Alle openbare klachten

De nummeroverdracht is op 24/1/2024 aangevraagd door Proximus om over te stappen. Bij Orange wordt deze aanvraag niet verwerkt waardoor ik niet kan overstappen. Op donderdag 25/1 heb ik de helpdesk proberen contacteren. Na 25 minuten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn, zij kon het probleem niet oplossen en ging me doorverbinden met de technische dienst. Na nog eens 15 minuten wachten heb ik een bericht ingesproken, maar werd niet teruggebeld. Na even zoeken op internet kwam ik nog gelijkaardige klachten tegen over Orange, ze maken er een sport van om hun klanten te gijzelen.

Ik heb via de website van Orange een smartphone besteld (samsung galaxy S23). Deze bestelling dateert van 13/01. Ik zou deze aankrijgen binnen de 48 uur. aangezien ik de bestelling zaterdag geplaatst heb, heb ik dinsdag avond pas contact opgenomen met de klantendienst. Ik had namelijk nog steeds geen verzendbevestiging gekregen, laat staan mijn smartphone. Wel had ik al een order bevestiging. (natuurlijk kan een bestelling altijd vertraging oplopen).Bij de klantendienst kreeg ik te horen dat ik met Bpost contact moest opnemen omdat het toestel zou verzonden zijn. Na contact met Bpost (de volgende dag) bleek er geen verzending op mijn naam te zijn.Hierna teruggebeld naar Orange met deze mededeling. Nu kreeg ik te horen dat mijn bestelling in wacht is gezet. ze konden me niet zeggen wanneer de bestelling geaccepteerd zou worden en dus kon verzonden worden.Omdat ik mijn smartphone nodig heb voor het werk en ik geen vooruitzichten kreeg over mijn bestelling, heb ik deze geannuleerd.Tot op heden heb ik nog steeds geen bewijs dat de bestelling is geannuleerd. Ik heb meermaals gebeld voor de stand van zaken maar telkens krijg ik iets anders te horen. Ofwel dat de bestelling niet is geannuleerd, ofwel dat de back office er mee bezig is, ofwel dat ze niets kunnen zeggen,...Alleszins gebeurd er niet veel. Ik wil enkel een bevestiging dat mijn bestelling geannuleerd is en een verwachte terugbetalingsdatum. Dit kunnen ze niet geven zeggen ze. Ondertussen hebben ze wel mijn geld (649 euro). dat gaat dan weer wel vlotOok zijn ze enkel telefonisch bereikbaar waardoor ik op geen enkele manier bewijs kan verkrijgen. Heb dit meermaals gevraagd, maar krijg geen mailadres. Dit maakt het ook weer onzeker en frustrerend.Wat ik dus wil is ASAP: Een bewijs van annulatie met een datum van de te verwachten terugbetaling.

Wanneer je via het Orange menu op de website kiest voor het abonnement op te zeggen, krijg je een link voor easy switch. Wanneer je op deze link klikt, krijg je de melding dat deze pagina niet bestaat.Vul je het formulier in, krijg je een bevestiging dat het formulier werd ontvangen, maar nooit reactie. Terwijl ze facturen blijven versturen.

Beste, Wij hebben via orange de nieuwe tv boxen via de post ontvangen. Zodra wij deze wilde installeren kwam er op te staan dat deze niet waren geactiveerd, ik heb vandaag tot 3 maal toe een half uur aan de telefoon gehangen bij de klantendienst om dit op te lossen, telkens opnieuw zeide ze dat ze dit inorde gingen maken. Bij de laatste telefoon zeide ze dat we een code moesten ontvangen via mail om deze via de website te activeren. Wij hebben niets ontvangen. De laatste persoon aan de telefoon was zeer onvriendelijk en zei dat we eerder hadden moeten bellen, ik was al van voor de middag bezig maar telkens zonder resultaat. verschrikkelijk de service bij orange.

BesteIkzelf (nummer eindigt op 0196)  heb een Phone Advantage sinds oktober 2022, die loopt tot en met 24 oktober. Mijn partner wilde ook een Phone Advantage.Dus wij vragen één aan via de website op zijn nummer (wij hebben op het correcte nummer aangevraagd) maar als we onze factuur ontvangen zien we plots dat we  €429.95 moeten betalen. Dit heb ik direct bekeken en bleek dat de Phone Advantage i.p.v. op Hans zijn nummer (met 635 achteraan) op mijn nummer geactiveerd is en ik dus de restwaarde van mijn toestel moest betalen. Ik heb hiervoor direct gebeld, er is een dossier opgemaakt en dit is tot op vandaag nog altijd niet opgelost. Enkele keren is het geëscaleerd, uiteindelijk op 20/12 krijg ik telefoon van Orange met iemand die het ging regelen. Toen ik wat te veel vragen stelde (omdat het toch al even duurde) werd hij geërgerd en heeft hij op een bepaald moment zelf gewoon 'tis goed mevrouw De BruynTJE' gezegd. Waarop ik zei 'ok meneertje' omdat die toon mij echt niet aanstond. Ik ging binnen enkele ogenblikken een sms met de creditnota krijgen voor het bedrag van €330.47  maar heb deze dus niet ontvangen, abonnementen waren wel juist gezet (gechecked in klantenzone). Dit voelt als 'wraak'.(luister gerust het gesprek na, ik ben ELKE KEER vriendelijk geweest, heb ondertussen meer dan 15!!!!!! oproepen achter de rug). Ondertussen, 4 dossiers later (sinds de start) is dit NOG ALTIJD NIET opgelost!!! Hij had zelf de creditnota niet opgemaakt. Ondertussen is mijn Phone Advantage niet meer lopende (via de app) maar op de klantenzone zie ik een Phone Advantage actief voor nog 23 maand (!!) met een restbedrag van €144.66. Dat contract wil ik dan wel nog eens, want ik heb enkel ingetekend in oktober 22. Nu, ondertussen werd de creditnota geweigerd en MIJN LIJNEN AFGESLOTEN!!! Ik heb de nieuwe factuur WEL betaald maar omdat het allemaal onder dezelfde mededeling valt, wordt het bedrag (betaald voor de nieuwe factuur) gewoon afgetrokken van de factuur waar een creditnota voor moet komen. Dus heb ik nu 2 openstaande facturen. Ik ga dan speciaal naar de Orange Shop in Gent (Veldstraat) in de (laatste) hoop daar geholpen te worden. Krijg ik een gefrustreerde verkoper voor mij, die geen zin had om nog maar iets te doen of te luisteren als er geen verkoop in zat en ik werd doorverwezen naar een hoek in de winkel om EEN VIDEOCALL MET DE KLANTENDIENST te doen. WTF.... Het is eigenlijk heel simpel. Mijn Phone Advantage moet terug actief komen, lopende tot oktober 24 en er moet een creditnota opgemaakt worden van €330.47. Ik ben niet de persoon van de klachten, dit is de eerste keer ooit dat ik dit doe, maar de maat is meer dan vol! Ik heb zelf nog bij Orange gewerkt, maar wij werden getraind op klanttevredenheid en lieten de klanten telkens met een oplossing of opvolging de deur uitgaan. Die tijd is duidelijk dus gepasseerd. Ik heb al iedereen die ik aan de lijn kreeg om opvolging gevraagd maar NIEMAND kan dat doen... Mijn hoofd kan hier echt niet meer bij hoor... Ik heb telkens voor de vriendelijke aanpak gekozen want de mensen die de telefoon opnamen hebben uiteindelijk die fout niet persoonlijk gemaakt, maar mijn geduld is op. Ik dien klacht in op elk kanaal mogelijk, mijn probleem moet opgelost worden!! Ik wil gewoon mijn factuur kunnen betalen zonder voor de fout van een ander te moeten betalen. Alvast bedankt voor uw vlotte reactie en oplossing.Mvg.Margot

Beste ik had sinds een tijdje problemen met mijn internet verbinding thuis, heb namelijk een grote woning dus ik dacht met een versterker het beter zal zijn . Ben langs een Orange shop gegaan afspraak genomen voor 13/12 hij zei tegen mij dat mijn modem te oud is en dat ze die ook zouden vervangen kosteloos. De technieker is gekomen en zei dat de kabel die op straat hangt (voor een deel in mijn voortuin wat privé eigendom is) die moet vervangen worden. We hebben een nieuwe laten aanspannen en gebeld naar orange om langs te komen . Wat ons gezegd is de technieker zal u zelf terugbellen maar niets meer gehoord van hen . Ik bel hen terug ze verbinden mij telkens door met een dienst op een onvriendelijke manier ‘‘mevrouw u zal opgebeld worden ‘’ !!!! Ik zeg hen wel ik loop sinds 13/12 met heel slechte internetverbinding thuis , neen ik moet wachten achter hun telefoon! Ben ondertussen naar diene Orange shop terug gegaan hij ziet een aanvraag die aan het verwerken is , dus nog een beetje wachten ?! Ik versta dat er feestdagen waren maar die duren toch geen 2 weken!!! Ik verwachte tenminste een telefoon voor een datum vast te leggen maar neen . Maar weeral niets gehoord van hen . Voor de derde keer terug naar de Orange shop gefrustreerd deze keer er moet een oplossing komen ik loop met zeer slechte internet thuis heb geen mobiel internet meer omdat ik ze telkens aan de kinderen heb gedeeld mijn man ook zelfde we waren heel de kerstvakantie allemaal thuis dus steld u voor !? Moet wel zeggen de Orange medewerkers heel vriendelijk en behulpzaam waren . Deze keer belt hij terug naar de dienst en krijg een bericht met een dossier nummer en telefoonnummer . Maar ik moet hen bellen bel naar hen ze geven mij een afspraak voor 1 week later , ik zeg tegen hen sorry ik loop al sinds 3 weken met zeeer slechte internet kan het niet vroeger . Mevrouw ik plan u afspraak in voor volgende week donderdag bent u morgen en zaterdag thuis ? Ik antwoord van ja . Mevrouw ik zal noteren voor dat ze u toch vroeger komen oplossen . Super zei ik . Maar niemand komen opdagen. Ik ben voor niets maar niet thuis blijven wachten. Zaterdag middag bel ik naar hen sorry maar er ging iemand afkomen maar niets gezien of gehoord. Ik heb mijn verhaal 3 keer moeten herhalen !! Ze sturen van het ene naar het andere tenslotte een dame aan de lijn alles uitgelegd ze beweert tegen mij dat ze de dossier niet kan zien tis zaterdag de nodige dienst is niet aanwezig. Niet aanwezig versta ik maar dossier niet kunnen zien !!! Heb haar gevraagd om voor donderdag alstublieft mijn internet in orde te steken ik heb kinderen die naar middelbare school gaan en internet nodig hebben . En dat in heel ontevreden was over de werking van Orange ik versta dat er feestdagen waren maar gewoon om een afspraak te maken dat ik er zelfs achter moest lopen . Ze luistert gewoon pfff wat kan ze nog anders doen dan dat sorry hoor . En tenslotte zei ik zet mijn internet in orde maar ik heb die nu nodig maar zal toch kiezen voor een andere provider . Wat ik te krijge hoor van haar ?! Ik heb alles genoteerd maar omdat u zegt dat u een andere provider zal kiezen zullen dit niet met spoed willen doen . PARDONN zei ik je mag mijn niet bedreigen ik betaal voor iets dat niet in orde is sinds weken ik heb 3 gsm 1 thuis internet abonnement bij jullie lopen , ik ben tot nu toe kalm gebleven had er begrip voor maar ik zie dat jullie dit niet verdienen . En ze herhaalde dit 2 maal dus !!!Wat ik wel zei ik moet jullie bedreigen in feite !!Sorry ik heb jaren in de telemarketing gewerkt maar dit is geen manier om een klant gerust te stellen . Er is geen enkele reden om mij te bedreigen ik loop al weken met slechte internet ik moet achter hen bellen of naar een Orange shop gaan . Dit is geen werking Orange !!! Ik wil een oplossing voor mijn internet. Wat in daarna gaat doen is mijn probleem! Andere provider of niet !?!?!?!?! Los het zo vlug mogelijk op . Want ik heb echt geen geduld meer ????!!?!?!?

Beste, wij zijn sinds 8 weken klant bij Orange, en nog steeds is ons vast nummer, dat we al 45 jaar hebben niet operationeel, aangezien we een handelszaak hebben en de klanten ons niet meer kunnen bereiken lijden we catastrofale verliezen, een niet langer houdbare situatie. Orange was zeer snel om ons het nieuwe contract aan te bieden en beloofde de overgang van Telenet naar Orange vlekkeloos te laten verlopen, zoals ook wettelijk hun taak is en contractueel is vastgelegd. Nu blijkt Orange zeer laks en incompetent om te gaan met de situatie met een ernstig in het gedrang komen van onze broodwinning als gevolg. Na weken dagelijks contact te hebben gehad met beide providers en uren en uren aan de telefoon te hebben gehangen zijn we ten einde raad. Volgens Telenet is er niets aan de hand en staat het nummer vrij, volgens Orange wordt het nummer geblokkeerd door Telenet, wat er ook van mag zijn, Orange heeft ons een contract laten tekenen, wij betalen hun en in ruil leveren zij diensten, maar in het leveren van die diensten zijn ze zelfs na 8 weken nog niet geslaagd. Wij vragen jullie dringende hulp. Dank u

Ik heb mijn wifi-booster vroegtijdig teruggezonden naar Orange. Hierbij kreeg ik documenten toegezonden dat als je voor 12 maanden opzegt, er €50 wordt aangerekend. Ik heb dit aangehaald en gezegd of dit klopte, dat ik anders de booster wel zou houden. Ze zei me dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat dit gewoon standaard documenten zijn. Als er toch iets wordt aangerekend ik de klantendienst moet contacteren. Wat staat er op mijn recentste factuur? Juist, €50 extra kosten! Ik kan begrijpen dat er een vergoeding moet betaald worden indien vroegtijdige annuleren, maar ik vroeg duidelijk of er extra kosten waren en ze verzekerde mij van niet. Ik kan toch niet alles dubbelchecken of wat jullie zeggen waar is? Ik heb de klantendienst gecontacteerd en ik krijg te horen dat het ‘helaas vervelend’ is. Graag had ik een nieuwe factuur waar de €50 van af is gehaald.

Beste, Tweede herinnering voor een factuur dat ik niet hoef te betalen vanwege alle bewijzen dat hierbij zijn toegevoegd op 5 december 2023.Ik heb hierbij een kopie van de mail die ik vandaag heb mogen ontvangen, bijlage 6,toegevoegd. Wanneer stop dit eens?Mvg, Sandra Waterkeyn -------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Sandra Waterkeyn [sandrawaterkeyn@msn.com] Datum: 5/12/2023 11:52 (GMT+01:00) Aan: mscenter@orange.be, Sandra Waterkeyn [sandrawaterkeyn@msn.com] Onderwerp: RE: Orange facturatiedienst - ref.: 64781739 Beste, Ik ben sinds 18 oktober 2023 via smartswitch terug klant geworden bij Telenet. De smartswitch is correct uitgevoerd en Telenet heeft me de smartswitch nummer bevestigd van mijn orange die ik hen doorgaf. Er is een fout bij Orange gebeurd en meermaals heb ik telefonisch contact opgenomen met Orange onder andere op zaterdag 20 oktober 2023 om te vragen hoe ik mijn toestellen naar Orange terug kon brengen en deze meneer heeft mij gezegd dat dat via My orange/return moest gebeuren en dat heb ik dan gedaan! Waarom krijg je op uwe naam een retour bon van Bpost als er nog niet gemeld is dat je diensten zijn stop gezet?? Waarom heeft deze meneer niet gezegd tegen mij dat deze nog actief waren?? Kan ik zoiets uit mijn duim zuigen dat orange deze nog niet hebben stop gezet?Ik krijg facuren aan van na 23 oktober terwijl mijn toestellen al onderweg naar Orange waren! Als ik pas op 3 november belde is het omdat ik niet wist dat mijn diensten nog steeds actief waren en dat ik een factuur kreeg tot en met 25 november! Deze meneer heeft me laten weten dat de diensten nog steeds actief waren maar heeft me geen mail gestuurd waarin ik kon bevestigen dat ik mijn diensten stop zette. Ik heb dan nog later terug moeten bellen om dan via iemand anders te horen te krijgen dat ik nog steeds mijn diensten niet had opgezegd en deze heeft me dan wel een dergelijke mail gestuurd daarom dat mijn diensten pas op 15 november uiteindelijk zijn stop gezet.Maar ik heb geen van hun diensten nog gebruikt sinds 20 oktober! En ga de facturen van na deze datum niet betalen. Dus van na 20 oktober 2023. Ik heb contact opgenomen met de advocaten van testaankoop deze dame rade mij aan om dit allemaal in een mail zoals hierboven te zetten met de nodige vewijzen en dat heb ik gedaan op 5 december 2023. Ondertussen blijven ze me maar facturen opsturen dat uit het niks komen. Waarom zou ik moeten betalen voor diensten waar ik geen gebruik van maakte en dit terwijl dit allemaal via eazyswitch zou moeten gebeurd zijn? Hierbij voeg ik nogmaals het bewijs van het opsturen via Bpost van mijn toestellen. Met beleefde groeten, Sandra Waterkeyn

Beste,Ik veranderde op 13 september voor mijn telecom diensten naar Telenet via easy switch. Hier liep echter iets mis waardoor dit niet volledig aan Orange is doorgegeven en ik twee maanden te veel heb betaald bij Orange. Orange beloofde in een factuur hiervan al een deel terug te betalen (ze hebben mijn bankgegevens, ik werkte voorheen via domiciliëring), maar drie maand later is dit nog steeds niet gebeurd. Ook het rechttrekken van het overige bedrag dat ik heb betaald, lukt niet. Ik kan de klantendienst niet bereiken en als ik een voicemail inspreek, bellen ze niet terug hoewel ze dit beloven. Mvg