Alle openbare klachten

Beste Op 7 januari vroeg ik Orange om op 31 januari onze modem te installeren op ons nieuwe adres. We maakten toen de afspraak dat de technieker tussen 8 en 12u zou langskomen. Echter: kort daarna werd deze afspraak door Orange geannuleerd wegens technische redenen. Ondertussen zijn er al 17 (zeventien!) nieuwe afspraken gemaakt en die werden telkens weer geannuleerd door een fout in de systemen van Orange. Vele telefoontjes, een aangetekende brief én een interventie van Testaankoop én de ombudsdienst voor telecommunicatie later is er nog steeds geen afspraak. Gisteren beloofde Orange mij nog dat er morgem 31 januari zeker een technieker zou langskomen. Vandaag kan Orange enkel zeggen dat de achterliggende dienst mij zo snel mogelijk gaat opbellen... Ik reken er nog steeds op dat er morgen 31 januari een technieker langskomt. Wie zorgt hier aub voor?

0489 18 68 72 Go Plus Geachte mevrouw/heer, Vandaag heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 10. Dat moet echter een vergissing zijn. Ik stel immers vast dat u mij € 10 en vorige maand €6 aanrekent voor betaaldiensten van derden waar ik nooit om heb gevraagd. Ook zie ik dat er voor volgende factuur ook reeds €2 klaar staat. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Vriendelijke groeten,

Beste Mijn GSM nummer wordt gebruikt en doorgegeven door criminelen om online criminele activiteiten te organiseren. Ik vraag bij Orange een nieuwe simkaart aan, na 4 telefoongesprekken met Orange wordt het duidelijk dat mijn oud adres systematisch aan mij wordt medegedeeld ondanks dat Orange zelf mijn verhuis en het overzetten van de diensten naar mijn nieuwe adres uitgevoerd heeft. Eerst wordt er ontkend dat de gegevens fout zijn dan wordt er ontkend dat iemand anders de simkaart kan activeren en vervolgens wordt het gesprek 2 x zonder duidelijke reden afgebroken omdat de medewerkers niet begrijpen wat er aan de hand is, éénmaal door een medewerker die de Nederlandse taal niet voldoende machtig is om de klacht te behandelen, een tweede maal door een medewerker van de fraude dienst van Orange die mij beweerd dat de situatie niet realistisch is. De simkaart wordt opgestuurd naar het oude adres van 3 jaar geleden. Op 20/01/25 wordt de nieuwe simkaart die door de post afgeleverd werd op het oude adres waar ik niet woon Geactiveerd. Iemand op het oude adres opent dus een brief die niet aan hem geadresseerd is van Orange met een simkaart in en activeert deze simkaart in mijn naam. 3 van de 5 Orange medewerkers probeert aanvankelijk de zaak goed te behandelen maar 2 van de 5 verbreken het gesprek zonder duidelijke reden. Het feit dat het hier om een ongeoorloofde activatie gaat wordt moeilijk aanvaard door 2 medewerkers van Orange. Bij mijn laatste 2 pogingen om Orange te bereiken wordt mijn gesprek niet aanvaard en sta ik ongewoon lang in de wacht. Er is dus duidelijk iets mis in de systemen van Orange maar dat wordt door een aantal medewerkers niet begrepen. Nu moet ik klacht indienen bij de politie wegens fraude uit vrees dat de simkaart en nummer die aan mijn identiteit gekoppeld is en aan mij gefactureerd wordt nogmaals door criminelen misbruikt wordt. Wat hier gebeurt is onaanvaardbaar en als de fraudedienst van Orange zelf deze zaak niet wil of kan behandelen zal ik dus een PV laten opmaken bij de politie. Op deze manier dwingt Orange mij als klant wel om een nieuwe telecom provider onder de arm te nemen.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de [kies: mobiele telefoon 0468318612 Op 10/01/2025 heb ik de dienst eshop orange met u gecontracteerd en u beloofde deze uit te voeren binnen 48 uur! Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot geen levering iPhone 14 / aanpassing abonnement Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 50 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming. Op 09/2024 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum ONMIDDELIJK (EASYSWITCH MOBILE VIKINGS). Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract nog niet werd uitgevoerd. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet, CÉLIE TIEBACKX

Geachte mevrouw/heer, Ik ben momenteel klant bij Orange. Ik heb 2 lopende interne casenummers: 69494669 Intern Casenummer: Sinds de overstap van Telenet naar Orange heb ik gigantische problemen met mijn facturatie. Nu blijkt ook dat er bepaalde voorwaarden aangepast zijn. Hoe komt dit? Verschil tussen factuur december 2024 en november 2024. 69132367 Intern Casenummer: De easy-switch van Orange naar Telenet verloopt ook met problemen. Momenteel hebben we nog 495.38€ aan facturen ontvangen. Reden hiervoor is dat ik geen feedback heb ontvangen vanuit Orange dat er problemen waren met de overdracht terwijl deze informatie wel beschikbaar was intern. Telenet verplicht mij om het openstaande bedrag toch te betalen. Zie motivering Telenet Hieronder! U liet weten dat u uw diensten op 15 oktober bij ons heeft laten stopzetten via Orange. Echter hebben wij geen enkele aanvraag ontvangen van Orange. Uw mobielen zijn op 15 oktober uitgeporteerd naar Orange. Naar aanleiding van uw telefonisch gesprek op 4 december hebben wij uw diensten stopgezet. Telenet zal dus factureren tot 4 december. Zie slotfactuur 22/12. Op datum van 24/12 hebben wij van Orange een easyswitch ontvangen. Deze is afgekeurd via errorcode 103. Error code 103 in het kader van Easy Switch betekent dat de diensten bij de vorige operator al zijn stopgezet. Er was dus niks meer om stop te zetten bij Telenet. Indien je een compensatie wenst voor de periode die dubbel gefactureerd is, zal je jou moeten wenden tot Orange.

Ik heb op 28/11/24 een iphone 16 pro besteld en betaald via de webshop van Orange Belgium. Volgens de orderbevestiging zou die binnen de 48h geleverd worden. Toen ik op maandag 2/12 nog niets had vernomen over een eventuele verzending nam ik een eerste maal contact met de klantendienst. Toen al was het duidelijk dat er iets mis was aangezien de persoon in kwestie mijn bestelling niet kon terugvinden in hun systeem. Ze zou het doorgeven aan de achterliggende dienst... Op dinsdag 3/12 een zelfde verhaal met weer enkel de uitleg: ik stuur het door naar de achterliggende dienst. Op woensdag 4/12 kreeg ik ineens te horen dat ik zelf op 29/11 gebeld zou hebben om de bestelling te annuleren, wat geenszins het geval was. Hoezoe konden die collega's dat de dagen ervoor dan niet zien?! Toen ik informeerde naar mijn terugbetaling dan, kreeg ik te horen dat dat wel 3 weken kon duren... hoezo?! Op donderdag 19/12 kreeg ik dan plots toch weer een melding van Orange dat mijn bestelling geleverd zou worden? Die had ik toch geannuleerd en zou tcoh terugbetaald worden?! Op vrijdag 20/12 verscheen inderdaad in mijn Bpost-app een melding dat een pakje van Orange geleverd zou worden. Diezelfde avond wel de melding 'helaas we zijn er niet geraakt, we komen op een later tijdstip bij u terug': status in de app: 'in verwerking'. Op zaterdag 21/12 vertrok ik dan voor de Kerstdagen naar Spanje met het idee: ik zie het dan wel als ik terugben. Evenwel bleef die hele week de status hetzelfde en werden er dus geen nieuwe leverpogingen door Bpost gedaan. Bij mijn terugkomst vrijdag 27/12 ging ik dus langs in mijn plaatselijk postkantoor met de vraag wat er aan de hand was. Daar kreeg ik als uitleg dat ik met de telefonische helpdesk van Bpost moest bellen, wat ik dan ook onmiddellijk deed. Die helpdesk van Bpost wist mij te zeggen dat hun ervaring leerde dat als een pakje zolang de status 'in verwerking' had, het allicht verloren was. Ik moest contact opnemen met Orange en zij moesten dan een dossier indienen bij Bpost. Dat deed ik dus ook nog op vrijdag 27/12. Met alweer de fijne zin: we geven het door aan de achterliggende dienst'. Maandag 30/12 en dinsdag 31/12 elke keer gebeld naar Orange, waarbij ik op maandag zelfs iemand aan de lijn had die beweerde dat ik het toestel wel ontvangen had?! En dinsdag weer: we sturen het door naar de achterliggende dienst. Donderdag 2/1/25 inmiddels, nogmaals gebeld om na te vragen hoe het zat. De laatste persoon dinsdag zou het dossier 'escaleren'... maar dat maakt blijkbaar weinig verschil. Ik moest 'geduld hebben'... heb ik al sinds 28/11, ik denk dat het stilaan op is. Dan maar eens naar Bpost gebeld om te vragen of zij inmiddels een dossier hadden van Orange... met als antwoord: neen, Orange heeft bij ons nog geen dossier ingediend voor een verloren pakket. Toen ik daarnet (vrijdag 3/1) in een Orangeshop gewoon te horen kreeg: "meneer de webshop en fysieke winkels zijn 2 verschillende zaken, wij kunnen u niet helpen", ging het licht echt even uit. Ik ben het beu nu. Er is gewoon op de hele klantendienst van Orange niemand die dit ernstig neemt... ze sussen je enkel en alleen met 'we sturen het naar de achterliggende dienst' en daar moet je het als klant mee doen?! Ik wil mijn toestel onmiddellijk ontvangen of een onmiddellijke terugbetaling en niet pas over 3 weken.

Op donderdag 19 december kwam een technieker van Orange bij ons thuis voor de installatie van een nieuwe modem voor ons Gigafiber-pakket. Hoewel de modem werd geïnstalleerd, bleek deze niet goedgekeurd en geactiveerd te zijn door Telenet, dat verantwoordelijk is voor de kabelinfrastructuur bij ons. Hierdoor ervaren wij een internetsnelheid van minder dan 1 Mbps, terwijl de modem actief is op het MAC-adres. Orange informeerde ons dat het tot maximaal 5 werkdagen kan duren om dit probleem op te lossen. Tot onze teleurstelling vernamen wij op maandagavond 23 december dat er sprake is van een achterliggend probleem, dat doorgestuurd moest worden naar een andere dienst. Dit zou nog eens 5 werkdagen in beslag nemen. Ondertussen kampen wij met een zodanig trage internetverbinding dat deze in de praktijk quasi onbruikbaar is. Thuiswerken, studeren, gamen en zelfs eenvoudig gebruik van sociale media is hierdoor vrijwel onmogelijk, laat staan met meerdere gebruikers op het netwerk. Wij moeten ons behelpen met onze eigen mobiele data waarvan het signaal niet sterk genoeg is om boven de 10mbps uit te komen. Bovendien werden wij op 24 december gebeld door Orange voor een algemene opvolging om te vragen of wij tevreden zijn met de diensten. Er werd daarbij niet eens geverifieerd dat er een openstaand dossier is. Dit getuigt van een gebrek aan coördinatie en communicatie binnen Orange. Deze situatie veroorzaakt niet alleen ernstige hinder, maar wij betalen ook nog steeds de volledige prijs van ons oude abonnement (Zen Fiber), terwijl wij nauwelijks 1 Mbps halen van de 500 Mbps die destijds werd beloofd. Wij eisen dan ook: - Een directe escalatie van deze zaak en een spoedige oplossing, waaronder de goedkeuring van de modem door Telenet en het oplossen van het 'achterliggende probleem', waarvan de aard ons niet is meegedeeld. - Compensatie voor de periode waarin wij niet de snelheid en specificaties ontvangen zoals vastgelegd in de abonnementsvoorwaarden.

Geachte mevrouw/heer, Sinds donderdag 5/12/2024 ontvang ik geen internet met mijn flybox. Op zaterdag liet uw collega me aan de telefoon weten dat het probleem zo spoedig mogelijk zal worden verholpen, tot op heden is dit niet gebeurd. 1) Wanneer kan ik terug rekenen op een internetverbinding thuis? 2) Hoe zal ik worden gecompenseerd voor de dagen die ik geen internet heb gehad thuis ? Met vriendelijke groeten