Alle openbare klachten

Beste,Sinds September vorig jaar zijn wij overgeschakeld naar een dynamisch tarief bij onze energieleverancier OCTA+. Dit in combinatie bij het plaatsen van extra zonnepanelen, digitale meter & een omschakeling naar een 3F net (opladen elektrische auto). Het heeft tot begin januari geduurd om de aanpassing te krijgen op onze factuur, maar de afrekening welke wij hebben ontvangen blijkt volkomen foutief te zijn met de realiteit. Wij hebben in deze periode een verbruik geregistreerd van 2931KwH, maar er word 6917KwH aangerekend. OCTA+ houd voet bij stuk dat deze registratie correct is en de fout bij FLUVIUS zit. FLUVIUS heeft tevens een registratie van 2931KwH. Wij blijven deze factuur betwisten, maar volgens OCTA+ is alles correct en dienen wij te betalen.

Beste, het forfait voor de zonnepanelen is van 126,00€ naar 788,98€ / jaar verhoogd. Dus zonder stijging in verbruik, zonder berichtgeving hierover is men energiekost gestegen met 662,98€. Dit is niet aanvaardbaar voor me. Wat kan ik hiermee?

Ik werd gecontacteerd en er werd me een aardgascontract verkocht bij Octa+. Ik maakte binnen de twee weken gebruik van mijn herroepingsrecht. Niettegenstaande vond mijn overgang van TotalEnergies naar Octa+ toch plaats. Graag wens ik een vergoeding voor de geleden schade

Is mij niet duidelijk waar dit bedrag vandaan komt. 1004 € dit jaar, vorig jaar 264.

EAN : 541448820052222502 - Contract nr E468771Op 1/12/2023 veranderden we van energieleverancier, van Eneco naar Octa+.We blijven nog altijd voorschot facturen ontvangen van Eneco. We namen contact op met hen en ze zeggen ons dat ze niet op de hoogte zijn van deze wijziging. Volgens Eneco heeft Octa+ hen niet verwittigd.We hebben bij Octa+ via hun website een klacht ingediend maar krijgen geen reactie van hen. We hebben Octa+ ook enkele malen telefonisch gecontacteerd en na meer dan 30 minuten wachttijd slagen we er niet in hen te bereiken.Hoe kunnen we ervoor zorgen dat ons contract bij Eneco wordt stopgezet en dat we geen voorschot facturen blijven ontvangen?

Beste,Ik ben sinds november klant bij octaplus. De energievergelijker gaf deze als goedkoopste aan. In het begin viel de voorschot factuur nog mee. Ik ben alleenstaande en nooit thuis. Mijn verwarming staat op 18 graden, heel de winter lang. Zowel overdag als 's avonds - 's nachts. In december moest ik 348,69 euro ophoesten. Eind december kreeg ik dan een zogezegde afrekening van 476,99. Nu in januari kreeg ik dan een factuur van 535 euro. Nu krijg ik ineens een voorschot factuur van 648,03 euro. Dit wil zeggen dat ik over de 2008,71 euro aan energie betaald heb over een periode van 3 maand. Kunnen jullie dit eens nakijken? Dit kan toch niet kloppen? Alvast bedankt,Mvg,Delphine Willaerts

Beste,ik ben op 2/1/2024 klant geworden bij Octa+ en heb vlak erna aan de klantendienst per contactformulier gevraagd voor maandelijkse afrekeningen in plaats van voorschotfacturen voor mijn elektriciteits- en gascontract bij Octa+. Ik kreeg op 8/1/2024 een mail met de volgende boodschap: De voorschotfacturen worden momenteel opgesteld. U ontvangt ze binnen 10 dagen. Ons Franstalige team heeft uw vraag behandeld met behulp van online vertalers. Onze excuses voor eventuele fouten in de Nederlandse versie.Hierop heb ik telefonisch contract opgenomen met Octa+ omdat ik zag dat alleen het gascontract op maandelijkse afrekening stond en er een voorschotfactuur werd opgesteld aan mij voor het elektriciteitscontract. Dit telefonisch contact heeft evenwel niets opgeleverd.Op 18/1/2024 heb ik zowel telefonisch als per mail een mail naar Octa+ gestuurd met de vraag om voor het elektriciteitscontract maandelijkse afrekeningen op te stellen. Tot op heden blijft mijn vraag onbeantwoord.

Bestebij deze zoals reeds telefonisch besproken.ik trek uw regularisatiefactuur in twijfel, er wordt mij een forfait voor zonnepanelen aangerekend van 495,23€/jaar ?????ik moet voor een verbruik van 764kwh op 1 jaar 1109,53€ betalen incl.prosumententarief??waar komt dit vandaan?is dit wel wettig? moeten klanten bij het invoeren van extra kosten hiervan niet op de hoogte gebracht worden?dit is precies een kost van jullie en niet van de overheid.mag ik erop aandringen dat jullie de factuur herbekijken of er geen fouten gemaakt zijn aub? Louagie Gerdy

Beste,Ik heb vandaag mijn afrekeningsfactuur ontvangen voor mijn elektriciteitverbruik over 2023.Ik heb nog een terugdraaiende teller in combinatie met een Zonnepanelen installatie van 4.5kW.Groot was mijn verbazing dat ik nog 562,93 eur, na aftrek mijn voorschotfacturen moet betalen.Na analyse van deze factuur kwam ik tot de vaststelling dat mijn een extra kost 'Forfait' Zonnepanelen' aangerekend word voor een bedrag van 470,49 eur.Ik ben reeds meerder jaren klant bij Octa+ en heb nooit een contract getekend waar deze onkosten post in vermeld staat. Tevens ben ik nooit in kennis gesteld of is een dergelijk aanpassing mijn lopend contract door mij goedgekeurd.Het is voor mij ' Not Done' dat een bedrijf zomaar eenzijdig en zonder de klant hiervan in kennis stelt, dergelijke aanpassingen doorvoerd en aanrekend.Naar mijn weten is dit illegaal en wens ik deze factuur dan ook aan tevechten.Mvg,Martin Maertens

Beste, ik heb tijdens de periode van 31/10/22- 25/9/23 totaal geen gas verbruikt. Toch durven jullie me 42,37 euro extra aanrekenen ookal is er geen verbruik geweest.Er worden oa distributiekosten voor gas aangerekend maar er is geen distributie geweest als er geen verbruik is.Maar voor electriciteit is de schande nog groter. Er is totaal geen verbruik geweest,want er liggen zonnepanelen op het dak die een voordeel zouden moeten opleveren.Maar op de factuur blijkt dat ik 553,58 euro mag betalen omdat ik zonnepanelen op mijn dak heb liggen?Wanneer gaan consumenten eens beginnen reageren op deze legale diefstal van deze maatschappijen?Ongelofelijk hoe wij als consumenten gerold worden en geen enkele instantie heeft het fatsoen om er iets aan te doen.Wie kan dit blijven betalen?