Alle openbare klachten

Sinds dag 1 hebben wij enorm, enorm gebrekkig tot geen internet. Zelf berichten op messenger verzenden gewoon niet. Het wifi signaal is goed, echter heeft de modem geen verbinding. Er werd mij ook als compensatie bij de eerste klacht een apple tv beloofd. Ze gingen dit opsturen, nooit gekregen, nooit bericht van gehad. Enkel telefoontjes dat hun collega me ging terugbellen. Men vorig dossier hier is door hun blijkbaar ook eenzijdig afgesloten als "opgelost " dit is helemaal niet waar.

Op 26 januari 2024 heb ik bij Proximus een Flex Fiber pack aangekocht met volgende details: internet (mega fiber) + mobiel (mobile flex S) aan 74,99 euro. Er zijn sindsdien meerdere verkeerde wijzigingen gebeurd binnen ons abonnement (verkeerd mobiel pakket, toevoegen en verwijderen van verkeerde opties) waardoor ik nooit het gevraagde pack ter beschikking had en vreemde berekeningen op mijn factuur kreeg. Ik heb meermaals contact gehad met de klantenservice via chat en telefoon, maar er werden nog steeds verkeerde aanpassingen gedaan waardoor ik genoodzaakt werd om naar de Proximus winkel in Halle zelf te gaan in de hoop dat ze mij daar beter zouden kunnen helpen. Lang verhaal kort: in de voorbije 6 maand ben ik zonder overdrijven meer dan 10 keer moeten langsgaan in de Proximus winkel omdat, sinds mijn aankoop er nooit iets klopte. Zowel abonnement als factuursgewijs. In de Proximus winkel begrepen ze er niks van wat er allemaal met mijn abonnement gebeurde en vonden het zelf allemaal vreemd. Ze hebben mij altijd vriendelijk ontvangen en proberen helpen in de mate van het mogelijke, maar na 6 maanden blijkt het nog steeds niet te kloppen. De laatste maanden betaal ik elke keer ongeveer 15 euro teveel. Een keer stond er zelfs bijna 100 euro op mijn factuur. In de winkel heeft men mij al meerdere malen een maandelijkse korting gegeven omdat er zoveel problemen waren, maar dat was het meeste dat men kon doen en men raadde me aan om contact op te nemen met de facturatiedienst om mijn facturen te laten aanpassen. Vorige week heb ik nog een laatste keer geprobeerd om contact op te nemen via chat, weer mijn verhaal gedaan van verkeerde abonnementen en facturen. Maar zoals elke keer stoot ik op ongekwalificeerde mensen die gewoon mijn factuur voorlezen en zeggen dat dat het is en alles correct is, terwijl het duidelijk niet in orde is. Er zijn teveel dingen om op te noemen die verkeerd zijn en ik ben het beu om het elke keer te moeten uitleggen en in detail te treden, maar hier zijn twee voorbeelden van verkeerde berekeningen: - Op een van mijn facturen staat er een zogenaamde korting, maar wordt er 5 euro aangerekend in plaats van verminderd. Fijne korting! - In het flex pack staat er duidelijk dat er een dienst "ePress" gratis bij hoort. Op mijn factuur staat er zelfs omschreven dat dit in mijn pack zit, maar toch wordt dit ook op een ander lijntje als optie apart bijgeteld en betaal ik hier 13 euro voor. Hierna ben ik een laatste keer naar de winkel gegaan in de hoop dat zij meer impact zouden kunnen bieden hogerop. Deze keer was "mijn" reguliere medewerker er niet (ik ging steeds bij dezelfde medewerker aangezien zij mijn dossier goed kende), dus heb ik heb weer mijn verhaal gedaan. Hij bekeek mijn klantenlogboek en zei letterlijk "wat is hier allemaal gebeurd". Nog iemand die het dus niet verstond hoe alles zo verkeerd in elkaar zat. Hij heeft me dan in de winkel zelf aan een directe lijn gezet met de facturatiedienst en zei me weer mijn verhaal te doen en dat ze mij wel zouden helpen. Ik kreeg een Nederlandse mevrouw aan de lijn, die duidelijk niet van plan was om hulp te bieden. Wederom kreeg ik gewoon een opsomming van mijn factuur, alles was normaal en ze kon me niet verder helpen. Het enige waar ze nog op inpikte was de verkeerd toegevoegde ePress optie, maar die kon zij niet verwijderen. Ik weer bij de medewerker, die zei dat hij van daar ook niets meer dan hij al had gedaan kon aanpassen. Maar hij ging met zijn baas overleggen hoe ze dit konden oplossen. Als er goed werk geleverd wordt moet dit ook gezegd worden. Hierbij wil ik ook wel zeggen dat de medewerkers in de Proximus winkel van Halle super vriendelijk zijn en steeds bereid waren om er alles aan te doen om mijn problemen op te lossen. Maar het mocht niet baten. Een van de voorbije dagen kreeg ik een automatische mail met de melding dat mijn cloud services zijn afgezegd. Weeral een misse toevoeging in mijn pack, want het is de optie ePress dat er af moet. Vandaag kreeg ik telefoon van een medewerker die me zei dat hij mijn dossier toegewezen kreeg en hij een credit nota had opgemaakt. Eindelijk schot in de zaak, maar ik heb nog geen bevestiging ontvangen van deze credit nota. Hij wist me ook te vertellen dat hij een korting kon geven van 10 euro om de ePress tegemoet te komen. Ik vertelde dat de ePress 13 euro kost en dat die gratis in mijn pakket zit en ik daar dus niet zou voor moeten betalen. Maar blijkbaar zit die niet standaard in mijn pakket zei hij en meer dan 10 euro kon hij mij niet geven en ik moest het van de zonnige kant zien dat ik nu de krant kon lezen aan 3 euro ipv 13. Verbaasd om dit te horen zei ik nogmaals dat dit gratis in mijn pakket zit. Toen zei hij dat er wel al meerdere verwarringen zijn geweest omtrent ePress en dat Proximus op zoek is naar een oplossing, maar hij niet wist wanneer dit zou opgelost geraken. Dus, als ik het goed begrijp: op de website bij de bestelling van mijn flex pack staat dat ePress gratis inbegrepen in het pack zit. Op mijn factuur staat dat ePress inbegrepen is. Maar eigenlijk zit het niet in mijn pack krijg ik nu te horen?! Sorry, maar dat is niet aanvaardbaar. Dat is misleidende reclame, wat illegaal is. Mijn probleem is niet de ePress op zich. Van mijn part mag dat evengoed uit mijn pack. Ik gebruik dat toch niet. Het is gewoon het feit dat er iets verkeerdelijk beloofd wordt en ik hiervoor word afgestraft. Ik ben het beu om elke keer afgescheept te worden, terwijl er na 6 maanden nog niks in orde is en enkel maar halve en temporaire oplossingen aangeboden worden, terwijl het onderliggende probleem nog steeds niet opgelost is. Het frustrerende is dat ik als kleine consument gewoon maar moet slikken wat ze mij voorschotelen. Langs hun kant mogen er fouten gemaakt worden, maar wij betalen er de prijs voor en kunnen geen weerwoord bieden, want dat wordt toch gewoon afgeketst. Dit is mijn laatste hoop om via hier een klacht in te dienen. Anders is er gewoon weer een groot bedrijf die gewoon doet alsof er niks aan de hand is en de kleine consument er bedrogen uitkomt. Het erge is waarschijnlijk dat er niemand om maalt en er niks gaat opgelost geraken zodat ik genoodzaakt ben om te veranderen van provider. Proximus heeft hun geld en een klant meer of minder maakt niet uit. Alstublieft, ik wil gewoon mijn correct flex abonnement van internet en mobiel aan 75 euro per maand en een vergoeding voor al de voorgaande facturen die ik teveel heb betaald. Bedankt!

Sinds 28/5/24 kunnen telenet klanten mij niet meer bereiken op mijn vaste telefoonnummer.Ik heb reeds verschillende malen contact gezocht met de proximus klantendienst en er is ook reeds een technieker langsgekomen .Tot op vandaag(24/6/24 is het probleem niet opgelost.

Proximus stuurt een nieuwe TV box, en laat dat na opsturen weten. We hebben geen aanvraag gedaan, om een nieuwe te verkrijgen. Fijn, dat adres is bij mijn mama, die 86j is, en op 2h rijden woont. Proximus zegt dat TV box actief blijft tot einde juni. Wij zijn niet direct vrij om die nieuwe TV box te gaan installeren, en plannen dat in op vrijdag 28 juni, nog op tijd dan. Maar op 19 juni, sluit Proximus de TV box al af. Na discussie met hen, wordt beweerd dat ze de oude TV box niet terug kunnen activeren (?), maar komen niet met een oplossing. Vb dat een technieker dan maar (gratis) langsgaat. Mijn inziens, hebben ze de TV box te snel stopgezet, en betalen we nu 2 weken voor niets op het adres van mijn mama.

Daar ik nog geen antwoord ontving op mijn laatste mail en mijn telefoonverbinding nog steeds niet werkt vraag ik om jullie hulp. Bijgevoegd de verschillende mails die ik reeds verstuurde.

Issues met PROXIMUS sinds 6 maanden: Bij mail contact wordt ik gevraagd langs de winkel te gaan. Bij winkelbezoek liegen ze en melden dat het opgelost geraakt, gewoon afwachten. Bij terugmailcontact weer naar de winkel gestuurd. Dit 7x toe. Vervolgens mailcommunicatie meld mij een vergoeding te bieden voor mijn last. Bij winkel bezoek blijkt dit een leugen, kunnen ze dit niet toekennen, ondanks de mail te hebben laten zien. Nu wordt per mail gemeld dat de belofte van vergoeding toch niet toegekend kan worden, deze vergoeding hebben ze zelf beloofd!!!! Ik wordt steeds tussen klantendienst en winkel gestuurd, om zo van de klant af te geraken. Later blijkt dat ik als pay en go eigenlijk geen volwaardige klant zou zijn en enkel in de winkel geholpen kan worden, wat helemaal absurd is. Leugens want in de winkel wordt ik weggestuurd zonder oplossing... en dit moddert nu nog steeds aan... zonder oplossing... Ik zal overstappen naar andere provider een die de beloofde diensten WEL kan waarmaken: Yoin, EdpNet, Base, Scarlet, Orange,.... Er is dus een duidelijk reden dat PROXIMUS niet in de top 10 staat

Een verkoper van Proximus is bij mij langs geweest met de vraag of ik me wilde aansluiten bij het internet van Proximus. Ik meldde dat dit niet mogelijk is omdat ik bij Telenet ben aangesloten en er geen internetkabel van Proximus aan mijn woning is aangesloten. De verkoper reageerde dat dit op kosten van Proximus geïnstalleerd kon worden, maar dat er een medewerker contact met mij zou opnemen om te bekijken of het mogelijk was. Twee weken later belde Proximus om een afspraak te maken. Tijdens dit telefoongesprek legde ik de situatie uit en vroeg aan de medewerker of de aanleg op kosten van Proximus zou worden geplaatst. Toen de medewerker zei dat dit toch op mijn eigen kosten zou zijn, vertelde ik dat ik dan voldoende informatie had ontvangen en geen afspraak wilde maken voor een bezoek van een technicus. Dus zouden er ook geen kosten in rekening worden gebracht. Nu krijg ik echter een brief van Legal Village waarin staat dat ik 79 euro moet betalen voor het telefoongesprek.

Beste, Wij hebben een aanvraag gedaan via Mobile Vikings voor een internetaansluiting. We zijn intussen 7 maanden verder, 6 afspraken later (waarvan men er 3 niet is komen opdagen en er 1 zelf geannuleerd hebben) en onze aansluiting is nog niet volledig in orde. Mobile Vikings installeerde in onze technische ruimte de nodige kabel, maar het is louter de aansluiting buiten die men niet kan vervolledigen. We hebben zelfs de ombudsdienst telecommunicatie ingeschakeld om te bemiddelen, maar nu laat Mobile Vikings-Proximus weten dat onze aansluiting technisch onmogelijk is. Ons hele verhaal kan je in onderstaande bijlage terug vinden. Onze concrete vraag: Kan Proximus onze aansluiting weigeren, in acht genomen wat er al allemaal geregeld, gezegd, gecompenseerd, beloofd en vergund is? Alvast bedankt voor uw antwoord. Met vriendelijke groeten, Karolien Van Horenbeek

Beste, Ik heb vandaag voor de 5de maal verlof genomen op mijn werk omdat er een lasser ging langskomen om de installatie te doen van internet en tv Voor de 5 de maal heb ik van 8u tot 17u gewacht en dan uiteindelijk voor de zoveelste maal gebeld naar Proximus Om dan terug te horen te krijgen met een smoes dat de technieker niet kon langskomen Ik heb een compensatie gevraagd na de 2 de maal en 21 € korting gekregen op mijn volgende factuur voor mijn mobiele diensten Ik kan hier echter niet mee akkoord gaan. Hierbij stel ik Proximus officieel in gebreke voor het betalen van een schadevergoeding voor de 5 verlof dagen die ik moest nemen Ook wil ik dat mijn installatie prioriteit krijgt zodat we eindelijk eens internet en televisie hebben Proximus beloofd steeds contact op te nemen maar doet dit niet Ik wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd en ik krijg telkens een andere medewerker aan de telefoon

Beste, Op 25 september 2023 onderschreef ik bij u een contract voor TV, internet en telefonie. Ik onderschreef het Flex Pack. Dit hield in 10 GB voor gebruik van Internet, een vaste lijn en twee mobiele telefoons. Ik vroeg tevens al mijn telefoonnummers te bewaren. Dit werd geregeld langs easyswitch. Tot mijn verbazing moest ik vaststellen dat u mij een nieuw nummer toekende voor mijn vaste telefoon. Ik heb dit toen onmiddellijk gemeld en mijn oud nummer werd mij opnieuw toegekend, echter niet voor lang want op mijn aanrekening van 9 oktober is er enkel nog sprake van mijn twee mobiele nummers. Op mijn aanrekening van 9 januari stel ik dan vast dat mijn Mobile Flex plots is veranderd in Mobile Essential en dit zonder dat ik hierom heb gevraagd en zonder mij hierover te verwittigen. Op mijn aanrekening van 9 februari stel ik plotseling vast dat er sprake is van het vaste nummer 055218620 ! Ondertussen zit ik reeds maanden zonder vaste lijn, niemand kan mij bellen op geen enkel van de twee nummers. Ik krijg steeds de melding dat deze nummers niet zijn toegekend ! Op mijn klacht hierover krijg ik nu de melding dat het nummer 055212108 vanaf 10 juni terug actief zal zijn maar u rekent mij hiervoor nu wel 32 € aan en ik krijg trouwens nog steeds de melding dat dit nummer niet is toegekend ! Hiermee kan ik niet akkoord gaan. Ik heb nooit gevraagd mijn oud nummer te wijzigen, ik zit reeds maanden zonder vaste lijn en ik dien niet op te draaien voor dingen die ik niet heb gevraagd. Gelieve er dus voor te zorgen dat mijn nummer 055212108 terug geactiveerd wordt en tevens de 32 € terug te storten. Met vriendelijke groeten. Thiebaut Albert Bredestraat 86/0006 9600 Ronse.