Alle openbare klachten

Toen ik in Kirgizië op reis was kreeg ik op 13/9/2022 volgende mededeling via SMS:Beste Proximus-klant, prettig verblijf in Kirgizië! Zodra je gsm’t binnen dit land of naar België (surfen, sms, mms, uitgaande of inkomende oproep) wordt een Daily Roaming Pass geactiveerd voor een vast tarief van 11,95€/dag. Zo kan je voor deze communicatie 24 uur lang je nationale tariefplan gebruiken. Daarna kan volgens hetzelfde principe weer een nieuwe Pass geactiveerd worden. Gsm’en naar andere landen kost 3€/min voor een uitgaande oproep, 0,70€ per verzonden sms en 0,54€ per verzonden mms. Als je de surflimiet voor roaming nadert (60€ of 121€) wordt geen Pass meer geactiveerd en gelden deze tarieven ook voor gesprekken binnen dit land en naar België. Ook betaal je dan 1,50€/min voor een inkomende oproep, 0,54€ om een mms te ontvangen en 14,52€/MB om te surfen. Sms’jes ontvangen blijft gratis. Meer info: https://myproximusapp.page.link/pass of bel 6000 (gratis). Fijne dag nog!Ik was niet van plan om deze 'Daily Roaming Pass' te gebruiken, ik wilde enkel een nood oproep van mijn moeder (86 jaar) via telefoon kunnen beantwoorden eventueel aan 1,50 € per minuut. Je krijgt de keuze niet zo blijkt, de 'Daily Roaming Pass' wordt onmiddellijk aangerekend (11,95 €) ook al bel je minder dan een minuut.Ik ben niet akkoord met deze praktijken en wens dit dan ook niet te betalen. De gebruiker moet toch zelf kunnen kiezen welke services hij kiest.Vriendelijke groet,Peter Gijsemans

Op dinsdag 13 september 2022 werd aan Proximus de opdracht gegeven om mijn gsm nummer 0473677053 (klantennummer 616196353 - klantrekening: 25420753) over te zetten naar een Pay & Go kaart. De reden hiervoor is dat het abonnement op naam van mijn werkgever stond. Sinds 1 september 2022 werk ik als zelfstandige. Daarom wil ik de gsm nummer op mijn eigen zaak zetten. Op dinsdag 13 september omstreeks 23u viel het ontvangst op mijn gsm weg. Vanaf dat moment kon ik niet meer bellen/sms'en ook niet gebeld worden. Ik ontving een sms van Proximus met de melding dat ik mijn Pay & Go kaart moest identificeren. Dat heb ik meteen gedaan via de website, zonder succes. Er bleef telkens een foutmelding verschijnen. Op 14 september heb ik om 00u43 een nieuw abonnement bested via de website van Proximus (bestelbevestiging is bijgevoegd). In de ochtend heb ik zowel via Facebook Messenger als telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Proximus. Beiden vertelden me dat ze niets konden doen en dat ik naar een Proximus Shop moest gaan. Als zakelijke klant was ik op dat moment al 12 uur onbereikbaar. Dit is een ramp voor mijn bedrijf. Vlak na de middag ben ik naar de Proximus Shop in Wilrijk gegaan. Zij hadden dit nog niet meegemaakt en bijgevolg hadden ze ook geen oplossing voor mij. Ze waren niet in staat om mijn Pay & Go kaart te identificeren. Ik werd naar huis gestuurd met de boodschap dat ik de volgende dag nog eens moet terugkomen. Ze hoopten dat het tegen dan opgelost zou zijn. Onbegrijpelijk dat ik zonder oplossing naar huis werd gestuurd. Als zakelijke klant laat men mij gewoon aan men lot over. Op 15 september middernacht (00u30) heb ik opnieuw geprobeerd om via de website van Proximus mijn Pay & Go kaart te identificeren, zonder succes. Ik ben op dat moment al 25 uur onbereikbaar voor klanten. Dit is absoluut onaanvaardbaar. Bovendien heeft Proximus mij belemmerd om de gsm nummer over te dragen naar een andere provider omdat deze nog ergens vastzat in het systeem. Ik eis dat jullie deze case meteen doorsturen naar een leidinggevende. Het kan absoluut niet dat ik door Proximus word gegijzeld. Mijn klanten proberen mij al uren telefonisch te bereiken, zonder succes. Bovendien werken veel platformen vandaag de dag met een tweefactor beveiliging. Maar omdat ik geen sms'en kon ontvangen, was dat ook niet mogelijk. Als ik vandaag, op 15 september geen oplossing aangeboden krijg, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen tegen Proximus. Ik zal het ook niet nalaten om deze info te delen op mijn sociale media, zodat iedereen kan zien hoe Proximus vandaag de dag met haar klanten omgaat.

Op 16 augustus heeft een Proximus technicus de internet installatie van Telenet verwijderd en het materiaal van Proximus geplaatst. Ik kon één van de dagen de spullen van Telenet in een winkel terug bezorgen, zei hij. De TECHNICUS HEEFT ME NIET VERWITTIGD DAT IK ZELF TELENET MOEST OPZEGGEN EN, HOEWEL IK NA DE OVERSTAP VERSCHILLENDE BERICHTEN KREEG VAN PROXIMUS WERD DAT OOK NOOIT GEZEGD. Op 7 september heb ik het Telenet materiaal naar de winkel in de Verschansingsstraat Antw gebracht. Daar viel men uit de lucht. Proximus had de beëindiging van de relatie met Telenet niet doorgegeven. Dat had Proximus moeten doen, zei men mij daar. Men heeft dan wel de stappen gezet om dit te beëindigen. De dag nadien kreeg ik een email van Telenet waarin ze de overstap betreuren en me melden dat ik mijn Telenet e-mailadres kan blijven gebruiken. Mijn facturen werden aan Telenet werden via domiciliëring betaald. Ik ging kijken en ik had een factuur betaald voor 27/07 tot 26/08 (111,95 €) en één voor 27/08 tot 26/09 (112,08 €). Ik heb die laatste geweigerd. De factuur augustus vond ik niet in Doccle. Daarvoor heb ik een schermafbeelding van mijn bank uittreksel toegevoegd. Voor september heb ik een onderdeel van de aanrekening gevonden op Doccle toegevoegd. Intussen kreeg ik al een rekening van Proximus die ik betaald heb. Op 9 sept ben ik dan naar de Proximuswinkel op de Antwerpse Meir geweest en heb het probleem voorgelegd. Daar zei men dat de standaardprocedure is dat de nieuwe klant zijn vorige provider zelf afzegt. Recent zouden verkopers/technici dat wel kunnen doen met een switchcode te vinden op de afrekening.Ook daar had de technicus mij niet naar gevraagd.In de winkel begreep men mijn probleem, maar men kon er niets aan doen.Ik ben van mening dat Proximus nieuwe klanten moet informeren over wat ze moeten doen. Vermits het bedrijf dat niet heeft gedaan, vind ik dat Proximus mijn kosten bij Telenet tussen 16 aug en 7 sept moet betalen of een andere regeling moet treffen.Ik vind niet dat ik die periode zowel aan Proximus als aan Telenet moet betalen.Overigens is dit het tweede probleem dat samen gaat met de overstap. Op 1 april is al een Proximus technicus aan huis geweest om Proximus te installeren. Hij vond echter niet de aansluiting en heeft de zaak geannuleerd. Te meer omdat de dag nadien de fiber in ons gebouw aangelegd werd. Wij moesten dan die annulatie betalen. Wat we hebben gedaan. Na wat telefoons is dat terug betaald.Ook de overstap voor onze gsm's is niet echt vlot verlopen. Op een dag konden we niet meer bellen. Hoe kwam dat??? Geen verwittiging. Eén of meer dagen later kregen we per post simkaarten van Proximus en viel onze euro...Al bij al een overstap met veel hindernissen.Bovendien blijkt dat de Fiber in ons geval geen merkbare kwaliteitsverbetering oplevert...Ik zie met belangstelling uw reactie tegemoet.Hugo Van Dienderen, echtgenoot van Jeannine Weyers op wier naam ons Testaankoop abo al vele jaren staat

Beste, op dinsdag 06/09/2022 zaten wij vanaf 14u zonder internetverbinding. Na dit vast te stellen nam mijn man telefonisch contact op met de dienst storingen van Proximus. Ze vertelden aan de telefoon dat er op 07/09/2022 een technieker zou langskomen en boden ons gratis mobiele data aan. Op 06/09/2022 kregen we om 15u58 een sms van Proximus dat het probleem ook op andere plaatsen opduikt en dat de technicus het voor de hele buurt zal aanpakken en dat onze afspraak voor 07/09/2022 geannuleerd is. Op 07/09/2022 om 9u30 kwam een nieuwe sms met de melding dat de storing zal opgelost zijn op 08/09/2022 vanaf 16u30. Vandaag (08/09/2022) om 12u31 kreeg mijn man opnieuw een sms met de melding dat de storing zal opgelost zijn tegen 12/09/2022 vanaf 16u30. Verschillende keren hebben wij de klantendienst van Proximus opgebeld en het enige wat ze voor ons konden of wilden doen was ons 6 euro korting op de factuur geven voor een jaar. Wij zijn heel misnoegd over de aanpak van dit probleem en de communicatie met de diensten van Proximus. Wij voelen ons heel erg in de steek gelaten door Proximus en denken dat wij gewoon aan het lijntje gehouden worden terwijl er niets aan het probleem gedaan wordt. Wij zijn al 40 jaar klant bij Proximus en hebben een abonnement van maandelijks 143 euro!

Beste, ik was een gelukkige gebruiker van mijn Mobile Coverage extender bij Proximus tot Proximus eind mei 2022 éénzijdig beslist om de dienst niet meer aan te bieden. Toen ik daarvoor belde zei Proximus dat het mogelijks tijdelijk was maar 10 juli bleek de dienst nog niet te zijn hersteld. Vandaag eind augustus heeft Proximus gezegd dat ze het effectief niet meer gaan aanbieden. Ondertussen betaal ik sedert eind mei maandelijks 30 €/maand voor de extra internetverbinding voor niets want die was exclusief voor de Mobile Coverage extender van Proximus. Daarnaast heb ik het toestel gekocht en zei Proxiumus dat ik het toestel naar het containerpark mag brengen? Vergoeding = nul, niet voor de 3 maanden nutteloos internet (excl. Mobile Coverage extender) en niet voor het aangekochte toestel! Ik sta perplex, ze laten mij gedurende 3 maanden verder betalen zonder iets te zeggen dat de service niet meer wordt aangeboden en ze laten mij een toestel kopen dat ik nu naar het containerpark mag brengen? Graag een correcte compensatie voor de geleden schade zijnde 3 maand internet voor niets + toestel is niets meer waard en os nog in perfecte staat.

Ik ben verhuisd op 14 Juli en heb een technieker op bezoek gehad op 15 juli. Hij kon mijn WiFi niet aansluiten omdat er bijkomende werken gedaan moesten worden die hij niet mocht doen. De klantendienst zou contact met me opnemen voor een nieuwe afspraak. Sindsdien is er niets meer gebeurd. Ik heb diverse keren met de klantendienst gebeld, uiteindelijk zouden de bijkomende werken rond 18 augustus gedaan worden, maar er is niets gebeurd.Ik heb nooit een reden gehoord waarom het zolang duurt. Alleen uitspraken als ‘ u moet geduld hebben, u bent niet de enige, etc.Ik werk thuis normaal maar kan dat nu niet meer doen. Nu moet ik gebruik maken van de WiFi voorzieningen van derden en kan daardoor mijn werk niet meer goed doen.Het is nu 30 augustus en ik zie nog geen enkele beweging bij Proximus! Dit moet afgelopen zijn!

De aannemer die in opdracht van Proximus kabels legt in onze straat sprak mij aan en stelde voor om in onze kolom een gaatje te boren van 12mm om dan het kabeltje op het scheidingsmuurtje te bevestigen tot aan onze gevel.Ik ging daarmee akkoord omdat ons pad van het voetpad tot de voordeur (waarvan de tegels niet meer verkrijgbaar zijn) niet moest opengebroken worden.Na de werken zag ik echter dat er een zeer dikke kabel uit de grond komt en niet een kabeltje van 12mm, dus helemaal niet volgens de afspraak van de aannemer !Blijkbaar is Proximus van plan om op ons eigendom, zonder onze toelating, een soort schakelkast te zetten.Verder is door hun graafwerken ook een deel van de beplanting afgestorven.Ik stel mij ook de vraag waarom dat die kabel bij vijf huizen op de gevel moet komen als het in de rest van de straat overal ondergronds gelegd werd ! Ik vroeg uitleg via e-mail en werd doorverwezen naar een ander e-mail adres.Na 7-weken kreeg ik nog geen enkele reactie

Vorige vrijdag kreeg ik via Bpost mijn nieuwe TV box, met veel moeite kreeg ik ze na drie uur (gedeeltelijk) geïnstalleerd. Afstandsbediening werkte niet,+ een aantal andere functies ook nietIk probeerde dan maar te chatten, maar denk dat ik een of andere robot aan de andere kant had waardoor er geen antwoord op mijn vragen kwam. De chat werd tot driemaal toe afgebroken.De volgende dag dan maar naar de proximus winkel samen met de oude TV box, die ik volgens jullie mail ook daar kon inleveren. Dat was buiten de dame die mij 'hielp' gerekend. 'Ik mag dit niet aanvaarden ' waarop ik zei dat ik een mail gekregen had enz enzovoort (gezien de ervaringen van de vorige dag was ik al redelijk gestresseerd), Wanneer ik zegde dat ik de oude box zou laten staan werd er prompt gereageerd dat ik dan een factuur van 150 € zou krijgen! enfin uiteindelijk liet ik haar de mail van proximus zien ( ze moest wel naar boven scrollen om te kijken of hij wel degelijk van haar firma kwam) en mocht ik de box achterlaten. De rest van ons contact verliep vreedzaam. Ik kreeg ook een nieuwe afstandsbediening. Mij lijkt het dat dit op een veel klantvriendelijkere en oplosgerichtere wijze aangepakt had kunnen worden.Thuis gekomen bleek er nog minder te werken dan de vorige dag.Dan maar opnieuw aan het chatten geslagen. Gelukkig had ik een zekere Meriam aan de andere kant die mij beloofde een technieker te sturen.Deze komt dinsdag tussen 8 en 17 uur met jullie verontschuldigingen voor het ongemak, ondertussen zit ik vier dagen zonder TV en dinsdag een ganse dag aan huis gekluisterd waardoor ik een aantal activiteiten moet afzeggen.Rechtstreeks bij jullie klacht indienen kan enkel via chat (robot?) of telefonisch (onze wachttijd bedraagt minstens 10 minuten...)

Op 16.8.2022 kreeg ik een mail van Proximus om me te melden dat binnenkort mijn TVbox vervangen wordt.Mijn oude TV Box stopt met werken een maand nadat de nieuwe is geleverd.Enkel de opnames van de laatste 60 dagen worden overgezet naar die nieuwe TV Box. Opnames ouder dan 60 dagen kunnen niet worden opgeslagen.De klant wordt voor een voldongen feit gezet: zijn - soms waardevolle - opnames gaan omzeggens volledig verloren. De laatste zestig dagen zijn trouwens zomermaanden en dan is er weinig op TV dat de moeite van het opnemen waard is.Technisch kunnen ongetwijfeld alle opnames overgezet worden. Proximus maakt evenwel handig gebruik van de omschakeling om de nodige serverruimte aanzienlijk te verminderen. Een pure besparingsoperatie, allesbehalve klantvriendelijk!

BesteProximus factureerde € 22,20 ten voordele van een derde (onbekend) bedrijf onder SMS 9991.Proximus winkel te Halle blokkeerde verdere facturatie door diverse Barrings in te stellen, maar kon het betreffende bedrijf niet identificeren, dus waar ging mijn geld heen?Ik zou graag het bedrag van € 22,20 gerestitueerd zien.Mvg, Fred