Alle openbare klachten

Vandaag met proximus chat contact opgenomen en gevraagd voor een nieuwe afbetalingsregeling aangezien ik door financiële problemen momenteel niet in staat ben mijn factuur te betalen. Dit werd geweigerd. Besef dat ik al zoveel jaren klant ben bij hun, alsook al zoveel problemen heb gehad waardoor ik betaalde voor niks omdat hun diensten niet werkte. Maar nu ik dit vraag, doen ze moeilijk. Er is al een betalingsregeling lopende en deze zou ik wel kunnen betalen maar factuur van deze maand niet. Ik heb al zoveel keer gedacht om te veranderen, maar toch altijd trouwe klant gebleven. Diep teleurgesteld in Proximus!

Via de Proximus+ app ontving ik een melding dat ik als privéklant met een internetabonnement recht heb op een gratis abonnement op een Belgische krant. Aangezien ik aan deze voorwaarden voldoe, wilde ik hier graag gebruik van maken. Bij het doorklikken in de app werd echter niet duidelijk hoe ik dit abonnement kon activeren. Daarom raadpleegde ik de AI-assistent van Proximus, die mijn recht op het gratis krantenabonnement bevestigde. Toch lukte het mij niet om het abonnement te activeren. Ik nam vervolgens contact op met de Proximus Helpdesk. Medewerkster Florentina hielp mij vriendelijk verder, maar meldde dat ik géén recht heb op het krantenabonnement. Dit is in tegenspraak met de informatie die ik via de app en de AI-assistent heb ontvangen. Florentina verwees mij naar de website, waar volgens haar de voorwaarden duidelijk zijn neergeschreven. Deze tegenstrijdige communicatie via officiële Proximus-kanalen is verwarrend en onduidelijk. Als consument ervaar ik dit als misleidend: er worden voordelen beloofd die vervolgens niet worden nagekomen. Ondanks mijn duidelijke verwijzing naar de communicatie in de app en via de AI-assistent (waarvan ik screenshots heb), werd mij geen toegang verleend tot het beloofde voordeel. De AI-assistent stelt expliciet: “Voor privéklanten met een internetabonnement is het gratis inbegrepen.” Ik bevestig: • Ik ben privéklant • Ik heb een internetabonnement bij Proximus Volgens deze informatie heb ik dus recht op het krantenabonnement. Ik wil u erop wijzen dat in België het consumentenrecht bepaalt dat bij onduidelijke of tegenstrijdige communicatie de interpretatie die het meest gunstig is voor de consument voorrang krijgt. Dit principe is verankerd in het Wetboek van Economisch Recht, met name in de artikelen VI.82 en VI.83 WER, en is gebaseerd op het bredere Europese consumentenrecht. Ik verzoek u dan ook om: 1. Mij alsnog toegang te verlenen tot het beloofde gratis krantenabonnement; 2. Uw communicatiekanalen (app, AI-assistent, website en helpdesk) beter op elkaar af te stemmen om toekomstige verwarring te vermijden; 3. Mij schriftelijk te bevestigen welke rechten ik als klant heb in dit dossier. Bijgevoegd vindt u de relevante screenshots ter ondersteuning van mijn klacht.

Beste, Mijn telefoonnummer 0476091433 stond op een corporate account van mijn vorige werkgever. Na mijn opzeg werd het omgezet naar een Pay & Go. Dit is sinds vandaag actief en ik moet daarvoor mijn SIM kaart identificeren. Als ik deze stappen volg dan zordt mij gevraagd om in te loggen op MyProximus. Ik heb daar al een account met mijn email adres jean.p.vdb@gmail.com maar weet mijn wachtwoord niet. Als ik vraag om mijn wachtwoord te resetten ontvang ik geen email. Als ik bel zegt een computerstem dat mij sim kaart gelocked is en ik die moet identificeren via myProximus. Als ik een ander email adres ingeef om een nieuwe myProximus account te maken zegt het systeem dat ze een verificatie SMS naar mijn GSM nummer sturen... maar ik ontvang deze niet want mijn sim is gelocked. Toen ik via chat op de website mijn probleem uitlegde werd ik tot tweemaal toe niet geholpen. WWat wel werkt is geld opladen. Ik had deze ochtend al 40 euro opgeladen om zeker belwaarde en data te hebben. Dit geld is van mijn bankrekening. Maar nu zit ik volledig vast en ben NIET bereikbaar telefonisch. Ik kan enkel mijn gsm gebruiken als ik op Wifi zit. Ik moet dringend geholpen worden en wil minstens mijn 40 euro terug. Ik wil ook sowieso mijn telefoonnummer behouden.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van een contract voor internetlijn & televisieabonnement - mét toevoeging van voetbal - bij Poximus, met klantnummer 1076955. Sinds de laatste maanden zijn er blijkbaar problemen? waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de betaalde contract-diensten: met name voetbal -specifiek het Jupiler Proleague etc ... Ik heb het probleem gemeld bij Poximus via een online-formulier - zonder enig verder resultaat of oplossing tot op heden. Er is van bij Proximus ook GEEN ENKELE DUIDING EN/OF AANPASSING VAN DE ABONNEMENTSSOMMEN. Enkel volledige stilte?? Wél krijg ik maandelijks nog steeds dezelfde faktuur voor het volledige abonnementsbedrag inclusief het voetbalabonnement ?? Ik verzoek alsnog om een héél spoedige- en definitieve gedetailleerde duiding- én oplossing van het probleem, inclusief een onmiddelijke terugbetaling van de niet geleverde contractuele diensten. Indien ik binnen de 15 kalenderdagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor om eventueel juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte, ik ben aangesloten bij uw diensten sinds juni 2022. Mijn wifi heeft echter nog nooit goed gewerkt, ook al krijg ik steeds te horen dat alles in orde is. Zowel van de vele techniekers (20) die reeds ter plaatse geweest zijn, als aan de telefoon van de klantendienst. Van deze interventies heb ik trouwens de documenten in mijn bezit. Die techniekers/specialisten beloven steeds dat ze mijn dossier gaan opvolgen en oplossen, maar ik hoor ze nooit meer terug. Elk onderdeel is reeds meermaals vervangen geweest, met testperiodes zonder resultaat. Dit ondanks de 2 wifi-boosters die ik al van in den beginne huur en dus ook betaal. 3 jaar en 2 maand geeft 38 maanden per booster x2 stuks = 76 x3 euro huur per booster. Dit geeft 228 euro aan huurgeld. Dit had tot op heden als resultaat dat het beeld op onze tv's regelmatig stopte, vastliep, blokjes op het scherm, enz... Steeds de digiboxen spanningsloos zetten en terug inschakelen was de oplossing, soms zelfs de wifi-boosters herstarten. Gevolg : positie van tv-programa kwijt, dus opnieuw van bij het begin moeten kijken. Hier hebben we ondertussen mee leren leven, want er veranderde toch niets. Nu heb ik reeds 3 verschillende types draadloze video-deurbellen proberen installeren, met hulp van een IT-specialist. Steeds mislukt door dezelfde reden : slechte wifi. Aan de voordeur gaf de meting 20Mbps. Telkens de deurbellen moeten terugsturen met verzendingskosten. Elke wifi-test buiten de eigen proximus-test geeft dit probleem aan als oorzaak van de problemen. Er is mij meermaals beloofd dat ik geholpen zou worden door gratis fiber aan te bieden. Heel de buurt is voorzien van fibernetwerk, behalve onze straat???? Hoe kan dit? Ik vind dit niet meer kunnen en ik vraag daarom ook een eerlijke tussenkomst in de vorm van de teruggave van de huurgelden voor de wifi-boosters, met terugwerkende kracht. Een oplossing zou ook welkom zijn natuurlijk. Een erg teleurgestelde klant, Segers Paul David Teniersstraat 10 2900 Schoten gsm : +32472802694

Wij zijn al een aantal jaar klant bij proximus. We hebben een nieuwe woonst en ik heb ruim voor de verhuis geregeld om proximus te komen aansluiten. Dit was gepland vrijdag 18 juli tussen 12u30 en 17u. We waren die dag aan het verhuizen en er was constant iemand aanwezig en ze gingen ook naar mij bellen een kwartier op voorhand. Ik heb geen bericht gekregen. Rond 20u heb ik gebeld en kreeg ik na vaak een computerspel eindelijk iemand aan de lijn. Zei dat ze dag eena ging terug bellen. Ging uitzoeken wat er gebeurd was. Ik moest mijn zus haar nummer geven want ik moest werken het weekend. Ze kon geen reden geven waarom er niemand wad geweest maar heeft een nieuwe planning gemaakt op zaterdag 26 juli tussen 12u30 en 17u. We kregen ook data en kunnen op tv kijken naar Netflix. Maar enkel dit. Beter dit dan niks. De dag eena kreeg ik telefoon van iemand van proximus, savonds de 19de, dat de afspraak kon vroeger gezet worden naar de woensdag 23 juli in voormiddag. Wij blij. Ik kreeg bericht en zondag keek ik en zag ik ons oude adres staan. Begreep ik niks van. Heb dus vandaag gebeld naar proximus, gisteren feestdag. Ik moest werken maar weet niet of de diensten dan bereikbaar waren. Na lang zoeken hebben ze dan gezien dat er weer een fout is gemaakt. Die persoon die s'avonds de 19 belde had een fout gemaakt een een herstelafspraak ingepland op ons oude adres. Dus die wordt geannuleerd en is het nu toch zaterdag. Ik moet eerlijk zeggen, enkel Netflix steekt heel erg tegen en vind ook toch dat zo een fouten niet zouden mogen gebeuren. Ik heb geen enkel reden gekregen waarom ze de eerste keer niet zijn gekomen. Ik regel alles speciaal een paar weken vóór de verhuis dat zeker in orde is en dan is het zo een gepruts. We krijgen voor een jaar maandelijks 5 euro korting maar met die fout die nu weer gebeurd is is het er rock mee lachen. Overdrijf ik of heb ik toch gelijk. Ja, ik moet zeggen wij zijn redelijk verslaafd aan tv. We missen dit echt wel hey relaxmoment als ik van mijn werk kom. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten

Beste, Mijn IPhone 15 gekocht bij Proximus met verzekering Smartphone Omnium. Mijn Iphone 15 was stuk, dan andere Iphone 15 gekregen die ook niet werkt!!! Teruggestuurd, maar na 10 dagen nog niets gehoord. Gebeld met Proximus, maar daar zeggen ze dat de fout bij Smartphone Omnium ligt. Waarom betaal ik dan mijn verzekering bij Proximus? Bij de voorwaarden van de verzekering zou de Iphone in 5 werkdagen moeten hersteld zijn.

Bij deze wens ik een klacht in te dienen over de immens slechte klantenservice van Proximus. Vandaag komen wij thuis van een lange vakantie en wensen wij onze opgenomen programma’s op onze decoder te bekijken. Blijkt dat onze Proximus TV helemaal niet meer werkt. Wij kregen tijdens onze vakantie in Thailand een sms over de installatie van een nieuwe decoder. Wij hebben de brief en decoder zelfs nog niet in handen gehad en alles wordt zomaar afgesloten zonder dat wij de kans krijgen om iets te doen of te bekijken. Als ik hiervoor bel naar de klantendienst op 15 juli omstreeks 16u - 16u30, wordt de eerste maal bij de technische dienst de lijn gewoon ingesmeten omdat ik zeg dat ik dit geen service meer vind en naar de concurrentie wil overstappen. De tweede maal wordt de lijn onderbroken, ik vermoed niet dat dit moedwilligheid was. De derde maal krijg ik een zeer vriendelijke dame aan de lijn, Laura, die wél veel moeite deed om mij te helpen. Een oplossing kon zij mij echter ook niet bieden, zodat wij terug aan onze "eigen" programma’s zouden kunnen. Het type decoder dat wij al jaren gebruiken, wordt plots op 2 weken tijd niet meer ondersteund en dus door Proximus zonder ons medeweten zomaar afgesloten. Vanaf nu wordt er niet meer met een harde schijf, maar enkel met een cloud gewerkt die je slechts binnen 60 dagen kunt bekijken en dit via een nieuwere decoder. Er wordt geen verdere oplossing meer geboden voor ons als klant, tenzij een geldelijke oplossing om ons toch maar klant te kunnen houden. Ik ben al meer 20 jaar klant bij Proximus en steeds bereid om een correcte prijs te betalen waartegen een correcte service staat. Maar hier word je als klant gewoon met de rug tegen de muur geplaatst en moeten we ons neerleggen bij de arrogantie van een mastodont van een bedrijf.

Geachte, ik ben klant bij Scarlet met referentie: klant nr 15154173 en internet nr 102480533645. Op woensdag 29/6/2025 werd het internet onderbroken, waardoor we sinds die dag enkel gebruik kunnen maken van mobiele data en geen TV meer kunnen kijken. Donderdag heeft een technieker van Scarlet vastgesteld dat het het probleem bij de fiberaansluiting ligt. Ik heb al menige telefoons gepleegd. Bij scarlet wordt ik steeds goed geholpen, bij telefonische contacten met fiberklaar en APK krijg ik geen gehoor. Steeds zijn de medewerkers in gesprek voor lange tijd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen 5 werkdagen onze internetverbinding terug te herstellen. Ik verzoek u om een schadevergoeding van €75 voor het geleden ongemak. Met vriendelijke groet, Pieter Van den Bergh

Beste, Ik heb een Onium verzekering bij Proximus voor mijn Iphone 15. Mijn Iphone 15 is onlangs kapot gegaan. Jullie hersteldienst heeft een andere Iphone Refurbish opgestuurd die ook niet werkt!! Jullie hebben mij daarbij nog 60 euro aangerekend voor een Iphone die niet nieuw is,en niet werkt! De winkel van Proximus Moeskroen heeft de simkaart vervangen,en de gsm getest. daar zeiden ze dat de gsm niet werkt. Ik zit al 3 weken zonder toestel ! Hopelijk kunnen jullie maken dat ik vlug geholpen word. Met vriendelijke groeten, Dominique Coulon Mortagnelaan 11 8510 Bellegem 0485390876