Alle openbare klachten

Recent was de Proximus TV-decoder stuk en deze werd vervangen door een nieuwe. Vanaf dat moment bleek ik al mijn opnames kwijt te zijn, zonder verwittiging op voorhand.De opnames staan wel nog op mijn Proximus Pickx, maar ik kan ze ook daar niet meer bekijken. In deze digitale tijden lijkt me dit niet logisch. Ik heb hiervoor al verschillende keren iemand van de technische dienst aan de lijn gehad, maar ze houden me letterlijk aan het lijntje. Het wordt bekeken, we zijn het aan het controleren, we bellen u terug (wat dan niet gebeurt ...), zet eens alles uit en dan terug aan, enzovoort. En als ik een klacht wil indienen lukt dit ook niet want uiteindelijk krijg ik steeds opnieuw iemand aan de lijn, aan wie ik dan het hele verhaal opnieuw moet vertellen en dan begint alles van vooraf aan. De manier waarop hiermee omgegaan wordt vind ik beneden alle peil en los daarvan vind ik het onbegrijpelijk dat men dit niet opgelost krijgt. Het komt me voor dat men het niet WIL oplossen (duurt te lang, kost teveel moeite, ... ?).

Eind september 2022 werd ik op de hoogte gebracht dat ik een aanmaningsbrief ontvangen hadvan Omerus (gerechtsdeurwaarder) in naam van Proximus. Dit voor een openstaand bedrag van 93,65€ (33,5€ bij Proximus en 60€ schadebeding). De brief van Omerus werd gestuurd naar de woning waar ik sinds juli 2020 niet meer woonde (woning verkocht in 2020).Hierop heb ik onmiddellijk contact opgenomen met Proximus, omdat ik helemaal geen klant was bij hen en omdat ik sinds juli 2020 niet meer woonde op het adres vermeld op de aanmaningsbrief (In het verleden heb ik wel gemerkt dat er van Proximus facturen in mijn mailbox zaten, maar geen aandacht aangegeven omdat ik geen klant ben). Op mijn vraag, waarvoor de onbetaalde facturen waren, werd enkel de omschrijving op de factuur (Norton security 5) doorgegeven. Volgens hen ben ik weldegelijk klant sinds oktober 2021, een bewijs hiervan wilde men mij niet bezorgen en voor verdere vragen werd ik doorverwezen naar de deurwaarder.Ook nam contact op met de deurwaarder. De deurwaarder gaf mijn bezwaar door aan proximus in oktober 22, waarop ik van de deurwaarder in juni 23 het bericht kreeg dat het bezwaar niet werd aanvaard en de procedure bij de deurwaarder opnieuw werd opgestart. Ik heb opnieuw bezwaar ingediend bij de deurwaarder en daar werd de procedure opnieuw geschorst en contact opgenomen met proximus. Om een dagvaarding te voorkomen, heb ik een klacht ingediend bij de ombudsman telecommunicatie en dien ik ook bij jullie een klacht in.

Beste, ik heb ondertussen al 4 afspraken gemaakt bij Proximus. Tot op heden nog niet in orde. Of zekunnen het niet installeren of ze komen gewoon niet opdagen. Hierdoor al 4 verlofdagen ingezet ingezet 10 tallen telefoons naar Proximus gedaan winkel Proximus geweest. Nu mijn 5 de afspraak bij 2 weken. Dus weer verlof. Telefoons hebben ze wel overgezet terwijl dat niet moest maar kan daar ik,niks aan aanpassen omdat de rest hier boven niet in orde is. Man die me overtuigde om naar Proximus over te gaan belooft veel maar reageert gewoon niet. Ik weet het niet meer. Kan ook nergens bij proximus een klacht,indienen. Mvg

Beste Ik kreeg van jullie meteen een GSM abonnement als ik hier naar vroeg. Echter liet het internet op zich wachten… technieker 1 komt en ziet dat de fiber niet is aangesloten… helaas hij kon niets doen… Technieker 2 last het vast in het Appartement maar ‘krijgt geen signaal’ —> weer geen internet Technieker 3 ziet dat het beneden nog niet aangesloten is… hij sluit Beneden alles aan en om 13:00 werkte alles Ik ging werken en toen ik thuis kwam werkte niets meer (19:00) Ik belde jullie meteen en ze vertelde dat ik de volgende ochtend om 8u moest bellen en achter een technieker moest vragen… dit deed ik maar ik heb meer dan 6u met jullie aan de telefoon gehangen!!! Ben naar de shops gegaan in Brussel en Mechelen… nergens konden ze me helpen en nergens konden ze me een technieker laten komen op korte tijd! Ik had alles opgegeven tot er iemand me in de avond laat opbelde dat er morgen een technieker kwam… Deze technieker was ZEER bekwaam Hij ging met me naar de kelder en daar was meteen het een en ander duidelijk De technieker had het kleine fiber kabeltje langs de buitenkant van de kast naar het kastje er boven gedaanAls je dan dat kastje toe duwt zit je fiber kabel er tussen en is hij kapot… domme technieker dus die vorige Die laatste en bekwame deed ineens ook klacht tegen hem! Hij vertelde ook dat mijn fiber bakje in men appartement niet naar regelement was vastgemaakt Een van de ‘telefonisten’ vertelde me ook dat ze me meteen hadden moeten doorverbinden voor de dag zelf nog een technieker te sturen… nu heb ik 2 dagen als mindervalide zonder internet gezeten ik gebruik internet voor spraak om lichten aan en uit te doen

Beste, Ik ben heb bij Proximus de Smartphone Omnium verzekering genomen. Zij beloven hierbij binnen 48 uren een oplossing te leveren wanneer je panne hebt met je mobiele telefoon. Echter heb ik ondertussen al 20 dagen zonder telefoon gezeten en ben ik onbereikbaar. Ik heb ondertussen al 2 vervangtelefoons gekregen die allebei dezelfde defecten toonden. Blijkbaar is hun refurbishment proces niet op orde. En nu na 3 keer mijn telefoon te hebben opgestuurd wordt mijn telefoon niet in behandeling genomen omdat Zoek mijn iphone nog aanstaat. Nergens wordt er in hun Algemene Voorwaarden benoemd dat dit moet, wat ze wel vermelden is dat ze binnen 48 uur een passende oplossing hebben en ik zit al 3 weken zonder telefoon. Als gevolg loop ik zakelijke kansen mis en ben ik onbereikbaar voor familie en vrienden.Ik heb ondertussen verschillende keren de situatie uitgelegd bij Proximus. Zij verwijzen mij weer door naar Apple en Apple kan mij niet sneller helpen, ik moet nog 2 weken wachten. Uiteraard is dit onacceptabel, gezien ik een service heb besteld waarvooor ik betaal en mij de garantie geeft om binnen de 2 dagen mij een werkend toestel te geven.Ik verwacht dat proximus mij een vergoeding geeft voor de 20 dagen dat ik zonder communicatie zit en mijn claim zo snel mogelijk in behandeling neemt.Claims: 38579, 40229 en 40981

Beste,Op mijn rekeningnr 1486163 wordt er 4,35€ aangerekend wegens SMS naar verkort nr.Ook 3,45€ voor Sms ontvangen van infodienst.Ik heb mij persoonlijk tot dewinkel gericht om utleg,Zij konden mij die niet geven en ik moest mij richten tot nr 080022800 . Dit heb ik gedaan: 45minuten heb ik geconverseerd met de persoon aan de telefoon (hij moest eens kijken en navraag doen),Ik spraak precies tegen de muur zodat ik mijn geduld verloor en verwittig heb een klacht in te dienen,graag zou ik langs deze weg toch uitleg krjgen betreffende die bedragen,Met dank bij voorbaat

Beste,Onlangs werd mijn contract bij proximus ongevraagd gewijzigd naar een duurder abonnement.Dit gebeurde nadat ik hen meerdere keren heb gecontacteerd ivm mijn verhuis. Ik werd nooit echt verder geholpen.Als ik het wens aan te passen via mijn profiel, is er niets beschikbaar.Ik heb al zoveel contact gehad met proximus en niemand kan me ooit verder helpen.Ik hoor altijd 'we brengen het in orde', maar het probleem wordt nooit opgelost.Hopelijk kunnen jullie me hierbij verder helpen, want dit is enorm ongepast.Ik zou nu op mijn volgende rekening meer moeten betalen en dat wil ik uiteraard niet doen, maar ik wens ook geen juridische problemen.

Beste, ik kreeg gisteren te horen dat ik geen internet of TV ga hebben tot 25/07 door fiberklaar werken. Dus ipv sneller internet helemaal geen internet Toen ik jullie belde bleek dat jullie al op de hoogte waren maar het niet nodig vonden om je klant op de hoogte te brengen. Na een heel gedoe van kabels in en uit en herstarten wat uiteraard niet help jullie dan maar gebeld en met de glimlach werd me meegedeeld dat ze op de hoogte waren en dat ik 5 dagen geen tv of internet ging hebben alsof dit de normaalste zaak ter wereld is. Het is nu lang weekend en ik kan helemaal niks. Er werd me ook nog gezegd dat bij werken dit schering en inslag is?? Mss beter opletten als je het weet...

Beste,Na meer dan een volle maand nodig te hebben om mijn diensten te activeren. Waar ik een 5-tal dagen verlof heb moeten nemen door de incompetentie van Proximus.Is uiteindelijk het grootste deel geactiveerd geraakt. De opties die je zelf kan in en uitschakelen, alsook de cloud werken niet, maar dit nog terzijde gelaten.Tijdens de vele mails en gesprekken werd er gewag gemaakt van een compensatie. De momenten dat de nummers niet meer bereikbaar waren, de zogezegde e-sim die pas maanden later werd geactiveerd, die van dag op dag werd overgenomen zonder activatie. Waardoor ik na 3 dagen van incompetentie naar een fysieke winkel ben gegaan.Toen maakte ik ook een afspraak voor de installatie van internet, die door een even incompetente medewerker aan de telefoon, door haar werd geannuleerd en ik een zoveelste verlofdag verloren zag gaan. Het heeft 4 verschillende afspraken gekost, om het internet te activeren!Na exact 2 maand en enkele weken bleek de compensatie te bestaan uit: het promotiepakket dat iedereen is toegekend die op dezelfde periode dit pack activeerde.Dit noemen ze dan de compensatie, iets waar je sowieso recht op had bij aanvang. Indien deze klacht tot niks zal leiden, zit er niks op om met de advocaten van Testaankoop deze sage verder aan te kaarten.Met heel teleurgestelde groeten,Youri V

Beste,Wij worden vanaf 1 september beleefd de deur gewezen.Omdat ze blijkbaar geen fiber kunnen binnenbrengen wat niet ons probleem is.Na meer dan 20 trouwe klant op straat gezet.met alle nadelige gevolgen aandien.