Alle openbare klachten

Bestein maart vroeg ik bij Base een abonnement aan.Ik zat in een zakelijk contract bij de politie. Een gewone overstap was dus niet simpel, dus nam ik contact.Geen probleem bleek. Ik kreeg mijn nieuwe sim kaart doorgestuurd op 14/4/22. Ik tracht de activeren maar het lukte niet. Ik bel terug naar base en geeft gegevens door. Opnieuw wordt verteld dat dit voor mij in orde kan gemaakt worden. Op 4 mei contacteer ik hen opnieuw. Komt goed werd mij verteld. Op 6 mei een bericht van base BASE-update: sorry, je vraag met referentie S-9509401 neemt wat meer tijd in beslag dan voorzien. We beantwoorden je zo snel mogelijk.Op dinsdag 10 mei hetzelfde berichtje. Op woensdag 20 juli krijg ik een berichtje van proximus dan vanaf 21 juli mijn abonnement wordt omgezet naar een prepaid formule en dat ik mij moet registreren en herladen om te kunnen bellen, smsen en surfen. Ik registreer mij en hoop dat ik vanaf nu verder kan met BASE. Als ik Base bel (feestdag) wordt aangegeven dat ik online mijn abonnement kan activeren, 30 minuutjes geduld. Lukt niet. Bellen kan niet op zon- en feestdagen. Alsof je die dagen geen problemen ken hebben bij Base. Vrijdag bel ik dus opnieuw. Wordt in orde gebracht. Ten laatste twee uur na aanvraag kan ik gebruik maken van mijn diensten. Gebeurd weerom niet. Telkens heb ik telefonisch contact met Base. Ze vragen mijn simkaart nummer nu van Proximus. Omdat ik op verplaatsing ben kan ik dit niet geven. Er wordt expliciet gevraagd of ik zaterdag kan terug bellen om dit in orde te brengen. Geen probleem. Zaterdag neem ik contact (ik verzin het niet) technische dienst werkt niet !!!!ondertussen zit ik al dagen zonder activatie van een nummer (kan niemand bellen in geval van).Ondertussen komt Base met een nieuw interessante aanbieding. Levenslang 25% korting. Daar ik toch al 4 maanden wacht totdat het in orde is wens ik van deze aanbieding te geneieten. Ik bel naar Base en vraag om dit abo te kunnen omzetten. Enkel indien ik een segment hoger ga dan mijn huidig abo. Ik heb echter nog GEEN GEACTIVEERD abonnement. Maar een jeste naar mij voor de miserie kan ook niet. Ik zal een duurder abonnement moeten aanschaffen. Dan betaal ik slecht 1€ meer maar heb wel het dubbel surf gebruik. Dat heb ik echter niet nodig dus is het voor mij enkel één euro extra betalen. Helaas kan BASE dan niets voor mij betekenen???Een klacht indien kan enkel als je klant bent (maar zonder geactiveerd nummer !!!). Top service

Beste, Op 26 september 2020 zag ik enkele vreemde posten staan op mijn Base-factuur die niet direct duidelijk waren waar het over ging.Ik ging verder op zoek op de website van Base en zag in de betalingsdetails dat er elke donderdag rond 22h 4,99 € werd afgetrokken door een firma die zichzelf Rentabiliweb noemt. Een moeilijk overzichtelijke website, enkel in het Engels en Frans, zichzelf voorstelt als tussenpersoon voor de betalingen van spelletjessites.Ik heb contact proberen te nemen met hun dienst (support-mpme@rentabiliweb.com) maar verder dan een mail heb ik totaal geen bedrijfsgegevens van deze website. Ik heb dan ook nooit een antwoord gekregen.Ik probeerde jullie klantendienst en het bleek dat er bedragen werden gefactureerd door VEEDZ voor diensten die ik nooit besteld heb. De klantendienst zei me dat ik STOP moest tikken als antwoord op het sms'je dat ik wekelijks kreeg.Dat heb ik enkele keren geprobeerd, maar dat hielp niet. Dan werd ik doorgeschakeld naar de technische dienst, maar die vertelde mij dat ze door privacy redenen mij niet konden vertellen hoe dit 'contract' tot stand is kunnen komen. En hij kon dit niet stopzetten op mijn aanvraag. Dus degene die geld van mijn rekening haalt wordt beschermt en ik blijf in de kou staan.Hij kon pay-by-mobile stopzetten, maar dan kon ik wel geen parkeerticket meer kopen!!!Ik heb nooit een akkoord gegeven om wekelijks zoveel geld van mijn rekening te laten halen voor zo'n infantiele site als Veedz. Ik heb nergens voor getekend en van niemand een bevestigingsmail gekregen!Sinds 10 maart 2020 gaat er wekelijks ongevraagd 4,99 EUR van mijn rekening.Factuur 20490329878210 september: 4,99 €17 september: 4,99 €24 september: 4,99 €Factuur 20490379354401 oktober: 4,99 €08 oktober: 4,99 €15 oktober: 4,99 €22 oktober: 4,99 €29 oktober: 4,99 €Voorlopige aanrekening November5 november: 4,99 € Als ik de term VEEDZ intik, krijg ik alleen maar links naar klachten over deze charlatan, maar geen enkel filmpje of ringtone te zien. Hoe kan dergelijke lege box blijven bestaan? Hoe kan Base samenwerken met Rentabiliweb of Veedz?Mijn vraag is heel eenvoudig: ik wens dat er, vanaf vandaag, door Rentabiliweb of Veedz geen enkel bedrag meer van mijn rekening wordt afgehaald en wil dat het bedrag van 44,91 € terug op mijn rekening wordt gestort. Alvast hartelijk dank!Danny

Beste, op 11/08/20 wijzigde ik via de BASE shop in Waver mijn gsm abonnement. De eerste facturen van 6,98 EUR (8911783920) en 32,55 EUR (8918512820) heb ik tijdig betaald - resp. op 24/8 en 22/9 - op de aangegeven rekening BE42 3101347589 54 en met de aangegeven mededeling 001/3260/26776. Begin oktober krijg ik een sms met de melding dat de factuur van 6,98 EUR nog niet is betaald. Ik ben de BASE klantendienst die op 14/10 per sms bevestigt de betaling te hebben gevonden. Op 17/10 krijg ik echter opnieuw een sms et melding van onbetaalde facturen (30,53 EUR dus incl. het bedrag van 6,98 EUR waarvan Base net had bevestigd dat betaald) ! Idem 22/10. Ik stuur dus een email met alle details en met bewijs van betaling. Op 30/10 zie ik via mijn klantenzone op base.be dat de factuur van 6,89 EUR eindelijk is geregistreerd als betaald, maar de factuur van 23,55 EUR nog niet. Ik stuur een mail naar payments@telenetgroup.be en de Base shop Wavre met de vraag dit asap in orde te brengen. Vanmorgen krijk ik een sms met melding dat mijn gsm nr is geblokkeerd. Ik bel naar de Base klantendienst - dat is nog een uur mogelijk - die mijn nr deblokkeert. Tot overmaat van amateurisme lees ik dat daarvoor 10 EUR wordt aangerekend (dus voor het deblokkeren van een onterecht geblokkeerd nummer, nadat ik op nummer 1940 ongeveer 20 min heb moeten wachten om een medewerker te spreken!!!).Vanavond staat de factuur echter nog steeds aangegeven als 'niet betaald'. Inmiddels heb ik (toevallig??) de hele tijd onderbrekingen van mijn mobiele diensten. Volgens de Base shop Waver waren het op de beide facturen aangegeven rekeningnr en gestructueerde mededeling fout. Op de factuur van 18/10, eveneens tijdig betaald, zie ik overigens een heel ander factuurnr (204800035937) en ander rekeningnr. En deze betaling wordt wel direct juist geregistreerd. Het lijkt er dus op dat BASE op de 2 vermelde facturen nog een oud rekeningnr heeft vermeld maar ook niet in staat is om de betalingen manueel te matchen - ook niet nadat ik alle details heb doorgegeven. Klanten stalken met sms'en en ten onrechte de betaalde diensten blokkeren is blijkbaar wel mogelijk, maar even nakijken wat de eigen fout ligt - en deze corrigeren - is teveel gevraagd. Gelieve te noteren dat ik werk als freelance consultant en daarvoor de hele dag mijn gsm nodig heb. Het blokkeren van mijn nummer - nogmaals : ten onrechte want alle facuren zijn tijdig betaald - brengt dus een loonverlies waarvoor ik Base rechtstreeks aansprakelijk stel.Bovendien overweeg ik dit aan de grote klok te hangen. Sociale media zijn daartoe perfect en ik heb alle bewijsmiddelen beschikbaar. Hopelijk hoeft het zo ver niet te komen en wordt BASE eindelijk wakker.

BesteVorige maand (juli) vergat ik mijn factuur voor Base te betalen. Deze maand werd me een administratiekost van €10 extra aangerekend. Ik zocht er wat over op en vond deze artikels: https://www.test-aankoop.be/familie-prive/consumentenrechten/nieuws/betalingsherinneringen-en-strafbedinghttps://radio2.be/de-inspecteur/herinneringskosten-betalen-of-nietIk heb Base vandaag (23/08/'19) langs drie verschillende kanalen (facebook, e-mail en community platform) laten weten dat ik vermoed dat deze kost me onwettig werd aangerekend en gaf aan de factuur te betalen zonder de extra kost. Via facebook kwam het snelst reactie. Daar werd ik verwezen naar de algemene voorwaarden (artikel D.8.6.) en aangeraden de kost te betalen om afsluiting van de dienst te vermijden.D.8.6. Als Telenet Group geen betaling ontvangt van de aangerekende bedragen binnen de gepreciseerde betalingstermijn, gelden vanaf het verstrijken van de betalingstermijn van rechtswege verwijlinteresten ten belope van de wettelijke interestvoet. Bovendien kan Telenet Group een forfaitaire schadevergoeding aanrekenen ten belope van 15% van de aangerekende bedragen die niet betaald werden op vervaldag, met een minimum van 40,00 euro, onverminderd het recht op een rechtsplegingsvergoeding. Indien Telenet Group een betalingsherinnering moet sturen naar de Klant, kan Telenet Group een forfaitaire kost aanrekenen aan de Klant. Een overzicht van de forfaitaire kosten is te raadplegen op de website www.base.be.Intussen vond ik ook dit artikel:https://www.hln.be/geld/consument/ombudsman-betaal-eerste-herinneringskost-onbetaalde-factuur-niet~aec1a3a0/Klopt mijn vermoeden van onwettigheid? Hoe behandel ik dit best verder?Met vriendelijke groetenMerijn Ryckebusch

Beste,Sinds gisterenavond krijg ik plots ongevraagd verschillende sms-berichten (herstelcode Facebook-account, WIFI pincode voor verificatie door uw mobiele operator). Verder kreeg ik een bericht dat ik 19,99 Euro zou betaald hebben aan Onebip. Maar ik ken geen Onebip, en ik heb al helemaal geen opdracht tot betaling gegeven. Ik heb onmiddellijk het woord STOP gestuurd naar de 3 nummers in kwestie, nl. 8128, 8805 en 8080.Op de klantenzone zie ik dat er effectief 19,99 Euro aan Onebip S.r.l. is betaald.Op de website van Test-Aankoop las ik dat er sinds 2018 een KB is dat zegt dat gebruikers met klachten een beroep moeten kunnen doen op hun telecomoperator, die de klacht doorgeeft aan de aanbieder. Ik heb 3 x de klantendienst van Base gecontacteerd om dat te proberen realiseren. Ik ben 3 x met een kluitje in het riet gestuurd met de boodschap dat ik zelf via Google contactgegevens moet zoeken en contact moet opnemen met de verkoper. Base wil/kan de klacht niet doorgeven aan de verkoper, en kan/wil niet tussenkomen. Ik heb Paybymobile (waar ik nooit om gevraagd heb trouwens) kunnen laten uitschakelen. Maar als het om een abonnement zou gaan, dan zouden volgens de ene Base-medewerker maandelijks kosten kunnen blijven binnenkomen. Volgens de andere zou dat niet kunnen, maar zou het bedrijf dan eventuele te betalen bedragen op mij kunnen verhalen.Ik heb ondertussen een e-mailadres gevonden van Onebip en dan zelf maar een klacht neergelegd. Ik heb hierop nog geen reactie ontvangen. Ik wil dus :- de betaling betwisten, en een terugbetaling krijgen- ervoor zorgen dat er in de toekomst geen aankopen via Paybymobile meer kunnen gebeuren- dat Base de klacht doorgeeft aan de aanbieder.Vriendelijke groet

dossiernummers 1947894 en 1948881.Sinds enkele jaren ben ik klant van Base, en heb ik dezelfde telefoonnummer.Omdat ik door professionele omstandigheden geregeld lastig gevallen werd door iemand, heb ik een andere nummer aangevraagd aan Base. De bediende van de telefooncentrale zei me dat ik mijn toestel diende af te zetten, en binnen het kwartier een ander nummer zou hebben. Ik mocht kiezen uit drie telefoonnummers, en koos een nummer dat wat geleek om het vorige. Dat was vorige zondag, 4 oktober.De avond van 4 oktober deed ik een test met een ander gsm-toestel. Maar ik kreeg de melding dat ik geen toegang had tot het nieuwe nummer. Ik belde toen terug naar Base, waar een telefonist me zei dat de technische dienst gesloten was in het weekend en ik moest wachten tot de dag nadien. Ik antwoordde dat dat toch wel eigenaardig was, vermits er in de namiddag wel degelijk de toezegging had gekregen dat mijn nummer zou worden gewijzigd. Plus was er altijd sprake van het systeem waar niemand blijkbaar vat op had, en nu moest er ineens een manuele interventie zijn????De man wist duidelijk niet wat hij diende te doen, informeerde, kwam terug, informeerde weer enz... Uiteindelijk was de afspraak dat ik de volgende dag, als de technische dienst werkte, diende terug te bellen.Zo deed ik ook, zij het tegen mijn zin. Ik belde en kreeg de melding dat er iets mis was gelopen bij de nummerverandering. Men zou het nakijken en me iets laten weten. Omdat ik niets hoorde, belde ik die avond opnieuw naar Base. Daar hoorde ik tot mijn verbazing dat het nummer dat me was medegedeeld, door degene die ik aan de lijn had aan iemand anders was toegekend. Ik heb bezwaar gemaakt, ik had immers iedereen al verwittigd van het nieuwe nummer. En dat zijn behoorlijk was mensen, gezien ik een theatergroep heb en deelneem aan diverse andere initiatieven.De telefoniste zei me een dossier op te maken en door te geven aan de externe diensten. En dat ik me geen zorgen diende te maken: de andere persoon had nog geen aansluiting met het betreffende nummer omdat er technische problemen waren geweest. Zij zou in het dossier vermelden dat ik het nummer eerst had toegewezen gekregen en alles zou in orde komen binnen de twee dagen.Vandaag kreeg ik van verschillende mensen het bericht dat ze bij iemand anders terecht kwamen als ze mij contacteerden. Dus ik belde opnieuw naar Base. Een andere telefonist zei me opnieuw dat er een dossier was opgemaakt, ik antwoordde dat ik dat al wist en dat ik een oplossing wilde. Dus niet opnieuw een verhaaltje over technische problemen, gesloten technische diensten en dossiers allerhande. Dan ging de telefonist luidop in het Engels een tekst voorlezen uit het zogeheten dossier en zei Aaaaaaaaaaaaaaaaaah! Nù begrijp ik het, iemand anders heeft het nummer. Ik zal een dossier opmaken. :-/Toen ik vroeg hoe lang het zou duren vooraleer het behandeld werd, zei hij me dat ik toch veertien dagen diende te wachten.Ik was erg verbolgen. Ik zei hem dat ik aan zeker 1000 contacten het nieuwe nummer had doorgegeven. Dat mensen nu naar de andere Base-klant belden, aan wie het nummer gegeven werd en sommigen wellicht mijn oude nummer reeds hadden gewist uit hun adressenlijst. Dat dit bovendien een fameuze ingreep in mijn privacy is, vermits mijn contacten nu bekend worden aan die andere klant.Dat ik dat nummer had gekozen omdat het een eenvoudig nummer was en op mijn vorige nummer trok. Dat ik niet voor de lol van telefoonnummer veranderde, maar omdat ik ongewenste telefoontjes kreeg op ongepaste momenten en dus geen veertien dagen meer wilde wachten op een nieuw nummer.De telefonist stelde me enkele moeilijke telefoonnummers voor die (ook weer) gekozen waren door het systeem, maar die heb ik geweigerd. Ik heb een nummer gevraagd dat even eenvoudig was dat het eerste (dat ik zondag toegewezen kreeg). Zonder extra vergoeding uiteraard, omdat ik echt wel schade leid door de fouten die door Base werden gemaakt. Maar daar stopte het. Het enige wat er gebeurd is, is dat er opnieuw een dossier werd opgemaakt met de melding dat ik als compensatie gratis een eenvoudig nummer vraag (normaal is dat betalend, wellicht wringt daar het schoentje, is er door een fout in het systeem per ongeluk gratis een eenvoudig nummer aan me toegekend).De hele kwestie is echt onaanvaardbaar:- er was de belofte dat er binnen een kwartier een nieuw nummer operationeel zou zijn- het nummer werd me duidelijk meegedeeld, genoteerd en onmiddellijk aan iedereen doorgegeven - ik kan nu nog minimaal veertien dagen wachten voor het dossier wordt behandeld en tot ik in het beste geval krijg wat ik oorspronkelijk had: een verandering van mijn eenvoudig telefoonnummer in een ander eenvoudig telefoonnummer. Als ik het sneller wil of zeker wil zijn, moet ik nog extra betalen voor toewijzing van een eenvoudig nummer. Dit bovenop de 10 € die het kost om van nummer te veranderen.- het nieuwe telefoonnummer wordt door mijn contacten gebruikt om mij te contacteren, waardoor die dan bij de andere Base-klant terecht komen. Mogelijk beschikken zij niet meer over mijn oude nummer en ben ik voor velen onbereikbaar. Hoe onprofessioneel zou het zijn mocht ik nu opnieuw een mail sturen met de melding dat ik toch nog even bereikbaar ben op het oude nummer, maar weldra een nieuw nummer zal krijgen dat ik nog niet ken. Maar dat ik niet weet wanneer precies.- men schermt bij Base met holle frasen als systeem wijst nummer toe, dossiers, technische dienst gesloten enz... En natuurlijk kan de telefonist er helemààl niets aan doen en is helemaal afhankelijk van externe diensten. Buiten het feit dat men klanten blijkbaar voor erg naïef houdt, is dit op zijn zachts gezegd weinig klantvriendelijk qua service als men mensen op die manier aan het lijntje houdtPS. Ik had net voorgesteld om in onze organisatie (waar ik werk) over te schakelen naar Base... eerlijk gezegd heb ik er behoorlijk spijt van.

Zaterdag 06/06/2015 omstreeks 10u30 ben ik naar de Base shop in Lier geweest. Op die moment was ik klant bij Proximus, maar door problemen met mijn factuur wou ik overstappen naar Base.Samen met de verkoper had ik een goed tarief gevonden waarbij ik betere voordelen heb dan Proximus, voor evenveel te betalen maandelijks.Vervolgens heb ik een nieuwe simkaart gekregen van Base. Ze hadden mij toen gezegd dat ik mijn oude (proximus) simkaart moest blijven gebruiken tot de verbinding uitvalt, vervolgens moest ik de nieuwe (Base) simkaart in het toestel plaatsen. Ze hebben wel gezegd dat dit enkele uurtje kon duren, maar vanaf ik de nieuwe simkaart zou plaatsen moest alles terug perfect werken zoals ervoor met Proximus.Zaterdag en zelfs zondag heeft mijn netwerk bij proximus nog perfect gewerkt (wat ik al raar vond). En Maandagmiddag 08/06/2015 rond de middag is mijn verbindin ineens uitgevallen.Toen heb ik onmiddelijk mijn Base simkaart geplaatst, maar vanaf dan is de miserie begonnen.Ik had wel verbinding met Base op mijn Iphone, maar ik kon niet bellen, niet sms'en, niet op internet, ik kon niets doen.1) Eerst heb ik via een ander toestel naar mijn mobiel nummer gebeld, hier kreeg ik altijd de melding dat het nummer niet in werking is.2) vervolgens heb ik naar de helpdesk van Base gebeld met een vast toestel. Hier moest ik mijn mobiel nummer ingeven omdat ik een bestaande klant was. Vervolgens kreeg ik de melding dat ze niet verder kunnen gaan omdat dit nummer niet actief is bij Base.3) Daarna heb ik teruggebeld naar de helpdesk, maar mij aangemeld als nieuwe klant. Hier kreeg ik iemand van facturatie aan de lijn, deze heeft mij uiteindelijk doorgestuurd naar de technische dienst. De persoon van de technische dienst heeft mij gezegd dat het nummer nog niet actief is bij Base, en dat mijn proximus simkaart nog altijd moet werken. Dit heb ik geprobeert, maar proximus was inderdaad afgesloten zoals het moest zijn.4) Daarna heb ik naar de Base shop in Lier gebeld waar ik mijn simkaart / tarief heb aangepast. De persoon dat mij aan de lijn had heeft gebeld naar de hoofdzetel om te informeren. Hij vertelde mij dat er een probleem is bij Proximus, waardoor het niet direct in orde komt. Ik heb gevraagd wat ze hier aan gaan doen en hoelang dit gaat duren. Ze hebbe alleen gezegd dat het probleem bij Proximus ligt en dat het 24u tot zelfs 48u kan duren. Maar ondertussen ben ik al van gisterenmiddag niet bereikbaar.5) Gisterenavond ben ik na men werk naar de Base shop geweest in het Wijnegem shoppingcenter, omdat deze nog langer open was. Daar vertelde ze mij dat er helemaal geen probleem was, maar dat de winkel in Lier iets fout heeft gedaan. Vervolgens zei de persoon daar dat ze niet wilt opdraaien voor fouten van haar collega in Lier, dat ze daardoor niets kan of wilt doen. De persoon daar was helemaal niet vriendelijk en wij zijn niet geholpen geweest.6) Vervolgens ben ik als laatste stap naar Proximus geweest, dit ook in het Wijnegem shoppingcenter. Hier hebbe ze mij het beste geholpen en eigenlijk de meeste moeite gedaan. Hier hebbe ze mijn nummer opgezocht, hier kon ik ook zien dat mijn nummer perfect is overgedragen naar Base zoals het moet. Maar Base heeft mijn nummer nog altijd niet geaccepteerd.Maar momenteel ben ik al onbereikbaar sinds gisterenmiddag, en niemand kan mij hiermee helpen.