Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een serieuze klacht over Proximus.Heb dit ondertussen al op Facebook gezet want ik ben hier echt niet mee gediend. Ik zou zeggen lees mijn verhaal hieronder.Hopelijk kan u hiermee verder, want ik laat het hier niet bij...Alvast bedankt voor uw moeite.Met vriendelijke groeten,Yannick KnapenIk zou zeggen goed bezig Proximus! Je zal met mijn verhaal veel klanten verliezen.... Waar zal ik beginnen... Op 8 februari 2019, zijn wij verhuisd naar het buitenland. Dit hebben we al 1.5 maand ervoor doorgegeven aan jullie, met natuurlijk de vraag KOST ONS DIT IETS EN HOE WORDT DIT VERDER GEREGELD? Waarop de mevrouw aan de andere kant van de lijn zei: `u moet hiervoor niets extra`s betalen, noch extra kosten vanaf 8 februari 2019, alsook onze GSM abonnementen gingen vanaf die datum stopgezet worden aangezien wij naar u (lees goed) U concurrent ORANGE gingen aangezien zij in eerste instantie veel goedkoper zijn. Allemaal goed en wel. Krijgen we een factuur van jullie dat wij HEEL DE MAAND FEBRUARI nog moesten betalen alsook onze GSM abonnementen terwijl we op nogmaals 8 februari 2019 dit hadden stopgezet. En niet eens meer in België woonden want wij hadden ons die dag uitgeschreven van de Belgische bevolkingsregister.. Dit was een factuur van over de 100 euro?! Dus maw GSM abonnementen + TV + decoder?! Dat wij nog betalen tot en met 8 februari 2019 begrijp ik, maar tot het einde van de maand? Wij bellen naar de klantendienst, werden we nog eens heel onvriendelijk behandeld door 1 van uw collega`s en meneer legt de telefoon neer, want meneer had nog andere klanten?! En wij dan? Zijn wij dan geen klant? Ons probleem was nog altijd niet opgelost... Dan teruggebeld en uiteindelijk iemand dat ons wou helpen! Nu moesten we nog maar 23 euro betalen. We hebben ons nieuw adres doorgegeven, e-mail adres etc etc. We gingen de nieuwe factuur krijgen via MAIL lees goed MAIL. Tot op heden hadden wij uiteraard nog altijd geen factuur ontvangen via de post, want meneer aan de telefoon zei we sturen dit op via mail. CONCLUSIE: KRIJGEN WIJ NU EEN BRIEF VAN DE GERECHTSDEURWAARDER DAT WIJ ACHTERSTALLIGE REKENINGEN HEBBEN MAAR DIE HEBBEN WIJ NOOIT ONTVANGEN? Bel ik naar de klantendienst, kan ik nog niet eens worden verder geholpen omdat mijn nummer geregistreerd staat bij de deurwaarder? PROXIMUS GULLE ZIJT KLANTONTVRIENDLIJK EN ECHTE DIEVEN. & Uiteraard ga ik hiermee naar Testaankoop. Dit is gewoonweg SCHANDALIG!!

Sinds augustus kamp ik met problemen met Proximus. Op 5 augustus diende ik een aanvraag voor verhuis in. Omwille van problemen met glasvezel heeft men mij pas internet kunnen geven in oktober. Dat was eeng gewone internetaansluiting aangezien glasvezel niet mogelijk was tot eind december.Er zijn bij de installatie dan ook nog enkele problemen geweest - er was een technieker die zogezegd de blauwe kast niet vond waar de bekabeling aankomt in het gebouw. Deze bekabeling was nochtans duidelijk zichtbaar.Begin november heeft men beslist mij toch op glasvezel te plaatsen. Vanaf dat moment werden er foute facturen opgemaakt omwille van meerdere pakketten die actief waren op mijn adres. Dit werd steeds rechtgezet in de vorm van creditnota's, maar er moest wekelijks gebeld worden om dit recht te zetten.Sinds januari kamp ik met technische problemen: twee maal was er geen internetconnectie door problemen met de bekabeling. En deze week werkt het internet, maar krijg ik geen televisieaansluiting. De techniekers die deze ochtend zijn langsgeweest konden mij niet verder helpen aangezien ze hebben moeten constateren dat het hele gebouw afgesloten is van de Proximus televisieservice. Men heeft ons hierover niet op de hoogte gebracht. Men kan zelfs niet zeggen hoe lang dit gaat duren.Ik heb de afgelopen maanden al rond de 50 telefoons gedaan met de klantendienst en ik heb 6 keer techniekers over de vloer gehad (waar ik steeds vakantie voor moet nemen). Dit loopt de spuigaten uit. Bovendien heeft Proximus een monopoliepositie in Brussel, waardoor men toch wel met de rug tegen de muur wordt gezet.

Proximus factureert al zeker sedert januari 2018 een 'multi boeket nl' (o.a. blijkbaar voor Discovery - waar ik nooit naar kijk) aan voor 14,95 euro. Dit zou gebeurd zijn bij verandering van formule. Ik ben in aug/sep 2017 overgestapt naar een business-pakket. Misschien ligt daar de fout. Op 11 februari ben ik naar de Proximus-winkel in Ieper geweest en heeft de medewerker daar deze bundel afgevinkt. Hij vertelde wel dat dit door zijn collega had moeten gebeuren bij overstap van ene naar andere bundel. Dit is niet gebeurd en ik heb het pas bij de laatste factuur opgemerkt. Ik heb contact opgenomen met Proximus en kreeg Liana aan de lijn (02 588 15 12). Zij heeft vorige week al 1 maand gecrediteerd. Dit vind ik onvoldoende, want het gaat minimaal om 179,40 euro (12 x 14,95 euro). Ik heb zonet nogmaals met haar gebeld en nu kan ze plots tot 4 maanden crediteren. Wat ze ook beloofd heeft te doen. Als ik meer wilde, dan moest ik me tot 'hogere instanties' wenden en ze noemde jullie. Ik vermoed dat er nog achteloze Proximus-klanten zijn die deze som nietsvermoedend maandelijks betalen.

Multi nl boeket word plots aangerekend en was vroeger gratis.

Toelichting van het reeds telefonisch geopend dossier: 103410062-72Op 8/2/2019 ingetekend op een “online only” – promotie van Proximus: joint offer, nl. smartphone met abonnement:Iphone 7 black 128 GB voor de prijs van 129 €, mits ondertekening abonnement Dataphone 2GB (20 €/maand) + Mobilus M (26,99 €/maand), gratis WhatsApp en nieuwe simkaart wegens overname nummer andere provider.Op 11/2/2019 bericht ontvangen dat het pakket beschikbaar is voor ophaling in het gekozen ophaalpunt, zijnde het Bpost-kantoor te Knokke (Station).Pakket op 11/2/2019 opgehaald rond 16u50, geopend rond 17u05: vastgesteld dat het toestel en de bijhorende documenten (o.a. factuur) niet (meer) in het pakket zaten. Op dat ogenblik ook vastgesteld dat het pakket zichtbaar ‘licht beschadigd’ was en duidelijk opnieuw was toegedaan met speciale BPost-tape waarop de vermelding stond: ‘Geachte klant, Uw zending werd per ongeluk beschadigd. Onze excuses’. (zie foto in bijlage). Volgende zaken staken wel nog in het pakket: het Iphone-doosje met lader en oortjes en de sim-kaart. (zie eveneens foto in bijlage).Omdat intussen het postkantoor gesloten was heb ik onmiddellijk (rond 17u15) telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Bpost om een klacht in te dienen. Eveneens op 11/2/2019 onmiddellijk naar de Proximuswinkel te Knokke gereden om klacht in te dienen waarbij de winkelmanager via het intern systeem een dossier heeft geopend en doorgestuurd met als nummer: IM9730945. Daar het doosje van de Iphone nog in het pakket stak heb ik gevraagd om eveneens door te geven het gestolen toestel te laten blokkeren aan de hand van de identificatiecodes vermeld op de doos in het pakket. Het nummer van het toestel werd ingescand en meegestuurd met de klacht.Op 12/2/2019 werd per mail de ontvangst van de telefonische klacht door Bpost bevestigd en werd een dossiernummer meegedeeld. (zie bijlage) De mail vermeldt tevens dat dit nummer aan Proximus meegedeeld moet worden omdat cfr. de contractuele verhouding Proximus – Bpost het aan Proximus is om dit dossier bij Bpost aan te kaarten en er een oplossing voor te vinden. Daar ik op 12/2/2019 (dag na vaststelling van de feiten) nog geen ontvangstmelding van mijn klacht bij Proximus had ontvangen, heb ik zelf telefonisch via de klantendienst een klacht ingediend en deze opnieuw geïntroduceerd via hun website zodat ik minstens een bevestiging van mijn klacht zou ontvangen. (zie kopie klacht in bijlage en de bijhorende ontvangstmelding met vermelding van dossiernummer). In deze schriftelijke klacht heb ik het referentienummer ontvangen van Bpost meegedeeld zodat Proximus verder kon communiceren met Bpost.Tot op vandaag, 19/2/2019 geen reactie ontvangen van Proximus en dus zelf telefonisch contact opgenomen met Proximus: de telemedewerker stelde dat zij het toestel hebben overgedragen aan BPost en dat zij dus niet verantwoordelijk zijn voor het verdwijnen van het toestel: spijtig voor mij, maar niet het probleem van Proximus. Mijn opmerking inzake hun blijkbaar contractuele afspraken met Bpost kwamen in dovemansoren terecht.Conclusie: ik sluit een overeenkomst af met Proximus die van mijn kant een betaling inhoudt en van hun kant de levering van een product en bijhorende diensten, waarbij ik mijn verplichting nakom (betaling van product) en zij hun verplichting (de levering van het product) niet naar behoren nakomt. Ik heb inderdaad geen contract met Bpost: Proximus doet op Bpost beroep voor de levering van hun pakketten en Proximus is dus tegenover mij de eindverantwoordelijke aangezien ik met hen gecontracteerd heb.Op dit ogenblik wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder dat enige betrokken partij zijn verantwoordelijkheid opneemt en een klantvriendelijke oplossing biedt!

Wij sloten een contract af voor Mobilus + Phone 20. Hierbij kregen we een Samsung Galaxy A5 tegen mooie voorwaarden. Ons contract kwam ten einde op 30/01/2019. Op 29/01 werd echter al overgeschakeld naar een andere provider. Wel betaalden we onze factuur voor het abonnement tem 31/01/2019. Nu word ons een boete verbreking contract aangerekend van 144,70 euro. Hier kan geen sprake zijn van verbreking contract daar de volledige 24 maand van het abonnement betaald werden. Heb al meermaals gemaild en telefonisch contact gehad maar hier kwam geen oplossing. Wel heb ik een mail van een medewerker van Proximus dat dit inderdaad ten onrechte aangerekend werd en er ging een creditnota van opgemaakt worden. 4 dagen hierna vind ik deze nog steeds niet terug op MyProximus.

Door omstandigheden was Ik 11 dagen te laat voor het betalen van mijn factuur, andere openstaande facturen heb ik niet, toch ben ik afgesloten door proximus van tv, en werd mijn internet verbruik beperkt.Ook is er een eenmalige kost bijgekomen op mijn volgende factuur van 60 euro, volgens mij is dit onterecht.

Ik heb een abonnement voor Proximus via de sociale dienst van de geïntegreerde politie, SSDGPI.Op een van de nummers vervat in het abonnement gaat er maandelijks tot 4x toe een bedrag van € 8,00 van mijn rekening aangerekend door 'SocialChathelp 025881795 - Sharazoo'. We hebben reeds Proximus gecontacteerd. Zij stellen dit probleem niet te kunnen verhelpen en moeten we regelen via Sharazoo.Sharazoo is nooit bereikbaar op het nummer 02 5881795.Via de sociale dienst van de geïntegreerde politie SSDGPI hebben we gevraagd dit nummer te blokkeren. Dit valt af te wachten naar de komende afrekening of dit gebeurd is of niet.Gezien deze betalingen al bezig zijn van maart 2018, wensen wij ook vergoeding te krijgen. Dit te meer omdat er geen specifieke handelingen gesteld werden door ons om deze dienst van Sharazoo te ontvangen.In onze ogen blijkt dit pure diefstal en kan dit totaal niet. Het gaat om een bedragen van om en bij maandelijks € 32,00. Het gekke is dat er een vreemd bedrijf vraagt aan Proximus een bedrag aan te rekenen, en dat zij dit zomaar uitvoeren om dan hun handen ervan af te trekken.

overschakeling van Scarlet naar Proximus omdat 1ste personenalarm niet ondersteunt, geraakt maar niet rond. Aanvraag dateert van 29/11verschillende malen tel, winkel, klantendienst, technische dienst blijft onopgelost

Na herhaaldelijk naar de klantenservice te bellen om mijn abonnement aan te passen zodat ik sms tickets van De Lijn zou kunnen kopen, krijg ik steeds het zelfde antwoord: het probleem wordt meteen opgelost en de dienst zou nu moeten werken. Ik heb ondertussen al verschillende euro's kwijtgespeeld aangezien ik steeds (een betalende) sms verstuur naar De Lijn, maar steeds hetzelfde bericht krijg van proximus dat mijn abonnement niet toegelaten wordt om deze berichten te versturen. Het berichtje kost wel elke keer geld, maar krijg dus nooit een sms ticket terug. Zoals ik al zei heb ik al verschillende malen gebeld naar de klantendienst. Daar beloofd men steeds het zo snel mogelijk in orde te maken. Steeds hetzelfde antwoord en steeds dezelfde procedures worden zogezegd gedaan, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik kan nog steeds geen sms ticket kopen. Laatste telefoontje naar de klantendienst een zeer arrogante medewerker aan de lijn. Dit was de druppel.