Alle openbare klachten

Beste, reeds sinds eind augustus/begin september ondervind ik dagdagelijks problemen met zowel ontvangen van binnenkomende oproepen op mijn gsm als bij uitgaande oproepen, zowel op mijn thuisadres als op mijn werk en zelfs buiten. Tevens loopt de streaming via internet vooral als we met meerdere gezinsleden elk apart op laptop/gsm zitten doorgaans met onderbrekingen. Reeds sinds september contacteerde ik Orange hiervoor meermaals. Ik word telkens doorverbonden met de technische dienst die elke keer opnieuw zeggen dat ze enkele aanpassingen doen en dat het nu wel in orde zal zijn. Vorige week nog kreeg ik de wonderoplossing aldus de technische dienst: een femcocell. Dé wonderoplossing is het duidelijk niet: ik blijf met dezelfde problemen zitten. Ik heb sinds enkele weken ook een nieuwe gsm en nieuwe Sim-kaart: ook deze brachten geen soelaas. De maandfactuur is weer eens met 5€ opgeslagen. Ik heb gisteren 7/2/2024 nogmaals gebeld, ik werd weer doorverwezen naar de technische dienst ook al vroeg ik om mij door te verbinden met een dienst die mij wel financiële compensatie kan geven voor de onbetamelijke dienstverlening die ik al 6 maanden geniet: dat gaat niet. Klacht neerleggen: dat gaat nu niet. De enige dienst waar ze mij telkens mee doorverbinden is de technische dienst of dienst Facturatie. Maar ook bij deze laatste dienst verbinden ze mij telkens opnieuw met de technische dienst. Ik wacht nu met de factuur van deze maand te betalen tot ze bij Orange luisteren en effectief iets doen om mijn probleem te verhelpen. Ik ben tevens aan het kijken om te wisselen van provider: Orange heeft echt afgedaan.

Beste, ik ben nu reeds enkele maanden weg van orange maar het blijft me achtervolgen. Ik heb een bepaalde dienst overgenomen en dan stop gezet want de facturen kwamen met soms met meer of de helft! Dan alles opgestuurd maar krijg steeds mails van een openstaande factuur en nu van een gerechtsdeurwaarder dat ik de factuur nog altijd niet heb betaald. Ik heb meerdere malen gebeld en gevraagd hoe het komt maar de een zegt A en de andere zegt B dus hun reden om me steeds te doen betalen trekken niet op elkaar. Maar ik heb bewijs van betaling met de gevraagde vermelding. Nu vragen ze me nog steeds om het bedrag te betalen maar ik weiger omdat het al betaald is! Ik heb eens teveel betaald en de bedrag dat ik zou moeten krijgen blijven ze steeds vragen dus dat zegt genoeg over het bedrijf.

BesteAl jaren ben ik klant bij Mobistar, dat nu al even orange is. Twee a drie jaar geleden zag ik een abonnement tarief dat voordeliger leek dan mijn huidig. Dus ik nam contact op. Mijn toenmalige contract was dolfijn en ik betaalde 10 euro per maand voor 500 MB, onbeperkt facebook en twitter, 2 uur belminuten en onbeperkt sms. Het nieuwe tarief was 1 euro duurder, maar ik had 2gb data meer. Voor mezelf heb ik niet meer nodig. 500 MB was te weinig, 2gb was perfect. Ik nam contact op met orange en ze verzekerde me dat het nieuwe tarief ongewijzigd bleef zoals mijn toenmalig tarief van 10 euro. We zijn drie jaar verder en mijn tarief is veranderd naar 14 euro en dit voor 6 gb meer data, terwijl ik dit niet nodig heb ! Het is goedkoopste abonnement bij hen maar ik was blijkbaar beter gebleven bij mijn toenmalige abbonnement van dolfijn van tien euro en 500 MB.... :( Elk jaar stijgt de prijs van de tarieven en als compensatie verhogen ze het aantal mobiele data. Alvast bedankt om te luisteren naar mijn verhaal. Stijn Vermeulen

Ik bestelde pre order bij orange samsung s24 ultra,op 19 januarie heb een bedrag van 399 euro betaald en de rest is via abonement,nu 2 weken verder nog geen gsm gekregen,en elke keer als ik bel moet ik geduld hebben en gaan ze mij contacteren tot op heden heb ik nog niets ontvangen en vind dit onaanvaardbaar,en niemand kan me zeggen wat het probleem is normaal gezien volgens de comerciele dienst moest ik mijn gsm al gekregen hebbenDus weet ik niet wat doen nuMvg

Ik heb mijn abonnement opgezegd op 22 november alle eigendommen van orange op 25 november terug gestuurd, Orange gaat er niet mee akkoord en zegt dat mijn opzegtermijn 4 januari is.Ik heb de bewijzen van terug gestuurde producten op foto staan plus de track en trace code van b-post. Nu willen dat ik de laatste factuur betaal tot en met 4 januari en daar ga ik niet mee akkoord.

Beste, Mijn gsm factuur van Orange klopt niet heb hier paar keer gebeld bij de klantendienst en dan zeggen ze ja u heeft recht op 250,32 ex btw wat u terug krijgt en nu tellen ze me toch een volle factuur van 622,02 euro wat niet klopt. Ik probeer het uit te leggen met hand en tant en ze werken niet mee. Worden altijd ander verhalen verteld. Ik weet niet meer wat ik moet doen.

Beste,We zijn reeds van in september bij Telenet. We hebben regelmatig gebeld naar Orange (onze vorige operator) om alles af te sluiten. We kregen elke keer terug een factuur en belden om dit in orde te brengen. De laatste keer kregen we bevestiging dat alles ok was. Nu krijgen we een nieuw factuur (met herinneringskosten) dat we moeten betalen zogezegd als contractbreuk. Dit hadden ze ons al 3 maand geleden kunnen zeggen maar altijd was steeds alles in orde met creditnota. Het is frappant dat je steeds een andere uitleg krijgt bij Orange. En nu moeten ook nog herinneringskosten betalen omdat de medewerkers ons verkeerde info hebben gegeven.

De nummeroverdracht is op 24/1/2024 aangevraagd door Proximus om over te stappen. Bij Orange wordt deze aanvraag niet verwerkt waardoor ik niet kan overstappen. Op donderdag 25/1 heb ik de helpdesk proberen contacteren. Na 25 minuten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn, zij kon het probleem niet oplossen en ging me doorverbinden met de technische dienst. Na nog eens 15 minuten wachten heb ik een bericht ingesproken, maar werd niet teruggebeld. Na even zoeken op internet kwam ik nog gelijkaardige klachten tegen over Orange, ze maken er een sport van om hun klanten te gijzelen.

Ik heb via de website van Orange een smartphone besteld (samsung galaxy S23). Deze bestelling dateert van 13/01. Ik zou deze aankrijgen binnen de 48 uur. aangezien ik de bestelling zaterdag geplaatst heb, heb ik dinsdag avond pas contact opgenomen met de klantendienst. Ik had namelijk nog steeds geen verzendbevestiging gekregen, laat staan mijn smartphone. Wel had ik al een order bevestiging. (natuurlijk kan een bestelling altijd vertraging oplopen).Bij de klantendienst kreeg ik te horen dat ik met Bpost contact moest opnemen omdat het toestel zou verzonden zijn. Na contact met Bpost (de volgende dag) bleek er geen verzending op mijn naam te zijn.Hierna teruggebeld naar Orange met deze mededeling. Nu kreeg ik te horen dat mijn bestelling in wacht is gezet. ze konden me niet zeggen wanneer de bestelling geaccepteerd zou worden en dus kon verzonden worden.Omdat ik mijn smartphone nodig heb voor het werk en ik geen vooruitzichten kreeg over mijn bestelling, heb ik deze geannuleerd.Tot op heden heb ik nog steeds geen bewijs dat de bestelling is geannuleerd. Ik heb meermaals gebeld voor de stand van zaken maar telkens krijg ik iets anders te horen. Ofwel dat de bestelling niet is geannuleerd, ofwel dat de back office er mee bezig is, ofwel dat ze niets kunnen zeggen,...Alleszins gebeurd er niet veel. Ik wil enkel een bevestiging dat mijn bestelling geannuleerd is en een verwachte terugbetalingsdatum. Dit kunnen ze niet geven zeggen ze. Ondertussen hebben ze wel mijn geld (649 euro). dat gaat dan weer wel vlotOok zijn ze enkel telefonisch bereikbaar waardoor ik op geen enkele manier bewijs kan verkrijgen. Heb dit meermaals gevraagd, maar krijg geen mailadres. Dit maakt het ook weer onzeker en frustrerend.Wat ik dus wil is ASAP: Een bewijs van annulatie met een datum van de te verwachten terugbetaling.

Wanneer je via het Orange menu op de website kiest voor het abonnement op te zeggen, krijg je een link voor easy switch. Wanneer je op deze link klikt, krijg je de melding dat deze pagina niet bestaat.Vul je het formulier in, krijg je een bevestiging dat het formulier werd ontvangen, maar nooit reactie. Terwijl ze facturen blijven versturen.