Alle openbare klachten

Ik heb sinds 3 weken geen mailverkeer meer. Geen inkomende of uitgaande mails. Ben sinds bijna 20 jaar abonnee van Scarlet. Bij de telefonische hulplijn krijg ik steeds de reactie "hierbij kunnen we je niet helpen.". Via het contactformulier op de website van Scarlet had ik éénmaal een vriendelijke dame aan de lijn waarna ik gedurzende 2 (!!) dagen opnieuw emailverkeer had. Nadien opnieuw niks meer. Op mijn vragen op de website komt geen reactie meer van Scarlet. Dus geen mails meer via mijn adres : "dirkroels@scarlet.be". Maar de facturen blijven wel komen..... De 'service' waarmee Scarlet reklamemaakt op de TV-spot zijn is dus blijkbaar onbestaande.....

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn. Ik stel immers vast dat u mij € [bedrag]aanrekent voor betaaldiensten van derden waar ik nooit om heb gevraagd. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Vriendelijke groeten,

Bonjour Je reviens vers vous car Proximus n'a pas compris que il ya eu erreur.. Quand j ai téléphoné au service client de Scarlet..ils ont dis que tout avait été résilié et que plus aucune demande ni abonnement était activé ni suivi et quelques temps après je reçois une note de non paiement et aujourd'hui je reçois des mails d huissier.. Pourquoi les huissiers si ce n est pas moi qui ai créé cette dette !? L Anne précédent j ai eu encore des problème avec un abonnement et un GSM qui avait été demandé à mon nom mais grâce a dieu cette histoire est du passé et a été clôturé. On m avait assuré que j était en sécurité et maintenant ça recommence et les frais s accumulent.. même après l appel passé qui me garentissait que je n avais aucune dette avec eux et que je 'e devait pas donner suite a la réclamation d une soi-disante facture.. je me retrouve dans une situation vraiment compliqué maintenant. Que puis-je faire ?

Beste, Dit betreft een aanslepend probleem als Scarlet-klant, waarbij Proximus dient te installeren. 2 maanden geleden heb ik het online verhuisverzoeksformulier ingediend, alsook verzoek om installatie bij onze nieuwe woning. Hierbij had ik de aangegeven dat het om een totaalrenovatieproject gaat, en aldus sprake is van beperkte installatiemogelijkheden. Dinsdag 23 juli stond er een afspraak ingepland. We hebben aldus verlof moeten nemen om aanwezig te kunnen zijn, daar we niet beschikken over de optie om van thuis uit te werken (zonder internet). Deze dinsdag zelf werden we opgebeld met de melding dat deze afspraak niet nagekomen kon worden door Scarlet en werd aldus verzet naar 25 juli (de donderdag). Aldus de eerste dag verlof die we verloren. De donderdag, 25 juli, kwam er een technieker langs, die vaststelde dat de installatie niet kon gebeuren omdat er eerst buitenwerken moesten uitgevoerd worden (hetgeen ik aldus reeds geïmpliceerd had in mijn eerste contact met jullie). Aldus de tweede dag verloren verlof. De technieker deelde dat Scarlet tegen 26 juli zou terugbellen om verdere afspraken in te plannen. Dit is niet gebeurd. We kregen in de plaats wel een email met voorstel van buitenwerken op 26 augustus. Hetgeen gezien dit niet aan ons te wijten is en wij niet over de optie beschikken om van thuis uit te werken geen optie was voor ons. Aldus belde ik de klantendienst om de mogelijkheden te bespreken. Een nieuwe afspraak werd vastgelegd op 1 augustus. Aldus de derde dag op te nemen verlof. Gezien ik geen uur kreeg wanneer Scarlet (Proximus als installateur) zouden langskomen, belde ik de klantendienst 1 augustus omstreeks 13u. Deze persoon verzekerde mij dat dit alsnog de dag zelf ingepland stond tussen 8 en 17u. Omstreeks 16u48 belde ik nogmaals de klantendienst gezien ze nog niet opdaagden. Deze persoon verzekerde alweer dat dit nog voor vandaag ingepland stond (Serieus - deze persoon verzekerde mij dat ik geduld moest uitoefenen, de nog volledige 12 minuten...). Omstreeks 18u belde ik nogmaals en werd er gedeeld dat dit intern verplaatst werd door Proximus, zonder ons in te lichten. Aldus de derde verloren verlofdag. De nieuwe afspraak werd vastgelegd door Scarlet/Proximus op woensdag 21 augustus. Ze kwamen alweer niet opdagen. Aldus de vierde verloren verlofdag. De afspraak van woensdag 21 augustus werd zonder ons in te lichten verplaatst naar 23 augustus (ik heb net zelf gebeld). Aldus de vijfde verloren verlofdag. Hierna moet de technieker op een andere dag nog eens langskomen (die nu vast staat op 27 augustus) aldus de ZESDE verloren verlofdag. Ik belde vandaag, 23 augustus, nogmaals om te laten bevestigen dat de installateurs zouden langskomen, hier werd vermeld dat dit vandaag ingepland staat, maar dat de afspraak van 27 augustus niet klopt dat dit op 29 augustus ingepland staat. Ik ben aldus einde raad, daar ik verplicht op korte termijn verlof moet opnemen, en letterlijk mijn jaarlijks verlof aan het verspillen ben om begot internet in mijn woonst te krijgen... Als 'compensatie' moeten we de tijd waarbij we geen gebruik kunnen maken van de diensten niet betalen... Dit is geen compensatie, maar een breuk van dienstencontract, aldus bij wet (ENAC) mag ik dit zelfs niet betalen. Spannend of de kabel vandaag binnengetrokken zal worden (op afspraak 5, klacht 3, en 11 telefoontjes)! The saga continues... (queue the dramatic music)... Met vriendelijke groeten, Peter

Sinds 2019 meld ik vertragingen op het ADSL net. Sinds enkele maanden komt daar nog bij dat ik of niet op het internet geraak of eraf gegooid wordt. Er zijn intussen drie techniekers gepasseerd en heb net zoveel B-Boxen staan ... zonder enige verbetering, integendeel ik beschik nu sinds weken al niet meer over de vaste lijn. Blijkbaar willen ze me willens nillens doen overschakelen op fiber, wat ik nooit gevraagd heb, nog minder de twee facturen die intussen heb toegezonden gekregen. Met dank aan Scarlet Klantnummer: 4566058

Geachte mevrouw/heer, Op 28/07/2024 heb ik beroep gedaan op de regels inzake Easy Switch om over te stappen van Scarlet naar Mobile Vikings (referentie). Ik stel echter vast dat u de Easy Switch niet hebt toegepast. Dit heeft geleid tot het deactiveren van het bestaande telefoonnummer, niet bereikbaar zijn, aankoop prepaidkaart om toch een beetje bereikbaar te zijn, een extra factuur voor de maand augustus en veel verspeelde tijd en telefoontjes om dit trachten in orde te brengen wat blijkbaar niet mogelijk is, terwijl er 30 dagen voorzien zijn om dit op te heffen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 2 werkdagen om uw verplichtingen inzake Easy Switch na te leven. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 200,00 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, De Bel Kayleigh

Geachte mevrouw/heer, Op 5/07/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  310.17. Dat moet echter een vergissing zijn: . U als provider heeft geen melding gestuurd van overschrijding data verbruik, van zodra de klant 80 procent van zijn data verbruikt ga ik ervan uit u de klant op de hoogte brengt?! Eerste maal niet gebeurd, dit gemeld. Creditnota mogen ontvangen, gegevens aangepast. Scarlet laat weten ik op de hoogte zal worden gebracht. Tweede maal: terug een factuur mogen ontvangen. Geen nota gekregen van overschrijding!! Ik heb na de eerste overschrijding uw dienst gecontacteerd en mijn gegevens door gegeven want deze waren blijkbaar niet correct. Er is mij beloofd, er een melding zou komen en dit voorval zich niet meer ging voordoen. Ik betaal voor een dienst echter werkt uw dienst niet naar behoren want ik heb terug een factuur van u mogen ontvangen. Ik ben niet op de hoogte gebracht maar mag de rekening terug betalen? Ik betwist die factuur dan ook maar Scarlet wil niet meer dan 10 procent terug betalen. Ik betaal de maandelijkse overeengekomen factuur maar niets meer! Met vriendelijke groet,

Voor Scarlet Voor Proximus DRINGEND! Mijn Scarlet email adres werd overgenomen door hackers maar Scarlet en Proximus weigeren om mij een link te sturen om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zolang de hackers toegang hebben tot mijn email, kunnen (en zijn ze momenteel bezig om) van alles aan te passen in mijn andere apps en netwerken (waar dit Scarlet adres the primary mail is) en de impact kan financieel en persoonlijk erg hoog zijn. Er moet snel gereageerd kunnen worden en de klantendienst van Scarlet én Proximus beweren niets te kunnen doen. 'Dat adres is nog een oud adres en we hebben niet de technische mogelijkheid om het paswoord aan te passen'. Hoe kan dat? Anno 2024 kan iemand het wachtwoord van z'n email niet vliegensvlug aanpassen? Bij Google, Apple, Telenet en zovele anderen gebeurt dit in minder dan een minuut. Zelfs met een extra-authentificatie op de telefoon. SCARLET en PROXIMUS, aub een snelle reactie opdat ik eindelijk de controle over mijn mailbox terugkrijg voordat er nog meer schade uitgevoerd wordt. Dit is schuldverzuim en er moet een snelle oplossing gevonden kunnen worden. En de originele phishing kwam zelfs onder de hoede een Scarlet bericht te zijn... Bedankt.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de [kies: mobiele telefoon, vaste lijn, internet ...] lijn. Op [DATUM] heb ik de dienst [naam dienst] met u gecontracteerd en u beloofde deze uit te voeren tegen [DATUM]. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot [Uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de [X] dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van [...] euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik probeer al 2 weken mijn probleem te zien oplossen, tot nu toe zonder success. Ik heb namelijk, sinds 2002 denk ik, een mailbox bij Scarlet, met twee e-mail adressen, jjd06037@scarlet en cbga@scarlet.be. Enkele weken geleden kreeg ik van jullie een email met de vraag als ik die mailboxen in de toekomst wou houden. Ik antwoorde van wel en moest daarna opnieuw mijn gegevens registreren, wat ik direct deed. Groot was mijn verbazing toen vorige week plots mijn mailboxen werkten niet meer, alle e-mails naar deze boxen krijgen een mailer daemon die zegt "Adres not found". Daar ik in 20 jaar niets veranderd heb aan mijn instellingen ben ik zeker dat het aan jullie ligt. Als ik probeer mijn webmail te gebruiken kan ik het ook niet openen, dan krijg ik altijd 'Login failed". Ik heb al vijfmaal naar jullie helpdesk gebeld, daar werd mij altijd gezegd dat mijn twee adressen nog bestaan en actief zijn. Maar als ik zelf een bericht stuur naar deze adressen, gelijk met welke apparaat, smartphone, pc, tablet of I-phone, het resultaat is altijd dezelfde, adres not found. Daarom vraag ik jullie met aandrang om dit probleem op te lossen, daar ik geen emails kan krjjgen of sturen, en dit is voor al die tijd mijn belangrijkste e-mail adres geweest. Voor eventuele contacten gebrui dan mijn gmail adres, daar ik de Scarlet adres niet meer kan gebruiken. cbga41@gmail.com Groeten, Carlo Andolfi Ridder van Ranstlei 35 2640 Mortsel Tel. 03/3460304