Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Betalen voor welke diensten??? Zouden overschakelen naar Proximus op voorwaarde dat alles in een keer zou over geschakeld worden. Van proximus is men op 17/10 komen testen of de lijn nog werkte. daar bleek er een onderbreking ergens. Daar moest een andere dienst voor komen. Technieker bevestigde eveneens dat alles tesamen wordt overgezet. Op dat ogenblik waren de GSM toestellen al afgesloten?? Na contact met de verkoper hebben we bewijs in mail dat het niet zo bedoeld was. Op 14/11 komt er een faktuur, 75€ wegens laattijdige annulatie van bestelling?? en een creditnota van 10,93€?? waren bij telenet, dus daar te horen gegaan en deze bevestigde dat de nrs afgesloten waren??? Uit ontevredenheid terug naan telenet, waar we zomaar 15€ vermindering op abonnement kregen. Is dit de gewone gang van zaken? In de hoop op een gunstig antwoord, alvast dank. Luc leys Nonnenstraat 8 2470 retie +3214670494

Beste, op donderdag 14 november om 11h03 werd ik opgebeld door een medewerkster van Proximus en dit omdat ik mij ingeschreven had voor de gratis aansluiting aan het Fibernetwerk (de kabel ligt in de straat maar nog niet tot in de woning). Er werd mij gevraagd om zo snel mogelijk de uiteindelijke aansluiting te beginnen om mij reeds in te schrijven op een abonnement bij hen (ik ben nu klant bij Telenet). Aangezien ik dit weigerde werd ze iets opdringeriger en beweerde ze dat ik geen aansluiting zou krijgen als ik geen abonnement bij hen zou nemen. Ze bleef maar meerdere argumenten aandragen om mij te overtuigen hierop in te tekenen omdat het anders geen nut had om de aansluiting te doen en dit dan ook niet zou gebeuren. Toen ik zei dat er nog 5 andere maatschappijen zijn die gebruik maken van het netwerk, wou ze toch nog een klantenfiche bij Proximus maken om de aansluiting ook voor een van deze providers te voorzien. Ik heb hier uiteraard niet op gereageerd maar ik vind dit toch niet kunnen dat er op zo een opdringerige manier vol onwaarheden wordt aangedrongen op een overeenkomst. Ik kan mij voorstellen dat heel wat personen die niet goed ingelicht zijn hierop ingaan.

Beste Bij deze wens ik een klacht in te dienen om mijn telecommunicatie services te hebben afgesloten op 22/10/2024. Dit heeft me ontzettend veel problemen bezorgd (ik stond die dag namelijk in panne en kon niemand bellen). De reden hiervoor zou een wanbetaling zijn voor een factuur die betaald diende te worden voor 16/10/2024. Amper 6 dagen te laat en afgesloten! Ik vind dit schandalig na 24 jaar klant te zijn bij Proximus en nu zou ik hiervoor nog moeten betalen (+/- 70€) - one time charges - third party charges Ik hoop dat deze kunnen kwijtgescholden worden, want hier ga ik niet mee akkoord. Waarom krijg ik mijn facturen in het Engels? De reden waarom deze factuur niet tijdig betaald werd is omdat de Proximus App weer niet werkte en ik heb de gewoonte om via deze weg te betalen + hiervoor meermaals een uur op wacht gestaan om een medewerker te spreken om het technisch probleem te melden maar nooit iemand aan de lijn gekregen. Ik heb buiten de dag van de afsluiting, geen enkele verwittiging gehad > klopt niet met de info op de website, zie bijlage. Hopelijk zijn jullie even snel in antwoorden als in afsluiten. Mvg Lynn Vanlaethem

Beste, Op 17/10/2024 heb ik via dit platform van Testaankoop mijn klacht geplaatst (zie bijlage: Fiber installatie klacht.pdf). Tot op heden heb ik hierover geen directe uitleg verkregen maar wel een standaard email bevestiging (ontvangen op 24/10/24) voor een afspraak met een technicus die fiber komt installeren op 12/11/24 (zie bijlage: Uitv wijz email.pdf) Aangezien ik geen communicatie mogelijkheid zie met jullie buiten een telefonische (waarbij ik dan gegarandeerd weer een onwetende medewerker aan de lijn zal krijgen), wens ik hier op dit platform tegen het einde van de week officieel antwoord te krijgen dat dit gaat om een “site survey” en niet een fiber installatie afspraak (die dan weer de dag ervoor wordt afgezegd aangezien het nodige niet aanwezig is voor effectieve installatie). Ik zie in “my proximus” btw ook dat ik al materiaal moet terugsturen (bijlage: Metroline _ Proximus.pdf). Gewoon absurd. Daarbij komt dat er in deze afspraak bevestiging NIET gesproken wordt over het al dan niet aanwezig zijn van de syndicus. Die moet toch zijn GOEDKEURING geven? Ik wens dus ook hierover tegen het einde van de week een duidelijk antwoord over hoe dit moet gebeuren. Indien ik moet vaststellen dat ik weer van de kast naar de muur gestuurd wordt, vrees ik dat ik toch een advocaat zal moeten aanstellen. Alvast bedankt voor jullie antwoord.

Recent verhuisden mijn ouders naar een nieuw appartement. Hun klantnummer bij Proximus: 759559. afspraak werd gezet op 22/10/24 in de voormiddag. Op de ochtend van de afspraak kregen we bericht dat de afspraak niet doorging. Een nieuwe afspraak werd gezet op 25/10/24 in de voormiddag. Rond 12u30 contacteerden we Proximus aangezien er nog niemand was langsgekomen noch gebeld. De dame aan de telefoon verzekerde ons dat de technieker zeker en vast ging langskomen rond 15u. Dit werd eveneens schriftelijk bevestigd. Rond 15 u kregen we een mail dat het toch niet doorging. Er kwam een mail met een nieuwe afspraak op 05/11/24. Ondertussen zitten mijn ouders zonder telefoon, internet en TV. Ze hebben beiden een slechte gezondheid. Zonder telefoon kan zelfs geen alarm geactiveerd worden. De premium service die Proximus belooft , daar merken we niks van. Integendeel , er wordt totaal respectloos met de klant omgegaan en afspraken worden telkens zonder enige reden verzet. We hebben totaal geen idee of de volgende afspraak nu wel doorgaat. Een speelbal van Proximus zijn we.

geachte, wij hebben op 11/09/2024 online de overstap gemaakt van Telenet naar proximus. al onze diensten van telenet werden stopgezet om dan naar proximus te gaan met behulp van easy switch I.D. toen we alle toestellen van proximus thuis aankregen bleek er een probleem te zijn waardoor de diensten niet werkten. deze kon men niet oplossen via de klantendienst en moesten ze een technieker sturen, die kon pas na 1 week komen, deze is niet opgedaagd, dan zijn wij naar een winkel gegaan omdat wij dachten dat dit makkelijker zou zijn maar daar zeide ze dat ze ons niet konden helpen omdat wij online besteld hadden. dus terug naar klantendienst gebeld, die zei dat de kabels niet correct aangesloten waren, ik was 100% zeker van wel, na lange tijd aandringen en uiteindelijk op 14/10/2024 is er dan eindelijk een technieker geweest die ons vertelde dat het probleem was dat wij niet waren aangesloten aan het net (aan de straat dus). dit was op 2 minuten opgelost. hier hebben wij ondertussen een creditering voor gehad maar door de wissel van de gsm operatoren was er ook een fout gebeurt dat Proximus onze diensten hadden opgezegd bij telenet maar wij hadden de SIM-kaarten nog niet ontvangen. omdat niemand ons kon helpen zijn wij naar telenet gegaan voor een "heractivatie" omdat al onze abonnementen opgezegd waren moesten wij dus volgens verbruik betalen, met resultaat een rekening bij telenet van 190,27 euro. plus een rekening van proximus. ik hoop dat hier geholpen kan worden. alle diensten werken ondertussen maar dit is wel een dure bedoeling geweest. ik kan geen facturatie downloaden van telenet.

Beste, Sinds augustus 2023 ben ik aan het proberen om fiber geïnstalleerd te krijgen. Op mijn adres zijn er echter 2 aparte blokken. In 1 blok A werd er reeds fiber geïnstalleerd, in blok B moet dit nog gebeuren. Op 8/11/2023 had ik hiervoor een afspraak maar die werd de avond ervoor geannuleerd omdat “het nodige” niet aanwezig was. Het probleem is dat bij Proximus “het licht op groen” staat voor mijn adres maar dat dat in wezenlijkheid niet het geval is voor blok B. Sinds dan ben ik van de kast naar de muur gestuurd tussen de technische dienst en de klantendienst zonder enig resultaat. Meerdere telefoons met medewerkers waarbij ik steeds het probleem van begin af aan moet uitleggen, medewerkers die het zelf niet weten, terugbel telefoontjes die direct afslaan, een virtuele assistent die me mijn modem doet herstarten… Eén van de medewerkers zei me dat ik eerst goedkeuring van de syndicus nodig had. Toen ik vroeg hoe ik dat moest moest bekomen, zou ze me een brief sturen die ik dan getekend door de syndicus terug kon sturen. De brief die ik twee weken later ontving was reclame voor fiber… Na wat graafwerk heb ik online een stappenplan gevonden waar staat de er een afspraak moet gemaakt worden voor een site survey mét de syndicus. De syndicus is mijn bovenbuur en deze heeft nooit bericht ontvangen van Proximus. Hoe hij zelf eventueel contact kan opnemen is ook nooit duidelijk gemaakt. Na vele telefoons om duidelijkheid te krijgen over de situatie en een oplossing te krijgen, ben ik het echt moe. Ondertussen moet ik het doen met een max. van 25 mbps dat vaak maar schamele 12 mbps haalt, waarvoor ik trouwens al enkele “jaren” een minieme korting van 5 euro krijg die ik elk jaar op nieuw moet aanvragen (!). Ik hoef denk ik niet uit te leggen hoe mijn werk als graficus hieronder lijdt. Ik eis hierbij dan ook dat Proximus binnen de twee weken een afspraak geeft voor een site survey en een datum voor de uiteindelijke installatie.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor vaste telefoon en televisie met 1722435. In de periodes 16/19 juni - 27 juli en 3 okt - 7 okt zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name problemen aan de installatie en bekabeling. Ik heb het probleem al gemeld op op verschillende data zoals bv. 26 juni & 15 okt via telefoon en de chat op de website zonder enig positief resultaat. Er werd telkens gezegd om deze alsnog te betalen om afsluiting te voorkomen. Ik verzoek om de definitieve verrekening van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van minstens de kost van het abonnement voor 4 weken en 50€ (wegens het tijdsverlies na 5 keer te chatten/bellen) te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Alsook de Ombudsdienst hiervan verder in te lichten. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Op (27/09) heb ik met proximus een contract gesloten voor Flex Giga Fiber (fiberklaar) inclusief 5 mobiele abonnementen. Netjes alles online ingegeven en ik kreeg een afspraak voor 9/10/24 voor de installatie en activatie van mijn pakketten. Die dag kwam er een hele vriendelijke en correcte technieker van proximus maar die kon de installatie niet vervolledigen wegens geen signaal op de fiber. Die man is dus onverricht ter zake terug moeten keren. EN TOEN BEGON DE ELLENDE. Sindsdien hang ik al elke dag aan de telefoon met de klantendienst en krijg ik nota bene elke keer (ondertussen zitten we aan 7 medewerkers) een andere persoon aan de lijn. Deze begrijpen allemaal mijn frustratie maar ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Er moest een technieker van fiberklaar komen. Eerst zou dit twee weken duren. Na veel telefoontjes zou deze morgen 15/10 komen. Daarop bel ik dan terug naar Proximus zodat de techniek van proximus zeker dezelfde dag zou kunnen komen. Vorige week vrijdag 11/10 werd me telefonisch bevestigd door de zoveelste medewerker dat er dan op dinsdag 15/10 ook een technieker zou aanwezig zijn die mijn installatie dan kan uitvoeren. Hiervan zou ik binnen de 24u een bevestigingsmail krijgen. Uiteraard niets gekregen. Daarop bel ik vandaag maandag 14/10 terug naar de klantendienst. En alweer elke keer mijn verhaal volledig opnieuw moeten doen daar het weer andere medewerkers zijn. Alweer begrijpen ze allemaal mijn frustratie maar deze keer krijg ik, na drie keer doorverbonden te zijn geweest en 2u aan de telefoon, afgebroken te worden en terug te bellen doodleuk het antwoord dat er geen technieker van proximus in ingepland en dat ze pas een afspraak kunnen maken als fiberklaar is gekomen. En nu blijkt dat de vroegst mogelijke datum dan ook nog eens 31 oktober is voor de installatie van het proximus pakket. De fout ligt geheel bij proximus maar de klant wordt blijkbaar niet verder geholpen. Wel elke keer een nieuwe “agent” aan de lijn die het nog eens allemaal zal escaleren. Tot op heden is de dienst nog steeds niet geïnstalleerd ondanks tientallen telefoontjes naar uw klantendienst. Ik sta op het punt om het hele pakket terug te annuleren. Dit soort “klantenservice” was immers de reden dat ik weg wilde gaan bij Telenet. Maar gezien het bij proximus blijkbaar even erg is kan ik me de kopzorgen dan beter besparen. Of misschien moet ik orange proberen? Een klantendienst is verondersteld de klant te helpen maar blijkbaar is dat enkel een facade om mensen aan het lijntje te houden en toch hun eigen zin te doen. Als ik aan de lijn dan zeg dat ik alles wil annuleren krijg ik het antwoord dat ze dat niet kunnen. Kafka! Groet Tom Van Huele