Alle openbare klachten

Addertje onder het gras.... hardnekkige aanrekening van vaste vergoeding 60 euro electriciteit & 40 euro gas voor aansluiting van 72 dagen. Opgezegd wegens te hoge tarieven (aansluiting gebeurd door derde nav nieuwe huurder - mezelf - pand). Kleine lettertjes niet gelezen maar ging uit van “kosteloze omschakeling”, zoals wordt “bemoedigd” door energiewijzer etc. Blijkt dat Luminus een van de leveranciers is die halsstarrig het forfait aanrekent i.p.v. pro rata berekening. Bovendien is vermelding op kredietnota bijzonder verwarrend cq misleidend. Voel me zeer bedrogen. Gaat immers om zomaar even een vaste vergoeding tbv 80,28 euro.....en dat voor 72 dagen verbruik bij Luminus. Zeker geen positieve publiciteit voor Luminus en begrijp niet dat deze leverancier hiermee blijft wegkomen.

Ik betaal maandelijks voor de Ketel garantie. Die belooft mij binnen de 24u te helpen om mijn ketel te herstellen. Op 7/12 belde ik drie maal. Uiteindelijk is er een technieker gekomen die de aansteker van mijn ketel verving. Probleem was daarmee niet opgelost. Ik belde terug naar Luminus. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. De een zei dat ik een tweede interventie moest aanvragen, de ander zei dat ze geen tweede interventie mochten aanmaken. Ik vind sowieso dat een interventie pas telt als het probleem ook werkelijk verholpen is. Uiteindelijk moest ik zelf de technieker terug opbellen. Die kwam onder dezelfde interventie nogmaals, dit keer om de gasblok te vervangen. Diezelfde avond kreeg ik nog steeds dezelfde foutmelding op mijn ketel. Probleem dus niet verholpen. Ondertussen zit ik waarschijnlijk al boven de 250 euro aan wisselstukken die in mijn garantie gedekt zijn. Ik weet het niet want niemand heeft mij gezegd hoeveel die stukken kosten. We zijn ondertussen bijna een maand verder en ik bel weer naar Luminus om te laten weten dat ik nog steeds niet geholpen ben. Voor de zoveelste keer geef ik mijn klantennummer, wordt er gebeld naar de achterliggende dienst en wordt de verbinding gewoon verbroken. Niemand die mij terugbelt. Dit heb ik vandaag dus 4 keer gedaan. Bellen, mijn klantennummer opgeven en iemand aan de lijn hebben die mij zegt dat ze niets meer voor mij kunnen doen dan noteren dat ik ontevreden ben. Ik krijg het nummer van een technieker en ik moet bellen. Ik moet dus zelf nog altijd rondbellen en voorlopig ben ik nog steeds niet geholpen!

Ketelonderhoud afgesloten en direct (22/08) laten langskomen. 2u na onderhoud en keuring defecte ketel. Dag erna iemand anders langsgeweest. Na punten te vinden die de eerste vergeten te doen is, werd de ketel gereset en daar was de kous mee af. 2u daarna weer dezelfde foutcode. Diezelfde avond nog gebeld. Gingen 3de p laten langskomen. Dan tel dat niemand langs gaat komen, maar dat ze met fabrikant contact hadden gehad (Vaillant) en dat zij contact met ons gingen opnemen om iemand te sturen. Uiteindelijk zelf naar Vaillant moeten bellen, daar wisten ze van niets. Terug naar Luminus gebeld, zelfde liedje. Vaillant ging ons bellen. Nog steeds weten ze daar van niets. Vandaag 07/09 nog maar eens naar Luminus gebeld. Uiteindelijk telefoon gekregen van iemand van de klachtendienst dat we zelf alles maar moeten regelen en als Vaillant 100% zeker is dat het aan het onderhoud ligt, er dan pas gesproken kan worden over een EVENTUELE terugbetaling van de herstellingskost.Over het ontbinden van het contract krijg ik nooit deftig antwoord. Ja dat moeten we bezien is het verste dat ik ben geraakt.

ik ben verhuurder van een huis. Dit huis is sinds 1 mei 2017 verhuurd. Tijdens de plaatsbeschrijving is de meterstand opgenomen door mezelf en de huurder. Deze was vastgesteld op 54310. Hiervoor heb ik een eindafrekening ontvangen. Nu krijg ik op factuur voor aanpassing metergegevens van luminus (waar ik zelf geen klant meer ben), er heeft een meteropname plaats gevonden in Mei 2018 bij de huurder en nu wordt door Luminus zomaar de destijds vastgestelde meterstand aangepast naar 57494 wat zomaar eventjes 3184 kw meer zou zijn. Luminus gecontacteerd via email, tot op heden geen reactie. Ik zou gewoon even 875.43 euro dienen te betalen. Het kan niet zijn dat men na een meteropname de door de eigenaar en huurder meterstand niet respecteert.

We werden al verschillende keren met een automatische oproep eraan herinnerd dat we nog een rekening te betalen hebben terwijl ik een domiciliering lopende heb en deze maand ook al afgeboekt was. Op het ogenblik dat ik naar Luminus bel kan ik zo goed als niets verstaan daar het geluid zo minimaal is aan de andere kant dat het zelfs geen fluistertoon is.Blijkt er een fout bij hen te liggen zonder verdere uitleg.Wat mij ook opvalt is dat er bij het terugstorten van geld dat ik in 2016 teveel betaald heb staat EDF LUMINUS SA ,standaardformulering volgens de mevrouw.Ik ben vlaming en wil dat daar NV staat.Bedankt

Geachte,Begin mei heb ik mijn jaarafrekening voor gas en elektriciteit (factuurdatum 03/05, zie bijlage) via email ontvangen van Luminus. Toen ik deze nakeek bleek dat de welkomstkorting die men mij een jaar geleden had toegekend, niet correct was berekend (veel te weinig) en ik vond ook het voorgestelde nieuwe maandelijks voorschot van €105 (ipv €63.79 voordien) te hoog. Ik heb dan via de website van Luminus een mail gestuurd naar hun klantendienst (rond 20/05 vermoed ik, ik kan deze mail niet meer traceren) met de vraag om mijn korting te herberekenen en mijn maandelijks voorschot aan te passen naar €85Op 26 mei krijg ik van Luminus een email met de melding dat mijn korting correct is berekend. Over de aanpassing van mijn voorschot wordt niets gezegd.Begin juni ontvang ik dan een herinneringsbrief van Luminus ivm de betaling van de (volgens mij nog steeds incorrecte) jaarafrekening.Op 5 juni stuur ik opnieuw een email naar Luminus waarbij ik hen er nogmaals op wijs dat de korting niet correct is berekend (er werd slechts een deel van het energieverbruik in rekening gebracht) en waarbij ik nogmaals vraag om mijn maandelijks voorschot aan te passen. Twee dagen later krijg ik hierop een antwoord van Luminus dat mijn maandelijks voorschot zal worden aangepast. Over de herberekening van mijn welkomstkorting wordt echter niet gesproken. Half juni ontvang ik per post echter opnieuw een aanmaning tot betaling, ditmaal voor de jaarafrekening en het eerste daaropvolgende maandelijkse voorschot, dat echter nog niet is aangepast (nog steeds €105)Op 20 juni telefoneer ik naar de klantendienst van Luminus om uit te leggen dat de afrekening niet klopt en dat het maandelijkse voorschotbedrag nog niet is aangepast, in tegenstelling tot wat mij eerder per mail werd bevestigd. Men vertelt mij dat het voorschotbedrag zal worden aangepast en dat de jaarafrekening wel correct is. Ik trek dit in twijfel maar weet niet direct hoe ze aan het (volgens mij foutieve) bedrag komen. We komen overeen dat ik nog 10 dagen tijd krijg om dit verder uit te zoeken. enkele dagen later ontvang ik een brief ter bevestiging van de aanpassing van mijn maandelijks voorschotbedrag. Ik herbekijk mijn jaarafrekening nog eens meer in detail en nu blijkt dat mijn verbruik op uitsluitend nachttarief niet is verrekend voor mijn welkomstkorting. Op 26 juni stuur ik hieromtrent opnieuw een mail naar Luminus. Enkele dagen later ontvang ik dan de aangepaste voorschotfacturen voor de maanden mei en juni. Deze zijn inmiddels betaald. op 30 juni krijg ik hierop een antwoord waarbij men eenvoudigweg stelt dat het nachtverbruik wel is verrekend in mijn welkomstkorting, zonder verdere uitleg. Op 3 juli antwoord ik dat dit niet klopt en ik geef er de volgens mij correcte bedragen bij en stuur ook de jaarafrekening nog eens door in bijlage. Zie bijlage voor mijn berekeningen. Op mijn laatste mail is echter nooit een antwoord gekomen en eind vorige week ontvang ik per post een ingebrekestelling voor het betalen van het openstaande bedrag, met 19/07 als uiterste betalingsdatum.

Ik krijg een aanmaning via mail van intrum justitia ivm een factuur die niet betaald werd en waarvoor volgens hen reeds verscheidene brieven voor werden verstuurd.1) ik heb sinds ik geen klant meer ben van luminus geen rekeningen meer ontvangen na de afsluiting van het contract.2) ik heb van bovenvermeld incassobureau geen enkele brief ontvangen.3) ik had graag geweten op wat de respectievelijke factuur slaagt.Kristel Mostrey