Alle openbare klachten

Na een lange onderhandeling met Orange met veel telefoontjes en mailtjes alsook bezoeken aan de Orange shop in Sint-Truiden zijn we hen vertrokken. Het lukte Orange niet om onze verhuis in orde te maken en de diensten op ons nieuwe adres in orde te maken.Toen een klantendienstmedewerker letterlijk zei ‘ik kan u geen oplossing voor uw probleem geven’ was het voor ons genoeg geweest en zijn we naar Telenet geweest. Al onze diensten (tv, internet en telefonie) zitten bij Telenet zijn actief sinds 2/11/23. Toch blijft Orange facturen sturen. Ik heb in november nog een factuur betaald, maar wil dat deze factuur van december (zij bijlage) geannuleerd wordt. Ik heb het gehad met Orange. Onvoorstelbaar hoeveel stress en energie Orange me al gekost heeft.

Beste, Op 18/10 blokkeerden wij bij het abonnement van onze kinderen de mogelijkheid tot digitale aankopen. Wij wijzigden ook het hoofd van facturatie, zodat de kinderen dat niet zelf konden aanpassen. Nu blijkt dat dit toch is gebeurd en zijn er digitale aankopen gebeurd voor 123.55 euro. Bij contactopname naar Orange zeggen zij dat ze niks konden doen. Nochtans hebben wij bewijs van onze vraag tot blokkering en de bevestiging ervan op mail. Bij Orange zelf kunnen we precies geen klacht indienen... Wij deden dit wél al via de ombudsdienst telecommunicatie.

Beste,Ik had samen met een abonnement een gsm gekocht. Omdat mijn vrouw bij de politie is gaan werken ben ik van abonnement verandert maar bij Orange gebleven. Zij zijn van mening dat ik daardoor de restwaarde van mijn telefoon moest betalen en hebben deze van mijn rekening gehaald.Dit bedrag is echter hoger dan de waarde van de telefoon en van het bedrag dat ik nog moest betalen (en waarvoor ik extra data kreeg). Ik ben echter van mening omdat ik bij Orange bleef ik dat gewoon had kunnen overnemen en die 15 euro per maand nog verder kunnen betalen en de extra data kunnen krijgen. Zij hebben nu echter ook mijn factuur al verwijdert en zo zodat ik niet veel bewijs heb, behalve het bedrag dat van mijn rekening is gegaan. Tevens waren er veel problemen bij de overstap terwijl ik bij hetzelfde bedrijf bleef wat me ook een hoop extra kosten heeft gekost zoals zogezegd over mijn budget gaan enzo.Mvg

Beste, Ik ben jaren klant geweest bij Orange zonder klachten te hebben, maar nu heb ik mijn internetabonnement opgezegd met stopzettingsdatum 31/08 en ook keurig mijn modem met de post opgestuurd. Nu kreeg ik in september en oktober steeds een nieuwe factuur aan voor mijn internetverbruik, wat niet mogelijk zou mogen zijn aangezien er niets meer verbruikt werd sinds de modem reeds opgestuurd was.Ik heb hier ondertussen 4 keer Orange voor gecontacteerd om telkens weer dezelfde uitleg te moeten doen, waarna ze mij telkens verzekerden dat de facturen gecrediteerd zouden worden. Ik bleef echter telkens herinneringen ontvangen voor de facturen te betalen. Na mij nu op de 4e keer heel kwaad te maken, hebben ze me eindelijk een bevestiging via mail gestuurd dat mijn facturen gecrediteerd gaan worden en hebben ze mij mondeling bevestigd dat ik niets meer verschuldigd ben aan Orange.Ik ben absoluut niet gediend met deze dienstverlening en dien hierbij dus een klacht in.

Beste,ik merkte op dat de website van Orange prijzen voor internet vermeld zonder voorwaarden (staan trouwens ook op de website van Test Aankoop):* https://www.orange.be/nl/producten-en-diensten/home-internet* https://www.test-aankoop.be/hightech/internet/nieuws/orange-biedt-fiber-aanDe prijs voor Zen Fiber staat geadverteerd aan €55 / maand. (zonder enige bijkomende voorwaarde)Blijkbaar betaal ik al bijna een jaar €61 / maand, aangezien ze voor niet-mobiele abonnees Internetkosten zonder mobiel aanrekenen (€6) - Dit staat op hun website nergens vermeld.Als ik Orange contacteer kunnen ze hier volgens de helpdeskmedewerker niets aan doen, ook al lijkt me dat het een wettelijk verplichting is om de geadverteerde prijs na te komen.

Op 14/11/23 stapte ik over van Orange naar Telenet, op deze datum werd de installatie ook gedaan door Telenet en startte mijn nieuw abonnement.Diezelfde dag heb ik een stopzetting aangevraagd en ontving ik ook bevestiging daarvan (zie mails in bijlage).Vandaag ontvang ik een factuur van 100€ voor de periode 11/11/23 tot 10/12/23, terwijl dit eigenlijk een afrekening zou moeten zijn voor 11/11/23 tot 14/11/23.Telefonisch contact opgenomen met klantendienst, waar de medewerker mij zegt dat er geen mails verstuurd/ontvangen zijn voor de stopzetting, zelfs na meermaals aangeven dat ik de mails kan forwarden om dit te bewijzen.Ondanks sterk aandringen om mij met de juiste personen door te verbinden, blijft de medewerker van de klantendienst mij te woord staan en na mij boos te maken komt die mij uiteindelijk te vertellen dat ik een aangetekend schrijven moet richten naar Orange. Ik ben van mening dat we anno 2023, eigenlijk al zogoed als 2024, er toch moeten in slagen om dergelijke eenvoudige opdracht van stopzetting van diensten moeten digitaal kunnen afhandelen?!Via deze weg hoop ik dat Orange mij toch asap een digitale oplossing bieden, de contracten correct stopgezet worden op datum van 14/11/23 en de factuur 06959001223 ingetrokken wordt en men mij een juiste afrekeningsfactuur bezorgt.

Beste, ik bestelde op 14/11/2023 een gsm (iphone15) met de black friday deal. Zoals u ziet, op bijhorende facturen heb ik op 14/11/2023 een bedrag bet van €99. Dit per overschrijving naar Orange. Er werd mij meegedeeld dat ik deze bestelling binnen de 2werkende dagen zou krijgen. Tot op heden heb ik nog steeds niks ontvangen. Na meerdere malen bellen, sturen en mailen ben ik nog steeds niet verder geholpen. Op de B post app zeggen ze dat dit pakket zelf nooit verzonden is.. na meerdere malen keren contact te hebben met B post, contacteer ik nu jullie ook via hier. Ik heb tot op de dag van vandaag nog niks ontvangen! En heb ik dus mijn €99 bet! Dus deze wil ik graag terug krijgen! Ik word steeds van pier naar pol gestuurd, dit is mijn 2de klacht via test aankoop naar jullie. Tot op heden heb ik nog steeds niks ontvangen! Ik heb dat claim papier ingevuld, dat orange me stuurde. Dit heb ik ingevuld zodat jullie eenKlacht kunnen sturen naar B post, maar nog steeds geen resultaat! Ik ben het zat om te wachten! Dit loopt al meer dan 1 maand..

Beste, ik bestelde online met een actie op 24/11 een Iphone 13 bij Orange voor mijn moeder. Zij is klant bij Orange. Deze zou ten laatste 48u later geleverd worden.Tot op heden hebben we geen Iphone ontvangen, klantendienst kan niet helpen behalve een dossier opstellen en beloven dat ze ons gaan bellen. Tot hier toe al elke dag zelf gebeld met altijd hetzelfde antwoord. Het werd geëscaleerd en we bellen u vandaag nog.Bij de vraag om het dossier eens voor te lezen, krijgen we alles wat wij hen gevraagd hebben en niets meer. Er is dus nog steeds geen actie. Telkens wordt er beloofd dat ze ons terug zullen contacteren met een oplossing maar dat gebeurd dus niet. Als we naar een Orange winkel gaan, zeggen ze 'wij zijn maar verkopers' bij de klantendienst mogen ze geen verantwoordelijk noch de dienst waar ze aan escaleren doorgeven. We kunnen dus totaal niet verder… het antwoord de laatste keer was dat er meer dan 100 mensen zonder TV zitten en dat van ons wel kan wachten…We hebben enkel een orderbevestiging, geen tracking nummer dus ook geen idee wat of waar het fout loopt.Hoe kan zoiets ook….als ze een fout hebben gemaakt dan kunnen ze er maar uit leren maar de klant moet daar in geen geval de dupe van zijn. Dat ze een dossier opstellen, is goed maar interne keuken. Wij hebben besteld, geld van de rekening en willen gewoon het toestel waar we recht op hebben.De toestellen liggen in de winkel dus dat kan perfect klaargelegd worden en dan halen we die met plezier op. Beste, ik bestelde online met een actie op 24/11 een Iphone 13 bij Orange voor mijn moeder. Zij is klant bij Orange. Deze zou ten laatste 48u later geleverd worden.Tot op heden hebben we geen Iphone ontvangen, klantendienst kan niet helpen behalve een dossier opstellen en beloven dat ze ons gaan bellen. Tot hier toe al elke dag zelf gebeld met altijd hetzelfde antwoord. Het werd geëscaleerd en we bellen u vandaag nog.Bij de vraag om het dossier eens voor te lezen, krijgen we alles wat wij hen gevraagd hebben en niets meer. Er is dus nog steeds geen actie. Telkens wordt er beloofd dat ze ons terug zullen contacteren met een oplossing maar dat gebeurd dus niet. Niemand belt ons en als we naar een Orange winkel gaan, zeggen ze 'wij zijn maar verkopers' bij de klantendienst mogen ze geen verantwoordelijk noch de dienst waar ze aan escaleren doorgeven. We kunnen dus totaal niet verder… het antwoord de laatste keer was dat er meer dan 100 mensen zonder TV zitten en dat van ons wel kan wachten…We hebben enkel een orderbevestiging, geen tracking nummer dus ook geen idee wat of waar het fout loopt.Hoe kan zoiets ook….als ze een fout hebben gemaakt dan kunnen ze er maar uit leren maar de klant moet daar in geen geval de dupe van zijn. Dat ze een dossier opstellen, is goed maar interne keuken. Wij hebben besteld, geld van de rekening en willen gewoon het toestel waar we recht op hebben.Graag dringend jullie hulp, we willen ons geld niet terug maar wel de Iphone uiteraard. Ze liggen in de winkel dus dat kan perfect klaargelegd worden en dan halen we die met plezier op. Alvast bedankt voor jullie hulp

Beste, op 03/9/2023 kreeg ik een sms dat ik zou ingeschreven zijn op een maandelijks league pass van NBA voor €24.99. Dat heb ik nooit de goedkeuring of getekend. Dit bedrag staat nu elke mand op een factuur van Orange. Ik wil dit bedrag verwijderen op de Orange factuur in November. Bovendien, ik wil mijn eerdere betaling van September en October (49,98 euro) terug. Dit is een fraudeservice van 'NBA League Pass' en Orange.

Beste,Wij maakten de overstap van Telenet naar Orange, en dit sinds 13 oktober hebben wij internet en TV onze gsm werden maar op 26 oktober geactiveerd. Nu kregen wij onze z-eerste factuur en dit voor een bedrag van 197,10€.Daar dit niet volgens de overeenkomst was heb ik telefonisch contact opgenomen met Orange op het nummer 5000. Daar kreeg ik te horen dat wij zouden moeten betalen voor volgende periodes, van 13/10-12/11 en van 12/11-12/12. IK zei dat ik daar niet akkoord kan meegaan, dat ze zo aan klantenbinding doen, en dat onze GSSM's maar actief waren op 26/10/23, toch rekenen ze aan vanaf 13/10/23. En waarom zouden wij moeten etalen voor iets watt in de toekomst nog moet geleverd worden. Kan een telecom bedrijf dit zomaar doen?Graag Jullie mening.MVG,Eddy Grysouille