Alle openbare klachten

Toen ik in 2011 op mijn huidige adres ben komen wonen, ben ik in goed vertrouwen een contract met u aangegaan voor het leveren van water.Jarenlang heb ik trouw de jaarlijkse eindafrekeningen betaald. Dit jaar heb ik deze voor het eerst in detail bekeken en blijkt dat ik al bijna 10 jaar teveel betaal. Er wordt immers vanuit gegaan dat er niemand op mijn adres woont, waardoor het verkeerde tarief wordt berekend.Ik woon hier vanaf 2011 met een gezin van vier en heb dus recht op een bijbehorend tarief. Dat is ook door Waterlink bevestigd.Ondertussen heb ik al diverse mails over en weer gestuurd naar uw klantendienst, waardoor er een correctie is gedaan voor de afgelopen 2 jaren.Blijft er nog open: het teveel betaalde saldo van de jaren 2011-2016. Ruim 2000 euro.Uw standpunt is dat u maximaal 2 jaar teruggaat en dat het verder mijn verantwoordelijkheid is dat uw contracten correct zijn. Mijn standpunt is dat u verantwoordelijk bent voor het afsluiten van een correct contract. U kent de regels, u bent terzake kundig.Ik wens terugbetaling vanaf al het teveel betaalde, vanaf de start van het contract.

Na installatie van digitale watermeter kregen we een meerverbruik van 50m3 zonder enige te detecteren reden. Er werde zelfs een piek gemeten op 2 dagen van 10000liter. Wij hebben GEEN zwembad! Bjj navraag bij andere klanten met nieuwe meter blijken er tientallen in het zelfde geval te zien soms tot in 100den euros meer op jaarbasis. Ondertussen is er al heel heen en weer geweest met waterlink die blijven verwijzen naar de loodgieter om oorzaak te onderzoeken. Ik hoop nu dat ze via testaankoop dit toch eens ernstiger gaan nemen. Vooral omdat ik nu besef dat we niet de enigen zijn.

Zie historiek hieronder aubZP15014238 Nieuwe aanvraag: Info Meterstand - 056796Inbox xKLANT@water-link.be di 22 okt. 15:40 (22 uur geleden) aan mijGeachte heer Vermeulen Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat u een totale berekening heeft gedaan van alle betalingen die u heeft gedaan naar water-link. Echter dient u de facturatie zo te bekijken: U heeft na de opstart van uw contract (dd 10.03.2019) 2 x een voorschotfactuur betaald van 35€.Na deze 2 voorschotten hebt u op 21.10.2018 een jaarlijkse afrekening ontvangen voor de periode 10.03.2018 tem 18.10.2018, waarin deze voorschotten ook reeds verrekend zijn.Hierin zal u ook zien dat er geen waterverbruik was in deze periode.Voor de nieuwe periode dd 19.10.2018 tem 20.08.2019 waarvan u de factuur op 27.08.2019 heeft ontvangen, wordt er niet meer gekeken naar de betalingen voor 19.10.2018.U heeft in deze periode 3x 28€ betaald (84€) en betaalt nu de afrekening voor deze periode. Dit gaat uiteraard niet enkel over uw verbruik van 1m³ maar ook het vastrecht, waarover mijn collega hieronder ook sprak. Mocht u toch nog vragen hebben, aarzel niet ons te contacteren.Met vriendelijke groetenKelly K. • customer service officer • Mechelsesteenweg 66, 2018 Antwerpen • www.water-link.be Oorspronkelijke tekstVan: Marc Vermeulen [marcvermeuln@gmail.com]Aan: KLANT@water-link.beCC: Verzonden: 20.10.19 12:34:21Onderwerp: Re: ZP // 15014238 Nieuwe aanvraag: Info Meterstand - 056796Geachte,Dus zal Water-Link ons effectief 183,79€ aanrekenen voor 1000L water..Niet akkoord , gelieve te herberekenen en onze creditnota op te stellen aub.Bij niet-opvolging gaat dit dossier naar de ombudsdienst en juridische dienst Test Aankoop.Mvg,Marc Vermeulenio Erven VlaeminckOp ma 30 sep. 2019 om 07:40 schreef [KLANT@water-link.be]: Beste heer Vermeulen, Bedankt voor uw bericht. U heeft een actief contract gehad voor meternummer 145313 van 19/10/2018 t.e.m. 20/08/2019. Het verbruik voor 1m³ water schommelt inderdaad tussen de 3,5€ en de 7€. Hierbij worden er nog vastekosten gerekend vastrecht per wooneenheid en per gedomicileerde een totaal van 43,32€, ook gemeentelijke en bovengemeentlijke bijdrage (distrubutiekosten) een totaal van 43,96€. Dit geeft een totaal van 92,52€ waarvan u tussentijdse al 84€ betaalde. Deze factuur werd correct gefactureerd. Zijn er nog vragen, horen wij deze graag. Steeds tot u dienst. Met vriendelijke groeten Vicky • customer service officer • Mechelsesteenweg 66, 2018 Antwerpen • www.water-link.be Oorspronkelijke tekst Van: marcvermeuln@gmail.com Aan: U00000022476 [marcvermeuln@gmail.com] CC: Verzonden: 24.09.19 13:09:46 Onderwerp: Nieuwe aanvraag: Info Meterstand - 056796 Waterlink Nieuwe aanvraag: Info Meterstand 24/09/2019 13:08 Uw vraag Klantgegevens Klantnummer : 45022069 Watermeternummer : 145313 Voornaam : Marc Naam : Vermeulen E-mailadres : marcvermeuln@gmail.com Telefoonnummer / GSM-nummer : +32497440372 Straat : T.V.Cauwenberghslei Nr. : 59 Postcode : 2900 Gemeente : Schoten Land : België Uw vraag Uw vraag : Geachte, Bij de aanvang vd renovatiewerken aan dit pand werd met Water-Link telefonisch het voorlopig forfait bepaald : 35€ per kwartaal zodat we zeker een credit zouden realiseren daar we amper water nodig hadden tijdens de renovatie. En jawel , van meterstand 380 naar 381 dus een totaal verbruik van 1000L water op 1,5 jaar tijd. De tussentijdse forfaits : 35+35+21,27+28+28+28+nu een eindfactuur van 8,52€ ? Een grapje ? Ik heb in totaal 3 gebouwen in beheer en 2 privé panden , de tarieven voor 1000L water variëren tss 5,5 en 7€ , ALLE kosten inbegrepen. En nu moeten we totaal van 183,79€ betalen !? Zeer graag uw herberekening en dikke creditnota aub. Alvast dank voor uw opvolging. Mvg, Marc Vermeulen io Erven Vlaeminck

We kregen van Waterlink een factuur op 02/03/2018 tot 31/12/2018. Ze stellen hier dat we met 3 gedomicilieerd waren. Dit klopt echter niet. Mijn zoon is geboren in februari 2018. Dus waren we met 4 gedomicilieerd tussen deze periode. Ik belde zonet met waterlink 06/09/2019 omdat het aantal toegekende m³ aan basistarief hier niet zijn toegepast waarop we recht hebben. Het antwoord Ze zeggen maar 1 keer per jaar de gedomicilieerden te checken en dat dit toevallig daarvoor was, dus dat ik voor deze periode geen recht heb op de 30m³ water extra aan basistarief. Ook stelde ik de vraag hoe het dan zit met appartementsgebouwen waar maar 1 watermeter binnen komt, en waar van huurders wordt gewisseld, deze zouden dan indien ze met meer zijn dan de vorige huurders ook geen recht op m³ aan basistarief?Dat is echt pure diefstal! Ook heeft de consument niet het alternatief bij een ander leverancier te gaan. Ze spelen hun monopolie op de markt uit en zetten mensen met hun regels sinds 2016 regelrecht in het zak. Ze rekenen m³ van het basistarief aan, aan het comfort tarief.Ook belde ik gisteren reeds voor een ander gebouw in ons bezit. Daar waren de huurders reeds ingetreden van 2017, dus konden ze niet zeggen dat ze het niet zouden aanpassen. Maar ook daar werd er gewoon gerekend aan Foute tarieven. Daar rekenden ze aan 1 gedomicilieerde waar het er 4 waren. Een systeem dat ze dus naar eigen hand zetten en gebruiken en vooral misbruiken wanneer ze kunnen. Want voor een eigenaar is het niet gemakkelijk te weten te komen of de huurder zich al dan niet officieel registreert. Daar waar 1 watermeter van toepassing is, is dit systeem een klucht en kunnen we dit omschrijven als oneerlijk handel drijven. De omschreven of gekende tarieven gepubliceerd op hun site zijn niet van toepassing. De prijs van water is dus niet gekend. Al dacht ik dat het een economische vereiste was. Het hangt ervan af wanneer je geboren wordt en wanneer je ergens bij in gaat wonen, en of je dat al dan niet doet op het juiste moment. Het moment waarop ze de documenten opvragen of inkijken is ook niet officieel gekend. Trek maar een lotje! Misschien wordt het basistarief aangerekend, misschien heb je pech en val je onder het comforttarief dat het dubbele bedraagt. Echt wanpraktijken, dat dit nog kan is schandalig. De consument betaald hier voor een slecht beheer. Letterlijk werd er gezegd, in November vragen we de documenten op van het bevolkingsregister, dus vanaf dan krijg je water aan een basistarief. (wat ook niet het geval is want ik heb het pas gekregen vanaf januari 2019) Hoeveel mensen worden er bij waterlink op deze manier benadeeld? Als ze een systeem implementeren dienen ze het ook correct op te volgen en bij elk uitgaande slotfactuur de gedomicilieerden op te vragen.

Bij onze verhuis hebben wij een afrekening gekregen van €14761.69. Dit is een verbruik van 2377m3 water. Een maand voordien was er een schatting gedaan op basis van het vorige jaarverbruik en dit was een factuur van €97,65 ofwel 135m3 water dit scheelt meer dan €14000 en 2000m3 water. Ik heb verschillende malen contact opgenomen om dit op te lossen. De eerste keer lachten ze dit gewoon weg want het gaat dan ook over een gemiddeld waterverbruik van 110 jaar. Wij zouden dit met 2 kinderen en 2 volwassenen verbruik hebben op 1 jaar. De huidige bewoners voerden een lektest uit maar deze was negatief. Er is een technieker van water-link langst geweest om de meter na te kijken maar ook daar bleek niets mis mee te zijn. Ik weet niet wat de plotse stijging heeft veroorzaakt maar ik weet wel zeker dat wij dit nooit verbruikt kunnen hebben. Bij mijn laatste gesprek werd dan ook gezegd dat ik dit wel zal moeten betalen.

Beste,Ik heb een nieuwe woonst gekocht en ga hier zeker nog 1,5 jaar in verbouwen, zonder er te wonen. Water staat enkel op voor een WC bezoek.Dit reeds gemeld bij online contact (eerste keer online vraag, 2de keer online aanvraag aansluiting, 3de keer gebeld omdat ik na 2 maanden nog niets ontvangen of gehoord had)Eerste factuur = 195,00.Meterstand na 2-3maand = 0,5m³ erbij. (30/07: 0719,066 / 18/10 0719,553)2x gebeld naar klantendienst, steeds op dezelfde aggresieve manier benadert, wat op zich een eerste reden voor klacht zou kunnen zijn.eerste keer (18/10) zonder meterstand, 2de keer (19/10) met foto van meterstand 18/10Voor een eerste keer in aanmerking te komen met dienst facturatie verschiet ik hier enorm van. Van de dienst aansluiting ben ik vriendelijk en correct onthaald en hij heeft me meteen antwoord op de vragen kunnen bieden.Eerste factuur kan volgens hen niet aangepast worden, minimale leegstand tarief is 50 euro per kwartaal?Stel dat ik (in slechtste geval) op einde van het jaar een €20 euro moet betalen (huur + 9-12 euro water).Dan heb ik 345 euro betaald, krijg dan €325 euro terug. Dus een 94.2% van het voorschot bij jullie in beheerPersoonlijk vind ik dit erg overdreven

de vergoeding van de schade