Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde op 18/04/2024 Een iphone 15 + een simkaart bij proximus. Hiervoor betaalde ik meteen 109€. Deze zou geleverd worden op 23/04/2024. Hier nam ik gisteren contact voor op. De gsm zou pas gisteren bij bpost zijn door staking. ( geen probleem) Bij nieuw contact bleek deze al van 19/04 bij bpost te zijn. Vandaag 24/04 nam ik opnieuw contact op en blijkt deze zelf nog niet verzonden te zijn. Dat zijn dus 3 verschillende verhalen op 2 dagen tijd. Ik bestelde mijn product met de leverdag 23/04/2024. Dat dit wat vertraging had tot daar aan toe. De valse info is gewoon triestig. Ik wil weten waar mijn pakket blijft en wat de status is. Bij proximus blijven ze mij gewoon afwimpelen. MvgVergote Jordy

beste, mijn werkgever betaald 25 euro voor elke werknemer aan de provider als tegemoetkomen van de werkgever. nu neemt proximus dit aan als promo. dus als uw werkgever een deel betlaad laat proximus een andere promo vallen. dit is toch niet normaal. een werkgever is toch geen promo voor proximus. dit is gewoon wanpraktijken.

Beste, ik ben sinds 10 jaar klant bij Proximus voor zowel internet, vaste lijn en mobiel. In 2023 alsook begin 2024 ben ik herhaaldelijk gecontacteerd geweest door medewerkers van Proximus over de mogelijkheid tot aansluiting op het Fibernet. Het appartementsgebouw waar ik woon (ik woon op het gelijkvloers) is aangesloten op het Fiber netwerk en mijn internet liep toen via de koperkabel. Ik heb toen elke keer meegedeeld dat ik geen interesse heb omdat mijn internet prima werkt. Desondanks zijn ze mij blijven bellen en hebben ze zelfs gedreigd om mijn aansluiting op de koperkabel af te sluiten. Ik ben uiteindelijk in maart 2023 gezwicht. Er is toen zeer duidelijk aan de telefoon meegedeeld dat er iemand zou langskomen om alles netjes te installeren. Daarbij heb ik ook herhaald dat ik in een appartement woon op de gelijkvloerse verdieping. Allemaal geen probleem. De technieker trekt de kabels vanuit de gemeenschappelijke kelderruimte door indien dat nog niet het geval zou ziin (staat trouwens ook zo op de website van Proximus, met filmpje en al zo ook doorgestuurd door een medewerker). In maart 2024 is er dan een technieker langsgekomen en die concludeerde dat de fiberkabel nog niet vanuit de gemeenschappelijke kelderruimte tot in mijn appartement werd doorgetrokken. Hij deelde ook zeer droog mee dat ik dat zelf moest regelen en is toen gewoon vertrokken ! Ik word verplicht om over te stappen op fiber terwijl ik dat helemaal niet wil noch nodig heb, en dan zou ik dat nog allemaal zelf moeten doortrekken? Omdat ik het zo beu was, ben ik even overgeschakeld naar een andere provider, maar uiteindelijk vind ik de kwaliteit van het netwerk van Proximus beter dus heb ik terug met hen contact opgenomen in april 2024. Ik heb letterlijk enkele uren aan de lijn gehangen met de klantendienst (met meer dan 8 medewerkers). Eén van de medewerkers ging contact opnemen met het fiber care team om de situatie te bespreken en ging me dan terugbellen. Nooit terug gebeld! Uit pure miserie ben ik dan ook nog eens fysiek naar een winkel geweest in Wilrijk. Daar heb ik nogmaals mijn verhaal gedaan. Er is me toen meegedeeld dat de technieker van in maart niet correct was en dat Proximus er wel degelijk voor zorgt dat de kabel netjes wordt doorgetrokken (wat ook logisch is! Hoe zou ik dit als leek zelf kunnen doen?). Ze verzekerden mij dat alles in orde zou worden gebracht en dat het fiber care team hiervan op de hoogte werd gebracht. Er zou een technieker en een lasser langskomen. Op 19 april 2024 komt er een nieuwe technieker langs die opnieuw hetzelfde zegt: ik trek de kabel niet door ! Hij belt dan met ziin baas en die zegt dat ze het wel doen. Maar de technieker die er dan is, is daarvoor niet opgeleid. Daarvoor moet een ander team komen! Ze gingen me diezelfde dag opbellen om een nieuwe afspraak in te plannen, maar uiteraard is dat niet gebeurd ! Allereerst wordt ik zo goed als gedwongen om naar een ander product over te schakelen terwijl Proximus duidelijk niet in staat is om hun eigen product in mijn appartement aan te sluiten.Daarnaast is er een totaal gebrek aan communicatie bij Proximus! Er wordt gezefd dat ze me gaan terugbellen maar er belt niemand terug. Er wordt gezegd dat het probleem werd doorgegeven, maar niemand is op de hoogte. Ik heb het probleem meermaals gemeld en niemand die er wat mee doet. Telkens wordt gezegd dat het werd doorgegeven aan het juiste team en toch staat er opnieuw iemand aan de deur die van niets weet! Tot slot, totaal incompetent! Als er iemand komt voor een installatie is het dan niet voor de hand liggend dat er vooraf wordt nagegaan wat er juist moet gebeuren zodat de juiste personen worden gestuurd? Niettegenstaande dat ik het probleem reeds 10 keer had doorgegeven.Ik heb hier ondertussen al 2 dagen verlof voor genomen, uren voor gebeld naar de klantendienst (die totaal incompetent zijn en van niets weten) en zelfs een afspraak gemaakt in eens fysieke winkel waar ik ook lang heb moeten wachten. Dit is gewoon onprofessioneel! Er wordt tegenstrijdige informatie gegeven , de techniekers zijn verkeerd geïnformeerd, de correcte diensten worden niet ingelicht, er wordt niet terug gebeld etc. Resultaat is dat tot op heden nog steeds geen werkend internet noch vaste lijn heb. En bellen naar de klantendienst is gewoon hopeloos. Daar wordt toch niet geluisterd. Ik wil allereerst dat mijn diensten correct worden geïnstalleerd en dat ik minstens excuses dan wel een vergoeding ontvang voor deze totaal onprofessionele manier van werken die mij al zeer veel tijd én geld gekosten heeft

Beste, ik deed het nodige via de klantendienst van proximus voor het verhuizen van mijn Proximus diensten. Op 11/04 kwam er zoals afgesproken een technicus langs om de installatie uit te voeren op mijn nieuw adres maar deze installatie kon om wat ik denk, een technische reden niet voltooid worden. Technieker zei dat ze me asap zouden contacteren voor nieuwe afspraak maar dit is intussen nog steeds niet gebeurd. (ook niet na meermaals contact te hebben met klantendienst) Hierdoor zit ik al meer dan 1 week zonder werkende diensten.Dit is geen service en het ontbreekt dan ook aan enige opvolging.

Beste,In november 2022 ben ik veranderd van provider, nu is dit PROXIMUS. Gezien we twee tv's hebben zijn er ook 2 modems met wifi-verbinding. Na een jaar had ik plots geen verbinding meer. Technische dienst opgebeld en gevraagd om het euvel te herstellen. Technieker kwam langs, maar de verbinding werd niet hersteld zoals voorheen. Hij vond er niets beter op dan een WiFi-booster te installeren, zonder te verwittigen dat deze dient betaald te worden, anders had ik deze geweigerd. Ondertussen krijgen we de fakturen met aanrekening van de booster. Tot op heden heb ik geweigerd om de booster te betalen, niet voor de 2,99 € kost maar uit principe. Nu krijg ik een mail dat ze mijn diensten gaan schorsen indien de 11,36 € niet betaal. Uiteraard ben ik hiermee niet akkoord. WiFi-booster is gratis bij Fiber, maar dat is hier nog niet.Met vriendelijke groeten,Jean-Marie

GRAAG ZETTE IK DE INTERNET TV BOX VAN PROXIMUS IN VRAAG BETREFFENDE MIJN GEZONDHEID EN DEZE VAN ANDERE MENSENMIJN BOX CONNECTEERD HEM MET BOX VAN MIJN BUUREENS ZIJ HAAR WIFI AANZET GEEFT DIT N MIJN BOX VERANDERERINGENHET HOOGTST GEMETEN IS 20000 MHZ IK HEB AANHOUDENDE HOOFPIJN EN KAN NIET MEER FUNCTIONERENIK VERDRAAG OOK DE NIEUWE 5G ANTENNES EN 3,4G ANTENNES NIET KAN ME NIET MEER GOED VOELEN DOOR DECODERS VAN PROXIMUS EN GOD WEET WELKE OPERATOREN NOG.GISTEREN IS PROXIMUS WERKEN KOMEN UITVOEREN EN MIJN ELECTROSMOGMETER STOND IN HET ROOD ZELFS ALS DIE MANNEN OP 20METER VAN MIJN DEUR KWAMEN WERKEN.IK VERWITTIGDE HUN...SINDS GISTEREN BLIJFT MIJN GSM ROOD QUA MHZ,ZONDER WIFI OF BLEUTOOTH OF 4,5GIK WIL DAT JULLIE AL DEZE GEVAARLIJKE DECODERS UIT DE HANDEL NEMEN.WE ZIJN AL MET 4 ZIEKE MENSEN HIER IN ONS PARC WAAR MUURTJES TUSSEN BUREN SUPER DUN ZIJN EN JE DUS ALLES VAN JE BUUR OOK BINNEN KRIJGTDIT MOET DRINGEND STOPPENALS MIJN BUUR HAAR WIFI VERGEET AF TE ZETTEN HEB IK MINSTENS 2500MHZ 24UUR OP MIJN KOP OF LIEVER GEZEGD IN MIJN KOP

Beste, Ik kocht voor mijn vriendin op 04/03 een refurbished iphone bij jullie via een abbonement. We zijn vandaag 12/04 en deze telefoon vertoond een kappote zijknop en een zeer slechte kwaliteit batterij. Dit is dus alles behalve een refurbished telefoon. Online kan er mij blijkbaar absoluut niet geholpen worden (ookal kocht ik de telefoon online...). Goed in de winkel wordt een reparatie aangemaakt, maar dan wordt er mij gezegd dat er wel reservetelefoons zijn in de winkel maar ik hier geen gebruik van mag maken. Dus: Ik koop een telefoon, deze blijkt defect, en er wordt geen enkele vervanging voorzien waardoor mijn vriendin nu zonder telefoon zit EN ik hier verder wel voor betaal. Voor een dienst die ik door de fout van proximus op dit moment niet kan gebruiken. (zowel telefoon als het telefoonabbonement zelf). Wanneer ik na het voorval in de winkel contact opneem met de chat krijg ik daar een man dat geen nederlands kan en enorm kort is en me na 1 zin al aan de deur zet.Voor dit allemaal begon werd er telefonisch ook al eens gezegd dat ze in de winkel gewoon een nieuwe zouden geven, zonder over te gaan tot reparatie. Dit was dus ook niet het geval.Een tip voor iedereen, koop dus geen refurbished telefoons van proximus.

Beste,Op 02 Apr 2024 bestelde ik maxi fiber in mijn nieuw appartement. Dit werd bevestigd via mail met een contractvoorstel en een installatiedatum ging volgen. Na verder niets meer te ontvangen te hebben heb ik de hulpchat gecontacteerd, hier bleek dat dit toch niet zou doorgegeven zijn en nadat iets werd teruggevonden, stond dit ook nog eens op het verkeerde adres (uit itsme). Het order werd opnieuw doorgegeven en op 9 April krijg ik eindelijk een mailtje dat een afspraak geboekt is, opnieuw op het verkeerde, mijn huidige adres. Hierop stuur ik de helpdesk “geen enkel probleem, ik pas dit aan, binnen een kwartiertje ofzo zal je een bevestigingsmail ontvangen - Pol” na 2 uur nog niets te hebben ontvangen, bel ik de helpdesk, wat blijkt, afspraak en order zijn geannuleerd. Na 20 minuten is alles opnieuw doorgegeven, maar geen afspraak meer te verkrijgen in de nabije toekomst, het planningsteam zal contact opnemen. Dit is toch geen manier van werken voor zo’n groot bedrijf?

beste, scarlet heeft mij al 2 x onrechtmatig afgesloten enterug aangekoppeld , dit om hun goedkope prijs beter te maken voor hun .

Beste, ik was klant bij Scarlet. Ik heb mijn abonnement stop gezet. Nu blijf ik van Proximus mails en smsen krijgen dat ik moet 4G Retour TP-Link doorsturen. Ik heb die materiaal van scarlet al lang doorgestuurd. Ik heb geprobeerd Proximus te contacteren ze sturen mij van ene collega naar de andere. Ik heb daar geen tijd voor.