Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 12/10/2024 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 62.02 euro Referentienummer :7449094997 Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet, Ilie Enache

Beste Ik heb contact opgenomen met proximus om mijn diensten te annuleren en een globaal afbetalingsplan op te maken. De reden hiervoor is opstart budgetbeheer bij het OCMW en een eventuele opstart collectieve schuldenregeling en om zo verdere schulden te vermijden. Nu kreeg ik een mail dat ze gedaan hebben wat ik wou, dus alles stopgezet. Maar ze mijn geen afbetalingsplan kunnen opmaken. Wij zijn niet van slechte wil en willen starten met betalen, maar zij willen dat ik onmiddelijk 1000 euro betaal, er is een reden waarom er budgetbeheer is opgestart en waarom er bekeken wordt voor een eventuele collectieve schuldenregeling. Hierbij geven ze mij het gevoel dat ze mensen dieper in kosten steken, aangezien ik niet zal kunnen betalen ineens, zij zullen dat aanspraak maken op een deurwaarder, waarvoor er dan ook nog kosten bij komen. Ik denk ook niet dat dit de bedoeling is. Proximus is uit op kosten en kent totaal geen menslievendheid of begrip voor dergelijke situaties.

Geachte testaankoop Ik richt mij tot u ,we krijgen ze niet alleen op gelost . Mijn zoon was klant bij proximus michael van ingh met klate nr 620707984 zijn gsm nr 0472042699 tv en internet plus onze nr dochter haar nr 0470368133 mijn gsm 0479123362 mijn man 0494084796 .hij woond bij ons in en betaalde al jaren proximus in plaats van kost en inwoon . Mijn man was klant bij proximus met 1 gsm nr 0472196813 klant nr 31007158 betaade 49.99 elke maand gsm . In april -mei heeft mijn man de aanvraag gedaan bij proximus om onze nr 0479123362 0494084796 0470368133 over te zetten bij hem op de rekening . zo dat mijn zoon zijn eigen nr daar kon behouden . toe kregen we de rekening in het oog wat Michael betaalde 366 eur wat ons heel veel geld te zijn . zijn we ons na de winkel gaan begin augustus .dat we nog altijd niks gehoord hadden dat de nr waren overgezet na mijn man wand er zaten veel maanden tussen . plus dat we de tv wouden stop zetten wand dat dat veel geld was elke maand . de vrouw die achter de desk zat was op pc aan zien een zij er zijn geen documenten opgestuur ik ga haar antwoord hier is de mail stuur die even na mij ga ik ze nog eens na hun sturen haar naam was elyse.jeurissen@proximus.com op 29juli 2024 . dus stuurd ne mail waar op ze vroeg wat er aan de hand was dat michael daar bleef als klant behalve deze nr moesten over gezet worden . dan doe ze de rest afsluiten van tv . we hebben als afgegeven van digibox enz .dus alles was inorde zij ze . dus wij na huis 2a 3 dagen er na geen tv geen internet we bellen na proximus dat we met en zaak zitten een dat we geen internet meer hebben we gaan dit direkt oplossen zijden ze aan de telefoon .maar niks was minder waar de vrouw in de winkel had er een soep van gemaakt we zijn ze waren in juli in ons nieuw huis alles pas komen aan sluiten hagelandweg 1 scherpenheuvel alles komen instalen in juni en nu vonden ze geen modem meer niks deze vrouw had internet ook laten afsluiten.ik zij hun ja alles sta hier u kan van daar uit toch alles terug aktiveren nee lukt ons niet . we bellen u straks terug na 1 week nog niks inorde alles moeten doen via 4 g op gsm . wat ons allemaal niet lukte . dus hebben we na telenet gebeld die waren hier op 2 dagen alles komen aansluiten . telenet heeft kontakt gehad met proximus en ergste was we bestonden daar niet meet op klanten r 35317266 hans blockx . om alles over te zetten na telenet telefoon internet . ze kregen altijd de melding deze klanten r is niet juist . we begrepen er niks meer van ik dus terug na de winkel proximus we hadden en jonge man die op pc alles na gezien had en ons vertelde klopt er is een heel soep van gemaakt u heeft op naam hans blockx twee klanten r wat niet kan dus . de man lied zien op faturen dat er twee waren . dus nr 35317266en 31007158 we hebben de nr na telenet door gezegtd en die kregen terug antwoord de nr dat u door geeft klopt niet op die gsm nr dus graakte niet op geslost en zitten ik en mijn man met een zaak schrijwerk.blockx nog al die tijd in elende . door hun fout telenet had de nr van dochter 0470368133 vrij gekregen van telenet de zoon had in eens geen telefoon verbinding meer is dan na telenet winkel gegaan en heeft zelf daar hem klant gemaakt maar daar was het ook het zelfste voor nr behouden ze vinden u niet bij proximus en nieuwe nr gegeven en ja lukte wel raar he . nu ik en mijn man nog altijd niet in orde ook afgesloten mijn man en ik dus niet kunnen bellen naar de klanten . terug naar proximus liggen bellen maar helaas smeten ze telefoon dicht . blijven bellen maar niks haalde uit hans is naar telenet winkel gegaan die mensen hebben hem hard geholpen dus in eens ging het wel hij zit nu ook bij telenet ik ben onder tussen 14 dagen kan ik niet bellen en soms bellen de mensen naar mij en ga hij niet over . dus maandag bel ik terug na proximus en heb gesprek op genomen mijn zoon had gsm op afbetaling en moest nog 199 eur betalen .nu willen ze dat wij dat allemaal betalen ik zeg hans heeft gsm nr over genomen maar niet mijn zoon zijn rekeningen he . en was en som van 163.84 heb ik op 30 september betaald nee mevrouw we hebben niks ontvagen ik zij van alle seg dat blijft maar duren bij jullie .er was en rekening van in austus 9.68 eur klanten r 35317266 te betalen in augustus 221.67 35317233 163 sep 31007158 deze op naam van hans blockx op naam van michael 366.22 juli 2024 1 augstus 0 eur jul 366.22 dus graak daar maar is aan uit vragen ze ook tv diesten aan en internet kosten . en we hebben geen diesten bij hun gehad . Ik voeg de dokumenten dat u mee kan zien . Tot op de dag van vandaag heb ik 0497123362 nog geen open lijn kan ik niet bellen of niks dus vraag ik aan jullie om hulp en zou ik ook willen vragen dat vergoeding wij kunnen krijgen voor de schade die zij ons hebben aan gedaan .en hoop dat proximus mijn lijn rap laat over gaan na telenet . Uw gegevens Klantennummer: 1201258833 Accountnummer: 129815294 Das bij telenet Ons gegevens beullens susy 0479/123.362 Hans blockx 0494 084796 Adres hagelandweg 1 3270 ps ik krijg al mijn rekeningen ni in bijlage

Geachte mevrouw/heer, Ik ben bij uw onderneming met referentie 29114153 Op heb ik mijn internetcontract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum 1 mei 2024. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn Internet contract nog niet werd uitgevoerd. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Wij zijn al een paar maanden verder en in op ons oude adres zit er nu iemand die al paar maanden sinds begin mei gratis van u internet zit te genieten. Met vriendelijke groet, Desiree van Beelen

Na annulering van onze order weigerd Proximus onze betaling voor toestel terug te betalen Dit gaat om 4 bestelde i phone’s 2 keer 49€ 2 keer 99€

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met 622345723 Sinds 2 jaar zijn er enkele problemen waardoor ik technische problemen onder vind van de dienst: met name Proximus tv Tv valt verschillende keren uit. Plots geen geluid meer. Soms start hij totaal niet en moet ik internet opnieuw opstarten Ik heb het probleem al verschillende keren gemeld over de 2 jaar via [telefoon/e-mail/online-formulier] zonder enig positief resultaat. Er is al vanalles vervangen maar probleem blijft Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van 3 x Maand abonnement te betalen. Graag binnen de 15 dagen antwoord Met vriendelijke groet

Sinds eind juli functioneert de vaste lijn niet meer wegens een fout van de installateur of iemand anders bij proximus. Ondertussen zijn er al drie technici gepasseerd maar nog steeds geen vaste lijn verbinding. Ondertussen al lang de vaste lijn opgezegd maar toch blijf ik nog facturen krijgen. Eénmaal is er router (B Box 3V) opgestuurd die ik niet gevraagd heb, vervolgens heeft een technieker nog een router achtergelaten: weigeren ze die terug mee te nemen. Wanneer stopt die ellende nu eindelijk ???????

Geachte , Ik ben de houder van het contract voor Telefonie/Internet/TV met klantnumer 614157753. Sinds donderdag 26/09/2024 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name Internet, WiFi en TV; Na gebeld te hebben met de klantendienst zou er vrijdag een technieker komen omdat ze niet konden zien wat er precies aan de hand was. Ik werk thuis dus ik kan niet werken zonder een internet en ben verplicht om verlof te nemen. Er zou een techieker komen in de namiddag. Ergens in de loop van de middag zie ik, eerder toevalling, een mail dat de technieker werd geannuleerd omdat het probleem op afstand zou worden opgelost, geen verdere info. In de namiddag nog niets... Na twee keer te hebben gechat met klantendienst , kom ik te weren dat het probleem niet enkel bij ons is en dat het pas zal zijn opgelost op 01/10/2024 16.30. Geen uitleg, geen voorstel compensatie zoals extra 4 of 5 G omdat de vaste diensten niet werken.... Ik begrijp niet hoe een bedrijf als Proximus zijn klanten niet informeert als er 5 à 6 dagen geen internet kan worden voorzien. De dag van vandaag zijn heel veel mensen afhankelijk van een internet verbinding. Ik kan niet werken zonder internetverbinden en mijn dochter mist online colleges. Een bedrijf als Proximus kan beter doen voor zijn klanten. Met vriendelijke groeten Nathalie Geeroms

Beste, Jullie technieker is hier deze week geweest na problemen.Er is mij toen gezegd dat het trage internet te wijten is aan mijn beveiligingsfirma of de computer.Beide zijn nagezien en het probleem ligt toch echt wel bij jullie.Ik heb een speedtest gedaan bij test aankoop en het was nog altijd hetzelfde bedroevende verhaal.Ik wil dat er en oplossing komt voor mijn jaren lange probleem.

Geachte Op 07.05.2024 werden, samen met 2 medewerkers van de firma Proximus en een delegatie van mede-eigenaars van residentie Tesch, ter plaatse concrete afspraken gemaakt betreffende de aanleg van fiber op de gevel van ons gebouw. Conform voornoemde afspraken werden de dossiers: 24I3652 - 7073582, 3950199 - 6232915 en 3968165 - 6227725 op 13.05.2024 goedgekeurd. Binnen de maand werden de werkzaamheden aan ons gebouw gestart, doch van de gemaakte afspraken bleef niets meer overeind. Herhaaldelijk kwam een onderaannemer van de firma Proximus bijkomende werken uitvoeren aan de niet privatieve aansluitingen. Recent werd er op een twintigtal centimeter van een reeds aangelegde kabelgoot een bijkomende kabelgoot voorzien. De maat was nu echt vol en aan de firma Proximus werd door de syndicus het verbod opgelegd om nog werken uit te voeren aan onze gevel. Aan de syndicus werd medegedeeld dat er telefonisch contact met hem zou worden opgenomen omtrent het voorgaande. Heden, 26.09.2024, stelt de syndicus echter vast dat er zonder enig contact en zonder toestemming opnieuw werken aan onze gevel werden uitgevoerd. De recent gemonteerde kabelgoot werd verwijderd! Met verstomming geslagen, vroeg de syndicus aan de medewerkers van de firma in onderaanneming waarom de nieuw geplaatste kabelgoot werd verwijderd. Er werd aan de syndicus uitgelegd dat de naastliggende kabelgoot toch voldoende bleek te zijn... Vorig jaar, medio augustus 2024, heeft de gevel van ons gebouw een volledige renovatie ondergaan ten bedrage van +/- 16.000 euro. Het niet nakomen van de afspraken op 07.05.2024 en o.a. het verwijderen van de recent geplaatste kabelgoot, waarbij enkel lege boorgaten achterblijven, heeft onze gevel dusdanig ontsierd dat de mede-eigenaars van residentie Tesch spijt hebben dat ze hun toestemming hebben gegeven aan de firma Proximus om ons gebouw te voorzien van fiber, zeker met de totaalrenovatie van 2024 in het achterhoofd. Gelet op het voorgaande wordt aan de firma Proximus nogmaals gevraagd om ons gebouw niet verder aan flarden te boren en de ontstane schade op een deugdelijke manier te herstellen. Met vriendelijke groeten