Alle openbare klachten

Beste Eind april zou ons internet aangesloten worden (28/04). Nu was er een probleem met de aansluiting aan de straatkant waardoor er een lasser moest komen. Dit stond gepland op 15/05. Bevestiging ontvangen, verlof ingezet maar geen technieker komen opdagen (ook niets laten weten) dan maar zelf naar klantendienst gebeld. 1 uur bellen verder is er een nieuwe afspraak gemaakt op 06/06. Zij konden kiet verklaren waarom de afspraak op 15/05 niet doorging en kunnen ook niet garanderen dat de afspraak op 06/06 doorgaat. Qua compensatie konden ze enkel meer 4G geven. Ondertussen al 2 verlofdagen kwijt en 1 ingepland en nog steeds geen internet. 06/06 wachten we 1,5 maand op internet. En dan nog gezwegen van de vele uren aan de lijn hangen en doorverbonden worden...

Beste, Al twee jaar wordt ik lastig gevallen om over te stappen naar Fiber, ik ben reeds 10 tallentallen jaren klant bij Belgacom, nu als ik overstap naar fiber, wordt de analoge lijn waar mijn alarm instalatie op werkt met meldkamer via de telefoonlijn, afgesneden, deze wordt vervangen door het digitale sein van de fiber, dat betekend dus dat mijn alarm installatie moet vervangen worden, om over te gaan naar het digitale signaal van de fiber..... Pas prijs ontvangen een kost van bijna 2200 euro, om alles aan te passen aan de fiber kabel. Meermaals heb ik het door gegeven aan Proximus men zou een oplossing zoeken of een technieker langs sturen, tot nu nog niemand gezien, wel een brief gekregen van Proximus dat binnen een paar maanden de analoge kabel verwijderd wordt, dat betekend dan dat ik zonder vaste telefoon zit, geen internet en geen alarm.... Of ik moet de aanpasingen doen van 2200 euro, dat kan toch niet.... Mvg.

BesteOp 4 oktober deed ik een aanvraag via de website van Belfius voor een Beats Flex Pack + Internet Box + TV Box + 2 SIM-kaarten voor GSM.De installatie werd uitgevoerd op 10/11/2022.Ik kreeg aanvankelijk enkel facturen van de GSM's.Het was ook niet mogelijk om mijn vorige vaste lijn nummer mee over te nemen omdat er een probleem was bij de installatie.Op 2/03/2023 kreeg ik plots een cumulatieve factuur sinds 10/11/2022 maar dit voor het product Proximus Flex abonnement en dus niet wat is besteld had.Ik nam intussen ook al contact op met de contactpersoon bij Belfius (JONI.VANCUTSEM@mandat.belfius.be)Ik stuurde deze klacht door op 6/03/2023 naar Proximus, echter deze bleef tot op heden ( al meer dan 1 maand) onbeantwoord.Intussen bleef ik facturen krijgen want ik had mijn domiciliëringsopdracht stopgezet.Op 30/03/2023 heb ik mijn diensten bij Proximus stopgezet.Aangezien ik nog steeds geen antwoord ontvangen had op mijn klacht dd 6/3/’23) en ik op aanraden van mijn Belfius consulent Joni Van Cutsem mijn domiciliëring heb stopgezet maar ik toch nog facturen blijf ontvangen, heb ik zelf een afrekening gemaakt en dit bedrag heb ik overgeschreven naar Proximus met als referentie de mededeling die op mijn laatste factuur stond.Ik heb het maandelijks te betalen bedrag voor de Beats Flex verminderd met de reeds betaald facturen voor de GSM’s die apart werden aangerekend maar eigenlijk in het pack moesten zitten, ik heb ook nog een minprijs aangerekend voor de niet-ontvangen diensten en zo kwam ik op een saldo van €91,14 dat geprogrammeerd staat om op 18/04/2023 aan Proximus betaald te worden.Benieuwd of daarmee alles beëindigd kan worden.

beste,ik was eerst niet van plan om een klacht in te dienen, maar gezien ik door de geleden onnodige stress hierdoor medische problemen ondervindt om mijn thuis te kunnen blijven houden zoals ik dit wens, heb ik dus besloten om mijn verhaal ook toe te voegen.ik ben ten eerste al jaren een super tevreden telenet klant en dit ook zo vermeld tijdens de prospectie voor de aanleg en uitrol van fiber hier in aartselaar. enkel door het argument van hun dat het gratis is het aanleggen en dat ik niet verplicht was om een contract aan te gaan voor het gebruik ervan en dat het er dan al aanwezig is voor de eigenaars na mij, ben ik akkoord gegaan.toen ik de tekening aankreeg met mijn handtekening aanwezig dat ik reeds akkoord was voor de wijze van aanleg, terwijl er telefonisch akkoord was met de helpdesk dat dit eerst zou besproken worden, heb ik deze opdracht geannuleerd.om een lang verhaal kort te maken, heb ik uiteindelijk toe gegeven om de fiber toch te laten leggen, na veelvuldig aandringen en bezoeken in mijn privé zoals de garage en badkamer oa omdat ik vond dat de kost voor mijn gemeente benut zou zijn, desondanks de aannemer beweerde dat het gratis is...ik heb uiteindelijk het crisisteam moeten oproepen omdat ik geïntimideerd werd door deze werkmannen en verwijzing naar mijn drinken, wat dit er ook mee te maken heeft?esthetisch gezien ligt dus de kabel in een goot waar ik mijn bloemen plant. ik ben dit jaar toch begonnen met de stenen en nieuwe grond en 1jarige bloemen te planten, zoals ik dit wens, op mijn knieën en volgens de medische mogelijkheid die ik momenteel heb.ook wens ik te vermelden dat wanneer ik behulpzaam wilde zijn om hun een ladder te geven, gezien hij op een ton stond en ik op dat moment in mijn blote armen was, de opmerking hoorde van zijn collega tegen hem je hebt touch.ik ben een alleenstaande vrouw en wens zeker met respect behandeld te worden gezien ik ook hun met respect had behandeld totdat ik door het beschreven op mijn strepen heb gestaan en uiteindelijk hun verantwoordelijke is langsgekomen zodat de werken afgehandeld zouden zijn.ik begrijp nog steeds niet waarom het esthetische geprimeerd heeft boven het functionele, gezien mijn telenet in de living ligt en de kabel zonder dit voorval tussen beiden garages via de oprit had gelegd kunnen worden. nu dient er nog een kabel getrokken te worden vanaf de zijmuur naar deze beschreven locatie wanneer de volgende eigenaar of de bovenbuur wenst aangesloten te worden bij een provider, wie zal dat betalen?fijne dag en vriendelijke groeten,nancy annys

Bij grondwerken Fiberklaar is mijn tuin volledig gerenuireeerd.Alles is omgewoeld, grond is niet professioneel aangevuld. Voetpad is verzakt met struikelgevaar tot gevolg. Meldingen bij Fiberklaar leveren niks op. Verschillende mails gestuurd maar altijd zelfde antwoord dat ze contact gaan opnemen, maar er komt niks.

Beste, men heeft voor de aanleg van Fiberklaar onze kasseien verwijderd en terug gelegd. Nadien is men vergeten om deze te voegen zoals oorspronkelijk gebeurd was. Het ligt er nu echt onverzorgd bij. Ik heb het mailadres van cas-vos een mail gestuurd met foto’s maar geen reactie ontvangen.

Beste, ben van provider veranderd voor tv, internet en gsm. Op 6 januari heeft proximus de aansluitingen in orde gezet. Gedurende 3 dagen was alles ok. Dan starte de problemen, geen tv kunnen kijken, in totaal 3 weken voor probleem opgelost was, er is in die periode een technieker langs geweest, probleem opgelost. Één uur nadat technieker weg was terug geen TV. Bijna dagelijks tijdens deze 3 weken contact via chat opgenomen met hulplijn, lang moeten wachten vooraleer iemand reageerde, men kon mij niet helpen dus werd ik doorverbonden, regelmatig kreeg ik andere persoon die telkens opnieuw al mijn gegevens vroeg, mij niet kunnen helpen... gesprekken van geen hulp te kunnen bieden, andere contact persoon die het overnam, elke keer terug gegevens vragen van gegevens doorverbonden worden... duurde van 13h tot 20h!!! Terug technieker aan huis en problemen opgelost. Dan begonnen problemen met gsm, eerst alleen mensen kunnen contacteren via messenger, weer bij hulplijn hetzelfde scenario, geen oplossing!! Dan geen contacten meer kunnen nemen via messenger, alleen via WhatsApp berichten, telefoneren ging ook niet, nog steeds dezelfde problemen met hulplijn. Volgende probleem, kon niemand meer bereiken, op géén enkele manier, men kon mij bellen, dit duurde 1 week, daarna was ik Gedurende ÉÉN MAAND TOTAAL NIET BEREIKBAAR ÉN ZELF NIEMAND KUNNENBEREIKEN!! Hulplijn kon ik wel contacteren met WÉÉR hetzelfde verhaal. internet bleef werken. Aangezien ik invalide ben is het van uiterst belang dat ik bereikbaar ben en ten alle tijden zelf contact moet kunnen opnemen!! Men stuurde mij naar Proximus winkel waar men mij kon helpen. 4 DAGEN en probleem werd nog erger. Gsm werkte totaal niet meer, zwart scherm!!! Terug naar Proximus winkel, toen kon men mij plots wel helpen en gsm werkte terug normaal.Tijdens de dagelijkse, enorm langdurige chatcontacten heb ik meermaals gevraagd waarom de persoon met wie ik in contact was niet met mij in contact bleef , constant had ik iemand anders in chat en élke keer opnieuw moest ik àl mijn gegevens doorgeven!! Men heeft mij hierop nooit een antwoord gegeven!! Mijn vraag werd gewoonweg genegeerd!! Dit ganse verhaal heeft in totaal twee maanden en 3 weken geduurd. Nu werkt alles gelukkig normaal. Men heeft mij NÓÓIT uitgelegd hoe het mogelijk was dat al deze problemen ontstonden, elke keer al ik het vroeg werd ook dit totaal genegeerd. Er waren begripvolle, beleefde en vriendelijke mensen bij die mij écht probeerde te helpen maar er waren ook behoorlijk wat onbekwame en zelfs echt onbeschofte mensen waar ik mee in chat was!!! Dit was voor mij een zéér uitputtende, frustrerende periode!!! Heb dikwijls overwogen om terug naar mijn vorige provider over te stappen, er met véél mensen over gepraat maar blijkbaar is het probleem daar hetzelfde geworden. Het is voor mij totaal niet duidelijk hoe verschillende mensen daar ook maar mogen blijven werken... maar het is ook wel zeer duidelijk dat er hier een serieus probleem is wat opleiding en begeleiding betreft!! Ook ben ik ervan overtuigd dat er een serieus personeelstekort is!!!

allo , 31 03 23 om 13 27 geen TV ! :-( , het = wel ZEER geregeld ! ! IK betaal meer door / voor Viber , dus BETERE service ! ?

BesteOngeveer een maand geleden bestelden mijn vriend en ik Fiber wifi bij Proximus omwille van verhuis naar een nieuw appartement in Gent. Dit is onze enige mogelijkheid omdat andere providers zoals Telenet geen individuele kabelaansluiting hebben. Op 1 maart kregen we officieel bevestiging van onze aanvraag en sindsdien worden we elke dag opnieuw aan het lijntje gehouden.Het was wekenlang onmogelijk om een afspraak te maken, de dagelijkse ellenlange telefoontjes met de customer service van Proximus konden hier blijkbaar niets aan doen. Online een afspraak maken bleek onmogelijk, ze gingen ons terugbellen. Als we dat telefoontje van terugbellen misten na slechts 1x overgaan van de toon begon het spel opnieuw en moesten we weer dagenlang aan de telefoon hangen om een afspraak in te plannen. Pas toen mijn vriend zijn beklag had gedaan op het Proximus forum werd er eindelijk een afspraak vastgelegd op 20/03. Enkele dagen later echter krijgen we uit het niets een bericht dat de afspraak verzet is naar eind april. Dit terwijl wij allebei wifi nodig hebben voor ons werk, en ik al weken zonder 3G aangezien dit reeds opgebruikt was.Na opnieuw 1.5u bellen met proximus en contact via de chat wordt ons bevestigd dat de afspraak opnieuw gewijzigd kan worden naar 20/03.Vandaar blijf ik ook thuis op 20/03, en krijg ik in de loop van de ochtend opnieuw een sms dat de afspraak verzet is, deze keer naar 13/04. Na 4 telefoon naar Proximus worden we opnieuw niet verder geholpen. Bij het 2de telefoontje krijg ik een ander nummer van de technische dienst die klaarblijkelijk ook niets kan doen. De afspraak verzetten online wordt ons aangeraden, terwijl die tool niet eens werkt en geen enkel vroeger moment mogelijk blijkt.Telkens opnieuw hetzelfde liedje, niemand kan/wil ons helpen en wij worden al veel te lange tijd aan ons lot overgelaten. Nog steeds hebben we geen vroegere afspraak te pakken gekregen. Dit is echt de slechtste klantenservice ooit en wat zeer cru is is dat we gewoon naar geen andere speler kunnen gaan. Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen om deze klacht ten gronde te maken. Mvg

Beste, ik en mijn dochter verbouwen haar huis. Er was geen aansluiting van proximus te zien, waardoor we een heel nieuwe aansluiting vroegen voor proximus. Daarvoor werd een wachtbuis aangelegd aan de rechterkant van het huis. De eerste maal werd de afspraak met proximus verplaatst wegens ziekte van de aannemer, waarvoor alle begrip. De tweede maal kwam hij op een regenachtige dag. Hiervoor moeten we verlof nemen aangezien ze steeds komen tussen 8u 's ochtends en 17u 's avonds. Begin januari kwamen ze eindelijk langs. Ik was aanwezig ter plaatse. De aannemer weigerde de draad langs buiten naar binnen te steken omdat het regende. Hoe kon hij dan de draad trekken want er moest gegraven worden aan de wachtbuis... Echter dat deed hij niet. Hij snorde een heel oude aansluiting op aan de linkerkant van het huis, sloot daar de kabel aan en rolde die buiten op. Uiteraard werd er een klacht neergelegd en ter bescherming van de kabel hebben we dan zelf gegraven en de draad dor de wachtbuis gestoken. Hiervoor moesten we van proximus de factuur niet meer betalen en iemand ging de aansluiting komen verplaatsen aan de rechterkant van het huis, aangezien alles aan de linkerkant alles kapot zal gaan voor de aanleg van de riolering. 10 dagen later werden we opnieuw gecontacteerd. We moesten de klacht opnieuw vertellen, waarop we plots te horen kregen dat er een oplossing gezocht zal worden. Weer gingen er 2 weken voorbij. We moesten zelf proximus weer contacteren. Het bleek dat het dossier afgesloten was. Weer werden we kwaad en gingen ze een oplossing zoeken. Het dossier kreeg hoge prioriteit en we zouden gecontacteerd worden. Twee dagen later werden we opgebeld door de aannemer dat was komen werken. Hij zei dat hij wel gegraven had, dat we zouden moeten betalen als we de aansluiting zouden verplaatsen en noemde mij onder verdoken woorden een leugenaar. Opnieuw dienden we een klacht in. We zouden weer 10 dagen later gecontacteerd worden. Dit is inmiddels 3 weken geleden. Mijn dochter nam vandaag opnieuw contact met proximus, waarop er weer gezegd werd dat het dossier was afgesloten. Ondertussen ligt de kabel buiten boven de grond in weer en wind en kunnen mensen erover struikelen, waardoor wij aansprakelijk zouden zijn. Het is genoeg geweest. Het is tijd dat ze woord houden en hun opgravingswerken komen doen om die kabel rechts aan te sluiten voor de wachtbuis. Ze hebben al gezegd dat we niet meer moeten betalen, maar ze moeten we woord houden door die kabel in de grond te steken en aan te sluiten. Best met een andere aannemer ook.