niet op de hoogte gebracht maar mag de rekening terug betalen? Ik betwist die factuur dan ook maar Scarlet wil niet meer dan 10 procent terug betalen. Ik betaal de maandelijkse overeengekomen factuur maar niets meer! Met vriendelijke groet,

Voor Scarlet Voor Proximus DRINGEND! Mijn Scarlet email adres werd overgenomen door hackers maar Scarlet en Proximus weigeren om mij een link te sturen om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zolang de hackers toegang hebben tot mijn email, kunnen (en zijn ze momenteel bezig om) van alles aan te passen in mijn andere apps en netwerken (waar dit Scarlet adres the primary mail is) en de impact kan financieel en persoonlijk erg hoog zijn. Er moet snel gereageerd kunnen worden en de klantendienst van Scarlet én Proximus beweren niets te kunnen doen. 'Dat adres is nog een oud adres en we hebben niet de technische mogelijkheid om het paswoord aan te passen'. Hoe kan dat? Anno 2024 kan iemand het wachtwoord van z'n email niet vliegensvlug aanpassen? Bij Google, Apple, Telenet en zovele anderen gebeurt dit in minder dan een minuut. Zelfs met een extra-authentificatie op de telefoon. SCARLET en PROXIMUS, aub een snelle reactie opdat ik eindelijk de controle over mijn mailbox terugkrijg voordat er nog meer schade uitgevoerd wordt. Dit is schuldverzuim en er moet een snelle oplossing gevonden kunnen worden. En de originele phishing kwam zelfs onder de hoede een Scarlet bericht te zijn... Bedankt.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de [kies: mobiele telefoon, vaste lijn, internet ...] lijn. Op [DATUM] heb ik de dienst [naam dienst] met u gecontracteerd en u beloofde deze uit te voeren tegen [DATUM]. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot [Uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de [X] dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van [...] euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik probeer al 2 weken mijn probleem te zien oplossen, tot nu toe zonder success. Ik heb namelijk, sinds 2002 denk ik, een mailbox bij Scarlet, met twee e-mail adressen, jjd06037@scarlet en cbga@scarlet.be. Enkele weken geleden kreeg ik van jullie een email met de vraag als ik die mailboxen in de toekomst wou houden. Ik antwoorde van wel en moest daarna opnieuw mijn gegevens registreren, wat ik direct deed. Groot was mijn verbazing toen vorige week plots mijn mailboxen werkten niet meer, alle e-mails naar deze boxen krijgen een mailer daemon die zegt "Adres not found". Daar ik in 20 jaar niets veranderd heb aan mijn instellingen ben ik zeker dat het aan jullie ligt. Als ik probeer mijn webmail te gebruiken kan ik het ook niet openen, dan krijg ik altijd 'Login failed". Ik heb al vijfmaal naar jullie helpdesk gebeld, daar werd mij altijd gezegd dat mijn twee adressen nog bestaan en actief zijn. Maar als ik zelf een bericht stuur naar deze adressen, gelijk met welke apparaat, smartphone, pc, tablet of I-phone, het resultaat is altijd dezelfde, adres not found. Daarom vraag ik jullie met aandrang om dit probleem op te lossen, daar ik geen emails kan krjjgen of sturen, en dit is voor al die tijd mijn belangrijkste e-mail adres geweest. Voor eventuele contacten gebrui dan mijn gmail adres, daar ik de Scarlet adres niet meer kan gebruiken. cbga41@gmail.com Groeten, Carlo Andolfi Ridder van Ranstlei 35 2640 Mortsel Tel. 03/3460304

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 50108085. Op 25/06/24 werden mijn diensten internet en gsm abonnement onderbroken gedurende 3 dagen nu al. Dit heeft geleid tot dat geen betalingen in de winkel kon doen zonder tv of gsm niet kunnen bellen om het probleem op te lossen. Dus afgezonderd gezeten van de buiten wereld. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de dag de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 200 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Goedendag, wij hebben op 22 november 2023 gevraagd om ons ADSL abo te wijzigen naar LOCO. * 22 November 2023 – 14h29: eMail bevestiging van Scarlet van het order met de opmerking dat men ons binnen de 3 werkdagen zal contacteren.Wijziging Abo-naam reeds online aangepast naar LOCO.* 11 December 2023: Nog steeds niets gehoord. Vragen zelf expliciet online aan om teruggebeld te worden. Geen reaktie Via de online hulp pagina geven we onze verhaal/reactie online door.* 14 December 2023 – 16h45 : eMail bedanking om het formulier in te vullen: “…We behandelen je aanvraag en nemen zo snel mogelijk contact met je op.” * 19 December 2023 – 15h54 & 18h35: Navraag via telefonisch contact met Scarlet -- 19h08: eMail bevestiging van Scarlet voor technieker op “..03-01-2024 tussen 08:00 en 12:30”.* 22 December 2023: eMail bericht dat we de klantendienst hebben gecontacteerd voor overstap LOCO.* 27 December 2023: telefonisch navraag of de afspraak nog steeds doorgaat, bevestigend antwoord.* 01 Januari 2024: eMail ter bevestiging van de afspraak “…Wij herinneren je aan je afspraak met onze installateur op 03-01-2024 tussen 08:00 en 12:30”* 03 Januari 2024: GEEN technieker gezien, gehoord of bericht ontvangen.* 03 Januari 2024 – 14h47: bevestiging eMail is gelezen! * 04 Januari 2024: voor de eerste maal telefonisch contact van Scarlet zelf, nieuwe planning en verontschuldiging.* 04 Januari 2024 – 16h55: eMail bevestiging: - Het huidige pakket blijft actief totdat de nieuwe aansluiting er is.* 17 Januari 2024 – 18h26: HERHALING - GEEN technieker gezien, gehoord of bericht ontvangen. eMail naar scarlet verstuurd.* 22 Januari 2024 – 14h05: Navraag via telefonisch contact met Scarlet. NIEUWE afspraak 25 Januari 2024! * 25 Januari 2024: HERHALING - GEEN technieker gezien, gehoord of bericht ontvangen.* 26 Januari 2024 – 11h58: Navraag via telefonisch contact.* 31 Januari 2024 – 15h05: hernieuwde aanvraag voor LOCO. * 08 Februari 2024 – 19h05: zelf telefonische afspraak gemaakt, nu voor 14 Februari 2024!enzoverder....tot 28 maart.• Op 28 maart geen internet meer. Later blijkt dat men ons hiervan via email verwittigd heeft +- 2 uur nadat ons internet niet meer werkt.• Uw bedrijf laat ons maanden (in het ongewisse) tot begin april afwisselend weten dat er eerst door de Gemeente/Proximus nog iets (geen specificaties) in orde gemaakt moet worden.• tich-maal worden afspraken zonder communicatie gecanceld. • Op 8 april komt eindelijk een technieker langs, na haast 2 weken zonder internet of uitleg, modem scarlet installatie en wat blijkt telefoon kan om technische reden (3draad ipv. nu nodig 4draad verbinding, nooit meegedeeld), niet meer aangesloten worden. * Ons bestaand emailadres ...@scarlet.be is ook gecanceld.* Korte geschiedenis: 29 Juni 1999: eerste Internet aansluiting bij PING20 met eigen Modem 12 Okober 2001: Overname Ping20 door PLANET, zonder problemen of bezoek technieker. 2003 (vermoedelijk): Overname PLANET door SCARLET, zonder problemen of bezoek technieker. 9 Juli 2008: wijziging abonnement naar ADSL bij SCARLET, zonder problemen of bezoek Technieker, steeds eigen modem.*Dit om aan te geven dat het toen vlot verliep,opm.: ons allereerste oude email adres ...@ping.be doet het nog via jullie webmail.* Op 18 april 2024 na vele telefonisch contacten + inbreng info online resulteert dit in We zijn er mee bezig, het opgemaakt dossier is doorgestuurd. Aan wie? Welk dossiernr.?* eind april 1 telefoontje met de vraag of het email adres in orde is, ons antwoord: neen. Sindsdien niets meer gehoord.* Daar wij steeds andere personen aan de lijn krijgen en geen dossiernr. hebben proberen wij het via deze weg.Bovenstaande opsomming is relatief niet compleet.Gevolgschade:* Voor alle niet nagekomen en niet gecommuniceerde afspraken heeft telkens 1 persoon van ons gezin zich expliciet vrijgemaakt en de ganse dag thuisgezeten.* Onze persoonlijke en professionele contacten omvatten 500 accounts met bijhorend email adres, waarvoor wij nooit enige informatie bekomen hebben dat het adres zou verdwijnen.Juist o.a. daarom, wilden wij een wijziging ipv. een nieuw abo.* Voor onze wereldwijde contacten is het uitermate omslachtig ons bericht te laten via de normale post.* Voor sommige waarborgen van thuisinstallatie en toestellen hebben wij een contract waarin aangegeven is dat wij een WiFi verbinding nodig hebben voor reden van waarborg.* Wij ontvangen nu al enig tijd normale post met de vermelding dat men ons niet meer kan bereiken per email, waaronder contractuele verplichtingen van energieleveranciers-verzekeringen e.a.* Bij elk contact met u bedrijf hebben wij inlichtingen gevraagd wat deze upgrade van ADSL naar LOCO technisch en als gebruiker inhoud, er zou niets wijzigen buiten het maandabonnement, het volume en de snelheid.* De vaste telefoon van Proximus is sinds de internet onderbreking niet meer bruikbaar, hopend op een technische uitleg en oplossing hebben wij dit telefoon abo nog niet aangepast bij Proximus en lopen ook hier de kosten reeds 2 maanden voort zonder gebruik.Wij hebben u bedrijf reeds enkele malen alle informatie bezorgd, maar krijgen verder geen antwoord meer op onze vragen. Wij hebben geen nieuw internet abo aangevraagd, enkel een bestaand laten omvormen.Gelieve ons oude email adres ...@scarlet.be opnieuw te laten werken zodat we terug via Outlook onze mails kunnen opvolgen en ons op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedanktps.: het moet ook gezegd worden dat wij voor april een creditnota hebben verkregen, waarvoor dank.