Alle openbare klachten

Beste,Wij waren van 11 tem 16 mei op vakantie in Duitsland. Er is ons onterecht roamingkosten aangerekend voor verbinding met een Zwitserse mast. We kregen tijdens onze vakantie 2x sms, waarna we roaming beide keren hebben afgezet.Contact met de klantendienst, wil orznge maar 50% van de ten onrechte aangerekend bedrag crediteren. De fout ligt bij orange en niet bij ons, wij bevonden zich binnen de zone van ons normaal abonnement tarief. Graag het resterende bedrag gecrediteerd aub. De man van de klantendienst zei dat we zlleen een klacht konden indienen via website of klantenzone, maar daar is nergens een optie voor te vinden. Een klacht aan fe telefon kon niet.Vriendelijke groetenSiegried Verryt

Beste, Toen ik in november 2022 op mezelf ging wonen hqd ik bij orange een pakket aangevraagd voor internet,tv en gsm. Volgens een medewerker was in het appartement waar ik woon niet mogelijk om daar tv in internet te installeren bij hun. Ik ben dan naar Telenet gegaan en daar waren geen problemen. Bij mijn gsm zat ik nog wel bij Orange omdat op die moment nog geen problemen hadden voorgedaan. Op een bepaald moment kreeg ik een factuur aan voor alle diensten, internet, tv en gsm. ik belde een medewerker op om te zeggen dat dit niet klopte. Ze vertelde mij dat ze het ging rechtzetten. Volgende maand, hetzelfde probleem. Ik belde opnieuw en ze behandelde mij alsof ik een oplichter was die wel gebruik wou maken van al de diensten maar er niet voor wou betalen. Uiteindelijk vertelde de medewerker dat hij het ging rechtzetten. De maand daarop, hetzelfde probleem en dit bleef doorgaan. Elke maand opnieuw moest ik bellen en elke keer opnieuw kreeg ik een uitleg die ook elke maand wel anders was. Ik ben toen naar hun winkel in Wijnegem geweest en daar werd er mij verteld dat ze mij daar niet konden helpen en dat ik naar Antwerpen moest. Doordat ik full time werkte was dit voor mij niet evident om eventjes snel naar Antwerpen te gaan. Uiteindelijk hiervoor een dag vakantie moetten nemen. Daar aangekomen en ik wou mijn uitleg doen. toen ik nog niet was uitgesproken vertelde de medewerker op een hele brutale en aanvallende manier : al van November?! ja madameke ik weet niet of ik u wel ga helpen want mijn shift zit er bijna op . Ik heb hem toen duidelijk verteld dat ik absoluut niet akkoord ben met dez manier van werken en uiteindelijk heeft de man naar mij geluisterd en mij geholpen. De problemen met de facturen waren op dat moment opgelost. In December besloot ik ook om met mijn gsm over te schakelen naar Telenet. Telenet heeft hiervoor alles juist in orde gebracht en alles was meteen in orde. Orange stuurde me op een bepaald moment een slotfactuur. deze heb ik betaald. iets later volgde er een factuur van 20 euro. Er stond geen uitleg bij van waar ze deze 20 euro haalde. Ik betaalde deze niet en belde naar orange. daar werd ik opnieuw behandeld als een crimineel. Uiteindelijk de factuur betaald met het gedacht, dan is het afgelopen. Vanaf het moment dat ik deze betaald had, kreeg ik de volgende factuur. Ook deze was 20 euro en opnieuw geen uitleg erbij. Ik belde opnieuw naar Orange met mijn hele verhaal. Ze schelde mij uit als wanbetaler en ze vertelde dat het een aanmaning is omdat ik mijn vorige factuur niet had betaald. Plots vertelde ze mij dat ik 20 euro op mijn rekening gestort had gekregen. Ik vertelde haar dat orange nog nooit 1 cent op mijn rekening heeft gestort. Nadat ze deftig had nagekeken vertelde ze dat mijn verhaal inderdaad klopt en dat de fout bij orange ligt. Ze vezekerde mij dat de 20 euro die niet was gestort nu wel gestort zou worden en dat ik de rekening niet moet betalen en dat dit automatisch in orde wordt gebracht. Nu een maand later heb ik nog steeds geen 20 euro ontvangen en kreeg in een aanmaning van die factuur in mijn mailbox. Nu ben ik er helemaal klaar mee dat ik elke maand opnieuw telefonisch contact moet nemen wetende dat het probleem zich opnieuw voordoet en ik ga niet opnieuw een dag verlof nemen om naar Antwerpen te moetten gaan om daar behandeld te worden als een leugenaar. mvg

BesteEr werd op mijn factuur een extra kost 49,8 € aangerekend. Deze nemen jullie binnenkort met domiciliering van mijn rekening. Na inzage van mijn gedetailleerde factuur bleek dat te gaan om multimedia aankopen. Na telefonisch contact met jullie 5000 bleek dit te gaan voor aankopen via Fortuno bij kinquin. Deze firma is mij onbekend en alsnog geen gekende firma! Indien jullie zich ook niet verder kunnen verantwoorden, gelieve dit bedrag te schrappen of mijn geld terug te storten! Gewenst oplossingTerugbetaling of schrapping : € 49,80

Beste, Wij wonen ondertussen iets meer dan een jaar in ons huis en bij de installatie van de modem had de technieker ons gezegd dat er wat storing op de lijn zat en indien dit een probleem zou geven zou dit toch eens nagekeken moeten worden maar dat moesten we dan eerst eens bekijken want voorlopig leek alles wel te werken. Intussen hebben we toch vastgesteld dat de verbinding geregeld weg valt. er is dan nog wel een wifi signaal maar jammer genoeg geen verbinding met het internet. Ik heb dan terug contact opgenomen met Orangen en de persoon die ik aan de lijn kreeg wist mij te zeggen dat er een nieuwe modem is die dat probleem zou oplossen. Echter kan die niet geplaatst worden zonder dat ik er een wifi-booster bij neem welke €3 per maand extra zou kosten. een wifi-booster die ik ook helemaal niet nodig heb aangezien de dekking momenteel ruim voldoende is. Het zou wel mogelijk zijn om een nieuwe modem te laten installeren mits ik daar installatiekosten voor zou betalen wat ook nog eens op 50 of 60 euro neer komt. Dus er is een probleem met de aparatuur van orange, ze kunnen het oplossen maar niet zonder dat ik ervoor betaal. ook al ben ik al jaren lang klant. Als dit probleem niet opgelost kan worden zonder betaling zal ik wel een andere provider zoeken want dit slaat nergens op.

Beste, er werd een grote bedrag gemaakt paar keer op mijn nummer via een aan gsm. Ik hebbmet orange alles geprobeerd om jet op te lossen ik had zelfs een afbetalings plan geregeld met hun waarop ze zeiden dat ze het perpost gaan opsturen. Ik zei van heb het liever op mail zodat ik het optijd aankrijg en ik krijg mijn brieven zelden aan . Ze wouden het niet doen dus ik had ze toen niet voor de datum van de eerste betaling gekregen waarom ik 13/03/2024 een mail heb gestuurd van dat ik het niet heb ontvangen terwijl de eerste betaling de eerste maar zou moeten doorgaan . Dat het dan niet lukt van zodra ik ze binnenkrijg dat ik het gelijk zou storten want daarom stonden er instructies om te betalen met de juiste gestructureerde nummer. Zonder dat kan ik geen betaling maken en had in de mail duidelijk gezegd dat ik vanaf nu alles op mail wil om misverstanden te voorkomen. Dan hebben ze mijn lijnen weer voor 20 st keer geschorts heb dan gebeld ze gingen dat inorde brengen ik heb zeker met die dame bijna drie uur aan de lijn gezeten ze wouden mij geen nieuwe afbetaling geven want had uiteindelijk mijn brief na drie weken ontvangen en dan de eerste betaling gemaakt . Ze waren onbeschoft ze deden moeilijk ze doen alsof alles mijn fout was terwijl ik heel duidelijk en correct was ze zeiden van ja we zullen bpost opbellen om te zien of het wel dergelijk zo is dat hij de brieven telaat heeft ingeleverd ik zei van check het na en laat mij maar weten ik heb sindsdien niks meer van hun gehoord ze zouden een klacht dossier opmaken met alles wat er gezegd is geweest dat had ik haar verteld om te doen ze zei ja ja ben daar vollop mee bezig enzo ik had zl gedreigd met het stopzetten van mijn abonnement bij hun omdat dit spelletje al 4 maanden bezig is . Ze zei nene we zullen ons best doen . Twee weker later heeft ze het weer stopgezet ik heb gebeld ze wilden niks meer doen enkel dat ik het betaal terwijl ik dat duidelijk heb gezegd dat dat onmogenlijk is anders zoi ik geen afbetaling regelen en heb aan gegeven dat ik gelijk de abonnement stop ga zetten . Wat blijkt nu is dat de vorige damen waarmee ik bijna drie iir aan de lijn zat heeft totaaaal niks van een klacht dossier opgemaakt ze heegt mij blazsjes wijs gemaakt en dan heb ik gezegd dat de stopzetting nu moet doorgaan en dat ik niet langer klant meer ben bij hun nu wil ik een klacht indienen tegen hun omdat ze dit gelijk naar de incasso bureau hebben gestuurt

Ik wilde onlangs de overstap maken van Proximus naar Orange. Ik heb hiervoor met de mensen van Orange gebeld en deze hebben mij uiteindelijk een formule verkocht voor TV, Internet, Vaste lijn en GSM. De simkaart werd meteen opgestuurd. Voor de verdere installatie moest ik nog enkele weken wachten. Zo gezegd zo gedaan. Toen de installateur hier kwam, kon hij plots geen TV en Internet aansluiten terwijl dit met proximus wel werkt. Orange was wel al mijn abonnement bij Proximus gaan opzeggen en zat al met die nieuwe simkaart. Dus heb ik mij opnieuw aangesloten bij Proximus. Na een maand krijg ik een factuur van bijna 50 euro voor de simkaart van Orange 1 maand te gebruiken terwijl ik amper op mijn gsm zit en het gehele abonnement slechts 95 euro kostte. Deze factuur is buitensporig en wil ik principieel niet betalen. Ik heb de maand van de overstap een korting van Proximus gekregen van 9,37 euro. Dit bedrag wil ik hun storten, maar meer niet. Nu, na 4x waarschuwing van niet betalen dreigen ze ermee een incassobureau erop te zetten. Schande is het! Eerst iets aansmeren. Hun beloftes niet nakomen en dan massa's geld vragen voor diensten die ze maar half leveren! Nooit ga ik nog naar Orange!

Ik ben al 6 jaar klant bij Orange en heb al altijd een herlaadkaart gebruikt. Enkele dagen geleden krijg ik mijn gebruikelijke melding dat ik nog 1gb over heb. Ik ben dit gewoon dus ik doe als gebruikelijk en wacht tot ik de melding krijg dat ik zonder zit. Dan zou ik altijd herladen, en in dit geval was ik van plan om over te stappen naar een abonnement. Maar opeens krijg ik te zien dat ik geen 4 g heb zonder dat ik ooit bericht kreeg. Ik check mijn Orange app wanneer ik wifi heb en zie dat ik volledig op 0 sta, terwijl ik nog in de 20€ belkrediet had staan. Dan bekijk ik nog voor de zekerheid mijn berichten, maar ik had geen nieuwe gekregen. Maar ik zie opeens dat er iets extra staat bij de 1gb waarschuwing: 'Orange-info : Er is nog 1 GB over van van je gratis surfvolume. Wanneer je gratis surfvolume is opgebruikt start je met surfen aan een tarief van 0,50€ / MB tot zover jouw krediet reikt. Om extra surfvolume aan te kopen, ga naar de My Orange-app.'Dit had ik nog nooit gehad en ik heb nooit enige mail of bericht hierover gekregen voor dit sluipbericht. Normaal gesproken krijg ik dit: 'Orange-info : Er is nog 1 GB over van van je gratis surfvolume. Om extra surfvolume aan te kopen, ga naar de My Orange-app.'En lees ik het gene verschijnt in de preview en ik herken die tekst altijd en wacht op de volgende: 'Orange-info : je surfvolume is opgebruikt. Volg je verbruik of koop een surfherlaadbeurt via de My Orange-app.'Dit doe ik al sinds ik 4g kan gebruiken. Ik stap hiermee naar de klantendienst van Orange en kort gezegd zeggen ze dat ik een waarschuwing had hiervoor in hun (sluip)bericht. En dat ze hier niets voor kunnen doen. Ik vind dit oplichten 1 e klasse en wil niet dat ze hier zomaar mee wegkomen.

Beste,Op 20/02/2024 krijgt mijn vrouw een SMS van PMCONNECT i.v.m. een ongevraagde inschrijving voor de Dienst van NBA League Pass weekly aan 4,99 euro per week. In de SMS staan enkele acties om dit te stoppen. Mijn vrouw reageert daar niet op omdat ze dit niet vertrouwd en niets verkeerd wil doen. Op de eerstvolgende factuur komt er dan een extra bedrag van 14,97 euro wat overeenkomt met de dienst voor 3 weken terwijl ze van de dienst helemaal geen gebruik heeft gemaakt. Op 18/03/2024 (de dag dat ik de factuur heb ontvangen en dit alles heb opgemerkt), heb ik onmiddellijk met de klantendienst van ORANGE contact opgenomen waarbij ze dan de 'Activatie van Multimedia Purchases Barring' hebben gewijzigd.Ik vind het ongehoord dat PMCONNECT zonder enig initiatief van ons een betalende dienst kan activeren en laten factureren via ORANGE en vraag daarom om het bedrag van 14,97 euro terug te betalen. Verder vraag ik om eventuele kosten verbonden met de betreffende dienst op mijn volgende factuur te annuleren.Bedankt.

Wij kregen een aanmaning van groep-g gerechtsdeurwaarders betreffende onbetaalde facturen van Orange Belgium, terwijl wij nooit klant waren bij Orange Belgium.

Wij kregen een aanmaning van groep-g gerechtsdeurwaarders betreffende onbetaalde facturen van Orange Belgium, terwijl wij nooit klant waren bij Orange Belgium.