Alle openbare klachten

Beste,Wij zijn al enige tijd klant.Vorig jaar kregen wij enkele hoge facturen. Terwijl ons verbruik niet echt was toegenomen. We lieten dan 50 zonnepanelen plaatsen in ons bedrijf. Wij zien nergens op de facturatie de verrekening van de opbrengst van de zonnepanelen. Wij vragen ons ook echt af hoe wij op 1 jaar tijd van 6000 euro naar 16000 zijn gegaan. De klantendienst zegt altijd dat er iemand gaat terug bellen. Zo had ik vorig jaar aangegeven dat de facturen niet klopten. Ik moest ze dan niet betalen tot er contact met ons werd opgenomen ondertussen hebben we dan wel aanmaningskosten moeten betalen en werd er gedreigd met een deurwaarder.

Ik slaag er maar niet in om 1 eenduidige en transparante eindafrekening te krijgen van Luminus nadat ik na vijf maanden ben overstapt. Het rekent facturen, herinneringen, tussentijdse afrekeningen, maandelijkse voorschotten, slotafrekeningen, etc. Daaruit blijkt dat ik op 5 maanden, ook al heb ik zonnepanelen, haast meer moet betalen dan op 12 maanden. De voorschotten op de overzichten komen niet overeen met de voorschotten die ik heb betaald. Er wordt in wezen balletje-balletje gespeeld waarbij je het bos door de bomen niet meer kan zien. Dat lijkt wel een bewuste strategie. Bovendien wordt er zelfs geschermd met een zogenaamde onterechte terugbetaling… in 2022. In tussentijd was ik klant bij Engie. Kan dat zo maar? Als dat foutief was waarom is daar dan nooit over gecommuniceerd? En wat als ik nooit meer was teruggekeerd? Dan had ik dat niet moeten betalen?

BesteIk verstaan niet dat ik zo een hoge afrekening krijg , bij aanvang wass afgesproken dat er geen hoge rekening zou komen daarom was het voorschot ook besproken , moet het niet voldoende zijn zou ik zevan op de hoogte gesteld worden ! En dat is 2 maand geleden gebeurd een verhoging van 60€ 2maanden zou voldoende zijn ! Maar ik krijg hier ineens een afrekenning van 1085€ Dit kak toch niet aub ,telt een afspraak dan niet meer voor luminus of mogen ze zomaar dingen veranderen , help me aub

Beste, in mei 2023 zijn er foutieve meterstanden opgenomen geweest voor gas en elektriciteit. Blijkt nu dat de meters niet kloppen met EAN-nummer en zijn deze verwisseld met de buren door fluvius. Ze hebben gehandeld volgens het verkeerde plan (app-nummers) van het gebouw. Luminus heeft hierop een herberekening gedaan tot 3-jaar terug van mijn meters. Dwz dat de buren betalen voor mijn gebruik en ik voor hen.Luminus en Fluvius zijn beide op de hoogte gebracht en na verscheidende meldingen van mij, heb ik hierop nog geen concrete oplossing gekregen. Ze houden mij aan het lijntje aan de klantendienst heb ik de indruk.Ondertussen heb ik meer dan normaal betaald voor de verkeerde herberekeningen en lopen de kosten alleen maar verder op, zonder oplossingen als resultaat. Ik heb reeds alle nodige documenten, screenshots en foto's doorgezonden naar de klantendienst.Ik weet échter niet wat ik verder moet doen ik ben bang voor hele onaangename verassingen in de toekomst... Het is sinds oktober 2023 dat ik geen facturen meer betaald heb/kan omdat het dossier in behandeling is bij luminus zeggen ze. Hopend dat jullie mij hierbij kunnen helpen.

Voor het 2e jaar op rij stel ik vast dat de voorschotten die Luminus zelf betekend en aanrekend veel te hoog liggen. Ze leggen een spaarpot aan, strijken intresten op en op de laaste maanden van mijn jaarlijkse periode zakken mijn voorschotten spectaculair.De tarieven zijn serieus gedaald, ik verbruik minder maar mijn voorschotten stijgen met 50 euro per maand. Dit klopt gewoon niet. Vorig jaar al aangehaald. Ik ben financieel analyst van beroep dus ze gaan me niks wijsmaken.

Beste,in de app van luminus zie ik mijn meterstanden verkeerd staan. Daar waar mijn dagteller moet staan, staat de meterstand van mijn exclusieve nacht en omgekeerd.Ik heb reeds met jullie hiervoor contact opgenomen, zowel telefonisch als via mail, maar dit geraakt maar niet opgelost.De eindfactuur klopt gelukkig wel, maar hiervoor laat ik steeds iemand van fluvius de meterstanden opnemen.Jullie hebben mij ook al naar fluvius zelf doorverwezen, maar daar staat alles correct, krijg ik ook de gegevens die ik naar jullie doorstuur, maar zelfs dan geraakt mijn probleem niet opgelost.Op een gegeven moment ging ik naar een specialist worden doorgeschakeld en ik kwam bij iemand van het onderhoud van de ketels uit, wijl ik dit niet eens heb.Kan iemand aub mijn gegevens in de app correct plaatsen?Ik vindt het ook bijzonder spijtig dat ik telkens na mijn eindfactuur te zien krijg dat mijn meterconfiguratie het niet toelaat om meterstanden toe te voegen. Hoe kan een mens zo deftig zijn verbruik opvolgen?In bijlage vinden jullie het bestand dat van fluvius verkregen is als bewijs en dat naar Luminus is doorgestuurd geweest. (toen wel in excel, nu in pdf)Graag zo snel mogelijk aanpassen dat ik alles correct zie in jullie app en ook correct kan berekenen.MvgMaggelien

Beste, sinds november 2022 werd onze gasaansluiting afgesloten. We hadden hierover meermaals telefonisch contact om dit voorschot dan ook te laten stopzetten. Echter sinds juni 2023 werd dit voorschot nog verhoogd tot in totaal €750 zonder ons hierover voorafgaandelijk op de hoogte te stellen en na bevestiging dat we geen gasaansluiting meer hebben. Intussen zijn we april 2024 en moeten we constateren dat we niet alleen nog steeds niet terugbetaald zijn voor de teveel betaalde voorschotten, jullie blijven ook deze domiciliering toepassen. Graag terugstorting van de teveel betaalde voorschotten met een detailberekening van de bedragen.

Ik ben 3 maanden bij Limunus geweest en moest maandelijks 100€ betalen.Omdat wij niet veel verbruikten beginstand 30/11/23 62,118- 64,555 Eindstand 19/3/24 62,952 65,346 Eindstand 62,952 834kwh 65,346 791kwh.We kregen bericht dat we ineens maandelijks200€of meer moesten betalen.Nu ben ik over gegaan naar okra+ Limunus heeft mij zelf nog gebeld dat ik niet moest over gaan dat er een missing was en als ik bleef dan kreeg ik nog meer voor delen en moest geen schrik hebben dat ik een forse rekening moest betalen op de afrekening wand ik verbruik niet veel zij hij.Nu ben ik 4 maanden bij hun geweest en nu moet ik als afrekening 402,82€ bij betalen omdat ik veel teweinig betaald heb.ik gebruik mijn droogkast niet en heb geen afwasmachine we hebben dag en nacht tarief.We doen de was in het weekend.En dan sturen ze ook nog dat ik om de drie maand de meterstand moet doorsturen en dat heb ik allemaal gedaan en ook op het einde heb ik het door gestuurd wand daar heb ik bewijzen van.Ik vind het toch maar veel dat ik zoveel moet bij betalen voor3 maand dat ik bij hun was en het moet nog voor 16/4/24 betaald zijn .Dat is wel de mensen in het zak zitten .Ze hadden in het begin uit geteld wat ik maar moest betalen omdat ik bij die ander veel teveel betaald heb.Volgens hun en nu moet ik zoveel bij betalen omdat ik veel teweinig betaald heb.Kun je dat eens na kijken ik ben ook bij test aankoop Mijn abon.nr.2259517-96 groetjes

Beste, Graag zou ik beroep doen op jullie juridische opvolging & advies vanwege blijvende aanmaningsbrieven die we krijgen van Luminus betreffende openstaande facturen.Sinds enkele maanden heb ik meerdere keren de klantendienst van Luminus per telefoon gecontacteerd met de vraag tot duiding van de openstaande bedragen. Telkens werd mij beloofd dat ik binnenkort of binnen de 2 weken per mail antwoord zou krijgen op mijn vraag (mijn vraag luidt: van waar komen die bedragen ineens onze richting uit?). Tot op heden kreeg ik geen antwoord per mail, noch per telefoon. Op 27/02/2024 heb ik via Luminus' contactformulier een klacht ingediend. De dag nadien werd ik per telefoon gecontacteerd en werd mij nogmaals gezegd dat ik binnenkort een mail met een antwoord mag verwachten. Helaas heb ik nog niets ontvangen. Vandaar dat ik vandaag (29/03/2024) nogmaals een klacht indiende via het online contactformulier bij Luminus. Er werd mij ook telkens per telefoon meegedeeld dat ik geen aanmaningen, noch aanmaningskosten meer zou krijgen. Ook dat was een valse belofte, want wij krijgen op 27/02/2024 en op 28/03/2024 toch aanmaningsbrieven in onze brievenbus. Ons geduld geraakt op aangezien wij graag uitleg willen over die bedragen. Hieronder deel ik een deel vande klachtenbrief die ik vandaag online invulde bij Luminus. Hierin kunt u de situatieschets ook terugvinden. Beste, Op 27/02/2024 diende ik reeds klacht in via dit contactformulier. De dag nadien werd ik door een dame van Luminus opgebeld en werd er mij beloofd dat ik binnenkort meer informatie over mijn openstaande facturen per mail zou krijgen. Tot op heden (één maand later) heb ik nog steeds niets van duiding over de bedragen van mijn openstaande facturen gekregen. Om nog maar te zwijgen dat ik voor het indienen van een klacht via dit contactformulier reeds meerdere keren telefonisch contact met de klantendienst & dienst facturatie heb opgenomen. Helaas kon niemand mij duiding geven van waar de bedragen op mijn openstaande facturen kwamen. Er werd mij steeds beloofd dat ik binnen de twee weken een mail met meer duiding over de openstaande bedragen zou krijgen. Ik heb steeds afgewacht, maar tot op heden (nu zijn we dus al enkele maanden verder) heb ik nog steeds GEEN toelichting van de openstaande facturen gekregen. Dit is dan ook mijn laatste poging en ik zal ook Testaankoop nu in kennis stellen, want mijn geduld geraakt stilletjes aan op. Bijkomend wil ik graag benadrukken dat wij steeds tijdig de facturen en voorschotfacturen hebben betaald. Indien de openstaande facturen correct zijn (mits het geven van duiding van jullie kant) zijn wij bereid deze te betalen. Maar tot op heden lijken die voor ons incorrect! Bijkomend heb ik gisteren per post nog eens drie aanmaningsbrieven gekregen, terwijl mij ook per telefoon werd beloofd dat alle aanmaning(skosten) zouden geannuleerd worden ter afwachting van het geven van een duidelijk antwoord van Luminus. Toch blijven wij aanmaningen krijgen en dit voelt heel onprettig, eigenlijk duwen jullie nu het mes op onze keel om toch te betalen, ook al zijn de openstaande facturen nu voor ons incorrect. HIerdoor blijven wij wachten op een duidelijke reden/informatie van jullie kant waarom er ineens 3 bedragen onterecht bij ons gestort zouden zijn in het verleden (€183, €57,40 en €206,90). In totaal zou dit over een openstaande schuld van €328,43 gaan. Hieronder de inhoud van mijn voorgaande klachtenmail (daterende van 27/02/2024):Beste mevrouw, mijnheer,Afgelopen (twee) maand(en) heb ik reeds verschillende keren telefonisch contact opgenomen met de klantendienst voor wat betreft de openstaande bedragen die ik momenteel heb bij jullie. In totaal zou dit over €328,43 gaan. Zie printscreen van mijn klantenportaal in bijlage.Ik nam meerdere keren telefonisch contact op met jullie omdat wij initieel gevraagd hebben om een leverancierswissel van Luminus naar Eneco te doen (vanwege contract Eneco via mijn werkgever) en dit is zo moeizaam verlopen. Eerst werd per 01/07/2023 enkel ons gas overgedragen naar Eneco en niet onze elektriciteit. Dit was al een eerste heikel punt omdat we alles (gas en elektriciteit) tegelijkertijd wilden overzetten naar Eneco. Daarna heb ik verschillende keren contact gehad met zowel Eneco, Luminus en Eandis om dit asap in orde te krijgen. Daar bleek dat er onenigheid was over de datum van overname, etc. Een lang verhaal kort: wij hebben eindelijk sinds 01/12/2023 kunnen veranderen van energieleverancier en zijn per 1 december 2023 volledig (voor zowel gas als elektriciteit) nu aangesloten bij Eneco.Ineens kregen wij verschillende facturen aangeboden van jullie (Luminus). Ik belde hiervoor reeds met de klantendienst omdat ik graag duiding wil krijgen over die bedragen. Waarom wordt nu alles ineens per 01/07/2023 geannuleerd en moeten wij die bedragen terugbetalen? Terwijl wij pas sinds 01/12/2023 volledig overgeschakeld zijn naar Eneco. Ik vind dit helemaal niet correct, want wij waren effectief klant bij jullie t.e.m. 01/12/2023 voor elektriciteit (gas zat sinds 01/07/2023 bij Eneco). Hierdoor moeten wij nu bepaalde terugbetalingen die jullie in het verleden deden terugbetalen. Dit strookt helemaal niet met de werkelijkheid. Daarom vragen wij al meerdere keren aan de klantendienst om ons aub duiding te geven van het totale openstaande bedrag bij jullie. Tijdens het laatste gesprek met de klantendienst werd mij beloofd dat ik binnen de termijn van 2 weken een mail zou ontvangen met hierover meer info en duiding. Als alles klopt, zijn wij natuurlijk bereid om dat bedrag terug te betalen. Maar tot op heden lijkt ons dit niet correct, wetende dat wij ook voorschotfacturen van €74 tussen 01/07/2023 en 01/12/2023 hebben betaald. Dit werd naar onzes inziens niet in rekening gebracht, want dit bedrag zou dan aan ons door jullie (Luminus) terugbetaald moeten worden. Want het lijk erop dat jullie nu alles sinds 01/07/2023 aan het herberekenen zijn.

Beste , wij betalen iedere maand 319€ voor elektriciteit en nu een opleg gekregen van 11000€ . het is maar een gewoon huis , vroeger hadden we accumulatoren om te verwarmen , die zijn afgesloten en verwarmen nu met pelletkachel . Hebben ook al een 7tal jaren zonnepanelen.we proberen op alles te letten en toch zo een rekening. we belden naar luminus maar die zenden ons door naar fluvius . daar zeiden ze dat het van de nachtteller kwam , maar die ligt af . we vroegen of ze wilden komen kijken waar het probleem zat , maar dat doen ze niet . we meten een elektricien bellen . Kan dat zijn dat die teller doordraait , we weten het niet . de elektricien is een wachtlijst van aantal weken. dat kan toch niet dat wij zo een grote rekening moeten betalen. Kunnen jullie ons helpen aub mvgDobbels Dominique