Alle openbare klachten

BesteIk belde op 14/08 de eerste keer naar de klantendienst vanProximus. Ik wou een abonnement aangaan. Hierbij heb ik 50min aan de lijn gehangen met een jongeman en eindstand kon mijn abonnement niet besteld worden want het systeem nam mijn adres niet aan. Hij zou een intern ticket maken voor het probleem en ze zouden me op 15/08 zelf terugbellen. 17/08 nog niks vernomen dus zelf gebeld. Iemand genaamd Mercedes aan de lijn, was super onvriendelijk en na mij in de wacht te zetten na 38min werd de lijn verbroken. Opnieuw gebeld en daar weer 48min verspild. Na alles voor de 3e keer met iemand te overlopen weer hetzelfde probleem met het adres. Ik werd verzekerd om 17u 18/08 teruggebeld te worden. 22/08 nog niks vernomen en ondertussen ergens anders een abonnement genomen.

Sinds 1 januari 2023 zijn onze abonnementen met 20% gestegen.Op 12.05.23 heb ik in dat verband gebeld met Lisse van de klantendienst wegens abnormale prijsverhogingen van onze mobiele-abonnementen. Lisse heeft mij gevraagd om na ontvangst van de hogere factuur opnieuw contact te nemen om bvb. 1 jaar korting te verkrijgen op de huidige abonnementsprijs.Op 13.07.23 heb ik gebeld met Sihira, die mij bevestigde dat op mijn profiel als trouwe klant een korting van -3 € gedurende 1 jaar voorzien was. Voor mijn echtgenote was het nog niet te zien, maar zou het later ook komen.Tot mijn verbazing was er echter op de facturen, die ik op 10.08.23 heb ontvangen, niets veranderd.Ik heb dan op 10 augustus gebeld met Attila, die mij bevestigde dat er noch voor mij, noch voor mijn echtgenote, een korting mogelijk is. Hij kan ook niet verklaren, waarom zijn collega op 13.07 andere informatie heeft gegeven!

Beste proximus doet moeilijk en wilt deze online bestelling met gsm+abonnement niet retour mogelijk maken binnen 14 dagen.Telefonisch werd ik naar een winkel doorverwezen waar ze in de winkel weer naar klantendienst proximus doorsturen!Klantendienst weigert dit retour aan te nemen binnen 14 dagen.Toestel werd 8-8-2023 besteld.Klantendienst>Meer info: 0800 22 800>Ref.: R4WEBSHOP019681275>Klantnummer: 14788255Graag oplossing!

Beste,Bij nazicht van onze facturen vanwege Proximus, wordt ons sinds april 2022 iedere maand een bedrag aangerekend vanwege een nummer 9336.Dit wordt gedaan via het gsm-nr van mijn vrouw, maar zij is er zeker van dat ze dit nummer niet gebruikt.Toch wordt er iedere maand een steeds veranderend bedrag aangerekend op de Proximus-factuur.Inmiddels voor een bedrag van 270 euro.Hierover heb ik reeds gemaild met Proximus, waarop ook meteen werd geantwoord.Maar het probleem wordt bij ons neergelegd door Proximus.Wij moeten het nummer maar met Stop beantwoorden.Over de aangerekende som wordt niets geopperd.Nooit heeft men ons verwittigd over deze frauduleuze praktijken, en bij controle via het internet vind ik ook andere gedupeerden terug.Proximus rekent ons wel iedere maand gewoon deze kosten aan, zonder ook maar één moment aan te geven dat dit misschien frauduleus is.Aangezien ik een contract heb met Proximus, waar ik ook maandelijks aan betaal, verwacht ik van hun een oplossing.Dit niet alleen voor mij, maar misschien ook voor andere gedupeerden. Dat men ervoor zorgt dat zulks niet meer kan.Het kan toch niet zijn, dat één of andere fraudeur gebruik maakt van Proximus om ons geld af te troggelen??Mag ik jullie diensten verzoeken om hier een oplossing te verkrijgen, aub?Alvast bedankt,D.N.---------------------------------------------------------------------------------------> hieronder vindt u mijn eerdere mailverkeer met Proximus terugInfo aanrekeningInboxproximus.customer.care@proximus.com11 aug 2023 15:33 (8 dagen geleden)aan mijBeste, als ik dit bekijk zie ik dat dit komt door sms'en te versturen naar het betaalnummer 9336.Sms'en versturen naar verkorte nummers is steeds betalend. We kunnen hierop eventueel een Full control plaatsen, zo kunnen er geen sms'en verstuurd worden naar betaal nummers.Met vriendelijke groeten,Proximus Ref. [THREAD_ID:1921000275783]This email can contain confidential information. See more on https://www.proximus.com/respect-confidentiality12 aug 2023 15:32 (7 dagen geleden)aan proximus.customer.careBeste,Dank u voor het snelle antwoord, dit kan ik appreciëren.Wij sturen zelf absoluut geen sms naar dit nummer 9336. Ik vertelde al dat dit via het telefoonnummer van mijn vrouw aangerekend wordt, en wij zijn er zeker van dat wij dit nummer niet gebruiken.Inmiddels heb ik ook op het internet gevonden dat er reeds vaker mensen mee belast werden.Mag ik het ook ongelooflijk vinden dat men bij Proximus zonder verwittiging hiervan, gewoon maand na maand dit blijft aanrekenen, dit dus reeds van april 2022, terwijl dit misschien frauduleus is.U stelt nu ook helemaal geen oplossing voor dit probleem, terwijl mij op de laatste afrekening weer 25,90 euro hiervoor wordt afgerekend.Ik verwacht een passende oplossing aangezien dit helemaal niet pluis is.Misschien is Proximus niet de boosdoener, maar u rekent ons gewoon deze frauduleuze acties aan, en reikt geen oplossing aan.De kosten die ons reeds werden afgehouden zien wij ook heel graag teruggestort, dus in totaal 270 euro.Mag ik rekenen op een vlotte afhandeling, anders zie ik mij verplicht dit met Test Aankoop op te nemen.Alvast bedankt,Op vr 11 aug 2023 om 15:33 schreef [proximus.customer.care@proximus.com]:proximus.customer.care@proximus.com16 aug 2023 18:02 (3 dagen geleden)aan mijDag,Ik heb dit nogmaals nagekeken, echter hebben wij geen zicht hierop. Wij krijgen dit ook enkel maar door van de desbetreffende instantie. Nu het beste wat u sowieso doet is STOP zenden naar dit nummer, op deze manier worden toch eventuele gemaakte contracten verbroken. Alsook zoals ik in voorgaande mail reeds aangaf kunnen wij dit of een fullcontrol maken zodat elk buitenbundel verbruik word tegengehouden. Of ik kan M-commerce blokeren. Dan kunnen er enkel geen betaling meer gedaan worden via jouw nummer zoals uds naar verkorte nummers, parkeren, enz.. Nu betreft het bedrag dit is geld dat ook niet bij ons blijft maar doorgaat naar hun dus dit kunnen wij helaas niet beheren of beslissen wat hiermee gebeurd. Daarvoor kan u best met hunzelf even contact nemen. Als ik dit ga bekijken dan is dit een dienst voor controles. Met deze uitleg 'Gedaan met vervelende boetes, want met deze sms-service blijf je steeds op de hoogte van alle actuele preventie campagnes. Een goed geïnformeerde chauffeur is immers een betere chauffeur.'Zoals bovenstaand vermeld kan u dit stoppen door STOP te zenden naar het nummer. Alle nodige info voor verhaal te halen vind u via deze link http://www.etri.be/Heb je nog vragen? Stel ze gerust door rechtstreeks op deze e-mail te antwoorden. Gelieve dit wel binnen de 14 dagen te doen.Na deze termijn ga je best opnieuw naar onze contactpagina.Nogmaals bedankt voor je vertrouwen.Met vriendelijke groeten,FemkeP.S.Heb je nog geen MyProximus-account? Ontdek alle voordelen hier. Connect with us on: cid:image002.png@01D12918.9ED8D760 cid:image003.png@01D12918.9ED8D760 cid:image004.png@01D12918.9ED8D760 cid:image005.png@01D12918.9ED8D760 [===== Received from nulensdidier@gmail.com on 2023-08-12-15.32.57.000000 ======]Ref. [THREAD_ID:1921000381482]

tvbox van v6 naar v7 werkt niet juisdit is volledig naast de kwestie de versie dat draait op een v7 zit vol met fouten: niet alle opnames worden getoond, lange termijn opnames werk niet meer! ik heb alle actie dat door jullie medewerkers werd gevraag uitgevoerd zonder resultaat! Dit is dus een verkleining van mijn contract met een hogere prijs! T

Beste,Ik ben een maand geleden verhuisd. Op m’n oud adres hadden we het internet start fiber pakket bij Proximus, ik betaalde hiervoor maandelijks 37,5 euro.Ik wou eerst de verhuis online doorvoeren, bleek niet te lukken. Na een maand verschillende keren gebeld te hebben met de klantendienst, bleken er technische problemen aan de hand. Nu het technische euvel is opgelost, werd m’n verhuis geregeld door een medewerker van de klantendienst via telefoon. Groot is mijn verbazing dat mij een contractvoorstel wordt voorgeschoteld waarbij ik (naast de installatiekosten) maandelijks een veel hoger bedrag zou moeten betalen dan voorheen op m’n oud adres, namelijk 55,99 euro ipv 37,95 euro. Ik ga hiermee niet akkoord. Ik wil dezelfde condities als voorheen. Hoe kan dit aangepakt worden? Dank alvast voor een spoedig gevolg.

Ik was via mijn werk aangesloten bij Base/Telenet . Ik ga met pensioen en wilde mijn telefoonnummer behouden maar dit wel over zetten van Telenet naar mijn proximus pack. In mei ging ik naar de proximuswinkel, die gaven mij een simkaart je en zeiden dat alles vanzelf zou lopen eens het werk mijn abonnement had opgezegd. Blijkbaar lukte dat niet erg goed. HR heeft verschillende keren gemeld aan Telenet om mijn abonnement op te zeggen eindelijk werd op 9 augustus in een e-mail bevestigd dat het abonnement bij Telenet op niet actief stond. Maar er ging niets automatisch bij overstap en erger ik had geen telefoonaansluiting want geen belwaarde. Dus dan maar belwaarde bijgekocht. Getelefoneerd naar Proximus met de prepaid van Telenet . Daar is men nu al weken aan het zoeken hoe ze mijn nummer kunnen aansluiten. ‘Ergens’ is er iets misgelopen in de administratie is het laatste verdict. De klantendienst heeft mij vandaag telefonisch 1,5 uur beziggehouden met wachten en mijn gegevens op te vragen. De klantendienst op chat heeft mij eveneens zowat een uur gekost. Niet te vergeten dat ik hen ook donderdag 16 /8. En ook dinsdag 14/8 en ook maandag 13/8 heb gecontacteerd. Dit is echt hallucinant . Is het zo moeilijk om een telefoonnummer toe te voegen aan een bestaand pack bij Proximus? Dat kan toch niet. Magdalena De Backer

Beste, ik bestelde in augustus een smartphone met abonnement (Galaxy Z Flip5 512gb Graphite & mobile easy full control dataphone 3.5gb). Bij de aanvraag selecteerde ik dat ik mijn telefoonnummer van mijn telenet abonnement wilde behouden en overzetten naar proximus en gaf ik de correcte data van telenet door (klantnummer etc). Op 16/08 krijg ik de smartphone geleverd en ik steek de simkaart van telenet met mijn telefoonnummer in de smartphone omdat de nieuwe simkaart nog niet geleverd is. Meteen krijg ik een bericht van proximus met een nieuw simkaartnummer & telefoonnummer dat gekoppeld is aan mijn abonnement. Wanneer ik nu naar de klantendienst bel om te vragen of dit fout is deelt men mij mee dat ik een nieuw nummer heb dat vast hangt aan mijn abonnement. Als ik dan aangeef dat ik mijn nummer absoluut moet behouden wil/kan men mij niet helpen en geeft men als optie dat ik nog een abonnement moet bijnemen en dat daar dan mijn telenet nummer op word overgezet.... Ik wil dus dat mijn nummer van telenet word overgezet naar mijn nieuw abonnement.

Beste na mijn mael van 07/08/23 heb jk nog altijd geen antw ontvangen op mijn vraag na 9 dagen wat ik zeer lang vindDe storingen starten ongeveer op 08/07/23 ondertussen 1maand en 8 dagen verder.Op 23/07/23 krijg ik een eerste bericht van 9 op rij,in tegenstelling tot wat we eerder hadden meegedeeld,zal de storing met een inpakt op je lijn opgelost zijn tegen25/07/2023 vanaf 16:30 onze excuses voor het ongemakEn het laatste van 9 berichten afsluitend op08/08/2023 om 16:30Op 10/08/23 krijg ik een bericht op mijn vakantie adres ,u was betrokken bij een algemene netwerkstoring voor uw telelijn alles is terug optiemaal als dit niet zo is bel ons gratis op.Wat ik niet kon vaststellen of dat klopte.Na mijn aankomst thuis stel ik vast dat er voor mij enkel verbetering op zit.voor mijn vaste telefoonlijn die nu werkt en aldus geen tweede tv.is nog aangesloten op het proximus testscherm wat ik zelf niet kan verwijderen,nog tans aangevraagd op 24/07/23 om 16.10 er werd me beloofd dit de dag erna te doen.gelieve dit testscherm aldus te verwijderen.rekend op een snelle oplossing JB

BesteIk heb onlangs een tx box ruil gedaan en ik heb iets later het tv box terug gestuurd.Deze is ondertussen betaald maar het klantendienst wilt deze niet terug betalen ondanks ze hun box terug hebbenIk ben een oude collega van Proximus dus de wetgeving van hun zegt dat bij het teruggaven van het Proximus eigendom deze geïrriteerd zal worden.Het is een zeer frustrerend situatie dat niet iedereen op Proximus hun regels kennenEn het is niet enkel een wetgeving van Proximus maar ook van de Belgische wetgevingIk verwacht hierbij een snelle reactie van Proximus want het gaat over een bedrag van 140€ euro wat ik voor niks betaald heb.Voor zo een situatie duurt vrij lang bij Proximus om op te lossen.Maar als je riskeert te laat te betalen dan zijn ze zeer snel om je diensten stop te zetten.Het manier van het werken van het klantendienst van Proximus is zeer teleurstellend.Alvast bedanktNicu