Alle openbare klachten

Beste, Wij hadden op 17/06 een afspraak om onze diensten te verplaatsen naar ons nieuw adres. De technieker was door zijn gps naar een verkeerd adres gestuurd waardoor hij er niet kon geraken. Wij hebben daarop met jullie contact opgenomen waarop wij goed geholpen waren, er ging contact opgenomen worden met de technieker in kwestie om toch nog langs te komen. Deze belde ons maar legde onmiddellijk af wanneer we opnamen. Na dan opnieuw met jullie contact op te nemen was een afspraak op dezelfde dag ineens niet meer mogelijk? En werd een afspraak voor 18/06 gemaakt. Op die afspraak, met een zeer vriendelijke technieker, werd vastgesteld dat er geen signaal was op de inkomende coax-kabel. Er werd dus een afspraak gemaakt bij telenet voor de aansluiting op 19/06. Die kwamen niet opdagen, bleek dat jullie hierover geïnformeerd waren maar het niet nodig vonden om ons iets te laten weten. We hebben opnieuw contact opgenomen die avond waar ons compensaties beloofd werden. De volgende dag waren deze niet te zien in de app waarop we opnieuw contact opnamen met Orange, hier werd ons op een onvriendelijke en onbeschofte manier gezegd dat ze toegepast waren en toen er vermeld werd dat we de overstap naar een nieuwe provider overwogen werden we uitgelachen want we hadden toch geen signaal op de coax. De volgende dag zou dan uiteindelijk toch iemand langskomen maar zoals verwacht niemand te zien. Ook hadden wij maanden geleden een Fimto besteld, deze hebben we nooit ontvangen. Er werden ons ook valse beloftes gedaan in verband met het aangaan een nieuw abonnement. Deze werden “gecompenseerd” door 3maanden korting. Het abonnement kwam uiteindelijk natuurlijk veel duurder uit. Uiteindelijk hebben we dan besloten om over te stappen naar een nieuwe provider met hopelijk betere service over te stappen. De klantenservice is meestal extreem onvriendelijk en helemaal niet behulpzaam op een paar uitzonderingen na. Als je ze al te pakken krijgt want meestal is het 30min aan telefoon hangen om op een minuut afgewimpeld te worden.

Beste, Zoals telefonisch aangegeven hierbij een korte situatieschets van het probleem waarmee ik geconfronteerd wordt bij de Telecomoperator Orange: Het is de tweede maal op 1 maand tijd dat mijn nummer door hen geblokkeerd wordt Op 17 mei omdat ik zogezegd overleden was ( heeft een week geduurd om mijn nummer opnieuw te activeren . Overlijdensattest zat volgens de medewerker in mijn dossier, volgens een andere medewerker gisteren is daar niets van terug te vinden ) Nu een tweede maal op 18 juni, deze keer omdat ik mijn toestel kwijt zou zijn ( zie bijgevoegde printscreens van de mails die ik hierover ontving ) Ik heb slechts 1 gsmnr 0476511154, het andere nummer waarover men mij een identieke mail stuurt is me niet bekend Dit is zeer problematisch; ik werk namelijk in een beveiligde omgeving en moet verschillende keren per dag een verificatiecode ontvangen via sms om online toepassingen te kunnen gebruiken. Ik kan dus sinds gisterenochtend mijn werk niet meer doen. Na langsgaan in de Orange shop én drie lange telefoongesprekken met de klantendienst wist men mij te vertellen dat de helpdeskmedewerkers geen mandaat hebben om het nummer opnieuw te activeren en dat het dossier naar een hoger echelon moet. Het zou 48 tot 72u duren vooraleer er iemand met me contact zou opnemen hierover. Er werd me bij het tweede gesprek gevraagd om een wachtwoord door te geven voor extra verificatie van mijn identiteit als ik met de klantendienst contact opneem. Bij het volgende gesprek een uur later ( omdat mijn nummer nog steeds niet actief was ondanks de bewering van een medewerkster dat ze dat meteen had uitgevoerd ) werd dit paswoord niet eens opgevraagd. Mijn werkgever is op de hoogte van het probleem en uiteraard not amused. Dit is al de tweede keer op een maand tijd. Daarbuiten ben ik ook niet bereikbaar voor mijn kinderen en kleinkinderen en in dringende situaties kan ik niemand bereiken als ik niet ergens vertoef waar er wifi beschikbaar is. Het spreekt voor zich dat dit mij zeer boos maakt. De manier waarop men met een klant omgaat op de klantendienst is daarenboven ook allesbehalve constructief. Alvast dank voor de opvolging van deze klacht. Mvg, Mireille Lamot

Beste,Gisteren kreeg ik het bericht dat ik buiten mijn bundel heb verbruikt, met een verwijzing naar de klantendienst of de app om dit op te volgen.Via de app kan ik op geen enkele manier zien dat ik buiten de bundel heb verbruikt, ook bij het telefoneren naar de klantendienst kan niemand me zeggen vanwaar dit komt want mijn verbruik is volledig binnen de bundel.Ik wens transparantie over mijn kosten. Deze informatie is reeds beschikbaar aangezien ik hierover een bericht ontvang, echter ik kan nergens nagaan vanwaar die extra kosten komen, waar ik buiten mijn bundel kosten heb opgebouwd waardoor ik er ook niet naar kan handelen.Klantendienst kon mij niet verderhelpen, liet me weten dat ik moet wachten op mijn factuur en dan terugbellen om het DAN aan te kaarten.

Beste,Wij waren van 11 tem 16 mei op vakantie in Duitsland. Er is ons onterecht roamingkosten aangerekend voor verbinding met een Zwitserse mast. We kregen tijdens onze vakantie 2x sms, waarna we roaming beide keren hebben afgezet.Contact met de klantendienst, wil orznge maar 50% van de ten onrechte aangerekend bedrag crediteren. De fout ligt bij orange en niet bij ons, wij bevonden zich binnen de zone van ons normaal abonnement tarief. Graag het resterende bedrag gecrediteerd aub. De man van de klantendienst zei dat we zlleen een klacht konden indienen via website of klantenzone, maar daar is nergens een optie voor te vinden. Een klacht aan fe telefon kon niet.Vriendelijke groetenSiegried Verryt

Beste, Toen ik in november 2022 op mezelf ging wonen hqd ik bij orange een pakket aangevraagd voor internet,tv en gsm. Volgens een medewerker was in het appartement waar ik woon niet mogelijk om daar tv in internet te installeren bij hun. Ik ben dan naar Telenet gegaan en daar waren geen problemen. Bij mijn gsm zat ik nog wel bij Orange omdat op die moment nog geen problemen hadden voorgedaan. Op een bepaald moment kreeg ik een factuur aan voor alle diensten, internet, tv en gsm. ik belde een medewerker op om te zeggen dat dit niet klopte. Ze vertelde mij dat ze het ging rechtzetten. Volgende maand, hetzelfde probleem. Ik belde opnieuw en ze behandelde mij alsof ik een oplichter was die wel gebruik wou maken van al de diensten maar er niet voor wou betalen. Uiteindelijk vertelde de medewerker dat hij het ging rechtzetten. De maand daarop, hetzelfde probleem en dit bleef doorgaan. Elke maand opnieuw moest ik bellen en elke keer opnieuw kreeg ik een uitleg die ook elke maand wel anders was. Ik ben toen naar hun winkel in Wijnegem geweest en daar werd er mij verteld dat ze mij daar niet konden helpen en dat ik naar Antwerpen moest. Doordat ik full time werkte was dit voor mij niet evident om eventjes snel naar Antwerpen te gaan. Uiteindelijk hiervoor een dag vakantie moetten nemen. Daar aangekomen en ik wou mijn uitleg doen. toen ik nog niet was uitgesproken vertelde de medewerker op een hele brutale en aanvallende manier : al van November?! ja madameke ik weet niet of ik u wel ga helpen want mijn shift zit er bijna op . Ik heb hem toen duidelijk verteld dat ik absoluut niet akkoord ben met dez manier van werken en uiteindelijk heeft de man naar mij geluisterd en mij geholpen. De problemen met de facturen waren op dat moment opgelost. In December besloot ik ook om met mijn gsm over te schakelen naar Telenet. Telenet heeft hiervoor alles juist in orde gebracht en alles was meteen in orde. Orange stuurde me op een bepaald moment een slotfactuur. deze heb ik betaald. iets later volgde er een factuur van 20 euro. Er stond geen uitleg bij van waar ze deze 20 euro haalde. Ik betaalde deze niet en belde naar orange. daar werd ik opnieuw behandeld als een crimineel. Uiteindelijk de factuur betaald met het gedacht, dan is het afgelopen. Vanaf het moment dat ik deze betaald had, kreeg ik de volgende factuur. Ook deze was 20 euro en opnieuw geen uitleg erbij. Ik belde opnieuw naar Orange met mijn hele verhaal. Ze schelde mij uit als wanbetaler en ze vertelde dat het een aanmaning is omdat ik mijn vorige factuur niet had betaald. Plots vertelde ze mij dat ik 20 euro op mijn rekening gestort had gekregen. Ik vertelde haar dat orange nog nooit 1 cent op mijn rekening heeft gestort. Nadat ze deftig had nagekeken vertelde ze dat mijn verhaal inderdaad klopt en dat de fout bij orange ligt. Ze vezekerde mij dat de 20 euro die niet was gestort nu wel gestort zou worden en dat ik de rekening niet moet betalen en dat dit automatisch in orde wordt gebracht. Nu een maand later heb ik nog steeds geen 20 euro ontvangen en kreeg in een aanmaning van die factuur in mijn mailbox. Nu ben ik er helemaal klaar mee dat ik elke maand opnieuw telefonisch contact moet nemen wetende dat het probleem zich opnieuw voordoet en ik ga niet opnieuw een dag verlof nemen om naar Antwerpen te moetten gaan om daar behandeld te worden als een leugenaar. mvg

BesteEr werd op mijn factuur een extra kost 49,8 € aangerekend. Deze nemen jullie binnenkort met domiciliering van mijn rekening. Na inzage van mijn gedetailleerde factuur bleek dat te gaan om multimedia aankopen. Na telefonisch contact met jullie 5000 bleek dit te gaan voor aankopen via Fortuno bij kinquin. Deze firma is mij onbekend en alsnog geen gekende firma! Indien jullie zich ook niet verder kunnen verantwoorden, gelieve dit bedrag te schrappen of mijn geld terug te storten! Gewenst oplossingTerugbetaling of schrapping : € 49,80

Beste, Wij wonen ondertussen iets meer dan een jaar in ons huis en bij de installatie van de modem had de technieker ons gezegd dat er wat storing op de lijn zat en indien dit een probleem zou geven zou dit toch eens nagekeken moeten worden maar dat moesten we dan eerst eens bekijken want voorlopig leek alles wel te werken. Intussen hebben we toch vastgesteld dat de verbinding geregeld weg valt. er is dan nog wel een wifi signaal maar jammer genoeg geen verbinding met het internet. Ik heb dan terug contact opgenomen met Orangen en de persoon die ik aan de lijn kreeg wist mij te zeggen dat er een nieuwe modem is die dat probleem zou oplossen. Echter kan die niet geplaatst worden zonder dat ik er een wifi-booster bij neem welke €3 per maand extra zou kosten. een wifi-booster die ik ook helemaal niet nodig heb aangezien de dekking momenteel ruim voldoende is. Het zou wel mogelijk zijn om een nieuwe modem te laten installeren mits ik daar installatiekosten voor zou betalen wat ook nog eens op 50 of 60 euro neer komt. Dus er is een probleem met de aparatuur van orange, ze kunnen het oplossen maar niet zonder dat ik ervoor betaal. ook al ben ik al jaren lang klant. Als dit probleem niet opgelost kan worden zonder betaling zal ik wel een andere provider zoeken want dit slaat nergens op.

Beste, er werd een grote bedrag gemaakt paar keer op mijn nummer via een aan gsm. Ik hebbmet orange alles geprobeerd om jet op te lossen ik had zelfs een afbetalings plan geregeld met hun waarop ze zeiden dat ze het perpost gaan opsturen. Ik zei van heb het liever op mail zodat ik het optijd aankrijg en ik krijg mijn brieven zelden aan . Ze wouden het niet doen dus ik had ze toen niet voor de datum van de eerste betaling gekregen waarom ik 13/03/2024 een mail heb gestuurd van dat ik het niet heb ontvangen terwijl de eerste betaling de eerste maar zou moeten doorgaan . Dat het dan niet lukt van zodra ik ze binnenkrijg dat ik het gelijk zou storten want daarom stonden er instructies om te betalen met de juiste gestructureerde nummer. Zonder dat kan ik geen betaling maken en had in de mail duidelijk gezegd dat ik vanaf nu alles op mail wil om misverstanden te voorkomen. Dan hebben ze mijn lijnen weer voor 20 st keer geschorts heb dan gebeld ze gingen dat inorde brengen ik heb zeker met die dame bijna drie uur aan de lijn gezeten ze wouden mij geen nieuwe afbetaling geven want had uiteindelijk mijn brief na drie weken ontvangen en dan de eerste betaling gemaakt . Ze waren onbeschoft ze deden moeilijk ze doen alsof alles mijn fout was terwijl ik heel duidelijk en correct was ze zeiden van ja we zullen bpost opbellen om te zien of het wel dergelijk zo is dat hij de brieven telaat heeft ingeleverd ik zei van check het na en laat mij maar weten ik heb sindsdien niks meer van hun gehoord ze zouden een klacht dossier opmaken met alles wat er gezegd is geweest dat had ik haar verteld om te doen ze zei ja ja ben daar vollop mee bezig enzo ik had zl gedreigd met het stopzetten van mijn abonnement bij hun omdat dit spelletje al 4 maanden bezig is . Ze zei nene we zullen ons best doen . Twee weker later heeft ze het weer stopgezet ik heb gebeld ze wilden niks meer doen enkel dat ik het betaal terwijl ik dat duidelijk heb gezegd dat dat onmogenlijk is anders zoi ik geen afbetaling regelen en heb aan gegeven dat ik gelijk de abonnement stop ga zetten . Wat blijkt nu is dat de vorige damen waarmee ik bijna drie iir aan de lijn zat heeft totaaaal niks van een klacht dossier opgemaakt ze heegt mij blazsjes wijs gemaakt en dan heb ik gezegd dat de stopzetting nu moet doorgaan en dat ik niet langer klant meer ben bij hun nu wil ik een klacht indienen tegen hun omdat ze dit gelijk naar de incasso bureau hebben gestuurt

Ik wilde onlangs de overstap maken van Proximus naar Orange. Ik heb hiervoor met de mensen van Orange gebeld en deze hebben mij uiteindelijk een formule verkocht voor TV, Internet, Vaste lijn en GSM. De simkaart werd meteen opgestuurd. Voor de verdere installatie moest ik nog enkele weken wachten. Zo gezegd zo gedaan. Toen de installateur hier kwam, kon hij plots geen TV en Internet aansluiten terwijl dit met proximus wel werkt. Orange was wel al mijn abonnement bij Proximus gaan opzeggen en zat al met die nieuwe simkaart. Dus heb ik mij opnieuw aangesloten bij Proximus. Na een maand krijg ik een factuur van bijna 50 euro voor de simkaart van Orange 1 maand te gebruiken terwijl ik amper op mijn gsm zit en het gehele abonnement slechts 95 euro kostte. Deze factuur is buitensporig en wil ik principieel niet betalen. Ik heb de maand van de overstap een korting van Proximus gekregen van 9,37 euro. Dit bedrag wil ik hun storten, maar meer niet. Nu, na 4x waarschuwing van niet betalen dreigen ze ermee een incassobureau erop te zetten. Schande is het! Eerst iets aansmeren. Hun beloftes niet nakomen en dan massa's geld vragen voor diensten die ze maar half leveren! Nooit ga ik nog naar Orange!

Ik ben al 6 jaar klant bij Orange en heb al altijd een herlaadkaart gebruikt. Enkele dagen geleden krijg ik mijn gebruikelijke melding dat ik nog 1gb over heb. Ik ben dit gewoon dus ik doe als gebruikelijk en wacht tot ik de melding krijg dat ik zonder zit. Dan zou ik altijd herladen, en in dit geval was ik van plan om over te stappen naar een abonnement. Maar opeens krijg ik te zien dat ik geen 4 g heb zonder dat ik ooit bericht kreeg. Ik check mijn Orange app wanneer ik wifi heb en zie dat ik volledig op 0 sta, terwijl ik nog in de 20€ belkrediet had staan. Dan bekijk ik nog voor de zekerheid mijn berichten, maar ik had geen nieuwe gekregen. Maar ik zie opeens dat er iets extra staat bij de 1gb waarschuwing: 'Orange-info : Er is nog 1 GB over van van je gratis surfvolume. Wanneer je gratis surfvolume is opgebruikt start je met surfen aan een tarief van 0,50€ / MB tot zover jouw krediet reikt. Om extra surfvolume aan te kopen, ga naar de My Orange-app.'Dit had ik nog nooit gehad en ik heb nooit enige mail of bericht hierover gekregen voor dit sluipbericht. Normaal gesproken krijg ik dit: 'Orange-info : Er is nog 1 GB over van van je gratis surfvolume. Om extra surfvolume aan te kopen, ga naar de My Orange-app.'En lees ik het gene verschijnt in de preview en ik herken die tekst altijd en wacht op de volgende: 'Orange-info : je surfvolume is opgebruikt. Volg je verbruik of koop een surfherlaadbeurt via de My Orange-app.'Dit doe ik al sinds ik 4g kan gebruiken. Ik stap hiermee naar de klantendienst van Orange en kort gezegd zeggen ze dat ik een waarschuwing had hiervoor in hun (sluip)bericht. En dat ze hier niets voor kunnen doen. Ik vind dit oplichten 1 e klasse en wil niet dat ze hier zomaar mee wegkomen.