Alle openbare klachten

Beste, we zijn al een groot aantal jaren klant bij Proximus.Mijn man kreeg zijn factuur nooit in de brievenbus na herhaaldelijk melden aan de diensten. Enkel via sms kreeg hij een melding om over te gaan tot betaling. Wat uiteraard soms een vergetenheid werd. Tot op heden zijn er nooit correcte stappen ondernomen op dit op punt te zetten. Het laatste telefonische contact van 24/07/23 betreft de afsluiting van mijn man zijn gsm. Toen bleek nog steeds het adres niet correct voor factuurgegevens. Op 1/09/23 kregen we eindelijk de correcte factuur op het juiste adres maar daar staat 40€ bijgerekend voor activatie gsm. Ongegrond want niemand doet zijn werk om na vele telefoons de moeite te doen voor correct handelen. Graag een tegemoetkoming van de herhaaldelijke vraag om correcte correspondentie.Mvg,Brenda

Beste,heb gedurende ca 8-9 maand de ene na de andere afspraak gehad waarvan er maar 3 doorgegaan zijn.De facturatie is nu sinds 2 maand in orde. heb ondertussen willekeurig gefactureerd geweest.

Beste,Begin de maand kreeg ik een factuur voor een dubbele maandaanrekeningik heb toen een medewerker van Proximus gesproken en hij bevestigde mij dat zij een update gedaan hadden en dan is het logisch dat ik een dubbele aanrekening krijg?Ik werd boos en de persoon in kwestie had zomaar de chat verlaten.Kort daarna werd ik gecontacteerd van een 2de persoon die die achter die reden stond, ik bevestigde dat ik als 27 jarige klant bij Proximus niet mee akkoord ga.Diezelfde dag ben ik gecontacteerd geweest van een 3de persoon en hij bevestigde mijn gelijk, ze hadden een fout bij Proximus gemaakt.Wel is het zo dat die 3de persoon geen bevestiging per mail gestuurd heeft en ook geen reactie geeft op mijn mail.Wel zie ik 3 factueren in My proximus, wanneer ik mijn ontvangen berichten bekijk kloppen de bedragen ook niet met deze in My Proximus?Ik doe ook geen moeite meer om een chat te starten met Proximus want telkens krijg ik een ander verhaal? ik denk niet dat die mensen volledig op de hoogte zijn, wat ze vertellen aan hun klanten gezien dit telkens anders is?Ik voel mij als 27 jarige klant bij Proximus opgelicht.Een tijd geleden durven ze mij dan nog reminders sturen???Zolang ze mij niet helpen doe ik ook de moeite niet om te betalen en eigenlijk gezien dat allemaal verschillend is zou ik eigenlijk niet weten wat ik moet betalen?

Beste, ik ben op 01/06/2023 verhuisd.er kon pas op 07/06/2023 een technieker langs komen .deze technieker zei dat er geen aansluiting aanwezig was voor proximus.er is dus nooit internet en tv geweest op mijn nieuw adres.ik ben naar de winkel geweest om de toestellen terug te brengen maar ik moest ze met de post opsturen en daar zou ik een mail voor krijgen. Ik maar wachten op die mail , zie ik 2 facturen van juni en juli voor tv en internet terwijl ik zelfs al was overgeschakeld naar telenet.dan neem ik meerdere keren contact op met de klantendienst via de app en telefonisch en dan doen ze maar een paar crediteringen wat niet overeenkomt met het bedrag dat ik moet betalen voor tv en internet voor 2 maanden. Dan heb ik ook nog gevraagd om een factuur per post te ontvangen zodat ik de factuur kon betwisten. Ik zou dat binnen de week ontvangen .nu een maand later nog altijd niks gehad . Maar binnenkort wel een deurwaarder als ik niet oppas.

Beste,Sedert voorjaar 2022 zijn hier wegenwerken bezig in de gemeente Willebroek.Begin augustus was ons internet en tv plots weg / zwaar verstoord, de volgende dag hebben ze geconcludeerd dat er tijdens deze werken een kabel in de straat is geraakt en er meerdere gezinnen gedupeerd zijn.Intussen zijn we eind augustus, is de ombudsdienst reeds gecontacteerd en blijft proximus ons van het kaske naar de muur sturen.Telkens opnieuw bel je hen, beloven ze de volgende dag iemand te sturen om dit op te lossen en moesten we nog niets vernomen hebben, moesten we de dag nadien nog maar eens contact opnemen (dit spelletje spelen ze nu al weken zo)Mijn moeder valt onder hetzelfde abonnement met haar gsm, ik daarentegen heb Mobile Vikings (wat ook proximus is sinds enige tijd) en zit nu al aan +50€ extra uitbesteding deze maand alleen aan enkel en alleen data aangezien er geen of amper (max 1Mb/sec) internet aanwezig is.Ben eens benieuwd of ze dit deze keer wel gaan vergoeden aangezien ze de vorige frats ook niets hebben vergoedJarenlang zagen over slecht internet en telkens opnieuw staken ze de schuld op ons of onze oude elektrische bekabeling tot ze eindelijk na lang zagen een nieuwe modem gaven eind vorig jaar en toen eindelijk tot de conclusie kwamen dat het probleem buitenshuis lag aan een versleten kabel...Hier hebben we tussen de €500 a €1000 aan besteed aan Devolo (Powerline) bakjes die om de haverklap kapot gingen door slecht instabiele verbindingen.Om nog maar te zwijgen over hun zeer onbekwame en arrogante klantenservice die je telkens opnieuw behandelen alsof je niets van technologie/computers af kent en waar zij het altijd beter weten als jijzelf, onze facturatie kunnen we nergens raadplegen doordat zij hun systemen hebben gewijzigd en dit al jaren geleden gingen oplossen (niet dus) of de vele sjoemelpraktijken waar zij zich mee bezighouden zoals het doorverkopen van privégegevens aan derden voor commerciële doeleinden.Dat laatste zullen ze wellicht blijven ontkennen desondanks ik hen hier meermaals op heb betrapt, mijn nr wordt haast nooit online geplaatst en dan plots worden overspoeld door enquêtes en dergelijke tot ik 1 kwade mail verstuur en plots geen telefoontjes meer kreeg...

Beste mevrouw, Beste heer,We hebben al een paar maanden een aantal keer een probleem met de PAY&GO sim-kaart. Nu gaat het om de sim-kaart van Aurora Luijten met het telefoonnummer 0476 39 72 31, waarvoor we al een klacht indiende in verband met de 10 euro die niet meer op de SIM-kaart stond bij de aankoop van deze SIM-kaart. Maar deze SIM-kaart werd na 31 dagen geblokkeerd, terwijl we geen herlaadbonus hebben aangevraagd maar gewoon een PAY&GO simkaart kochten. Hierover staat het volgende in de algemene voorwaarden 'Om de geldigsheidsduur van je Pay&Go-kaart te kennen, vorm #121# op je gsm en druk op de beltoets of bel naar het gratis nummer 1911 vanaf je Pay&Go-kaart.Je Pay&Go-kaart is 12 maanden geldig vanaf het moment dat je voor de eerste keer belt of gebeld wordt. Dat betekent dat je 1 jaar hebt om je belkrediet op te gebruiken of je kaart te herladen.Telkens je je kaart herlaadt voor € 5 wordt de geldigheidsperiode met 1 maand verlengd.Telkens je je kaart herlaadt voor meer dan € 5 wordt de geldigheidsperiode met 12 maanden verlengd.Tijdens de laatste maand waarin je herlaadkaart geldig is, hoor je een verwittigingsbericht wanneer je een oproep tot stand brengt.Na de vervaldag kun je niet meer bellen, sms’en, enz. Je hebt op dat moment nog 7 dagen om te herladen, zodat je je Pay&Go-kaart opnieuw kunt gebruiken.'Deze sim kaart is pas midden juli de eerste maal gebruikt, dus nog geldig tot midden juli 2024. Echter kregen we een herinnering die zij dat haar SIM-kaart verliep en zou worden geblokkeerd. Maar volgens ons werden de regels voor de herlaadbonus gehanteerd. Dit kan niet, want deze kochten we niet aan. Zou het mogelijk zijn om haar sim-kaart per direct terug te deblokkeren, want ze heeft haar telefoon nodig vanaf 1 september. Hopelijk moeten we niet blijven klachten schrijven, want dat is heel vervelend en frustrerend. Met vriendelijke groeten, Hilde Juchtmans

Beste,Ik bestelde 2 mobiele telefoonkaarten en vast internet na verhuis. Op 20 juli werd de aanvraag via testaankoop gedaan. De mobiele telefoonkaarten werden goed geactiveerd en bezorgd. Het vast internet is nooit, zelfs na herhaaldelijk contact opnemen met de klantendienst in orde gebracht. Na 4 weken kregen we uiteindelijk vandaag te horen dat internet op onze locatie niet mogelijk zou zijn. Toch liggen de kabels tot in onze technische ruimte. Wij hebben uit noodzaak naar een andere provider moeten overstappen (telenet). Er staan nog twee facturen open bij proximus en we zouden deze graag geannuleerd zien. Ikzelf heb de afgelopen weken 5 uur met de klantendienst gebeld zonder resultaat.

BesteMijn gezin besloot op 22/06/2022 een overdracht te doen van een familie abonnement naar ieder zijn apart abonnement voor de GSM. We moesten hiervoor een overdrachtsaanvraag invullen en ondertekenen. Enkele weken later bleek dat ik geen factuur aankreeg van mijn telefoon dus werden mijn diensten geblokkeerd. Ik nam contact op met de klantendienst en het bleek dat ze bij de overdracht mijn GSM-nummer op mijn zus haar naam gezet hadden en andersom. Mijn zus was ondertussen al overgestapt van provider. Dit zouden ze rechtzetten en ik vroeg uitdrukkelijk om in de toekomst ook facturen per post te versturen zodat er nooit iets verloren kon gaan via e-mail. Enkele weken later werd mijn telefoon weer afgesloten vanwege een onbetaalde factuur maar ik had nog steeds geen factuur ontvangen. Ik ging naar een Proximus winkel en daar bleek dat mijn adres niet klopte terwijl ik wel degelijk het juiste adres had doorgegeven via de overdrachtsaanvraag. Het adres waarop toen de facturen gestuurd werden was een adres waar ik niets van af weet. In de winkel zouden ze dit opgelost hebben. Enkele weken later kreeg ik nog steeds geen facturen. Ze bleven daardoor mijn diensten blokkeren en elke keer opnieuw moest ik extra kosten betalen voor het te laat betalen van de facturen. Aangezien ik nooit facuren ontvangen heb kan ik deze niet raadplegen.Ik belde opnieuw naar de klantenservice waarmee ik toen bijna 2 uur aan de lijn heb gehangen. De laatste persoon die ik sprak zei mij dat ik al een uur zijn tijd aan het verdoen was en dat zijn kantooruren er op zaten (het was nog geen 17uur). Ik was hier dus niets mee verder geholpen waardoor ik nog steeds geen facturen kreeg de weken nadien. niets via mail, niets via bericht en niets per post terwijl ik dit wel meerdere keren gevraagd had. Op 26/07/2023 wilde ik niet langer klant blijven bij Proximus en stopte mijn abonnement omdat niemand mij wilde verder helpen met het probleem dat ik al maanden had. Bij de andere provider zeiden ze mij dat ik nu mijn nummer kwijt was dus moest ik terug naar Proximus. Een dag later ging ik naar een Proximus winkel om mijn nummer terug te vragen, dit zou mij 60 euro kosten. Ik ging akkoord aangezien ik het nummer echt nodig heb. Enkele uren later was mijn nummer weer actief en wilde ik alsnog overstappen van Provider. De andere Provider zei mij dat dit niet zou gaan tenzij ik een boete wilde betalen aan Proximus van opnieuw 60 euro. Ik besloot toen nog even bij Proximus te blijven omdat ik dit niet wilde betalen. Meteen merkte ik dat ik enkel toegang had tot mijn mobiele data en dat ik niet kon bellen of sms'en. Ik nam hiervoor contact op met de klantendienst die mij uiteindelijk doorverwezen naar de winkel voor een nieuwe SIM-kaart. In de winkel zei de verkoper mij dat het allicht niet aan de SIM-kaart zou liggen en dat hij zelf niet weet hoe hij dit moest oplossen. Als ik bel kom ik automatisch bij de klantendienst van Proximus en mijn berichten versturen niet terwijl ik wel een nieuw abonnement had afgesloten van 30 euro per maand. De man in de winkel stak een nieuwe SIM-kaart dus ik moest enkele dagen afwachten of dit werkte. Indien het niet werkte verwees hij mij door naar de technische dienst. Enkele dagen later kon ik nog steeds niet bellen of sms'en. Ik belde naar de klantendienst om de technische dienst te spreken. De man die ik aan de lijn had wilde mij deze niet aan de lijn geven, hij ging zelf met hun praten. Na ik mijn nummer had terug gekregen kreeg ik voor het eerst een factuur aan via mail. Een factuur van 131,99 euro, 59 euro voor wederindienststelling, 30 euro wederindienststelling en buitengebruik, 10 euro administratiekosten en 29,99 euro voor het abonnement. Met andere woorden allemaal kosten voor diensten waar ik geen gebruik van kan maken. Dit legde ik uit aan de man van de klantendienst. Ik kreeg absoluut geen begrip van hem, in tegendeel, hij zei mij 'vrouwke laat mij uitspreken'. Het was duidelijk dat ik ook deze factuur gewoon zou moeten betalen terwijl ik tot op de dag van vandaag nog steeds niet kan bellen en sms'en. Ik heb deze factuur niet betaald aangezien ik geen gebruik kan maken van de diensten waar ik recht op heb. De man zei mij dat de fouten van Proximus tijdens de overdracht niet mogelijk waren omdat ze dit via Itsme zouden doen. Echter ben heb ik nooit moeten verbinden met Itsme en heb ik zelfs nooit mijn identiteitskaart moeten tonen. De man zei me ook dat ik via de app van Proximus altijd al mijn facturen kon bekijken maar ook daar heb ik nooit een factuur gezien. Ik vind het erg jammer om mee te delen dat deze service sterk ondermaats is voor een bedrijf als Proximus. In de eerste plaats verwacht ik een tegemoetkoming voor mijn laatste factuur (131,99 euro) aangezien ik geen gebruik kan maken van de diensten waarvoor ik zou betalen. Verder verwacht ik een onmiddellijke in werk stelling van alle diensten waarop ik recht heb. Ik wens een schappelijke terugbetaling van 50 euro om tegemoet te komen aan de bedragen die ik te veel betaald heb voor facturen die ik niet kreeg. Ten slotte wens ik over te stappen van provider zonder enige extra kosten. Alvast bedankt voor uw begripvolle reactie

beste,ik bestelde internet maxi,u beloofd 100 mbps ,het is 17mbps,ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met jullie,zonder resultaat,ik betaal voor internet maxi,en wil dat ook hebben ook de beloofde snelheid

Beste26 juli gingen we naar proximus om over te stappen van orange, nadat er vastgesteld werd dat onze hoofdkabel van Orange kapot werd gegraven, wegens graafwerken in onze straat, die werden uitgevoerd onder leiding van opdrachtgever Proximus. De 1ste datum van installatie zou zijn 3 augustus tussen 8u en 17, die dag 3 augustus om 16u bellen ze van de technische dienst dat ze er niet gaan geraken wegens ziekte van een paar techniekers.Volgende afspraak 7 augustus : ze beloofden ons dat er die dag een lasser wordt ingepland en een technieker, zodat ineens alles tegelijk kan worden uitgevoerd, 7aug tussen 8u30 en 12u30 voor de installatie komt er een technieker langs, de technieker blijkt niet op de hoogte te zijn van de graaf en las-werken die moeten gebeuren. Opnieuw moet de afspraak verzet worden....Weeral nieuwe afspraak 22 augustus ,14 dagen later tussen 8u en 17u, een dag voor ze komen krijgen we een bericht dat de afspraak van 22 augustus was verzet naar een andere datum maar dit zonder te vragen annuleren ze deze datum. Direkt gebeld naar de klantenlijst van Proximus, ze zeiden ons dat we met dit bericht geen rekening moeten houden en dat de afspraak alsnog doorgaat op 22 augustus, dit kunnen ze in het systeem zien staan. 22 augustus : intussen 13u50 - ze komen vandaag zeker beloven ze ons. We bellen naar de Klantenlijn omdat we intussen wantrouwig worden en ons vertrouwen weg aan het zakken is. Mevrouw, mijnheer, u mag er zeker van zijn dat u installatie vandaag plaats vindt beloven ze ons opnieuw 2x. We bellen met de technische dienst en plots wordt er ons gezegd dat we een email hebben ontvangen om de afspraak van 22augustus te verplaatsen naar een latere datum, terwijl wij helemaal niets hebben aangevraagd om te verzetten en ons zo op de mond wordt gedrukt dat de installatie na 3(!) mislukte pogingen echt wel gaat doorgaan. Niet dus... We namen deze 3 installatie pogingen telkens speciaal een dag verlof, brachten ons zoontje naar de opvang, annuleren andere activiteiten... maar tevergeefs, niemand te zien. Ons geduld wordt sterk op de proef gesteld, we proberen vriendelijk te blijven, wat niet evident is in zulke situatie. Sinds half juni geen WiFi en tv, niet het einde van de wereld zou je denken, maar wel als ze je allerlei dingen beloven en je reeds betaald voor 2 gsm abonnementen bij Proximus.