Alle openbare klachten

Beste, sinds begin maart (na werken in onze straat) ondervonden wij internetproblemen. Het internet was enorm onderbroken (2min wel, 5min niet, 3min wel, 4 min niet...). Na een tijdje af te wachten of dit vanzelf herstelde namen wij contact op 14/03/2024 om het probleem te melden. Er zou binnen 4 werkdagen een technische interventie plaatsvinden. Er kwam niemand. Op 22/03 nam ik opnieuw contact op. (Ons zoontje was intussen opgenomen in het ziekenhuis dus prio lag elders.) Afspraak werd gemaakt om dinsdag 26/03 langs te komen. Er werd een kabel vervangen en nieuwe koppeling geplaatst want dit bleek door de initië´le installateur niet goed gedaan. Ook werd een nieuwe modem geplaatst maar niet geactiveerd waardoor we helemaal geen internet meer hadden. De activatie zou door externe firma gebeuren binnen 3 werkdagen. Vrijdag 29/03 opnieuw telefonisch contact genomen want niemand gehoord of gezien en nog steeds geen internet. Ons dossier zou hoogste prioriteit krijgen en ten laatste zaterdag opgelost zijn. 30/03 avond opnieuw contact want nog steeds geen internet. Owv Paasmaandag zou het pas dinsdag worden bekeken. Maar wel met hoogste prio dus we zouden bij eerste dossiers moeten zijn die behandeld worden. Dinsdagmiddag 02/04 contact genomen want ´nog steeds geen nieuws en geen internet. Dossier staat geëscaleerd sinds vrijdag/zaterdag en had binnen 24u moeten opgenomen zijn. Is niet gebeurd maar daar liggen medewerkers duidelijk niet wakker van. Zelfde avond opnieuw contact genomen maar mededeling dat betrokken activatie dienst gesloten is dus dat ik morgen moet terugbellen. Geduld is bij deze op en heb het gevoel dat niemand dit echt vastpakt vandaar klacht via deze weg.

Op 29/10/2023 deed ik een easy switch van Orange naar Telenet (Telefonie (2 nummers), Internet en TV). Desondanks bleef ik ook facturen ontvangen van Orange waarvoor ik ze meermaals heb gecontacteerd. Ze wisten alleszins van de overgang aangezien ze de 2 telefoonnummers moesten vrijlaten (zelfde nummers bleven behouden) ook dat verliep allesbehalve vlekkeloos. Orange heeft me in december ook gemaild met de vraag waarom ik de diensten had opgezegd. In Januari heb ik dan nog een brief verstuurd via Sepastop, waarna ze me nog eens contacteerden met diezelfde vraag. Het lijkt gewoon echt op kwade wil, het lijkt een sport om mensen op deze manier te pesten zodat wellicht een aantal gewoon overgaan tot betaling om een soort rust te krijgen. Is er een mogelijkheid voor mij om niet alleen niet te betalen maar ook een schadevergoeding te eisen? Ik ben er echt ziek van geworden hoeveel tijd ik eraan verspilt heb.

Beste,Gisteren wende ik me samen met mijn dochter naar de orange store van dendermonde, omdat deze laatste haar simkaart onbruikbaar was en dus een nieuwe simkaart te vragen. De juffrouw aan de balie vroeg de laatste drie cijfers van het betreffende telefoonnummer, we gaven haar dit, ze nam een nieuwe simkaart, voerde alle gegevens in haar toestel in en vroeg me om te tekenen op een wacom tabletje omdat dit telefoonnummer bij op mijn rekening staat. De jongedame vertelde me dat ik het document later wel op mijn mail zal binnenkrijgen.Eens thuis steekt mijn dochter de simkaart in haar telefoon en ondertussen check ik mijn mails en merk ik dat er geen nieuwe simkaar op het nummer van mijn dochter werd aangemaakt, maar op het nummer van mijn echtgenote.Dus, deze ochtend ben ik met mijn echtgenote teruggekeerd naar dezelfde winkel in Dendermonde.Dezelfde medewerkster kwam ons bedienen, waarop ik haar meteen op haar vergissing wees. Ze werd meteen een beetje boos en zei dat het mijn fout was, omdat ik een verkeerd nummmer had doorgegeven. toen ze me voor de nieuwe simkaart liet tekenen, bemerkte ik, dat ik toch graag zou willen zien wat ik ga tekenen, ze werd boos en zei dat ik het document wel in mijn mail ging krijgen. Toen ik antwoordde dat het door zo een werkwijze is dat er fouten gemaakt werden, weigerde ze bijna om de sim kaart te geven. ik werd toen zelf boos, waarop ze me zei dat ze meteen de politie ging oproepen, ik heb gewacht op de politie, maar deze kwam niet.Ik werd in het verleden al bediend door deze jongedame, en ze is echt heel onvriendelijk, maar deze keer was het er over. Een klant behandel je met respect, en iedereen kan een fout begaan.Ik wil gewoon dat de dame in kwestie weet dat er klachten ingediend kunnen worden, maar bij Orange zlf is dit niet mogelijk.

Beste, ik stuurde een gsm terug op 14 maart, met bewijs van ontvangst, naar Orange. Ik ontving de bevestiging van Bpost dat het teruggestuurde artikel door Orange in ontvangst werd genomen. Echter is dit nog steeds niet verwerkt op mijn account en heb ik ook nog geen terugbetaling ontvangen van het voorschot (99€) van deze gsm, noch zijn de gegevens teruggezet op de vorige status (23€/maand (twee abonnementen) en werd me bovendien al een afbetaling aangerekend voor dit teruggestuurde toestel. Graag deze in orde brengen aub.

Beste,sedert vrijdag 8 maart heeft Orange zonder enige reden mijn GSM nr 0476400308 geinactiveerd, tot op heden nog niet actief --> 1 week nu niet meer mobile bereikbaar heb hen direct via messenger gecontacteerd op vrijdagavond en ze hebben dossier aangemaaktZaterdag naar orange shop geweest om problematiek aan te kaarten --> via Ipad in contact gekomen met hun klantenzone--> dossier gescaleerd en idd zeer bizar waarom nr werd geinactiveerdElke dag via messenger contact opgenomen, echter steeds zelfde antwoord: ze zijn er met spoed aan het werken --> nog steeds succesloos tot op hedenDonderdag weer naar orangeshop geweest --> zelfde anwoord, het heeft prio!Graag had ik geweten hoe jullie mij hiermee kunnen assisteren alsook hoe ik mogelijks inkomstenverlies omwille van onbereikbaarheid kan verhalen.Alvast bedankt !Annouck Aenspeck 0476.40.03.08 --> als het ooit terug geactiveerd geraakt ??

Beste meneer, mevrouw Op 9 februari bestelden wij een Orange internetabonnement en bijkomend gsm abonnement.14 februari kwam een technieker langs. Deze gaf aan dat de tab om het internet op aan te sluiten vol was en hij een ticket had aangemaakt bij Telenet om dit in orde te komen brengen: nieuwe tab bijzetten of nieuwe aansluitingen openen in de bestaande tabs. Dit zou binnen de 10 werkdagen gebeuren waarna Orange terug zou komen voor de verdere installatie. Na 11 dagen kwam er opnieuw een technieker bij ons langs die dan exact hetzelfde verhaal deed. Telenet was nog niet langs geweest. Hij stond hier dus voor niets. Dit was dus al de 2de dag dat ik verlof nam om thuis te blijven zodat ons internet kon geïnstalleerd worden met nog steeds hetzelfde resultaat. GEEN INTERNET.Na verschillende telefoontjes naar Orange bleek dat de deadline dat Telenet de nieuwe tab zou installeren opgeschoven was en die dus weer 10 dagen later zou zijn. We zijn nu ALWEER MEER DAN 10 DAGEN VERDER en hebben nog steeds niets vernomen van Telenet of Orange! Na nog enkele telefoontjes naar Orange bleek dat Telenet de deadline continu verschuift.We zitten ondertussen al MEER DAN EEN MAAND ZONDER INTERNET. Doordat we geen internet hebben, moet ik continu thuis mijn data gebruiken. Orange weigert echter data bij te laden omdat dit niets met elkaar te maken zou hebben volgens hen. De twee klantnummers zijn verschillend, het oorzaak-gevolg verband is nochtans duidelijk, niet? Hierdoor krijg ik opeens een factuur van mijn bedrijf van €160,00 voor een verbruik buiten bundel (mijn gsm-nummer staat bij het bedrijf waar ik voor werk).Kortom 2 verlofdagen, €160 onnodig in de vuilbak en nog hebben we geen enkel zicht op wanneer eindelijk ons internet zou geïnstalleerd worden.Professionaliteit is ver te zoeken. Jammer!

Beste, ik heb bij jullie een nieuw abonnement afgesloten voor internet Giga Fiber. Op de website staat dat ik recht heb op 20€korting per maand gedurende 12 maanden. Op mijn contract staat 10€ korting gedurende 12 maanden. Ik heb tot 3 x toe met de klantendienst gebeld en deze hebben geen weet van 20€ korting per maand en kunnen dit ook niet toekennen of verder helpen.

BesteMaandelijks ondervonden we dat er buiten bundel zogezegd wat extra werd verbruikt. Ik dacht steeds, ok zeker, dat kan...Maar de laatste keer heb ik een screenshot genomen daags na de periode van tel en er was geen buiten bundel. Enkele dagen nadien kreeg ik melding van de factuur, en opnieuw 2.85 euro buiten bundel werd aangerekend. Ik stuurde een mail, men belde terug maar ik kon niet opnemen. Ik kreeg een dossiernummer met de melding dat ik dit moest vermelden en dat er voor een oplossing ging gezorgd worden. Ik belde terug en niets was minder waar. Men luisterde zelfs niet, men kon de screenshot zogezegd niet zien en ik werd steeds onderbroken door de medewerker. Hij zei dat ze dan alle computers moesten weggooien, dat het klopt. Ik wou nogmaals zeggen dat ik toch bewijs heb dat het niet klopt maar werd opnieuw onderbroken. Geen oplossing dus en een agressieve aanpak.

Beste,Reeds 4 jaar ben ik Orange klant en reeds 3 jaar bel ik regelmatig naar de Orange klantendienst voor 1 probleem dat maar niet opgelost geraakte, namelijk ondertitels van een zender die blijven staan nadat je van zender verandert. Zéér storend. “Een gekend probleem” was telkens het antwoord, zonder dat er voor een oplossing werd gezorgd. Vorige maand belde ik voor de zoveelste keer naar de klantendienst en dan plots had Orange de oplossing. Zo kwam er 3 weken terug een Orange technicus langs met een nieuwe tv decoder. Sindsdien niets dan problemen. Telkens ik de tv aanzet krijg ik de melding “er ging iets fout” en krijg ik hem enkel aan de praat door een volledige reboot. Aangezien een klant niet hoort te betalen voor een niet geleverde of gebrekkige dienst, heb ik vandaag tweemaal gebeld. Mijn geduld is namelijk op. Telkens wordt er gezegd dat er gewerkt wordt (terwijl hier niets te zien is en trouwens tijdens carnaval zijn er geen werken) en dat ik tot 20u moet wachten. Dat werd vorige week ook al heb gezegd en toen was het ook niet opgelost. Ik moet trouwens geen uren wachten voor een dienst waarvoor ik betaal. Tijdens mijn laatste gesprek met een Orange medewerker (vandaag zaterdag 17/2 rond 17u) vroeg ik voor de zoveelste keer hulp om naast het oude probleem ook dit nieuwe probleem op te lossen. Mevrouw van de klantendienst bleef volhouden dat er “werken gaande zijn” (wat niet waar is) en dat ik opnieuw “moet wachten tot na 20u”. Onacceptabel is dat en dat heb ik ook zo gezegd. Reactie van mevrouw van de klantendienst was om gewoon de telefoon af te smijten. Gebrekkig functioneren van jullie decoder én daarbovenop zo onrespectvol behandeld worden, sorry maar dat is beneden alles. Ik word graag écht geholpen (lees: oplossing voor de huidige problemen) én verwacht een compensatie voor de niet geleverde diensten. Ik hoop ook dat de medewerkster (u kan perfect in mijn dossier zien wie ik aan de lijn had) hierop aangesproken wordt, luister gerust naar het telefoongesprek gezien alle gesprekken opgenomen worden.Graag dringend reactie. Indien jullie opnieuw nalatig zijn stap ik naar de concurrentie en de ombudsdienst.

BesteHalf december heb ik de abonnement laten aanpassen van business naar particulier bij orange in shoppingcenter Sint-Niklaas. Verbeterde contract was opgemaakt en ze verzekerden dat alles binnen 10 dagen in orde kwam. Een week later kreeg ik een sms dat de limiet van 2GB was overschreden en 60 euro afgehouden van de rekening. Ik was geschrokken omdat ik normaal 70 GB had. Ik ben gaan horen bij orange in Brasschaat en ze vonden ook raar. Ze belden op mijn vraag naar de technische dienst. Ze zeiden me dat er een fout was in de systeem. De volgende dag zou het in orde moeten zijn, dat zeiden ze me. Begin januari kreeg ik een factuur van 68 euro. Dat was de bedrag dat ik maandelijks betaalde als business man. Ik kon op factuur terug vinden dat de tarief was van de business ipv particulier zoals ik vroeg. Dat hebben ze ook van mijn afgehouden. Ik ben weer terug gegaan voor de uitleg en ze zeiden me dat ik moest wachten. 2 GB bleef behouden ipv 70 GB. Half januari ben ik naar Orange in Sint-Niklaas gegaan omdat het daar de miserie begon. Ze snapten helemaal niks van en belden naar de technische dienst. Toen was het opgelost en zelfde dag veranderde naar 70 GB. Door de fout in systeem verloor ik 120 euro terwijl ik amper op gsm was om niet over de limiet te gaan. Maar vandaag kwam de nieuwe factuur binnen, en wat blijkt? Nog altijd business en 62 euro wordt op 12 februari afgehaald. Komaan, de abonnement voor particulieren is 35 euro. Ipv daarvan hebben ze 200 euro afgepakt en niks is opgelost. 4 bezoeken bij orange en steeds tevergeefs. Ze zijn echte oplichters. Ik eis dat de abonnement terug valt naar normale tarief en 200 verloren geld terug stort. Ze brengen me mooie woorden maar ik zie geen daden. Ik denk eraan over te stappen naar andere provider als dit niet opgelost wordt.