Alle openbare klachten

Bij een eerste interventie van een technieker was duidelijk dat er iets mis was met de connectie naar het huis toe. Jammer genoeg moesten we drie weken wachten eer een andere technieker naar het probleem kon komen kijken. Dom als we zijn hebben we hier op gewacht. Ik kreeg berichtjes en een telefoontje van een jobstudent dat ik zeker diende thuis te zijn. Helaas, heel de dag thuis, niet kunnen werken want geen internet. Niemand is komen opdagen, zelfs geen telefoontje van oponthoud of excuses. Amper reactie van de klantendienst (chat applicatie waar assistenten je gewoon tijdens gesprek verlaten), waarschijnlijk ook jobstudenten. Enige respons was dat ze niet konden helpen, dat het de technieker zijn schuld was. De link die ik kreeg om een klacht in te dienen stuurt je in een rondje terug naar de chatbot. Na vermelding hiervan kon de jongedame me enkel zeggen dat dit de enige link was naar de klachtendienst, vandaar mijn klacht via deze weg. Telefonisch ook geen enige kans om geholpen te worden of een klacht te kunnen indienen, je wordt opnieuw aan een draadje gehouden. Aangezien we nog geen eerste factuur hebben gehad, kan er ook geen klantennummer gevonden worden, dus het systeem kan niet verder werken (ook niet op het verslag van de eerste technieker). Een dag later heb ik nog steeds niets mogen vernemen van Proximus. Door hun traagheid zijn de promoties gemist en dien ik nu meer te betalen bij Telenet. Compensatie kan ook pas vanaf eerste factuur, dewelke ze nooit zullen sturen aangezien de technieker geen internet komt aansluiten. Vermoedelijk zijn de kosten hun het contract niet waard. Hadden ze dit een maand geleden gecommuniceerd, dan kon ik meteen een andere oplossing zoeken.

BesteReeds enkele weken is het netwerk van Proximus niet langer stabiel in de regio Den Hoorn (8340). We worden continue naar ofwel een Nederlands netwerk overgeschakeld of naar een zogenaamd VoIP verbinding. Deze laatste leidt echter tot het niet doorkomen van telefoongesprekken. Voor klanten die ons willen opbellen komt het over alsof we telkenmale onbereikbaar zijn. Dit is een zeer vervelende situatie als bedrijf. Het VoIP verhaal is bijgevolg geen afdoende oplossing. We zien graag dat Proximus op korte termijn de problemen oplost zodat ons telefoonverkeer terug normaal functioneert.Met vriendelijke groeten,Jonas Lenoir

Sedert meer dan 6 maanden ondervinden wij problemen met onze internetverbinding en tv aansluiting, nadat onze decoder en router vervangen werden na (schijnbaar) ouderdomsslijtage is er geen verbetering opgetreden, integendeel, geregeld valt de verbinding weg (meermaals per dag, dikwijls na inactiviteit) waarvan wij dan melding krijgen op het gebruikte apparaat, zelfs wanneer we ons met de smartphone op enkele meter van de router bevinden. Een programma streamen (bvb sportuitzending) is rampzalig met voortdurende onderbrekingen en met horten en stoten wanneer ook de gebufferde data niet tijdig aangevuld kunnen worden om een continu beeld te genereren. Mails, kunnen tijdelijk niet verzonden worden of gedownload., Gegevens kunnen niet ingegeven worden op websites enz. In die 6 maanden zijn op onze aandringende aanvraag enkele keren (2 a 3) techniekers langs gekomen welke geen gebreken konden vaststellen en andermaal decoder en router hebben vervangen. Wij betalen goed geld voor een gebrekkige dienstverlening waarvan blijkbaar enkel de verhoging van de tarieven en de afrekening van de facturen zonder problemen lijkt te werken. Ook met de tv aansluiting ondervinden wij geregeld problemen zoals bij het opstarten evenals plotse, onverklaarbare uitvallen van het systeem waarvoor we dan volledig opnieuw dienen op te starten of het door het systeem zelf opnieuw opgestart wordt.

Toen ik op 30 juni de grens met Frankrijk overschreed, viel mijn GSM volledig uit. Aanvankelijk kon ik nog telefoneren, daarna niet meer. Ik had 2 x telefonisch contacten met Proximus, gedurende telkens een half uur. Dat gaf geen resultaat. Wel werd mij een handleiding doorgestuurd over bellen uit het buitenland, dewelke ik zorgvuldig volgde, maar dat gaf als enig resultaat, dat mijn nummer of toestel geblokkeerd was. En blijkbaar geraakte dat niet gedeblokkeerd, want uiteindelijk kreeg ik een melding: sorry, technische fout van onze kant, er wordt aan gewerkt, probeer later opnieuw. Van de gehele periode is dat niet gelukt. Ik heb dus 3 weken geen finaciële verrichtingen kunnen doen, geen whatsapp, geen email, ... Op het ogenblik dat ik de grens met België overreed, was het euvel hersteld. Nu vertrek ik binnenkort naar Nederland. Kan ik hetzelfde verwachten? En een factuur kreeg ik wel voor 3 weken mijn GSM niet te kunnen gebruiken!!

Beste,het verbuikte datavolume en de berichten hierover kunnen niet correct zijn: op hetzelfde tijdstip krijg ik een melding dat mijn maandelijks datavolume opgebruikt is en reeds voor 10€ extra gesurft zou hebben. Daarna krijg ik 3 berichten op hetzefde tijdstip: melding van 60€ bovenop datalimiet, daarna zelfde bericht met 48€ boven datalimiet en daarna een bericht met 50€ boven datalimiet, dit is heel onlogisch en kan dus niet correct zijn.

Beste,Sinds gisteren werkt mijn digitale tv niet. Er zou een technieker in de namiddag komen. Om 16:00 krijg ik een mail dat de technieker een dag later zal komen. De dag erna krijg ik weer een bericht dat de technieker niet zal komen. De klantendienst belooft om terug te bellen, maar laat niets meer horen. Ondertussen ben ik 2 dagen thuis gebleven voor niets en de digitale tv werkt nog altijd niet.

Beste,Wij hadden eens een vraagje wij zijn van Telenet overgestapt naar Proximus dus ik ga naar de winkel we zetten alles om. Ik vraag om het contract in te kunnen kijken. Zeggen ze je moet hier even op de pc meekijken en laat alle grote lijnen zien en dan moest ik tekenen en dan zou het contract via mail opgestuurd worden. Oké je geloofd dat dan maar, want is toch een groot bedrijf. Nu alles goed en wel, er zat ook een gsm bij het contract ik had om iPhone 14 gevraagd bij het abonnement met 256 geheugen. Nu hebben ze me een 128 van geheugen meegegeven. Eerst alles moeten betalen en dan konden ze het vanachter pas gaan halen. Dus ze hebben me de verkeerde meegegeven en blijkbaar ook zo in het contract gezet. Ik kom thuis mijn man wil de gsm installeren en zegt direct dit is niet het juiste model en idd aan de achterkant stond dat het een 128 was. Dus ik terug naar de winkel, ik was er nog geen uur later terug zeggen ze dat ze niets kunnen doen enkel een case openen. Dit blijkt ze dan nog eens niet gedaan te hebben nadat ik er een week later terug achter was gaan horen omdat ik niets hoorde van hun. Goed en wel case geopend eindelijk (in de winkel geven ze mondeling hun fout toe) nu bellen ze vandaag van de case Office dat ze niets kunnen doen voor mij dat de winkel dit moet oplossen naar eigen goodwil! Waar slaagt dit ook op, en waarom mag ik een product 1 uur later niet meer omruilen doos was nog verzegeld en alles. Heeft u een oplossing voor ons want na drie keer in de winkel geweest te zijn en meerdere telefoontjes voel ik me zwaar opgelicht, ik kan het contract niet verbreken zeggen ze want dan moet ik ineens heel de gsm betalen ( een model waar ik dus niets mee ben) dus ik hang twee jaar vast, echt schandalig. Qua klantvriendelijkheid kan dit echt wel tellen ben er al een hele week mee bezig en niet goed van. Gewoon omruilen en ik betaal de meerwaarde hoe moeilijk kan het zijn… en dat voor nieuwe klanten. Alvast bedankt Mvg

Beste, ik heb op 6 juli een aanvraag gedaan voor een Proximus aansluiting aan mijn nieuwbouw woning. De afspraak stond gepland op 19/07. Die dag is er niemand komen opdagen. De dag erop bel ik Proximus om dit te melden, ik krijg een nieuwe afspraak op 26/07. Uiteindelijk komt er iemand op 26/07, die personen hebben duidelijk tijd genoeg want eerst staan ze een uur gewoon te kijken naar naar het voetpad, daarna beginnen ze langzaam te graven. Uiteindelijk zijn we 3 uur verder voor er een put is. Vervolgens zoeken ze nog eens 3 uur naar de kabel (het voetpad is amper een meter breed), om dan om 16u te komen zeggen dat ze geen tijd meer hebben voor de aansluiting omdat ze weg moeten om 17u. Uitendelijk zijn ze nog tot na 17u bezig met de signalisatie van de put... Ik vraag hen of er ook geen afdekking moet over de put want ze geven veel regen voor komende nacht, het antwoord luidt dat het niet nodig is want ze hebben een pomp. De dag erop, 27/07, komen ze terug toe rond 10u30 (9u was de afspraak). Zoals voorspeld regende het, dus konden ze niet verder, ze zijn nog tot 's middags bezig geweest met de put terug dicht te gooien zonder effectief iets gedaan te hebben. Ik vraag wanneer ze kunnen terugekomen, dit kan op 04/08 of 07/08. Aangezien ik hier geen bevestiging van heb ontvangen bel ik in de dagen erop meermaals naar Proximus om een afspraak bevestiging te krijgen, geen enkele keer krijg ik een bevestiging, de afspraak blijkt telkens weer uit het systeem te zijn verdwenen. Uiteindelijk krijg ik na een tijdje wel een bevestigingsmail met een afspraak op 31/08... aangezien ik verhuis half augustus is dit veel te laat. Ik probeer Proximus opnieuw te contacteren voor een vroegere afspraak zoals gepland, maar nu krijg ik zelfs geen reactie meer, de lijn wordt gewoon afgesloten na een tijdje in de wacht, en via chat krijg ik geen reactie (zie bijlage).

Beste, Ik heb constant problemen om op internet te raken. Op mijn computer is het ofwel geen internet verbinding ofwel verbonden en beveiligd maar geen internet beschikbaar of geen netwerk gevonden. Je moet eindeloos proberen om het manueel te doen terwijl de optie automatisch ingeschakeld is. Ook als ik bezig bent, valt het internet uit en moet je alles herbeginnen. Dit heeft me al veel tijd gekost en materiele schade bijgebracht.Op de tv moet je TIENTALLEN keren proberen om verbinding te maken. Er is een probleem met je verbinding of de ethernet kabel is niet verbonden. Als ie dan wel aanslaat, zie je de programma's van drie maand geleden op de live tv staan. De opnames vallen uit, of de klank is volledig verstoord (verhakkeld) of hij komt achter op het beeld. Je moet eindeloos wachten tot alles opgeladen is en dan hopen dat het niet meer uitvalt. En toch gebeurt het elke avond meerdere keren opnieuw. Dit is onaanvaardbaar. Ik betaal elke maand stipt voor een dienst die niet werkt. Ik mis mijn programma's en verlies mijn tijd. Tussen 12 u 30 en 14 uur vandaag heb ik non stop geprobeerd om Proximus tv te verbinden zonder succes. Als je iemand aan de lijn krijgt is het van trek eens de stekker uit of we doen een test maar ze bellen niet terug. Het is niet aan de klant om constant de stekkers uit te trekken en de apparaten te herstarten en te zorgen dat de dienstverlening werkt. Proximus moet zorgen dat het perfect werkt. Die dienst is helemaal niet betrouwbaar. Stel je voor dat je wasmachine of je vaatwasser steeds zouden uitvallen en je ze constant moet herstarten....wie zou dat aanvaarden? Probeer eens je factuur per vergissing een paar dagen te laat te betalen De dag zelf wordt je Proximus tv gedesactiveerd en krijg je nog een heel onaangename persoon aan de lijn. Hoe behandelt Proximus zijn klanten? Hier moet een einde aan komen.Ik weet dat ik niet de enige ben met dergelijke problemen. Ik vind het heel eenvoudig schandalig dat je de volle pot betaalt voor een dienst die heel gebrekkig werkt.Ik wens een schadevergoeding van drie maanden abonnement. Ik wens de vervanging van de digibox en een grondige controle van de connectie tot die perfect werkt zoals het hoort.

Na mijn verhuis eind april en het stopzetten van Proximus diensten daar ze geen telefoonaansluiting vonden in mijn nieuwe woonst heb ik al het materiaal teruggestuurd via B-Post einde april. Op 3 mei kreeg ik onterecht een volledige aanrekening + 59 euro boete voor het laattijdig melden van verhuis !!!). Verschuldigd bedrag: 140,89 euro. Ik heb herhaaldelijk gebeld naar Proximus waar ze niet eens wisten dat ik al het materiaal had teruggestuurd (waarvan bewijs in mijn bezit) en dat ik niet meer bij hen was aangesloten uitgenomen voor telefonie tot mijn nieuwe simkaart van Telenet zou worden geactiveerd. Uiteindelijk kreeg ik op 30 mei een kredietnota van 115,43 euro. Het finaal verschil was mijn abonnement voor telefonie voor mei, namelijk 140,89 euro - 115,43 euro = 25,96 euro die ik onmiddelijk heb betaald.Nu krijg ik een bijkomende aanrekening van 47,41 euro voor verbruik telefoon in mei. Ik wordt de volle pot aangerekend ondanks dat ik mijn abonnement telefonie voor mei heb betaald.Ik heb herhaaldelijk telefonisch contact opgenomen zonder gevolg en vandaag een aangetekend schrijven verstuurd + deze klacht bij Test-Aankoop.Nog even dit : mijn Telenet simkaart is pas einde mei kunnen worden geactiveerd nadat ik de simkaart nummer van Proximus had doorgegeven aan Telenet. Daar wisten ze te zeggen dat het Proximus simkaart nummer niet correct was.Toen ik het plastiek kaartje waar de simkaart had ingezeten, terug heb gevonden bleek er een ander nummer op te staan.Een hoop ellende die ik graag publiek wil maken.